Webex Contact Center Telephone-integrasjon for Microsoft Teams kombinerer kontaktsenterfunksjoner med Microsoft-telefonsystemet. Denne integrasjonen sikrer raskt samarbeid mellom Contact Center-agenter og organisasjonen din.

De viktigste funksjonene i denne integrasjonen er:

• Ruting av ferdighetsbaserte innkommende anrop fra Microsoft-telefonsystemet til Contact Center-agenter.

• Støtte for både Microsoft PSTN og tredjeparts direkte rutingleverandører.

• Samtalehåndtering for agenter direkte fra Microsoft Teams-grensesnittet.

Mange bedrifter bruker Microsoft Teams som plattform for å levere meldinger, gjennomføre møter og administrere arbeidsbelastninger for samarbeid i organisasjonene sine.

Agenter har nå muligheten til å motta taleinteraksjoner i Webex Contact Center som leveres via Microsoft-telefonsystemet. Etter å ha mottatt anrop, kan agenter konferere og overføre talekontakter fra Agent Desktop til andre brukere som er registrert på Microsoft-telefonsystemet.

Hvis du bruker Microsoft-telefonsystemet, har du muligheten til å koble til Public Switched Telephone Network (PSTN) ved hjelp av en sertifisert Session Border Controller (SBC), for eksempel Cisco Unified Border Element (CUBE). For mer informasjon, se:

• Direkte ruting for Microsoft Phone System med Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterVoice Onboarding-veiledning

• Koble øktgrensekontrolleren (SBC) til direkte ruting