自動語音應答是一個自動化系統，可讓您提供 24/7 全天候呼叫處理。系統會接聽來電，並將來電者路由到接聽服務、現場人員或語音信箱，而無需操作員或接待員的干預。使用此功能，您可以確保有效的呼叫處理和滿足來電的需求。

以下是自動語音應答的一些主要功能：

建立自動語音應答運作的營業時間排程。
創建假期自動服務員在工作時間後，節假日或任何特殊關閉時間表。
提供撥號功能表選項，以在客戶輸入特定號碼時引導他們需要去的地方。
自定義問候語以滿足您的來電者的需求。

建立新的自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「新增」。
4	從下拉式功能表中選取位置。建立自動語音應答後，稍後就無法變更位置。位置是具有位置特定呼叫配置的容器。如需詳細Cisco Webex Calling資訊，請參閱為您的組織設定。設定自動語音應答時，您可以為每個位置或組織佈建自動語音應答的數量。
5	自動語音應答名稱-輸入自動語音應答的名稱。
6	電話號碼和分機 — 為自動語音應答指派主要電話號碼和副檔名。如果您將延伸功能欄位保留空白，系統會自動指定電話號碼的最後四位數字作為此自動語音應答的副檔名。若要修改它，請參閱編輯自動語音應答電話號碼部分。
7	選擇當使用者從此自動語音應答撥打電話時，會顯示哪個直線呼叫者 ID 名稱。顯示名稱 — 此選項顯示自動語音應答名稱。其他直線呼叫者 ID 名稱 — 此選項顯示您輸入的自訂名稱。其他直線來電顯示名稱支援最大長度為 128 個字元的 unicode 字元。部分 PSTN 提供者可能不接受透過 Webex Calling 設定的呼叫者 ID 名稱。
8	在按名稱撥號區段中，輸入您要用來撥打此自動語音應答的名稱。按姓名撥號欄位支援 ASCII 字元。
9	語言-從下拉式功能表中選取語言。選取的語言用於根據選單設定進行預設語音問候語和其他語音提示。
10	按一下下一步。
11	在「營業時間排程」頁面上，設定工作時間自動語音應答的工作時間。您可以從下拉式清單中選擇現有的排程，或建立新排程。按一下下一步。現有排程下拉式清單會顯示您為該位置建立的所有營業時間排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
12	在「假日排程」頁面上，設定假期自動語音應答的工作日期。您可以從下拉式清單中選擇現有的排程，或建立新排程。按一下下一步。現有排程下拉式清單會顯示您為該位置建立的所有假期排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
13	在「功能表」頁面的「工作時間」和「營業時間」標籤下，設定「營業時間」功能表以指定撥號功能表選項，以及「功能表逾時組態」來設定無/無效輸入行為。按一下下一步。營業時間菜單撥號功能表選項可將客戶在手機上輸入特定號碼時引導他們需要去的地方。下列功能可用來指定給鍵盤編號：未使用-這是未選取選項時使用的預設選項。播放通知 — 此動作會播放您選取、上傳或錄製給來電者的通知。使用提示傳送呼叫-此動作將來電路由來電到您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，來電者會聽到提示，告訴他們正在轉移。在不提示的情況下傳輸來電 — 此動作將來電路路由來電到您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，來電者不會聽到提示告知他們正在轉移。將呼叫傳送給 Operator — 當按下指定的按鍵或 10 秒後未按下任何按鍵時，此動作會將呼叫者重新導向到已設定的號碼。如果您選擇啟用此動作，請輸入路由來電者的電話號碼。如果您沒有設定此選項，而且來電者在 10 秒後沒有按任何按鍵，則會聽到「您的通話無法轉移，請稍後再試一次」訊息，並且通話會中斷。轉移到語音信箱 — 此動作會將來電者直接放入輸入電話號碼或分機的語音信箱中。按名稱撥號-此動作允許來電者按收件者名稱撥打。按分機撥號-此動作允許來電者按接收者分機撥號。結束功能表-此動作允許來電者存在功能表系統並終止呼叫。功能表逾時和重複配置如果來電者沒有輸入或輸入無效，您可以設定下列行為生效。無輸入計時器-輸入要等待的秒數。如果在提到的秒內沒有來電者輸入，則重複選單和操作會根據您的配置生效。您最多可以設置 60 秒。重複選單-選擇重複選單選項的次數。您可以設定「不重複」或重複至少 1 次，最多 3 次。無輸入時重複-定義如果來電者沒有輸入，則選單重複的次數。對於來電者無效的輸入，菜單重複 3 次。重複選單後的動作-選擇重複選單設定次數後要執行的動作。您可以選擇「結束通話」、「播放訊息並結束通話」、「使用提示轉接來電」、「不提示」轉移呼叫、「轉接通話給電信箱」和「將來電轉移至語音信箱」。如果您選擇「播放訊息並結束通話」選項，請選擇播放預設訊息還是您上傳的自訂訊息。如果您選擇「轉移來電」，請輸入要轉移來電的號碼。
14	在「問候語」頁面上，設定工作時間和營業時間以後播放的問候語或公告。在「營業時間」和「營業時間」標籤下，您可以選擇播放預設問候語，或選擇自訂問候語來上傳錄音，或錄製您自己的問候語。按一下下一步。您可以按一下手機上錄製的說明和向我顯示範例腳本來找到更多用於從手機錄製的資訊和範例問候指令碼。要通過電話錄製，首先您需要為與此自動語音應答關聯的位置設置語音門戶號碼和密碼。如需詳細資訊，請參閱設定語音入口網Webex Calling站。
15	在「審核」頁面的每個標籤下，檢閱新的自動語音應答設定，以確保所有內容都正確無誤。按一下「建立」以儲存。

要查看它的完成方式嗎？觀看此影片示範，瞭解如何在 Control Hub 中建立新的自動語音應答。

停用自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	選取您要停用的自動語音應答。
5	移至「概觀」區段，然後關閉「啟用自動語音應答」切換。
6	按一下儲存。

編輯自動語音應答一般設定

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	選取自動語音應答。
5	移至「概觀」區段，然後按一下「一般設定」。
6	從「語言」下拉式清單中檢視或編輯語言。
7	從「時區」下拉式清單中檢視或編輯「時區」。
8	檢視或編輯從此自動語音應答中轉移來電時使用的呼叫者 ID。
9	按一下儲存。

編輯自動語音應答電話號碼

您可以更改自動語音應答電話號碼，並加入最多 10 個替代號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	選取自動語音應答。
5	前往概述部分，然後按一下電話號碼。
6	編輯主要電話號碼和分機。如果您在建立自動語音應答時保留副檔名欄位空白，系統會自動指定電話號碼的最後四位數字作為此自動語音應答的副檔名。
7	搜尋並新增備用號碼。
8	按一下儲存。

設定自動語音應答呼叫轉移

您可以根據您定義的一組條件轉寄所有來電。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	選取自動語音應答。
5	前往概述區段，然後按一下來電轉移。
6	開啟呼叫轉移切換。
7	選取下列其中一個選項：始終呼叫轉移—始終將呼叫轉移到指定號碼。選擇性呼叫轉移—根據條件將呼叫轉移到指定號碼。如果您選擇「選擇性轉寄來電」，則至少需要有一個規則才能啟用來電轉移。
8	如果您選擇「始終轉接來電」，請選擇一個號碼，按一下「儲存」選擇「一律轉寄」或「選擇性轉寄」時，選取「傳送至語音信箱」，將所有呼叫轉寄至內部語音信箱。當您輸入外部號碼時，「傳送到語音信箱」選項將停用。還可以將虛擬線路號添加為轉發來電的號碼。
9	如果您選擇「選擇性轉寄」，請按一下「新增轉時間」或「新增不轉寄時間」來建立規則。在佈建「選擇性轉寄呼叫」選項時，「新增不轉寄時間」規則優先於「新增轉寄時間」規則。
10	輸入規則名稱。
11	針對「轉寄時間」或「何時不轉寄」，從下拉式清單中選取「營業時間排程」和「假日排程」。
12	在轉寄至中，選擇要轉寄來電的預設電話號碼或其他電話號碼。
13	對於來電來電，選擇從任意號碼或選定號碼轉接來電。如果您選擇「選取的號碼」，請選取下列選項：任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用號碼— 轉發來自不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉發來自您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於「來電至」中，從下拉式清單中選取一個號碼或替代號碼，以在組織中接收此號碼時轉接來電。
15	按一下儲存。

為選擇性轉送呼叫而建立的規則是根據以下標準進行處理的：

表格中的規則會依規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「禁止轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多條規則。但是，如果一條規則被滿足，系統就不會再檢查下一條規則。如果您希望優先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假日規則在營業時間結束規則之前進行檢查，則將規則命名為 01-假日和 02-休息。

要了解有關選擇性呼叫轉送的基本功能和範例的更多信息，請參閱配置 Webex Calling 的選擇性呼叫轉送。

下一步

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以隨時按一下 [編輯] 或 [編輯] 來變更或刪除規則。 Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

編輯自動語音應答撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或地點/地點。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	選取自動語音應答。
5	前往概述區段，然後按一下撥號選項。
6	選取下列其中一個選項：組織位置
7	按一下儲存。

編輯營業時間自動語音應答

編輯營業時間排程

您可以指定先前建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立自己的營業時間排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	前往「營業時間自動語音應答」部分，然後按一下「排程」。
6	選取下列其中一個選項：指定現有排程-從下拉式功能表中選取先前建立的排程。若要編輯現有排程，請參閱編輯或刪除排程。建立新排程-為排程建立新名稱，然後選取營業時間。
7	按一下儲存。

編輯營業時間選單選項

為每個鍵盤號碼指派不同的功能。透過這些設定，系統會將客戶導向他們在電話上輸入的特定號碼通往的目的地。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	轉到營業時間自動語音應答部分，然後單擊菜單。
6	在不需要選單項目的情況下選擇啟用分機撥號，以允許來電者隨時直接撥打分機。「自動語音應答」的「擴充撥號撥號」選項僅適用於訂戶。Webex Calling
7	更新營業時間功能表和菜單逾時和重複配置。營業時間菜單為撥號鍵盤上的每個數字或功能鍵分配不同的功能。針對每個指派的功能，輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉移呼叫。從下拉式清單中選擇播放公告功能。使用此功能可在位置或組織層級選取/上傳/記錄公告，並播放相同的通知。按一下「選取檔案」，以選取現有的錄製。選取檔案會顯示可用於該位置的錄製清單。從錄製清單中選擇。按一下「選取檔案」。選擇錄製，然後單擊選擇文件。若要上傳或記錄公告，請參閱管理公告儲存區域。功能表逾時和重複配置如果來電者沒有輸入或無效輸入，您可以從下列選項中選擇選單選項應重複的次數、採取哪些動作，以及系統應等待多少秒才能採取動作：無輸入計時器無輸入時重複所有重複嘗試後的動作如果來電者收到無效或沒有輸入，您可以選擇「訊息」設定來播放：播放預設訊息播放自定義消息。選擇錄製消息，然後單擊選擇文件如果您想轉接通話，請在「轉接來電到」選項中輸入電話號碼或分機。
8	按一下儲存。

編輯營業時間問候語

這是您的客戶在營業時間打電話時聽到的訊息。問候通常有一條簡短的歡迎消息並列出菜單選項。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	前往營業時間自動語音應答部分，然後單擊問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 為來電播放預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔案必須符合下列要求： 8 或 16 千赫 8 或 16 位單聲道 U 定律、A 法或 PCM 最大檔案大小為 2MB (或大約 4 分鐘播放) 您可以按一下手機上錄製的說明和向我顯示範例腳本來找到更多用於從手機錄製的資訊和範例問候指令碼。要通過電話錄製，首先您需要為與此自動語音應答關聯的位置設置語音門戶號碼和密碼。如需詳細資訊，請參閱設定語音入口網Webex Calling站。
7	按一下儲存。

編輯工作時後的自動語音應答

編輯工作時間後選單選項

為每個鍵盤號碼分配不同的功能，以將客戶在手機上輸入特定號碼時引導他們需要去的地方。您設定為工作時間以後的菜單也適用於假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	轉到工作時間後的自動語音應答部分，然後單擊菜單。
6	在不需要選單項目的情況下選擇啟用分機撥號，以允許來電者隨時直接撥打分機。
7	更新營業時間功能表和菜單逾時和重複配置。營業時間菜單為撥號鍵盤上的每個數字或功能鍵分配不同的功能。針對每個指派的功能，輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉移呼叫。從下拉式清單中選擇播放公告功能。使用此功能可在位置或組織層級選取/上傳/記錄公告，並播放相同的通知。按一下「選取檔案」，以選取現有的錄製。選取檔案會顯示可用於該位置的錄製清單。從錄製清單中選擇。按一下「選取檔案」。選擇錄製，然後單擊選擇文件。若要上傳或記錄公告，請參閱管理公告儲存區域。功能表逾時和重複配置如果來電者沒有輸入或無效輸入，您可以從下列選項中選擇選單選項應重複的次數、採取哪些動作，以及系統應等待多少秒才能採取動作：無輸入計時器無輸入時重複所有重複嘗試後的動作如果來電者收到無效或沒有輸入，您可以選擇「訊息」設定來播放：播放預設訊息播放自定義消息。選擇錄製消息，然後單擊選擇文件如果您想轉接通話，請在「轉接來電到」選項中輸入電話號碼或分機。
8	按一下儲存。

編輯工作時後的問候語

這是您的客戶在營業時間以外打電話時聽到的訊息。問候通常有一條簡短的歡迎消息並列出菜單選項。您設定為工作時間以後的菜單也適用於假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	轉到工作時間後的自動語音應答部分，然後單擊問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 為來電播放預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔案必須符合下列要求： 8 或 16 千赫 8 或 16 位單聲道 U 定律、A 法或 PCM 最大檔案大小為 2MB (或大約 4 分鐘播放) 您可以按一下手機上錄製的說明和向我顯示範例腳本來找到更多用於從手機錄製的資訊和範例問候指令碼。要通過電話錄製，首先您需要為與此自動語音應答關聯的位置設置語音門戶號碼和密碼。如需詳細資訊，請參閱設定語音入口網Webex Calling站。
7	按一下儲存。

編輯自動語音應答假期時間表

設定假期自動服務員運作的日期。您可以指定先前建立的假日排程，或為自動語音應答建立自己的假期排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	前往假日自動語音應答部分，然後按一下「排程」。
6	選取下列其中一個選項：指定現有排程-從下拉式清單中選取先前建立的排程。若要編輯現有排程，請參閱編輯或刪除排程。建立新排程-為排程建立新名稱，並為組織選取假期。
7	按一下儲存。

大量管理自動語音應答

您可以通過自動語音應答批量插入/更新來批量管理自動語音應答。管理員可以使用 CSV 檔案匯入/匯出自動語音應答。

將CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式 : 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含單個 CSV 文件中的全部記錄。包含所有數據的單獨文件夾分為多個記錄少於 1000 個記錄的 CSV 文件。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
匯出新的 CSV 文件，以取得欄位的最新信息，避免在匯入變更時出現錯誤。

如果您需要新增多個自動語音應答，大量管理自動語音應答選項非常方便，而且 CSV 支援可減少部署和移轉的工作。

在 Control Hub 中建立的每個自動語音應答都需要填入許多參數的精靈，而 CSV 支援可簡化程序。

以下功能即將推出：

刪除整個自動語音應答執行個體
建立/更改/消除呼叫轉移規則
在 Hydra 入口網站上將大量 CSV 作業顯示為外部 API
建立新排程

準備您的 CSV

欄	新增自動語音應答	編輯自動語音應答	說明	支援的值
名稱	必填	必填	輸入自動語音應答的名稱。	1-30 個字元
電話號碼	如果延伸功能保留空白，則必須	如果延伸功能保留空白，則必須	輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	使用 E.164 號碼進行 CSV 匯入。範例：+12815550100 注意：確定位置位於控制中心的「位置」標籤上。
分機	如果電話號碼留空白，則必須	如果電話號碼留空白，則必須	輸入擴充功能。您必須有電話號碼或分機號。	兩到十位數字的副檔名。範例：00-999999。不允許與位置國家/地區相符的緊急電話號碼的擴充功能。範例：您不能在美國使用 911 作為延伸功能
位置	必填	必填	輸入要新增自動語音應答的位置。	例如：聖何塞。注意：確定位置位於控制中心的「位置」標籤上。
時區	選用	選用	輸入自動語音應答時區鍵。此時區適用於套用至自動語音應答的排程。	例如：美國/芝加哥。角色長度：1-127
語言代碼	選用	選用	輸入自動語音應答的公告語言。	範例：en_us
直接線路 ID 呼叫者名稱選項	選用	選用	選取是否要使用顯示名稱或自訂名稱作為呼叫者 ID。	選取顯示名稱或自訂名稱作為呼叫者識別碼。依預設會選取「顯示名稱」。
CUSTOM NAME	選用	選用	輸入來電者 ID 的自訂名稱。支援 Unicode 字元。	字串
按名稱撥號	選用	選用	輸入可撥打此自動語音應答的名稱。支援 ASCII 字元。	字串
業務排程	必填	必填	輸入業務排程名稱。	範例：00 _ 已關閉
假日排定	必填	必填	輸入假日排程名稱。	範例：01 _ 假日
撥號類型	選用	選用	輸入撥號類型。	ENTERPRISE,GROUP
開啟營業時間功能表延伸功能	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用營業時間功能表延伸功能表。輸入 FALSE 以停用營業時間功能表延伸功能表。	TRUE, FALSE
啟用「工作時後」功能表擴展	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用工作時後的功能表延伸功能表。輸入 FALSE 以停用工作時後的功能表延伸功能表。	TRUE, FALSE
自動語音應答啟用	選用	選用	輸入「已啟用」以啟用該選項。輸入 DISABLED 以停用該選項。	ENABLED, DISABLED
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的替代號碼。輸入 REMOVE 以移除列中列出的替代號碼。如果您想要移除先前輸入的所有替代號碼，並僅用您在此列中新增的替代號碼，請輸入 REPLACE。	ADD, REMOVE,REPLACE
營業時間問候語	選用	選用	輸入營業時間問候語類型為「預設」或「自訂」。如果您輸入「自訂」，請輸入營業時間公告名稱、媒體類型和層次詳細資訊。	DEFAULT, CUSTOM
營業時間公告名稱	選用	選用	輸入營業時間公告名稱。	範例： Service-outage_loc.wav
營業時間公告媒體類型	選用	選用	輸入營業時間公告媒體類型。	WAV
營業時間公告級別	選用	選用	輸入定義自訂公告的層級 (組織、位置或自動語音應答/實體)。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
下班後問候語	選用	選用	輸入下午後問候語類型為「預設」或「自訂」。如果您輸入「自訂」，請輸入營業時後的公告名稱、媒體類型和層次詳細資訊。	DEFAULT, CUSTOM
下班後公告名稱	選用	選用	輸入營業時間後的公告名稱。	範例： Holiday-announcement-org.wav
營業後公告媒體類型	選用	選用	輸入營業時間後的公告媒體類型。	WAV
下班後公告級別	選用	選用	輸入定義自訂公告的層級 (組織、位置或自動語音應答/實體)。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
營業時間無需輸入即可撥打處理重試	必填	必填	指定在來電者沒有提供輸入時間內進行的重試嘗試	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
營業時間通話治療無輸入計時器	必填	必填	在沒有呼叫者輸入時間時，輸入營業時間呼叫處理的計時器值	可接受的值：1-60 預設值：10 秒範例：20 秒
營業時間呼叫治療行動	必填	必填	輸入當來電者沒有提供輸入且所有重試嘗試都耗盡時，要在營業時間內執行的動作	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
營業時間呼叫治療問候語類	選用	選用	此設定指定「營業時間通話處理動作」設定為 PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT 時要使用的問候語類型。輸入營業時間通話處理問候語類型為「預設」或「自訂」。如果您輸入「自訂」，請輸入營業時間公告名稱、媒體類型和層次詳細資訊。	DEFAULT, CUSTOM
營業時間呼叫治療行動價值	選用	選用	選取「營業時間通話處理問候語類型」設定為「自訂」時要使用的檔案	範例：1745343166934.wav \| WAV \| 位置
營業時間電話治療轉接電話到	選用	選用	在「營業時間呼叫處理動作」設定「轉移」選項之一時，指定要轉移的目的地	例子：-7856758767
營業時間後致電治療重試，無需輸入	必填	必填	指定當來電者不提供輸入時，系統應該在小時後重試嘗試	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
營業後呼叫治療無輸入計時器	必填	必填	在沒有呼叫者輸入時，輸入時間後通話處理的計時器值	可接受的值：1-60 預設值：10 秒範例：20 秒
營業後來電治療問候語類	必填	必填	此設定指定當「營業時間後呼叫處理動作」設定為 PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT 時要使用的問候語類型。輸入營業後的呼叫處理問候語類型為「預設」或「自訂」。	DEFAULT, CUSTOM
營業後呼叫治療行動	必填	必填	輸入要在營業時間之後執行的動作，當來電者沒有提供輸入且所有重試嘗試都耗盡時	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
營業後呼叫治療行動價值	選用	選用	選取當「營業後通話處理問候語類型」設定為「自訂」時要使用的檔案	範例： 1745343166934.wav \| WAV \| 位置
營業時間後呼叫治療轉接電話到	選用	選用	在「營業時間後呼叫治療動作」設定其中一個「轉移」選項時，指定目的地	例子：14085550110
營業時間按 0—9、* 及＃說明	如果營業時間按 0—9，* 和 # 描述保留空白，則必須	如果營業時間按 0—9，* 和 # 描述保留空白，則必須	選取營業時間類型。	範例：描述角色長度：1-20
營業時間按 0—9、* 及 # 行動	如果營業時間按 0—9，* 和 # 動作保留空白，則必須	如果營業時間按 0—9，* 和 # 動作保留空白，則必須	選取營業時間類型。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
營業時間按 0—9、* 及 # 價值	對於一些操作，例如播放 _ 公告，使用提示傳輸，轉移 _ 無提示，轉移 _ 到 _ 操作員，轉移 _ 到 _ 語音信箱	對於一些操作，例如播放 _ 公告，使用提示傳輸，轉移 _ 無提示，轉移 _ 到 _ 操作員，轉移 _ 到 _ 語音信箱	執行特定動作需要額外的值。	播放公告檔案的格式為公告名稱 \| 公告類型 \| 公告層級範例：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注意：以全部大寫輸入類型其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機。
營業時間後按 0—9、* 和＃說明	如果營業時間以後按下 0—9，* 和 # 描述保留空白，則必須	如果營業時間以後按下 0—9，* 和 # 描述保留空白，則必須	選取工作時後的類型。	範例：描述角色長度：1-20
工作時間後按下 0-9、* 和＃操作	如果營業時間以後按下 0—9，* 和 # 動作保留空白，則必須	如果營業時間以後按下 0—9，* 和 # 動作保留空白，則必須	選取工作時後的類型。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
工作時後按 0-9，* 和＃值	對於一些操作，例如播放 _ 公告，使用提示傳輸，轉移 _ 無提示，轉移 _ 到 _ 操作員，轉移 _ 到 _ 語音信箱	對於一些操作，例如播放 _ 公告，使用提示傳輸，轉移 _ 無提示，轉移 _ 到 _ 操作員，轉移 _ 到 _ 語音信箱	需要額外的值才能執行某些動作	Play 公告檔案的格式如下：公告名稱 \| 公告類型 \| 公告層級範例： CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注意：以全部大寫輸入類型其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機。
替代號碼 1 替代號碼 2... 替代號碼 10	選用	選用	輸入要指定給自動語音應答的替代號碼。	例子：1112223333 字符長度：1-23 注意：以全部大寫輸入類型其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機。
替代號碼 1 戒指圖案，替代號碼 2 戒指圖案... 替代號碼 10 戒指圖案	選用	選用	如果已針對替代號碼啟用特殊鈴聲，請輸入獨特的鈴聲鈴聲模式。	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

大量管理自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡。在「偏好在批量中建立自動語音應答」訊息上，按一下「開啟批量編輯器」。
4	會顯示「管理自動語音應答」視窗。
5	從下拉式清單中選取位置以下載該位置的自動語音應答的資料，或選取所有位置以下載所有自動語音應答的資料。
6	按一下「下載資料」或「下載 .csv 範本」以確認您的 CSV 檔案格式已正確，並確保填寫所需資訊。
7	新增或編輯名字、姓氏、電話號碼等，並上傳更新的 CSV 檔案。
8	按一下「檢視匯入歷史記錄/任務」，檢視 CSV 匯入的狀態，並查看您是否遇到任何錯誤。

檢視自動語音應答分析

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「自動語音應答」卡，然後按一下「管理」。
4	在「自動語音應答」頁面上，按一下「管理」 >「檢視分析」。隨即顯示「分析」頁面。
5	按一下「自動語音應答」標籤以尋找自動語音應答呼叫詳細資訊。如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出所有到達自動語音應答服務的輸入呼叫。

1	登入 Control Hub。
2	移至「監控」 >「報告」。
3	在「範本」下，按一下「呼叫」，然後按一下下列報表：自動語音應答統計資料摘要自動助理工作時間關鍵詳細信息工作後自動語音員關鍵詳細信息有關更多信息，請參閱雲端協作組合報告。

存取自動語音應答啟動套件

下載啟動套件以了解自動語音應答可以做什麼。存取問候語範例和電子郵件範本，以便您開始使用。

Cisco AI Assistant

感謝您的意見回饋。

管理自動語音應答

建立新的自動語音應答

停用自動語音應答

編輯自動語音應答一般設定

編輯自動語音應答電話號碼

設定自動語音應答呼叫轉移

編輯自動語音應答撥號選項

編輯營業時間自動語音應答

編輯營業時間排程

編輯營業時間選單選項

編輯營業時間問候語

編輯工作時後的自動語音應答

編輯工作時間後選單選項

編輯工作時後的問候語

編輯自動語音應答假期時間表

大量管理自動語音應答

準備您的 CSV

大量管理自動語音應答

檢視自動語音應答分析

產生自動語音應答報告

存取自動語音應答啟動套件

小型企業

企業

裝置

解決方案，適用於

資源

公司