Un operatore automatico è un sistema automatico che ti consente di gestire le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il sistema risponde alle chiamate in arrivo e indirizza i chiamanti a un servizio di risposta, a una persona dal vivo o a una casella vocale senza l'intervento di un operatore o receptionist. Con questa funzione, puoi assicurarti di gestire le chiamate in modo efficiente e soddisfare le esigenze dei chiamanti.

Di seguito alcune delle funzioni chiave di un operatore automatico:

Crea pianificazioni dell'orario di lavoro durante le quali è attivo l'operatore automatico.
Crea fuori orario, festività o pianificazioni di chiusura speciali durante le quali è attivo l'operatore automatico per le festività.
Fornisci opzioni del menu di chiamata per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico.
Personalizza i messaggi di saluto in base alle esigenze del chiamante.

Crea nuovo operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Aggiungi nuovo.
4	Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti. Posizione: seleziona una posizione dal menu a discesa. Una volta creato l'operatore automatico, non puoi modificare la posizione in seguito. Una posizione è un container con una configurazione di chiamata specifica della posizione. Per ulteriori informazioni, Cisco Webex Calling configurazione delle impostazioni per l'organizzazione. Nome operatore automatico: inserire un nome per l'operatore automatico. Numero di telefono e Interno: assegna un numero di telefono principale e un interno all'operatore automatico. Se si lascia vuoto il campo dell'interno, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo operatore automatico. Per modificarlo, vedi la sezione Modifica numeri di telefono operatore automatico . Lingua: seleziona una lingua dal menu a discesa. La lingua selezionata viene utilizzata per i messaggi di saluto vocali predefiniti e altri prompt vocali in base alle impostazioni del menu. Nome e cognome ID chiamante: inserire il nome e il cognome dell'ID chiamante. L'ID chiamante viene utilizzato per le chiamate inoltrate al di fuori di questo operatore automatico. Per i clienti della regione Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante modificato. Quando si configura un operatore automatico, è possibile pre provisioning del numero di operatori automatici per ciascuna posizione o organizzazione.
5	Nella pagina Pianificazione orario di lavoro , imposta l'orario durante il quale è attivo l'operatore automatico in orario di lavoro. Puoi scegliere una pianificazione esistente dall'elenco a discesa o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti. L'elenco a discesa di pianificazione esistente visualizza tutte le pianificazioni dell'orario di lavoro create per la posizione. Per creare una nuova pianificazione per la posizione, vedere Creazione di una pianificazione.
6	Nella pagina Pianificazione festività , imposta i giorni durante i quali è attivo l'operatore automatico per le festività. Puoi scegliere una pianificazione esistente dall'elenco a discesa o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti. L'elenco a discesa della pianificazione esistente visualizza tutte le pianificazioni di festività create per la posizione. Per creare una nuova pianificazione per la posizione, vedere Creazione di una pianificazione.
7	Nella pagina Menu , impostare le opzioni del menu di chiamata per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. In entrambe le schede Orario di lavoro e Fuori orario , utilizzare l'elenco a discesa per assegnare una funzione a ciascun numero del tastierino. Fare clic su Avanti. Per consentire ai chiamanti di comporre un interno senza un prompt di menu, seleziona Abilita composizione dell'interno senza richiedere un'opzione di menu. Sono disponibili le seguenti funzioni per l'assegnazione a un numero del tastierino: Non utilizzato: questa è l'opzione predefinita utilizzata quando non si seleziona un'opzione. Riproduci annuncio: questa azione riproduce un annuncio che hai selezionato, caricato o registrato per i chiamanti. Trasferisci chiamata con prompt: questa azione indirizza i chiamanti a un numero di telefono o interno inserito. Con questa opzione, i chiamanti non sentiranno un prompt che li informa che è in corso il trasferimento. Trasferisci chiamata senza prompt: questa azione indirizza i chiamanti a un numero di telefono o interno inserito. Con questa opzione, i chiamanti sentono un messaggio che li informa che è in corso il trasferimento. Trasferisci chiamata a operatore: questa azione reindirizza i chiamanti al numero configurato quando viene premuto il tasto assegnato o se nessun tasto non viene premuto dopo 10 secondi. Se scegli di abilitare questa azione, inserisci il numero di telefono a cui indirizzare i chiamanti. Se non si imposta questa opzione e il chiamante non preme alcun tasto dopo 10 secondi, sente il messaggio "La chiamata non può essere trasferita, riprova successivamente" e la chiamata viene disconnessa. Trasferisci a casella vocale: questa azione inserisce i chiamanti direttamente nella casella vocale del numero di telefono o dell'interno inserito. Chiamata per nome: questa azione consente ai chiamanti di comporre il nome del destinatario. Chiamata per interno: questa azione consente ai chiamanti di chiamare per interno del destinatario. Ripeti menu: questa azione ripete le opzioni del menu. Esci dal menu: questa azione consente ai chiamanti di essere presenti nel sistema di menu e termina la chiamata.
8	Nella pagina Messaggio di saluto , impostare i messaggi di saluto o l'annuncio che vengono riprodotti sia per l'orario di lavoro che per le fasce orarie. In entrambe le schede Orario di lavoro e Fuori orario di lavoro , è possibile scegliere di riprodurre il messaggio di saluto predefinito oppure scegliere un messaggio di saluto personalizzato per caricare una registrazione audio o registrare il proprio messaggio di saluto. Fare clic su Avanti. È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per eseguire la registrazione tramite telefono, devi prima impostare numero e codice di accesso del tuo portale vocale per la posizione a cui è associato l'operatore automatico. Per dettagli, vedi Configurazione dei portali vocali per Webex Calling.
9	Nella pagina Rivedi , sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del operatore automatico per verificare che siano corrette. Fare clic su Crea per salvare.

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo operatore automatico in Control Hub.

Disabilita un operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da disabilitare.
5	Nel pannello laterale, disattiva Abilita operatore automatico.
6	Fai clic su Salva.

Modifica delle impostazioni generali del operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico.
5	Nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni generali.
6	Visualizzare o modificare la Lingua dall'elenco a discesa Lingua .
7	Visualizzare o modificare la fuso orario dal fuso orario elenco a discesa.
8	Visualizza o modifica l'ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite da questo operatore automatico.
9	Fare clic su Salva.

Modifica numeri di telefono del operatore automatico

Puoi modificare i numeri di telefono dell'operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico.
5	Nel pannello laterale, fai clic su Numeri di telefono.
6	Modifica il Numero di telefono principale e l'Interno. Se il campo dell'interno è stato lasciato vuoto quando si crea l'operatore automatico, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo operatore automatico.
7	Cerca e aggiungi Numeri alternativi.
8	Fai clic su Salva.

Configura l'inoltro chiamata operatore automatico

È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri definiti.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico.
5	Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata.
6	Attiva/disattiva Inoltro chiamate.
7	Selezionare una delle seguenti opzioni: Inoltra sempre chiamate: inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Inoltro selettivo chiamate: inoltra le chiamate a un numero designato a seconda dei criteri. Se si sceglie Inoltro selettivo chiamate, è necessario disporre di almeno una regola affinché l'inoltro chiamata sia attivo.
8	Se scegli Inoltra sempre chiamate, scegli un numero e fai clic su Salva. Se scegli Inoltra sempre o Inoltro selettivo, seleziona Invia a casella vocale per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. L'opzione Invia a casella vocale è disabilitata quando si immette un numero esterno. È possibile aggiungere un numero di linea virtuale come numero a cui inoltrare le chiamate.
9	Se si sceglie l'opzione Inoltra in modo selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non si desidera inoltrare. Durante il provisioning dell'opzione Inoltro selettivo chiamate , la regola Aggiungi quando non inoltrare ha la precedenza sulla regola Aggiungi quando inoltrare .
10	Inserisci un Nome regola.
11	Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, seleziona una Pianificazione orario di lavoro e una Pianificazione festività dal menu a discesa.
12	Per Inoltra a, scegli un Numero di telefono predefinito o un Numero di telefono diverso a cui inoltrare le chiamate.
13	Per Chiamate da, scegli di inoltrare le chiamate da Qualsiasi numero o Numeri selezionati. Se scegli Numeri selezionati, seleziona le seguenti opzioni: Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati. Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate dai numeri non disponibili. Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.
14	Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa per inoltrare una chiamata quando si è ricevuta su questo numero nella propria organizzazione.
15	Fare clic su Salva.

Le regole create per le chiamate di inoltro selettivo vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola "Non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se desideri controllare prima la regola specifica, ti consigliamo di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se si desidera controllare la regola festività prima della regola dell'orario di chiusura aziendale, assegnare un nome alla regola 01-Festività e 02-Chiuso.

Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo chiamata, vedi Configurazione dell'inoltro chiamata selettivo per Webex Calling.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o

Abilita e disabilita regola

Modifica opzioni di chiamata operatore automatico

Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico.
5	Nel pannello laterale, fare clic su Opzioni di chiamata.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Organizzazione Sede
7	Fai clic su Salva.

Modifica operatore automatico in orario di lavoro

Modifica pianificazioni orario di lavoro

È possibile assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione per l'orario di lavoro per il operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico in orario di lavoro, fai clic su Pianifica.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente: selezionare dal menu a discesa una pianificazione creata in precedenza. Per modificare una pianificazione esistente, vedere Modifica o eliminazione di una pianificazione. Crea nuova pianificazione: crea un nuovo nome per la pianificazione e seleziona l'orario di lavoro.
7	Fai clic su Salva.

Modifica opzioni di menu orario di lavoro

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di lavoro, fare clic su Menu.
6	Seleziona Abilita composizione dell'interno senza richiedere un'opzione di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento. L'opzione Chiamata interno per operatore automatico si applica solo agli abbonati Webex Calling.
7	Seleziona la funzione che desideri assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi l'utente o lo spazio di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Riproduci annuncio dall'elenco a discesa. Utilizza questa funzionalità per selezionare/caricare/registrare un annuncio a livello di posizione o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona file per selezionare una registrazione esistente. Selezionare un file visualizza un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Effettuare una scelta dall'elenco di registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per dettagli, vedi Gestione del repository annunci .
8	Fai clic su Salva.

Modifica messaggio di saluto orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di ufficio, fare clic su Saluto.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Messaggio di saluto personalizzato: carica un file audio o registra un messaggio di saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per eseguire la registrazione tramite telefono, devi prima impostare numero e codice di accesso del tuo portale vocale per la posizione a cui è associato l'operatore automatico. Per dettagli, vedi Configurazione dei portali vocali per Webex Calling.
7	Fai clic su Salva.

Modifica operatore automatico fuori orario

Modifica opzioni di menu fuori orario di lavoro

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario, fare clic su Menu.
6	Seleziona Abilita composizione dell'interno senza richiedere un'opzione di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.
7	Seleziona la funzione che desideri assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi l'utente o lo spazio di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Riproduci annuncio dall'elenco a discesa. Questa funzionalità ti consente di selezionare/caricare/registrare un annuncio a livello di posizione o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona file per selezionare una registrazione esistente. Selezionare un file visualizza un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Effettuare una scelta dall'elenco di registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per dettagli, vedi Gestione del repository annunci .
8	Fai clic su Salva.

Modifica messaggio di saluto fuori orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Saluto.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Messaggio di saluto personalizzato: carica un file audio o registra un messaggio di saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio. Per eseguire la registrazione tramite telefono, devi prima impostare numero e codice di accesso del tuo portale vocale per la posizione a cui è associato l'operatore automatico. Per dettagli, vedi Configurazione dei portali vocali per Webex Calling.
7	Fai clic su Salva.

Modifica pianificazioni festività operatori automatici

Impostare i giorni in cui funziona il proprio operatore automatico ferie. È possibile assegnare una pianificazione per festività creata in precedenza o creare una pianificazione per le festività per il operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico festività, fai clic su Pianifica.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente: selezionare dall'elenco a discesa una pianificazione creata in precedenza. Per modificare una pianificazione esistente, vedere Modifica o eliminazione di una pianificazione. Crea nuova pianificazione: crea un nuovo nome per la pianificazione e seleziona le festività per la tua organizzazione.
7	Fai clic su Salva.

Gestisci in blocco operatore automatico

È possibile gestire in massa i operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti di massa per i operatori automatici. Gli amministratori possono importare/esportare gli operatori automatici con un file CSV.

Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

Se si dispone di molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione di massa dell'operatore automatico è conveniente e il supporto CSV riduce le attività di distribuzione e migrazione.

Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.

Le seguenti funzionalità saranno disponibili a breve:

Eliminazione dell'intera istanza del operatore automatico
Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamate
Esposizione delle operazioni CSV di massa come API esterne sul portale Hydra
Creazione di nuove pianificazioni

Preparazione del file CSV

Colonna	(Obbligatorio o Opzionale) Aggiungi un operatore automatico	(Obbligatorio o Opzionale) Modifica di un operatore automatico	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Immettere il nome dell'operatore automatico.	Da 1 a 30 caratteri
Numero di telefono	Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto	Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto	Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.	Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.
Interno	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Inserire l'interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.	Interno da due a dieci cifre. Esempio: 00-999999. Gli interni corrispondenti ai numeri di emergenza nel paese della posizione non sono consentiti (ad esempio, non puoi utilizzare il 911 come interno negli Stati Uniti)
Posizione	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire la posizione per aggiungere i operatori automatici.	Esempio: San Jose. La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.
Fuso orario	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la chiave del fuso orario del operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate ai operatori automatici.	Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127
Codice lingua	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la lingua dell'annuncio per i operatori automatici.	Esempio: en_us
Nome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati solo caratteri UTF-8.
Cognome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il cognome da visualizzare per l'operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: Jose. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati solo caratteri UTF-8.
Pianificazione aziendale	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione aziendale.	Esempio: 00_Chiuso
Pianificazione festività	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione festività.	Esempio: 01_Festività
Tipo di chiamata	Opzionale.	Opzionale.	Immettere il tipo di composizione.	azienda, gruppo
Estensione del menu Orario di lavoro abilitata	Opzionale.	Opzionale.	Inserire TRUE per abilitare l'estensione del menu dell'orario di lavoro. Inserisci FALSE per disabilitare l'interno del menu dell'orario di lavoro.	TRUE, FALSE
Estensione del menu Fuori orario abilitata	Opzionale.	Opzionale.	Immettere TRUE per abilitare l'estensione del menu fuori orario di lavoro. Inserisci FALSE per disabilitare l'interno del menu fuori orario.	TRUE, FALSE
Operatore automatico - Abilita	Opzionale.	Opzionale.	Invio ABILITATO per abilitare l'opzione. Invio DISABILITATO per disabilitare l'opzione.	abilitato, disabilitato
Azione numeri alternativi	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Inserisci REPLACE se desideri rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli solo con i numeri alternativi che stai aggiungendo in questa riga.	AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Tipo di messaggio di saluto orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di saluto dell'orario di lavoro come Predefinito o Personalizzato. Se inserisci Personalizzato, inserisci il nome dell'annuncio dell'orario di lavoro, il tipo di supporto e i dettagli del livello.	predefinito, personalizzato
Nome annuncio orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il nome dell'annuncio dell'orario di lavoro.	Esempio: Service-outage_loc.wav
Tipo di supporto per annunci orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di supporto per l'annuncio dell'orario di lavoro.	WAV
Livello di annuncio orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il livello (organizzazione, posizione o operatore automatico/entità) a cui è definito l'annuncio personalizzato.	posizione,organizzazione,entità
Tipo di messaggio di saluto fuori orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di messaggio di saluto fuori orario come Predefinito o Personalizzato. Se inserisci Personalizzato, inserisci il nome dell'annuncio fuori orario, il tipo di supporto e i dettagli del livello.	predefinito, personalizzato
Nome annuncio fuori orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il nome dell'annuncio fuori orario.	Esempio: Holiday-announcement-org.wav
Tipo di supporto per annunci fuori orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il tipo di supporto per l'annuncio fuori orario.	WAV
Livello di annuncio fuori orario di lavoro	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci il livello (organizzazione, posizione o operatore automatico/entità) a cui è definito l'annuncio personalizzato.	posizione,organizzazione,entità
Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	Esempio: Descrizione Lunghezza caratteri: 1-20
Azione in orario di lavoro, premi 0–9, * e #	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI CHIAMATA_CON_PROMPT TRASFERIRE CHIAMATA_SENZA_PROMPT TRASFERIRE CHIAMATA_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMARE_PER_NOME CHIAMARE_PER_INTERNO MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Orario di lavoro, premi 0-9, * e # Valore	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni.	Il formato del file Riproduci annuncio è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Inserisci tipo in TUTTE LE MAIUSCOLE Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido.
Fuori orario Premi 0–9, * e # Descrizione	Obbligatorio se Fuori orario Premere 0–9, * e # La descrizione viene lasciata vuota	Obbligatorio se Fuori orario Premere 0–9, * e # La descrizione viene lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	Esempio: Descrizione Lunghezza caratteri: 1-20
Fuori orario Premi 0-9, * e # Azione	Obbligatorio se Fuori orario, Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Obbligatorio se Fuori orario, Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI_CON_PROMPT TRASFERISCI_SENZA_PROMPT TRASFERISCI_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMARE_PER_NOME CHIAMARE_PER_INTERNO MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Fuori orario Premi 0-9, * e # Valore	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni	Il formato del file Riproduci annuncio è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Inserisci tipo in TUTTE LE MAIUSCOLE Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido.
Numero alternativo 1, Numero alternativo 2... Numero alternativo 10	Opzionale.	Opzionale.	Inserire i numeri alternativi da assegnare ai operatori automatici.	Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.
Suoneria numero 1 alternativo, Suoneria numero 2 alternativa... Suoneria numero 10 alternativa	Opzionale.	Opzionale.	Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, inserisci il modello di suoneria differenziata.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Gestisci in massa i operatori automatici

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Fai clic su Gestisci e seleziona Gestione di massa.
5	Selezionare una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati per i operatori automatici su tale posizione oppure selezionare tutte le posizioni per scaricare i dati per tutti i operatori automatici.
6	Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurando di specificare le informazioni richieste.
7	Aggiungi o modifica il nome e il cognome, il numero di telefono e così via e carica il file CSV aggiornato.
8	Fare clic su Visualizza cronologia importazione/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e vedere se sono stati riscontrati errori.

Visualizza analisi dati operatore automatico

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.
3	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci.
4	Nella pagina Operatore automatico , fai clic su Gestisci > Visualizza analisi. Viene visualizzata la pagina Analisi.
5	Fai clic sulla scheda Operatore automatico per individuare i dettagli della chiamata dell'operatore automatico. Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

Generazione di report sul operatore automatico

È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.

1	Accedere a Control Hub.
2	Andare a Monitoraggio > Report.
3	In Modelli, fai clic su Chiamata e fai clic sui seguenti report: Riepilogo statistiche operatore automatico Dettagli chiave operatore automatico in orario di lavoro Dettagli chiave operatore automatico fuori orario Per ulteriori informazioni, vedere Report per il portfolio Cloud Collaboration.

Accedi al kit di avvio dell'operatore automatico

Scarica il Kit di avvio per vedere cosa può fare un operatore automatico. Accedi ai campioni di formule di saluto e ai modelli e-mail per iniziare.

Grazie per il feedback.

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