Автоматично обслужване е автоматизирана система, която ви позволява да предлагате 24/7 обработка на разговори. Системата отговаря на входящите повиквания и насочва обаждащите се към телефонен отговор, живо лице или гласова поща без намесата на оператор или рецепционист. С тази функция можете да гарантирате ефективна обработка на разговори и задоволяване на нуждите на обаждащите се.

Ето някои от ключовите характеристики на автоматично обслужване:

Създайте графици за работно време, през които вашият автоматичен служител работи.
Създайте след часове, почивка или всякакви специални графици за затваряне, през които вашият ваканционен автослужител работи.
Осигурете опции за меню за набиране, за да насочите клиентите си там, където трябва да отидат, когато въведат определен номер.
Персонализирайте поздравите, за да отговорите на нуждите на обаждащия се.

Създайте нов автоматичен помощник

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Добавяне на ново.
4	Изберете местоположение от падащото меню. След като се създаде автоматичното обслужване, не можете да промените местоположението по-късно. Местоположението е контейнер с конфигурация за извикване, специфична за местоположението. Вижте Кон Cisco Webex Calling фигуриране за вашата организация за повече информация. Когато конфигурирате автоматично обслужване, можете да предоставите броя на автоматичните служители за всяко място или организация.
5	Име на автоматично обслужване — Въведете име на автоматичния помощник.
6	Телефонен номер и разширение — Задайте основен телефонен номер и разширение на автоматичния служител. Ако оставите полето за разширение празно, системата автоматично присвоява последните четири цифри на телефонния номер като разширение за този автоматичен помощник. За да го промените, вижте раздела Реда ктиране на телефонни номера на автомат ично обслужване.
7	Изберете кое име на идентификационния номер на обаждащия се с директна линия да се показва, когато човек осъществи повикване от този автоматичен служител. Показано име — Тази опция показва името на автоматичното обслужване. Друго име на идентификатора на обаждащия се с директна линия — Тази опция показва персонализирано име, което въвеждате. Друго име на идентификационния номер на повикващия директен ред поддържа символи unicode с максимална дължина 128 знака. Някои доставчици на PSTN може да не спазват настройката за име на повикващия. Webex Calling
8	В сек цията Набиране по име въведете име, което искате да използвате, за да на берете този автоматичен помощник. Полето „Набиране по име“ поддържа ASCII символи.
9	Език — Изберете език от падащото меню. Избраният език се използва за гласови поздрави по подразбиране и други гласови подкани въз основа на настройките на менюто.
10	Щракнете върху На пред.
11	На страницата Гра фик на работ ното време задайте часовете, през които работи вашият служител по работно време. Можете да изберете съществуващ график от падащото меню или да създадете нов график. Щракнете върху На пред. Съществуващият падащ график показва всички графици за работно време, които сте създали за местоположението. За да създадете нов график за местоположението, вижте Съ здаване на график.
12	На страницата Гра фик на праз ниците задайте дните, през които вашият ваканционен автомобилен служител работи. Можете да изберете съществуващ график от падащото меню или да създадете нов график. Щракнете върху На пред. Съществуващият падащ график показва всички празнични графици, които сте създали за местополож ението. За да създадете нов график за местоположението, вижте Съ здаване на график.
13	На страницата Мен ю, в разделите Работно време и След час ове, задайте менюто Работно време, за да зададете опциите на менюто за набиране и конфигурацията за изтичане на времето в менюто, за да конфигу рирате поведението на въвеждане без или невалидно. Щракнете върху На пред. Меню за работно време Опциите от менюто за набиране насочват клиентите ви до мястото, където трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Следните функции са достъпни за присвояване на номер на клавиатурата: Не се използва — това е опцията по подразбиране, използвана, когато не изберете опция. Възпроизвеждане на съобщение — това действие възпроизвежда съобщение, което сте избрали, качили или записали на повикващите. Прехвърляне на повикване с подкана — това действие насочва обаждащите се към телефонен номер или разширение, което сте въвели. С тази опция обаждащите се чуват подкана, която им казва, че са прехвърлени. Прехвърляне на повикване без подкана — това действие насочва обаждащите се към телефонен номер или разширение, което сте въвели. С тази опция обаждащите се няма да чуят подкана, която им казва, че са прехвърлени. Прехвърляне на повикване към оператор — това действие пренасочва повикващите към конфигурирания номер, когато е натиснат зададения клавиш или ако след 10 секунди не се натиснат клавиши. Ако решите да активирате това действие, въведете телефонния номер, към който да насочите повикващите. Ако не настроите тази опция и обаждащият се не натисне нито един клавиш след 10 секунди, той чува съобщение „Вашето обаждане не може да бъде прехвърлено, моля, опитайте отново по-късно“ и обаждането се прекъсва. Прехвърляне към гласова поща — това действие поставя повикващите директно в полето за гласова поща на въведения телефонен номер или разширение. Набиране по име — това действие позволява на повикващите да набират по име на получателя. Набиране по разширение — това действие позволява на повикващите да набират по разширение на получателя. Изход от менюто — това действие позволява на повикващите да съществуват системата от менюта и прекратява повикването. Времето на менюто и повторна конфигурация Можете да зададете следните поведения да влязат в сила, ако няма вход или невалиден вход от повикващия. Няма таймер за въве ждане - Въведете броя секунди за изчакване. Ако в рамките на споменатите секунди няма вход от повикващия, менюто за повторение и действията влизат в сила въз основа на вашата конфигурация. Можете да зададете максимум 60 секунди. Повторете менюто — Изберете броя пъти, за да повторите опциите на менюто. Можете да зададете Не повтар яйте или да повтаряте минимум 1 път и максимум 3 пъти. Повторете без вход — Определя броя пъти, в които менюто се повтаря, ако няма вход от повикващия. За невалиден вход от обаждащия се менюто се повтаря 3 пъти. Действия след повторение на менюто — Изберете действието, което ще предприемете след повторение на менюто за зададения брой пъти. Можете да изберете Прекратяване на повикване, Възпроизвеждане на съобщение и прекрат яване на разговора, Прехвърляне на пови кване с подкана, Пре хвърляне на повикване без подкана, Пре хвърляне на повикване към оператор и Пре хвърляне на повикване към гла сова поща. Ако изберете опцията Възпроизвеждане на съобщение и прекратете повикването, изберете дали да възпроизвеждате съобщение по подразбиране или персонализираното съобщение, което качвате. Ако изберете Пре хвърляне на пови кване, въведете номера, на който искате да прехвърлите повикването.
14	На страницата „Поздра в“ задайте поздравите или съобщенията, които се възпроизвеждат както за работно време, така и след часове. И в разделите Работ но време и След час ове можете да изберете да възпроизвеждате поздрава по подразбиране или да изберете персонализиран поздрав, за да качите аудио запис, или да записвате собствен поздрав. Щракнете върху На пред. Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни скриптове за поздрав, като щракнете върху Ин струкции за запис на телефон и Покажи ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера на гласовия портал и парола за местоположението, с което е свързан този автоматичен служител. За подробности вижте Кон фигуриране на гласови портали за Webex Calling.
15	На страницата Пре глед под всеки раздел прегледайте новите настройки за автоматично обслужване, за да се уверите, че всичко е правилно. Щракнете върху Създа ване, за да запазите.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете нов автоматичен помощник в Control Hub.

Деактивиране на автоматично обслужване

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматично обслужване, което искате да деактивирате.
5	Отидете в раздела Общ преглед и изключете превключвателя А ктиви ране на автоматичното обслужване.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Редактиране на общи настройки на автоматичното обслужване

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматично обслужване.
5	Отидете в раздел а Общ преглед и щракнете върху Об щи настройки.
6	Преглеждайте или редактирайте езика от падащото меню Език.
7	Преглеждайте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.
8	Преглеждайте или редактирайте идентификатора на повикващия, който се използва при прехвърляне на повиквания от този автоматичен помощник.
9	Щракнете върху Запаз ване.

Редактиране на телефонни номера на автоматично обслужване

Можете да промените телефонните си номера на автоматичното обслужване и да добавите до 10 алтернативни номера.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматично обслужване.
5	Отидете в раздел а Общ преглед и щракнете върху Телефон ни номера.
6	Редактирайте основния телефонен номер и раз ширение. Ако сте оставили полето за разширение празно при създаването на автоматичното обслужване, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонния номер като разширение за този автоматичен помощник.
7	Търсете и добавете алтернативни номера.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Конфигуриране на автоматично пренасочване на повиквания

Можете да пренасочите всички входящи повиквания въз основа на набор от критерии, които определяте.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматично обслужване.
5	Отидете в раздел а Преглед и щракнете върху Пренасочване на пови квания
6	Включете превключвателя за пренасочване на пови квания.
7	Изберете една от следните опции: Винаги препращане на пови квания — Винаги препращайте повиквания към определен номер. Селективно пренасочване на повик вания — Пренасочване на повиквания към определен номер в зависимост от критериите. Ако изберете Селективно пренасочване на повиквания, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването на повиквания.
8	Ако изберете Ви наги препращане на повиквания, изберете номер, щракнете върху За пазване. Когато избирате Ви наги препращане или Селективно препращане, изберете Из пращане към гласова поща, за да пренасо чите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Опцията Изпращане до гласова поща е деактивирана, когато въведете външен номер. Виртуален номер на линия може да бъде добавен и като номер, към който да пренасочите обажданията.
9	Ако изберете Селективно препращане, съз дайте правило, като щракнете върху Добавяне кога да препращате или Добавяне кога да не препращате. При предоставяне на опцията Селективно пренасочване на пови квания правилото Добавяне, когато не се препраща, има предимство пред правилото Добавяне на кога за препращане.
10	Въведете име на правило.
11	За Кога да препращате или Кога да не препращате изберете График на работното време и празничен графи к от падащото меню.
12	За Пре пращане към изберете телефонен номер по подразбиране или различен телефонен номер, към който да пренасочите обажданията.
13	За Оба ждания от изберете да пренасочите повиквания от произ волен номер или избрани номера. Ако изберете Из брани числ а, изберете следните опции: Всички частни номера — Препраща обаждания от лични номера. Всички недостъпни номера — Препраща обаждания от недостъпни номера. Добавяне на конкретни номера — Препраща обаждания от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Оба ждания към изберете номер или алтернативен номер от пада щото меню, за да пренасочите повикване, когато е получено на този номер във вашата организация.
15	Щракнете върху Запаз ване.

Правилата, създадени за селективно пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата се сортират в таблицата по символ на името на правилото. Пример: 00_правило, 01_правило и т.н .
Правилото „Не напред“ винаги има предимство пред правилото „Напред“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете множество правила. Ако обаче дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да проверите конкретното правило, предлагаме да актуализирате името на правилото с цифри. Например: Ако искате правилото за празници да се провери преди правилото за затворено работно време, тогава назовете правилото като 01-Празник и 02-Затворено.

За да научите повече за основната функционалност и примерите за селективно пренасочване на повикването, вижте Конфигу риране на селективно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да правя по-нататък

След като се създаде правило, можете да активирате или деактивирате правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Реда ктиране или Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Редактиране на опциите за автоматично набиране на служителите

Задайте опциите за набиране да са специфични за клиент или местоположение/сайт.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматично обслужване.
5	Отидете в раздел а Общ преглед и щракнете върху Оп ции за наби ране.
6	Изберете една от следните опции: Организация Местоположение
7	Щракнете върху Запаз ване.

Редактиране на работното време на автоматичния служител

Редактиране на графиците за работно време

Можете да зададете график за работно време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график за работно време за автоматичното обслужване.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в сек цията Автоматично обслужване на работното време и щракнете върху Графи к.
6	Изберете една от следните опции: Задайте съществуващ графи к — Изберете предварително създаден график от падащото меню. За да редактирате съществуващ график, вижте Ре дактиране или изтриване на график. Създаване на нов графи к — Създайте ново име за графика и изберете работното време.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Редактирайте опциите на менюто за работно време

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват клиентите ви там, където трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в сек цията за автоматично обслужване на работното време и щракнете върху Мен ю.
6	Изберете А ктивиране на набиране на разширения, без да се изисква елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират разширение по всяко време. Опцията за набиране с раз ширение за автоматично обслужване се прилага само за абонати. Webex Calling
7	Актуализирайте мен юто Работно време и времето за изтичане на менюто и повторете конфигурацията. Меню за работно време Задайте различни функции на всеки номер или функционален клавиш на диабета. За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или търсете и добавете потребител или работно пространство или виртуален номер на линия и разширения за прехвърляне на повиквания. Изберете функцията за обявяване на възпроизве ждане от падащото меню. Използвайте тази функционалност, за да избирате/качете/записвате съобщение на местоположението или на ниво организация и да играете същото. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. Избор на файл показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Избор на файл. Изберете запис и щракнете върху Избор на файл. За да качите или записвате съобщение, вижте Управление на хранилището за съобщ ения. Времето на менюто и повторна конфигурация Ако няма вход или невалиден вход от обаждащия се, можете да изберете колко пъти опцията от менюто трябва да се повтори, какви действия да предприеме и колко секунди трябва да изчака системата, преди да предприеме действия от следните опции: Няма таймер за вход Повторете при без вход Действие след всички повтарящи се опити Ако получите невалиден или никакъв вход от обаждащия се, можете да изберете настройките за съобщение, които да възпроизвеждате: Пусни съобщение по подразбиране Възпроизвеждане на персонализирано съобщение. Изберете съобщение за запис и щракнете върху Из бор на файл Ако желаете да прехвърлите повикването, въведете телефонен номер или разширение в опцията Прехвър ляне на повик вания към.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Редактирайте поздрав за работно време

Това е съобщението, което клиентите ви чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко съобщение за добре дошли и изброяват опциите на менюто.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в сек цията за автоматично обслужване на работното време и щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране — Възпроизвежда по здрав по подразбиране за входящи повиквания Персонализиран поздрав — Качете аудио файл или запишете поздрав с помощта на функцията за запис. Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания: 8 или 16 кГц 8 или 16 битов моно U-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни скриптове за поздрав, като щракнете върху Ин струкции за запис на телефон и Покажи ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера на гласовия портал и парола за местоположението, с което е свързан този автоматичен служител. За подробности вижте Кон фигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Редактиране след часове автоматично обслужване

Редактирайте опциите на менюто след часове

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си там, където трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за след часове, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в секцията за автомат ично обслужване след часове и щракнете върху Мен ю.
6	Изберете А ктивиране на набиране на разширения, без да се изисква елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират разширение по всяко време.
7	Актуализирайте мен юто Работно време и времето за изтичане на менюто и повторете конфигурацията. Меню за работно време Задайте различни функции на всеки номер или функционален клавиш на диабета. За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или търсете и добавете потребител или работно пространство или виртуален номер на линия и разширения за прехвърляне на повиквания. Изберете функцията за обявяване на възпроизве ждане от падащото меню. Използвайте тази функционалност, за да избирате/качете/записвате съобщение на местоположението или на ниво организация и да играете същото. Щракнете върху Избор на файл, за да изберете съществуващ запис. Избор на файл показва списък със записи, които са налични за местоположението. Изберете от списъка със записи. Щракнете върху Избор на файл. Изберете запис и щракнете върху Избор на файл. За да качите или записвате съобщение, вижте Управление на хранилището за съобщ ения. Времето на менюто и повторна конфигурация Ако няма вход или невалиден вход от обаждащия се, можете да изберете колко пъти опцията от менюто трябва да се повтори, какви действия да предприеме и колко секунди трябва да изчака системата, преди да предприеме действия от следните опции: Няма таймер за вход Повторете при без вход Действие след всички повтарящи се опити Ако получите невалиден или никакъв вход от обаждащия се, можете да изберете настройките за съобщение, които да възпроизвеждате: Пусни съобщение по подразбиране Възпроизвеждане на персонализирано съобщение. Изберете съобщение за запис и щракнете върху Из бор на файл Ако желаете да прехвърлите повикването, въведете телефонен номер или разширение в опцията Прехвър ляне на повик вания към.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Редактирайте след часове поздрав

Това е съобщението, което клиентите ви чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко съобщение за добре дошли и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за след часове, важи и за празничния график.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в секцията за автоматично обслужване след часове и щракнете върху Поздрав.
6	Изберете една от следните опции: Поздрав по подразбиране — Възпроизвежда по здрав по подразбиране за входящи повиквания Персонализиран поздрав — Качете аудио файл или запишете поздрав с помощта на функцията за запис. Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания: 8 или 16 кГц 8 или 16 битов моно U-law, A-law или PCM Максимален размер на файла от 2MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане) Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни скриптове за поздрав, като щракнете върху Ин струкции за запис на телефон и Покажи ми примерен скрипт. За да записвате по телефона, първо трябва да настроите номера на гласовия портал и парола за местоположението, с което е свързан този автоматичен служител. За подробности вижте Кон фигуриране на гласови портали за Webex Calling.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Редактиране на празничните графици за автоматично обслужване

Задайте дните, през които вашият ваканционен автослужител работи. Можете да зададете график за почивка, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичното обслужване.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	Изберете автоматичен помощник, който да редактирате от списъка.
5	Отидете в сек цията за ваканционни автоматични служители и щракнете върху Графи к.
6	Изберете една от следните опции: Задаване на съществуващ графи к — Изберете предварително създаден график от падащото меню. За да редактирате съществуващ график, вижте Ре дактиране или изтриване на график. Създаване на нов графи к — Създайте ново име за графика и изберете празници за вашата организация.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Автоматично обслужване на групово управление

Можете да управлявате групово автоматично обслужване с групови вложки/актуализации за автоматични служители. Администраторите могат да импортираат/експортират автоматични служители с CSV файл.

Експортиране на CSV файл във формат ZIP файл: При експортиране на данни в CSV файл броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи ZIP файлът се изтегля, където ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. От делна папка, съдържаща всички данни, се разделя на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всички актуализации и да качват.
Експортирайте нов CSV, за да заснемете най-новата информация за полетата и да избегнете грешки по време на импортирането на промените.

Ако имате много автоматични помощници, които да добавите, опцията за групово управление на автоматично обслужване е удобна, а поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и мигриране.

Всеки автоматичен помощник, създаден в контролния център, изисква попълване на съветник с много параметри и поддръжката на CSV рационализира процеса.

Следните функционалности предстоят скоро:

Изтриване на цели екземпляри за автоматично обслужване
Създаване/модифициране/изтриване на правило за пренасочване на повик
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
Създаване на нови графици

Подгответе вашия CSV

Колона	Добавяне на автоматично обслужване	Редактиране на автоматично обслужване	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на автоматичния служител.	1-30 знака
Телефонен номер	Задължително, ако разширението е оставено празно	Задължително, ако разширението е оставено празно	Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Използвайте номера E.164 за CSV импортиране. Пример: +12815550100 ЗАБЕЛЕ ЖКА: Уверете се, че местоположението е в раздела Местоположения в контролния център.
Разширение	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Задължително, ако телефонният номер е оставен празен	Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Разширение от две до десет цифри. Пример: 00-999999. Разширения, които съответстват на номера за спешни случаи в държавата за местоположение, не са разрешени. Пример: Не можете да използвате 911 като разширение в САЩ
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да добавите автоматични служители.	Пример: Сан Хосе. ЗАБЕЛЕ ЖКА: Уверете се, че местоположението е в раздела Местоположения в контролния център.
Часова зона	Незадължително	Незадължително	Въведете клавиша за часова зона за автоматично обслужване. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните служители.	Пример: Америка/Чикаго. Дължина на символа: 1-127
Езиков код	Незадължително	Незадължително	Въведете езика на обявяването за автоматичните служители.	Пример: en_us
Опция за име на повикващия идентификационен номер на директна линия	Незадължително	Незадължително	Изберете дали искате да използвате показано име или персонализирано име като идентификатор на повикващия.	Изберете DISPLAY_NAME или CUSTOM_NAME, за да се използва като идентификатор на повикващия. По подразбиране е избран DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Незадължително	Незадължително	Въведете персонализирано име за идентификатора на обаждащия се. Поддържат се символи Unicode.	Струн
Наберете по име	Незадължително	Незадължително	Въведете името, с което можете да наберете този автоматичен помощник. Поддържат се ASCII символи.	Струн
Бизнес график	Задължително	Задължително	Въведете името на бизнес графика.	Пример: 00_Затворено
График на празниците	Задължително	Задължително	Въведете името на празничния график.	Пример: 01_Празник
Тип набиране	Незадължително	Незадължително	Въведете типа набиране.	ENTERPRISE,GROUP
Разширението на менюто за работно време активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да активирате разширението на менюто за работно време. Въведете FALSE, за да деактивирате разширението на менюто за работно време.	TRUE, FALSE
Разширението на менюто след часове активирано	Незадължително	Незадължително	Въведете TRUE, за да активирате разширението на менюто след часовете. Въведете FALSE, за да деактивирате разширението на менюто след часове.	TRUE, FALSE
Активиране на автоматично обслужване	Незадължително	Незадължително	Въведете ENABLED, за да активирате опцията. Въведете DISABLED, за да деактивирате опцията.	ENABLED, DISABLED
Действие за алтернативни числа	Незадължително	Незадължително	Въведете ADD, за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред. Въведете REMOVE, за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда. Въведете REPLACE, ако искате да премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и да ги замените с алтернативните числа, които добавяте само в този ред.	ADD, REMOVE,REPLACE
Тип поздрав за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав за работно време като по подразбиране или по избор. Ако въведете персонализирано, въведете името на съобщението за работно време, типа на носителя и подробностите за нивото.	DEFAULT, CUSTOM
Име на обявата за работно време	Незадължително	Незадължително	Въведете името на обявата за работно време.	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип медия за обявяване на работното време	Незадължително	Незадължително	Въведете типа на носителя за обявяване на работното време.	WAV
Ниво на обявяване на работното време	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автоматично обслужване/обект), на което е дефинирано персонализираното съобщение.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Тип поздрав след часове	Незадължително	Незадължително	Въведете типа поздрав след часове като по подразбиране или по избор. Ако въведете персонализирано, въведете името на съобщението след часовете, типа на носителя и подробностите за нивото.	DEFAULT, CUSTOM
Име на обявата след часове	Незадължително	Незадължително	Въведете името на съобщението след часовете.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип медия за съобщение след часове	Незадължително	Незадължително	Въведете типа носител за обявяване след часове.	WAV
Ниво на обявяване след часове	Незадължително	Незадължително	Въведете нивото (организация, местоположение или автоматично обслужване/обект), на което е дефинирано персонализираното съобщение.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Работно време Обадете се на опита за повторно лечение без вход	Задължително	Задължително	Посочете опитите за повторен опит през работното време, когато повикващият не предоставя данни	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Работно време Лечение на обаждания Без таймер за въвеждане	Задължително	Задължително	Въведете стойността на таймера за лечение на повиквания в работно време, когато няма вход на обаждащия се	Приемливи стойности: 1-60 Стойност по подразбиране: 10 секунди Пример:20 секунди
Работно време Действие за лечение на повиквания	Задължително	Задължително	Въведете действието, което трябва да извършите през работното време, когато обаждащият се не предоставя данни и всички опити за повторно опити са изчерпани	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Работно време Тип поздрав за лечение на обаждания	Незадължително	Незадължително	Тази настройка определя типа поздрав, който да се използва, когато действието за лечение на повикване в работно време е зададено на PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Въведете типа поздрав за лечение на повикване на работното време като по подразбиране или по избор. Ако въведете персонализирано, въведете името на съобщението за работно време, типа на носителя и подробностите за нивото.	DEFAULT, CUSTOM
Работно време Стойност за действие за лечение на повиквания	Незадължително	Незадължително	Изберете файла, който да използвате, когато типът на поздрав за лечение на повикване в работно време е зададен на CUSTOM	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Работно време Обаждане Лечение Прехвърляне на обаждане	Незадължително	Незадължително	Посочете местоназначението за прехвърляне, когато действието за лечение на повикване в работно време е зададено една от опцията ТРАНСФЕР	Пример: -7856758767
След часове се обадете на опита за повторно лечение без вход	Задължително	Задължително	Посочете опитите за повторно опити след часове, които системата трябва да направи, когато повикващият не предостави вход	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
След часове лечение с повиквания Без входен таймер	Задължително	Задължително	Въведете стойността на таймера за лечение на повикване след часове, когато няма вход на обаждащия се	Приемливи стойности: 1-60 Стойност по подразбиране: 10 секунди Пример: 20 секунди
След часове Вид на поздрав за лечение на повикване	Задължително	Задължително	Тази настройка определя типа поздрав, който да се използва, когато действието за лечение на повикване след часове е зададено на PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Въведете типа поздрав за лечение на повикване след часове като по подразбиране или по избор.	DEFAULT, CUSTOM
След часове обадете се на действие за лечение	Задължително	Задължително	Въведете действието, което трябва да извършите след работно време, когато обаждащият се не предоставя данни и всички опити за повторно опити са изчерпани	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Стойност на действието на лечението след часове повикване	Незадължително	Незадължително	Изберете файла, който да използвате, когато типът за поздрав за лечение на повикване след часове е зададен на CUSTOM	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
След часове Обадете се на лечение Прехвърляне на обаждане	Незадължително	Незадължително	Посочете местоназначението, когато действието за лечение на повикване след часове е зададено една от опцията TRANSFER	Пример: 14085550110
Работно време Натиснете 0—9, * и # Описание	Задължително, ако работно време Натиснете 0—9, * и # Описанието е оставено празно	Задължително, ако работно време Натиснете 0—9, * и # Описанието е оставено празно	Изберете типа работно време.	Пример: Описание Дължина на символа: 1-20
Работно време Натиснете 0—9, * и # Действие	Задължително, ако работното време Натиснете 0—9, * и # Действие е оставено празно	Задължително, ако работното време Натиснете 0—9, * и # Действие е оставено празно	Изберете типа работно време.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Работно време Натиснете 0—9, * и # Стойност	Задължително за няколко действия като PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Задължително за няколко действия като PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Допълнителна стойност е необходима за извършване на определени действия.	Форматът на файла за обявяване на Play е Име на обявата \| Вид на обявата \| Ниво на обявата Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ЗАБЕЛЕЖ КА: Въведете типа във ВСИЧКИ CAPS Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение.
След часове натиснете 0—9, * и # Описание	Задължително, ако след часовете натиснете 0—9, * и # Описанието е оставено празно	Задължително, ако след часовете натиснете 0—9, * и # Описанието е оставено празно	Изберете типа след часове.	Пример: Описание Дължина на символа: 1-20
След часове Натиснете 0-9, * и # Действие	Задължително, ако след часовете натиснете 0—9, * и # Действие е оставено празно	Задължително, ако след часовете натиснете 0—9, * и # Действие е оставено празно	Изберете типа след часове.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
След часове Натиснете 0-9, * и # Стойност	Задължително за няколко действия като PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Задължително за няколко действия като PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Допълнителна стойност е необходима за извършване на определени действия	Форматът на файла за обявяване на Play е: Име на обявата \| Вид на обявата \| Ниво на обявата Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| Местоположение ЗАБЕЛЕЖ КА: Въведете типа във ВСИЧКИ CAPS Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение.
Алтернативен номер 1, Алтернативен номер 2... Алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Въведете алтернативните номера, които да зададете на автоматичните служители.	Пример: 1112223333 Дължина на символа: 1-23 ЗАБЕЛЕЖ КА: Въведете типа във ВСИЧКИ CAPS Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение.
Алтернативен модел на пръстен номер 1, Алтернативен модел на пръстен номер 2... Модел на пръстен с алтернативен номер 10	Незадължително	Незадължително	Ако отличителното звънене е активирано за алтернативни номера, въведете отличителния модел на звънене.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Автоматични служители за групово управление

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата за автоматично обслужване. В съобщението Предпочитам да създадете автоматично обслужване в групово състояние щракнете върху Отваряне на груповия редактор.
4	Показва се прозорец ът Управление на автоматичното обслужване.
5	Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични служители на това място, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични служители.
6	Щракнете върху Из тегляне на данни или Изтегляне на шаблон.csv, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация.
7	Добавете или редактирайте име и фамилия, телефонен номер и т.н., и качете актуализирания CSV файл.
8	Щракнете върху Пре глед на историята на импортиране/задачи, за да видите състоянието на импортирането на CSV и да видите дали сте срещнали грешки.

Преглед на анализите за автоматично обслужване

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.
3	Отидете на картата Автоматично обслужване и щракнете върху Управ ление.
4	На страницата Автоматично обслужване щ ракнете върху Управление > Пре глед на анализите. Появява се страницата Анал из.
5	Щракнете върху раздел а Автоматично обслужване, за да намерите подробностите за обажданията за автоматично обслужване. За повече информация вижте Анализ за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Генериране на отчети за автоматично обслужване

Можете да генерирате отчет, който изброява всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматично обслужване.

1	Влезте в контролния център.
2	Отидете в Мон иторинг > Д окла ди.
3	Под Шаблони щракнете върху Оба ждане и щракнете върху следните отчети: Резюме на статистиката за автоматично обслужване Основни подробности за работното време за автоматично обслужване Основни подробности за автоматично обслужване след часове За повече информация вижте От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Достъп до комплекта за стартиране на автоматично обслужване

Изтеглете комплекта за стар тиране, за да видите какво може да направи един автоматичен помощник. Достъп до образците за поздрав и шаблоните за имейл, за да започнете.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Управление на автоматичните служители