Ein Auto Attendant ist ein automatisiertes System, mit dem Sie die 24/7-Anrufabwicklung anbieten können. Das System nimmt die eingehenden Anrufe entgegen und leitet die Anrufer an einen Anrufbeantworter, eine Live-Person oder eine Voicemail weiter, ohne dass ein Vermittler oder Empfangsmitarbeiter eingreifen muss. Mit dieser Funktion können Sie eine effiziente Anrufabwicklung sicherstellen und die Bedürfnisse der Anrufer erfüllen.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen einer automatischen Anrufverteilung:

Erstellen Sie Zeitpläne für Geschäftszeiten, in denen Ihr Auto Attendant aktiv ist.
Erstellen Sie Zeitpläne für außerhalb der Geschäftszeiten, Feiertage oder spezielle Schließungen, in denen Ihr Holiday Auto Attendant aktiv ist.
Bieten Sie Wählmenüoptionen an, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Nummer eingeben.
Passen Sie Begrüßungen an die Bedürfnisse Ihres Anrufers an.

Neuen Auto Attendant erstellen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Neu hinzufügen.
4	Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter. Standort – Wählen Sie einen Standort aus dem Dropdown-Menü aus. Nachdem der Auto Attendant erstellt wurde, können Sie den Standort später nicht mehr ändern. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Auto Attendant-Name: Geben Sie einen Namen für den Auto Attendant ein. Telefonnummer und Anschluss: Weisen Sie dem Auto Attendant eine primäre Telefonnummer und einen Anschluss zu. Wenn Sie das Feld „Anschluss“ leer lassen, weist das System diesem Auto Attendant automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss zu. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Auto Attendant-Telefonnummern bearbeiten . Sprache: Wählen Sie eine Sprache aus dem Dropdown-Menü aus. Die ausgewählte Sprache wird basierend auf den Menüeinstellungen für Standardbegrüßungen und andere Sprachansagen verwendet. Vor- und Nachname der Anrufer-ID: Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Anrufer-ID ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieser automatischen Anrufverteilung weitergeleitet werden. Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird automatisch im Feld „Name für Anrufer-ID“ der Benutzername eingetragen. Sie können das Feld name nicht Anrufer-ID ändern. Bei der Konfiguration eines Auto Attendants können Sie die Anzahl der Auto Attendants für jeden Standort oder jede Organisation bereitstellen.
5	Legen Sie auf der Seite Zeitplan für Geschäftszeiten die Zeiten fest, in denen Ihr Business Hours Auto Attendant aktiv ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan in der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter. In der Dropdown-Liste für vorhandene Zeitpläne werden alle Zeitpläne für Geschäftszeiten angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für den Standort finden Sie unter Zeitplan erstellen.
6	Legen Sie auf der Seite Zeitplan für Urlaub die Tage fest, an denen Ihr Holiday Auto Attendant aktiv ist. Sie können einen vorhandenen Zeitplan in der Dropdown-Liste auswählen oder einen neuen Zeitplan erstellen. Klicken Sie auf Weiter. In der Dropdown-Liste für vorhandene Zeitpläne werden alle Urlaubszeitpläne angezeigt, die Sie für den Standort erstellt haben. Informationen zum Erstellen eines neuen Zeitplans für den Standort finden Sie unter Zeitplan erstellen.
7	Legen Sie auf der Seite Menü die Wähloptionen fest, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten , um jeder Taste des Tastenfelds eine Funktion zuzuweisen. Klicken Sie auf Weiter. Damit Anrufer eine Durchwahl ohne Menüaufforderung wählen können, wählen Sie Wahl einer Durchwahl ohne Menüelement aktivieren aus. Die folgenden Funktionen können einer Taste des Tastenfelds zugewiesen werden: Nicht verwendet: Dies ist die Standardoption, die verwendet wird, wenn Sie keine Option auswählen. Ansage wiedergeben: Diese Aktion gibt eine Ansage wieder, die Sie ausgewählt, hochgeladen oder für Anrufer aufgezeichnet haben. Anruf mit Eingabeaufforderung übergeben – Diese Aktion leitet Anrufer an eine von Ihnen eingegebene Telefonnummer oder Durchwahl weiter. Mit dieser Option hören Anrufer keine Ansage, die ihnen mitteilt, dass sie weitergeleitet werden. Anruf ohne Eingabeaufforderung übergeben – Diese Aktion leitet Anrufer an eine von Ihnen eingegebene Telefonnummer oder Durchwahl weiter. Mit dieser Option hören Anrufer eine Ansage, die ihnen mitteilt, dass sie weitergeleitet werden. Anruf an Vermittler übergeben – Diese Aktion leitet die Anrufer an die konfigurierte Nummer um, wenn die zugewiesene Taste gedrückt wird oder wenn nach 10 Sekunden keine Tasten gedrückt werden. Wenn Sie diese Aktion aktivieren, geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie diese Option nicht einrichten und der Anrufer nach 10 Sekunden keine Tasten drückt, hört er die Nachricht „Ihr Anruf kann nicht übertragen werden, bitte versuchen Sie es später erneut“ und der Anruf wird getrennt. An Voicemail übergeben: Bei dieser Aktion werden die Anrufer direkt in die Voicemail der eingegebenen Telefonnummer oder Durchwahl geleitet. Nach Namen wählen – Diese Aktion erlaubt es Anrufern, nach Empfängernamen zu wählen. Anschluss anwählen – Diese Aktion erlaubt es Anrufern, nach Empfängeranschluss zu wählen. Menü wiederholen: Diese Aktion wiederholt die Menüoptionen. Menü verlassen – Diese Aktion ermöglicht es Anrufern, das Menüsystem zu aktivieren, und der Anruf wird beendet.
8	Legen Sie auf der Seite Begrüßung die Begrüßungen oder Ansagen fest, die sowohl während der Geschäftszeiten als auch außerhalb der Geschäftszeiten abgespielt werden. Unter den Registerkarten Geschäftszeiten und Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie die Standardbegrüßung oder eine benutzerdefinierte Begrüßung wiedergeben, um eine Audioaufzeichnung hochzuladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzuzeichnen. Klicken Sie auf Weiter. Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Für die Aufzeichnung per Telefon müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, dem dieser Auto Attendant zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
9	Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen unter jeder Registerkarte die neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie zum Speichern auf Erstellen .

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie einen neuen Auto Attendant in Control Hub erstellen.

Deaktivieren eines Auto Attendant

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Auto Attendant aus, den Sie deaktivieren möchten.
5	Deaktivieren Sie im seitlichen Bereich die Option Auto Attendant aktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Allgemeine Einstellungen für Auto Attendant bearbeiten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Auto Attendant aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Allgemeine Einstellungen.
6	Zeigen oder bearbeiten Sie die Sprache aus der Dropdown-Liste Sprache .
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Zeigen oder bearbeiten Sie die Anrufer-ID , die verwendet wird, wenn Anrufe aus dieser automatischen Anrufverteilung übergeben werden.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Telefonnummern bearbeiten

Sie können die Telefonnummern Ihrer automatischen Anrufverteilung ändern und bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Auto Attendant aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Telefonnummern.
6	Bearbeiten Sie die primäre Telefonnummer und den Anschluss. Wenn Sie das Anschlussfeld beim Erstellen des Auto Attendants leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Auto Attendant zu.
7	Suchen und fügen Sie alternative Nummern hinzu.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Anrufweiterleitung konfigurieren

Sie können alle eingehenden Anrufe basierend auf einer von Ihnen festgelegten Reihe von Kriterien weiterleiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Auto Attendant aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie Anrufweiterleitung .
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden immer an eine angegebene Nummer weitergeleitet. Selektive Anrufweiterleitung: Anrufe werden abhängig von den Kriterien an eine festgelegte Nummer weitergeleitet. Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, benötigen Sie mindestens eine Regel, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.
8	Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten auswählen, wählen Sie eine Nummer und klicken Sie auf Speichern. Wählen Sie bei Auswahl von Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleiten die Option An Voicemail senden aus, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Die Option An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn Sie eine externe Nummer eingeben. Eine Nummer der virtuellen Leitung kann auch als Nummer hinzugefügt werden, an die die Anrufe weitergeleitet werden.
9	Wenn Sie Selektiv Vorwärts wählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf "Wann zur Vorwärts hinzufügen" oder " Wenn nicht zu vorwärts hinzufügen" klicken. Bei der Bereitstellung des Selektive Anrufweiterleitung Option, die Regel für „Nicht weiterleiten“ hinzufügen hat Vorrang vor der Regel für „Weiterleiten“ hinzufügen Regel.
10	Geben Sie einen Regelnamen ein.
11	Wählen Sie für Wann weiterleiten oder Wann nicht weiterleiten einen Zeitplan für Geschäftszeiten und Zeitplan für Urlaub aus der Dropdown-Liste aus.
12	Wählen Sie für Weiterleiten an eine Standardtelefonnummer oder eine andere Telefonnummer aus, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
13	Wählen Sie unter Anrufe von die Option Anrufe von einer beliebigen Nummer oder ausgewählten Nummern aus. Wenn Sie Ausgewählte Nummern auswählen, wählen Sie die folgenden Optionen aus: Alle privaten Nummern: Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Alle nicht verfügbaren Nummern: Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen: Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.
14	Wählen Sie für Anrufe an eine Nummer oder eine andere Nummer aus dem Dropdown-Dropdown aus, um einen Anruf zu tätigen, wenn Sie auf dieser Nummer in Ihrer Organisation erhalten sind.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Anrufweiterleitung erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln werden in der Tabelle nach Regeln-Namenszeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_rule usw.
Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "Weiterleiten".
Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System die nächste Regel nicht mehr. Wenn Sie möchten, dass die Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschließungsregel angezeigt wird, dann nennen Sie die Regel 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Anrufweiterleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Anrufweiterleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder klicken

Regel aktivieren und deaktivieren

Wähloptionen für Auto Attendant bearbeiten

Legen Sie die Wähloptionen fest, die für einen Kunden oder einen Standort/eine Site spezifisch sind.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie einen Auto Attendant aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich auf Wähloptionen.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Organisation Standort
7	Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant für Geschäftszeiten bearbeiten

Zeitpläne für Geschäftszeiten bearbeiten

Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Business Hours Auto Attendant auf Zeitplan.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Vorhandenen Zeitplan zuweisen: Wählen Sie einen zuvor erstellten Zeitplan aus dem Dropdown-Menü aus. Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Einen Zeitplan bearbeiten oder löschen. Neuen Zeitplan erstellen – Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Optionen im Menü für Geschäftszeiten bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant auf Menü.
6	Wählen Sie Wahl einer Durchwahl ohne Menüelement aktivieren aus, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können. Die Option Anschlusswahl für Auto Attendant gilt nur für Webex Calling-Abonnenten.
7	Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten. Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen Sie einen Benutzer oder Arbeitsbereich oder die Nummer der virtuellen Leitung und fügen Sie diese hinzu, um Anrufe zu übergeben. Wählen Sie die Funktion Ansage wiedergeben aus der Dropdown-Liste aus. Mit dieser Funktion können Sie eine Ansage am Standort oder auf Organisationsebene auswählen/hochladen/aufzeichnen und gleich wiedergeben. Klicken Sie auf Datei auswählen, um eine vorhandene Aufzeichnung auszuwählen. Die Datei auswählen zeigt eine Liste der für den jeweiligen Standort verfügbaren Aufzeichnungen an. Wählen Sie eine Option aus der Liste der Aufzeichnungen aus. Klicken Sie auf Datei auswählen. Sie können eine Ansage hochladen oder aufzeichnen. Weitere Details finden Sie unter Verwalten von Ansage-Repository .
8	Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung während Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant auf Begrüßung.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standardbegrüßung: Gibt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe wieder. Benutzerdefinierte Begrüßung – Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie eine Begrüßung mit der Aufzeichnungsfunktion auf. Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 8 oder 16 kHz 8- oder 16-Bit-Mono u-law, A-law oder PCM Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe) Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Für die Aufzeichnung per Telefon müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, dem dieser Auto Attendant zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Anrufverteilung außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Menüoptionen für das Menü außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich unter After Hours Auto Attendant auf Menü.
6	Wählen Sie Wahl einer Durchwahl ohne Menüelement aktivieren aus, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können.
7	Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten. Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein oder suchen Sie einen Benutzer oder Arbeitsbereich oder die Nummer der virtuellen Leitung und fügen Sie diese hinzu, um Anrufe zu übergeben. Wählen Sie die Funktion Ansage wiedergeben aus der Dropdown-Liste aus. Mit dieser Funktion können Sie eine Ansage am Standort oder auf Organisationsebene auswählen/hochladen/aufzeichnen und gleich wiedergeben. Klicken Sie auf Datei auswählen, um eine vorhandene Aufzeichnung auszuwählen. Die Datei auswählen zeigt eine Liste der für den jeweiligen Standort verfügbaren Aufzeichnungen an. Wählen Sie eine Option aus der Liste der Aufzeichnungen aus. Klicken Sie auf Datei auswählen. Sie können eine Ansage hochladen oder aufzeichnen. Weitere Details finden Sie unter Verwalten von Ansage-Repository .
8	Klicken Sie auf Speichern.

Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie nach der Geschäftszeit anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im Fensterbereich unter After Hours Auto Attendant auf Begrüßung.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standardbegrüßung: Gibt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe wieder. Benutzerdefinierte Begrüßung – Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie eine Begrüßung mit der Aufzeichnungsfunktion auf. Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 8 oder 16 kHz 8- oder 16-Bit-Mono u-law, A-law oder PCM Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe) Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon klicken und mir ein Beispielskript zeigen. Für die Aufzeichnung per Telefon müssen Sie zunächst Ihre Sprachportalnummer und Ihren Passcode für den Standort einrichten, dem dieser Auto Attendant zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sprachportalen für Webex Calling.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Urlaubszeitpläne für Auto Attendant bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, zu denen Ihr Auto Attendant für den Feiertag funktioniert. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder einen eigenen Feiertagsplan für den Auto Attendant erstellen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie auf der Seite Auto Attendant den zu bearbeitenden Auto Attendant aus der Liste aus.
5	Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Holiday Auto Attendant auf Ansetzen.
6	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Vorhandenen Zeitplan zuweisen: Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen zuvor erstellten Zeitplan aus. Informationen zum Bearbeiten eines vorhandenen Zeitplans finden Sie unter Einen Zeitplan bearbeiten oder löschen. Neuen Zeitplan erstellen: Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan und wählen Sie Feiertage für Ihre Organisation aus.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Automatische Anrufverteilung gesammelt verwalten

Sie können Auto Attendants mit massenfüllden Einfügungen/Aktualisierungen für Auto Attendants in großen Mengen verwalten. Administratoren können Auto Attendants mit einer CSV-Datei importieren/exportieren.

CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat exportieren: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In diesen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei alle Datensätze in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen unterteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Wenn Sie viele Auto Attendants hinzufügen müssen, ist die Option zum gesammelten Verwalten von Auto Attendants praktisch und die CSV-Unterstützung reduziert den Aufwand für Bereitstellung und Migration.

Für jeden im Control Hub erstellten Auto Attendant muss ein Wizard mit vielen Parametern ausgefüllt werden, und die CSV-Unterstützung optimiert den Prozess.

Die folgenden Funktionen sind in Kürze verfügbar:

Gesamte Auto Attendant-Instanzen löschen
Anrufweiterleitungsregel erstellen/ändern/löschen
Exponieren von CSV-Massenvorgängen als externe APIs im Hydra-Portal
Erstellen neuer Zeitpläne

CSV-Datei vorbereiten

Spalte	(Obligatorisch oder Optional) Auto Attendant hinzufügen	(Obligatorisch oder Optional) Auto Attendant bearbeiten	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Auto Attendant ein.	1 bis 30 Zeichen
Telefonnummer	Obligatorisch, wenn die Durchwahl leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn die Durchwahl leer gelassen wird	Geben Sie die Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.
Durchwahl	Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird	Geben Sie die Durchwahl ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Anschluss mit zwei bis zehn Ziffern. Beispiel: 00-999999. Anschlüsse, die den Notrufnummern im Standortland entsprechen, sind nicht zulässig (Sie können beispielsweise 911 in den USA nicht als Anschluss verwenden).
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Speicherort für das Hinzufügen von Auto Attendants ein.	Beispiel: San Jose. Der Standort muss sich auf der Registerkarte Standorte in Control Hub befinden.
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie den Zeitzonenschlüssel für den Auto Attendant ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne, die für die Auto Attendants gelten.	Beispiel: Amerika/Chicago. Zeichenlimit: 1-127
Language Code	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für die Auto Attendants ein.	Beispiel: en_us
Vorname der Anrufer-ID	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Vornamen für den Auto Attendant ein. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: San. Zeichenlimit: 1-30 Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Nachname der Anrufer-ID	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Nachnamen ein, der für den Auto Attendant angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.	Beispiel: Jose. Zeichenlimit: 1-30 Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Zeitplan für Geschäftszeiten	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Geschäftsplans ein.	Beispiel: 00_Geschlossen
Zeitplan für Urlaub	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen des Feiertagsplans ein.	Beispiel: 01_Feiertag
Wähltyp	Optional	Optional	Geben Sie den Wähltyp ein.	Unternehmen, Gruppe
Erweiterung des Menüs für Geschäftszeiten aktiviert	Optional	Optional	Geben Sie TRUE ein, um die Menüerweiterung für Geschäftszeiten zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um die Menüerweiterung für Geschäftszeiten zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Erweiterung des Menüs außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert	Optional	Optional	Geben Sie TRUE ein, um die Erweiterung des Menüs außerhalb der Geschäftszeiten zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um die Erweiterung des Menüs außerhalb der Geschäftszeiten zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Auto Attendant aktivieren	Optional	Optional	Geben Sie „AKTIVIERT“ ein, um die Option zu aktivieren. Geben Sie „DEAKTIVIERT“ ein, um die Option zu deaktivieren.	aktiviert, deaktiviert
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Geben Sie ERSETZEN ein, wenn Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernen und durch die alternativen Nummern ersetzen möchten, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Art der Begrüßung während Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Begrüßungstyp für Geschäftszeiten als Standard oder als benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ankündigung für die Geschäftszeiten, den Medientyp und die Stufe ein.	Standard, benutzerdefiniert
Name der Geschäftszeiten-Ansage	Optional	Optional	Geben Sie den Namen der Ansage für Geschäftszeiten ein.	Beispiel: Service-outage_loc.wav
Medientyp für Ansagen zu Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Medientyp für Ansagen für Geschäftszeiten ein.	WAV
Stufe der Geschäftszeiten-Ankündigungen	Optional	Optional	Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto Attendant/Entität) ein, auf der die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.	Standort,Organisation,Entität
Begrüßungstyp außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Begrüßungstyp außerhalb der Geschäftszeiten als Standard oder als benutzerdefiniert ein. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ eingeben, geben Sie den Namen der Ansage außerhalb der Geschäftszeiten, den Medientyp und die Details zur Ebene ein.	Standard, benutzerdefiniert
Name der Ansage außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Namen der Ansage außerhalb der Geschäftszeiten ein.	Beispiel: Holiday-announcement-org.wav
Medientyp für Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie den Medientyp für Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten ein.	WAV
Stufe für Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten	Optional	Optional	Geben Sie die Ebene (Organisation, Standort oder Auto Attendant/Entität) ein, auf der die benutzerdefinierte Ansage definiert wird.	Standort,Organisation,Entität
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Beschreibung	Obligatorisch, wenn in den Geschäftszeiten 0–9 gedrückt wird, * und # Beschreibung leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn in den Geschäftszeiten 0–9 gedrückt wird, * und # Beschreibung leer gelassen wird	Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.	Beispiel: Beschreibung Zeichenlänge: 1-20
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Aktion	Obligatorisch, wenn für die Geschäftszeiten 0–9 gedrückt wird, die Aktion * und # leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn für die Geschäftszeiten 0–9 gedrückt wird, die Aktion * und # leer gelassen wird	Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.	ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_ ANRUF_MIT_EINGABEAUFFORDERUNG ÜBERGEBEN ANRUF _OHNE_ EINGABEAUFFORDERUNG ÜBERGEBEN ANRUF_AN_VERMITTLER ÜBERGEBEN AN _VOICEMAIL_ ÜBERGEBEN _NACH_NAMEN WÄHLEN _NACH_ DURCHWAHL WÄHLEN WIEDERHOLUNGSMENÜ_ MENÜ_VERLASSEN
Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Wert	Obligatorisch für wenige Aktionen wie WIEDERGABE_ANSAGE, ÜBERGABE_MIT_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_OHNE_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_AN_VERMITTLER, ÜBERGABE_AN_VOICEMAIL	Obligatorisch für wenige Aktionen wie WIEDERGABE_ANSAGE, ÜBERGABE_MIT_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_OHNE_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_AN_VERMITTLER, ÜBERGABE_AN_VOICEMAIL	Für die Durchführung bestimmter Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich.	Das Format der Wiedergabe-Ansagedatei ist Ankündigungsname \| Ansagetyp \| Ankündigungsstufe Beispiel: CycloneAlert.wav \| WAV \| STANDORT Geben Sie den Typ in ALLE CAPS ein Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder ein Anschluss erforderlich.
Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie 0–9, * und #. Beschreibung	Obligatorisch, wenn „Außerhalb der Geschäftszeiten“ die 0–9 drücken, * und # Beschreibung leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn „Außerhalb der Geschäftszeiten“ die 0–9 drücken, * und # Beschreibung leer gelassen wird	Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.	Beispiel: Beschreibung Zeichenlänge: 1-20
Außerhalb der Geschäftszeiten drücken Sie die Aktion 0–9, * und #	Obligatorisch, wenn „Außerhalb der Geschäftszeiten“ die Taste 0–9 drücken, die Aktion * und # leer gelassen wird	Obligatorisch, wenn „Außerhalb der Geschäftszeiten“ die Taste 0–9 drücken, die Aktion * und # leer gelassen wird	Wählen Sie den Typ nach Ende der Öffnungszeiten aus.	ANKÜNDIGUNG WIEDERERSPIELEN_ ÜBERTRAGUNG_MIT AUFFORDERUNG_ OHNE_AUFFORDERUNG ÜBERTRAGEN_ ÜBERTRAGUNG_AN BETREIBER_ AN _VOICEMAIL_ ÜBERGEBEN _NACH_NAMEN WÄHLEN _NACH_ DURCHWAHL WÄHLEN WIEDERHOLUNGSMENÜ_ MENÜ_VERLASSEN
Außerhalb der Geschäftszeiten Drücken Sie 0–9, * und # Wert.	Obligatorisch für wenige Aktionen wie WIEDERGABE_ANSAGE, ÜBERGABE_MIT_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_OHNE_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_AN_VERMITTLER, ÜBERGABE_AN_VOICEMAIL	Obligatorisch für wenige Aktionen wie WIEDERGABE_ANSAGE, ÜBERGABE_MIT_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_OHNE_AUFFORDERUNG, ÜBERGABE_AN_VERMITTLER, ÜBERGABE_AN_VOICEMAIL	Für bestimmte Aktionen ist ein zusätzlicher Wert erforderlich	Das Format der Wiedergabe-Ansagedatei ist Ankündigungsname \| Ansagetyp \| Ankündigungsstufe Beispiel: CycloneAlert.wav \| WAV \| STANDORT Geben Sie den Typ in ALLE CAPS ein Für andere unterstützte Aktionen ist eine gültige Telefonnummer oder ein Anschluss erforderlich.
Alternative Nummer 1, Alternative Nummer 2… Alternative Nummer 10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die Sie den Auto Attendants zuweisen wollen.	Beispiel: 1112223333. Zeichenlimit: 1-23 Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.
Alternatives Rufnummernmuster 1, Alternatives Ruftonmuster Nummer 2... Alternative Nummer 10-Ruftonmuster	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, geben Sie das eindeutige Ruftonmuster ein.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Auto Attendants in Massen verwalten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Gesammelt verwalten aus.
5	Wählen Sie einen Speicherort aus der Drop-down-Liste, um Daten für Auto Attendants an diesem Standort herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, an denen Daten für alle Auto Attendants heruntergeladen werden.
6	Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um sicherzustellen, dass die CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
7	Fügen Sie den Vor- und Nachnamen, die Telefonnummer usw. hinzu oder bearbeiten Sie sie und laden Sie die aktualisierte CSV-Datei hoch.
8	Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen , um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind.

Auto Attendant-Analysen anzeigen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen.
3	Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten.
4	Klicken Sie auf der Seite Auto Attendant auf Verwalten > Analysen anzeigen. Die Seite Analysen wird angezeigt.
5	Klicken Sie auf die Registerkarte Auto Attendant , um die Auto Attendant-Anrufdetails zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Auto Attendant-Berichte erstellen

Sie können einen Bericht erstellen, in dem alle eingehenden Anrufe aufgeführt sind, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Überwachung > Berichte.
3	Klicken Sie unter Vorlagen auf Anrufe und klicken Sie auf die folgenden Berichte: Auto Attendant-Statistikübersicht Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten innerhalb der Geschäftsstunden Auto Attendant – Schlüsseldetails für Zeiten außerhalb der Geschäftsstunden Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Startkit für automatische Anrufverteilung aufrufen

Laden Sie das Startkit herunter, um zu sehen, was ein Auto Attendant tun kann. Greifen Sie auf die Begrüßungsbeispiele und E-Mail-Vorlagen zu, um loszulegen.

Danke für Ihr Feedback.

Automatische Anrufverteilungen verwalten