Webex يجمع تكامل هاتفية مركز الاتصال ل Microsoft Teams بين إمكانات مركز الاتصال و نظام هاتف مايكروسوفت. يضمن هذا التكامل التعاون السريع بين وكلاء مركز الاتصال ومؤسستك.

السمات الرئيسية لهذا التكامل هي:

• توجيه المكالمات الواردة المستندة إلى المهارات من نظام هاتف Microsoft إلى وكلاء مركز الاتصال.

• دعم كل من Microsoft PSTN وموفري التوجيه المباشر من أطراف خارجية.

• معالجة المكالمات للوكلاء مباشرة من واجهة Microsoft Teams.

تستخدم شركات عديدة Microsoft Teams كنظام أساسي لتسليم الرسائل وعقد الاجتماعات وإدارة أعباء العمل التعاوني في مؤسساتها.

يتمتع الوكلاء الآن بالقدرة على تلقي التفاعلات الصوتية في Webex Contact Center التي يتم تسليمها من خلال نظام هاتف Microsoft. بعد تلقي المكالمات، يمكن للوكلاء عقد مؤتمرات وجهات الاتصال الصوتية ونقلها من Agent Desktop إلى مستخدمين آخرين مسجلين على نظام هاتف Microsoft.

إذا كنت تستخدم نظام هاتف Microsoft، فلديك خيار الاتصال بشبكة هاتف التبديل العام (PSTN) باستخدام وحدة تحكم حدود جلسة عمل (SBC) معتمدة، مثل Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على مزيد من المعلومات، راجع:

• التوجيه المباشر لنظام هاتف Microsoft باستخدام Cisco Unified Border Element

• دليل الإعداد الصوتي لـ Cisco Webex Contact Center

• توصيل وحدة التحكم في حد جلسة العمل (SBC) بالتوجيه المباشر