Telefoniintegrering i Webex Contact Center för Microsoft Teams kombinerar Contact Center-funktioner med Microsofts telefonsystem. Den här integreringen säkerställer ett snabbt samarbete mellan kontaktcenteragenter och din organisation.

De viktigaste funktionerna i denna integrering är:

• Dirigering av kunskapsbaserade inkommande samtal från Microsofts telefonsystem till agenter i kontaktcentret.

• Stöd för både Microsoft PSTN och tredjepartsleverantörer av direktdirigering.

• Samtalshantering för agenter direkt från Microsoft Teams-gränssnittet.

Många företag använder Microsoft Teams som plattform för att leverera meddelanden, hålla möten och hantera arbetsbelastningar för samarbete i sina organisationer.

Agenter har nu möjlighet att ta emot röstinteraktioner i Webex Contact Center som levereras via Microsofts telefonsystem. Efter att ha tagit emot samtal kan agenter konferenssamtal och överföra röstkontakter från Agent Desktop till andra användare som är registrerade på Microsofts telefonsystem.

Om du använder Microsofts telefonsystem har du möjlighet att ansluta till det offentliga telefonnätverket (PSTN) med en certifierad Session Border Controller (SBC), till exempel Cisco Unified Border Element (CUBE). För mer information, se:

• Direktdirigering för Microsoft-telefonsystem med Cisco Unified Border Element

• Guide för röstregistrering i Cisco Webex Contact Center

• Anslut din sessionsgränskontroll (SBC) till direktdirigering