Microsoft Teams용 Webex Contact Center 텔레포니 통합은 Microsoft 전화 시스템에 Contact Center 기능을 결합합니다. 이 통합은 Contact Center 에이전트와 조직 간의 빠른 협업을 보장합니다.

이 통합의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • Microsoft 전화 시스템 에서 Contact Center 에이전트로 기술 기반 인바운드 통화를 라우팅합니다.

  • Microsoft PSTN 및 타사 다이렉트 라우팅 공급자 모두에 대한 지원.

  • Microsoft Teams 인터페이스에서 직접 에이전트에 대한 통화 처리.

많은 기업은 Microsoft Teams를 조직의 메시지 전달, 미팅 실행 및 협업 워크로드 관리를 위한 플랫폼으로 사용합니다.

이제 에이전트는 Microsoft 전화 시스템을 통해 제공되는 Webex Contact Center에서 음성 상호 작용을 수신할 수 있습니다. 전화를 수신한 후 에이전트는 Agent Desktop에서 Microsoft 전화 시스템에 등록된 다른 사용자에게 음성 연락처를 전화회의하고 전송할 수 있습니다.

Microsoft 전화 시스템을 사용하는 경우, Cisco Unified Border Element(CUBE)와 같은 인증된 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 사용하여 공중 전화 교환망(PSTN)에 연결할 수 있습니다. 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 다음: