Webex integrare de telefonie center contact pentru echipele Microsoft combină posibilitățile centrului de contact cu Sistemul de telefonie Microsoft. Această integrare asigură o colaborare rapidă între agenții Contact Center și organizația dvs.

Caracteristicile cheie ale acestei integrări sunt:

• Rutare a apelurilor de intrare bazate pe abilități din sistemul de telefonie Microsoft pentru a contacta agenții centrului.

• Suport atât pentru Microsoft PSTN, cât și pentru furnizorii de rutare directă de la terți.

• Gestionarea apelurilor pentru agenți direct din interfața Microsoft Teams.

Multe companii folosesc Microsoft Teams ca platformă pentru transmiterea de mesaje, desfășurarea de întâlniri și gestionarea sarcinilor de colaborare în cadrul organizațiilor lor.

Agenții au acum posibilitatea de a primi interacțiuni vocale în Webex Contact Center care sunt transmise prin intermediul sistemului de telefonie Microsoft. După ce ați primit apeluri, agenții pot să apeleze și să transfere contacte vocale de la Agent Desktop către alți utilizatori înregistrați în sistemul de telefonie Microsoft.

Dacă utilizați sistemul de telefonie Microsoft, aveți opțiunea de a vă conecta la rețeaua de telefonie publică comutată (PSTN) utilizând un controler de frontieră de sesiune certificat (SBC), cum ar fi Cisco Unified Border Element (cub). Pentru mai multe informații, consultați:

• Rutare directă pentru sistemul de telefonie Microsoft cu Cisco Unified Border Element

• Ghid de înregistrare Cisco Webex Contact Center Voice

• Conectați Session Border Controller (SBC) la rutarea directă