Webex Contact Center Telephony-integrering för Microsoft Teams kombinerar Contact Center-funktioner med Microsofts telefonsystem. Denna integrering säkerställer snabb samverkan mellan Contact Center-agenter och ditt företag.

De viktigaste funktionerna i integreringen är:

• Routning av kompetensbaserade inkommande samtal från Microsofts telefonsystem till agenter i kontaktcentret.

• Stöd för både Microsoft PSTN och tredje parts-leverantörer av direkt routning.

• Samtalshantering för agenter direkt från gränssnittet i Microsoft Teams.

Många företag använder Microsoft Teams som plattform för att leverera meddelanden, leda möten och hantera samarbeten inom företaget.

Agenter har nu möjlighet att ta emot röstkommunikation i Webex Contact Center via Microsofts telefonsystem. Efter att ha tagit emot samtal kan agenter konferensa och överföra röstkontakter från Agent Desktop till andra användare som är registrerade i Microsofts telefonsystem.

Om du använder Microsofts telefonsystem har du möjlighet att ansluta till PSTN (Public Switched Telephone Network) med en certifierad SBC (Session Border Controller), till exempel Cisco Unified Border Element (CUBE). Det finns mer information här:

• Direkt routning för Microsofts telefonsystem med Cisco Unified Border Element

• Registreringsguide för Cisco Webex Contact Center Voice

• Ansluta din Session Border Controller (SBC) till direkt routning