Samodejni telefonski operater je avtomatiziran sistem, ki vam omogoča, da ponudite 24/7 upravljanje klicev. Sistem sprejema dohodne klice in klicatelje preusmeri na telefonski odzivnik, živo osebo ali glasovno pošto brez posredovanja operaterja ali receptorja. S to funkcijo lahko zagotovite učinkovito upravljanje klicev in izpolnitev potreb klicateljev.

Tukaj je nekaj ključnih lastnosti samodejnega telefonskega operaterja:

Ustvarite urnike delovnega časa, v katerem deluje vaš samodejni telefonski operater.
Ustvarite urnike po uradnih urah, med prazniki ali posebnimi zaprtji, med katerimi deluje vaš praznični samodejni telefonski operater.
Zagotovite možnosti menija za klicanje, ki bodo stranke usmerile na želeno mesto, ko vnesejo določeno številko.
Prilagodite pozdrave potrebam klicatelja.

Ustvarite novega samodejnega telefonskega operaterja

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Dodaj novo .
4	Na strani Osnove vnesite naslednje podatke in nato kliknite Naprej. Lokacija– Izberite lokacijo v spustnem meniju. Ko je samodejni telefonski operater ustvarjen, lokacije pozneje ne morete več spremeniti. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguriranje klicanja Cisco Webex za vašo organizacijo. Ime samodejnega telefonskega operaterja– Vnesite ime za samodejni telefonski operater. Telefonska številka in Interna številka– Samodejnemu operaterju dodelite primarno telefonsko številko in interno številko. Če polje za interno številko pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za ta samodejni telefonski operater. Če ga želite spremeniti, glejte razdelek Urejanje telefonskih številk samodejnega operaterja. Jezik– Izberite jezik v spustnem meniju. Izbrani jezik se uporablja za privzete glasovne pozdrave in druge glasovne pozive glede na nastavitve menija. Ime in priimek klicatelja– Vnesite ime in priimek klicatelja. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so preusmerjeni izven tega samodejnega telefonskega operaterja. Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Polja Ime klicatelja ni mogoče spremeniti. Pri konfiguriranju samodejnega telefonskega operaterja lahko določite število samodejnih telefonskih operaterjev za vsako lokacijo ali organizacijo.
5	Na strani Urnik delovnega časa nastavite ure, v katerih deluje vaš samodejni telefonski operater za delovni čas. Iz spustnega menija lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. V spustnem meniju z obstoječim urnikom so prikazani vsi urniki delovnega časa, ki ste jih ustvarili za lokacijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte Ustvarjanje urnika.
6	Na strani Praznični urnik nastavite dneve, med katerimi bo deloval vaš praznični samodejni telefonski operater. Iz spustnega menija lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. V spustnem meniju z obstoječim urnikom so prikazani vsi praznični urniki, ki ste jih ustvarili za lokacijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte Ustvarjanje urnika.
7	Na strani Meni nastavite možnosti menija za klicanje, ki bodo stranke usmerile na želeno mesto, ko v telefon vnesejo določeno številko. Na zavihkih Delovni čas in Po delovnem času uporabite spustni meni, da vsaki številki tipkovnice dodelite funkcijo. Kliknite Naprej. Če želite klicateljem omogočiti klicanje interne številke brez menijskega poziva, izberite Omogoči klicanje interne številke brez potrebe po elementu menija. Številki tipkovnice lahko dodelite naslednje funkcije: Ni uporabljeno – to je privzeta možnost, ki se uporabi, ko ne izberete nobene možnosti. Predvajaj obvestilo – To dejanje predvaja obvestilo, ki ste ga izbrali, naložili ali posneli klicateljem. Preusmeritev klica s pozivom – To dejanje preusmeri klicatelje na telefonsko številko ali interno številko, ki ste jo vnesli. S to možnostjo klicatelji ne bodo slišali obvestila o preusmerjanju klica. Preusmeritev klica brez poziva – To dejanje preusmeri klicatelje na telefonsko številko ali interno številko, ki ste jo vnesli. Pri tej možnosti klicatelji slišijo obvestilo, da so preusmerjeni. Preusmeritev klica operaterju – To dejanje preusmeri klicatelje na konfigurirano številko, ko pritisnete dodeljeno tipko ali če v 10 sekundah ne pritisnete nobene tipke. Če želite omogočiti to dejanje, vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klicatelje. Če te možnosti ne nastavite in klicatelj v 10 sekundah ne pritisne nobene tipke, zasliši sporočilo »Vašega klica ni mogoče preusmeriti, poskusite znova pozneje« in klic se prekine. Preusmeritev na glasovno pošto – To dejanje klicatelje preusmeri neposredno v glasovni predal vnesene telefonske številke ali interne številke. Klicanje po imenu – To dejanje klicateljem omogoča klicanje po imenu prejemnika. Klicanje po interni številki – To dejanje klicateljem omogoča klicanje po interni številki prejemnika. Ponovi meni – To dejanje ponovi možnosti menija. Izhod iz menija – To dejanje klicateljem omogoči izhod iz menijskega sistema in prekine klic.
8	Na strani Pozdrav nastavite pozdrav ali obvestilo, ki se predvaja tako v delovnem času kot po uradnih urah. Na zavihkih Delovni čas in Po uradnih urah lahko izberete predvajanje privzetega pozdrava ali pa pozdrav po meri za nalaganje zvočnega posnetka ali pa posnamete svoj pozdrav. Kliknite Naprej. Več informacij o snemanju s telefona in vzorčne scenarije pozdravov najdete s klikom na Navodila za snemanje na telefon in Pokaži mi vzorčni scenarij. Za snemanje po telefonu morate najprej nastaviti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni telefonski operater. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
9	Na strani Pregled pod vsakim zavihkom preglejte nove nastavitve samodejnega telefonskega operaterja in se prepričajte, da je vse pravilno. Kliknite Ustvari za shranjevanje.

Želite videti, kako se to naredi? Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako ustvariti nov samodejni telefonski operater v Control Hubu.

Onemogočanje samodejnega telefonskega operaterja

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite onemogočiti.
5	Pojdite v razdelek Pregled in izklopite stikalo Omogoči samodejni operater.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev samodejnega telefonskega operaterja

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejnega telefonskega operaterja.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Splošne nastavitve.
6	Jeziksi lahko ogledate ali uredite v spustnem meniju Jezik.
7	Časovni passi lahko ogledate ali uredite v spustnem meniju Časovni pas.
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja, ki se uporablja, ko se klici preusmerijo iz tega samodejnega telefonskega operaterja.
9	Kliknite Shrani.

Urejanje telefonskih številk samodejnega operaterja

Telefonske številke samodejnih telefonskih operaterjev lahko spremenite in dodate do 10 alternativnih številk.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejnega telefonskega operaterja.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Telefonske številke.
6	Uredite primarno telefonsko številko in interno številko. Če ste pri ustvarjanju samodejnega telefonskega operaterja pustili polje za interno številko prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za ta samodejni telefonski operater.
7	Poiščite in dodajte alternativne številke.
8	Kliknite Shrani.

Konfigurirajte samodejno preusmeritev klicev

Vse dohodne klice lahko preusmerite na podlagi nabora meril, ki jih določite.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejnega telefonskega operaterja.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Preusmeritev klicev.
6	Vklopite stikalo Preusmeritev klicev.
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno preusmeritev klicev– Vedno preusmeritev klicev na določeno številko. Selektivno preusmerjanje klicev– Preusmeritev klicev na določeno številko glede na merila. Če izberete Selektivno preusmeritev klicev, morate imeti vsaj eno pravilo, da bo preusmeritev klicev aktivna.
8	Če izberete Vedno preusmerjaj klice, izberite številko in kliknite Shrani. Ko izberete Vedno preusmeritev ali Selektivno preusmeritev, izberite Pošlji na glasovno pošto, da vse klice preusmerite na interno glasovno pošto. Možnost Pošlji na glasovno pošto je onemogočena, ko vnesete zunanjo številko. Številko virtualne linije lahko dodate tudi kot številko za preusmeritev klicev.
9	Če izberete Selektivno posredovanje, ustvarite pravilo s klikom na Dodaj kdaj posredovati ali Dodaj kdaj ne posredovati. Pri omogočanju možnosti Selektivno preusmerjanje klicev ima pravilo Dodaj, kdaj se ne posreduje prednost pred pravilom Dodaj, kdaj se posreduje.
10	Vnesite ime pravila.
11	Za Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovativ spustnem meniju izberite Urnik delovnega časa in Urnik praznikov.
12	Za Preusmeritev naizberite Privzeto telefonsko številko ali Drugo telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klice.
13	Za Klici izizberite preusmeritev klicev iz Poljubna številka ali Izbrane številke. Če izberete Izbrane številke, izberite naslednje možnosti: Poljubne zasebne številke– Preusmerja klice z zasebnih številk. Vse nedosegljive številke– Preusmeritev klicev z nedosegljivih številk. Dodaj določene številke– Preusmeritev klicev z do 12 številk, ki jih določite.
14	Za Klici naizberite številko ali nadomestno številko v spustnem meniju, da preusmerite klic, ko ga prejmete na to številko v vaši organizaciji.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno preusmeritev klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rulein tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila se obdelajo glede na vrstni red, kot so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri določeno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da pravilo za praznike preveri pred pravilom za zaprtje podjetja, pravilo poimenujte 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Konfiguriranje selektivnega posredovanja klicev za klicanje Webex.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete s klikom na Uredi ali Ikona za brisanje

Nastavitve preusmeritve klicev skupine Hunt v Control Hubu, tabela pravil »Kdaj preusmeriti« in »Kdaj ne preusmeriti«.

Urejanje možnosti klicanja samodejnega operaterja

Nastavite možnosti klicanja tako, da so specifične za stranko ali location/site.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejnega telefonskega operaterja.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Možnosti klicanja.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Organizacija Lokacija
7	Kliknite Shrani.

Urejanje samodejnega operaterja delovnega časa

Urejanje urnikov delovnega časa

Samodejnemu telefonskemu operaterju lahko dodelite urnik delovnega časa, ki ste ga ustvarili prej, ali pa ustvarite svojega.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite na razdelek Samodejni operater delovnega časa in kliknite Razpored.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodeli obstoječi urnik– V spustnem meniju izberite že ustvarjen urnik. Če želite urediti obstoječi urnik, glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvari nov urnik– Ustvarite novo ime za urnik in izberite delovni čas.
7	Kliknite Shrani.

Možnosti menija za urejanje delovnega časa

Dodeli različne funkcije vsaki številki na tipkovnici. Te nastavitve usmerijo vaše stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite na razdelek Samodejni operater delovnega časa in kliknite Meni.
6	Izberite Omogoči klicanje interne številke brez potrebe po elementu menija, da lahko klicatelji kadar koli neposredno pokličejo interno številko. Možnost Klicanje interne številke za samodejni telefonski operater velja samo za naročnike storitve Webex Calling.
7	Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko navidezne linije in interne številke za preusmeritev klicev. V spustnem meniju izberite funkcijo Predvajaj obvestilo. Uporabite to funkcionalnost za select/upload/record objavo na lokaciji ali na ravni organizacije in jo predvajajte. Kliknite Izberi datoteko, da izberete obstoječi posnetek. V možnosti Izberi datoteko se prikaže seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Obvestilo lahko naložite ali posnamete. Za podrobnosti glejte Upravljanje repozitorija obvestil.
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav za delovni čas

To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko vas pokličejo med delovnim časom. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejni telefonski operater za delovni čas in kliknite Pozdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav– Predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri– Naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam: 8 ali 16 kHz 8- ali 16-bitno mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij o snemanju s telefona in vzorčne scenarije pozdravov najdete s klikom na Navodila za snemanje na telefon in Pokaži mi vzorčni scenarij. Za snemanje po telefonu morate najprej nastaviti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni telefonski operater. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Urejanje samodejnega operaterja po delovnem času

Urejanje možnosti menija po uradnih urah

Dodelite različne funkcije vsaki številki na tipkovnico, da usmerite svoje stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu. Jedilnik, ki ga nastavite za čas po uradnih urah, velja tudi za praznični urnik.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejni operater po uradnih urah in kliknite Meni.
6	Izberite Omogoči klicanje interne številke brez potrebe po elementu menija, da lahko klicatelji kadar koli neposredno pokličejo interno številko.
7	Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali funkcijski tipki na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko navidezne linije in interne številke za preusmeritev klicev. V spustnem meniju izberite funkcijo Predvajaj obvestilo. Ta funkcionalnost vam omogoča, da select/upload/record objavo na lokaciji ali na ravni organizacije in jo predvajajte. Kliknite Izberi datoteko, da izberete obstoječi posnetek. V možnosti Izberi datoteko se prikaže seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Obvestilo lahko naložite ali posnamete. Za podrobnosti glejte Upravljanje repozitorija obvestil.
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav po uradnih urah

To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko pokličejo po delovnem času. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti. Jedilnik, ki ga nastavite za čas po uradnih urah, velja tudi za praznični urnik.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejni telefonski operater po uradnih urah in kliknite Pozdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav– Predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri– Naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam: 8 ali 16 kHz 8- ali 16-bitno mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij o snemanju s telefona in vzorčne scenarije pozdravov najdete s klikom na Navodila za snemanje na telefon in Pokaži mi vzorčni scenarij. Za snemanje po telefonu morate najprej nastaviti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni telefonski operater. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Urejanje prazničnih urnikov samodejnega telefonskega operaterja

Nastavite dneve, v katerih bo deloval vaš praznični samodejni telefonski operater. Samodejnemu telefonskemu operaterju lahko dodelite predhodno ustvarjen praznični urnik ali pa ustvarite svojega.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite samodejnega telefonskega operaterja, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejni telefonski operater za praznike in kliknite Razpored.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodeli obstoječi urnik– V spustnem meniju izberite že ustvarjen urnik. Če želite urediti obstoječi urnik, glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvari nov urnik– Ustvarite novo ime za urnik in izberite praznike za svojo organizacijo.
7	Kliknite Shrani.

Množično upravljanje samodejnega operaterja

Samodejne telefonske operaterje lahko upravljate v velikem obsegu z množičnim upravljanjem inserts/updates za samodejne operaterje. Skrbniki lahko import/export samodejne telefonske operaterje z datoteko CSV.

Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten nabor zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo in naložijo morebitne posodobitve.

Če želite dodati veliko samodejnih telefonskih operaterjev, je možnost množičnega upravljanja samodejnih operaterjev priročna, podpora za CSV pa zmanjša trud pri uvajanju in selitvi.

Vsak samodejni telefonski operater, ustvarjen v Control Hubu, zahteva vnos številnih parametrov v čarovnika, podpora za CSV pa poenostavi postopek.

Kmalu bodo na voljo naslednje funkcionalnosti:

Brisanje celotnih primerkov samodejnega operaterja
Create/Modify/Delete Pravilo za preusmeritev klicev
Izpostavljanje množičnih operacij CSV kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
Ustvarjanje novih urnikov

Pripravite datoteko CSV

Stolpec	(Obvezno ali izbirno) Dodajte samodejnega telefonskega operaterja	(Obvezno ali izbirno) Urejanje samodejnega telefonskega operaterja	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime samodejnega telefonskega operaterja.	1–30 znakov
Telefonska številka	Obvezno, če je končnica prazna	Obvezno, če je končnica prazna	Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.
Razširitev	Obvezno, če telefonska številka ostane prazna	Obvezno, če telefonska številka ostane prazna	Vnesite končnico. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Podaljšek od dveh do desetih mest. Primer: 00-999999. Ključne številke, ki se ujemajo s številkami za klic v sili v državi lokacije, niso dovoljene (na primer, številke 911 ne morete uporabljati kot ključne številke v ZDA).
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo, kamor želite dodati samodejne telefonske operaterje.	Primer: San Jose. Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v nadzornem središču.
Časovni pas	Izbirno	Izbirno	Vnesite ključ časovnega pasu samodejnega telefonskega operaterja. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za samodejne telefonske operaterje.	Primer: America/Chicago. Dolžina znakov: 1-127
Jezikovna koda	Izbirno	Izbirno	Vnesite jezik obvestil za samodejne telefonske operaterje.	Primer: en_us
Ime ID klicatelja	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime, ki ga bo prikazal samodejni telefonski operater. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni navzven.	Primer: San. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8.
Priimek ID klicatelja	Obvezno	Obvezno	Vnesite priimek, ki ga bo prikazal samodejni telefonski operater. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni navzven.	Primer: Jose. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8.
Poslovni urnik	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime poslovnega urnika.	Primer: 00_Zaprto
Praznični urnik	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime prazničnega urnika.	Primer: 01_Počitnice
Vrsta klicanja	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto klicanja.	PODJETJE, SKUPINA
Razširitev menija delovnega časa omogočena	Izbirno	Izbirno	Vnesite TRUE, da omogočite razširitev menija delovnega časa. Vnesite FALSE, da onemogočite razširitev menija delovnega časa.	PRAVILNO, NAPAČNO
Razširitev menija po uradnih urah omogočena	Izbirno	Izbirno	Vnesite TRUE, da omogočite razširitev menija po delovnem času. Vnesite FALSE, da onemogočite razširitev menija po delovnem času.	PRAVILNO, NAPAČNO
Omogočanje samodejnega operaterja	Izbirno	Izbirno	Vnesite OMOGOČENO, da omogočite možnost. Za onemogočanje možnosti vnesite DISABLED.	OMOGOČENO, ONEMOGOČENO
Dejanje alternativnih številk	Izbirno	Izbirno	Vnesite ADD, da seštejete alternativne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite alternativne številke, ki jih navedete v vrstici. Vnesite ZAMENJAJ, če želite odstraniti vse prej vnesene alternativne številke in jih zamenjati samo z alternativnimi številkami, ki jih dodajate v to vrstico.	DODAJ, ODSTRANITE, ZAMENJAJTE
Vrsta pozdrava za delovni čas	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto pozdrava za delovni čas kot Privzeto ali Po meri. Če vnesete možnost Po meri, vnesite ime obvestila o delovnem času, vrsto medija in podrobnosti o ravni.	PRIVZETO, PO MERI
Ime obvestila o delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime obvestila o delovnem času.	Primer: Service-outage_loc.wav
Vrsta medija za obvestila o delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto medija za obvestilo o delovnem času.	WAV
Raven obvestila o delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite raven (organizacija, lokacija ali avto) attendant/entity) pri katerem je definirano obvestilo po meri.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, ENTITET
Vrsta pozdrava po uradnih urah	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto pozdrava po uradnih urah kot Privzeto ali Po meri. Če vnesete možnost Po meri, vnesite ime obvestila po uradnih urah, vrsto medija in podrobnosti o ravni.	PRIVZETO, PO MERI
Ime obvestila po uradnih urah	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime obvestila po uradnih urah.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta medija za obvestila po uradnih urah	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto medija za obvestila po uradnih urah.	WAV
Raven obvestil po uradnih urah	Izbirno	Izbirno	Vnesite raven (organizacija, lokacija ali avto) attendant/entity) pri katerem je definirano obvestilo po meri.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, ENTITET
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis	Obvezno, če Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis je prazen	Obvezno, če Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Opis je prazen	Izberite vrsto delovnega časa.	Primer: Opis Dolžina znaka: 1-20
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje	Obvezno, če Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje je ostalo prazno	Obvezno, če Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Dejanje je ostalo prazno	Izberite vrsto delovnega časa.	PREDVAJAJ_OBVESTILO PRENESITE KLIC_Z_POZIV PREUSMERITE KLIC_BREZ POZIVA_ PREUSMERITE KLIC_NA_OPERATERJA PRENESI_NA_GLASOVNO POŠTO POKLIČI_PO_IMENU POKLIČI_Z_INTERNA ŠTEVILKO MENI PONOVI_ IZHOD IZ MENIJA_
Delovni čas Pritisnite 0–9, * in # Vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OBVESTILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVU, PRENOS_NA_OPERATERJA, PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OBVESTILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVU, PRENOS_NA_OPERATERJA, PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost.	Oblika datoteke z obvestili Play je Ime obvestila \| Vrsta obvestila \| Raven obvestila Prim.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Vnesite VSE VELIKE TISKANE ČRKE Za druga podprta dejanja je potrebna veljavna telefonska številka ali interna številka.
Po uradnih urah pritisnite 0–9, * in # Opis	Obvezno, če po uradnih urah pritisnete 0–9, * in # Opis je prazen	Obvezno, če po uradnih urah pritisnete 0–9, * in # Opis je prazen	Izberite vrsto po uradnih urah.	Primer: Opis Dolžina znaka: 1-20
Po uradnih urah pritisnite 0–9, * in # Dejanje	Obvezno, če po uradnih urah pritisnete 0–9, * in # Dejanje je ostalo prazno	Obvezno, če po uradnih urah pritisnete 0–9, * in # Dejanje je ostalo prazno	Izberite vrsto po uradnih urah.	PREDVAJAJ_OBVESTILO PRENOS_Z_POZIV PRENOS_BREZ_POZIV PRENOS_NA_OPERATERJA PRENESI_NA_GLASOVNO POŠTO POKLIČI_PO_IMENU POKLIČI_Z_INTERNA ŠTEVILKO MENI PONOVI_ IZHOD IZ MENIJA_
Po uradnih urah pritisnite 0–9, * in # Vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OBVESTILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVU, PRENOS_NA_OPERATERJA, PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OBVESTILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVU, PRENOS_NA_OPERATERJA, PRENOS_NA_GLASOVNO POŠTO	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost	Oblika datoteke z obvestili Play je Ime obvestila \| Vrsta obvestila \| Raven obvestila Primer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Vnesite VSE VELIKE TISKANE ČRKE Za druga podprta dejanja je potrebna veljavna telefonska številka ali interna številka.
Nadomestna številka 1, Nadomestna številka 2… Alternativna številka 10	Izbirno	Izbirno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim telefonskim operaterjem.	Primer: 1112223333. Dolžina znakov: 1-23 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.
Alternativni vzorec zvonjenja številka 1, Alternativni vzorec zvonjenja številka 2 ... Alternativni vzorec zvonjenja s številko 10	Izbirno	Izbirno	Če je za alternativne številke omogočeno značilno zvonjenje, vnesite vzorec značilnega zvonjenja.	NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

Množično upravljanje samodejnih telefonskih operaterjev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Kliknite Upravljanje in izberite Upravljanje v večjem obsegu.
5	Na spustnem seznamu izberite lokacijo, da prenesete podatke za samodejne telefonske operaterje na tej lokaciji, ali pa izberite vse lokacije, da prenesete podatke za vse samodejne telefonske operaterje.
6	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo .csv, da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in se prepričajte, da ste izpolnili zahtevane podatke.
7	Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko in tako naprej ter naložite posodobljeno datoteko CSV.
8	Kliknite Ogled uvoza history/Tasks, da si ogledate stanje uvoza datoteke CSV in preverite, ali ste naleteli na kakršne koli napake.

Ogled analitike samodejnih telefonskih operaterjev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Samodejni operater in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni operater kliknite Upravljanje > Ogled analitike. Prikaže se stran Analitika.
5	Kliknite zavihek Samodejni operater, da poiščete podrobnosti klica samodejnega operaterja. Za več informacij glejte Analitika za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Ustvari poročila samodejnih operaterjev

Ustvarite lahko poročilo, ki navaja vse dohodne klice, ki so dosegli storitev samodejnega telefonskega operaterja.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Spremljanje > Poročila.
3	V razdelku Predlogekliknite Klicanje in nato kliknite naslednja poročila: Povzetek statistike samodejnega odzivnega sistema Ključni podatki za delovni čas samodejnega odzivnega sistema Ključni podatki za samodejni odzivni sistem po koncu delovnega časa Za več informacij glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Dostop do zagonskega kompleta za samodejni telefonski operater

Prenesite komplet za zagon in si oglejte, kaj zmore samodejni telefonski operater. Za začetek dostopajte do vzorcev voščilnic in predlog e-poštnih sporočil.

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje samodejnih odzivnih sistemov