Преди да започнете

Можете да използвате съществуващ график за работно време и празници, за да конфигурирате времето/дни, в които вашият автоматичен секретар работи и не работи, или да създадете нов график, когато създавате автоматичен секретар оператор. За да конфигурирате вашето работно време и празнични графици, преди да създадете автоматичен секретар, вж Създайте и конфигурирайте график в Control Hub за повече информация.

За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето Име на ИД се.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител > Създаване на автоматичен оператор .

3

На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.

  • Местоположение

  • Име на автоматичния секретар

  • Телефонен номер

  • Език


 

Когато конфигурирате автоматичен секретар, можете да осигурите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация.

4

На График на работното време страница, задайте съществуващ график за работно време в Изберете опция падащо меню или създайте нов график. Щракнете върху Напред.

5

На Празничен график страница, задайте съществуващ график за празници в Изберете опция падащо меню или създайте нов график. Щракнете върху Напред.

6

На Меню страница, под двете Работно време и След часове раздели, използвайте падащото меню, за да присвоите всеки номер на клавиатурата за тяхната функция. Щракнете върху Напред.

За да позволите на обаждащите се да набират вътрешен номер без подкана от менюто, отметнете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка.

7

На поздрави страница, под двете Работно време и След часове раздели, изберете дали искате да използвате поздрава по подразбиране, да качите аудиозапис или да запишете свой собствен поздрав. Щракнете върху Напред.

8

На Преглед страница, под всеки раздел, прегледайте новите си настройки за автоматичен секретар , за да се уверите, че всичко е правилно. Можете да щракнете Назад за да направите промени или щракнете върху Създайте за да приложите настройките към вашия нов автоматичен секретар.

9

Щракнете върху Готово когато е завършен.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледай това видео демонстрация за това как да създадете нов автоматичен секретар в Контролен център .

С тази процедура можете да деактивирате предварително създаден автоматичен секретар.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар, който да деактивирате от списъка.

3

В страничния панел превключете Активиране на Автоматичен помощник до изключен за да деактивирате автоматичен секретар.

4

Щракнете върху Запиши.

Можете да промените местоположението и езика за вашия автоматичен секретар.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, отстрани Общи настройки , щракнете Управлявайте .

4

Вижте или редактирайте език от език от падащото меню.

5

Вижте или редактирайте Часова зона от Часова зона падащо меню.

6

Вижте или редактирайте Идентификация на ИД се използва се, когато повикванията се прехвърлят или пренасочват от този автоматичен секретар.

7

Щракнете върху Запиши.

Променете телефонните номера на вашия автоматичен секретар и добавете до 10 алтернативни номера.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, отстрани Телефонни номера щракнете върху номерата, които сте задали.

4

Редактирайте Основен телефонен номер и/или Удължаване .

5

Добавете Алтернативни номера с помощта на функцията за търсене.

6

Щракнете върху Запиши.

Можете да прехвърляте всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повикванията.

4

Включете функцията за пренасочване на повикванията.

5

Изберете една от следните опции:

  • Повикванията винаги да се прехвърлят– повикванията винаги се препращат към определен номер.
  • Избирателно пренасочване на повикванията – пренасочване на повикванията към определен номер в зависимост от критериите.

 

Ако изберете Селективно пренасочване на повиквания, трябва да имате поне едно правило за пренасочване, приложено, за да бъде пренасочване на повикването активно.

6

Задайте номера, към който искате да пренасочвате повиквания. Ако сте избрали Повикванията винаги да се прехвърлят, щракнете върху Запиши.


 

Когато избирате Винаги да се прехвърлят или Избирателно пренасочване, поставете отметка в квадратчето Изпращане до гласова поща, за да прехвърляте всички повиквания към вътрешна гласова поща. Квадратчето за отметка Изпращане до гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер.

номер на линията може също да бъде добавен като номер за пренасочване на повикванията.

7

Ако изберете Селективно напред , създайте правило, като щракнете Добавете кога за препращане или Добавете кога не за препращане .


 

При предоставянето на Селективно пренасочване на повиквания опция, на Добавете кога не за препращане правилото има предимство пред Добавете кога за препращане правило.

8

Създаване на Име на правило.

9

За Кога да препращате или Кога да не се препраща , изберете a Бизнес график и Празничен график от падащ списък.

10

За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер.

11

За Повиквания от изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция от следното:

  • Всички номера– Пренасочва всички повиквания в указаното правило.

  • Всички частни номера– Пренасочва повиквания от частни номера

  • Всички недостъпни номера– Пренасочва повиквания от недостъпни номера.

  • Добавяне на конкретни номера– Пренасочва повикванията от 12 номера, които дефинирате.

12

За Обаждания до , изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите повикване, когато получите на този номер във вашата организация.

13

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След създаването на правило можете да го активирате и деактивирате с превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да променяте или триете правила по всяко време, като щракнете върху Редактиране или .

Задайте опциите за набиране да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел щракнете Опции за набиране .

4

Изберете едно от следните:

  • Клиент

  • Местоположение

5

Щракнете върху Запиши.

Можете да зададете график за работно време време, създаден по-рано, или да създадете свой собствен график за работно време време за автоматичен секретар.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор щракнете График .

4

Изберете една от следните опции:

  • Задайте съществуващ график —Изберете предварително създаден график от падащо меню.

  • Създайте нов график —Създайте ново име за графика и изберете работно време.

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват клиентите ви къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор , щракнете Меню .

4

Проверете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка, за да позволите на обаждащите се да набират директно вътрешен номер по всяко време.


 

В Набиране на вътрешен номер опцията за Автоматичен придружител се отнася само за абонати на Webex Calling .

5

Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.

За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания.

  1. Изберете Пуснете съобщение функция от падащото меню. Използвайте тази функционалност, за да изберете/качите/запишете съобщение на място или на ниво организация и да пуснете същото.

  2. Щракнете върху Изберете файл , за да изберете съществуващ запис. Изборът на файл показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Изберете файл .

  3. Можете да качите или запишете съобщение. Виж Управление на хранилището за съобщения за подробности.

6

Щракнете върху Запиши.

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор , щракнете поздрави .

4

Изберете от едно от следните:

  • Поздрав по подразбиране —Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания.

  • Персонализиран поздрав —Качете аудио файл или запишете поздрав, като използвате функцията за запис.


 

Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания:

  • 8 или 16 khz

  • 8- или 16-битово моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимален размер на файла 2MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане)


 

Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни скриптове за поздрав, като щракнете Инструкции за запис на телефон и Покажи ми примерен скрипт .

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за графика на празниците.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Автоматичен оператор след работно време щракнете Меню .

4

Проверете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка, за да позволите на обаждащите се да набират директно вътрешен номер по всяко време.

5

Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.

За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания.

  1. Изберете Пуснете съобщение функция от падащото меню. Тази функционалност позволява да изберете/качите/запишете съобщение на място или на ниво организация и да играете същото.

  2. Щракнете върху Изберете файл , за да изберете съществуващ запис. Изборът на файл показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Изберете файл .

  3. Можете да качите или запишете съобщение. Виж Управление на хранилището за съобщения за подробности.

6

Щракнете върху Запиши.

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за графика на празниците.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Автоматичен оператор след работно време , щракнете поздрави .

4

Изберете от едно от следните:

  • Поздрав по подразбиране —Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания.

  • Персонализиран поздрав —Качете аудио файл или запишете поздрав, като използвате функцията за запис.


 

Аудио файлът (WAV) трябва да изпълнява следните изисквания:

  • 8 или 16 khz

  • 8- или 16-битово моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимален размер на файла 2MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане)


 

Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни скриптове за поздрав, като щракнете Инструкции за запис на телефон и Покажи ми примерен скрипт .

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте дните, през които работи вашият ваканционен автоматичен секретар оператор. Можете да зададете график за почивка, създаден по-рано, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичен секретар.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка.

3

В страничния панел, под Ваканционен автомобилен оператор щракнете График .

4

Изберете една от следните опции:

  • Задайте съществуващ график — Изберете предварително създаден график от падащото меню.

  • Създайте нов график —Създайте ново име за графика и изберете празници за вашата организация.

5

Щракнете върху Запиши.

Можете да генерирате отчет, който изброява всички входящи повиквания , достигнали до услугата за услуга на автоматичен секретар.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Автоматичен придружител > Преглед на отчети .

Показва се порталът на администратора за обаждания, където можете да генерирате отчет за автоматичен секретар . За повече информация щракнете тук .

Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите ще могат да импортират/експортират автоматични служители с CSV файл.


Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

Ако имате много автоматични оператори за добавяне, опцията за автоматичен секретар управление на групово управление е много удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и миграция.

Всеки автоматичен секретар , създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.

Следните функции идват скоро:

  • Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant

  • Създаване/Промяна/Изтриване на правило за пренасочване на повиквания

  • Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal

  • Създаване на нови графици

За групово управление на автоматични служители:

1

От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com, отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики .

2

Щракнете върху Автоматичен придружител > Групово управление .

3

Изберете местоположение от падащ списък , за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтеглете .csv шаблон за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация.

5

Добавете или редактиране име и фамилия, телефонен номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл.

6

Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането / Задачи за да видите състоянието на вашия CSV импорт и да посочите дали сте срещнали грешки.

Таблица 1.

Колона

(Задължително или по избор) Добавете автоматичен секретар

(Задължително или по избор) Редактиране на автоматичен секретар

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Задължително

Въведете името на автоматичния оператор.

1-30 знака

Телефонен номер

Задължително, ако разширението е оставено празно

Задължително, ако разширението е оставено празно

Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100

 
Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Вътрешен номер Задължително, ако телефонен номер е оставен празен Задължително, ако телефонен номер е оставен празен Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер. 2- до 6-цифрен вътрешен номер. 00-999999. Разширения, които съответстват на номера за спешни повиквания в държавата на местоположението, не са разрешени (например, не можете да използвате 911 като разширение в САЩ)
Местоположение Задължително Задължително Въведете местоположението, за да добавите автоматични служители. Пример: Сан Хосе.

 
Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.
Часова зона Незадължително Незадължително Въведете ключа за часова зона на автоматичен секретар . Тази часова зона важи за графиците, прилагани към автоматичните служители. Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1 – 127
Езиков код Незадължително Незадължително Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори. Пример: en_us
Собствено име на ИД на повикващия Задължително Задължително Въведете първото име, което да се покаже за автоматичен секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1 – 30

 
Поддържат се само UTF-8 знаци.
Фамилно име на ИД на повикващия Задължително Задължително Въведете първото име, което да се покаже за автоматичен секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1 – 30

 
Поддържат се само UTF-8 знаци.
График за работата Задължително Задължително Въведете името на бизнес графика. Валидно име на бизнес график в рамките на орг.
График за празници Задължително Задължително Въведете името на празничния график. Валидно име на празничен график в рамките на org.
Тип набиране Незадължително Незадължително Изберете типа набиране. Enterprise и Group са стойностите, от които можете да избирате.
Разширение на менюто за работно време Незадължително Незадължително Изберете разширението на менюто за работно време . True и False са стойностите, от които можете да избирате.

Разширение на менюто след работно време

Незадължително Незадължително Изберете разширението на менюто след работно време. True и False са стойностите, от които можете да избирате.

Активиране на AutoAttendant

Незадължително

Незадължително

Изберете превключвателя, за да активирате или деактивирате опцията.

Разрешено или деактивирано

Алтернативни номера Незадължително Незадължително Въведете алтернативен номер(а), който да присвоите на автоматичните оператори. Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1 – 23

 
Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Действие с алтернативен номер Незадължително Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Алтернативен номер 1 - 10 тон на звънене Незадължително Незадължително Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции. НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО
Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Описание

Задължително, ако натискането на работни часове 0 – 9, * и # Описание е оставено празно

Задължително, ако натискането на работни часове 0 – 9, * и # Описание е оставено празно

Изберете типа работно време .

Пример: Описание, дължина на символа: 1 – 20

След работно време Натиснете 0 – 9, * и # Описание

Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Описание е оставено празно

Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Описание е оставено празно

Изберете типа след работното време.

Пример: Описание, дължина на символа: 1 – 20

Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Действие

Задължително, ако Натиснете работни часове 0 – 9, * и # Действие е оставено празно

Задължително, ако Натиснете работни часове 0 – 9, * и # Действие е оставено празно

Изберете типа работно време .

ИГРАЙТЕ_ ОБЯВЕНИЕ

ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ С_ ПОДСКАЗ

ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ БЕЗ_ ПОДСКАЗ

ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ ДО_ ОПЕРАТОР

ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

DIAL_ BY_ ИМЕ

DIAL_ BY_ РАЗШИРЯВАНЕ

ПОВТОРИТЕ_ МЕНЮ

ИЗХОД_ МЕНЮ

След работно време Натиснете 0-9, * и # Действие

Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Действие е оставено празно

Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Действие е оставено празно

Изберете типа след работното време.

ИГРАЙТЕ_ ОБЯВЕНИЕ

ТРАНСФЕР_ С_ ПОДСКАЗ

ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ ПОДСКАЗ

ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР

ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

DIAL_ BY_ ИМЕ

DIAL_ BY_ РАЗШИРЯВАНЕ

ПОВТОРИТЕ_ МЕНЮ

ИЗХОД_ МЕНЮ

Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Стойност

Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

Допълнителна стойност, необходима за извършване на определени действия

Форматът за файла с обявление за възпроизвеждане е

Име на обявата| Тип съобщение| Ниво на обявяване

Например: CycloneAlert.wav| WAV| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ


 

Типът на въвеждане е ВСИЧКИ ГЛАВНИ

Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение.

След работно време Натиснете 0-9, * и # Стойност

Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща

Допълнителна стойност, необходима за извършване на определени действия

Форматът за файла с обявление за възпроизвеждане е

Име на обявата| Тип съобщение| Ниво на обявяване

Например: CycloneAlert.wav| WAV| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ


 

Типът на въвеждане е ВСИЧКИ ГЛАВНИ

Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение.