Un operatore automatico è un sistema automatizzato che consente di offrire 24/7 gestione delle chiamate. Il sistema risponde alle chiamate in arrivo e le indirizza a un servizio di segreteria telefonica, a una persona in carne e ossa o alla segreteria telefonica senza l'intervento di un operatore o di un receptionist. Grazie a questa funzionalità, puoi garantire una gestione efficiente delle chiamate e la soddisfazione delle esigenze dei chiamanti.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di un centralino automatico:

Crea programmi di orari di lavoro durante i quali sarà operativo il tuo centralino automatico.
Crea orari di chiusura straordinari, festivi o altri orari speciali in cui il tuo addetto all'assistenza auto per le festività è operativo.
Offri ai tuoi clienti opzioni di menu di selezione per indirizzarli dove devono andare quando inseriscono un numero specifico.
Personalizza i saluti in base alle esigenze di chi chiama.

Crea nuovo operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Aggiungi nuovo .
4	Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti. Posizione—Seleziona una posizione dal menu a discesa. Una volta creato l'operatore automatico, non sarà più possibile modificarne la posizione in seguito. Una posizione è un contenitore con una configurazione di chiamata specifica per la posizione. Per ulteriori informazioni, Cisco Webex Calling configurazione delle impostazioni per l'organizzazione. Nome del risponditore automatico—Immettere un nome per il risponditore automatico. Numero di telefono e Interno—Assegna un numero di telefono principale e un interno al risponditore automatico. Se si lascia vuoto il campo dell'interno, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo risponditore automatico. Per modificarlo, vedere la sezione Modifica numeri di telefono del risponditore automatico. Lingua—Seleziona una lingua dal menu a discesa. La lingua selezionata viene utilizzata per i saluti vocali predefiniti e per altri messaggi vocali in base alle impostazioni del menu. Nome e cognome dell'ID chiamante—Inserire il nome e il cognome dell'ID chiamante. L'ID chiamante viene utilizzato per le chiamate inoltrate al di fuori di questo risponditore automatico. Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante modificato. Quando si configura un operatore automatico, è possibile pre provisioning del numero di operatori automatici per ciascuna posizione o organizzazione.
5	Nella pagina Pianificazione orario di lavoro, imposta gli orari in cui è operativo il tuo risponditore automatico orario di lavoro. Puoi scegliere una pianificazione esistente dal menu a discesa oppure crearne una nuova. Fare clic su Avanti. Il menu a discesa della pianificazione esistente mostra tutti gli orari di apertura creati per la sede. Per creare una nuova pianificazione per la posizione, vedere Creare una pianificazione.
6	Nella pagina Programma festività, imposta i giorni in cui è operativo il tuo operatore automatico per le festività. Puoi scegliere una pianificazione esistente dal menu a discesa oppure crearne una nuova. Fare clic su Avanti. Il menu a discesa della programmazione esistente mostra tutte le programmazioni delle festività create per la sede. Per creare una nuova pianificazione per la posizione, vedere Creare una pianificazione.
7	Nella pagina Menu, imposta le opzioni del menu di chiamata per indirizzare i tuoi clienti dove devono andare quando inseriscono un numero specifico sul loro telefono. Nelle schede Orario di lavoro e Dopo l'orario di lavoro, utilizzare il menu a discesa per assegnare una funzione a ciascun numero del tastierino. Fare clic su Avanti. Per consentire ai chiamanti di comporre un numero di interno senza una richiesta di menu, selezionare Abilita la chiamata dell'interno senza richiedere una voce di menu. È possibile assegnare le seguenti funzioni a un numero della tastiera: Non utilizzato: questa è l'opzione predefinita utilizzata quando non si seleziona un'opzione. Riproduci annuncio: questa azione riproduce un annuncio selezionato, caricato o registrato per i chiamanti. Trasferisci chiamata con richiesta: questa azione indirizza le chiamate a un numero di telefono o a un interno da te immesso. Con questa opzione, i chiamanti non sentiranno alcun messaggio che li informa del trasferimento. Trasferisci chiamata senza richiesta: questa azione indirizza le chiamate a un numero di telefono o a un interno da te immesso. Con questa opzione, i chiamanti sentono un messaggio che li informa che la loro chiamata è stata trasferita. Trasferisci chiamata all'operatore: questa azione reindirizza i chiamanti al numero configurato quando viene premuto il tasto assegnato o se non viene premuto alcun tasto entro 10 secondi. Se si sceglie di abilitare questa azione, immettere il numero di telefono a cui indirizzare le chiamate. Se non si imposta questa opzione e il chiamante non preme alcun tasto entro 10 secondi, sentirà il messaggio "Impossibile trasferire la chiamata. Riprovare più tardi" e la chiamata verrà interrotta. Trasferimento alla segreteria telefonica: questa azione indirizza i chiamanti direttamente alla casella di posta vocale del numero di telefono o dell'interno inserito. Chiama per nome: questa azione consente ai chiamanti di chiamare il numero in base al nome del destinatario. Chiama per interno: questa azione consente ai chiamanti di chiamare il numero in base all'interno del destinatario. Ripeti menu: questa azione ripete le opzioni del menu. Esci dal menu: questa azione consente al chiamante di uscire dal sistema di menu e termina la chiamata.
8	Nella pagina Saluto, imposta i saluti o l'annuncio da riprodurre sia durante l'orario di lavoro che dopo l'orario di chiusura. Nelle schede Orario di lavoro e Dopo l'orario di ufficio, puoi scegliere di riprodurre il messaggio di saluto predefinito oppure puoi scegliere un messaggio di saluto personalizzato per caricare una registrazione audio o registrare un messaggio di saluto personalizzato. Fare clic su Avanti. È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per registrare tramite telefono, devi prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo risponditore automatico. Per maggiori dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
9	Nella pagina Rivedi , sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del operatore automatico per verificare che siano corrette. Fare clic su Crea per salvare.

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo operatore automatico in Control Hub.

Disabilita un operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Seleziona il centralino automatico che desideri disattivare.
5	Vai alla sezione Panoramica e disattiva l'opzione Abilita risponditore automatico.
6	Fai clic su Salva.

Modifica delle impostazioni generali del operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare un operatore automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e clicca su Impostazioni generali.
6	Visualizza o modifica la Lingua dal menu a discesa Lingua.
7	Visualizzare o modificare la fuso orario dal fuso orario elenco a discesa.
8	Visualizza o modifica l'ID chiamanteutilizzato quando le chiamate vengono trasferite fuori da questo centralino automatico.
9	Fare clic su Salva.

Modifica numeri di telefono del operatore automatico

Puoi modificare i numeri di telefono del risponditore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare un operatore automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e clicca su Numeri di telefono.
6	Modifica il Numero di telefono principale e l' Interno. Se hai lasciato vuoto il campo dell'interno durante la creazione del risponditore automatico, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo risponditore automatico.
7	Cerca e aggiungi Numeri alternativi.
8	Fai clic su Salva.

Configurare l'inoltro delle chiamate dell'operatore automatico

È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri da te definiti.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare un operatore automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e clicca su Inoltro di chiamata.
6	Attivare l'interruttore Inoltro chiamata.
7	Selezionare una delle seguenti opzioni: Inoltra sempre chiamate—Inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Inoltra selettivamente le chiamate—Inoltra le chiamate a un numero designato in base ai criteri. Se si sceglie Inoltra chiamate in modo selettivo, è necessario disporre di almeno una regola affinché l'inoltro di chiamata sia attivo.
8	Se si sceglie Inoltra sempre chiamate, scegliere un numero e fare clic su Salva. Quando si sceglie Inoltra sempre o Inoltra selettivamente, selezionare Invia alla segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a una segreteria telefonica interna. L'opzione Invia alla segreteria telefonica è disabilitata quando si immette un numero esterno. È anche possibile aggiungere un numero di linea virtuale come numero a cui inoltrare le chiamate.
9	Se si sceglie l'opzione Inoltra in modo selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non si desidera inoltrare. Durante il provisioning dell'opzione Inoltra selettivamente le chiamate, la regola Aggiungi quando non inoltrare ha la precedenza sulla regola Aggiungi quando inoltrare.
10	Inserisci un Nome regola.
11	Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, seleziona un Orario di lavoro e un Orario festivo dal menu a discesa.
12	Per Inoltra a, seleziona un Numero di telefono predefinito o un Numero di telefono diverso a cui inoltrare le chiamate.
13	Per Chiamate da, scegli di inoltrare le chiamate da Qualsiasi numero o Numeri selezionati. Se si sceglie Numeri selezionati, selezionare le seguenti opzioni: Qualsiasi numero privato—Inoltra le chiamate da numeri privati. Qualsiasi numero non disponibile—Inoltra le chiamate provenienti da numeri non disponibili. Aggiungi numeri specifici—Inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.
14	Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa per inoltrare una chiamata quando si è ricevuta su questo numero nella propria organizzazione.
15	Fare clic su Salva.

Le regole create per l'inoltro selettivo delle chiamate vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rulee così via.
La regola "Non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola viene soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se vuoi che venga verificata prima una regola specifica, ti consigliamo di aggiornare il nome della regola con dei numeri. Ad esempio: Se si desidera che la regola delle festività venga verificata prima della regola degli orari di chiusura dell'attività, assegnare alla regola il nome 01-Festivo e 02-Chiuso.

Per saperne di più sulle funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo delle chiamate, vedere Configurare l'inoltro selettivo delle chiamate per Webex Calling.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o Elimina icona

Impostazioni di inoltro delle chiamate al gruppo di ricerca in Control Hub, tabella delle regole "Quando inoltrare" e "Quando non inoltrare".

Modifica le opzioni di chiamata del centralino automatico

Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare un operatore automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e clicca su Opzioni di composizione.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Organizzazione Posizione
7	Fai clic su Salva.

Modifica l'orario di lavoro del risponditore automatico

Modifica gli orari di apertura

È possibile assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione per l'orario di lavoro per il operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Risponditore automatico orario di lavoro e clicca su Pianifica.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente—Seleziona una pianificazione creata in precedenza dal menu a discesa. Per modificare una pianificazione esistente, vedere Modificare o eliminare una pianificazione. Crea un nuovo programma—Crea un nuovo nome per il programma e seleziona gli orari di apertura.
7	Fai clic su Salva.

Modifica le opzioni del menu degli orari di apertura

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Risponditore automatico orario di lavoro e clicca su Menu.
6	Selezionare Abilita la chiamata dell'interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di chiamare direttamente un interno in qualsiasi momento. L'opzione Composizione dell'estensione per il risponditore automatico si applica solo agli abbonati a Webex Calling.
7	Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive oppure cerca e aggiungi l'utente, l'area di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Selezionare la funzione Riproduci annuncio dal menu a discesa. Utilizzare questa funzionalità per select/upload/record un annuncio a livello di sede o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona fileper selezionare una registrazione esistente. Selezionando un file viene visualizzato un elenco delle registrazioni disponibili per la posizione. Scegli dall'elenco delle registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per i dettagli, vedere Gestisci repository annunci.
8	Fai clic su Salva.

Modifica il saluto dell'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Risponditore automatico orario di lavoro e clicca su Saluto.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito—Riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Saluto personalizzato—Carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per registrare tramite telefono, devi prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo risponditore automatico. Per maggiori dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
7	Fai clic su Salva.

Modifica risponditore automatico fuori orario

Modifica le opzioni del menu dopo l'orario di chiusura

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Risponditore automatico dopo l'orario di ufficio e clicca su Menu.
6	Selezionare Abilita la chiamata dell'interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di chiamare direttamente un interno in qualsiasi momento.
7	Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive oppure cerca e aggiungi l'utente, l'area di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Selezionare la funzione Riproduci annuncio dal menu a discesa. Questa funzionalità consente di select/upload/record un annuncio a livello di sede o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona fileper selezionare una registrazione esistente. Selezionando un file viene visualizzato un elenco delle registrazioni disponibili per la posizione. Scegli dall'elenco delle registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per i dettagli, vedere Gestisci repository annunci.
8	Fai clic su Salva.

Modifica il saluto dopo l'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Risponditore automatico dopo l'orario di ufficio e clicca su Saluto.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito—Riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Saluto personalizzato—Carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per registrare tramite telefono, devi prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo risponditore automatico. Per maggiori dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
7	Fai clic su Salva.

Modificare i programmi delle festività dell'operatore automatico

Impostare i giorni in cui funziona il proprio operatore automatico ferie. È possibile assegnare una pianificazione per festività creata in precedenza o creare una pianificazione per le festività per il operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Selezionare dall'elenco un operatore automatico da modificare.
5	Vai alla sezione Operatore automatico per le festività e clicca su Pianifica.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente—Seleziona una pianificazione creata in precedenza dal menu a discesa. Per modificare una pianificazione esistente, vedere Modificare o eliminare una pianificazione. Crea una nuova programmazione—Crea un nuovo nome per la programmazione e seleziona le festività per la tua organizzazione.
7	Fai clic su Salva.

Gestione in blocco dell'operatore automatico

È possibile gestire in massa i operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti di massa per i operatori automatici. Gli amministratori possono import/export risponditori automatici con un file CSV.

Esportazione del file CSV nel formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, che contiene l'intero set di record in un unico file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati è suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

Se devi aggiungere molti risponditori automatici, l'opzione di gestione in blocco dei risponditori automatici è comoda e il supporto CSV riduce lo sforzo di distribuzione e migrazione.

Ogni operatore automatico creato nel Control Hub richiede l'inserimento di numerosi parametri in una procedura guidata e il supporto CSV semplifica il processo.

A breve saranno disponibili le seguenti funzionalità:

Eliminazione dell'intera istanza del operatore automatico
Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamate
Esposizione delle operazioni CSV di massa come API esterne sul portale Hydra
Creazione di nuove pianificazioni

Preparazione del file CSV

Colonna	(Obbligatorio o facoltativo) Aggiungi un operatore automatico	(Obbligatorio o facoltativo) Modifica un operatore automatico	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisci il nome del risponditore automatico.	Da 1 a 30 caratteri
Numero di telefono	Obbligatorio se l'estensione viene lasciata vuota	Obbligatorio se l'estensione viene lasciata vuota	Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.	Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri nel Control Hub.
Estensione	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Inserire l'interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.	Estensione da due a dieci cifre. Esempio: 00-999999. Non sono consentite le estensioni che corrispondono ai numeri di emergenza del Paese in cui ci si trova (ad esempio, non è possibile utilizzare il 911 come estensione negli Stati Uniti).
Posizione	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire la posizione per aggiungere i operatori automatici.	Esempio: San Jose. La posizione deve trovarsi nella scheda Posizioni nel Control Hub.
Fuso orario	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la chiave del fuso orario del operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate ai operatori automatici.	Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127
Codice lingua	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la lingua dell'annuncio per i operatori automatici.	Esempio: en_us
Nome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati solo i caratteri UTF-8.
Cognome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisci il cognome da visualizzare nel centralino automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: Jose. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati solo i caratteri UTF-8.
Pianificazione aziendale	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione aziendale.	Esempio: 00_Chiuso
Pianificazione festività	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione festività.	Esempio: 01_Vacanza
Tipo di chiamata	Opzionale.	Opzionale.	Inserire il tipo di composizione.	IMPRESA, GRUPPO
Estensione del menu Orario di lavoro abilitata	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci TRUE per abilitare l'estensione del menu degli orari di apertura. Immettere FALSE per disattivare l'estensione del menu degli orari di apertura.	TRUE, FALSE
Estensione del menu After Hours abilitata	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci TRUE per abilitare l'estensione del menu After Hours. Inserisci FALSE per disattivare l'estensione del menu After Hours.	TRUE, FALSE
Abilitazione dell'operatore automatico	Opzionale.	Opzionale.	Digitare ENABLED per abilitare l'opzione. Digitare DISABLED per disabilitare l'opzione.	ABILITATO, DISABILITATO
Azione numeri alternativi	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Inserisci SOSTITUISCI se vuoi rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli solo con i numeri alternativi che stai aggiungendo in questa riga.	AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Tipo di saluto per l'orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Specifica il tipo di saluto per l'orario di lavoro come Predefinito o Personalizzato. Se selezioni Personalizzato, inserisci il nome dell'annuncio relativo all'orario di apertura, il tipo di media e i dettagli del livello.	DEFAULT, PERSONALIZZATO
Nome dell'annuncio dell'orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il nome dell'annuncio relativo all'orario di apertura.	Esempio: Service-outage_loc.wav
Tipo di media per l'annuncio dell'orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di media per l'annuncio dell'orario di apertura.	WAV
Livello di annuncio dell'orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il livello (organizzazione, posizione o auto) attendant/entity) in cui viene definito l'annuncio personalizzato.	POSIZIONE, ORGANIZZAZIONE, ENTITÀ
Tipo di saluto dopo l'orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Specifica il tipo di saluto dopo l'orario di ufficio come Predefinito o Personalizzato. Se selezioni Personalizzato, inserisci il nome dell'annuncio dopo l'orario di chiusura, il tipo di media e i dettagli del livello.	DEFAULT, PERSONALIZZATO
Nome dell'annuncio dopo l'orario di ufficio	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il nome dell'annuncio dopo l'orario di ufficio.	Esempio: Holiday-announcement-org.wav
Tipo di media per annunci fuori orario	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di media per l'annuncio dopo l'orario di ufficio.	WAV
Livello di annuncio dopo l'orario di ufficio	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il livello (organizzazione, posizione o auto) attendant/entity) in cui viene definito l'annuncio personalizzato.	POSIZIONE, ORGANIZZAZIONE, ENTITÀ
Orari di apertura Premere 0–9, * E # Descrizione	Obbligatorio se Orario di lavoro Premere 0–9, * E # La descrizione è lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premere 0–9, * E # La descrizione è lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	Esempio: Descrizione Lunghezza del carattere: 1-20
Orari di apertura Premere 0–9, * E # Azione	Obbligatorio se Orario di lavoro Premere 0–9, * E # L'azione è lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premere 0–9, * E # L'azione è lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERIMENTO CHIAMATA_CON RICHIESTA_ TRASFERIMENTO CHIAMATA_SENZA_RICHIESTA TRASFERISCI CHIAMATA_A OPERATORE_ TRASFERISCI_A_SEGRETERIA TELEFONICA COMPONI_PER_NOME COMPONI_PER INTERNO_ MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Orari di apertura Premere 0–9, * E # Valore	Obbligatorio per alcune azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_CON_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_SENZA_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_A_OPERATORE, TRASFERIMENTO_A_SEGRETERIA TELEFONICA	Obbligatorio per alcune azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_CON_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_SENZA_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_A_OPERATORE, TRASFERIMENTO_A_SEGRETERIA TELEFONICA	Per eseguire determinate azioni è necessario un valore aggiuntivo.	Il formato per il file di annuncio di riproduzione è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Invio Digita TUTTO IN MAIUSCOLO Per altre azioni supportate è necessario un numero di telefono o un interno validi.
Dopo l'orario di ufficio, premere 0–9, * E # Descrizione	Obbligatorio se fuori orario premere 0–9, * E # La descrizione è lasciata vuota	Obbligatorio se fuori orario premere 0–9, * E # La descrizione è lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	Esempio: Descrizione Lunghezza del carattere: 1-20
Dopo l'orario di ufficio premere 0-9, * E # Azione	Obbligatorio se fuori orario premere 0–9, * E # L'azione è lasciata vuota	Obbligatorio se fuori orario premere 0–9, * E # L'azione è lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI_CON_PROMPT TRASFERISCI_SENZA_PROMPT TRASFERISCI_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_SEGRETERIA TELEFONICA COMPONI_PER_NOME COMPONI_PER INTERNO_ MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Dopo l'orario di ufficio premere 0-9, * E # Valore	Obbligatorio per alcune azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_CON_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_SENZA_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_A_OPERATORE, TRASFERIMENTO_A_SEGRETERIA TELEFONICA	Obbligatorio per alcune azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_CON_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_SENZA_RICHIESTA, TRASFERIMENTO_A_OPERATORE, TRASFERIMENTO_A_SEGRETERIA TELEFONICA	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni	Il formato per il file di annuncio di riproduzione è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Esempio: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Invio Digita TUTTO IN MAIUSCOLO Per altre azioni supportate è necessario un numero di telefono o un interno validi.
Numero alternativo 1, Numero alternativo 2… Numero alternativo 10	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci i numeri alternativi da assegnare ai risponditori automatici.	Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23 Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri nel Control Hub.
Modello di anello numero 1 alternativo, Modello alternativo dell'anello numero 2... Modello alternativo dell'anello numero 10	Opzionale.	Opzionale.	Se la suoneria distintiva è abilitata per numeri alternativi, immettere il tipo di suoneria distintiva.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Gestisci in massa i operatori automatici

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Fare clic su Gestisci e selezionare Gestione in blocco.
5	Selezionare una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati per i operatori automatici su tale posizione oppure selezionare tutte le posizioni per scaricare i dati per tutti i operatori automatici.
6	Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurando di specificare le informazioni richieste.
7	Aggiungi o modifica il nome e il cognome, il numero di telefono e così via e carica il file CSV aggiornato.
8	Fare clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori.

Visualizza le analisi dell'operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche.
3	Vai alla scheda Risponditore automatico e fai clic su Gestisci.
4	Nella pagina Risponditore automatico, fare clic su Gestisci > Visualizza analisi. Viene visualizzata la pagina Analisi.
5	Fare clic sulla scheda Risponditore automatico per trovare i dettagli della chiamata del risponditore automatico. Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

Generazione di report sul operatore automatico

È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Monitoraggio > Segnala.
3	In Modelli, fare clic su Chiamata e fare clic sui seguenti report: Riepilogo statistiche operatore automatico Dettagli chiave operatore automatico in orario di lavoro Dettagli chiave operatore automatico fuori orario Per ulteriori informazioni, vedere Report per il tuo portafoglio di collaborazione cloud.

Accedi al kit di avvio dell'operatore automatico

Scarica il Launch Kit per scoprire cosa può fare un operatore automatico. Per iniziare, accedi agli esempi di messaggi di saluto e ai modelli di posta elettronica.

Grazie per il feedback.

Gestisci operatori automatici