Webex Інтеграція телефонії контакт-центру для Microsoft Teams поєднує можливості контакт-центру з Телефонна система Microsoft. Така інтеграція дає змогу швидко налагодити співпрацю між операторами Contact Center і вашої організації.

Ключові особливості цієї інтеграції:

• Маршрутизація вхідних викликів із телефонної системи Microsoft до операторів контакт-центру на основі навичок.

• Підтримка телефонної мережі загального користування (ТМЗК) Microsoft і сторонніх постачальників послуг прямої маршрутизації.

• Обробка викликів операторів безпосередньо з інтерфейсу Microsoft Teams.

Багато компаній використовують Microsoft Teams для надсилання повідомлень, проведення зустрічей і співпраці.

Тепер оператори можуть використовувати Webex Contact Center, щоб приймати голосові виклики, які передаються через телефону систему Microsoft. Отримавши дзвінки, агенти можуть проводити конференції та передавати голосові контакти з Agent Desktop іншим користувачам, зареєстрованим у телефонній системі Microsoft.

Якщо ви користуєтеся телефонною системою Microsoft, у вас є можливість підключитися до телефонної мережі загального користування (ТМЗК) за допомогою сертифікованого прикордонного контролера сеансу (SBC), наприклад Cisco Unified Border Element (CUBE). Додаткові матеріали:

• Пряма маршрутизація для телефонної системи Microsoft із Cisco Unified Border Element

• Посібник із налаштування голосового зв’язку в Cisco Webex Contact Center

• Підключення прикордонного контролера сеансів (SBC) для прямої маршрутизації