מלווה אוטומטי הוא מערכת אוטומטית המאפשרת לך להציע טיפול בשיחות 24/7. המערכת עונה לשיחות הנכנסות ומנתבת את המתקשרים לשירות מענה, אדם חי או דואר קולי ללא התערבות מפעיל או פקידת קבלה. בעזרת תכונה זו תוכלו להבטיח טיפול יעיל בשיחות וצרכי המתקשרים ייענו.

להלן כמה מהתכונות העיקריות של מלווה אוטומטי:

צור לוחות זמנים לשעות העבודה שבמהלכם פועל המלווה האוטומטי שלך.
צור שעות לאחר שעות, חג או כל לוח זמנים מיוחד לסגירה שבמהלכו פועל דיילת החג האוטומטית שלך.
ספק אפשרויות תפריט חיוג כדי לכוון את הלקוחות שלך לאן שהם צריכים ללכת כאשר הם מזינים מספר ספציפי.
התאם אישית את הברכות כדי לענות על צרכי המתקשר שלך.

יצירת מערכת ניתוב שיחות אוטומטית חדשה

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומ טית ולחץ על הוסף חדש.
4	בחר מיקום מהת פריט הנפתח. לאחר יצירת המלווה האוטומטי, לא ניתן לשנות את המיקום מאוחר יותר. מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. לקבלת מידע נוסף, Cisco Webex Callingראה קביעת תצורה עבור הארגון שלך. בעת קביעת תצורה של מנהל שיחה אוטומטי, באפשרותך לספק את מספר השיחות האוטומטיים עבור כל מיקום או ארגון.
5	שם מנהל שיחה אוטומטי — הזן שם למשיבת השיחה האוטומטית.
6	מספר טלפון ותו סף — הקצה מספר טלפון ראשי ותוסף למשיבת השיחה האוטומטית. אם תשאיר את שדה ההרחבה ריק, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כסיומת עבור מנהל שיחה אוטומטי זה. כדי לשנות אותו, ראה סעיף עריכת מספרי טלפון עם שיחות טלפון אוטומטיות.
7	בחר איזה שם מזהה המתקשר בקו ישיר יוצג כאשר אדם מבצע שיחה ממנהל שיחה אוטומטי זה. שם תצוגה — אפשרות זו מציגה את שם מנהל השיחה האוטומטי . שם מזהה מתקשר אחר בקו ישיר - אפשרות זו מצי גה שם מותאם אישית שאתה מזן. שם מזהה מתקשר ישיר אחר תומך בתווי יוניקוד בא ורך 128 תווים לכל היותר. ייתכן שחלק מספקי PSTN לא יכבדו את הגדרת שם מזהה המתקשר. Webex Calling
8	במקטע חיוג לפי שם, הזן שם שברצונך להשתמש בו כדי לחייג את מנהל השיחה האוטומטי הזה. שדה חיוג לפי שם תומך בתווי ASCII.
9	שפה — בחר שפה מהתפריט הנפתח. השפה שנבחרה משמשת לברכות קוליות ברירת מחדל והנחיות קוליות אחרות המבוססות על הגדרות התפריט.
10	לחץ על הבא.
11	בדף לוח זמנים של שעות פעילות, הגדר את השעות שבהן פועל השיחה האוטומטי בשעות העבודה שלך. באפשרותך לבחור לוח זמנים קיים מהתפריט הנפתח, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. התפריט הנפתח של לוח הזמנים הקיים מציג את כל לוחות הזמנים של שעות העבודה שיצרת עבור המיקום. ליצירת לוח זמנים חדש למיקום, ראה יצירת לוח זמנים.
12	בדף לוח הזמנים לח גים, קבע את הימים שבהם פועל דיילת החג האוטומטית שלך. באפשרותך לבחור לוח זמנים קיים מהתפריט הנפתח, או ליצור לוח זמנים חדש. לחץ על הבא. התפריט הנפתח של לוח הזמנים הקיים מציג את כל לוחות הזמנים לחגים שיצ רת עבור המיקום. ליצירת לוח זמנים חדש למיקום, ראה יצירת לוח זמנים.
13	בדף תפריט, בשתי הכרטיסיות שעות פעילות ו אחרי שעות עבודה, הגדר את תפריט שעות העבודה כדי להקצות את אפשרויות תפריט החיוג ואת תצורת פסק הזמן של תפריט כדי להגדיר את התנהגות הקלט לא/לא חוקית. לחץ על הבא. תפריט שעות פעילות אפשרויות תפריט החיוג מכוונות את הלקוחות שלך למקום שבו הם צריכים ללכת כאשר הם מזינים מספר ספציפי בטלפון שלהם. הפונקציות הבאות זמינות להקצאה למספר לוח המקשים: לא בשימוש — זוהי אפשרות ברירת המחדל המשמשת כאשר אינך בוחר אפשרות. הפעלת הודעה — פעולה זו מנגנת הודעה שבחרת, העלית או הקלטת למתקשרים. העברת שיחה באמצעות הנחיה — פעולה זו מנתבת את המתקשרים למספר טלפון או סיומת שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים שומעים הנחיה המודיעה להם שהם מועברים. העברת שיחה ללא הודעה — פעולה זו מנתבת את המתקשרים למספר טלפון או סיומת שהזנת. עם אפשרות זו, המתקשרים לא ישמעו הנחיה המודיעה להם שהם מועברים. העברת שיחה למפעיל — פעולה זו מפנה את המתקשרים למספר שהוגדר בעת לחיצה על המקש שהוקצה או אם לא לוחצים על מקשים לאחר 10 שניות. אם תבחר להפעיל פעולה זו, הזן את מספר הטלפון שאליו יש לנתב מתקשרים. אם לא תגדיר אפשרות זו, והמתקשר לא לוחץ על מקשים לאחר 10 שניות, הוא שומע את ההודעה "לא ניתן להעביר את השיחה שלך, אנא נסה שוב מאוחר יותר" והשיחה מתנתקת. העברה לדואר קולי — פעולה זו ממקמת את המתקשרים ישירות לתיבת הדואר הקולי של מספר הטלפון או התוסף שהוזן. חיוג לפי שם — פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי שם הנמען. חיוג לפי סיומת—פעולה זו מאפשרת למתקשרים לחייג לפי סיומת נמען. תפריט יציאה — פעולה זו מאפשרת למתקשרים להתקיים במערכת התפריטים ומסיימת את השיחה. פסק זמן בתפריט ותצורה חוזרת באפשרותך להגדיר את ההתנהגויות הבאות כדי להיכנס לתוקף אם אין קלט או קלט לא חוקי מהמתקשר. אין טיימר קלט - הזן את מספר השניות להמתין. אם אין קלט מהמתקשר בתוך השניות שהוזכרו, תפריט החזרה והפעולות ייכנסו לתוקף בהתבסס על התצורה שלך. אתה יכול להגדיר מקסימום של 60 שניות. תפריט חזרה - בחר את מספר הפעמים לחזור על אפשרויות התפריט. ניתן להגדיר אל תחזור או לחזור על הפעולה לפחות פעם אחת ולמקסימום 3 פעמים. חזור ללא קלט - מגדיר את מספר הפעמים שבו התפריט חוזר על עצמו אם אין קלט מהמתקשר. עבור קלט לא חוקי מהמתקשר, התפריט חוזר על עצמו 3 פעמים. פעולות לאחר חזרה על התפריט —בחר את הפעולה שתבצע לאחר חזרה על התפריט למספר הפעמים שנקבע. באפשרותך לבחור סיום השיחה, הפ על הודעה וסיום השיחה, העבר שי חה עם הנחיה, הע בר שיחה ללא הנחיה, העבר שיחה למפעיל והעבר שיחה לתא קולי. אם תבחר באפשרות הפעל הודעה וסיום השיחה, בחר אם להפעיל הודעת ברירת מחדל או את ההודעה המותאמת אישית שאתה מעלה. אם תבחר העברת שיחה, הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
14	בדף ברכה, הגדר את הברכות או ההודעה המופעלות בשעות העבודה וגם בשעות שאחרי שעות העבודה. בשתי הכרטי סיות שעות פעילות וגם אחרי שעות, באפשרותך לבחור להפעיל את ברכת ברירת המחדל או לבחור ברכה מותאמת אישית כדי להעלות הקלטת שמע, או להקליט ברכה משלך. לחץ על הבא. תוכל למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ודוגמאות סקריפטים לברכה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון וה ראה לי סקריפט לדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר הפורטל הקולי שלך ואת קוד הגישה למיקום אליו משויך השיחה האוטומ טי. לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
15	בדף סקירה, מתחת לכל כרטיסייה, עיין בהגדרות השיחה האוטומטיות החדשות שלך כדי לוודא שהכל נכון. לחץ על צור כדי לשמור.

רוצה לראות איך זה נעשה? צפה בהדגמת וידאו זו כיצד ליצור שיחה אוטומטית חדשה ב- Control Hub.

השבת מערכת ניתוב שיחות אוטומטי

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי שברצונך להשבית.
5	עבור למקטע סקירה כללית וכבה את המתג הפ על משיב אוטומטי.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של ניתוב שיחות אוטומטי

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר ניתוב שיחה אוטומטי.
5	עבור אל סעיף סקירה ולחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את השפה מהתפריט הנפתח שפה.
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר המשמש כאשר שיחות מועברות אל מחוץ לדייל אוטומטי זה.
9	לחץ על שמור.

ערוך מספרי טלפון של מלווה אוטומטי

אתה יכול לשנות את מספרי הטלפון של הדיילים האוטומטיים שלך ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר ניתוב שיחה אוטומטי.
5	עבור למקטע סקירה ולחץ על מספרי טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון הראשי ואת התו סף. אם השארת את שדה ההרחבה ריק בעת יצירת המלווה האוטומטי, המערכת מקצה אוטומטית את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כסיומת עבור מנהל שיחה אוטומטי זה.
7	חפש והוסף מספרים חלופיים.
8	לחץ על שמור.

קביעת תצורה של העברת שיחות ליווי אוטומטית

באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות על סמך קבוצת קריטריונים שתגדיר.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר ניתוב שיחה אוטומטי.
5	עבור אל סעיף סקירה ולחץ על העברת שיחות.
6	הפעל את המת ג העברת שיחות.
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העבר שיחות תמיד — העבר שיחות תמיד למספר ייעודי . העברת שיחות באופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים. אם תבחר באפשרות העברה סלקטיבית של שיחות, עליך להיות בעל כלל אחד לפחות כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.
8	אם תבחר באפש רות העבר שיחות תמיד, בחר מספר לחץ על ש מור. בעת בחירת הע בר תמיד או העבר באופן סלקטיבי, בחר שלח לתא קולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. האפשרות שלח לתא קולי מושבתת בעת הזנת מספר חיצוני. ניתן להוסיף מספר קו וירטואלי גם כמספר להעברת השיחות אליו.
9	אם תבחר באפש רות "העבר באופן סלקטיבי", צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר. בעת הקצאת האפשרות העברת שיחות באופן סלקטיבי, הכלל הוסף כאשר לא להעביר מקבל עדיפות על הכלל הוסף מתי להעביר.
10	הזן שם כלל.
11	עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים של שעות פעילות ולוח זמנים לח גים מהת פריט הנפתח.
12	עבור העבר אל, בחר מספר טלפון ברירת מחדל או מספר טלפון אחר להעברת השיחות אליו.
13	עבור שיחות מ, בחר להעביר שיחות ממ ספר כלשהו או ממ ספרים נבחרים. אם תבחר באפש רות מספרים נבחרים, בחר באפשרויות הבאות: כל מספרים פרטיים — מעביר שיחות ממספרים פרטיים. כל מספרים שאינם זמינים — מעביר שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים — מעביר שיחות עד 12 מספרים שאתה מגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח כדי להעביר שיחה כשתתקבל במספר זה בא רגון שלך.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העברה סלקטיבית מעובדים על פי הקרי טריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_כלל, 01_כלל וכן הלאה.
הכלל "לא להעביר" תמיד מקבל עדיפות על הכלל "קדימה".
הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.
ניתן ליצור מספר כללים. עם זאת, אם כלל מתקיים, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך לבדוק תחילה את הכלל הספציפי, מומלץ לעד כן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החג ייבדק לפני כלל שעות סגירת העסק, תן שם לכלל 01-חג ו- 02-סגור.

לקבלת מידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה המועברת באופן סלקטיבי, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

מה לעשות הלאה

לאחר יצירת כלל, ניתן להפעיל או להשבית כלל באמצעות המתג שליד הכלל בטבלה. ניתן גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על עריכה או Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

עריכת אפשרויות חיוג ניתוב שיחות אוטומטי

הגדר את אפשרויות החיוג כך שיהיו ספציפיות ללקוח או למיקום/אתר.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר ניתוב שיחה אוטומטי.
5	עבור אל סעיף סקירה ולחץ על אפשרויות חיוג.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ארגון מיקום
7	לחץ על שמור.

עריכת שעות פעילות דייל אוטומטי

עריכת לוחות זמנים לשעות העבודה

באפשרותך להקצות לוח זמנים של שעות פעילות שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים של שעות פעילות משלך עבור מנהל השיחה האוטומטי.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל הקט ע שיחה אוטומטית בשעות העבודה ולחץ על לוח זמנים.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצאת לוח זמנים קיים — בחר לוח זמנים שנוצר בעבר מהתפריט הנפתח. לעריכת לוח זמנים קיים, ראה עריכה או מחיקה של לוח זמנים. צור לוח זמנים חדש - צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר את שעות העבודה.
7	לחץ על שמור.

עריכת אפשרויות תפריט שעות העבודה

הקצה פונקציות שונות לכל מספר לוח המקשים. הגדרות אלה מכוונות את הלקוחות שלך לאן שהם צריכים ללכת כאשר הם מזינים מספר ספציפי בטלפון שלהם.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל הקט ע שיחה אוטומטית בשעות העבודה ולחץ על תפריט.
6	בחר באפש רות אפשר חיוג תוסף ללא צורך בפריט בתפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות סיומת בכל עת. האפשרות חיוג הרחבה עבור מערכת ניתוב שיחות אוטומטי חלה רק על מנויים. Webex Calling
7	עדכן את תפריט שעות העבודה ואת פסק הזמן בתפריט ותצורה חוזרת. תפריט שעות פעילות הקצה פונקציות שונות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח החיוג. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ותוספים להעברת שיחות. בחר בפונק ציית הכרזת הפעל מהתפריט הנפתח. השתמש בפונקציונליות זו כדי לבחור/להעלא/להקליט הודעה במיקום או ברמת הארגון ולהשמיע אותה. לחץ על בחר קובץ, כדי לבחור הקלטה קיימת. הלחצן בחר קובץ מציג רשימה של הקלטות הזמינות למיקום. בחר מרשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. בחר הקלטה ולחץ על בחר קובץ. כדי להעלות או להקליט הודעה, ראה ניהול מאגר הודעות. פסק זמן בתפריט ותצורה חוזרת אם אין קלט או קלט לא חוקי מהמתקשר, באפשרותך לבחור כמה פעמים אפשרות התפריט צריכה לחזור, אילו פעולות לבצע וכמה שניות המערכת צריכה להמתין לפני שתנקוט פעולה מהאפשרויות הבאות: אין טיימר קלט חזור ללא קלט פעולה לאחר כל הניסיונות החוזרים אם אתה מקבל קלט לא חוקי או ללא קלט מהמתקשר, תוכל לבחור את הגדרות ההודעה להפע לה: הפעל הודעת ברירת מחדל הפעל הודעה מותאמת אישית. בחר הודעת הקלטה ולחץ על בחר קובץ אם ברצונך להעביר את השיחה, הזן מספר טלפון או סיומת באפש רות העברת שיחות אל.
8	לחץ על שמור.

ערוך ברכה לשעות העבודה

זה המסר שהלקוחות שלך שומעים כשהם מתקשרים בשעות העבודה. ברכות יש לעתים קרובות הודעת קבלת פנים קצרה ומפרסמות את אפשרויות התפריט.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור אל הקט ע שיחה אוטומטית בשעות העבודה ולחץ על ברכה.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל —מנגן ברכת ברירת מחדל לשיחות נכנסות. ברכה מות אמת אישית — העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) חייב לעמוד בדרישות הבאות: 8 או 16 קילו הרץ מונו 8 או 16 סיביות חוק U, חוק A או PCM גודל הקובץ המרבי של 2MB (או כ -4 דקות של השמעה) תוכל למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ודוגמאות סקריפטים לברכה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון וה ראה לי סקריפט לדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר הפורטל הקולי שלך ואת קוד הגישה למיקום אליו משויך השיחה האוטומ טי. לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

עריכת ניתוב שיחות אוטומטי לאחר שעות העבודה

עריכת אפשרויות תפריט לאחר שעות העבודה

הקצה פונקציות שונות לכל מספר לוח מקשים כדי לכוון את הלקוחות שלך לאן הם צריכים ללכת כאשר הם מזינים מספר ספציפי בטלפון שלהם. התפריט שהגדרת לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החג.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור למקטע שיחה אוטומטית לאחר שעות ולחץ על תפריט.
6	בחר באפש רות אפשר חיוג תוסף ללא צורך בפריט בתפריט כדי לאפשר למתקשרים לחייג ישירות סיומת בכל עת.
7	עדכן את תפריט שעות העבודה ואת פסק הזמן בתפריט ותצורה חוזרת. תפריט שעות פעילות הקצה פונקציות שונות לכל מספר או מקש פונקציה בלוח החיוג. עבור כל פונקציה שהוקצתה, הזן מידע נוסף או חפש והוסף משתמש או סביבת עבודה או מספר קו וירטואלי ותוספים להעברת שיחות. בחר בפונק ציית הכרזת הפעל מהתפריט הנפתח. השתמש בפונקציונליות זו כדי לבחור/להעלא/להקליט הודעה במיקום או ברמת הארגון ולהשמיע אותה. לחץ על בחר קובץ, כדי לבחור הקלטה קיימת. הלחצן בחר קובץ מציג רשימה של הקלטות הזמינות למיקום. בחר מרשימת ההקלטות. לחץ על בחר קובץ. בחר הקלטה ולחץ על בחר קובץ. כדי להעלות או להקליט הודעה, ראה ניהול מאגר הודעות. פסק זמן בתפריט ותצורה חוזרת אם אין קלט או קלט לא חוקי מהמתקשר, באפשרותך לבחור כמה פעמים אפשרות התפריט צריכה לחזור, אילו פעולות לבצע וכמה שניות המערכת צריכה להמתין לפני שתנקוט פעולה מהאפשרויות הבאות: אין טיימר קלט חזור ללא קלט פעולה לאחר כל הניסיונות החוזרים אם אתה מקבל קלט לא חוקי או ללא קלט מהמתקשר, תוכל לבחור את הגדרות ההודעה להפע לה: הפעל הודעת ברירת מחדל הפעל הודעה מותאמת אישית. בחר הודעת הקלטה ולחץ על בחר קובץ אם ברצונך להעביר את השיחה, הזן מספר טלפון או סיומת באפש רות העברת שיחות אל.
8	לחץ על שמור.

ערוך ברכה לאחר שעות

זה המסר שהלקוחות שלך שומעים כאשר הם מתקשרים לאחר שעות העבודה. ברכות יש לעתים קרובות הודעת קבלת פנים קצרה ומפרסמות את אפשרויות התפריט. התפריט שהגדרת לאחר שעות העבודה חל גם על לוח הזמנים של החג.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור למקטע שיחה אוטומטית לאחר שעות ולח ץ על ברכה.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: ברכת ברירת מחדל —מנגן ברכת ברירת מחדל לשיחות נכנסות. ברכה מות אמת אישית — העלה קובץ שמע, או הקלט ברכה באמצעות פונקציית ההקלטה. קובץ השמע (WAV) חייב לעמוד בדרישות הבאות: 8 או 16 קילו הרץ מונו 8 או 16 סיביות חוק U, חוק A או PCM גודל הקובץ המרבי של 2MB (או כ -4 דקות של השמעה) תוכל למצוא מידע נוסף להקלטה מהטלפון שלך ודוגמאות סקריפטים לברכה על ידי לחיצה על הוראות להקלטה בטלפון וה ראה לי סקריפט לדוגמה. כדי להקליט בטלפון, ראשית עליך להגדיר את מספר הפורטל הקולי שלך ואת קוד הגישה למיקום אליו משויך השיחה האוטומ טי. לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של פורטלים קוליים עבור Webex Calling.
7	לחץ על שמור.

ערוך לוחות זמנים לחגים של דיילים אוטומטיים

קבע את הימים שבהם פועל דיילת החג האוטומטית שלך. אתה יכול להקצות לוח זמנים לחגים שנוצר בעבר, או ליצור לוח זמנים לחגים משלך עבור הנשיאה האוטומטית.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בחר מנהל שיחה אוטומטי לעריכה מהרשימה.
5	עבור למקטע מלווה אוטומטי לחג ולחץ על לוח זמנים.
6	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: הקצאת לוח זמנים קיים — בחר לוח זמנים שנוצר בעבר מהתפריט הנפתח. לעריכת לוח זמנים קיים, ראה עריכה או מחיקה של לוח זמנים. יצירת לוח זמנים חדש - צור שם חדש ללוח הזמנים ובחר חגים עבור הארגון שלך.
7	לחץ על שמור.

ניהול נתונים אוטומטי בכמות גדולה

אתה יכול לנהל מלווים אוטומטיים בכמות גדולה עם הכנסות/עדכונים בכמויות גדולות עבור מלווים אוטומטיים. מנהלי מערכת יכולים לייבא/לייצא שיחות אוטומטיות עם קובץ CSV.

ייצוא קובץ CSV לפורמט קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה- ZIP מוריד, כאשר קובץ ה- ZIP מכיל את מערך הרשומות המלא בקובץ CSV יחיד. תי קיה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת למספר קבצי CSV עם פחות מ- 1000 רשומות. קבצים אלה נו צרים עבור מנהלי המערכת כדי לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.
ייצא קובץ CSV חדש כדי ללכוד את המידע העדכני ביותר עבור השדות ולהימנע משגיאות במהלך ייבוא השינויים.

אם יש לך מספר רב של מנהלי שיחה אוטומטיים להוסיף, האפשרות ניהול ניהול אוטומטי בכמות גדולה נוחה ותמיכה ב- CSV מפחיתה את המאמץ לפריסה והעברה.

כל מנהל שיחה אוטומטי שנוצר ברכזת הבקרה דורש לאכלס אשף עם פרמטרים רבים ותמיכת ה- CSV מייעלת את התהליך.

הפונקציות הבאות יגיעו בקרוב:

מחיקה של מופעי ניתוב שיחות אוטומטי שלמים
יצירה/שינוי/מחק כלל העברת שיחות
חשיפת פעולות CSV בכמות גדולה כממשקי API חיצוניים בפורטל Hydra
יצירת לוחות זמנים חדשים

הכן את ה- CSV שלך

טור	הוספת מערכת ניתוב שיחות אוטומטית	עריכת מערכת ניתוב שיחות אוטומטי	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם המלווה האוטומטי.	1-30 תווים
מספר טלפון	חובה אם התוסף נשאר ריק	חובה אם התוסף נשאר ריק	הזן את מספר הטלפון. עליך להיות בעל מספר טלפון או סיומת.	השתמש במספרי E.164 לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 הע רה: ודא שהמיקום נמצא בכרטיסייה מי קומים במרכז הבקרה.
הרחבה	חובה אם מספר הטלפון נותר ריק	חובה אם מספר הטלפון נותר ריק	הזן את התוסף. עליך להיות בעל מספר טלפון או סיומת.	הרחבה של שתיים עד עשר ספרות. דוגמה: 00-999999. הרחבות התואמות מספרי חירום במדינת המיקום אינן מותרות. דוגמה: לא ניתן להשתמש ב- 911 כהרחבה בארה"ב.
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום להוספת מלווים אוטומטיים.	דוגמה: סן חוזה. הע רה: ודא שהמיקום נמצא בכרטיסייה מי קומים במרכז הבקרה.
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מקש אזור הזמן של השיחה האוטומטית. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על המלווים האוטומטיים.	דוגמה: אמריקה/שיקגו. אורך הדמות: 1-127
קוד שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההודעה עבור השיחות האוטומטיים.	דוגמה: en_us
אפשרות שם מתקשר מזהה קו ישיר	אופציונלי	אופציונלי	בחר אם ברצונך להשתמש בשם תצוגה או בשם מותאם אישית כמזהה מתקשר.	בחר DISPLAY_NAME או CUSTOM_NAME שישמשו כמזהה המתקשר. כברירת מחדל נבחר DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	אופציונלי	אופציונלי	הזן שם מותאם אישית עבור מזהה המתקשר. תווי Unicode נתמכים.	מחרוזת
חייג לפי שם	אופציונלי	אופציונלי	הזן את השם שבאמצעותו תוכל לחייג את השיחה האוטומטית הזו. תווי ASCII נתמכים.	מחרוזת
לוח זמנים עסקי	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים העסקי.	דוגמה: 00_סגור
לוח זמנים לחג	חובה	חובה	הזן את שם לוח הזמנים של החג.	דוגמה: 01_חג
סוג חיוג	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג החיוג.	ENTERPRISE,GROUP
הרחבת תפריט שעות העבודה מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את הרחבת תפריט שעות העבודה. הזן FALSE כדי להשבית את סיומת תפריט שעות העבודה.	TRUE, FALSE
הרחבת תפריט לאחר שעות פעילות מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הזן TRUE כדי להפעיל את סיומת התפריט לאחר שעות העבודה. הזן FALSE כדי להשבית את סיומת התפריט לאחר שעות העבודה.	TRUE, FALSE
הפעלת מערכת ניתוב שיחות אוטומטית	אופציונלי	אופציונלי	הזן ENABLED כדי להפעיל את האפשרות. הזן DISABLED כדי להשבית את האפשרות.	ENABLED, DISABLED
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. הזן REPLACE אם ברצונך להסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	ADD, REMOVE,REPLACE
סוג ברכה לשעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג הברכה לשעות העבודה כברירת מחדל או מותאם אישית. אם הזן מותאם אישית, הזן את שם ההודעה על שעות העבודה, סוג המדיה ופרטי הרמה.	DEFAULT, CUSTOM
שם הכרזה על שעות פעילות	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם ההודעה על שעות העבודה.	דוגמה: Service-outage_loc.wav
שעות פעילות סוג מדיה להודעה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של הודעות שעות העבודה.	WAV
רמת הכרזה על שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או משתתף אוטומטי/ישות) שבה מוגדרת ההודעה המותאמת אישית.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
סוג ברכה לאחר שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג הברכה לאחר שעות העבודה כברירת מחדל או מותאם אישית. אם הזן מותאם אישית, הזן את שם ההודעה לאחר שעות העבודה, סוג המדיה ופרטי הרמה.	DEFAULT, CUSTOM
שם ההודעה לאחר שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם ההודעה לאחר שעות העבודה.	דוגמה: Holiday-announcement-org.wav
סוג מדיה להודעה לאחר שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את סוג המדיה של ההודעה לאחר שעות העבודה.	WAV
רמת הכרזה לאחר שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הרמה (ארגון, מיקום או משתתף אוטומטי/ישות) שבה מוגדרת ההודעה המותאמת אישית.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
שעות פעילות שיחות טיפול ניסיון חוזר ללא קלט	חובה	חובה	ציין את ניסיונות הניסיון החוזר לבצע בשעות העבודה כאשר המתקשר אינו מספק קלט	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
שעות פעילות טיפול בשיחה ללא טיימר קלט	חובה	חובה	הזן את ערך הטיימר לטיפול בשיחה בשעות העבודה כאשר אין קלט מתקשר	ערכים מקובלים: 1-60 ערך ברירת מחדל: 10 שניות דוגמה:20 שניות
פעולת טיפול בשיחות שעות פעילות	חובה	חובה	הזן את הפעולה לביצוע בשעות העבודה כאשר המתקשר אינו מספק קלט וכל ניסיונות הניסיון החוזר מותשים	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
שעות עבודה סוג ברכה לטיפול בשיחה	אופציונלי	אופציונלי	הגדרה זו מציינת את סוג הברכה לשימוש כאשר פעולת הטיפול בשיחה בשעות העבודה מוגדרת ל- PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. הזן את סוג הברכה לטיפול בשיחה בשעות העבודה כברירת מחדל או מותאם אישית. אם הזן מותאם אישית, הזן את שם ההודעה על שעות העבודה, סוג המדיה ופרטי הרמה.	DEFAULT, CUSTOM
שעות פעילות קריאה לטיפול ערך פעולה	אופציונלי	אופציונלי	בחר את הקובץ לשימוש כאשר סוג ברכה לטיפול בשיחה בשעות העבודה מוגדר כמותאם אישית	דוגמה: 1745343166934.wav \| WAV \| מיקום
שעות פעילות שיחה טיפול העברת שיחה להתקשר אל	אופציונלי	אופציונלי	ציין את היעד להעברה כאשר פעולת הטיפול בשיחת שעות העבודה מוגדרת כאחת מהאפשרויות TRANSFER	דוגמה: -7856758767
לאחר שעות התקשרות ניסיון חוזר לטיפול ללא קלט	חובה	חובה	ציין את ניסיונות הניסיון החוזר לאחר שעות שהמערכת צריכה לבצע כאשר המתקשר אינו מספק קלט	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
טיפול בשיחה לאחר שעות ללא טיימר קלט	חובה	חובה	הזן את ערך הטיימר לטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה כאשר אין קלט מתקשר	ערכים מקובלים: 1-60 ערך ברירת מחדל: 10 שניות דוגמה: 20 שניות
סוג ברכה לטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה	חובה	חובה	הגדרה זו מציינת את סוג הברכה לשימוש כאשר פעולת הטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה מוגדרת ל- PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. הזן את סוג הברכה לטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה כברירת מחדל או מותאם אישית.	DEFAULT, CUSTOM
פעולת טיפול לאחר שעות העבודה	חובה	חובה	הזן את הפעולה לביצוע לאחר שעות העבודה, כאשר המתקשר אינו מספק קלט וכל ניסיונות הניסיון החוזר מותשים	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
ערך פעולה לטיפול לאחר שעות העבודה	אופציונלי	אופציונלי	בחר את הקובץ לשימוש כאשר סוג הברכה לטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה מוגדר כמותאם אישית	דוגמה: 1745343166934.wav \| WAV \| מיקום
לאחר שעות השיחה לטיפול העברת שיחה אל	אופציונלי	אופציונלי	ציין את היעד כאשר פעולת הטיפול בשיחה לאחר שעות העבודה מוגדרת כאחת מהאפשרויות TRANSFER	דוגמה: 14085550110
שעות פעילות לחץ 0—9, * ו- # תיאור	חובה אם שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # תיאור נשאר ריק	חובה אם שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # תיאור נשאר ריק	בחר את סוג שעות העבודה.	דוגמה: תיאור אורך הדמות: 1-20
שעות פעילות לחץ 0—9, * ו # פעולה	חובה אם שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # פעולה נותרה ריקה	חובה אם שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # פעולה נותרה ריקה	בחר את סוג שעות העבודה.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
שעות פעילות לחץ 0—9, * ו- # ערך	חובה עבור כמה פעולות כגון PLAY_NOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, העבר_ל_דואר קולי	חובה עבור כמה פעולות כגון PLAY_NOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, העבר_ל_דואר קולי	ערך נוסף נדרש לביצוע פעולות מסוימות.	הפורמט של קובץ ההכרזה של Play הוא שם ההודעה \| סוג ההודעה \| רמת ההודעה דוגמה: CycloneAlert.wav \| WAV \| מיקום הערה: הזן סוג ב- ALL CAPS פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון חוקי או סיומת.
לאחר שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # תיאור	חובה אם לאחר שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # תיאור נותר ריק	חובה אם לאחר שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # תיאור נותר ריק	בחר את סוג השעות לאחר שעות.	דוגמה: תיאור אורך הדמות: 1-20
לאחר שעות העבודה לחץ על 0-9, * ו- # פעולה	חובה אם לאחר שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # פעולה נותרה ריקה	חובה אם לאחר שעות העבודה לחץ 0—9, * ו- # פעולה נותרה ריקה	בחר את סוג השעות לאחר שעות.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
לאחר שעות לחץ על 0-9, * ו- # ערך	חובה עבור כמה פעולות כגון PLAY_NOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, העבר_ל_דואר קולי	חובה עבור כמה פעולות כגון PLAY_NOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, העבר_ל_דואר קולי	ערך נוסף נדרש לביצוע פעולות מסוימות	הפורמט של קובץ ההכרזה של Play הוא: שם ההודעה \| סוג ההודעה \| רמת ההודעה דוגמה: CycloneAlert.wav \| WAV \| מיקום הערה: הזן סוג ב- ALL CAPS פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון חוקי או סיומת.
מספר חלופי 1, מספר חלופי 2... מספר חלופי 10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה למשיבים האוטומטיים.	דוגמה: 1112223333 אורך הדמות: 1-23 הערה: הזן סוג ב- ALL CAPS פעולות נתמכות אחרות דורשות מספר טלפון חוקי או סיומת.
תבנית טבעת חלופית מספר 1, תבנית טבעת חלופית מספר 2... תבנית טבעת חלופית מספר 10	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, הזן את תבנית הצלצול הייחודית.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

ניהול מלווים אוטומטיים בכמות גדולה

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית. בהודעת העדפה ליצור מערכת ניתוב שיחות אוטומטי בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה.
4	מוצ ג חלון ניהול שיחות אוטומטי.
5	בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים למשיבים אוטומטיים במיקום זה, או בחר את כל המיקומים להורדת נתונים עבור כל השיחות האוטומטיים.
6	לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש.
7	הוסף או ערוך את השם הפרטי ושם המשפחה, מספר הטלפון וכן הלאה, והעלה את קובץ ה- CSV המעודכן.
8	לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

הצגת ניתוחי שיחות אוטומטיות

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס השי חה האוטומטית ולחץ על נ הל.
4	בעמוד ני תוב שיחות אוטומטי, לחץ על ניהול > הצג אנליטיקס. הד ף Analytics יופיע.
5	לחץ על הכרטיסייה 'מלווה אוטומ טי' כדי למצוא את פרטי השיחה של השיחה האוטומטית. לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

צור דוחות שיחה אוטומטיים

באפשרותך ליצור דוח המפרט את כל השיחות הנכנסות שהגיעו לשירות ניתוב שיחות אוטומטי.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ני טור > דוחות.
3	תחת תבניות, לחץ על שיחות ולחץ על הדוחות הבאים: סיכום נתונים סטטיסטיים של מלווה אוטומטי פרטי מפתח שעות העבודה של מלווה אוטומטי פרטי מפתח של מלווה אוטומטי לאחר שעות העבודה לקבלת מידע נוסף, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

גש לערכת ההשקה של המלווה האוטומטי

הורד את ערכת ההש קה כדי לראות מה מלווה אוטומטי יכול לעשות. גש לדגימות הברכה ולתבניות הדוא"ל כדי להתחיל.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

נהל מלווים אוטומטיים