Hantera autodeltagare i Control Hub
Se till att samtal besvaras och att personer som ringer får sina behov uppfyllda. Du kan lägga till hälsningar, konfigurera menyer och dirigera samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Du kan skapa ett 24-timmarsschema eller tillhandahålla olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt.
Innan du börjar
För kunder i regionen Asien och Stillahavsområdet fylls fältet Inringar-ID-namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Lägg till nytt för att skapa en autoassistent. |
| 3 |
Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa.
När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation. |
| 4 |
På sidan Schema för företagstider tilldelar du ett befintligt schema för arbetstid i listrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.
|
| 5 |
På sidan Helgdagar schemalägger du ett befintligt semesterschema i rullgardingsrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.
|
| 6 |
På menysidan, under flikarna Öppettider och Efter timmar, använder du rullgardin för att tilldela varje knappsats nummer till deras funktion. Klicka på Nästa.
För att tillåta uppringare att ringa ett anknytnings-utan ett menyuppringning, markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att kräva ett menyobjekt . |
| 7 |
På sidan Hälsning, under flikarna Öppettider och Efter timmar, väljer du om du vill använda standardhälsningen, överföra en ljudinspelning eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa.
|
| 8 |
På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Du kan klicka på Tillbaka för att göra ändringar, eller klicka på Skapa för att tillämpa inställningarna för ditt nya autodeltagare. |
| 9 |
Klicka på Klar när du är färdig.
|
Med den här proceduren kan du inaktivera en tidigare skapad autoassistent.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till autoassistenten och klicka på Hantera. |
| 3 |
Sidan Autoassistent visas. Välj autoassistent som du vill inaktivera i listan. |
| 4 |
På sidopanelen ändrar du Aktivera automatisk assistent till av för att inaktivera autodeltagaren.
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
Du kan ändra plats och språk för din autodeltagare.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar, klickar du på Hantera. |
| 4 |
Visa eller redigera språk från språk från den nedrullningsna listrutan. |
| 5 |
Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan. |
| 6 |
Visa eller redigera de inringar-id samtal som används när samtal överförs eller vidarebefordras från detta autodeltagare. |
| 7 |
Klicka på Spara. |
Ändra dina telefonnummer för autodeltagare och lägg till upp till 10 alternativa nummer.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
Klicka på Telefonnummer i sidopanelen. |
| 4 |
Redigera det primära telefonnumret och anknytningen. Om du har lämnat anknytningsfältet tomt när du skapade autoassistenten tilldelar systemet automatiskt de sista fyra siffrorna i telefonnumret som en anknytning för den här autoassistenten.
|
| 5 |
Lägg till alternativa nummer med hjälp av sökfunktionen. |
| 6 |
Klicka på Spara. |
Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal beroende på en uppsättning kriterier som du har definierat.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
| 3 |
Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen. |
| 4 |
Växla funktionen vidarekoppla samtal på. |
| 5 |
Välj något av följande alternativ:
Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för vidarekoppling som tillämpas för att vidarekoppling ska vara aktiv.
|
| 6 |
Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickardu på Spara. När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordramarkerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges. Ett virtuellt linjenummer kan också läggas till som ett nummer för att vidarebefordra samtalen till. |
| 7 |
Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra. Vid etablering av alternativet Selektivt vidarebefordra samtal har regeln Lägg till när inte vidarebefordra företräde framför regeln Lägg till när att vidarebefordra . |
| 8 |
Skapa ett regelnamn. |
| 9 |
För När du vill vidarebefordra eller när du inte ska vidarebefordra, välj ett schema för företag och ett semesterschema listruta. |
| 10 |
För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer. |
| 11 |
För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:
|
| 12 |
För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation. |
| 13 |
Klicka på Spara. |
-
Reglerna sorteras i tabellen efter regel namntecken. Exempel: 00_rule, 01_rule och så vidare.
-
Regeln ”Inte att gå vidare” har alltid företräde framför regeln ”Framåt”.
-
Reglerna bearbetas baserat på den ordning de anges i tabellen.
-
Du kan skapa flera regler. Om en regel är uppfylld kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrollera först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med nummer. Till exempel: Om du vill att semesterregeln ska kontrollera innan regeln om stängda tider för verksamheten ska du ange regeln som 01-Semester och 02-Stängd.
Mer information om grundläggande funktioner och exempel på det selektiva vidarekopplingen finns i Konfigurera selektiv samtalskoppling för Webex Calling.
Nästa steg
.
Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
| 3 |
Klicka på Uppringningsalternativ i sidopanelen. |
| 4 |
Välj något av följande:
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
| 3 |
På sidopanelen, under Arbetstider , automatisk assistent, klickar du på Schemalägg. |
| 4 |
Välj något av följande alternativ:
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant , klicka på Meny. |
| 4 |
Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst. Alternativet Anknytningssamtal för autoassistent gäller endast för Webex Calling-prenumeranter. |
| 5 |
Välj den funktion som du vill tilldela till varje nummer eller funktionsknapp på knappsatsen.
För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller sök och lägg till användare eller arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal.
|
| 6 |
Klicka på Spara. |
Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant (Automatisk assistent) klickar du på Hälsning. |
| 4 |
Välj ett av följande alternativ:
Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:
Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. |
| 5 |
Klicka på Spara. |
Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
I sidopanelen, under Efter timmar, klicka på Meny för automatisk assistent. |
| 4 |
Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst. |
| 5 |
Välj den funktion som du vill tilldela till varje nummer eller funktionsknapp på knappsatsen.
För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller sök och lägg till användare eller arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal.
|
| 6 |
Klicka på Spara. |
Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
I sidopanelen, under After Hours Auto Attendant (Efter timmar, autodeltagare) klickar du på Hälsning. |
| 4 |
Välj ett av följande alternativ:
Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:
Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. |
| 5 |
Klicka på Spara. |
Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. Välj autoassistent som du vill redigera i listan. |
| 3 |
På sidopanelen, under Helgdagar Autodeltagare , klickar du på Schemalägg. |
| 4 |
Välj något av följande alternativ:
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. |
| 3 |
Klicka på . |
Hämta startsatsen för att se vad en autoassistent kan göra. Öppna hälsningsproven och e-postmallarna för att komma igång.
Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administratörer kan importera/exportera automatiska deltagare med en CSV-fil.
Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall hämtas ZIP-filen, där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller alla data är uppdelad i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.
Om du har många autoassistenter att lägga till är alternativet för masshantering av autoassistenter bekvämt och CSV-stödet minskar ansträngningarna för distribution och migrering.
Varje autoassistent som skapas i Control Hub kräver att du fyller i en guide med många parametrar och CSV-stödet effektiviserar processen.
Följande funktioner kommer snart:
-
Ta bort alla autodeltagares instanser
-
Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel
-
Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen
-
Skapa nya scheman
För att masshantera autodeltagare:
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 |
Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera. Sidan Autosvar visas. |
| 3 |
Klicka på Hantera och välj Hantera massvis. |
| 4 |
Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare. |
| 5 |
Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad. |
| 6 |
Lägg till eller redigera för- och efternamn, telefonnummer och så vidare och ladda upp den uppdaterade CSV-filen. |
| 7 |
Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och ange om du har stött på några fel. |
|
Kolumn |
(Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till autodeltagare |
(Obligatoriskt eller valfritt) Redigera ett autodeltagare |
Beskrivning |
Värden som stöds |
|---|---|---|---|---|
|
Namn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Ange namnet på autoassistenten. | 1-30 tecken |
|
Telefonnummer |
Obligatoriskt om anknytningen lämnas tom |
Obligatoriskt om anknytningen lämnas tom |
Ange ditt telefonnummer Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning. | Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub. |
|
Anknytning |
Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt |
Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt |
Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. | Två till tio siffriga anknytningar. 00-999999. Anknytningar som matchar nödnummer i platslandet är inte tillåtna (du kan till exempel inte använda 911 som anknytning i USA) |
| Plats | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange platsen för att lägga till autodeltagare. | Exempel: San Jose. Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub. |
| Tidszon | Valfritt | Valfritt | Ange tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare. | Exempel: Amerika/Chicago. Teckengräns: 1-127 |
| Språkkod | Valfritt | Valfritt | Ange av meddelandets språk för autodeltagare. | Exempel: en_us |
| Förnamn för inringar-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas. | Exempel: San. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds. |
| Efternamn för inringar-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas. | Exempel: Jose. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds. |
| Schema för kontorstid | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange namnet på företagets schema. | Ett giltigt företagsnamn i organisationen. |
| Semesterschema | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange namnet på helgschemat. | Ett giltigt namn på semesterschemat i organisationen. |
| Uppringningstyp | Valfritt | Valfritt | Välj uppringningstyp. | Företag och grupp är de värden du kan välja från. |
| Menytillägg för öppettider | Valfritt | Valfritt | Välj menytillägget för öppettider. | Sann och Falsk är de värden du kan välja från. |
|
Menytillägg efter timmar | Valfritt | Valfritt | Välj menytillägget efter timmar. | Sann och Falsk är de värden du kan välja från. |
|
Aktivera autoassistent |
Valfritt |
Valfritt |
Välj växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera alternativet. |
Aktiverad eller inaktiverad |
| Alternativa nummer | Valfritt | Valfritt | Ange det/de alternativa nummer som ska tilldelas autodeltagare. | Exempel: 1112223333. Teckengräns: 1-23 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub. |
| Åtgärd för alternativt nummer | Valfritt | Valfritt |
Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätter det med endast de alternativa nummer som du lägger till i den här raden. | LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT |
| Alternativt nummer 1–10 ringsignal | Valfritt | Valfritt | Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds. | NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT |
| Kontorstid Tryck på 0–9, * och # Beskrivning |
Obligatoriskt om kontorstid trycker på 0–9, * och # Beskrivning lämnas tomma |
Obligatoriskt om kontorstid trycker på 0–9, * och # Beskrivning lämnas tomma |
Välj typ av öppettider. |
Exempel: Beskrivning, teckenlängd: 1-20 |
|
Efter timmar trycker du på 0–9, * och # |
Obligatoriskt om Efter timmar trycker på 0–9, * och # Beskrivning lämnas tomma |
Obligatoriskt om Efter timmar trycker på 0–9, * och # Beskrivning lämnas tomma |
Välj typen efter timmar. |
Exempel: Beskrivning, teckenlängd: 1-20 |
|
Kontorstid Tryck på 0–9, * och # Åtgärd |
Obligatoriskt om Kontorstid trycker på 0–9, * och # Åtgärd lämnas tomma |
Obligatoriskt om Kontorstid trycker på 0–9, * och # Åtgärd lämnas tomma |
Välj typ av öppettider. |
SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖRA SAMTAL_MED_UPPMANING ÖVERFÖRA SAMTAL_UTAN_UPPMANING ÖVERFÖRA SAMTAL_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖRA_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_MED_NAMN RINGA_EFTER_ANKNYTNING UPPREPA_MENY UTGÅNGSMENY_ |
| Efter timmar trycker du på 0–9, * och # Åtgärd |
Obligatoriskt om Efter timmar trycker på 0–9, * och # Åtgärd lämnas tomma |
Obligatoriskt om Efter timmar trycker på 0–9, * och # Åtgärd lämnas tomma |
Välj typen efter timmar. |
SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖR_MED UPPMANING_ ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_ ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖRA_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_MED_NAMN RINGA_EFTER_ANKNYTNING UPPREPA_MENY UTGÅNGSMENY_ |
|
Kontorstid Tryck på 0–9, * och # Värde |
Obligatoriskt för få Åtgärder som PLAY_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_UPPMANING, ÖVERFÖRING_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA |
Obligatoriskt för få Åtgärder som PLAY_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_UPPMANING, ÖVERFÖRING_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA |
Ytterligare värde krävs för att utföra vissa åtgärder |
Formatet för meddelandefilen Spela upp är Meddelande Namn | Meddelandetyp | Meddelandenivå Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION Ange typ är ALLA CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller anknytning. |
|
Efter timmar trycker du på 0–9, * och # värde |
Obligatoriskt för få Åtgärder som PLAY_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_UPPMANING, ÖVERFÖRING_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA |
Obligatoriskt för få Åtgärder som PLAY_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_UPPMANING, ÖVERFÖRING_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA |
Ytterligare värde krävs för att utföra vissa åtgärder |
Formatet för meddelandefilen Spela upp är Meddelande Namn | Meddelandetyp | Meddelandenivå Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION Ange typ är ALLA CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller anknytning. |
