适用于 Microsoft Teams 的 Webex 联络中心电话集成将联络中心功能与 Microsoft电话系统。 该集成可确保联系人中心座席与您的组织之间实现快速协作。

该集成的主要功能包括：

  • 将基于技能的呼入呼叫 从 Microsoft 电话系统 路由到联系人中心代理。

  • 支持 Microsoft PSTN 和第三方直接路由提供程序。

  • 直接从 Microsoft Teams 界面处理座席的呼叫。

许多企业都将 Microsoft Teams 用作在其组织中传递消息、召开会议和管理协作工作负载的平台。

座席现在能够在 Webex Contact Center 中接收通过 Microsoft 电话系统提供的语音互动。 接到呼叫后，代理可以进行会议会议并将语音联系人从Agent Desktop传递给在Microsoft电话系统上注册的 其他用户。

如果使用 Microsoft 电话系统，则可以选择使用经认证的会话边界控制器（SBC）（例如 Cisco Unified Border Element（CUBE）连接到公用电话交换网（PSTN）。 有关详情，请参阅：