يجمع دمج الاتصالات الهاتفية لمركز اتصال Webex من أجل Microsoft Teams بين إمكانات مركز الاتصال ونظام هاتف Microsoft. يضمن هذا التكامل التعاون السريع بين وكلاء مركز الاتصال ومؤسستك.

السمات الرئيسية لهذا التكامل هي:

• توجيه المكالمات الواردة القائمة على المهارات من نظام هاتف Microsoft إلى وكلاء مركز الاتصال.

• دعم كلاً من Microsoft PSTN وموفري التوجيه المباشر من الجهات الخارجية.

• معالجة المكالمات للوكلاء مباشرةً من واجهة Microsoft Teams.

تستخدم العديد من المؤسسات Microsoft Teams كمنصة لتقديم الرسائل، وعقد الاجتماعات، وإدارة أحمال عمل التعاون في مؤسساتها.

يتمتع الوكلاء الآن بالقدرة على تلقي التفاعلات الصوتية في Webex Contact Center التي يتم تقديمها من خلال نظام هاتف Microsoft. بعد تلقي المكالمات، يمكن للوكلاء إنشاء مؤتمر ونقل جهات الاتصال الصوتية من Agent Desktop إلى مستخدمين آخرين مسجلين في نظام هاتف Microsoft.

إذا كنت تستخدم نظام هاتف Microsoft، فلديك خيار الاتصال بشبكة الهاتف المحولة العامة (PSTN) باستخدام وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) المعتمدة، مثل Cisco Unified Border Element (CUBE). لمزيد من المعلومات، انظر:

• التوجيه المباشر لنظام Microsoft Phone باستخدام Cisco Unified Border Element

• دليل الإلحاق الصوتي لمركز اتصال Cisco Webex

• توصيل وحدة التحكم في حد الجلسة (SBC) الخاصة بك بالتوجيه المباشر