Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите ще могат да импортират/експортират автоматични оператори с CSV файл.

Ако трябва да добавите много автоматични оператори, опцията за групово управление на автоматични оператори е много удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и мигриране.

Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните в zip файлов формат. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове с по-малко от 1000 записа. Файловете с по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.

Всеки автоматичен оператор, създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV рационализира процеса.

Следните функции идват скоро:

  • Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant

  • Създаване/промяна/изтриване на правило за пренасочване на повикване

  • Поддръжка на поздравления за график на работните и празничните часове

  • Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal

  • Създаване на нови графици

За групово управление на автоматичните придружители:

1

От клиентския изглед в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор > Групово управление.

3

Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне на .csv шаблон, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация.

5

Добавете или редактирайте собственото и фамилното име, телефонния номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл.

6

Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите, за да видите състоянието на импортирането на вашия CSV и да посочите дали сте срещнали грешки.

Таблица 1.
Колона (Задължително или по избор) Добавяне на автоматичен оператор (Задължително или по избор) Редактирайте автоматичен оператор Описание Поддържани стойности
Име Задължителен Задължителен Въведете името на автоматичния оператор. 1-30 знака
Телефонен номер Задължително, ако разширението е оставено празно Задължително, ако разширението е оставено празно Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или разширение. Само E.164 числа са разрешени за импортиране на CSV. Пример: +12815550100

 
Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Разширение Задължително, ако телефонният номер е оставен празен Задължително, ако телефонният номер е оставен празен Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение. Разширение от две до шест цифри. 00-999999. Разширения, които съответстват на номера за спешни повиквания в държавата на местоположението, не са разрешени (например не можете да използвате 911 като разширение в САЩ)
Местоположение Задължителен Задължителен Въведете местоположението, за да добавите автоматични придружители. Пример: Сан Хосе.

 
Местоположението трябва да е в раздела Местоположение в контролния център.
Часова зона По желание По желание Въведете ключа за часовата зона на автоматичния оператор. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните оператори. Пример: Америка/Чикаго. Дължина на знака: 1-127
Код на езика По желание По желание Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори. Пример: en_us
Собствено име на ИД на повикващия Задължителен Задължителен Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. Идентификаторът на повикващия се използва, когато пренасочването на повикване е активирано и повикванията се пренасочват навън. Пример: сан. Дължина на знака: 1-30

 
Поддържат се само знаци UTF-8.
Фамилно име на ИД на повикващия Задължителен Задължителен Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. Идентификаторът на повикващия се използва, когато пренасочването на повикване е активирано и повикванията се пренасочват навън. Пример: Хосе. Дължина на знака: 1-30

 
Поддържат се само знаци UTF-8.
График за работата Задължителен Задължителен Въведете името на бизнес графика. Валидно име на бизнес график в организацията.
График за празници Задължителен Задължителен Въведете името на празничния график. Валидно име на празничен график в рамките на org.
Тип набиране По желание По желание Изберете типа набиране. Enterprise и Group са стойностите, от които можете да избирате.
Разширение на менюто за работно време По желание По желание Изберете разширението на менюто за работно време. True и False са стойностите, от които можете да избирате.
Разширение за меню след работно време По желание По желание Изберете разширението на менюто след работно време. True и False са стойностите, от които можете да избирате.
Алтернативни номера По желание По желание Въведете алтернативния номер(а), който да присвоите на автоматичните обслужващи лица. Пример: 1112223333. Дължина на знака: 1-23

 
Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Действие с алтернативен номер По желание По желание

Въведете ДОБАВИ , за да добавите алтернативните номера, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете алтернативните номера, които изброявате в реда.

Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това алтернативни номера и ще замените с алтернативните номера, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Алтернативен номер 1 - 10 мелодия По желание По желание Ако отличителното звънене е активирано за алтернативни номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете една от поддържаните опции. НОРМАЛЕН, ДЪЛЪГ_ДЪЛЪГ, КЪС_КЪС_ДЪЛЪГ, КЪС_ДЪЛЪГ_КЪС
Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Описание По желание По желание Изберете вида на работното време.

ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР

НАБИРАНЕ НА_ИМЕ

НАБИРАНЕ НА_ВЪТРЕШЕН ВЪЗМОЖНОСТ

ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ

ИЗХОД

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ПОЩЕНСКА КУТИЯ

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ПОДМЕНЮ

ВРЪЩАНЕ_КЪМ_ПРЕДИШНОТО_МЕНЮ

ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ

След часове Натиснете 0 – 9, * и # Описание По желание По желание Изберете типа след работно време.

ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР

НАБИРАНЕ НА_ИМЕ

НАБИРАНЕ НА_ВЪТРЕШЕН ВЪЗМОЖНОСТ

ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ

ИЗХОД

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ПОЩЕНСКА КУТИЯ

ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ПОДМЕНЮ

ВРЪЩАНЕ_КЪМ_ПРЕДИШНОТО_МЕНЮ

ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ

Преди да започнете

Можете да използвате съществуващо работно време и празничен график, за да конфигурирате часа/дните, в които вашият автоматичен оператор работи и не работи, или да създадете нов график, когато създавате автоматичен оператор. За да конфигурирате работното си време и празничните си графици преди създаването на автоматичен придружител, вижте Създаване и конфигуриране на график в Control Hub за повече информация.

За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на идентификацията на повикващия се попълва автоматично с потребителското име. Не можете да промените полето за име на Caller ID.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор > Създаване на автоматичен оператор.

3

На страницата Основни въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.

  • Местоположение

  • Име на автоматичния секретар

  • Телефонен номер

  • Език


 

Когато конфигурирате автоматичен оператор, можете да предоставите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация.

4

На страницата График на работното време задайте съществуващ график на работното време в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.

5

На страницата График за празници задайте съществуващ график за празници в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.

6

На страницата Меню в разделите Работно време и След работно време използвайте падащото меню, за да присвоите всеки номер на клавиатурата към неговата функция. Щракнете върху Напред.

За да позволите на обаждащите се да набират вътрешен номер без подкана от менюто, поставете отметка в квадратчето Разрешаване на набирането на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто.

7

На страницата Поздрав в разделите Работно време и След работно време изберете дали искате да използвате поздрава по подразбиране, да качите аудиозапис или да запишете твой собствен поздрав. Щракнете върху Напред.

8

На страницата Преглед под всеки раздел прегледайте новите си настройки за автоматичен оператор, за да се уверите, че всичко е правилно. Можете да щракнете върху Назад, за да направите промени, или върху Създаване, за да приложите настройките към новия си автоматичен оператор.

9

Кликнете върху Готово, когато приключите.

Пример

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да създадете нов автоматичен оператор в Control Hub.

С тази процедура можете да деактивирате предварително създаден автоматичен придружител.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор, който да деактивирате от списъка.

3

В страничния панел превключете Активиране на автоматичния оператор на изключено, за да деактивирате автоматичния оператор.

4

Щракнете върху Запиши.

Можете да промените местоположението и езика за вашия автоматичен оператор.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел до Общи настройки щракнете върху Управление.

4

Вижте или редактирайте Езика от Език от падащото меню.

5

Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.

6

Прегледайте или редактирайте Идентификацията на обаждащия се, използвана, когато повикванията се прехвърлят или пренасочват извън този автоматичен оператор.

7

Щракнете върху Запиши.

Променете вашите телефонни номера за автоматичен оператор и добавете до 10 алтернативни номера.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел до Телефонни номера щракнете върху номера(ата), които сте задали.

4

Редактирайте Основен телефонен номер и/или Разширение.

5

Добавете Алтернативни номера с помощта на функцията за търсене.

6

Щракнете върху Запиши.

Можете да пренасочите всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повиквания.

4

Включете функцията Пренасочване на повиквания.

5

Изберете една от следните опции:

  • Винаги пренасочвайте повикванията – Винаги пренасочвайте повикванията към определен номер.
  • Избирателно пренасочване на повиквания – Пренасочване на повиквания към определен номер в зависимост от критериите.

 

Ако изберете Избирателно пренасочване на повиквания, трябва да имате приложено поне едно правило за пренасочване, за да бъде активно пренасочването на повиквания.

6

Задайте номера, към който искате да пренасочвате повикванията. Ако сте избрали Винаги пренасочване на повикванията, щракнете върху Запазване.


 

Когато изберете Винаги пренасочване или Избирателно пренасочване, поставете отметка в квадратчето Изпращане до гласова поща, за да пренасочите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Квадратчето Изпращане до гласова поща е деактивирано, когато се въведе външен номер.

7

Ако изберете Избирателно препращане, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за препращане или Добавяне кога да не се препраща.


 

При осигуряване на опцията Избирателно пренасочване на повиквания, правилото Добавяне кога да не се пренасочва има предимство пред правилото Добавяне на кога за пренасочване.

8

Създайте Име на правило.

9

За Кога да препращате или Кога да не препращате изберете Бизнес график и Празничен график от падащия списък.

10

За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете Друг телефонен номер.

11

За Обаждания от изберете Всеки номер или Избрани номера с поне една опция от следните:

  • Всеки номер – Пренасочва всички повиквания в определеното правило.

  • Всички частни номера—Пренасочва повиквания от частни номера.

  • Всички недостъпни номера—Пренасочва повиквания от недостъпни номера.

  • Добавяне на конкретни номера—Пренасочва повиквания от до 12 номера, които дефинирате.

12

За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите обаждане, когато бъде получено на този номер във вашата организация.

13

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като създадете правило, можете да активирате или деактивирате правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също да промените или изтриете правило по всяко време, като щракнете върху Редактиране или .

Задайте опциите за набиране, за да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху Опции за набиране.

4

Изберете едно от следните:

  • Клиент

  • Местоположение

5

Щракнете върху Запиши.

Можете да зададете график на работното време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график на работното време за автоматичния оператор.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху График.

4

Изберете една от следните опции:

  • Присвояване на съществуващ график – Изберете предварително създаден график от падащото меню.

  • Създайте нов график – Създайте ново име за графика и изберете работното време.

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват вашите клиенти къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Меню.

4

Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време.

5

Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.

6

За всяка присвоена функция въведете допълнителна информация или телефонни номера и разширения за прехвърляне на повиквания.

7

Щракнете върху Запиши.

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Поздрав.

4

Изберете едно от следните:

  • Поздрав по подразбиране—Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания.

  • Персонализиран поздрав—Качете аудио файл или запишете поздрав, като използвате функцията за запис.


 

Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:

  • 8 или 16 khz

  • 8- или 16-битово моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане)


 

Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт.

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под After Hours Auto Attendant щракнете върху Menu.

4

Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време.

5

Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.

6

За всяка присвоена функция въведете допълнителна информация или телефонни номера и разширения за прехвърляне на повиквания.

7

Щракнете върху Запиши.

Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под Автоматичен оператор след работно време щракнете върху Поздрав.

4

Изберете едно от следните:

  • Поздрав по подразбиране—Възпроизвежда поздрав по подразбиране за входящи повиквания.

  • Персонализиран поздрав—Качете аудио файл или запишете поздрав, като използвате функцията за запис.


 

Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:

  • 8 или 16 khz

  • 8- или 16-битово моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимален размер на файла от 2 MB (или приблизително 4 минути възпроизвеждане)


 

Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт.

5

Щракнете върху Запиши.

Задайте дните, през които вашият ваканционен автосекретар работи. Можете да зададете празничен график, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичния оператор.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка.

3

В страничния панел под Holiday Auto Attendant щракнете върху Schedule.

4

Изберете една от следните опции:

  • Присвояване на съществуващ график – Изберете предварително създаден график от падащото меню.

  • Създайте нов график – Създайте ново име за графика и изберете празници за вашата организация.

5

Щракнете върху Запиши.

Можете да генерирате отчет, в който са изброени всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматичен оператор.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Автоматичен оператор > Преглед на отчети.

Вие сте кръстосано стартирани към Calling Admin Portal, където можете да генерирате отчет за автоматичен оператор. За повече информация щракнете тук.