建立新的自動語音應答

準備工作

您可以使用現有的營業時間和假日排程，來設定自動語音應答須運作和不須運作的時間/日期，或在建立自動語音應答時建立新排程。 若要在建立自動語音應答之前設定營業時間和假日排程，請參閱在 Control Hub 建立和設定排程。

若為亞太地區的客戶，系統會在呼叫者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。 您無法修改「來電顯示名稱」欄位。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下 自動語音應答 > 建立自動語音應答。
3

在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

  • 地點

  • 自動語音應答姓名

  • 電話號碼

  • 語言


 

配置自動語音應答時，您可以為每個位置或組織佈建自動語音應答的數量。
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在營業時間排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的營業時間排程或建立新排程。 按下一步。
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在假日排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的假日排程排程或建立新排程。 按下一步。
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在功能表頁面中，營業時間和休息時間標籤下，使用下拉式清單為每個電話鍵盤號碼指定功能。 按下一步。

若要允許來電者在無功能表提示的情況下撥打分機，請勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊。
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在問候語頁面上，營業時間和休息時間標籤下，選擇您是否要使用預設問候語、上傳錄音音訊或錄製您自己的問候語。 按下一步。
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在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。 您可以按一下上一步進行變更，或按一下建立以將設定套用至新的自動語音應答。
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完成後，按一下完成。

範例

要查看它的完成方式嗎？ 觀看此視訊示範了解如何在 中建立新的自動語音應答Control Hub 。

停用自動語音應答

您可以執行此程序來停用先前建立的自動語音應答。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要停用的自動語音應答。
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在側面板中，將啟用自動語音應答切換為關閉以停用自動語音應答。
4

按一下儲存。

編輯自動語音應答的一般設定

您可以變更自動語音應答的位置和語言。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，一般設定旁，按一下管理。
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從語言下拉清單中檢視或編輯語言。
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從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
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檢視或編輯自動語音應答轉接或轉送通話時所使用的通話者 ID。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的電話號碼

變更您的自動語音應答電話號碼，並新增最多 10 個替代號碼。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，電話號碼旁按一下您指定的號碼。
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編輯主要電話號碼和/或分機。
5

使用搜尋功能新增替代號碼。
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按一下儲存。

設定自動語音應答的來電轉接

您可以根據所定義條件組合將來電轉接。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，按一下來電轉接。
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將來電轉接功能切換為開啟。
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選取以下選項之一：

  • 總是轉接來電—總是將來電轉接至指定號碼。
  • 選擇性轉接來電—根據條件，將來電轉接至指定號碼。

 

如果您選擇有選擇性地轉接來電，則必須至少套用一個轉接規則，來電轉接中才會生效。

6

指定您要將來電轉接至的號碼。 若您已選擇總是轉接來電，請按一下儲存。


 

選擇始終轉接或選擇性轉接時，請勾選傳送至語音郵件核取方塊，以將所有來電轉接至內部語音郵件。 若輸入外部號碼時，會停用傳送至語音郵件核取方塊。

虛擬線路號碼也可以新增為通話轉接至的號碼。
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如果您選擇有選擇地轉送，透過按一下 建立規則新增轉送時間或新增不轉送時間。


 

佈建時有選擇地轉接呼叫選項，新增不轉送時間規則優先於新增轉送時間規則。
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建立規則名稱。
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適用於何時轉送或何時不轉送，選取一個業務排程和節假日排程從下拉式清單。
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對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
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對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：

  • 任何號碼—根據指定規則轉接所有來電。

  • 任何私人號碼—轉接來自私人號碼的來電。

  • 任何不可用的號碼—轉接來自不可用號碼的來電。

  • 新增特定號碼—轉接您定義的號碼（最多 12 個）來電。
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適用於呼叫至，從下拉清單中選取一個號碼或替代號碼，以在您的組織中使用此號碼收到呼叫時轉接。
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按一下儲存。

下一步

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。 您也可以按一下編輯或 隨時變更或刪除規則。

編輯自動語音應答的撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，按一下撥號選項。
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選取以下選項之一：

  • 客戶

  • 地點
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的營業時間排程

您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下排程。
4

選擇下列其中一個選項：

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取營業時間。
5

按一下儲存。

編輯自動語音應答營業時間的功能表選項

為每個電話鍵盤號碼指定不同功能。 當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下功能表。
4

勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。


 

的分機撥號自動語音應答選項僅適用於Webex Calling訂閱者。
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選取您要指定給撥號盤上每個號碼或功能鍵的功能。

對於每個已指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號，以轉接通話。

  1. 選取播放公告下拉式功能中。 使用此功能在位置或組織層級選取/上傳/錄製公告並播放。

  2. 按一下選取檔案，以選取現有的錄製檔。 「選取檔案」會顯示適用於該位置的錄製檔清單。 從錄製檔清單中選擇。 按一下選取檔案。

  3. 您可以上傳或錄製公告。 請參閱管理公告存放庫獲取詳細資訊。
6

按一下儲存。

編輯營業時間自動語音應答的問候語

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下問候語。
4

選取以下選項之一：

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案，或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）

 

您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。
5

按一下儲存。

編輯自動語音應答非營業時間的功能表選項

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下功能表。
4

勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。
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選取您要指定給撥號盤上每個號碼或功能鍵的功能。

對於每個已指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號，以轉接通話。

  1. 選取播放公告下拉式功能中。 此功能允許在位置或組織層級選取/上傳/錄製公告並播放。

  2. 按一下選取檔案，以選取現有的錄製檔。 「選取檔案」會顯示適用於該位置的錄製檔清單。 從錄製檔清單中選擇。 按一下選取檔案。

  3. 您可以上傳或錄製公告。 請參閱管理公告存放庫的詳細資料。
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按一下儲存。

編輯非營業時間自動語音應答的問候語

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下問候語。
4

選取以下選項之一：

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案，或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）

 

您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的假日排程

設定假日期間自動語音應答運作的時間。 您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，假日期間自動語音應答下，按一下排程。
4

選擇下列其中一個選項：

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取您組織的假日。
5

按一下儲存。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下 自動語音應答 > 檢視報告。

通話管理入口網站會顯示您可在其中生成自動語音應答報告的位置。 如需相關資訊，請按一下這裡。

概觀

您可以批量管理自動語音應答的批量插入/更新自動語音應答。 管理員將能夠使用CSV 檔案匯入/匯出自動語音應答。

將 CSV 檔案匯出成 ZIP 檔案格式： 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。 在這種情況下，會下載 ZIP 檔案，而該 ZIP 檔案包含單一 CSV 檔案中的全部記錄集。 包含所有資料的個別資料夾會分成多個記錄少於 1000 筆的 CSV 檔案。 這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

如果您要新增許多自動語音應答，則批量管理自動語音應答選項非常方便，而且CSV支援減輕了部署和移轉的工作量。

每個在 Control Hub 中建立的自動語音應答都需要使用許多參數來填充精靈，而CSV支援簡化了該過程。

以下功能即將推出：

  • 刪除整個自動語音應答實例

  • 建立/修改/刪除呼叫轉接規則

  • 在 Hydra 入口網站上將批量CSV操作公開為外部 API

  • 建立新排程

批量管理自動語音應答

若要批量管理自動語音應答：

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至服務，並選擇正在呼叫>功能。
2

按一下自動語音應答>批量管理。
3

從下拉式清單中選取一個位置以下載該位置上自動語音應答的資料，或全選位置以下載所有自動語音應答的資料。
4

按一下下載資料或下載 .csv 範本來驗證您的CSV 檔案的格式是否正確，請務必填寫必填資訊。
5

新增或編輯姓名、電話號碼等，然後上傳更新的CSV 檔案。
6

按一下檢視匯入歷史記錄 / 工作以檢視CSV匯入的狀態並指出您是否遇到任何錯誤。

準備 CSV

表 1.

欄

（強製或可選）新增自動語音應答

（強製或可選）編輯自動語音應答

說明

支援的值

姓名

強制

強制

輸入自動語音應答的名稱。

 1-30 個字元

電話號碼

如果分機保留空白，則為必填

如果分機保留空白，則為必填

輸入電話號碼。 您必須有電話號碼或分機號。

 僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。 範例： +12815550100

 
電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
擴充功能 如果電話號碼保留為空，則為必填 如果電話號碼保留為空，則為必填 輸入分機。 您必須有電話號碼或分機號。 2 到 6 位數的分機號。 00-999999。 在該位置國家/地區不允許符合緊急號碼的分機號（例如，您不能在美國將 911 用作分機號）
地點 強制 強制 輸入位置以新增自動語音應答。 範例： 聖荷西。

 
位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
時區 可選 可選 輸入自動語音應答時區金鑰。 時區適用於套用到自動語音應答的排程。 範例： 美洲/芝加哥。 字元長度： 1-127
語言代碼 可選 可選 輸入自動語音應答的公告語言。 範例： en_us
呼叫者 ID 名字 強制 強制 輸入要為自動語音應答顯示的名字。 當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。 範例： 聖。 字元長度： 1-30

 
僅支援 UTF-8 字元。
呼叫者 ID 姓氏 強制 強制 輸入要為自動語音應答顯示的名字。 當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。 範例： 荷西。 字元長度： 1-30

 
僅支援 UTF-8 字元。
業務排程 強制 強制 輸入業務排程名稱。 組織內的有效業務排程名稱。
假日排定 強制 強制 輸入節假日排程名稱。 組織內的有效節假日排程名稱。
撥號類型 可選 可選 選擇撥號類型。 企業和群組是您可以從中選取的值。
營業時間功能表擴充功能 可選 可選 選取工作時間功能表擴充功能。 True 和 False 是您可以從中選取的值。

下班後功能表擴充功能

 可選 可選 選取下班後功能表擴充功能。 True 和 False 是您可以從中選取的值。

啟用自動語音應答

可選

可選

選取切換以啟用或停用該選項。

啟用或停用
備用號碼 可選 可選 輸入要指定給自動語音應答的替代號碼。 範例： 1112223333。 字元長度： 1-23

 
電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。
替代號碼動作 可選 可選

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。 輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有備用號碼，並僅取代為您在此列中新增的備用號碼。

 ADD、REMOVE、REPLACE
替代號碼 1 - 10 鈴聲 可選 可選 如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。 選擇下列其中一個受支援的選項。 正常、長_長、短_短_長、短_長_短
工作時間按 0 – 9、* 和 # 說明

營業時間按 0 – 9、* 和 # 說明保留空白時為必填

營業時間按 0 – 9、* 和 # 說明保留空白時為必填

選取工作時間類型。

範例： 說明，字元長度： 1-20

下班後按 0 – 9、* 和 # 說明

下班後按 0 – 9、* 和 # 說明保留空白時為必填

下班後按 0 – 9、* 和 # 說明保留空白時為必填

選取下班後類型。

範例： 說明，字元長度： 1-20

工作時間按 0 – 9、* 和 # 動作

工作時間按 0 – 9、* 和 # 動作保留空白時為必填

工作時間按 0 – 9、* 和 # 動作保留空白時為必填

選取工作時間類型。

播放_公告

轉接通話_有了_提示

轉接通話_無_提示

轉接通話_至_操作者

轉接_至_語音信箱

撥號_透過_NAME

撥號_透過_分機

重複_功能表

退出_功能表
下班後按 0-9、* 和 # 動作

下班後按 0 – 9，* 和 # 動作保留空白時為必填

下班後按 0 – 9，* 和 # 動作保留空白時為必填

選取下班後類型。

播放_公告

轉接_有了_提示

轉接_無_提示

轉接_至_操作者

轉接_至_語音信箱

撥號_透過_NAME

撥號_透過_分機

重複_功能表

退出_功能表

工作時間按 0 – 9、* 和 # 值

少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱

少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱

執行某些動作所需的其他值

播放公告檔案的格式為

公告名稱|公告類型|公告層級

例如： 旋風警報.wav| WAV|位置


 

輸入類型為全部大寫

其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機號。

下班後按 0-9、* 和 # 值

少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱

少數動作（例如「播放」）必需_公告，轉移_有了_提示，轉接_無_提示，轉接_至_接線員，轉移_至_語音信箱

執行某些動作所需的其他值

播放公告檔案的格式為

公告名稱|公告類型|公告層級

例如： 旋風警報.wav| WAV|位置


 

輸入類型為全部大寫

其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機號。