Webex Contact Center Telephony-integrering for Microsoft Teams kombinerer kontaktsenterfunksjoner med Microsoft-telefonsystemet. Denne integreringen sikrer raskt samarbeid mellom kontaktsenteragenter og organisasjonen din.

De viktigste funksjonene i denne integreringen er:

  • Ruting av ferdighetsbaserte innkommende anrop fra Microsoft-telefonsystemet til kontaktsenteragenter.

  • Støtte for både Microsoft PSTN og tredjeparts leverandører av direkte ruting.

  • Samtalehåndtering for agenter direkte fra Microsoft Teams-grensesnittet.

Mange bedrifter bruker Microsoft Teams som plattform for å levere meldinger, gjennomføre møter og administrere arbeidsbelastninger for samarbeid i organisasjonene sine.

Agenter har nå muligheten til å motta taleinteraksjoner i Webex Contact Center som leveres gjennom Microsoft-telefonsystemet. Etter å ha mottatt anrop, kan agenter konferere og overføre talekontakter fra Agent Desktop til andre brukere som er registrert på Microsoft-telefonsystemet.

Hvis du bruker Microsoft-telefonsystemet, har du muligheten til å koble til det offentlige telefonnettverket (PSTN) ved hjelp av en sertifisert Session Border Controller (SBC), for eksempel Cisco Unified Border Element (CUBE). For mer informasjon, se: