Automatický operátor je automatizovaný systém, který vám umožní nabídnout zpracování hovorů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Systém přijme příchozí hovory a směruje volající na záznamovou službu, živou osobu nebo hlasovou schránku bez zásahu operátora nebo recepce. Pomocí této funkce můžete zajistit efektivní zpracování hovorů a uspokojení potřeb volajících.

Zde jsou některé klíčové funkce automatického operátora:

Vytvořte plány pracovní doby, během které je v provozu váš automatický operátor.
Vytvořte plány ukončení po pracovní době, ve svátcích nebo jakýchkoli zvláštních termínech, během kterých je v provozu automatický operátor pro svátky.
Poskytněte možnosti nabídky vytáčení, abyste nasměrovali své zákazníky tam, kam mají jít, když zadají konkrétní číslo.
Přizpůsobte si pozdravy tak, aby odpovídaly potřebám volajícího.

Vytvořit nového automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Přidat nový.
4	Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další. Pobočka – vyberte pobočku z rozevírací nabídky. Jakmile je vytvořen automatický operátor, nemůžete umístění později změnit. Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro konkrétní pobočku. Další informace naleznete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci . Název automatického operátora – zadejte název automatického operátora. Telefonní číslo a linka – přiřaďte automatickému operátorovi primární telefonní číslo a linku. Ponecháte-li pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí tomuto automatickému operátorovi poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku. Chcete-li položku upravit, přečtěte si část Úprava telefonních čísel automatického operátora . Jazyk – vyberte jazyk z rozevírací nabídky. Vybraný jazyk se používá pro výchozí hlasové pozdravy a další hlasové výzvy na základě nastavení nabídky. Jméno a příjmení ID volajícího – Zadejte jméno a příjmení ID volajícího. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tohoto automatického operátora. U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu je pole s názvem ID volajícího automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole Jméno ID volajícího nelze změnit. Při konfiguraci autoservisu můžete poskytnout počet autoservisů pro každou lokalitu nebo organizaci.
5	Na stránce Plán pracovní doby nastavte hodiny, během kterých je v provozu automatický operátor pro pracovní dobu. Můžete vybrat existující plán z rozevíracího seznamu nebo vytvořit nový. Klepněte na tlačítko Další. V rozevíracím seznamu stávajícího plánu se zobrazují všechny plány pracovní doby, které jste pro danou pobočku vytvořili. Informace o vytvoření nového plánu pro pobočku naleznete v části Vytvoření plánu.
6	Na stránce Plán svátků nastavte dny, kdy je v provozu automatický operátor pro svátky. Můžete vybrat existující plán z rozevíracího seznamu nebo vytvořit nový. Klepněte na tlačítko Další. V rozevíracím seznamu stávajícího plánu jsou uvedeny všechny plány svátků, které jste pro danou pobočku vytvořili. Informace o vytvoření nového plánu pro pobočku naleznete v části Vytvoření plánu.
7	Na stránce Nabídka nastavte možnosti nabídky vytáčení tak, aby nasměrovali své zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Na kartách Pracovní doba i Mimo pracovní dobu použijte rozevírací seznam k přiřazení funkce každému číslu klávesnice. Klepněte na tlačítko Další. Chcete-li volajícím povolit vytáčení linek bez výzvy k nabídce, vyberte možnost Povolit vytáčení linek bez nutnosti položky nabídky. K číslu klávesnice lze přiřadit následující funkce: Nepoužívá se – tato výchozí možnost se používá, když nevyberete žádnou možnost. Přehrát oznámení – tato akce přehraje oznámení, které jste vybrali, nahráli nebo zaznamenali volajícím. Přepojit hovor s pokynem – tato akce směruje volající na zadané telefonní číslo nebo linku. Při použití této možnosti volající neuslyší výzvu s informací, že jsou přepojeni. Přepojení hovoru bez pokynu – tato akce směruje volající na zadané telefonní číslo nebo linku. Díky této možnosti uslyší volající výzvu s informací, že jsou přepojeni. Přepojení hovoru na operátora – tato akce přesměruje volající na nakonfigurované číslo, když je stisknut přiřazený klíč nebo pokud po 10 sekundách nejsou stisknuty žádné klávesy. Pokud se rozhodnete tuto akci povolit, zadejte telefonní číslo, na které mají volající směrovat. Pokud tuto možnost nenastavíte a volající po 10 sekundách nestiskne žádné klávesy, uslyší zprávu „Váš hovor nelze přepojit, zkuste to znovu později“ a hovor se odpojí. Přepojit do hlasové schránky – tato akce umístí volající přímo do hlasové schránky zadaného telefonního čísla nebo linky. Vytáčejte podle jména – tato akce umožňuje volajícím vytáčet podle jména příjemce. Vytáčejte podle linky – tato akce umožňuje volajícím vytáčet čísla podle linky příjemce. Repeat menu (Opakovat nabídku) – tato akce opakuje možnosti nabídky. Ukončit nabídku – tato akce umožňuje volajícím existovat systém nabídek a ukončí hovor.
8	Na stránce Pozdrav nastavte pozdrav nebo oznámení, které se přehrávají pro pracovní dobu i po pracovní době. Na kartách Pracovní doba i Po pracovní době si můžete vybrat, zda přehrajete výchozí pozdrav, případně si můžete vybrat vlastní pozdrav pro nahrání zvukového záznamu nebo nahrát vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další. Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat pomocí telefonu, nejprve musíte nastavit číslo a heslo portálu hlasových služeb pro pobočku, ke které je tento automatický operátor přidružený. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling.
9	Na stránce Kontrola pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení automatického obsluhy a ujistěte se, že je vše správně. Uložte jej kliknutím na tlačítko Vytvořit .

Chceš vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit nového automatického operátora v prostředí Control Hub.

Zakázat automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora, kterého chcete zakázat.
5	Na bočním panelu vypněte možnost Povolit automatického operátora.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit obecné nastavení automatického průvodce

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk .
7	Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo.
8	Zobrazte nebo upravte ID volajícího , které se používá při přepojování hovorů od tohoto automatického operátora.
9	Klikněte na položku Uložit.

Upravit telefonní čísla automatického obsluhy

Můžete změnit telefonní čísla automatického operátora a přidat až 10 alternativních čísel.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočním panelu klikněte na možnost Telefonní čísla.
6	Upravte primární telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření automatického operátora ponechali pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tohoto automatického operátora.
7	Vyhledejte a přidejte alternativní čísla.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace přesměrování hovorů automatického operátora

Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě kritérií, která definujete.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočním panelu klikněte na Přesměrování hovorů.
6	Přepněte přesměrování hovorů.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovávat hovory – vždy přesměrovávat hovory na určené číslo. Selektivně přesměrovat hovory – přesměruje hovory na určené číslo v závislosti na kritériích. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovávat hovory, musíte mít alespoň jedno pravidlo, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.
8	Pokud zvolíte možnost Vždy přesměrovávat hovory, vyberte číslo a klikněte na tlačítko Uložit. Chcete-li přesměrovat všechny hovory do interní hlasové schránky, při výběru možnosti Vždy přesměrovávat nebo Selektivně přesměrovávat vyberte možnost Odeslat do hlasové schránky . Možnost Odeslat do hlasové schránky je při zadávání externího čísla zakázána. Číslo virtuální linky lze také přidat jako číslo pro přesměrování hovorů.
9	Pokud zvolíte možnost Selektivně přeposílat, vytvořte pravidlo kliknutím na tlačítko Přidat kdy přeposílat nebo Přidat kdy nepřeposílat. Při zřizování možnosti Selektivně přesměrovat hovory má pravidlo Přidat, kdy nepřesměrovat přednost před pravidlem Přidat, kdy přesměrovat .
10	Zadejte název pravidla.
11	V části Kdy přesměrovat nebo Kdy nepřesměrovat vyberte z rozevíracího seznamu Plán pracovní doby a Plán svátků .
12	V části Přesměrovat na vyberte možnost Výchozí telefonní číslo nebo Jiné telefonní číslo , na které se mají přesměrovat hovory.
13	V části Hovory od vyberte, zda chcete přesměrovat hovory z libovolného čísla nebo vybraných čísel. Pokud zvolíte možnost Vybraná čísla, vyberte následující možnosti: Jakákoli soukromá čísla – přesměruje hovory ze soukromých čísel. Jakákoli nedostupná čísla – přesměruje hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla – přesměruje hovory až ze 12 čísel, která zadáte.
14	V případě volání na adresu vyberte z rozbalovací nabídky číslo nebo alternativní číslo a po přijetí hovoru přesměrujte hovor na toto číslo ve vaší organizaci.
15	Klikněte na možnost Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla se v tabulce seřazují podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
Pravidlo „Nepřesměrovat“ má vždy přednost před pravidlem „Přesměrovat“.
Pravidla se zpracovávají na základě pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete nejprve zkontrolovat konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla pomocí čísel. Příklad: Pokud chcete zkontrolovat pravidlo o svátcích před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo na 01-Svátek a 02-Zavřený.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v části Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro Webex Calling.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo

Povolit a zakázat pravidlo

Upravit možnosti vytáčení automatického operátora

Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly specifické pro zákazníka nebo lokalitu/místo.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte automatického operátora.
5	Na bočním panelu klikněte na položku Možnosti vytáčení.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Organizace Pobočka
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit automatického operátora pro pracovní dobu

Upravit plány pracovní doby

Můžete přiřadit rozvrh pracovních hodin vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh pracovních hodin pro automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Automatický operátor pro pracovní dobu klikněte na tlačítko Naplánovat.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřazení stávajícího plánu – z rozevírací nabídky vyberte dříve vytvořený plán. Chcete-li upravit stávající plán, přečtěte si téma Úprava nebo odstranění plánu. Vytvořit nový plán – vytvořte nový název plánu a vyberte pracovní dobu.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit možnosti nabídky pracovní doby

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Automatický pracovník pracovní doby klikněte na tlačítko Nabídka.
6	Vyberte možnost Povolit vytáčení linek, aniž by byla vyžadována položka nabídky , aby volající mohli kdykoli přímo vytáčet linku. Možnost Vytáčení rozšíření pro automatického operátora se vztahuje pouze na předplatitele služby Webex Calling.
7	Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo tlačítku funkce na číselníku. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku a linky pro přepojování hovorů. Z rozevíracího seznamu vyberte funkci Přehrát oznámení . Pomocí této funkce vyberte/nahrajte/nahrajte oznámení na pobočce nebo na úrovni organizace a přehrajte si je. Kliknutím na Vybrat souborvyberte existující záznam. Možnost Vybrat soubor zobrazí seznam záznamů, které jsou pro danou pobočku k dispozici. Vyberte si ze seznamu záznamů. Klikněte na Vybrat soubor. Oznámení můžete nahrát nebo nahrát. Více informací najdete v článku Správa úložiště oznámení .
8	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit pozdrav pro pracovní dobu

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají v pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Automatický pracovník pracovní doby klikněte na tlačítko Pozdrav.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav – přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav – nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce záznamu. Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bit mono u-law, A-law nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat pomocí telefonu, nejprve musíte nastavit číslo a heslo portálu hlasových služeb pro pobočku, ke které je tento automatický operátor přidružený. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit automatického operátora po pracovní době

Upravit možnosti nabídky po pracovní době

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Automatický operátor po pracovní době klikněte na možnost Nabídka.
6	Vyberte možnost Povolit vytáčení linek, aniž by byla vyžadována položka nabídky , aby volající mohli kdykoli přímo vytáčet linku.
7	Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo tlačítku funkce na číselníku. Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku a linky pro přepojování hovorů. Z rozevíracího seznamu vyberte funkci Přehrát oznámení . Tato funkce umožňuje vybrat/nahrát/zaznamenat oznámení na pobočce nebo na úrovni organizace a přehrát si je. Kliknutím na Vybrat souborvyberte existující záznam. Možnost Vybrat soubor zobrazí seznam záznamů, které jsou pro danou pobočku k dispozici. Vyberte si ze seznamu záznamů. Klikněte na Vybrat soubor. Oznámení můžete nahrát nebo nahrát. Více informací najdete v článku Správa úložiště oznámení .
8	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit pozdrav pro mimopracovní dobu

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají po pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Po pracovní době Automatický pracovník klikněte na tlačítko Pozdrav.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Výchozí pozdrav – přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav – nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce záznamu. Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky: 8 nebo 16 kHz 8 nebo 16 bit mono u-law, A-law nebo PCM Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání) Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript. Chcete-li nahrávat pomocí telefonu, nejprve musíte nastavit číslo a heslo portálu hlasových služeb pro pobočku, ke které je tento automatický operátor přidružený. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Upravit plány svátků automatického operátora

Nastavte dny, během kterých váš prázdninový automatický průvodce pracuje. Můžete přiřadit rozvrh svátků vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh svátků pro automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit.
5	Na bočním panelu v části Automatický operátor svátků klikněte na možnost Naplánovat.
6	Vyberte jednu z následujících možností: Přiřazení stávajícího plánu – z rozevíracího seznamu vyberte dříve vytvořený plán. Chcete-li upravit stávající plán, přečtěte si téma Úprava nebo odstranění plánu. Vytvořit nový plán – vytvořte nový název plánu a vyberte pro organizaci svátky.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Hromadná správa automatických operátorů

Můžete hromadně spravovat autoservisy s hromadnými vložkami/aktualizacemi pro autoservisy. Správci mohou importovat/exportovat automatické operátory pomocí souboru CSV.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena na více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.

Pokud máte k přidání mnoho automatických operátorů, je možnost hromadné správy automatických operátorů pohodlná a podpora CSV snižuje úsilí o nasazení a migraci.

Každý automatický operátor vytvořený v centru Control Hub vyžaduje vyplnění průvodce mnoha parametry a podpora souboru CSV celý proces zjednodušuje.

Brzy budou k dispozici následující funkce:

Smazat celé instance automatického obsluhy
Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo předávání hovorů
Vystavení hromadných operací CSV jako externích API na portálu Hydry
Vytváření nových rozvrhů

Příprava souboru CSV

Sloupec	(Povinné nebo volitelné) Přidat automatického průvodce	(Povinné nebo volitelné) Upravit automatického průvodce	Popis	Podporované hodnoty
Název	Povinná	Povinná	Zadejte název automatického operátora.	1-30 znaků
Telefonní číslo	Povinné, pokud je linka ponechána prázdná	Povinné, pokud je linka ponechána prázdná	Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Linka	Povinná, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Povinná, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné	Zadejte rozšíření. Musíte mít buď telefonní číslo nebo rozšíření.	Dvě až deset číslic linky. Příklad: 00-999999. Linky odpovídající tísňovým číslům v dané zemi nejsou povoleny (například v USA nelze jako linku použít 911).
Pobočka	Povinná	Povinná	Zadejte umístění pro přidání automatických obsluhujících pracovníků.	Příklad: San Jose. Umístění musí být na kartě Umístění v prostředí Control Hub.
Časové pásmo	Volitelná	Volitelná	Zadejte klíč časové zóny automatického obsluhy. Toto časové pásmo platí pro rozvrhy platné pro autoservisy.	Příklad: Amerika/Chicago. Limit znaků: 1-127
Kód jazyka	Volitelná	Volitelná	Zadejte jazyk oznámení pro autoservisy.	Příklad: en_us
Jméno ID volajícího	Povinná	Povinná	Zadejte křestní jméno, které se zobrazí pro automatického průvodce. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: San. Limit znaků: 1-30 Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Příjmení ID volajícího	Povinná	Povinná	Zadejte příjmení, které se má zobrazit automatický operátor. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: José. Limit znaků: 1-30 Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Firemní plán	Povinná	Povinná	Zadejte název obchodního plánu.	Příklad: 00_Uzavřeno
Plán svátků	Povinná	Povinná	Zadejte název rozvrhu svátků.	Příklad: 01_Svátek
Typ vytáčení	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ vytáčení.	podnikový, skupina
Rozšíření nabídky pracovní doby povoleno	Volitelná	Volitelná	Zadáním hodnoty TRUE povolíte rozšíření nabídky pracovní doby. Zadáním FALSE zakážete rozšíření nabídky pro pracovní dobu.	PRAVDA, NEPRAVDA
Linka nabídky Po pracovní době je povolena	Volitelná	Volitelná	Chcete-li povolit rozšíření nabídky po pracovní době, zadejte hodnotu TRUE. Zadáním FALSE zakážete rozšíření nabídky po pracovní době.	PRAVDA, NEPRAVDA
Automatický operátor povolen	Volitelná	Volitelná	Chcete-li možnost povolit, zadejte POVOLENO. Zadáním příkazu ZAKÁZÁNO tuto možnost zakážete.	povoleno, zakázáno
Akce alternativních čísel	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Zadejte možnost NAHRADIT, pokud chcete odebrat všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradit je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Typ pozdravu pro pracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ pozdravu pro pracovní dobu jako výchozí nebo vlastní. Pokud zadáte možnost Vlastní, zadejte název oznámení o pracovní době, typ médií a podrobnosti o úrovni.	výchozí, vlastní
Název oznámení pro pracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte název oznámení o pracovní době.	Příklad: Service-outage_loc.wav
Typ médií oznámení pro pracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ média oznámení pro pracovní dobu.	Kategorie: Wav
Úroveň oznámení pro pracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte úroveň (organizace, pobočka nebo automatický operátor/entita), na které je definováno vlastní oznámení.	pobočka, organizace, entita
Typ pozdravu pro mimopracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ pozdravu pro mimopracovní dobu jako výchozí nebo vlastní. Pokud zadáte možnost Vlastní, zadejte název oznámení pro mimopracovní dobu, typ médií a podrobnosti o úrovni.	výchozí, vlastní
Název oznámení pro mimopracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte název oznámení pro mimopracovní dobu.	Příklad: Holiday-announcement-org.wav
Typ médií oznámení pro mimopracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte typ média oznámení pro mimopracovní dobu.	Kategorie: Wav
Úroveň oznámení pro mimopracovní dobu	Volitelná	Volitelná	Zadejte úroveň (organizace, pobočka nebo automatický operátor/entita), na které je definováno vlastní oznámení.	pobočka, organizace, entita
Pracovní doba: Stiskněte 0–9, * a popis #	Povinné, pokud je popis pracovní doby prázdný, stiskněte 0–9, * a #	Povinné, pokud je popis pracovní doby prázdný, stiskněte 0–9, * a #	Vyberte typ pracovní doby.	Příklad: Popis Délka znaků: 1-20
Pracovní doba – stiskněte 0–9, * a # akce	Povinné, pokud je funkce Pracovní doba stisknutím 0–9, * a # ponechána prázdná	Povinné, pokud je funkce Pracovní doba stisknutím 0–9, * a # ponechána prázdná	Vyberte typ pracovní doby.	PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ PŘEPOJTE HOVOR_S_POKYNEM PŘEPOJTE HOVOR_BEZ_POKYNU PŘEPOJTE HOVOR_NA_OPERÁTORA PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY VYTÁČEJTE_PODLE_JMÉNA VYTÁČEJTE_PODLE_LINKY _NABÍDKA OPAKOVAT NABÍDKA_UKONČENÍ
Pracovní doba: Stiskněte hodnotu 0–9, * a #	Vyžaduje několik akcí, jako Je PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ, PŘENOS_S_POKYNEM, PŘENOS_BEZ_POKYNU, PŘENOS_NA_OPERÁTORA, PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY	Vyžaduje několik akcí, jako Je PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ, PŘENOS_S_POKYNEM, PŘENOS_BEZ_POKYNU, PŘENOS_NA_OPERÁTORA, PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY	Provedení některých akcí vyžaduje dodatečnou hodnotu.	Formát souboru oznámení přehrání je Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Např.: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ Zadejte typ do VŠECH CAPS Další podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku.
Po pracovní době stiskněte 0–9, * a popis #	Povinné, pokud je po pracovní době ponecháno prázdné stisknutí 0–9, * a #	Povinné, pokud je po pracovní době ponecháno prázdné stisknutí 0–9, * a #	Vyberte typ po pracovní době.	Příklad: Popis Délka znaků: 1-20
Po pracovní době stiskněte 0–9, * a akci #	Povinné, pokud je po pracovní době stisknutí 0–9, * a # ponechána prázdná akce	Povinné, pokud je po pracovní době stisknutí 0–9, * a # ponechána prázdná akce	Vyberte typ po pracovní době.	PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ PŘEVOD_S_VÝZVOU PŘEVOD_BEZ_VÝZVY PŘEVOD_NA_PROVOZOVATELE PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY VYTÁČEJTE_PODLE_JMÉNA VYTÁČEJTE_PODLE_LINKY _NABÍDKA OPAKOVAT NABÍDKA_UKONČENÍ
Po pracovní době stiskněte hodnotu 0–9, * a #	Vyžaduje několik akcí, jako Je PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ, PŘENOS_S_POKYNEM, PŘENOS_BEZ_POKYNU, PŘENOS_NA_OPERÁTORA, PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY	Vyžaduje několik akcí, jako Je PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ, PŘENOS_S_POKYNEM, PŘENOS_BEZ_POKYNU, PŘENOS_NA_OPERÁTORA, PŘENOS_DO_HLASOVÉ SCHRÁNKY	K provedení některých akcí je nutná další hodnota	Formát souboru oznámení přehrání je Název oznámení \| Typ oznámení \| Úroveň oznámení Např.: CycloneAlert.wav \| WAV \| UMÍSTĚNÍ Zadejte typ do VŠECH CAPS Další podporované akce vyžadují platné telefonní číslo nebo linku.
Alternativní číslo 1, Alternativní číslo 2. Alternativní číslo 10	Volitelná	Volitelná	Zadejte náhradní čísla, která mají být přidělena automatickým obsluhujícím.	Příklad: 1112223333. Limit znaků: 1-23 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Alternativní styl zvonění na čísle 1, Alternativní číslo 2 vyzvánění... Alternativní styl zvonění na čísle 10	Volitelná	Volitelná	Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zadejte styl jedinečného vyzvánění.	NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ

Hromadná správa automatických obsluhujících

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
5	Z rozevíracího seznamu vyberte umístění pro stažení dat pro automatické obsluhy v daném místě nebo vyberte všechna místa pro stažení dat pro všechny automatické obsluhy.
6	Kliknutím na stáhnout data nebo Stáhnout .csv šablonu ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.
7	Přidejte nebo upravte jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV.
8	Kliknutím na možnost Zobrazit historii/úkoly importu zobrazíte stav importu CSV a zjistěte, zda jste nenašli žádné chyby.

Zobrazení analýzy automatických operátorů

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Automatický operátor a klikněte na možnost Spravovat.
4	Na stránce Automatický operátor klikněte na možnosti Spravovat > Zobrazit analýzu. Zobrazí se stránka Analýza .
5	Kliknutím na kartu Automatický operátor zjistíte podrobnosti o volání automatického operátora. Další informace najdete v tématu Analýzy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Generovat zprávy automatického obsluhy

Můžete vygenerovat přehled se seznamem všech příchozích hovorů, které dosáhly služby automatického průvodce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Monitorování > Zprávy.
3	V části Šablony klikněte na možnost Volání a klikněte na následující sestavy: Přehled statistik automatického operátora Klíčové údaje o pracovní době automatického operátora Klíčové údaje o automatickém operátorovi po pracovní době Další informace najdete v tématu Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Přístup k sadě spuštění automatických operátorů

Stáhněte si sadu spuštění a podívejte se, co může dělat automatický operátor. Chcete-li začít, otevřete si ukázky pozdravů a šablony e-mailu.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa automatických operátorů