Skapa ett nytt autodeltagare

Innan du börjar

Du kan använda ett befintligt arbetstid- och semesterschema för att konfigurera tiden/dagarna som din autodeltagare är i drift eller inte i drift, eller skapa ett nytt schema när du skapar en automatisk assistent. To configure your business hours and holiday schedules before creating an auto attendant, see Create and configure a schedule in Control Hub.

For customers in the Asia-Pacific region, the Caller ID Name field is auto-populated with the username. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Add New to create an auto attendant.

3

Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa.

  • Location—Select a location from the drop-down menu.
    A location is a container with a location-specific calling configuration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information.
  • Auto Attendant Name—Enter a name for the auto attendant.
  • Phone Number and Extension—Assign a primary phone number and an extension to the hunt group.
    If you leave the extension field blank, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this auto attendant. To modify it, see Edit auto attendant phone numbers section.
  • Language—Select the auto attendant language from the drop-down menu.
  • Caller ID First Name and Last Name—Enter the Caller ID first name and last name for the auto attendant. The Caller ID is used for calls that are forwarded outside of this hunt group.

När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation.

4

På sidan Schema för företagstider tilldelar du ett befintligt schema för arbetstid i listrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.

5

På sidan Helgdagar schemalägger du ett befintligt semesterschema i rullgardingsrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.

6

På menysidan, under flikarna Öppettider och Efter timmar, använder du rullgardin för att tilldela varje knappsats nummer till deras funktion. Klicka på Nästa.

För att tillåta uppringare att ringa ett anknytnings-utan ett menyuppringning, markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att kräva ett menyobjekt .

7

På sidan Hälsning, under flikarna Öppettider och Efter timmar, väljer du om du vill använda standardhälsningen, överföra en ljudinspelning eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa.

8

På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Du kan klicka på Tillbaka för att göra ändringar, eller klicka på Skapa för att tillämpa inställningarna för ditt nya autodeltagare.

9

Klicka på Klar när du är färdig.

Want to see how it's done? Watch this video demonstration on how to create a new auto attendant in Control Hub.
Inaktivera autodeltagare

With this procedure, you can disable a previously created auto attendant.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant and click on Manage.

3

The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to disable from the list.

4

På sidopanelen ändrar du Aktivera automatisk assistent till av för att inaktivera autodeltagaren.

5

Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för autodeltagare

Du kan ändra plats och språk för din autodeltagare.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar, klickar du på Hantera.

4

Visa eller redigera språk från språk från den nedrullningsna listrutan.

5

Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.

6

Visa eller redigera de inringar-id samtal som används när samtal överförs eller vidarebefordras från detta autodeltagare.

7

Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer för autodeltagare

Ändra dina telefonnummer för autodeltagare och lägg till upp till 10 alternativa nummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

In the side panel, click Phone Numbers.

4

Edit the Primary Phone Number and Extension.

If you've left the extension field blank when creating the auto attendant, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this auto attendant.

5

Lägg till alternativa nummer med hjälp av sökfunktionen.

6

Klicka på Spara.

Konfigurera samtals vidarebefordran för autodeltagare

Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal beroende på en uppsättning kriterier som du har definierat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen.

4

Växla funktionen vidarekoppla samtal på.

5

Välj något av följande alternativ:

  • Always Forward Calls—Always forward calls to a designated number.
  • Selectively Forward Calls—Forward calls to a designated number depending on criteria.

If you choose Selectively Forward Calls, you need to have at least one rule for forwarding applied for call forwarding to be active.

6

Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickardu på Spara.

När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordramarkerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges.

A virtual line number can also be added as a number to forward the calls to.

7

Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.

On provisioning the Selectively Forward Calls option, the Add When Not to Forward rule takes precedence over the Add When to Forward rule.

8

Skapa ett regelnamn.

9

För När du vill vidarebefordra eller när du inte ska vidarebefordra, välj ett schema för företag och ett semesterschema listruta.

10

För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer.

11

För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:

  • Any Number—Forwards all calls in the specified rule.

  • Any Private Numbers—Forwards calls from private numbers.

  • Any Unavailable Numbers—Forwards calls from unavailable numbers.

  • Add Specific Numbers—Forwards calls from up to 12 numbers that you define.

12

För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation.

13

Klicka på Spara.

The rules created for the selectively forward calls are processed based on the following criteria:

  • The rules are sorted in the table by rule name character. Exempel: 00_rule, 01_rule, and so on.

  • The "Not to Forward" rule always takes precedence over the "Forward" rule.

  • The rules are processed based on the order they are listed in the table.

  • You can create multiple rules. However, if a rule is satisfied, the system no longer checks the next rule. If you want the specific rule to check first, we suggest that you update the rule name with numbers. Till exempel: If you want the holiday rule to check before the business closed hours rule, then name the rule as 01-Holiday and 02-Closed.

To know more about the basic functionality and examples of the selectively forward call, see Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan även när som helst ändra eller ta bort en regel genom att klicka på Redigera eller .

Redigera uppringningsalternativ för autodeltagare

Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

Klicka på Uppringningsalternativ i sidopanelen.

4

Välj något av följande:

  • Kund

  • Plats

5

Klicka på Spara.

Redigera scheman för arbetstider för autodeltagare

Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

På sidopanelen, under Arbetstider , automatisk assistent, klickar du på Schemalägg.

4

Välj något av följande alternativ:

  • Assign an existing schedule—Select a previously created schedule from the drop-down menu.

  • Create a new schedule—Create a new name for the schedule and select the business hours.

5

Klicka på Spara.

Redigera menyalternativ för arbetstid för autodeltagare

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant , klicka på Meny.

4

Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst.

The Extension Dialing option for Auto Attendant applies only to Webex Calling subscribers.

5

Select the function that you want to assign to each number or function key on the dialpad.

For each assigned function, enter additional information or search and add user or workspace or virtual line number and extensions to transfer calls.

  1. Select the Play announcement function from the drop-down. Use this functionality to select/upload/record an announcement at the location or at the organization level and play the same.

  2. Click Select file, to select an existing recording. The Select a file displays a list of recordings that is available for the location. Choose from the list of recordings. Click Select file.

  3. You can upload or record an announcement. See Manage Announcement Repository for details.

6

Klicka på Spara.

Redigera en hälsning för en arbetstids autodeltagare

Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant (Automatisk assistent) klickar du på Hälsning.

4

Välj ett av följande alternativ:

  • Default Greeting—Plays a default greeting for incoming calls.

  • Custom Greeting—Upload an audio file, or record a greeting using the recording function.

Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:

  • 8 or 16 kHz

  • 8- eller 16-bitars mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning)

Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig.

5

Klicka på Spara.

Redigera efter timmar-menyalternativ för autodeltagare

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

I sidopanelen, under Efter timmar, klicka på Meny för automatisk assistent.

4

Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst.

5

Select the function that you want to assign to each number or function key on the dialpad.

For each assigned function, enter additional information or search and add user or workspace or virtual line number and extensions to transfer calls.

  1. Select the Play announcement function from the drop-down. This functionality allows you to select/upload/record an announcement at the location or at the organization level and play the same.

  2. Click Select file, to select an existing recording. The Select a file displays a list of recordings that is available for the location. Choose from the list of recordings. Click Select file.

  3. You can upload or record an announcement. See Manage Announcement Repository for details.

6

Klicka på Spara.

Redigera en hälsning för ett efter timmar autodeltagare

Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

I sidopanelen, under After Hours Auto Attendant (Efter timmar, autodeltagare) klickar du på Hälsning.

4

Välj ett av följande alternativ:

  • Default Greeting—Plays a default greeting for incoming calls.

  • Custom Greeting—Upload an audio file, or record a greeting using the recording function.

Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:

  • 8 or 16 kHz

  • 8- eller 16-bitars mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning)

Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig.

5

Klicka på Spara.

Redigera semesterscheman för autodeltagare

Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list.

3

På sidopanelen, under Helgdagar Autodeltagare , klickar du på Schemalägg.

4

Välj något av följande alternativ:

  • Assign an existing schedule—Select a previously created schedule from the drop-down.

  • Create a new schedule—Create a new name for the schedule and select holidays for your organization.

5

Klicka på Spara.

Skapa automatiska dirigeringsrapporter

Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays.

3

Click Manage > View Analytics.

Access the auto attendant launch kit

Download the Launch Kit to see what an auto attendant can do. Access the greeting samples and email templates to get you started.

Översikt

Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administrators can import/export auto attendants with a CSV file.

Exporting CSV file into ZIP file format: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. In such cases, the ZIP file is downloaded, where the ZIP file contains the full set of record(s) in a single CSV file. A separate folder containing all the data is broken down into multiple CSV files with less than 1000 records. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.

If you have many auto attendants to add, the bulk manage auto attendant option is convenient and the CSV support reduces effort for deployment and migration.

Every auto attendant created in the Control Hub requires populating a wizard with many parameters and the CSV support streamlines the process.

The following functionalities are coming soon:

  • Ta bort alla autodeltagares instanser

  • Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel

  • Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen

  • Skapa nya scheman

Hantera flera autodeltagare samtidigt

För att masshantera autodeltagare:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays.

3

Click Manage and select Bulk Manage.

4

Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare.

5

Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad.

6

Add or edit the first and last name, phone number, and so on, and upload the updated CSV file.

7

Click View Import history/Tasks to view the status of your CSV import and indicating whether you've encountered any errors.

Förbered din CSV

Kolumn

(Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till autodeltagare

(Obligatoriskt eller valfritt) Redigera ett autodeltagare

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Obligatorisk

Enter the name of the Auto Attendant.

1-30 tecken

Telefonnummer

Mandatory if the extension is left blank

Mandatory if the extension is left blank

Ange ditt telefonnummer Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning.

Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Example: +12815550100
The phone number must be on the Numbers tab in the Control Hub.

Anknytning

Mandatory if the phone number is left blank

Mandatory if the phone number is left blank

Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.

Two to ten digit extension. 00-999999. Extensions that match emergency numbers in the location country aren’t allowed (for example, you can't use 911 as an extension in U.S.)
Plats ObligatoriskObligatoriskAnge platsen för att lägga till autodeltagare.Exempel: San Jose.
The location must be on the Locations tab in the Control Hub.
TidszonValfrittValfrittAnge tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare.Exempel: Amerika/Chicago. Teckengräns: 1-127
SpråkkodValfrittValfrittAnge av meddelandets språk för autodeltagare.Exempel: en_us
Förnamn för inringar-idObligatoriskObligatoriskAnge förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.Exempel: San. Teckengräns: 1-30
Endast UTF-8 tecken stöds.
Efternamn för inringar-idObligatoriskObligatoriskAnge förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.Exempel: Jose. Teckengräns: 1-30
Endast UTF-8 tecken stöds.
Schema för kontorstid ObligatoriskObligatoriskAnge namnet på företagets schema.A valid business schedule name within the org.
Semesterschema ObligatoriskObligatoriskAnge namnet på helgschemat.A valid holiday schedule name within the org.
UppringningstypValfrittValfrittVälj uppringningstyp.Företag och grupp är de värden du kan välja från.
Menytillägg för öppettiderValfrittValfrittVälj menytillägget för öppettider.Sann och Falsk är de värden du kan välja från.

Menytillägg efter timmar

ValfrittValfrittVälj menytillägget efter timmar.Sann och Falsk är de värden du kan välja från.

Auto Attendant Enable

Valfritt

Valfritt

Select the toggle to enable or disable the option.

Enabled or Disabled

Alternativa nummer ValfrittValfrittAnge det/de alternativa nummer som ska tilldelas autodeltagare.Exempel: 1112223333. Teckengräns: 1-23
Phone number must be on the Numbers tab in the Control Hub.
Åtgärd för alternativt nummerValfrittValfritt

Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden.

If you enter REPLACE, you’ll remove all previously entered alternate numbers and replace it with the alternate numbers you’re adding in this row only.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Alternate Number 1–10 ring toneValfrittValfrittOm distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds.NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT
Business Hours Press 0–9, * and # Description

Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Description is left blank

Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Description is left blank

Välj typ av öppettider.

Exempel: Description, Character Length: 1-20

After Hours Press 0–9, * and # Description

Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Description is left blank

Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Description is left blank

Välj typen efter timmar.

Exempel: Description, Character Length: 1-20

Business Hours Press 0–9, * and # Action

Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Action is left blank

Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Action is left blank

Välj typ av öppettider.

SPELA UPP_MEDDELANDE

TRANSFER CALL_WITH_PROMPT

TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT

TRANSFER CALL_TO_OPERATOR

TRANSFER_TO_VOICEMAIL

DIAL_BY_NAME

DIAL_BY_EXTENSION

UPPREPA_MENY

EXIT_MENU

After Hours Press 0-9, * and # Action

Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Action is left blank

Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Action is left blank

Välj typen efter timmar.

SPELA UPP_MEDDELANDE

ÖVERFÖR_MED UPPMANING_

ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_

ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR

TRANSFER_TO_VOICEMAIL

DIAL_BY_NAME

DIAL_BY_EXTENSION

UPPREPA_MENY

EXIT_MENU

Business Hours Press 0–9, * and # Value

Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Additional value is needed to perform certain actions

The format for the Play announcement file is

Announcement Name | Announcement Type | Announcement Level

Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION

Enter Type is ALL CAPS

Other supported actions require a valid phone number or extension.

After Hours Press 0-9, * and # Value

Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Additional value is needed to perform certain actions

The format for the Play announcement file is

Announcement Name | Announcement Type | Announcement Level

Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION

Enter Type is ALL CAPS

Other supported actions require a valid phone number or extension.