Crearea unui operator automat nou

Înainte de a începe

Puteți utiliza un program de lucru și de vacanță existente pentru a configura ora/zilele în care însoțitorul automat este operațional și nefuncțional sau pentru a crea un program nou atunci când creați un operator automat. Pentru a configura programul de lucru și programele de vacanță înainte de crearea unui operator automat, consultați Crearea și configurarea unei programări în Control Hub pentru mai multe informații.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat > Creare operator automat.

3

Pe pagina Noțiuni de bază, introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Loc

  • Nume operator automat

  • Număr de telefon

  • Limba

4

Pe pagina Planificare ore de lucru, atribuiți o planificare a orelor de lucru existente în lista verticală Selectați o opțiune sau creați o nouă planificare. Faceți clic pe Următorul.

5

Pe pagina Program sărbători, atribuiți un program de vacanță existent în lista verticală Selectați o opțiune sau creați un program nou. Faceți clic pe Următorul.

6

Pe pagina Meniu, sub filele Ore de lucru și După ore, utilizați lista verticală pentru a atribui fiecare număr de tastatură funcției lor. Faceți clic pe Următorul.

Pentru a permite apelanților să formeze o extensie fără o solicitare de meniu, bifați caseta de selectare Activare apelare extensie fără a necesita un element de meniu.

7

Pe pagina Salut, sub filele Ore de lucru și După ore, alegeți dacă doriți să utilizați salutul implicit, să încărcați o înregistrare audio sau să înregistrați propriul salut. Faceți clic pe Următorul.

8

Pe pagina Revizuire, sub fiecare filă, revizuiți noile setări ale operatorului automat pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți să faceți clic pe Înapoi pentru a efectua orice modificări sau să faceți clic pe Creare pentru a aplica setările noului operator automat.

9

Faceți clic pe Terminat când ați terminat.

Dezactivarea unui operator automat

Cu această procedură puteți dezactiva un operator automat creat anterior.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat pentru a dezactiva din listă.

3

În panoul lateral, comutați Activare operator automat pentru a dezactiva pentru a dezactiva operatorului automat.

4

Faceți clic pe Salvare.

Editarea setărilor generale ale operatorului automat

Puteți schimba locația și limba operatorului automat.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, lângă Setărigenerale, faceți clic pe Gestionare.

4

Vizualizați sau editați limba din limbă din lista verticală.

5

Vizualizați sau editați fusul orar din lista verticală Fus orar.

6

Vizualizați sau editați ID-ul apelantului utilizat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest operator automat.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editarea numerelor de telefon ale operatorului automat

Schimbați numerele de telefon ale operatorului automat și adăugați până la 10 numere alternative.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, lângă Numere de telefon, faceți clic pe numerele pe care le-ați atribuit.

4

Editați numărul de telefon principal și/sau extensia.

5

Adăugați numere alternative utilizând funcția de căutare.

6

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru participanții auto

Puteți redirecționa toate apelurile primite în funcție de un set de criterii pe care le definiți.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Comutați funcția Redirecționare apeluri pe .

5

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționarea întotdeauna a apelurilor– Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționare selectivă a apelurilor– Redirecționarea apelurilor către un număr desemnat, în funcție de criterii.

 

Dacă alegeți Redirecționare selectivă apeluri, va trebui să aveți cel puțin o regulă pentru redirecționare aplicată pentru redirecționarea apelurilor pentru a fi activă.

6

Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Redirecționare întotdeauna apeluri , faceți clic pe Salvare.


 

Când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă ,bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Dacă alegeți Redirecționare selectivă apeluri, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când nu redirecționați.

8

Creați un nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecționați sau Când să nu redirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical.

10

Pentru Redirecționare către , selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați unalt număr de telefon .

11

Pentru Apeluri dela, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr- Redirecționează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numere private- Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile- Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugarea numerelor specifice- Redirecționează apeluri de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către , selectați un număr sau un număr alternativ din listaverticală, astfel încât apelurile să fie redirecționate atunci când se primește un apel la acest număr din organizația pe care o definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau pe .

Editarea opțiunilor de apelare pentru participanții auto

Setați opțiunile de apelare să fie specifice unui client sau unei locații/site.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Opțiuni de apelare.

4

Selectați una dintre următoarele:

  • Client

  • Loc

5

Faceți clic pe Salvare.

Editarea orarelor de lucru pentru participanții auto

Puteți să atribuiți un program de ore de lucru creat anterior sau să vă creați propriul program de ore de lucru pentru însoțitorul automat.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat ore de lucru, faceți clic pe Programare.

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent- Selectați un program creat anterior din meniul vertical.

  • Creați un program nou- Creați un nume nou pentru planificare și selectați programul de lucru.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editarea opțiunilor de meniu pentru orele de lucru pentru participanții auto

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat ore delucru, faceți clic pe Meniu .

4

Bifați caseta de selectare Activare apelare extensie fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau fiecărei taste funcționale de pe tastatura telefonică.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editarea unui salut pentru un operator automat de ore de lucru

Acesta este mesajul pe care clienții îl aud atunci când apelează în timpul orelor de program. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați Operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat ore delucru, faceți clic pe Salut .

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salut implicit- Redă un salut implicit pentru apelurile primite.

  • Salut personalizat- Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut utilizând funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Arătați-mi un script de probă.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editarea opțiunilor de meniu după ore pentru participanții auto

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care îl setezi după ore se aplică și programului de sărbători.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat după ore, faceți clic pe Meniu .

4

Bifați caseta de selectare Activare apelare extensie fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau fiecărei taste funcționale de pe tastatura telefonică.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editarea unui salut pentru un operator automat după ore

Acesta este mesajul pe care clienții îl aud atunci când apelează după orele de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care îl setezi după ore se aplică și programului de sărbători.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat după ore , faceți clic pe Salut.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salut implicit- Redă un salut implicit pentru apelurile primite.

  • Salut personalizat- Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut utilizând funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Arătați-mi un script de probă.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editarea orarelor de sărbători pentru participanții auto

Setați zilele în care funcționează însoțitorul automat de vacanță. Puteți atribui un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul automat.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat, apoi selectați operator automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat de vacanță, faceți clic pe Programare .

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent- Selectați un program creat anterior din lista verticală.

  • Creați un program nou- Creați un nume nou pentru planificare și selectați sărbători pentru organizația dvs.

5

Faceți clic pe Salvare.

Generarea de rapoarte operator automat

Puteți genera un raport care listează toate apelurile de intrare care au ajuns la serviciul operator automat.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Operator automat > Vizualizați rapoarte.

Sunteți lansat încrucișat în Portalul de apelare pentru administratori, unde puteți genera un raport de operator automat. Pentru mai multe informații, faceți clic aici.