Интеграция телефонии Webex Contact Center для Microsoft Teams сочетает возможности контакт-центра с телефонной системой Microsoft. Эта интеграция обеспечивает быстрое сотрудничество между агентами контакт-центра и вашей организацией.

Ключевые особенности этой интеграции:

• Маршрутизация входящих звонков из телефонной системы Microsoft, основанных на навыках, агентам контакт-центра.

• Поддержка как Microsoft PSTN, так и сторонних поставщиков услуг прямой маршрутизации.

• Обработка вызовов для агентов непосредственно из интерфейса Microsoft Teams.

Многие предприятия используют Microsoft Teams в качестве платформы для доставки сообщений, проведения совещаний и управления рабочими нагрузками для совместной работы в своих организациях.

Теперь агенты могут получать голосовые сообщения в контакт-центре Webex, передаваемые через телефонную систему Microsoft. Получив вызовы, агенты могут проводить конференции и передавать голосовые контакты другим Agent Desktop пользователям, зарегистрированным в телефонной системе Microsoft.

Если вы используете телефонную систему Microsoft, вы можете подключиться к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) с помощью сертифицированного пограничного контроллера сеанса (SBC), например Cisco Unified Border Element (CUBE). Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

• Прямая маршрутизация для телефонной системы Microsoft с помощью Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterРуководство по голосовому подключению

• Подключите пограничный контроллер сеанса (SBC) к прямой маршрутизации