Microsoft Teams용 Webex Contact Center 전화 통신 통합은 Contact Center 기능을 Microsoft 전화 시스템. 이 통합을 통해 컨택 센터 상담사와 조직 간의 신속한 협업이 보장됩니다.

이 통합의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• Microsoft 전화 시스템에서 컨택 센터 상담원으로의 기술 기반 착신 전화 라우팅

• Microsoft PSTN 및 타사 직접 라우팅 공급자를 모두 지원.

• Microsoft Teams 인터페이스에서 직접 상담사에 대한 통화 처리.

많은 기업들이 Microsoft Teams를 조직에서 메시지를 전달하고, 미팅을 진행하고, 협업 워크로드를 관리하는 플랫폼으로 사용합니다.

이제 상담사는 Microsoft 전화 시스템을 통해 제공되는 Webex Contact Center에서 음성 상호 작용을 수신할 수 있습니다. 전화를 받은 후 에이전트는 전화회의에 참가하여 Agent Desktop의 음성 연결을 Microsoft 전화 시스템에 등록된 다른 사용자에게 전송할 수 있습니다.

Microsoft 전화 시스템을 사용하는경우 CUBE(Cisco Unified Border Element)와 같은 인증된 SBC(세션 테두리 컨트롤러)를 사용하여 PSTN(공중 전화망)에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.

• Cisco Unified Border Element를 사용하는 Microsoft 전화 시스템에 대한 직접 라우팅

• Cisco Webex Contact Center 음성 온보딩 설명서

• SBC(Session Border Controller)에서 직접 라우팅에 연결