Puteți gestiona în bloc însoțitorii automati cu inserări/actualizări în bloc pentru însoțitorii automati. Administratorii vor putea importa/exporta însoțitori automati cu un fișier CSV.

Dacă aveți o mulțime de însoțitori automati de adăugat, opțiunea de gestionare în bloc a însoțitorului automat este foarte convenabilă, iar suportul CSV reduce efortul pentru implementare și migrare.

Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai puțin de 1000 de înregistrări. Fișierele cu mai puțin de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.

Fiecare operator automat creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mulți parametri, iar suportul CSV simplifică procesul.

Funcționalitățile de mai jos vor fi disponibile în curând:

  • Ștergerea întregii instanțe de operator automat

  • Creați/Modificați/Ștergeți regula de redirecționare a apelurilor

  • Asistență de întâmpinare pentru programul orelor de afaceri și de sărbători

  • Expunerea operațiunilor CSV în bloc ca API-uri externe pe Hydra Portal

  • Crearea de noi programe

Pentru a gestiona în bloc însoțitorii automati:

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com , accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Operator automat > Gestionare în bloc.

3

Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca date pentru însoțitorii automati din acea locație sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți însoțitorii automati.

4

Faceţi clic pe Descărcaţi date sau Descărcaţi şablonul .csv pentru a verifica dacă fişierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că completaţi informaţiile necesare.

5

Adăugați sau editați numele și prenumele, numărul de telefon și așa mai departe și încărcați fișierul CSV actualizat.

6

Faceți clic pe Vedeți istoricul importurilor/Activități pentru a vedea starea importului dvs. CSV și pentru a indica dacă ați întâmpinat erori.

Tabelul 1.
Coloană (Obligatoriu sau Opțional) Adăugați un operator automat (Obligatoriu sau Opțional) Editați un operator automat Descriere Valori acceptate
Nume Obligatoriu Obligatoriu Introduceți numele operatorului automat. 1-30 de caractere
Număr de telefon Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100

 
Numărul de telefon trebuie să fie în fila Numere din Control Hub.
Extindere Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat Introduceți extensia. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. Extensie de la două până la șase cifre. 00-999999. Nu sunt permise extensiile care corespund numerelor de urgență din țara locației (de exemplu, nu puteți utiliza 911 ca extensie în SUA)
Loc Obligatoriu Obligatoriu Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori automati. Exemplu: San Jose.

 
Locația trebuie să fie în fila Locații din Control Hub.
Fus orar Opțional Opțional Introduceți cheia de fus orar al operatorului automat. Acest fus orar se aplică programelor aplicate însoțitorilor automati. Exemplu: America/Chicago. Lungimea caracterului: 1-127
Cod de limbă Opțional Opțional Introduceți limba de anunț pentru însoțitorii automati. Exemplu: en_us
Prenume ID apelant Obligatoriu Obligatoriu Introduceți primul nume de afișat pentru operatorul automat. ID-ul apelantului este utilizat când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. Exemplu: San. Lungimea caracterului: 1-30

 
Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.
Nume de familie ID apelant Obligatoriu Obligatoriu Introduceți primul nume de afișat pentru operatorul automat. ID-ul apelantului este utilizat când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. Exemplu: Jose. Lungimea caracterului: 1-30

 
Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.
Program de lucru Obligatoriu Obligatoriu Introduceți numele programului de afaceri. Un nume de program de afaceri valid în cadrul organizației.
Concedii Obligatoriu Obligatoriu Introduceți numele programului de vacanță. Un nume de program de vacanță valid în cadrul organizației.
Tip de apelare Opțional Opțional Selectați tipul de apelare. Enterprise și Group sunt valorile din care puteți alege.
Extensie de meniu pentru programul de lucru Opțional Opțional Selectați extensia de meniu pentru programul de lucru. Adevărat și Fals sunt valorile din care puteți selecta.
Extensie de meniu după program Opțional Opțional Selectați extensia de meniu după program. Adevărat și Fals sunt valorile din care puteți selecta.
Numere alternative Opțional Opțional Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți însoțitorilor automati. Exemplu: 1112223333. Lungimea caracterului: 1-23

 
Numărul de telefon trebuie să fie în fila Numere din Control Hub.
Acțiune de număr alternativ Opțional Opțional

Introduceți ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați pe rând.

Dacă introduceţi ÎNLOCUIRE, veţi elimina toate numerele alternative introduse anterior şi veţi înlocui cu numerele alternative pe care le adăugaţi numai în acest rând.

ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Ton de apel alternativ numărul 1 - 10 Opțional Opțional Dacă soneria distinctă este activată pentru numere alternative, alegeți modelul de apel distinctiv. Alegeți una dintre opțiunile acceptate. NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT
Programul de lucru Apăsați 0 – 9, * și # Descriere Opțional Opțional Selectați tipul de program de lucru.

TRANSFER_FĂRĂ_PROMPT

TRANSFER_CU_PROMPT

TRANSFERĂ_LA_OPERATOR

NUME_Apelare

EXTENSIUNE_ANUMERE

REPETĂ_MENIU

IEȘIRE

TRANSFERAȚI_LA_CUȚIA POȘTALĂ

TRANSFERĂ_ÎN_SUBMENIU

REVENIRE_LA_MENIUL_ANTERIOR

PLAY_ANUNȚ

După ore Apăsați 0 – 9, * și # Descriere Opțional Opțional Selectați tipul după program.

TRANSFER_FĂRĂ_PROMPT

TRANSFER_CU_PROMPT

TRANSFERĂ_LA_OPERATOR

NUME_Apelare

EXTENSIUNE_ANUMERE

REPETĂ_MENIU

IEȘIRE

TRANSFERAȚI_LA_CUȚIA POȘTALĂ

TRANSFERĂ_ÎN_SUBMENIU

REVENIRE_LA_MENIUL_ANTERIOR

PLAY_ANUNȚ

Înainte de a începe

Puteți utiliza un program de lucru și un program de vacanță existent pentru a configura ora/zilele în care însoțitorul dvs. automat este operațional și neoperațional sau puteți crea un program nou atunci când creați un însoțitor automat. Pentru a configura programul de lucru și programul de vacanță înainte de a crea un operator automat, consultați Crearea și configurarea unui program în Control Hub pentru mai multe informații.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Automat Attendant > Create Auto Attendant.

3

În pagina Noțiuni de bază, introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Loc

  • Nume operator automat

  • Număr de telefon

  • Limba


 

Când configurați un operator automat, puteți furniza numărul de însoțitori automati pentru fiecare locație sau organizație.

4

Pe pagina Programul programului de lucru, atribuiți un program existent al Programului de lucru în meniul drop-down Selectați o opțiune sau creați un nou program. Faceți clic pe Următorul.

5

Pe pagina Program de vacanță, atribuiți un program de vacanță existent în meniul drop-down Selectați o opțiune sau creați un nou program. Faceți clic pe Următorul.

6

Pe pagina Meniu, în ambele file Ore de lucru și După program, utilizați meniul drop-down pentru a atribui fiecărui număr de tastatură funcției. Faceți clic pe Următorul.

Pentru a permite apelanților să formeze o extensie fără o solicitare de meniu, bifați caseta de selectare Activați apelarea extensiei fără a necesita un element de meniu.

7

Pe pagina Salut, în ambele file Program de lucru și După program, alegeți dacă doriți să utilizați salutul prestabilit, să încărcați o înregistrare audio sau să înregistrați propriul tău salut. Faceți clic pe Următorul.

8

Pe pagina Examinare, sub fiecare filă, examinați noile setări ale operatorului automat pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți face clic pe Înapoi pentru a face orice modificări sau puteți face clic pe Creați pentru a aplica setările noului dumneavoastră operator automat.

9

Faceţi clic pe Terminat când aţi terminat.

Exemplu

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou operator automat în Control Hub.

Cu această procedură puteți dezactiva un operator automat creat anterior.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de dezactivat din listă.

3

În panoul lateral, comutați Activați însoțitorul automat la dezactivat pentru a dezactiva însoțitorul automat.

4

Faceți clic pe Salvare.

Puteți schimba locația și limba pentru însoțitorul automat.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, lângă Setări generale, faceţi clic pe Gestionaţi.

4

Vizualizaţi sau editaţi Limba din Limba din meniul derulant.

5

Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.

6

Vizualizaţi sau editaţi ID apelantului utilizat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecţionate de la acest operator automat.

7

Faceți clic pe Salvare.

Schimbați numerele de telefon ale operatorului automat și adăugați până la 10 numere alternative.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, lângă Numere de telefon, faceți clic pe numerele pe care le-ați atribuit.

4

Editați Numărul de telefon principal și/sau Extensia.

5

Adăugaţi Numere alternative utilizând funcţia de căutare.

6

Faceți clic pe Salvare.

Puteți redirecționa toate apelurile primite în funcție de un set de criterii pe care le definiți.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, faceţi clic pe Redirecţionarea apelurilor.

4

Activați Redirecționarea apelurilor activată.

5

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționați selectiv apelurile—Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de criterii.

 

Dacă alegeți Redirecționare selectivă a apelurilor, va trebui să aveți cel puțin o regulă de redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Atribuiți numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Dacă aţi ales Redirecţionaţi întotdeauna apelurile, faceţi clic pe Salvaţi.


 

Când alegeţi Redirecţionaţi întotdeauna sau Redirecţionaţi selectiv, bifaţi caseta de selectare Trimiteţi către mesageria vocală pentru a redirecţiona toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de validare Trimite la mesageria vocală este dezactivată când este introdus un număr extern.

7

Dacă alegeţi Redirecţionaţi selectiv, creaţi o regulă făcând clic pe Adăugaţi când să redirecţionaţi sau pe Adăugaţi când să nu redirecţionaţi.


 

La furnizarea opţiunii Redirecţionaţi selectiv apelurile, regula Adăugaţi când nu trebuie redirecţionate are prioritate faţă de regula Adăugaţi când să redirecţionaţi.

8

Creați un Nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecţionaţi sau Când să nu redirecţionaţi, selectaţi o Programă de afaceri şi Program de vacanţă din lista derulantă.

10

Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Număr de telefon implicit sau adăugați un Număr de telefon diferit.

11

Pentru Apeluri de la, selectaţi Orice număr sau Numere selectate cu cel puţin o opţiune din următoarele:

  • Orice număr—Redirecţionează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numerele indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către, selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant pentru a redirecționa un apel când este primit la acest număr din organizația dvs.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Odată ce o regulă este creată, puteți activa sau dezactiva o regulă folosind comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic pe Editați sau .

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, faceţi clic pe Opţiuni de apelare.

4

Selectați una dintre următoarele:

  • Client

  • Loc

5

Faceți clic pe Salvare.

Puteți aloca un program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de lucru pentru însoțitorul automat.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Ore de lucru Operator automat faceţi clic pe Programă.

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul drop-down.

  • Creați un nou program—Creați un nou nume pentru program și selectați programul de lucru.

5

Faceți clic pe Salvare.

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat pentru programul de lucru, faceţi clic pe Meniu.

4

Bifați caseta de selectare Activați apelarea extensiei fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatura.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții tăi când sună în timpul programului de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Attendant automat, apoi selectaţi Operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat pentru programul de lucru, faceţi clic pe Salut.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salutare implicită — Redă un salut implicit pentru apelurile primite.

  • Salutare personalizată—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut folosind funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script.

5

Faceți clic pe Salvare.

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Operator automat după ore, faceţi clic pe Meniu.

4

Bifați caseta de selectare Activați apelarea extensiei fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatura.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Acesta este mesajul pe care clienții dvs. îl aud atunci când sună după programul de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat pentru după program se aplică și programului de vacanță.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Însoțitor automat după program, faceți clic pe Salut.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salutare implicită — Redă un salut implicit pentru apelurile primite.

  • Salutare personalizată—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut folosind funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script.

5

Faceți clic pe Salvare.

Setați zilele în care funcționează însoțitorul auto de vacanță. Puteți aloca un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul automat.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Însoţitor automat, apoi selectaţi operatorul automat de editat din listă.

3

În panoul lateral, sub Holiday Auto Attendant faceţi clic pe Programă.

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul drop-down.

  • Creați un nou program—Creați un nou nume pentru program și selectați sărbători pentru organizația dvs.

5

Faceți clic pe Salvare.

Puteți genera un raport care listează toate apelurile primite care au ajuns la serviciul de însoțitor automat.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Operator automat > Vedeţi rapoarte.

Sunteți lansat încrucișat către Portalul de administrare a apelurilor, unde puteți genera un raport de operator automat. Pentru mai multe informaţii, faceţi clic aici.