Webex Contact Center telefonos integrációja a Microsoft Teamshez egyesíti a Contact Center képességeit a Microsoft telefonrendszer. Ez az integráció biztosítja a Contact Center ügynökök és a szervezet közötti gyors együttműködést.

Az integráció legfontosabb jellemzői a következők:

• A készségalapú bejövő hívások átirányítása a Microsoft telefonrendszeréből az Ügyfélszolgálati központ ügynökeihez.

• A Microsoft PSTN és a harmadik féltől származó közvetlen útválasztási szolgáltatók támogatása.

• Híváskezelés az ügynökök számára közvetlenül a Microsoft Teams felületéről.

Sok vállalat használja a Microsoft Teams-t platformként üzenetek kézbesítésére, megbeszélések lebonyolítására és az együttműködési munkák kezelésére a szervezetükben.

Az ügynökök mostantól képesek fogadni a Webex Contact Centerben a Microsoft telefonrendszeren keresztül érkező hangkapcsolatokat. A hívások fogadása után az ügynökök konferenciahívást tarthatnak, és átadhatják a hangkapcsolatokat a Agent Desktop a Microsoft telefonrendszeren regisztrált többi felhasználónak.

Ha a Microsoft telefonrendszert használja, lehetősége van csatlakozni a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN) egy hitelesített munkamenethatár-vezérlő (SBC), például aCisco Unified Border Element (CUBE) használatával. További információ itt:

• Közvetlen útválasztás Microsoft telefonrendszerhez a Cisco Unified Border Element segítségével

• Cisco Webex Contact Center hang üzembe helyezési útmutató

• Csatlakoztassa a Session Border Controllert (SBC) a közvetlen útválasztáshoz