适用于Microsoft Teams的Webex Contact Center电话集成将Contact Center功能与 Microsoft电话系统相结合。此集成可确保Contact Center代理与您的组织之间快速协作。

此整合的关键功能包括：

  • 将基于技能的入站呼叫从 Microsoft电话系统 路由至Contact Center代理。

  • 支持Microsoft PSTN和第三方直接路由提供商。

  • 直接从Microsoft Teams界面对代理进行呼叫处理。

许多企业使用Microsoft Teams作为其组织中发送消息、召开会议和管理协作工作负载的平台。

代理现在能够接收通过Microsoft电话系统提供的Webex Contact Center中的语音交互。接听呼叫后，代理可以从Agent Desktop会议并将语音联系人传输给 Microsoft电话系统上注册的其他用户。

如果您使用 Microsoft电话系统，您可以选择使用经过认证的会话边界控制器(SBC)(例如Cisco Unified Border Element (CUBE))连接到公共交换电话网络(PSTN)。有关更多信息，请参阅：