Un operator automat este un sistem automat care vă permite să oferiți gestionarea apelurilor 24/7. Sistemul răspunde la apelurile primite și direcționează apelanții către un serviciu de preluare, o persoană în direct sau către mesageria vocală fără intervenția unui operator sau a unui recepționer. Cu această caracteristică, puteți asigura gestionarea eficientă a apelurilor și satisfacerea nevoilor apelanților.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale unui operator automat:

Creați programe de lucru în care funcționează operatorul dvs. automat.
Creați după orele de program, vacanțe sau orice programe speciale de închidere în care funcționează operatorul automat în timpul concediului.
Oferiți opțiuni de meniu de apelare pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr.
Personalizați mesajele de întâmpinare pentru a răspunde nevoilor apelantului dvs.

Creați un nou operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Adăugare nou.
4	Introduceți următoarele informații pe pagina Noțiuni de bază, iar apoi faceți clic pe Înainte. Locație—Selectați o locație din meniul derulant. După crearea operatorului automat, nu veți mai putea modifica locația mai târziu. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații. Nume operator automat — Introduceți un nume pentru operatorul automat. Număr de telefon și extensie—Atribuiți operatorului automat un număr de telefon principal și o extensie. Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat. Pentru a o modifica, consultați secțiunea Editați numerele de telefon ale operatorilor automați . Limbă—Selectați o limbă din meniul derulant. Limba selectată este utilizată pentru întâmpinările vocale implicite și pentru alte mesaje vocale pe baza setărilor meniului. Prenumele și numele de familie din ID apelant—Introduceți prenumele și numele de familie din ID-ul apelantului. ID-ul de apelant este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui operator automat. Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. Când configurați un operator automat, puteți furniza numărul de însoțitori automati pentru fiecare locație sau organizație.
5	Pe pagina Program de lucru , setați orele în care funcționează operatorul automat în timpul programului de lucru. Puteți alege un program existent din lista derulantă sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Înainte. Lista derulantă existentă afișează toate programele de lucru pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un program nou pentru locație, consultați Creați un program.
6	Pe pagina Program de vacanță , setați zilele în care funcționează operatorul automat pentru vacanță. Puteți alege un program existent din lista derulantă sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Înainte. Lista derulantă existentă a programului afișează toate programele de vacanță pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un program nou pentru locație, consultați Creați un program.
7	Pe pagina Meniu , setați opțiunile meniului de apelare pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. În filele Program de lucru și După program , utilizați lista derulantă pentru a atribui o funcție fiecărei cifre de pe tastatură. Faceți clic pe Înainte. Pentru a le permite apelanților să formeze o extensie fără a solicita un mesaj de meniu, selectați Activare apelare extensie fără a necesita un element de meniu. Sunt disponibile următoarele funcții pentru a fi atribuite unui număr de tastatură: Neutilizat — Aceasta este opțiunea implicită utilizată atunci când nu selectați o opțiune. Redați anunțul — această acțiune redă un anunț pe care l-ați selectat, încărcat sau înregistrat apelanților. Transfer apel cu mesaj — Această acțiune rutează apelanții către un număr de telefon sau un interior pe care l-ați introdus. Cu această opțiune, apelanții nu vor auzi un mesaj prin care sunt informați că sunt transferați. Transfer apel fără mesaj — Această acțiune rutează apelanții către un număr de telefon sau un interior pe care l-ați introdus. Cu această opțiune, apelanții aud un mesaj prin care sunt informați că sunt transferați. Transfer apel către operator — această acțiune redirecționează apelanții către numărul configurat atunci când cheia atribuită este apăsată sau dacă nicio cheie nu este apăsată după 10 secunde. Dacă alegeți să activați această acțiune, introduceți numărul de telefon către care să direcționați apelanții. Dacă nu configurați această opțiune, iar apelantul nu apasă nicio tastă după 10 secunde, va auzi mesajul „Apelul dvs. nu poate fi transferat, încercați din nou mai târziu” și apelul este deconectat. Transfer la poșta vocală — această acțiune plasează apelanții direct în căsuța de poștă vocală a numărului de telefon sau interiorului introdus. Apelare cu nume — Această acțiune le permite apelanților să apeleze cu numele destinatarului. Apelare cu interior — Această acțiune permite apelanților să apeleze cu interiorul destinatarului. Meniu repetare — Această acțiune repetă opțiunile meniului. Meniul de ieșire — această acțiune permite apelanților să existe în sistemul de meniu și încheie apelul.
8	Pe pagina Mesaj de întâmpinare , setați mesajul de întâmpinare sau anunțul care este redat atât în timpul programului de lucru, cât și după program. Atât în filele Program de lucru , cât și în După program , puteți alege să redați mesajul de întâmpinare implicit sau puteți alege un mesaj de întâmpinare personalizat pentru a încărca o înregistrare audio sau puteți înregistra propriul mesaj de întâmpinare. Faceți clic pe Înainte. Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra pe telefon, trebuie mai întâi să vă configurați numărul portalului de voce și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurați portaluri vocale pentru Webex Calling.
9	Pe pagina Examinare, sub fiecare filă, examinați noile setări ale operatorului automat pentru a vă asigura că totul este corect. Faceți clic pe Creați pentru a salva.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou operator automat în Control Hub.

Dezactivează un operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un operator automat pe care doriți să îl dezactivați.
5	În panoul lateral, dezactivați opțiunea Activați operatorul automat.
6	Faceți clic pe Salvați.

Editați setările generale ale operatorului automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un operator automat.
5	În panoul lateral, faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din lista verticală Limbă .
7	Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ul apelantului care este utilizat atunci când apelurile sunt transferate de la acest operator automat.
9	Faceți clic pe Salvare.

Editați numerele de telefon ale operatorului automat

Puteți să modificați numerele de telefon ale operatorului automat și să adăugați până la 10 numere alternative.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un operator automat.
5	În panoul lateral, faceți clic pe Numere de telefon.
6	Editați Numărul de telefon principal și Extensia. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat atunci când creați operatorul automat, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat.
7	Căutați și adăugați numere alternative.
8	Faceți clic pe Salvați.

Configurați redirecționarea apelurilor către operatorul automat

Puteți redirecționa toate apelurile primite pe baza unui set de criterii pe care le definiți.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un operator automat.
5	În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.
6	Comutați la Redirecționarea apelurilor.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționați selectiv apelurile—Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de criterii. Dacă alegeți Redirecționare selectivă apeluri, trebuie să aveți cel puțin o regulă pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.
8	Dacă alegeți Redirecționați întotdeauna apelurile, alegeți un număr și faceți clic pe Salvați. Atunci când alegeți Redirecționați întotdeauna sau Redirecționați selectiv, selectați Trimiteți către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Opțiunea Trimiteți către mesageria vocală este dezactivată atunci când introduceți un număr extern. De asemenea, un număr de linie virtuală poate fi adăugat ca număr către care redirecționați apelurile.
9	Dacă alegeţi Redirecţionaţi selectiv, creaţi o regulă făcând clic pe Adăugaţi când să redirecţionaţi sau pe Adăugaţi când să nu redirecţionaţi. La configurarea opțiunii Redirecționați selectiv apeluri , regula Adăugați când să nu redirecționați apelurile are prioritate față de regula Adăugați când să redirecționați apelurile .
10	Introduceți un nume de regulă.
11	Pentru opțiunea Când să redirecționați sau Când să nu redirecționați, selectați un Program de lucru și un Program de vacanță din lista derulantă.
12	Pentru opțiunea Redirecționare către, alegeți un Număr de telefon implicit sau un Număr de telefon diferit pentru a redirecționa apelurile.
13	Pentru Apeluri de la, alegeți să redirecționați apelurile de la Orice număr sau Numere selectate. Dacă alegeți Numere selectate, selectați următoarele opțiuni: Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private. Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru Apeluri către, selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant pentru a redirecționa un apel când este primit la acest număr din organizația dvs.
15	Faceți clic pe Salvați.

Regulile create pentru redirecționarea selectivă a apelurilor sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
Regula "Nu redirecționați" are întotdeauna prioritate față de regula "Redirecționați".
Regulile sunt procesate în funcție de ordinea în care sunt afișate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este respectată, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă recomandăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți să bifați regula vacanței înainte de regula orelor de lucru, denumiți regula ca 01-Holiday și 02-Closed.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de redirecționare selectivă a apelurilor, consultați Configurați redirecționarea selectivă a apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau

Activare și dezactivare regulă

Editați opțiunile de apelare ale operatorului automat

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un operator automat.
5	În panoul lateral, faceţi clic pe Opţiuni de apelare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Organizație Locație
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați operatorul automat în timpul programului de lucru

Editați programul de lucru

Puteți aloca un program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de lucru pentru însoțitorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru, faceți clic pe Programare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul derulant. Pentru a edita un program existent, consultați Editați sau ștergeți un program. Creați un program nou- Creați un nume nou pentru program și selectați programul de lucru.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile meniului privind programul de lucru

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Operator automat pentru programul de lucru, faceţi clic pe Meniu.
6	Selectați Activare apelare a extensiei fără a necesita un element de meniu pentru a le permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment. Opțiunea Apelare extensie pentru operatorul automat se aplică numai abonaților Webex Calling.
7	Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastei de funcție de pe tastatura numerică. Pentru fiecare funcție alocată, introduceți informații sau căutați suplimentare și adăugați numărul de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a transfera apelurile. Selectați funcția Redare anunț din lista derulantă. Utilizați această funcționalitate pentru a selecta/încărca/înregistra un anunț la nivel de locație sau la nivel de organizație și pentru a reda același anunț. Faceți clic pe Selectați fișierul pentru a selecta o înregistrare existentă. Opțiunea Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locație. Alegeți din lista de înregistrări. Faceți clic pe Selectați fișierul. Puteți încărca sau înregistra un anunț. Consultați Gestionați depozitul de anunțuri pentru detalii.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editați mesajul de întâmpinare în programul de lucru

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții tăi când sună în timpul programului de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Operator automat pentru programul de lucru, faceţi clic pe Salut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Mesaj de întâmpinare implicit—Redă un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile de intrare. Mesaj de întâmpinare personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de întâmpinare utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono u-law, A-law sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra pe telefon, trebuie mai întâi să vă configurați numărul portalului de voce și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurați portaluri vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați operatorul automat după program

Editați opțiunile meniului după ora de lucru

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Operator automat după program, faceți clic pe Meniu.
6	Selectați Activare apelare a extensiei fără a necesita un element de meniu pentru a le permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment.
7	Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastei de funcție de pe tastatura numerică. Pentru fiecare funcție alocată, introduceți informații sau căutați suplimentare și adăugați numărul de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a transfera apelurile. Selectați funcția Redare anunț din lista derulantă. Această funcționalitate vă permite să selectați/încărcați/înregistrați un anunț la nivel de locație sau la nivel de organizație și să redați anunțul respectiv. Faceți clic pe Selectați fișierul pentru a selecta o înregistrare existentă. Opțiunea Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locație. Alegeți din lista de înregistrări. Faceți clic pe Selectați fișierul. Puteți încărca sau înregistra un anunț. Consultați Gestionați depozitul de anunțuri pentru detalii.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editați mesajul de întâmpinare după program

Acesta este mesajul pe care clienții dvs. îl aud atunci când sună după programul de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Însoțitor automat după program, faceți clic pe Salut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Mesaj de întâmpinare implicit—Redă un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile de intrare. Mesaj de întâmpinare personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de întâmpinare utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono u-law, A-law sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra pe telefon, trebuie mai întâi să vă configurați numărul portalului de voce și parola pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurați portaluri vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați programele de vacanță ale operatorilor automați

Setați zilele în care funcționează însoțitorul auto de vacanță. Puteți aloca un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , selectați din listă operatorul automat de editat.
5	În panoul lateral, sub Operator automat de vacanță, faceți clic pe Programare.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuiți un program existent- Selectați un program creat anterior din lista derulantă. Pentru a edita un program existent, consultați Editați sau ștergeți un program. Creați un program nou- Creați un nume nou pentru program și selectați vacanțe pentru organizația dvs.
7	Faceți clic pe Salvați.

Gestionați operatorul automat în bloc

Puteți gestiona în bloc însoțitorii automati cu inserări/actualizări în bloc pentru însoțitorii automati. Administratorii pot importa/exporta operatori automați cu un fișier CSV.

Exportarea fișierului CSV în format de fișier ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, se descarcă fișierul ZIP, iar fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.

Dacă aveți mulți operatori automați de adăugat, opțiunea de gestionare automată în bloc este convenabilă, iar asistența CSV reduce efortul de implementare și migrare.

Fiecare operator automat creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mulți parametri, iar asistența CSV eficientizează procesul.

Următoarele funcționalități vor fi disponibile în curând:

Ștergerea întregii instanțe de operator automat
Creați/Modificați/Ștergeți regula de redirecționare a apelurilor
Expunerea operațiunilor CSV în bloc ca API-uri externe pe Hydra Portal
Crearea de noi programe

Pregătiți fișierul CSV

Coloană	(Obligatoriu sau Opțional) Adăugați un operator automat	(Obligatoriu sau Opțional) Editați un operator automat	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele operatorului automat.	1-30 de caractere
Număr de telefon	Obligatoriu dacă extensia nu este completată	Obligatoriu dacă extensia nu este completată	Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.	Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.
Extensie	Obligatoriu dacă numărul de telefon nu este completat	Obligatoriu dacă numărul de telefon nu este completat	Introduceți extensia. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensia este formată din două până la zece cifre. Exemplu: 00-999999. Interioarele care corespund numerelor de urgență din țara locației nu sunt permise (de exemplu, nu puteți utiliza 911 ca extensie în SUA)
Loc	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori automati.	Exemplu: San Jose. Locația trebuie să se afle în fila Locații din Control Hub.
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți cheia de fus orar al operatorului automat. Acest fus orar se aplică programelor aplicate însoțitorilor automati.	Exemplu: America/Chicago. Limită de caractere: 1-127
Cod de limbă	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunț pentru însoțitorii automati.	Exemplu: en_us
Prenume ID apelant	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți primul nume de afișat pentru operatorul automat. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: San. Limită de caractere: 1-30 Sunt acceptate numai caractere UTF-8.
Nume de familie ID apelant	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele de familie care se va afișa pentru operatorul automat. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: Jose. Limită de caractere: 1-30 Sunt acceptate numai caractere UTF-8.
Program de lucru	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de afaceri.	Exemplu: 00_Închis
Concedii	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de vacanță.	Exemplu: 01_Vacanță
Tip de apelare	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de apelare.	întreprindere, grup
Extensia meniului pentru programul de lucru a fost activată	Opțional	Opțional	Introduceți valoarea ADEVĂRAT pentru a activa extensia meniului programului de lucru. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia meniului programului de lucru.	ADEVĂRAT, FALS
Extensia meniului după program a fost activată	Opțional	Opțional	Introduceți valoarea ADEVĂRAT pentru a activa extensia meniului după orele de program. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia meniului după orele de program.	ADEVĂRAT, FALS
Activare operator automat	Opțional	Opțional	Tasta Enter ACTIVATĂ pentru a activa opțiunea. Tasta Enter DEZACTIVATĂ pentru a dezactiva opțiunea.	activată, dezactivată
Acțiuni pentru numere alternative	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ÎNLOCUIRE dacă doriți să eliminați toate numerele alternative introduse anterior și înlocuiți-le cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Tip mesaj de întâmpinare în programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de mesaj de întâmpinare în timpul programului de lucru ca implicit sau personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului din programul de lucru, tipul media și detaliile nivelului.	implicit, personalizat
Denumirea anunțului pentru programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți denumirea anunțului pentru programul de lucru.	Exemplu: Service-outage_loc.wav
Tip media anunț în programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți tipul media pentru anunțul din programul de lucru.	wav
Nivel anunțuri în programul de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau operator automat/entitate) la care este definit anunțul personalizat.	locație,organizație,entitate
Tip mesaj de întâmpinare după program	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de mesaj de întâmpinare din afara orelor de program ca implicit sau personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului din afara orelor de lucru, tipul media și detaliile nivelului.	implicit, personalizat
Denumirea anunțului după program	Opțional	Opțional	Introduceți numele anunțului din afara orelor de lucru.	Exemplu: Holiday-announcement-org.wav
Tip media anunț după program	Opțional	Opțional	Introduceți tipul media al anunțului din afara programului de lucru.	wav
Nivelul de anunț după program	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau operator automat/entitate) la care este definit anunțul personalizat.	locație,organizație,entitate
Program de lucru, apăsați 0-9, * și # Descriere	Obligatoriu dacă apăsați 0-9 în programul de lucru, * și # Descrierea nu este completată	Obligatoriu dacă apăsați 0-9 în programul de lucru, * și # Descrierea nu este completată	Selectați tipul de program de lucru.	Exemplu: Descriere Lungime caracter: 1-20
Program de lucru, apăsați 0-9, * și # Acțiune	Obligatoriu dacă apăsați 0-9, * și # Acțiune rămâne necompletată	Obligatoriu dacă apăsați 0-9, * și # Acțiune rămâne necompletată	Selectați tipul de program de lucru.	PLAY_ANUNȚ TRANSFER APEL_CU_MESAJ TRANSFER APEL_FĂRĂ_MESAJ TRANSFER APEL_CĂTRE_OPERATOR TRANSFER_LA_MESAGERIA VOCALĂ APELAȚI_DUPĂ_NUME APELARE_CU_INTERIOR REPETĂ_MENIU IEȘIRE_DIN MENIU
Program de lucru, apăsați 0-9, * și # Valoare	Obligatoriu pentru câteva Acțiuni, precum REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_MESAJ, TRANSFER_FĂRĂ_MESAJ, TRANSFER_CĂTRE OPERATOR_, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIA VOCALĂ	Obligatoriu pentru câteva Acțiuni, precum REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_MESAJ, TRANSFER_FĂRĂ_MESAJ, TRANSFER_CĂTRE OPERATOR_, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIA VOCALĂ	Este necesară o valoare suplimentară pentru a efectua anumite acțiuni.	Formatul fișierului de anunț Redare este Nume anunț \| Tip anunț \| Nivel anunțuri Ex: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCAȚIE Introduceți Tipul în TOATE CAPACELE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă.
După ore, apăsați 0-9, * și # Descriere	Obligatoriu dacă după ore apăsați 0-9, * și # Descrierea nu este completată	Obligatoriu dacă după ore apăsați 0-9, * și # Descrierea nu este completată	Selectați tipul după program.	Exemplu: Descriere Lungime caracter: 1-20
După program, apăsați 0-9, * și # Acțiune	Obligatoriu dacă după program apăsați 0-9, * și # Acțiune este lăsat necompletat	Obligatoriu dacă după program apăsați 0-9, * și # Acțiune este lăsat necompletat	Selectați tipul după program.	PLAY_ANUNȚ TRANSFER_CU_PROMPT TRANSFER_FĂRĂ_PROMPT TRANSFERĂ_LA_OPERATOR TRANSFER_LA_MESAGERIA VOCALĂ APELAȚI_DUPĂ_NUME APELARE_CU_INTERIOR REPETĂ_MENIU IEȘIRE_DIN MENIU
După program, apăsați 0-9, * și # Valoare	Obligatoriu pentru câteva Acțiuni, precum REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_MESAJ, TRANSFER_FĂRĂ_MESAJ, TRANSFER_CĂTRE OPERATOR_, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIA VOCALĂ	Obligatoriu pentru câteva Acțiuni, precum REDARE_ANUNȚ, TRANSFER_CU_MESAJ, TRANSFER_FĂRĂ_MESAJ, TRANSFER_CĂTRE OPERATOR_, TRANSFER_CĂTRE_MESAGERIA VOCALĂ	Este necesară o valoare suplimentară pentru efectuarea anumitor acțiuni	Formatul fișierului de anunț Redare este Nume anunț \| Tip anunț \| Nivel anunțuri Ex: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCAȚIE Introduceți Tipul în TOATE CAPACELE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon sau o extensie validă.
Număr alternativ 1, Număr alternativ 2… Număr alternativ 10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți însoțitorilor automati.	Exemplu: 1112223333. Limită de caractere: 1-23 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.
Șablon de sonerie alternativ cu numărul 1, Șablon de sonerie alternativ pentru numărul 2... Șablon de sonerie pentru numărul alternativ 10	Opțional	Opțional	Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, introduceți șablonul sunetului de apel distinct.	NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT

Gestionați în bloc însoțitorii automati

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Faceți clic pe Gestionați și selectați Gestionați în bloc.
5	Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca date pentru însoțitorii automati din acea locație sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți însoțitorii automati.
6	Faceți clic pe Descărcare date sau pe Descărcare .csv șablon pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.
7	Adăugați sau editați prenumele și numele, numărul de telefon etc. și încărcați fișierul CSV actualizat.
8	Faceți clic pe Vizualizați istoricul/sarcinile importului pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori.

Vizualizați statisticile operatorului automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Operator automat și faceți clic pe Gestionați.
4	Pe pagina Operator automat , faceți clic pe Gestionați > Vizualizare statistici. Apare pagina Statistici .
5	Faceți clic pe fila Operator automat pentru a găsi detaliile apelurilor operatorului automat. Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Generați rapoarte de însoțitor automat

Puteți genera un raport care listează toate apelurile primite care au ajuns la serviciul de însoțitor automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Monitorizare > Rapoarte.
3	Sub Șabloane, faceți clic pe Apelare și faceți clic pe următoarele rapoarte: Rezumatul statisticilor privind participantul auto Detalii cheie ale participantului auto în timpul orelor de lucru Detaliile cheie ale participantului auto în afara orelor de lucru Pentru mai multe informații, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Accesați kitul de lansare a operatorului automat

Descărcați Launch Kit pentru a vedea ce poate face un operator automat. Accesați șabloanele de întâmpinare și șabloanele de e-mail pentru a începe.

Mulțumim pentru feedback.

Gestionați operatorii automați