Ви можете масово керувати автосекретарями з масовими вставками/оновленнями для автосекретарів. Адміністратори зможуть імпортувати/експортувати автосекретарів з файлом CSV.

Якщо вам потрібно додати багато автосервісів, опція масового керування автосервісом є дуже зручною, а підтримка CSV зменшує зусилля для розгортання та перенесення.

Експортування більше 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. ZIP-файл містить один CSV-файл з усіма даними та декількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів створюються адміністраторами для швидкого імпорту будь-яких оновлень, оскільки імпорт обмежений CSV менше 1000 записів.

Кожен автосекретар, створений у Control Hub, вимагає заповнення майстра багатьма параметрами, а підтримка CSV спрощує процес.

Незабаром з 'являться такі функціональні можливості:

  • Вилучити всі екземпляри автосекретаря

  • Створити/Змінити/Видалити правило переадресації викликів

  • Привітальна підтримка для розкладу робочих і святкових годин

  • Відкриття масових операцій CSV як зовнішніх API на порталі Hydra

  • Створення нових розкладів

Щоб масово керувати автосекретарями, виконайте наведені нижче дії.

1.

У розділі "Перегляд клієнта " перейдіть https://admin.webex.comдо розділу "Служби" та виберіть "Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant > Bulk Manage (Автоматичний супровід > Масове керування).

3.

Виберіть розташування зі спадного списку, щоб завантажити дані для автосекретарів у цьому розташуванні, або виберіть всі розташування, щоб завантажити дані для всіх автосекретарів.

4.

Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон .csv, щоб переконатися, що ваш CSV-файл правильно відформатовано. Переконайтеся, що ви ввели необхідну інформацію.

5.

Додайте або відредагуйте ім 'я та прізвище, номер телефону тощо та завантажте оновлений файл CSV.

6

Натисніть Переглянути історію імпорту/ Завдання, щоб переглянути стан імпорту CSV-файлів і вказати, чи виникали помилки.

Таблиця 1.
Стовпець (Обов 'язково або необов' язково) Додати автосекретаря (Обов 'язково або необов' язково) Редагувати автосекретаря Опис Підтримувані значення
Ім’я Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть ім 'я користувача програми Auto Attendant. 1-30 символів
Номер телефону Обов 'язково, якщо розширення залишено порожнім Обов 'язково, якщо розширення залишено порожнім Введіть номер телефону. Потрібно мати номер телефону або розширення. Для імпорту CSV дозволені лише номери E.164. Приклад: +12815550100

 
Номер телефону має бути на вкладці "Номери" в Центрі керування.
Внутрішній номер Обов 'язково, якщо номер телефону залишиться порожнім Обов 'язково, якщо номер телефону залишиться порожнім Введіть розширення. Потрібно мати номер телефону або розширення. Розширення від двох до шести цифр. 00-999999. Розширення, які збігаються з номерами екстреної допомоги в країні розташування, заборонені (наприклад, у США не можна використовувати 911 як розширення)
Розташування Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть розташування, щоб додати автосекретарів. Приклад: Сан-Хосе.

 
Розташування має бути на вкладці Місця розташування в Центрі керування.
Часовий пояс Додатково Додатково Введіть ключ часового поясу автосекретаря. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до автосекретарів. Приклад: Америка/Чикаго. Довжина символу: 1-127
Код мови Додатково Додатково Введіть мову оголошення для автосервісів. Приклад: en_us
Ідентифікатор абонента – Ім’я Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію дзвінків і дзвінки переадресовуються. Приклад: Сан-Франциско. Довжина символу: 1-30

 
Підтримуються лише символи UTF-8.
Ідентифікатор абонента – Прізвище Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію дзвінків і дзвінки переадресовуються. Приклад: Хосе. Довжина символу: 1-30

 
Підтримуються лише символи UTF-8.
Розклад роботи Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть назву розкладу бізнесу. Дійсна назва розкладу бізнесу в організації .
Розклад вихідних Обов 'язковий Обов 'язковий Введіть назву розкладу свят. Дійсна назва розкладу свят в організації .
Тип набору Додатково Додатково Виберіть тип набору. Підприємство та група - це значення, які можна вибрати.
Розширення меню робочих годин Додатково Додатково Виберіть розширення меню робочих годин. True (Істина) і False (Неправда) - це значення, які можна вибрати.
Післягодинне розширення меню Додатково Додатково Виберіть розширення меню "Після години". True (Істина) і False (Неправда) - це значення, які можна вибрати.
Альтернативні номери Додатково Додатково Введіть альтернативні номери, які слід призначити автосекретарям. Приклад: 1112223333. Довжина символу: 1-23

 
Номер телефону має бути на вкладці "Номери" в Центрі керування.
Дія з альтернативним номером Додатково Додатково

Введіть ADD (Додати), щоб додати альтернативні номери, які ви вказуєте в цьому рядку. Введіть ВИЛУЧИТИ, щоб видалити альтернативні номери, які ви вказуєте в рядку.

Якщо ви введете ЗАМІНУ, ви видалите всі попередньо введені альтернативні номери та заміните на альтернативні номери, які ви додаєте лише в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ
Альтернативний номер 1 - 10 сигнал дзвінка Додатково Додатково Якщо для альтернативних номерів увімкнено розпізнавальний дзвінок, виберіть розпізнавальний візерунок дзвінка. Виберіть один з підтримуваних варіантів. ЗВИЧАЙНИЙ,_ ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ, КОРОТКИЙ, ДОВГИЙ,_ КОРОТКИЙ,_ ДОВГИЙ, КОРОТКИЙ_, КОРОТКИЙ_.
Робочі години Натискайте 0 – 9, * та # Опис Додатково Додатково Виберіть тип робочого часу.

ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ

ПЕРЕДАЧА_З_ ПІДКАЗКОЮ

_ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ

НАБІР _ІМЕН

РОЗШИРЕНИЙ _НАБІР

ПОВТОРНЕ_МЕНЮ

ВИЙТИ

ПЕРЕНЕСЕННЯ_В_ПОШТОВУ СКРИНЬКУ

ПЕРЕХІД_ДО_ПІДМЕНЮ

ПОВЕРНУТИСЯ_ДО_ПОПЕРЕДНЬОГО_МЕНЮ

ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ

Після годин натисніть 0 – 9, * та # Опис Додатково Додатково Виберіть тип неробочих годин.

ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ

ПЕРЕДАЧА_З_ ПІДКАЗКОЮ

_ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ

НАБІР _ІМЕН

РОЗШИРЕНИЙ _НАБІР

ПОВТОРНЕ_МЕНЮ

ВИЙТИ

ПЕРЕНЕСЕННЯ_В_ПОШТОВУ СКРИНЬКУ

ПЕРЕХІД_ДО_ПІДМЕНЮ

ПОВЕРНУТИСЯ_ДО_ПОПЕРЕДНЬОГО_МЕНЮ

ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ

Перш ніж почати

Ви можете використовувати існуючі робочі години та графік свят, щоб налаштувати час/дні, коли ваш автосекретар працює та не працює, або створити новий графік, коли ви створюєте автосекретаря. Щоб заздалегідь налаштувати робочі години та розклади свят перед створенням автосекретаря, див. розділ Створення та налаштування розкладу в Control Hub для отримання додаткової інформації.

Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле Ім 'я ідентифікатора абонента автоматично заповнюється ім' ям користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента, який телефонує.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant > Create Auto Attendant.

3.

На сторінці Основи введіть наведену нижче інформацію, а потім натисніть Далі.

  • Розташування

  • Ім’я автосекретаря

  • Номер телефону

  • Мова


 

Під час налаштування автосекретаря можна вказати кількість автосекретарів для кожного місцезнаходження або організації.

4.

На сторінці Розклад робочих годин призначте існуючий розклад робочих годин у спадному меню Виберіть опцію або створіть новий розклад. Клацніть Далі.

5.

На сторінці Графік свят призначте існуючий графік свят у спадному меню Виберіть опцію або створіть новий графік. Клацніть Далі.

6

На сторінці меню на вкладках Робочі години та Неробочі години скористайтеся розкривним списком, щоб призначити кожному номеру клавіатури свою функцію. Клацніть Далі.

Щоб дозволити абонентам набирати розширення без запиту меню, установіть прапорець Увімкнути набір розширення без вибору пункту меню.

7

На сторінці вітання на вкладках Робочі години та Неробочі години виберіть, чи потрібно використовувати стандартне вітання, завантажити аудіозапис або записати власне вітання. Клацніть Далі.

8

На сторінці "Перегляд" під кожною вкладкою перегляньте нові налаштування автосекретаря, щоб переконатися, що все правильно. Можна натиснути Назад, щоб внести будь-які зміни, або натиснути Створити, щоб застосувати налаштування до нового автосекретаря.

9

Після завершення натисніть Готово.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте демонстрацію цього відео про те, як створити нового автосекретаря в Центрі керування.

За допомогою цієї процедури ви можете вимкнути раніше створений автосекретар.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря, якого потрібно вимкнути зі списку.

3.

На бічній панелі вимкніть опцію Увімкнути автосекретаря, щоб вимкнути автосекретаря.

4.

Клацніть Зберегти.

Можна змінити місцезнаходження та мову автосекретаря.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі біля Загальних налаштувань натисніть Керувати.

4.

Перегляд або редагування мови зі спадного списку "Мова".

5.

Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс.

6

Перегляд або редагування ідентифікатора абонента, який використовується під час переадресації або переадресації дзвінків з цього автосекретаря.

7

Клацніть Зберегти.

Змініть номери телефонів автосекретаря та додайте до 10 альтернативних номерів.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі поряд з номерами телефонів натисніть присвоєні вам номери.

4.

Відредагуйте основний номер телефону та/або розширення.

5.

Додайте альтернативні номери за допомогою функції пошуку.

6

Клацніть Зберегти.

Можна переадресовувати всі вхідні дзвінки залежно від визначеного вами набору критеріїв.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі натисніть Переадресація дзвінків.

4.

Увімкніть функцію переадресації викликів.

5.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Завжди переадресовувати дзвінки- завжди переадресовувати дзвінки на визначений номер.
  • Вибірково переадресація дзвінків- переадресація дзвінків на визначений номер залежно від критеріїв.

 

Якщо вибрати Вибірково переадресацію дзвінків, для активної переадресації дзвінків потрібно мати принаймні одне правило переадресації.

6

Призначте номер, на який потрібно переадресувати дзвінки. Якщо вибрано пункт Завжди пересилати дзвінки, натисніть Зберегти.


 

Під час вибору пунктів Always Forward (Завжди переслати) або Selectively Forward (Вибірково переслати) установіть прапорець Send to Voicemail (Надіслати на голосову пошту), щоб переадресувати всі дзвінки на внутрішню голосову пошту. Прапорець Надіслати на голосову пошту вимкнено, якщо введено зовнішній номер.

7

Якщо вибрано Selectively Forward (Вибірково переслати), створіть правило, натиснувши Add When to Forward (Додати, коли переслати) або Add When Not to Forward (Додати, коли не переслати).


 

Після надання опції Вибірково переадресовувати дзвінки правило Додати коли не до переадресації має пріоритет над правилом Додати коли до переадресації.

8

Створити назву правила.

9

Якщо потрібно переадресувати або не переадресувати, виберіть Бізнес-графік та Графік свят зі спадного списку.

10

Для пересилання до виберіть принаймні один варіант із стандартного номера телефону або додайте інший номер телефону.

11

Для дзвінків з виберіть "Будь-яке число" або "Вибрані номери" з принаймні одним варіантом з наведених нижче.

  • Будь-який номер- переадресовує всі виклики у вказаному правилі.

  • Будь-які приватні номери- пересилає дзвінки з приватних номерів.

  • Будь-які недоступні номери- пересилає дзвінки з недоступних номерів.

  • Додайте певні номери - пересилає дзвінки з 12 визначених вами номерів.

12

Для дзвінків до виберіть номер або альтернативний номер зі спадного списку, щоб переадресувати дзвінок, коли він надійде на цей номер у вашій організації.

13

Клацніть Зберегти.

Що далі

Після створення правила ви можете увімкнути або вимкнути правило за допомогою перемикача поряд з правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або.

Встановіть параметри набору, щоб бути специфічними для клієнта або місцезнаходження/сайту.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі натисніть Параметри набору.

4.

Виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Клієнт

  • Розташування

5.

Клацніть Зберегти.

Ви можете призначити розклад робочих годин, створений раніше, або створити власний розклад робочих годин для автосекретаря.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Розклад.

4.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Призначити існуючий розклад- Виберіть раніше створений розклад зі спадного меню.

  • Створіть новий розклад.Створіть нову назву розкладу та виберіть робочі години.

5.

Клацніть Зберегти.

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі. Ці параметри спрямовують клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Меню.

4.

Встановіть прапорець Увімкнути набір розширень, не вимагаючи пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час.

5.

Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або функціональній клавіші на циферблаті.

6

Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або номери телефонів і розширення для передачі дзвінків.

7

Клацніть Зберегти.

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують під час дзвінків у робочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автоматичний асистент), а потім виберіть Auto Attendant (Автоматичний асистент) для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Привітання.

4.

Виберіть один із наведених нижче варіантів.

  • Привітання за замовчуванням - відтворює привітання за замовчуванням для вхідних дзвінків.

  • Користувацьке вітання - завантажте аудіофайл або запишіть вітання за допомогою функції запису.


 

Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:

  • 8 або 16 КГц

  • 8 або 16 біт моно

  • u-law, A-law або PCM

  • Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення)


 

Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту.

5.

Клацніть Зберегти.

Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі After Hours Auto Attendant (Після годин роботи автосекретаря) натисніть Menu (Меню).

4.

Встановіть прапорець Увімкнути набір розширень, не вимагаючи пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час.

5.

Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або функціональній клавіші на циферблаті.

6

Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або номери телефонів і розширення для передачі дзвінків.

7

Клацніть Зберегти.

Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли дзвонять у неробочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі Після години роботи автосекретаря натисніть Привітання.

4.

Виберіть один із наведених нижче варіантів.

  • Привітання за замовчуванням - відтворює привітання за замовчуванням для вхідних дзвінків.

  • Користувацьке вітання - завантажте аудіофайл або запишіть вітання за допомогою функції запису.


 

Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:

  • 8 або 16 КГц

  • 8 або 16 біт моно

  • u-law, A-law або PCM

  • Максимальний розмір файлу 2 МБ (або приблизно 4 хвилини відтворення)


 

Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту.

5.

Клацніть Зберегти.

Встановіть дні, протягом яких працює ваш автосекретар. Ви можете призначити розклад свят, створений раніше, або створити власний розклад свят для автосекретаря.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку.

3.

На бічній панелі в розділі Holiday Auto Attendant натисніть Schedule (Розклад).

4.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Призначити існуючий розклад - Виберіть раніше створений розклад зі спадного списку.

  • Створіть новий розклад. Створіть нову назву розкладу та виберіть свята для своєї організації.

5.

Клацніть Зберегти.

Ви можете створити звіт, який містить список усіх вхідних дзвінків, які надійшли до служби автосекретаря.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Клацніть Auto Attendant > View Reports (Автосекретар > Перегляд звітів).

Ви перехресно перейшли на портал адміністратора викликів, де можна створити звіт автосекретаря. Щоб дізнатися більше, натисніть тут.