Integracija telefonije Webex Contact Center za Microsoft Teams kombinuje mogućnosti Contact Center sa Microsoft telefonskim sistemom. Ova integracija obezbeđuje brzu saradnju između agenata usluge Contact Center i vaše organizacije.

Ključne funkcije ove integracije su:

• Usmeravanje dolaznih poziva zasnovanih na veštini sa Microsoft telefonskog sistema ka agentima usluge Contact Center.

• Podrška i za Microsoft PSTN i za pružaoce direktnih usmeravanja trećih strana.

• Upravljanje pozivima za agente direktno iz interfejsa usluge Microsoft Teams.

Mnoga preduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za isporuku poruka, organizovanje sastanaka i upravljanje radnim vremenom za saradnju u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost da primaju glasovne interakcije u Webex Contact Center koje se dostavljaju putem Microsoft telefonskog sistema. Kada primite pozive, agenti mogu da konferencija i da prenose glasovne kontakte sa aplikacije Agent Desktop na druge korisnike registrovane na Microsoft telefonskom sistemu.

Ako koristite Microsoft telefonski sistem, imate mogućnost da se povežete na javnu prebačenu telefonsku mrežu (PSTN) pomoću sertifikovanog graničnog kontrolera sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Više informacija potražite u članku:

• Direktno usmeravanje za Microsoft telefonski sistem sa Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Center vodič za priključivanje glasa

• Povežite granični kontroler sesije (SBC) sa direktnim usmeravanjem