Можно массово управлять автоотправщиками с помощью массовой вставки/обновления для автоотетарей. Администраторы смогут импортировать или экспортировать автоответники с помощью файла CSV.

Если необходимо добавить большое количество автоответников, параметр массового управления автоответником очень удобен, а поддержка CSV снижает затраты на развертывание и миграцию.

При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.

Для каждого автоответника, созданного в Control Hub, необходимо заполнить мастер большим количеством параметров, и поддержка CSV упрощает процесс.

Ниже функциональность будет вскоре.

  • Удаление всех экземпляров автоотвода

  • Создание, изменение и удаление правила переад вызовов

  • Поддержка приветствий для графика деловых и праздничных часов

  • Массовое предложение операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra

  • Создание новых расписанию

Для массового управления автоотправщиками нужно сделать это.

1

В окнах просмотра информации о клиенте https://admin.webex.comна перейдите в службы и выберите Вызовы > функции.

2

Щелкните Автоотправка > массовое управление.

3

Выберите местоположение из раскрывающийся список для скачивания данных для автоотводников в этом местоположении или выберите все местоположения для скачивания данных для всех автоотетарей.

4

Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv , чтобы убедиться в правильном формате файла CSV и ввести необходимую информацию.

5

Добавьте или отредактируете имя, фамилию, номер телефона и так далее и загрузите обновленный файл CSV.

6

Щелкните Просмотр истории импорта / задачи, чтобы просмотреть состояние импорта CSV и указывая на то, были ли ошибки.

Таблица 1.
Столбец (Обязательно или необязательно) Добавить автоотбъетарь (Обязательно или необязательно) Редактировать автоотбъект Описание Поддерживаемые значения
имя; Обязательно Обязательно Введите имя автоотвода. 1-30 символов
Номер телефона Обязательно, если расширение оставлено пустым Обязательно, если расширение оставлено пустым Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример. +12815550100

 
Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.
Расширение Обязательно, если номер телефона оставлен пустым Обязательно, если номер телефона оставлен пустым Введите расширение. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер. Добавочный номер из 2–6 цифр. 00-999999. Не разрешены расширения, которые соответствуют экстренным номерам в стране местоположения (например, нельзя использовать 911 в качестве США)
Местоположение Обязательно Обязательно Введите местоположение для добавления автоотвода. Пример. Сан-Хосе.

 
Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.
Часовой пояс Необязательно Необязательно Введите ключ часовой пояс автоответаря. Этот часовой пояс применим к расписаниям, применяемым к автоотводам. Пример. Америка/Чикаго. Длина в символах: 1-127
Код языка Необязательно Необязательно Введите язык для объявлений для автоотетарей. Пример. en_us
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором Обязательно Обязательно Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. Пример. Сан. Длина в символах: 1-30

 
Поддерживаются только символы UTF-8.
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором Обязательно Обязательно Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются. Пример. Хосе. Длина в символах: 1-30

 
Поддерживаются только символы UTF-8.
График рабочего времени Обязательно Обязательно Введите название бизнес-расписания. Действительное название бизнес-графика в организации .
График выходных дней Обязательно Обязательно Введите название расписания праздника. Действительное имя расписания праздника в рамках организации .
Тип набора Необязательно Необязательно Выберите тип набора номера. Enterprise (Предприятие) и Group (Группа) – это значения, которые можно выбрать.
Расширение меню "Часы работы" Необязательно Необязательно Выберите расширение меню "Часы работы". Значения "Истина" и "Ложь" можно выбрать.
Расширение меню "Не время работы" Необязательно Необязательно Выберите расширение меню в нестройкие часы. Значения "Истина" и "Ложь" можно выбрать.
Альтернативные номера Необязательно Необязательно Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить автоотвещикам. Пример. 1112223333. Длина в символах: 1-23

 
Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub.
Действие альтернативного номера Необязательно Необязательно

Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные альтернативные номера будут удалены и заменены только теми альтернативными номерами, которые вы добавляете в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE
Альтернативный номер: 1 – 10 мелодии звонка Необязательно Необязательно Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов. NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Часы работы Нажмите 0 – 9, * и # Описание Необязательно Необязательно Выберите тип часов работы.

ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_

ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_

ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__

НАБОР ИМЕНИ_

НАБОР НОМЕРА С_РАСШИРЕНИЕМ

МЕНЮ ПОВТОРА_

ВЫХОД

ПЕРЕВОД В_ПОЧТОВЫЙ_ЯЩИК

ПЕРЕВОД_В ПОДМЕНЮ_

ВЕРНУТЬСЯ К_ПРЕДЫДУЩЕМУ_МЕНЮ_

ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ

После ч нажмите 0–9, * и # описание Необязательно Необязательно Выберите тип часов работы в не время.

ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_

ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_

ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__

НАБОР ИМЕНИ_

НАБОР НОМЕРА С_РАСШИРЕНИЕМ

МЕНЮ ПОВТОРА_

ВЫХОД

ПЕРЕВОД В_ПОЧТОВЫЙ_ЯЩИК

ПЕРЕВОД_В ПОДМЕНЮ_

ВЕРНУТЬСЯ К_ПРЕДЫДУЩЕМУ_МЕНЮ_

ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ

Прежде чем начать

Заданные в системе часы работы и расписание на праздничные дни можно использовать для настройки времени/дней, когда автоответчик будет работать, а также для формирования нового расписания при создании автоответчика. С дополнительной информацией о настройке по своему усмотрению часов работы и расписаний на праздничные дни до создания автосекретаря можно ознакомиться в статье Создание и настройка расписания в Control Hub.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" невозможно изменить.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик > Создать автоответчик.

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение

  • Название автосекретаря

  • Номер телефона

  • Язык


 

При настройке автоотвода можно настроить количество автоотводов для каждого местоположения или организации.

4

На странице Расписание рабочих часов назначьте расписание рабочих часов на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.

5

На странице Расписание праздников назначьте расписание для праздничных дней на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.

6

На странице Меню во вкладках Часы работы и Нерабочие часы с помощью выпадающего меню назначьте для каждой кнопки клавиатуры соответствующую функцию. Щелкните Далее.

Чтобы разрешить вызывающим пользователям набирать добавочный номер без запроса меню, установите флажок для параметра Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню.

7

На странице Приветствие во вкладках Часы работы и Нерабочие часы укажите, следует ли использовать приветствие по умолчанию, загрузите необходимую аудиозапись или запишите собственное приветствие. Щелкните Далее.

8

На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад или Создать, чтобы применить настройки к новому автоответчику.

9

После завершению щелкните Готово.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите этот видеоролик о том, как создать новый автоотехр в Control Hub.

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданный автоответчик.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для отключения.

3

На боковой панели переведите переключатель Включить автоответчик в положение выключено, чтобы отключить выбранный автоответчик.

4

Щелкните Сохранить.

Можно менять местоположение и язык автоответчика.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели рядом с пунктом Общее настройки щелкните Управление.

4

Просмотрите и при необходимости измените язык в раскрывающемся списке Язык.

5

Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.

6

Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента, используемый при переадресации или перенаправлении вызовов из этого автосекретаря.

7

Щелкните Сохранить.

Измените номера телефонов автоответчика и добавьте до 10 альтернативных номеров.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели рядом с пунктом Номера телефонов выберите назначенные номера.

4

Измените Основной номер телефона и/или Добавочный.

5

Добавьте Альтернативные номера с помощью функции поиска.

6

Щелкните Сохранить.

Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.

4

Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.

5

Выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы): Вызовы всегда переадресуются на указанный номер.
  • Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов): Вызовы переадресуются на указанный номер в соответствии с определенным критерием.

 

При выборе селективной переад вызовов необходимо иметь по меньшей мере одно правило, применяемую для активной переад вызовов.

6

Назначьте номер, на который необходимо переназначить вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.


 

Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера.

7

При выборе выборочной переадстройки создайте правило, нажав Добавить при перенаправить или Добавить, когда не переад.


 

При предоставлении параметра выборочной переадности вызовов правило "Добавить при условии переадности" имеет приоритет над правилом "Когда переадентовать".

8

Создайте Имя правила.

9

Для переназначить или Когда не переназначить выберите в календаре бизнес-расписание и расписание праздников раскрывающийся список.

10

Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.

11

Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:

  • Any Number (Любой номер): Переадресовывать все вызовы в соответствии с указанным правилом.

  • Any Private Numbers (Любые личные номера): Переадресация вызовов с частных номеров.

  • Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера): Переадресация вызовов с недоступных номеров.

  • Add Specific Numbers (Добавить определенные номера): Переадресовывать вызовы с определенных вами номеров, которых может быть не более 12.

12

Для вызовов на номер телефона выберите номер или альтернативный номер из ни одного из них, чтобы перенаададовать вызов, полученный по этому номеру в вашей организации.

13

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или .

Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели щелкните Параметры набора номера.

4

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Клиент

  • Местоположение

5

Щелкните Сохранить.

Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Запланировать.

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Назначить существующее расписание: Выберите ранее созданный график в выпадаем меню.

  • Создать новое расписание: Создайте новое название для расписания и выберите часы работы.

5

Щелкните Сохранить.

Назначение различных функций каждому номеру на клавиатуре. С помощью этих настроек ваши клиенты перенаправляются туда, куда им нужно, когда они вводят определенный номер на своем телефоне.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Меню.

4

Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую.

5

Выберите функцию, назначаемую каждому номеру или функциональной клавише на панели набора.

6

Для каждой назначенной функции укажите дополнительную информацию, номера телефонов и добавочные номера для перенаправления вызовов.

7

Щелкните Сохранить.

Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Приветствие.

4

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Приветствие по умолчанию. Для входящих вызовов воспроизводится приветствие по умолчанию.

  • Настраиваемое приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.


 

Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:

  • 8 или 16 кГц

  • 8 или 16 бит, моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения)


 

Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария.

5

Щелкните Сохранить.

Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Меню.

4

Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую.

5

Выберите функцию, назначаемую каждому номеру или функциональной клавише на панели набора.

6

Для каждой назначенной функции укажите дополнительную информацию, номера телефонов и добавочные номера для перенаправления вызовов.

7

Щелкните Сохранить.

Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Приветствие.

4

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Приветствие по умолчанию. Для входящих вызовов воспроизводится приветствие по умолчанию.

  • Настраиваемое приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.


 

Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:

  • 8 или 16 кГц

  • 8 или 16 бит, моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения)


 

Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария.

5

Щелкните Сохранить.

Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Автоответчик для выходных дней щелкните Запланировать.

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Назначить существующее расписание: Выберите ранее созданное расписание из выпадающего меню.

  • Создать новое расписание: Создайте новое название для расписания и выберите выходные дни для вашей организации.

5

Щелкните Сохранить.

Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автосекретарь > Просмотр отчетов.

Будет выполнен перекрестный запуск портала администрирования Calling, где можно создать отчет о работе автосекретаря. Для получения дополнительной информации щелкните здесь.