Hantera autodeltagare i Control Hub
Se till att samtal besvaras och att personer som ringer får sina behov uppfyllda. Du kan lägga till hälsningar, konfigurera menyer och dirigera samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Du kan skapa ett 24-timmarsschema eller tillhandahålla olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt.
Innan du börjar
For customers in the Asia-Pacific region, the Caller ID Name field is auto-populated with the username. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Add New to create an auto attendant. |
3 |
Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa.
När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation. |
4 |
På sidan Schema för företagstider tilldelar du ett befintligt schema för arbetstid i listrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.
|
5 |
På sidan Helgdagar schemalägger du ett befintligt semesterschema i rullgardingsrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.
|
6 |
På menysidan, under flikarna Öppettider och Efter timmar, använder du rullgardin för att tilldela varje knappsats nummer till deras funktion. Klicka på Nästa.
För att tillåta uppringare att ringa ett anknytnings-utan ett menyuppringning, markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att kräva ett menyobjekt . |
7 |
På sidan Hälsning, under flikarna Öppettider och Efter timmar, väljer du om du vill använda standardhälsningen, överföra en ljudinspelning eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa.
|
8 |
På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Du kan klicka på Tillbaka för att göra ändringar, eller klicka på Skapa för att tillämpa inställningarna för ditt nya autodeltagare. |
9 |
Klicka på Klar när du är färdig.
|
With this procedure, you can disable a previously created auto attendant.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant and click on Manage. |
3 |
The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to disable from the list. |
4 |
På sidopanelen ändrar du Aktivera automatisk assistent till av för att inaktivera autodeltagaren. |
5 |
Klicka på Spara. |
Du kan ändra plats och språk för din autodeltagare.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar, klickar du på Hantera. |
4 |
Visa eller redigera språk från språk från den nedrullningsna listrutan. |
5 |
Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan. |
6 |
Visa eller redigera de inringar-id samtal som används när samtal överförs eller vidarebefordras från detta autodeltagare. |
7 |
Klicka på Spara. |
Ändra dina telefonnummer för autodeltagare och lägg till upp till 10 alternativa nummer.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
In the side panel, click Phone Numbers. |
4 |
Edit the Primary Phone Number and Extension. If you've left the extension field blank when creating the auto attendant, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this auto attendant. |
5 |
Lägg till alternativa nummer med hjälp av sökfunktionen. |
6 |
Klicka på Spara. |
Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal beroende på en uppsättning kriterier som du har definierat.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
3 |
Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen. |
4 |
Växla funktionen vidarekoppla samtal på. |
5 |
Välj något av följande alternativ:
If you choose Selectively Forward Calls, you need to have at least one rule for forwarding applied for call forwarding to be active. |
6 |
Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickardu på Spara. När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordramarkerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges. A virtual line number can also be added as a number to forward the calls to. |
7 |
Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra. On provisioning the Selectively Forward Calls option, the Add When Not to Forward rule takes precedence over the Add When to Forward rule. |
8 |
Skapa ett regelnamn. |
9 |
För När du vill vidarebefordra eller när du inte ska vidarebefordra, välj ett schema för företag och ett semesterschema listruta. |
10 |
För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer. |
11 |
För Samtal frånväljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:
|
12 |
För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation. |
13 |
Klicka på Spara. |
-
The rules are sorted in the table by rule name character. Exempel: 00_rule, 01_rule, and so on.
-
The "Not to Forward" rule always takes precedence over the "Forward" rule.
-
The rules are processed based on the order they are listed in the table.
-
You can create multiple rules. However, if a rule is satisfied, the system no longer checks the next rule. If you want the specific rule to check first, we suggest that you update the rule name with numbers. Till exempel: If you want the holiday rule to check before the business closed hours rule, then name the rule as 01-Holiday and 02-Closed.
To know more about the basic functionality and examples of the selectively forward call, see Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Nästa steg
Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
3 |
Klicka på Uppringningsalternativ i sidopanelen. |
4 |
Välj något av följande:
|
5 |
Klicka på Spara. |
Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan. |
3 |
På sidopanelen, under Arbetstider , automatisk assistent, klickar du på Schemalägg. |
4 |
Välj något av följande alternativ:
|
5 |
Klicka på Spara. |
Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant , klicka på Meny. |
4 |
Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst. The Extension Dialing option for Auto Attendant applies only to Webex Calling subscribers. |
5 |
Select the function that you want to assign to each number or function key on the dialpad. For each assigned function, enter additional information or search and add user or workspace or virtual line number and extensions to transfer calls. |
6 |
Klicka på Spara. |
Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant (Automatisk assistent) klickar du på Hälsning. |
4 |
Välj ett av följande alternativ:
Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:
Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. |
5 |
Klicka på Spara. |
Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
I sidopanelen, under Efter timmar, klicka på Meny för automatisk assistent. |
4 |
Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst. |
5 |
Select the function that you want to assign to each number or function key on the dialpad. For each assigned function, enter additional information or search and add user or workspace or virtual line number and extensions to transfer calls. |
6 |
Klicka på Spara. |
Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
I sidopanelen, under After Hours Auto Attendant (Efter timmar, autodeltagare) klickar du på Hälsning. |
4 |
Välj ett av följande alternativ:
Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:
Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. |
5 |
Klicka på Spara. |
Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. Select the auto attendant to edit from the list. |
3 |
På sidopanelen, under Helgdagar Autodeltagare , klickar du på Schemalägg. |
4 |
Välj något av följande alternativ:
|
5 |
Klicka på Spara. |
Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. |
3 |
Click . |
Download the Launch Kit to see what an auto attendant can do. Access the greeting samples and email templates to get you started.
Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administrators can import/export auto attendants with a CSV file.
Exporting CSV file into ZIP file format: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. In such cases, the ZIP file is downloaded, where the ZIP file contains the full set of record(s) in a single CSV file. A separate folder containing all the data is broken down into multiple CSV files with less than 1000 records. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.
If you have many auto attendants to add, the bulk manage auto attendant option is convenient and the CSV support reduces effort for deployment and migration.
Every auto attendant created in the Control Hub requires populating a wizard with many parameters and the CSV support streamlines the process.
The following functionalities are coming soon:
-
Ta bort alla autodeltagares instanser
-
Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel
-
Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen
-
Skapa nya scheman
För att masshantera autodeltagare:
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 |
Go to the Auto Attendant card and click on Manage. The Auto Attendant page displays. |
3 |
Click Manage and select Bulk Manage. |
4 |
Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare. |
5 |
Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad. |
6 |
Add or edit the first and last name, phone number, and so on, and upload the updated CSV file. |
7 |
Click View Import history/Tasks to view the status of your CSV import and indicating whether you've encountered any errors. |
Kolumn |
(Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till autodeltagare |
(Obligatoriskt eller valfritt) Redigera ett autodeltagare |
Beskrivning |
Värden som stöds |
---|---|---|---|---|
Namn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Enter the name of the Auto Attendant. | 1-30 tecken |
Telefonnummer |
Mandatory if the extension is left blank |
Mandatory if the extension is left blank |
Ange ditt telefonnummer Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning. | Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Example: +12815550100 The phone number must be on the Numbers tab in the Control Hub. |
Anknytning |
Mandatory if the phone number is left blank |
Mandatory if the phone number is left blank |
Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. | Two to ten digit extension. 00-999999. Extensions that match emergency numbers in the location country aren’t allowed (for example, you can't use 911 as an extension in U.S.) |
Plats | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange platsen för att lägga till autodeltagare. | Exempel: San Jose. The location must be on the Locations tab in the Control Hub. |
Tidszon | Valfritt | Valfritt | Ange tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare. | Exempel: Amerika/Chicago. Teckengräns: 1-127 |
Språkkod | Valfritt | Valfritt | Ange av meddelandets språk för autodeltagare. | Exempel: en_us |
Förnamn för inringar-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas. | Exempel: San. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds. |
Efternamn för inringar-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas. | Exempel: Jose. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds. |
Schema för kontorstid | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange namnet på företagets schema. | A valid business schedule name within the org. |
Semesterschema | Obligatorisk | Obligatorisk | Ange namnet på helgschemat. | A valid holiday schedule name within the org. |
Uppringningstyp | Valfritt | Valfritt | Välj uppringningstyp. | Företag och grupp är de värden du kan välja från. |
Menytillägg för öppettider | Valfritt | Valfritt | Välj menytillägget för öppettider. | Sann och Falsk är de värden du kan välja från. |
Menytillägg efter timmar | Valfritt | Valfritt | Välj menytillägget efter timmar. | Sann och Falsk är de värden du kan välja från. |
Auto Attendant Enable |
Valfritt |
Valfritt |
Select the toggle to enable or disable the option. |
Enabled or Disabled |
Alternativa nummer | Valfritt | Valfritt | Ange det/de alternativa nummer som ska tilldelas autodeltagare. | Exempel: 1112223333. Teckengräns: 1-23 Phone number must be on the Numbers tab in the Control Hub. |
Åtgärd för alternativt nummer | Valfritt | Valfritt |
Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. If you enter REPLACE, you’ll remove all previously entered alternate numbers and replace it with the alternate numbers you’re adding in this row only. | LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT |
Alternate Number 1–10 ring tone | Valfritt | Valfritt | Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer väljer du det distinkta ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds. | NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT |
Business Hours Press 0–9, * and # Description |
Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Description is left blank |
Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Description is left blank |
Välj typ av öppettider. |
Exempel: Description, Character Length: 1-20 |
After Hours Press 0–9, * and # Description |
Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Description is left blank |
Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Description is left blank |
Välj typen efter timmar. |
Exempel: Description, Character Length: 1-20 |
Business Hours Press 0–9, * and # Action |
Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Action is left blank |
Mandatory if Business Hours Press 0–9, * and # Action is left blank |
Välj typ av öppettider. |
SPELA UPP_MEDDELANDE TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION UPPREPA_MENY EXIT_MENU |
After Hours Press 0-9, * and # Action |
Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Action is left blank |
Mandatory if After Hours Press 0–9, * and # Action is left blank |
Välj typen efter timmar. |
SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖR_MED UPPMANING_ ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_ ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION UPPREPA_MENY EXIT_MENU |
Business Hours Press 0–9, * and # Value |
Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Additional value is needed to perform certain actions |
The format for the Play announcement file is Announcement Name | Announcement Type | Announcement Level Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION Enter Type is ALL CAPS Other supported actions require a valid phone number or extension. |
After Hours Press 0-9, * and # Value |
Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Mandatory for few Actions such as PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL |
Additional value is needed to perform certain actions |
The format for the Play announcement file is Announcement Name | Announcement Type | Announcement Level Till exempel: CycloneAlert.wav | WAV | LOCATION Enter Type is ALL CAPS Other supported actions require a valid phone number or extension. |