Můžete hromadně spravovat autoservisy s hromadnými vložkami/aktualizacemi pro autoservisy. Administrátoři budou moci importovat/exportovat automatické průvodce pomocí souboru CSV.

Pokud chcete přidat spoustu autoservisů, je velmi výhodná možnost hromadné správy autoservisů a podpora CSV snižuje úsilí o nasazení a migraci.

Exportem více než 1000 záznamů se data exportují ve formátu zip. Soubor zip obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory s méně než 1000 záznamy. Soubory s méně než 1000 záznamy jsou generovány pro správce rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV méně než 1000 záznamů.

Každý automatický pracovník vytvořený v ovládacím centru vyžaduje vyplnění průvodce s mnoha parametry a podpora CSV proces zefektivňuje.

Níže uvedené funkce se blíží:

  • Smazat celé instance automatického obsluhy

  • Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo předávání hovorů

  • Podpora pracovní a sváteční doby

  • Vystavení hromadných operací CSV jako externích API na portálu Hydry

  • Vytváření nových rozvrhů

Postup hromadné správy autoservisů:

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.com přejděte do části Služby a vyberte Volání > Funkce.

2

Klikněte na položky Automatický pracovník > Hromadná správa.

3

Z rozevíracího seznamu vyberte umístění pro stažení dat pro automatické obsluhy v daném místě nebo vyberte všechna místa pro stažení dat pro všechny automatické obsluhy.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csv, abyste ověřili, zda je soubor CSV správně formátován, a ujistěte se, že jste vyplnili požadované informace.

5

Přidejte nebo upravte jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV.

6

Kliknutím na Zobrazit historii importu/ Úkoly zobrazíte stav importu souboru CSV a uvedete, zda došlo k chybám.

Tabulka 1.
Sloupec (Povinné nebo volitelné) Přidat automatického průvodce (Povinné nebo volitelné) Upravit automatického průvodce Popis Podporované hodnoty
Název Povinné Povinné Zadejte jméno automatického ošetřujícího pracovníka. 1-30 znaků
Telefonní číslo Povinné, pokud je rozšíření ponecháno prázdné Povinné, pokud je rozšíření ponecháno prázdné Zadejte telefonní číslo. Musíte mít buď telefonní číslo nebo rozšíření. Pro import CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100

 
Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v ovládacím centru.
Rozšíření Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné Povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné Zadejte rozšíření. Musíte mít buď telefonní číslo nebo rozšíření. Prodloužení o dvě až šest číslic. 00-999999. Rozšíření, která odpovídají číslům tísňového volání v zemi, kde se nachází, nejsou povolena (například v USA nemůžete použít tísňovou linku jako rozšíření)
Umístění Povinné Povinné Zadejte umístění pro přidání automatických obsluhujících pracovníků. Příklad: San Jose.

 
Umístění musí být na kartě Místa v ovládacím centru.
Časové pásmo Volitelný Volitelný Zadejte klíč časové zóny automatického obsluhy. Toto časové pásmo platí pro rozvrhy platné pro autoservisy. Příklad: Amerika/Chicago. Délka znaku: 1-127
Kód jazyka Volitelný Volitelný Zadejte jazyk oznámení pro autoservisy. Příklad: en_us
Jméno ID volajícího Povinné Povinné Zadejte křestní jméno, které se zobrazí pro automatického průvodce. ID volajícího se používá, když je povoleno volání vpřed a hovory jsou přesměrovány. Příklad: San. Délka znaku: 1-30

 
Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Příjmení ID volajícího Povinné Povinné Zadejte křestní jméno, které se zobrazí pro automatického průvodce. ID volajícího se používá, když je povoleno volání vpřed a hovory jsou přesměrovány. Příklad: José. Délka znaku: 1-30

 
Podporovány jsou pouze znaky UTF-8.
Firemní plán Povinné Povinné Zadejte název obchodního plánu. Platný název obchodního plánu v rámci org.
Plán svátků Povinné Povinné Zadejte název rozvrhu svátků. Platný název plánu svátků v rámci org.
Typ vytáčení Volitelný Volitelný Vyberte typ vytáčení. Enterprise a Group jsou hodnoty, ze kterých si můžete vybrat.
Rozšíření nabídky Provozní doba Volitelný Volitelný Vyberte rozšíření nabídky pracovní doby. True a False jsou hodnoty, ze kterých si můžete vybrat.
Rozšíření nabídky Po pracovní době Volitelný Volitelný Vyberte rozšíření nabídky po pracovní době. True a False jsou hodnoty, ze kterých si můžete vybrat.
Alternativní čísla Volitelný Volitelný Zadejte náhradní čísla, která mají být přidělena automatickým obsluhujícím. Příklad: 1112223333. Délka znaku: 1-23

 
Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v ovládacím centru.
Akce alternativního čísla Volitelný Volitelný

Zadejte PŘIDAT pro přidání alternativních čísel, která uvedete v tomto řádku. Zadejte možnost ODEBRAT pro odebrání alternativních čísel, která jste uvedli v řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT, odstraníte všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze do tohoto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Alternativní číslo 1 - 10 vyzváněcí tón Volitelný Volitelný Pokud je pro alternativní čísla povoleno rozlišovací zvonění, vyberte charakteristický vzor zvonění. Vyberte si jednu z podporovaných možností. NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ
Pracovní doba Stiskněte 0 – 9, * a # Description Volitelný Volitelný Vyberte typ pracovní doby.

PŘEVOD_BEZ_VÝZVY

PŘEVOD_S_VÝZVOU

PŘEVOD_NA_PROVOZOVATELE

_VOLBA JMÉNA

ROZŠÍŘENÍ_VYTÁČENÍ

_NABÍDKA OPAKOVAT

UKONČIT

PŘEVOD_DO_POŠTOVNÍ SCHRÁNKY

PŘENOS_DO_PODNABÍDKY

NÁVRAT_DO_PŘEDCHOZÍ_NABÍDKY

PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ

After Hours Stiskněte 0 – 9, * a # Description Volitelný Volitelný Vyberte typ po pracovní době.

PŘEVOD_BEZ_VÝZVY

PŘEVOD_S_VÝZVOU

PŘEVOD_NA_PROVOZOVATELE

_VOLBA JMÉNA

ROZŠÍŘENÍ_VYTÁČENÍ

_NABÍDKA OPAKOVAT

UKONČIT

PŘEVOD_DO_POŠTOVNÍ SCHRÁNKY

PŘENOS_DO_PODNABÍDKY

NÁVRAT_DO_PŘEDCHOZÍ_NABÍDKY

PŘEHRÁT_OZNÁMENÍ

Než začnete

Můžete použít stávající pracovní dobu a rozvrh svátků pro konfiguraci času/dnů, kdy je váš automatický průvodce funkční a nefunkční, nebo vytvořit nový rozvrh, když vytvoříte automatického průvodce. Pro konfiguraci pracovní doby a rozvrhu svátků před vytvořením automatického průvodce, viz Vytvořit a nakonfigurovat rozvrh v Control Hub pro více informací.

Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti je pole Caller ID Name automaticky vyplněno uživatelským jménem. Pole Jméno ID volajícího nelze změnit.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položky Automatický ošetřovatel > Vytvořit automatického ošetřovatele.

3

Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Umístění

  • Název automatického operátora

  • Telefonní číslo

  • Jazyk


 

Při konfiguraci autoservisu můžete poskytnout počet autoservisů pro každou lokalitu nebo organizaci.

4

Na stránce Plán pracovních hodin přiřaďte v rozevírací nabídce Vybrat možnost stávající rozvrh pracovních hodin nebo vytvořte nový rozvrh. Klepněte na tlačítko Další.

5

Na stránce Plánování svátků přiřaďte existující plán svátků v rozevírací nabídce Vybrat možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.

6

Na stránce Nabídka na kartách Pracovní doba a Po pracovní době použijte rozbalovací nabídku k přiřazení každého čísla klávesnice k jejich funkci. Klepněte na tlačítko Další.

Chcete-li volajícím povolit vytáčení rozšíření bez výzvy k menu, zaškrtněte políčko Povolit vytáčení rozšíření bez nutnosti položky nabídky.

7

Na stránce Pozdrav na kartách Pracovní doba a Po pracovní době vyberte, zda chcete použít výchozí pozdrav, nahrát zvukový záznam nebo nahrát svůj vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce Kontrola pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení automatického obsluhy a ujistěte se, že je vše správně. Pro provedení jakýchkoli změn můžete kliknout na tlačítko Zpět nebo na tlačítko Vytvořit pro použití nastavení na nového automatického průvodce.

9

Po dokončení klikněte na tlačítko Hotovo.

Příklad

Chceš vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video o tom, jak vytvořit novou autoservis v ovládacím centru.

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořeného automatického průvodce.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na tlačítko Automatický obsluha a vyberte automatického obsluhu, kterou chcete ze seznamu zakázat.

3

Na bočním panelu přepnutím možnosti Povolit funkci Automatický pracovník vypněte funkci Automatický pracovník.

4

Klikněte na položku Uložit.

Můžete změnit umístění a jazyk svého automatického průvodce.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení klikněte na možnost Spravovat.

4

Zobrazení nebo úprava jazyka z jazyka z rozbalovací nabídky.

5

Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo.

6

Zobrazení nebo úprava ID volajícího použitého při přenosu nebo přesměrování hovorů z tohoto automatického obsluhy.

7

Klikněte na položku Uložit.

Změňte telefonní čísla své automatické obsluhy a přidejte až 10 náhradních čísel.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle Telefonních čísel klikněte na číslo(čísla), které jste přiřadili.

4

Upravte primární telefonní číslo a/nebo rozšíření.

5

Pomocí funkce vyhledávání přidejte alternativní čísla.

6

Klikněte na položku Uložit.

Můžete přeposílat všechny příchozí hovory v závislosti na souboru kritérií, která definujete.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte na položku Přesměrování hovorů.

4

Zapněte funkci přesměrování hovorů.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vždy přesměrovat hovory- Vždy přesměrovat hovory na určené číslo.
  • Selektivně přesměrovat hovory- přesměrovat hovory na určené číslo v závislosti na kritériích.

 

Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovat hovory, musíte mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování, aby bylo přesměrování hovorů aktivní.

6

Přiřaďte číslo, na které chcete přesměrovat hovory. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.


 

Při volbě Vždy vpřed nebo Výběrově vpřed zaškrtněte políčko Odeslat do hlasové schránky pro přesměrování všech hovorů do interní hlasové schránky. Při zadání externího čísla je zakázáno zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky.

7

Pokud zvolíte možnost Selektivně přeposílat, vytvořte pravidlo kliknutím na tlačítko Přidat kdy přeposílat nebo Přidat kdy nepřeposílat.


 

Při rezervování možnosti Selektivně přesměrovat volání má pravidlo Add When Not to Forward přednost před pravidlem Add When to Forward.

8

Vytvořte název pravidla.

9

V rozevíracím seznamu vyberte možnost Kdy přeposílat nebo Kdy nepřeposílat.

10

Pro Přeposlání do vyberte alespoň jednu možnost z výchozího telefonního čísla nebo přidejte jiné telefonní číslo.

11

U volání z vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z následujících možností:

  • Libovolné číslo- přesměrování všech hovorů v zadaném pravidle.

  • Jakákoliv soukromá čísla-Přeposílání hovorů ze soukromých čísel.

  • Jakákoli nedostupná čísla- přesměrování hovorů z nedostupných čísel.

  • Přidejte specifická čísla- Přesměrovávejte hovory až z 12 čísel, která definujete.

12

V případě volání na adresu vyberte z rozbalovací nabídky číslo nebo alternativní číslo a po přijetí hovoru přesměrujte hovor na toto číslo ve vaší organizaci.

13

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Jakmile je pravidlo vytvořeno, můžete jej povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo smazat kliknutím na tlačítko Upravit nebo.

Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly specifické pro zákazníka nebo lokalitu/místo.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu klikněte na položku Možnosti vytáčení.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Zákazník

  • Umístění

5

Klikněte na položku Uložit.

Můžete přiřadit rozvrh pracovních hodin vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh pracovních hodin pro automatického průvodce.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu v části Pracovní doba automatického průvodce klikněte na tlačítko Naplánovat.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Přiřadit existující rozvrh-V rozbalovací nabídce vyberte dříve vytvořený rozvrh.

  • Vytvořte nový rozvrh-Vytvořte nový název rozvrhu a vyberte provozní dobu.

5

Klikněte na položku Uložit.

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu v části Automatický pracovník pracovní doby klikněte na tlačítko Nabídka.

4

Zaškrtněte políčko Povolit vytáčení rozšíření bez nutnosti položky nabídky, aby volající mohli kdykoli přímo vytáčet rozšíření.

5

Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na ovládacím panelu.

6

Pro každou přidělenou funkci zadejte další informace nebo telefonní čísla a rozšíření pro přenos hovorů.

7

Klikněte na položku Uložit.

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají v pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na tlačítko Auto Attendant (Automatický ošetřovatel) a ze seznamu vyberte položku Auto Attendant (Automatický ošetřovatel), kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu v části Automatický pracovník pracovní doby klikněte na tlačítko Pozdrav.

4

Vyberte si z jedné z následujících možností:

  • Výchozí pozdrav- Přehrává výchozí pozdrav pro příchozí hovory.

  • Vlastní pozdrav - Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání.


 

Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky:

  • 8 nebo 16 kHz

  • 8 nebo 16 bit mono

  • u-law, A-law nebo PCM

  • Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání)


 

Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript.

5

Klikněte na položku Uložit.

Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

V bočním panelu v části Po pracovní době Automatický pracovník klikněte na tlačítko Nabídka.

4

Zaškrtněte políčko Povolit vytáčení rozšíření bez nutnosti položky nabídky, aby volající mohli kdykoli přímo vytáčet rozšíření.

5

Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na ovládacím panelu.

6

Pro každou přidělenou funkci zadejte další informace nebo telefonní čísla a rozšíření pro přenos hovorů.

7

Klikněte na položku Uložit.

Toto je zpráva, kterou zákazníci slyší, když volají po pracovní době. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou si nastavíte po pracovní době, platí také pro rozvrh svátků.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu v části Po pracovní době Automatický pracovník klikněte na tlačítko Pozdrav.

4

Vyberte si z jedné z následujících možností:

  • Výchozí pozdrav- Přehrává výchozí pozdrav pro příchozí hovory.

  • Vlastní pozdrav - Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání.


 

Zvukový soubor (s příponou WAV) musí splňovat následující požadavky:

  • 8 nebo 16 kHz

  • 8 nebo 16 bit mono

  • u-law, A-law nebo PCM

  • Maximální velikost souboru 2 MB (nebo přibližně 4 minuty přehrávání)


 

Další informace pro nahrávání ze svého telefonu a ukázkové uvítací skripty naleznete kliknutím na tlačítko Pokyny pro nahrávání v telefonu a ukažte mi ukázkový skript.

5

Klikněte na položku Uložit.

Nastavte dny, během kterých váš prázdninový automatický průvodce pracuje. Můžete přiřadit rozvrh svátků vytvořený dříve nebo vytvořit vlastní rozvrh svátků pro automatického průvodce.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položku Automatický obsluha a ze seznamu vyberte automatického obsluhu, kterou chcete upravit.

3

V bočním panelu klikněte v části Prázdninový automatický pracovník na položku Naplánovat.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Přiřadit existující rozvrh-V rozbalovací nabídce vyberte dříve vytvořený rozvrh.

  • Vytvořte nový rozvrh-Vytvořte nový název rozvrhu a vyberte dovolenou pro vaši organizaci.

5

Klikněte na položku Uložit.

Můžete vygenerovat přehled se seznamem všech příchozích hovorů, které dosáhly služby automatického průvodce.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a vyberte https://admin.webex.com Volání > Funkce.

2

Klikněte na položky Automatický pracovník > Zobrazit přehledy.

Jste křížově spuštěni na portálu pro volajícího správce, kde můžete vygenerovat zprávu automatického obsluhy. Pro více informací klikněte zde.