Webex integrarea telefoniei Contact Center pentru Microsoft Teams combină capacitățile Contact Center cu Sistemul de telefonie Microsoft. Această integrare asigură o colaborare rapidă între agenții Contact Center și organizația dvs.

Caracteristicile cheie ale acestei integrări sunt:

  • Direcționarea apelurilor de intrare bazate pe abilități de la sistemul de telefonie Microsoft către agenții Centrului de contact.

  • Suport atât pentru Microsoft PSTN, cât și pentru furnizorii de rutare directă de la terți.

  • Gestionarea apelurilor pentru agenți direct din interfața Microsoft Teams.

Multe companii folosesc Microsoft Teams ca platformă pentru transmiterea de mesaje, desfășurarea de întâlniri și gestionarea sarcinilor de colaborare în cadrul organizațiilor lor.

Agenții au acum posibilitatea de a primi interacțiuni vocale în Webex Contact Center care sunt transmise prin intermediul sistemului de telefonie Microsoft. După primirea apelurilor, agenții pot intra în conferință și transfera contactele vocale de pe Agent Desktop către alți utilizatori înregistrați în sistemul de telefonie Microsoft.

Dacă utilizați sistemul de telefonie Microsoft, aveți opțiunea de a vă conecta la Public Switched Telephone Network (PSTN) utilizând un controler de frontieră de sesiune certificat (SBC), cum ar fi Cisco Unified Border Element (CUBE). Pentru mai multe informații, consultați: