Integrarea telefoniei Webex Contact Center pentru Microsoft Teams combină capacitățile Contact Center cu sistemul telefonic Microsoft. Această integrare asigură o colaborare rapidă între agenții centrului de contact și organizația dvs.

Caracteristicile cheie ale acestei integrări sunt:

• Rutarea apelurilor de intrare bazate pe competențe de la sistemul telefonic Microsoft către agenții Centrului de contact.

• Asistență atât pentru Microsoft PSTN, cât și pentru furnizorii terți de rutare directă.

• Gestionarea apelurilor pentru agenți direct din interfața Microsoft Teams.

Multe companii utilizează Microsoft Teams ca platformă pentru trimiterea de mesaje, desfășurarea de întâlniri și gestionarea volumului de lucru colaborativ din organizațiile lor.

Agenții au acum posibilitatea de a primi interacțiuni vocale în Webex Contact Center, care sunt transmise prin sistemul telefonic Microsoft. După primirea apelurilor, agenții pot organiza conferințe și transfera contacte vocale din Agent Desktop către alți utilizatori înscriși în sistemul de telefonie Microsoft.

Dacă utilizați sistemul telefonic Microsoft, aveți opțiunea de a vă conecta la rețeaua de telefonie publică (PSTN) utilizând un controler de frontieră de sesiune (SBC) certificat, cum ar fi Cisco Unified Border Element (CUBE). Pentru mai multe informații, consultați:

• Rutare directă pentru sistemul de telefonie Microsoft cu element de frontieră Cisco Unified

• Ghid de integrare vocală Cisco Webex Contact Center

• Conectați controlerul marginal de sesiune (SBC) la rutarea directă