Automatický telefonní operátor je automatizovaný systém, který vám umožňuje nabízet 24/7 vyřizování hovorů. Systém přijímá příchozí hovory a přesměruje volající na záznamník, živého hovoru nebo hlasovou schránku bez zásahu operátora nebo recepční. Díky této funkci si můžete zajistit efektivní vyřizování hovorů a splnění potřeb volajících.

Zde jsou některé z klíčových funkcí automatického asistenta:

Vytvořte si rozvrhy pracovní doby, během kterých bude váš automatický operátor v provozu.
Vytvořte si rozvrhy mimo pracovní dobu, o svátcích nebo o jakýchkoli zvláštních zavíracích hodinách, během kterých bude váš automatický telefonní operátor v provozu.
Nabídněte zákazníkům možnosti vytáčení, které je po zadání konkrétního čísla nasměrují tam, kam potřebují.
Přizpůsobte si pozdravy potřebám volajícího.

Vytvořit nového automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Přidat nový .
4	Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další. Poloha– Vyberte polohu z rozbalovací nabídky. Jakmile je automatický operátor vytvořen, nelze jeho umístění později změnit. Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro dané umístění. Další informace naleznete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci . Název automatického operátora– Zadejte název automatického operátora. Telefonní číslo a Klapka– Přiřaďte automatickému telefonnímu ústředně primární telefonní číslo a klapku. Pokud necháte pole s klapkou prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako klapku pro tohoto automatického operátora. Chcete-li jej upravit, přečtěte si část Úprava telefonních čísel automatického operátora. Jazyk– Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Vybraný jazyk se používá pro výchozí hlasové pozdravy a další hlasové pokyny na základě nastavení nabídky. Jméno a příjmení ID volajícího– Zadejte křestní jméno a příjmení ID volajícího. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto automatickou telefonickou linku. Pro zákazníky v asijsko-pacifickém regionu se pole Jméno volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole Jméno ID volajícího nelze změnit. Při konfiguraci autoservisu můžete poskytnout počet autoservisů pro každou lokalitu nebo organizaci.
5	Na stránce Harmonogram pracovní doby nastavte hodiny, během kterých bude váš automatický telefonní operátor v pracovní době fungovat. Můžete si vybrat existující plán z rozbalovací nabídky nebo vytvořit nový plán. Klepněte na tlačítko Další. V rozbalovací nabídce existujícího rozvrhu se zobrazí všechny rozvrhy pracovní doby, které jste pro danou lokalitu vytvořili. Chcete-li vytvořit nový plán pro danou lokalitu, viz Vytvoření plánu.
6	Na stránce Plán svátků nastavte dny, během kterých bude váš automatický telefonní operátor svátků spuštěn. Můžete si vybrat existující plán z rozbalovací nabídky nebo vytvořit nový plán. Klepněte na tlačítko Další. V rozbalovací nabídce existujícího plánu se zobrazí všechny plány svátků, které jste pro danou lokalitu vytvořili. Chcete-li vytvořit nový plán pro danou lokalitu, viz Vytvoření plánu.
7	Na stránce Menu nastavte možnosti nabídky vytáčení tak, aby zákazníky po zadání konkrétního čísla na telefonu nasměrovaly tam, kam potřebují. Na kartách Provozní doba a Mimo otevírací dobu použijte rozbalovací nabídku k přiřazení funkce každému číslu klávesnice. Klepněte na tlačítko Další. Chcete-li volajícím povolit vytočení čísla klapky bez zobrazení nabídky, vyberte možnost Povolit vytočení čísla klapky bez nutnosti použití položky nabídky. K číslu klávesnice lze přiřadit následující funkce: Nepoužívá se – Toto je výchozí možnost, která se použije, když nevyberete žádnou možnost. Přehrát oznámení – Tato akce přehraje volajícím oznámení, které jste vybrali, nahráli nebo nahráli. Přepojení hovoru s výzvou – Tato akce přesměruje volající na telefonní číslo nebo linku, kterou jste zadali. S touto možností volající neuslyší oznámení o přepojování. Přepojení hovoru bez výzvy – Tato akce přesměruje volající na telefonní číslo nebo linku, kterou jste zadali. Při použití této možnosti volající uslyší oznámení, že jsou přepojováni. Přepojení hovoru na operátora – Tato akce přesměruje volající na nakonfigurované číslo, když je stisknuto přiřazené tlačítko nebo pokud po 10 sekundách není stisknuto žádné tlačítko. Pokud se rozhodnete tuto akci povolit, zadejte telefonní číslo, na které chcete volající směrovat. Pokud tuto možnost nenastavíte a volající do 10 sekund nestiskne žádné tlačítko, uslyší zprávu „Váš hovor nelze přepojit, zkuste to prosím znovu později“ a hovor se ukončí. Přepojení do hlasové schránky – Tato akce přesměruje volajícího přímo do hlasové schránky zadaného telefonního čísla nebo linky. Vytočit podle jména – Tato akce umožňuje volajícím vytočit číslo podle jména příjemce. Vytočit podle linky – Tato akce umožňuje volajícím vytočit podle linky příjemce. Opakovat nabídku – Tato akce opakuje možnosti nabídky. Opustit menu – Tato akce umožňuje volajícím opustit systém menu a ukončit hovor.
8	Na stránce Pozdrav nastavte pozdravy nebo oznámení, které se přehrají v pracovní době i mimo ni. Na kartách Pracovní doba a Mimo pracovní dobu si můžete zvolit přehrání výchozího pozdravu, nebo si můžete vybrat vlastní pozdrav a nahrát zvukovou nahrávku, případně si nahrát vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další. Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro místo, ke kterému je tento automatický telefonát přidružen. Podrobnosti viz Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
9	Na stránce Kontrola pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení automatického obsluhy a ujistěte se, že je vše správně. Klikněte na Vytvořit pro uložení.

Chceš vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video s ukázkou o tom, jak vytvořit nového automatického telefonního operátora v Control Hubu.

Zakázat automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte automatického telefonního operátora, kterého chcete deaktivovat.
5	Přejděte do sekce Přehled a vypněte přepínač Povolit automatickou telefonickou službu.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit obecné nastavení automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte Jazyk z rozbalovací nabídky Jazyk.
7	Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo.
8	Zobrazit nebo upravit ID volajícího, které se používá při přesměrování hovorů z tohoto automatického telefonního ústředny.
9	Klikněte na položku Uložit.

Upravit telefonní čísla automatického obsluhy

Telefonní čísla automatických operátorů můžete změnit a přidat až 10 alternativních čísel.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Telefonní čísla.
6	Upravte primární telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření automatického telefonního operátora nechali pole s klapkou prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako klapku pro tohoto automatického telefonního operátora.
7	Vyhledat a přidat alternativní čísla.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace automatického přesměrování hovorů

Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě vámi definovaných kritérií.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Přesměrování hovorů.
6	Zapněte přepínač Přesměrování hovorů.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovat hovory– Vždy přesměrovat hovory na určené číslo. Selektivní přesměrování hovorů– Přesměrování hovorů na určené číslo v závislosti na kritériích. Pokud zvolíte Selektivní přesměrování hovorů, musíte mít alespoň jedno pravidlo, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.
8	Pokud zvolíte Vždy přesměrovat hovory, vyberte číslo a klikněte na Uložit. Pokud vyberete Vždy přesměrovat nebo Výběrově přesměrovat, vyberte Odeslat do hlasové schránky pro přesměrování všech hovorů do interní hlasové schránky. Možnost Odeslat do hlasové schránky je neaktivní, když zadáte externí číslo. Virtuální číslo linky lze také přidat jako číslo pro přesměrování hovorů.
9	Pokud zvolíte možnost Selektivně přeposílat, vytvořte pravidlo kliknutím na tlačítko Přidat kdy přeposílat nebo Přidat kdy nepřeposílat. Při zřizování možnosti Selektivně přesměrovávat hovory má pravidlo Přidat, kdy se nepřesměrovávat přednost před pravidlem Přidat, kdy se přesměrovávat.
10	Zadejte Název pravidla.
11	V nabídce Kdy přesměrovat nebo Kdy nepřesměrovatvyberte z rozbalovací nabídky Harmonogram pracovní doby a Harmonogram svátků.
12	Pro Přesměrovat navyberte Výchozí telefonní číslo nebo Jiné telefonní číslo, na které se mají hovory přesměrovat.
13	Pro možnost Hovory zzvolte přesměrování hovorů z Libovolné číslo nebo Vybraná čísla. Pokud zvolíte Vybraná čísla, vyberte následující možnosti: Libovolná soukromá čísla— Přesměruje hovory ze soukromých čísel. Všechna nedostupná čísla– Přesměruje hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla– Přesměruje hovory až z 12 čísel, která definujete.
14	V případě volání na adresu vyberte z rozbalovací nabídky číslo nebo alternativní číslo a po přijetí hovoru přesměrujte hovor na toto číslo ve vaší organizaci.
15	Klikněte na možnost Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaku v názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rulea tak dále.
Pravidlo „Nepřeposílat“ má vždy přednost před pravidlem „Přeposílat“.
Pravidla se zpracovávají v pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby se nejdříve kontrolovalo konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo pro svátky kontrolovalo před pravidlem pro zavírací dobu, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.

Chcete-li se dozvědět více o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů, přečtěte si Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro volání přes Webex.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo Ikona odstranění

Nastavení přesměrování hovorů skupiny Hunt v Control Hub, tabulka pravidel „Kdy přesměrovat“ a „Kdy nepřesměrovat“.

Upravit možnosti vytáčení automatického operátora

Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly specifické pro zákazníka nebo lokalitu/místo.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Přejděte do sekce Přehled a klikněte na Možnosti vytáčení.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Organizace Pobočka
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit otevírací dobu automatického operátora

Upravit rozvrhy pracovní doby

Můžete přiřadit rozvrh pracovních hodin vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh pracovních hodin pro automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatický telefonát otevírací doby a klikněte na Naplánovat.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřadit existující plán– Vyberte dříve vytvořený plán z rozbalovací nabídky. Chcete-li upravit existující rozvrh, viz Úprava nebo smazání rozvrhu. Vytvořit nový rozvrh– Vytvořte nový název rozvrhu a vyberte pracovní dobu.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Možnosti nabídky Upravit otevírací dobu

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatický telefonát otevírací doby a klikněte na Menu.
6	Vyberte Povolit vytáčení pobočky bez nutnosti položky nabídky, abyste volajícím umožnili kdykoli přímo vytočit pobočku. Možnost Vytáčení pobočky pro automatický telefonát platí pouze pro předplatitele služby Webex Calling.
7	Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostor nebo číslo virtuální linky a linky pro přesměrování hovorů. V rozbalovací nabídce vyberte funkci Přehrát oznámení. Použijte tuto funkci k select/upload/record oznámení na místě nebo na úrovni organizace a přehrát totéž. Klikněte na Vybrat souborpro výběr existující nahrávky. V nabídce Vybrat soubor se zobrazí seznam nahrávek dostupných pro dané umístění. Vyberte ze seznamu nahrávek. Klikněte na Vybrat soubor. Můžete nahrát nebo nahrát oznámení. Podrobnosti viz Správa úložiště oznámení.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit pozdrav v pracovní době

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají v pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatický telefonát otevírací doby a klikněte na Pozdrav.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav– Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav— Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání. Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bit mono u-law, A-law nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro místo, ke kterému je tento automatický telefonát přidružen. Podrobnosti viz Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit automatického operátora po pracovní době

Upravit možnosti nabídky po otevírací době

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická obsluha po pracovní době a klikněte na Menu.
6	Vyberte Povolit vytáčení pobočky bez nutnosti položky nabídky, abyste volajícím umožnili kdykoli přímo vytočit pobočku.
7	Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostor nebo číslo virtuální linky a linky pro přesměrování hovorů. V rozbalovací nabídce vyberte funkci Přehrát oznámení. Tato funkce vám umožňuje select/upload/record oznámení na místě nebo na úrovni organizace a přehrát totéž. Klikněte na Vybrat souborpro výběr existující nahrávky. V nabídce Vybrat soubor se zobrazí seznam nahrávek dostupných pro dané umístění. Vyberte ze seznamu nahrávek. Klikněte na Vybrat soubor. Můžete nahrát nebo nahrát oznámení. Podrobnosti viz Správa úložiště oznámení.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit pozdrav po pracovní době

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají po pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatický telefonát po pracovní době a klikněte na Pozdrav.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav– Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav— Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání. Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bit mono u-law, A-law nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat telefonicky, musíte nejprve nastavit číslo hlasového portálu a přístupový kód pro místo, ke kterému je tento automatický telefonát přidružen. Podrobnosti viz Konfigurace hlasových portálů pro Webex Calling.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava prázdninových plánů automatického telefonátu

Nastavte dny, během kterých váš prázdninový automatický průvodce pracuje. Můžete přiřadit rozvrh svátků vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh svátků pro automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu automatického telefonního operátora, kterého chcete upravit.
5	Přejděte do sekce Automatická telefonní úřednice o svátcích a klikněte na Naplánovat.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřadit existující plán– Vyberte dříve vytvořený plán z rozbalovací nabídky. Chcete-li upravit existující rozvrh, viz Úprava nebo smazání rozvrhu. Vytvořit nový plán– Vytvořte nový název plánu a vyberte svátky pro vaši organizaci.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Hromadná správa automatického telefonátu

Můžete hromadně spravovat autoservisy s hromadnými vložkami/aktualizacemi pro autoservisy. Administrátoři mohou import/export automatické telefonní operátory pomocí souboru CSV.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, který obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do několika souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.

Pokud máte k přidání mnoho automatických telefonátů, je výhodná možnost hromadné správy automatických telefonátů a podpora CSV snižuje úsilí spojené s nasazením a migrací.

Každý automatický telefonní operátor vytvořený v Control Hubu vyžaduje vyplnění průvodce mnoha parametry a podpora CSV tento proces zjednodušuje.

Následující funkce budou brzy k dispozici:

Smazat celé instance automatického obsluhy
Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo předávání hovorů
Vystavení hromadných operací CSV jako externích API na portálu Hydry
Vytváření nových rozvrhů

Příprava souboru CSV

Sloupec	(Povinné nebo volitelné) Přidat automatického operátora	(Povinné nebo volitelné) Úprava automatického telefonního operátora	Popis	Podporované hodnoty
Název	Povinná	Povinná	Zadejte název automatického operátora.	1-30 znaků
Telefonní číslo	Povinné, pokud je přípona ponechána prázdná	Povinné, pokud je přípona ponechána prázdná	Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Ovládacím centru.
Rozšíření	Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Zadejte rozšíření. Musíte mít buď telefonní číslo nebo rozšíření.	Dvou až desetimístná přípona. Příklad: 00-999999. Klapky, které odpovídají číslům tísňového volání v dané zemi, nejsou povoleny (například v USA nelze jako klapku použít číslo 911).
Pobočka	Povinná	Povinná	Zadejte umístění pro přidání automatických obsluhujících pracovníků.	Příklad: San Jose. Umístění musí být na kartě Umístění v Ovládacím centru.
Časové pásmo	Volitelná	Volitelná	Zadejte klíč časové zóny automatického obsluhy. Toto časové pásmo platí pro rozvrhy platné pro autoservisy.	Příklad: Amerika/Chicago. Limit znaků: 1-127
Kód jazyka	Volitelná	Volitelná	Zadejte jazyk oznámení pro autoservisy.	Příklad: en_us
Jméno ID volajícího	Povinná	Povinná	Zadejte křestní jméno, které se zobrazí pro automatického průvodce. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: San. Limit znaků: 1-30 Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Příjmení ID volajícího	Povinná	Povinná	Zadejte příjmení, které se má zobrazit automatickému telefonnímu operátorovi. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: José. Limit znaků: 1-30 Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Firemní plán	Povinná	Povinná	Zadejte název obchodního plánu.	Příklad: 00_Zavřeno
Plán svátků	Povinná	Povinná	Zadejte název rozvrhu svátků.	Příklad: 01_Dovolená
Typ vytáčení	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ vytáčení.	PODNIK, SKUPINA
Rozšíření nabídky otevírací doby povoleno	Volitelná	Volitelná	Zadejte hodnotu TRUE, chcete-li povolit rozšíření nabídky pracovní doby. Zadejte hodnotu FALSE, chcete-li zakázat rozšíření nabídky pracovní doby.	PRAVDA, NEPRAVDA
Rozšíření nabídky po pracovní době povoleno	Volitelná	Volitelná	Zadejte hodnotu TRUE, chcete-li povolit rozšíření nabídky po pracovní době. Zadejte hodnotu FALSE, chcete-li zakázat rozšíření nabídky po pracovní době.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolení automatického operátora	Volitelná	Volitelná	Zadáním POVOLENO tuto možnost povolíte. Zadáním DISABLED tuto možnost deaktivujete.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO
Akce alternativních čísel	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud chcete odstranit všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradit je pouze alternativními čísly, která přidáváte do tohoto řádku, zadejte NAHRADIT.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Typ pozdravu v pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ pozdravu pro pracovní dobu jako Výchozí nebo Vlastní. Pokud zadáte možnost Vlastní, zadejte název oznámení o pracovní době, typ média a podrobnosti o úrovni.	VÝCHOZÍ, VLASTNÍ
Název oznámení o pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte název oznámení o pracovní době.	Příklad: Service-outage_loc.wav
Typ média pro oznámení o pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ média pro oznámení o pracovní době.	WAV
Úroveň oznámení o pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte úroveň (organizace, místo nebo auto attendant/entity) kde je definováno vlastní oznámení.	LOKALITA, ORGANIZACE, SUBJEKT
Typ pozdravu po pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ pozdravu po pracovní době jako Výchozí nebo Vlastní. Pokud zadáte možnost Vlastní, zadejte název oznámení po pracovní době, typ média a podrobnosti o úrovni.	VÝCHOZÍ, VLASTNÍ
Název oznámení po pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte název oznámení po pracovní době.	Příklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ média pro oznámení po pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ média pro oznámení po pracovní době.	WAV
Úroveň oznámení po pracovní době	Volitelná	Volitelná	Zadejte úroveň (organizace, místo nebo auto attendant/entity) kde je definováno vlastní oznámení.	LOKALITA, ORGANIZACE, SUBJEKT
Provozní doba Stiskněte 0–9, * a # Popis	Povinné, pokud je otevírací doba, stiskněte 0–9, * a # Popis je ponechán prázdný	Povinné, pokud je otevírací doba, stiskněte 0–9, * a # Popis je ponechán prázdný	Vyberte typ pracovní doby.	Příklad: Popis Délka znaku: 1-20
Provozní doba Stiskněte 0–9, * a # Akce	Povinné, pokud je otevírací doba, stiskněte 0–9, * a # Akce je ponechána prázdná	Povinné, pokud je otevírací doba, stiskněte 0–9, * a # Akce je ponechána prázdná	Vyberte typ pracovní doby.	PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ PŘESMĚŘENÍ HOVORU_S VÝZVOU_ PŘESMĚROVAT HOVOR_BEZ VÝZVY_ PŘESMĚR HOVOR_NA OPERÁTORA_ PŘESMĚR_DO HLASOVÉ SCHRÁNKY_ VYTOČIT_POMOCÍ_JMÉNA VYTOČTE_POMOCÍ_KLAPKY _NABÍDKA OPAKOVAT VÝCHOD Z MENU_
Provozní doba Stiskněte 0–9, * a # Hodnota	Povinné pro několik akcí, jako například PŘEHRÁT OZNÁMENÍ_, PŘEPOJIT_S VÝZVOU_, PŘEPOJIT_BEZ VÝZVY_, PŘEPOJIT_K OPERÁTOROVI_, PŘEPOJIT_K HLASOVÉ SCHRÁNCE_	Povinné pro několik akcí, jako například PŘEHRÁT OZNÁMENÍ_, PŘEPOJIT_S VÝZVOU_, PŘEPOJIT_BEZ VÝZVY_, PŘEPOJIT_K OPERÁTOROVI_, PŘEPOJIT_K HLASOVÉ SCHRÁNCE_	K provedení určitých akcí je potřeba dodatečná hodnota.	Formát souboru oznámení Play je Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Např.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALITA Zadejte VELKÝMI PÍSMENY Další podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku.
Po otevírací době stiskněte 0–9, * a # Popis	Povinné, pokud po otevírací době stisknete 0–9, * a # Popis je ponechán prázdný	Povinné, pokud po otevírací době stisknete 0–9, * a # Popis je ponechán prázdný	Vyberte typ po pracovní době.	Příklad: Popis Délka znaku: 1-20
Po otevírací době stiskněte 0-9, * a # Akce	Povinné, pokud po otevírací době stisknete 0–9, * a # Akce je ponechána prázdná	Povinné, pokud po otevírací době stisknete 0–9, * a # Akce je ponechána prázdná	Vyberte typ po pracovní době.	PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ PŘEVOD_S_VÝZVOU PŘEVOD_BEZ_VÝZVY PŘEVOD_NA_PROVOZOVATELE PŘESMĚR_DO HLASOVÉ SCHRÁNKY_ VYTOČIT_POMOCÍ_JMÉNA VYTOČTE_POMOCÍ_KLAPKY _NABÍDKA OPAKOVAT VÝCHOD Z MENU_
Po otevírací době stiskněte 0-9, * a # Hodnota	Povinné pro několik akcí, jako například PŘEHRÁT OZNÁMENÍ_, PŘEPOJIT_S VÝZVOU_, PŘEPOJIT_BEZ VÝZVY_, PŘEPOJIT_K OPERÁTOROVI_, PŘEPOJIT_K HLASOVÉ SCHRÁNCE_	Povinné pro několik akcí, jako například PŘEHRÁT OZNÁMENÍ_, PŘEPOJIT_S VÝZVOU_, PŘEPOJIT_BEZ VÝZVY_, PŘEPOJIT_K OPERÁTOROVI_, PŘEPOJIT_K HLASOVÉ SCHRÁNCE_	K provedení určitých akcí je potřeba dodatečná hodnota	Formát souboru oznámení Play je Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Příklad: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALITA Zadejte VELKÝMI PÍSMENY Další podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku.
Alternativní číslo 1, Alternativní číslo 2… Alternativní číslo 10	Volitelná	Volitelná	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit automatickým operátorům.	Příklad: 1112223333. Limit znaků: 1-23 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Ovládacím centru.
Alternativní vzor prstenu číslo 1, Alternativní vzor prstenu číslo 2... Alternativní vzor prstenu s číslem 10	Volitelná	Volitelná	Pokud je pro alternativní čísla povoleno rozlišující vyzvánění, zadejte vzorec rozlišujícího vyzvánění.	NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Hromadná správa automatických obsluhujících

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Klikněte na Spravovat a vyberte Hromadná správa.
5	Z rozevíracího seznamu vyberte umístění pro stažení dat pro automatické obsluhy v daném místě nebo vyberte všechna místa pro stažení dat pro všechny automatické obsluhy.
6	Kliknutím na stáhnout data nebo Stáhnout .csv šablonu ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.
7	Přidejte nebo upravte křestní jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV.
8	Klikněte na Zobrazit import history/Tasks pro zobrazení stavu importu souboru CSV a zjištění, zda jste narazili na nějaké chyby.

Zobrazit analýzy automatického telefonátu

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor klikněte na Spravovat > Zobrazit analytické údaje. Zobrazí se stránka Analytika.
5	Klikněte na kartu Automatický operátor a zobrazí se vám podrobnosti o hovoru automatického operátora. Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Generovat zprávy automatického obsluhy

Můžete vygenerovat přehled se seznamem všech příchozích hovorů, které dosáhly služby automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Monitorování > Zprávy.
3	V části Šablonyklikněte na Volání a klikněte na následující sestavy: Přehled statistik automatického operátora Klíčové údaje o pracovní době automatického operátora Klíčové údaje o automatickém operátorovi po pracovní době Další informace naleznete v části Reporty pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Přístup k spouštěcí sadě automatického telefonního operátora

Stáhněte si Launch Kit a podívejte se, co dokáže automatický operátor. Pro začátek si prohlédněte vzorové pozdravy a šablony e-mailů.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa automatických operátorů