Gli operatori automatici garantiscono che le chiamate vengano risposte e che le esigenze dei chiamanti siano soddisfatte. Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa.
Operazioni preliminari
 |
Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||
| 2 | Fare clic su . |
||
| 3 | Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.
|
||
| 4 | Il Pianificazione orari di apertura , assegnare una pianificazione dell'orario di apertura esistente nella pagina Selezionare un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti.
|
||
| 5 | Il Pianificazione festività , assegnare una pianificazione festività esistente nella Selezionare un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti.
|
||
| 6 | Il Menu , sotto entrambi i file Orario di apertura e Dopo gli orari , utilizzare l'elenco a discesa per assegnare ciascun numero di tastierino alla relativa funzione. Fai clic su Avanti.
Per consentire ai chiamanti di chiamare un interno senza un prompt di menu, selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione. |
||
| 7 | Il Saluto , sotto entrambi i file Orario di apertura e Dopo gli orari , scegliere se utilizzare il messaggio di saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il proprio messaggio di saluto. Fai clic su Avanti.
|
||
| 8 | Il Rivedere pagina, sotto ciascuna scheda, rivedere le nuove impostazioni operatore automatico per verificare che tutto sia corretto. È possibile fare clic Indietro per apportare le modifiche o fare clic Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico. |
||
| 9 | Al termine, fai clic su Chiudi.
|
Esempio
Con questa procedura è possibile disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da disabilitare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, attiva/disattiva Abilita Operatore automatico a disattivato per disabilitare l' operatore automatico.
|
| 4 | Fai clic su Salva. |
È possibile modificare la posizione e la lingua operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, accanto Impostazioni generali , fare clic Gestisci . |
| 4 | Visualizza o modifica il Lingua dal Lingua dall'elenco a discesa. |
| 5 | Visualizza o modifica il Fuso orario dal Fuso orario menu a discesa. |
| 6 | Visualizza o modifica il ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate dall'operatore operatore automatico. |
| 7 | Fai clic su Salva. |
Modificare i numeri di telefono operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, accanto Numeri di telefono fare clic sui numeri assegnati. |
| 4 | Modificare il Numero di telefono principale e/o Interno .
|
| 5 | Aggiungi Numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca. |
| 6 | Fai clic su Salva. |
Puoi inoltrare tutte le chiamate in ingresso in base a una serie di criteri definiti.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
||
| 3 | Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata. |
||
| 4 | Attiva la funzione Inoltro chiamata. |
||
| 5 | Selezionare una delle seguenti opzioni:
|
||
| 6 | Assegna il numero a cui si desidera trasferire le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.
|
||
| 7 | Se si sceglie Inoltra in modo selettivo , creare una regola facendo clic Aggiungere Quando inoltrare o Aggiungere quando non eseguire l'inoltro .
|
||
| 8 | Crea un Nome regola. |
||
| 9 | Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare , selezionare a Pianificazione aziendale e Pianificazione festività dall'elenco a elenco a discesa. |
||
| 10 | Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono. |
||
| 11 | Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
|
||
| 12 | Per Chiamate a , selezionare un numero o un numero numero alternativo dall'elenco a discesa per inoltrare una chiamata quando viene ricevuta con questo numero nella propria organizzazione. |
||
| 13 | Fai clic su Salva. |
Operazioni successive
.
Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel riquadro laterale, fare clic su Opzioni di composizione . |
| 4 | Selezionare uno dei seguenti comandi:
|
| 5 | Fai clic su Salva. |
È possibile assegnare una pianificazione degli orario di lavoro di apertura creata in precedenza o creare una pianificazione degli orario di lavoro di apertura personalizzata per l' operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura fare clic Pianifica . |
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
|
| 5 | Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura , fare clic Menu . |
||
| 4 | Selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.
|
||
| 5 | Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, immettere ulteriori informazioni o cercare e aggiungere numero di linea virtuale per trasferire le chiamate.
|
||
| 6 | Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti ricevono quando chiamano durante orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco. |
||||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura , fare clic Saluto . |
||||
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
|
||||
| 5 | Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per gli orari diversi si applica anche alla pianificazione delle festività.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario fare clic Menu . |
| 4 | Selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento. |
| 5 | Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, immettere ulteriori informazioni o cercare e aggiungere numero di linea virtuale per trasferire le chiamate.
|
| 6 | Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti ricevono quando chiamano dopo orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per gli orari diversi si applica anche alla pianificazione delle festività.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
||||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
||||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario , fare clic Saluto . |
||||
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
|
||||
| 5 | Fai clic su Salva. |
Impostare i giorni durante i quali è in operatore automatico festività. È possibile assegnare una pianificazione delle festività creata in precedenza o creare una pianificazione delle festività personalizzata per l' operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico festività fare clic Pianifica . |
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
|
| 5 | Fai clic su Salva. |
È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su . Il Portale amministratore Calling viene visualizzato dove è possibile generare un report dell'operatore automatico. Per ulteriori informazioni, fare clic su qui . |
È possibile gestire in blocco gli operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti in blocco per gli operatori automatici. Gli amministratori potranno importare/esportare operatori automatici con un file CSV.
|
Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento. |
Se sono presenti molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione in operatore automatico dell'operatore automatico è molto utile e il supporto CSV riduce lo sforzo di distribuzione e migrazione.
Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.
Le seguenti funzionalità saranno disponibili a breve:
Eliminazione di intere istanze di operatore automatico
Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamata
Esposizione di operazioni CSV in blocco come API esterne sul portale Hydra
Creazione di nuove pianificazioni
Per gestire in blocco gli operatori automatici:
| 1 | Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com, andare a Servizi , e scegliere Chiamata > Funzioni . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico > Gestione in blocco . |
| 3 | Selezionare una posizione dall'elenco a elenco a discesa per scaricare i dati per gli operatori automatici in tale posizione oppure Seleziona tutto le posizioni per scaricare i dati per tutti gli operatori automatici. |
| 4 | Fare clic su Scarica dati o Scarica il modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di completare le informazioni richieste. |
| 5 | Aggiungere o modifica nome e cognome, numero di telefono e così via e caricare il file CSV aggiornato . |
| 6 | Fare clic su Visualizza importazione cronologia/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e per indicare se si sono verificati errori. |
Colonna |
(Obbligatorio o opzionale) Aggiungere un operatore automatico |
(Obbligatorio o opzionale) Modificare un operatore automatico |
Descrizione |
Valori supportati |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nome |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Inserire il nome dell'operatore automatico. |
1-30 caratteri | ||
Numero di telefono |
Obbligatorio se il campo non viene inserito |
Obbligatorio se il campo non viene inserito |
Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. |
Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
|
||
| Estensione | Obbligatorio se non viene inserito numero di telefono | Obbligatorio se non viene inserito numero di telefono | Inserire l'interno. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. | Interno da due a sei cifre. 00-999999. Non sono consentiti interni che corrispondono a numeri di emergenza nel paese di posizione (ad esempio, non è possibile utilizzare il servizio di chiamata telefonica (911) come interno negli Stati Uniti). | ||
| Posizione | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire la posizione per aggiungere gli operatori automatici. | Esempio: San José.
|
||
| Fuso orario | Opzionale | Opzionale | Inserire il operatore automatico del fuso orario dell'operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate agli operatori automatici. | Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127 | ||
| Codice lingua | Opzionale | Opzionale | Inserire la lingua dell'annuncio per gli operatori automatici. | Esempio: en_us | ||
| Nome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome da visualizzare per l' operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30
|
||
| Cognome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome da visualizzare per l' operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: Josè. Lunghezza in caratteri: 1-30
|
||
| Pianificazione aziendale | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome della pianificazione aziendale. | Un nome di pianificazione aziendale valido all'interno dell'organizzazione. | ||
| Pianificazione festività | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome della pianificazione festiva. | Un nome di pianificazione festività valido all'interno dell'organizzazione . | ||
| Tipo chiamata | Opzionale | Opzionale | Selezionare il tipo di chiamata. | Enterprise e Group sono i valori che è possibile selezionare. | ||
| Estensione del menu degli orari di apertura | Opzionale | Opzionale | Selezionare l'estensione del menu orario di lavoro . | Vero e falso sono i valori che è possibile selezionare. | ||
Estensione menu Fuori orario |
Opzionale | Opzionale | Selezionare l'estensione di menu Fuori orario. | Vero e falso sono i valori che è possibile selezionare. | ||
Abilitazione operatore automatico |
Opzionale |
Opzionale |
Selezionare l'interruttore per abilitare o disabilitare l'opzione. |
Abilitato o disabilitato |
||
| Numeri alternativi | Opzionale | Opzionale | Inserire i numero alternativo da assegnare agli operatori automatici. | Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23
|
||
| Azione numero alternativa | Opzionale | Opzionale | Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga. |
AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE | ||
| Suoneria numero alternativa da 1 a 10 | Opzionale | Opzionale | Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Orario di apertura Premere i tasti da 0 a 9, * e # Descrizione | Obbligatorio se l'orario di apertura della pressa da 0 a 9, * e # non viene inserito nella descrizione |
Obbligatorio se l'orario di apertura della pressa da 0 a 9, * e # non viene inserito nella descrizione |
Selezionare il tipo orario di lavoro . |
Esempio: Descrizione, Lunghezza caratteri: 1-20 |
||
Dopo gli orari Premere 0 – 9, * e # Descrizione |
Obbligatorio se Fuori orario Premere 0 – 9, * e # Descrizione non vuota |
Obbligatorio se Fuori orario Premere 0 – 9, * e # Descrizione non vuota |
Selezionare il tipo di fuori orario. |
Esempio: Descrizione, Lunghezza caratteri: 1-20 |
||
Orario di apertura Premere i tasti da 0 a 9, * e # Azione |
Obbligatorio se l'orario di apertura preme da 0 a 9, * e l'azione # non viene inserito |
Obbligatorio se l'orario di apertura preme da 0 a 9, * e l'azione # non viene inserito |
Selezionare il tipo orario di lavoro . |
PLAY_ ANNUNCIO TRASFERIMENTO CHIAMATA_ CON_ RICHIESTA TRASFERIMENTO CHIAMATA_ SENZA_ RICHIESTA TRASFERIMENTO CHIAMATA_ TO_ OPERATORE TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE COMPOSIZIONE_ DI_ NOME COMPOSIZIONE_ DI_ ESTENSIONE RIPETI_ MENÙ ESCI_ MENÙ |
||
| Dopo gli orari Premere 0-9, * e # Azione | Obbligatorio se Dopo gli orari premere 0 – 9, * e # Azione non viene inserito |
Obbligatorio se Dopo gli orari premere 0 – 9, * e # Azione non viene inserito |
Selezionare il tipo di fuori orario. |
PLAY_ ANNUNCIO TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE COMPOSIZIONE_ DI_ NOME COMPOSIZIONE_ DI_ ESTENSIONE RIPETI_ MENÙ ESCI_ MENÙ |
||
Orario di apertura Premere i valori da 0 a 9, * e # |
Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE |
Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE |
Valore aggiuntivo necessario per eseguire determinate azioni |
Il formato del file dell'annuncio di riproduzione è Nome annuncio| Tipo di annuncio| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav| WAV| POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono numero di telefono o interno validi. |
||
Dopo gli orari Premere i valori da 0-9, * e # |
Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE |
Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE |
Valore aggiuntivo necessario per eseguire determinate azioni |
Il formato del file dell'annuncio di riproduzione è Nome annuncio| Tipo di annuncio| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav| WAV| POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono numero di telefono o interno validi. |
