Інтеграція телефонії Webex Contact Center для Microsoft Teams поєднує в собі можливості контактного центру з телефонною системою Microsoft. Ця інтеграція забезпечує швидку співпрацю між операторами контактного центру та вашою організацією.

Ключові особливості цієї інтеграції:

  • Маршрутизація вхідних викликів на основі кваліфікації з телефонної системи Microsoft до операторів контактного центру.

  • Підтримка як для постачальників послуг прямої маршрутизації Microsoft ТМЗК, так і для сторонніх постачальників послуг.

  • Обробка викликів для операторів безпосередньо з інтерфейсу Microsoft Teams.

Багато підприємств використовують Microsoft Teams як платформу для надсилання повідомлень, проведення нарад і керування робочим навантаженням у межах співпраці в своїх організаціях.

Тепер оператори мають можливість отримувати голосові взаємодії у Webex Contact Center, які надходять через телефонну систему Microsoft. Після отримання викликів оператори можуть проводити конференції й передавати голосові контакти з Agent Desktop іншим користувачам, зареєстрованим в телефонній системі Microsoft.

Якщо ви використовуєте телефонну систему Microsoft, ви можете підключитися до телефонної мережі загального користування (ТМЗК) за допомогою сертифікованого прикордонного контролера сеансів (SBC), наприклад Cisco Unified Border Element (CUBE). Додаткову інформацію див. на сторінці