您可以使用批量插入/更新來批量管理自動出席者。管理員將能使用 CSV 檔案匯出/匯出自動出席者。


將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式:將資料匯出至 CSV 檔案時,記錄數可能會超過 1000。在此類情況下,會下載 ZIP 檔案,其中 ZIP 檔案包含單一 CSV 檔案中的完整記錄集。包含所有資料的個別資料夾會分成多個 CSV 檔案,記錄少於 1000 個。這些檔案由管理員產生,以快速匯出任何更新並上傳。

如果要新增大量自動出席者,批量管理自動出席者選項十分便利,而且 CSV 支援會減少部署和移移工作。

在 Control Hub 中建立的每一個自動助理都需要為精靈填上許多參數,而 CSV 支援會簡化程式。

即將提供下列功能:

  • 刪除整個自動出席者實例

  • 建立/修改/刪除來電轉叫規則

  • 對工作時間和公休日排程的問候語支援

  • 在 Hydra 入口網站中將批量 CSV 作業公開為外部 API

  • 建立新排程

若要批量管理自動出席者:

1

從 的客戶視圖中, https://admin.webex.com轉至服務 ,然後選擇 呼叫> 功能。

2

按一下 自動> 批量管理

3

從該位置選取下拉清單下載該位置上自動出席者的資料,或選取所有位置以下載所有自動出席者的資料。

4

按一下 下載資料下載 .csv 範本 以驗證您的 CSV 檔案是否正確格式化,請確保填寫必要的資訊。

5

新增編輯 姓和名、電話號碼等,並上傳更新的 CSV 檔案。

6

按一下 View Import History /Tasks 以檢查 CSV 匯出的狀態,並指示您是否遇到任何錯誤。

表格 1.
(必填或可選)新增自動出席者 (必填或可選)編輯自動出席者 說明 支援的值
名稱 必填 必填 輸入自動趕入員的姓名。 1-30 個字元
電話號碼 如果分機保留空白,則為必填 如果分機保留空白,則為必填 輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。 僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。範例:+12815550100

 
電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
分机 當電話號碼留空時為必填 當電話號碼留空時為必填 輸入分機。您必須有電話號碼或分機號。 2 到 6 位數的分機號。00-999999.不允許使用與地點國家/地區中的緊急電話號碼相符的分機(譬如,不能使用 911 作為美國分機)
位置 必填 必填 輸入新增自動出席者的位置。 範例:聖約瑟。

 
位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
時區 選用 選用 輸入自動出席者時區鍵。此時區適用于自動出席者適用的排程。 範例:美洲/芝加哥。字元長度:1-127
語言代碼 選用 選用 輸入自動趕講員的公告語言。 範例: en_us
呼叫者 ID 名字 必填 必填 輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時,將使用呼叫者 ID。 範例:三。字元長度:1-30

 
僅支援 UTF-8 字元。
呼叫者 ID 姓氏 必填 必填 輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時,將使用呼叫者 ID。 範例:何塞。字元長度:1-30

 
僅支援 UTF-8 字元。
業務排程 必填 必填 輸入業務排程名稱。 組織 內有效的業務排程名稱。
假日排定 必填 必填 輸入公休日排程名稱。 組織 內有效的公休日排程名稱。
撥號類型 選用 選用 選取撥號類型。 企業與群組是您可以選取的值。
工作時間功能表分機 選用 選用 選取工作時間功能表分機。 True 和 False 是您可以選取的值。
「數個小時後」功能表延伸 選用 選用 選取工作時間功能表擴充功能。 True 和 False 是您可以選取的值。
備用號碼 選用 選用 輸入要指定給自動趕昢埜的備用號碼。 範例:1112223333.字元長度:1-23

 
電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
替代號碼動作 選用 選用

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。

如果您輸入 REPLACE,您將移除先前輸入的所有備用號碼,並僅取代為您在此列中新增的備用號碼。

ADD、REMOVE、REPLACE
備用號碼 1 - 10 鈴聲 選用 選用 如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲,請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。 正常、長_長、短_短_長、短_長_短
工作時間按 0 – 9、* 及 # 說明 若工作時間按 0 – 9、* 及 # 說明保留空白,則為必填 若工作時間按 0 – 9、* 及 # 說明保留空白,則為必填 選取工作時間類型。 範例:說明,字元長度:1-20
小時後按 0 – 9,* 和 # 說明 若在非工作時間按 0 – 9、* 及 # 說明保留空白,則為必填 若在非工作時間按 0 – 9、* 及 # 說明保留空白,則為必填 選取工作時間類型。 範例:說明,字元長度:1-20
工作時間按 0 – 9、* 及 # 動作 若工作時間按 0 – 9、* 及 # 動作保留空白,則為必填 若工作時間按 0 – 9、* 及 # 動作保留空白,則為必填 選取工作時間類型。

轉接(_無_提示)

傳送_時提示_

轉接_至接線_員

姓名_撥號

分機_撥號

重複_功能表

退出

轉接_至_信箱

_秶秶_

返回_上_一個_功能表

播放_公告

小時後按 0-9,* 及 # 個動作 若非工作時間按 0 – 9、* 及 # 動作保留空白,則為必填 若非工作時間按 0 – 9、* 及 # 動作保留空白,則為必填 選取工作時間類型。

轉接(_無_提示)

傳送_時提示_

轉接_至接線_員

姓名_撥號

分機_撥號

重複_功能表

退出

轉接_至_信箱

_秶秶_

返回_上_一個_功能表

播放_公告

準備工作

您可以使用現有的營業時間和假日排程,來設定自動語音應答須運作和不須運作的時間/日期,或在建立自動語音應答時建立新排程。若要在建立自動語音應答之前設定營業時間和假日排程,請參閱在 Control Hub 建立和設定排程

若為亞太地區的客戶,系統會在呼叫者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下 自動語音應答 > 建立自動語音應答

3

基本功能頁面輸入下列資訊,然後按一下下一步

  • 位置

  • 自動語音應答姓名

  • 電話號碼

  • 語言


 

在配置自動出席者時,您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。

4

營業時間排程頁面上,選取選項下拉式功能表中,指定現有的營業時間排程或建立新排程。按一下下一步

5

假日排程頁面上,選取選項下拉式功能表中,指定現有的假日排程排程或建立新排程。按一下下一步

6

功能表頁面中,營業時間休息時間標籤下,使用下拉式清單為每個電話鍵盤號碼指定功能。按一下下一步

若要允許來電者在無功能表提示的情況下撥打分機,請勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊。

7

問候語頁面上,營業時間休息時間標籤下,選擇您是否要使用預設問候語、上傳錄音音訊或錄製您自己的問候語。按一下下一步

8

檢閱頁面的每一個標籤下,查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。您可以按一下上一步進行變更,或按一下建立以將設定套用至新的自動語音應答。

9

完成後,按一下完成

範例

要查看它的完成方式嗎?觀看此示範 ,瞭解如何在 Control Hub 中建立新的自動 趕場員

您可以執行此程序來停用先前建立的自動語音應答。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要停用的自動語音應答。

3

在側面板中,將啟用自動語音應答切換為關閉以停用自動語音應答。

4

按一下儲存

您可以變更自動語音應答的位置和語言。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,一般設定旁,按一下管理

4

語言下拉清單中檢視或編輯語言

5

時區下拉清單中檢視或編輯時區

6

檢視或編輯自動語音應答轉接或轉送通話時所使用的通話者 ID

7

按一下儲存

變更您的自動語音應答電話號碼,並新增最多 10 個替代號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,電話號碼旁按一下您指定的號碼。

4

編輯主要電話號碼和/或分機

5

使用搜尋功能新增替代號碼

6

按一下儲存

您可以根據所定義條件組合將來電轉接。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,按一下來電轉接

4

來電轉接功能切換為開啟

5

選取下列其中一個選項:

  • 總是轉接來電—總是將來電轉接至指定號碼。
  • 選擇性轉接來電—根據條件,將來電轉接至指定號碼。

 

如果您選擇選擇性地轉來電,則至少須有一項轉接規則,來電轉來電會處於使用中狀態。

6

指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存


 

選擇始終轉接選擇性轉接時,請勾選傳送至語音郵件核取方塊,以將所有來電轉接至內部語音郵件。若輸入外部號碼時,會停用傳送至語音郵件核取方塊。

7

如果您選擇選擇性 轉轉 ,可按一下新增轉轉時間或新增未轉時來建立規則。


 

在提供選擇性轉 撥來電選項 時,新增未轉撥來電規則優先于新增轉撥時間 規則。

8

建立規則名稱

9

對於 何時轉轉何時 不轉下拉清單。

10

對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼

11

對於來電號碼,請從下列任何號碼已選取的號碼選取至少一個選項:

  • 任何號碼—根據指定規則轉接所有來電。

  • 任何私人號碼—轉接來自私人號碼的來電。

  • 任何不可用的號碼—轉接來自不可用號碼的來電。

  • 新增特定號碼—轉接您定義的號碼(最多 12 個)來電。

12

對於 呼叫至,從下拉清單中選取號碼或替代號碼以在組織中收到此號碼時轉送呼叫。

13

按一下儲存

後續動作

建立規則之後,您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯 隨時變更或刪除規則。

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,按一下撥號選項

4

選取以下選項之一:

  • 客戶

  • 位置

5

按一下儲存

您可以指定先前所建立的營業時間排程,或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下排程

4

選取下列其中一個選項:

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取營業時間。

5

按一下儲存

為每個電話鍵盤號碼指定不同功能。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時,這些設定會引導客戶執行相關操作。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下功能表

4

勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊,允許來電者隨時撥打分機。

5

選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。

6

針對每個指定的功能,輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。

7

按一下儲存

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息,並列出功能表選項。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下問候語

4

選取以下選項之一:

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案,或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB(或大約 4 分鐘的長度)


 

您可以按一下電話錄音指示顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。

5

按一下儲存

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時,這些設定會引導客戶執行相關操作。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,休息時間自動語音應答下,按一下功能表

4

勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊,允許來電者隨時撥打分機。

5

選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。

6

針對每個指定的功能,輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。

7

按一下儲存

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息,並列出功能表選項。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,休息時間自動語音應答下,按一下問候語

4

選取以下選項之一:

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案,或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB(或大約 4 分鐘的長度)


 

您可以按一下電話錄音指示顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。

5

按一下儲存

設定假日期間自動語音應答運作的時間。您可以指定先前所建立的假日排程,或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。

3

在側面板中,假日期間自動語音應答下,按一下排程

4

選取下列其中一個選項:

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取您組織的假日。

5

按一下儲存

您可以產生報告,其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

2

按一下 自動語音應答 > 檢視報告

您會交叉啟動至「Calling 管理入口網站」,您可以在其中產生自動語音應答報告。如需相關資訊,請按一下這裡