자동 참석자에 대해 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 참석자에 대해 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 CSV 파일로 자동 참석자 가져오기/내보내기 기능을 가져올 수 있습니다.

추가해야 하는 자동 지원이 많은 경우, 자동 참석자 일괄 관리 옵션은 매우 편리하며, CSV 지원은 배포 및 마이그레이션에 대한 수고를 줄입니다.

1000개 이상의 레코드를 내보내면 zip 파일 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 한 개의 CSV 및 1000개 이하의 레코드가 포함된 다수의 파일이 포함되어 있습니다. 가져오기하는 파일은 1000개 미만의 레코드로, 가져오기하는 것이 1000개 미만인 CSV로 제한하기 때문에 관리자가 업데이트를 빨리 가져오기할 수 있도록 생성됩니다.

Control Hub에서 생성된 모든 자동 전화회의에는 여러 파라미터가 있는 마법사를 생성해야 합니다. CSV 지원은 프로세스를 간소화합니다.

아래 기능은 곧 선보일 예정입니다.

  • 전체 자동전화 인스턴스 삭제

  • 통화 전달 규칙 만들기/수정/삭제

  • 업무 및 휴일 시간 예약에 대해 인사말 지원

  • Hydra Portal에서 일괄 CSV 작업을 외부 API로 노출

  • 새 스케줄 작성

자동전화 기능을 일괄 관리하기:

1

의 고객 보기https://admin.webex.com에서 서비스로 이동한 후 통화 기능 >.

2

자동 > 일괄 관리를 클릭합니다.

3

자동 드롭다운 목록 대해 데이터를 다운로드하려면 해당 위치에서 위치를 선택하거나, 모든 자동 도우미에 대한 데이터를 다운로드할 모든 위치를 선택합니다.

4

데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오.

5

이름 , 전화 번호 등 추가 또는 편집하고 업데이트된 CSV 파일을 업로드합니다.

6

가져오 기 기록 보기 / 작업을 클릭하여 CSV 가져오기 상태를 보고 오류가 발생했습니다 여부를 가리 습니다.

표 1.
(필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 추가 (필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 편집 설명 지원되는 값
이름 필수 필수 자동전화의 이름을 입력합니다. 1-30자
전화 번호 내선이 비어 있는 경우 필수 내선이 비어 있는 경우 필수 전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다. 예: +12815550100

 
전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
내선 번호 전화 번호가 비어 있는 경우 필수 전화 번호가 비어 있는 경우 필수 내선을 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. 2-6자리 내선 번호. 00-999999. 위치 국가에 있는 긴급 번호와 일치하는 내선은 허용되지 않습니다. (예: 911을 미국에서 내선으로 사용할 수 없습니다.)
위치 필수 필수 자동 변경을 추가할 위치를 입력합니다. 예: 산호세.

 
위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다.
시간대 선택 사항 선택 사항 자동전화 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 자동 도우미에 적용된 스케줄에 적용됩니다. 예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127
언어 코드 선택 사항 선택 사항 자동전화에 대해 공지 언어를 입력합니다. 예: en_us
발신자 ID 이름 필수 필수 자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. 예: 산. 문자 길이: 1-30

 
UTF-8 문자만 지원됩니다.
발신자 ID 성 필수 필수 자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. 예: 호세. 문자 길이: 1-30

 
UTF-8 문자만 지원됩니다.
업무 예약 필수 필수 비즈니스 예약 이름을 입력합니다. Org 내에 유효한 비즈니스 예약 이름.
휴일 예약 필수 필수 휴일 예약 이름을 입력합니다. Org 내에 유효한 휴일 예약 이름.
전화하기 유형 선택 사항 선택 사항 다이얼링 유형을 선택합니다. 기업 및 그룹은 선택할 수 있는 값입니다.
업무 시간 메뉴 확장 프로그램 선택 사항 선택 사항 업무 시간 메뉴 확장명을 선택합니다. True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다.
시간 후 메뉴 확장명 선택 사항 선택 사항 시간 후 메뉴 확장명을 선택합니다. True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다.
대체 번호 선택 사항 선택 사항 자동 전화회의에 지정할 대체 번호를 입력합니다. 예: 1112223333. 문자 길이: 1-23

 
전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다.
대체 번호 작업 선택 사항 선택 사항

추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다.

교체를 입력하는 경우, 이전에 입력된 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에만 추가하는 대체 번호로 교체합니다.

추가, 제거, 교체
대체 번호 1 - 10 벨소리 선택 사항 선택 사항 대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다. 일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게
업무 시간 0 – 9, * 및 # 설명 누르기 선택 사항 선택 사항 업무 시간 유형을 선택합니다.

프롬_프트 없이_전송

프롬프트_로_전송

운영_자에게_전송

이름_다이얼링

내선_전화하기

반복_메뉴

종료

메일박_스로_전송

하_부메_U로 전송

이전_메뉴_로 돌아가_기

발표 재생_

시간 후 0 – 9, * 및 # 설명 누르기 선택 사항 선택 사항 시간 후에 유형을 선택합니다.

프롬_프트 없이_전송

프롬프트_로_전송

운영_자에게_전송

이름_다이얼링

내선_전화하기

반복_메뉴

종료

메일박_스로_전송

하_부메_U로 전송

이전_메뉴_로 돌아가_기

발표 재생_

시작하기 전에

기존의 업무 시간 및 휴일 스케줄을 사용하여 자동 전화 교환이 운영 및 비운영되는 시간/요일을 구성하거나, 자동 전화 교환 서비스를 만들 때 새로운 스케줄을 만들 수 있습니다. 자동 전화 교환을 만들기 전에 업무 시간 및 휴일 스케줄을 구성하려면 Control Hub에서 스케줄 만들기 및 구성을 참조하여 자세한 정보를 확인하십시오.

아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환 > 자동 전화 교환 만들기를 클릭합니다.

3

기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  • 위치

  • 자동 전화 교환 이름

  • 전화 번호

  • 언어


 

자동 전화 번호를 구성할 때 각 위치 또는 조직에 대해 자동 전화 변경의 수를 프로비저닝할 수 있습니다.

4

업무 시간 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

5

휴일 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 휴일 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.

6

메뉴 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 키패드 번호를 해당 기능에 지정합니다. 다음을 클릭합니다.

발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선으로 다이얼할 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크합니다.

7

인사말 페이지의 업무 시간업무 종료 시간 탭 아래에서 기본 인사말을 사용할지 선택하고, 오디오 녹음을 업로드하거나, 자신의 인사말을 직접 녹음합니다. 다음을 클릭합니다.

8

검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 변경 사항을 적용하거나, 만들기를 클릭하여 설정을 새로운 자동 전화 교환에 적용할 수 있습니다.

9

완료되면 완료를 클릭합니다.

예제

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? Control Hub에서 새로운 자동 도우미를 만드는 방법에 대해 이 비디오 데모를 시청해 볼 수 있습니다.

이 절차에서는 이전에 만든 자동 전화 교환을 비활성화할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널에서 자동 전화 교환꺼짐으로 전환하여 자동 전화 교환을 비활성화합니다.

4

저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환에 사용할 위치 및 언어를 변경할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

4

드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다.

5

시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.

6

이 자동 전화 교환에서 통화가 전송되거나 착신 전환될 때 사용되는 발신자 ID를 보거나 편집합니다.

7

저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 대체 번호를 최대 10개까지 추가합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 전화 번호 옆에서 귀하가 지정한 번호를 클릭합니다.

4

기본 전화 번호 및/또는 내선을 편집합니다.

5

검색 기능을 사용하여 대체 번호를 추가합니다.

6

저장을 클릭합니다.

정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다.

4

통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

5

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
  • 선택적으로 통화 전—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다.

 

선택적으로 통화 전달을 선택하는 경우, 통화 전달이 활성화되어야 하는 통화 전달에 대해 최소한 한 개의 규칙이 적용되어야 합니다.

6

통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.


 

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다.

7

선택적으로 전달을 선택하는 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만드 있습니다.


 

선택적으로 전달 통화 옵션을 프로비저닝할 때 전달하지 않을 때 추가 규칙이 전달할 때 규칙에 우선합니다.

8

규칙 이름을 만듭니다.

9

전달할 때 또는 전달하지 않을 때에 대해 스케줄러에서 비즈니스 예약 및 휴일 드롭다운 목록.

10

전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

11

걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

  • 모든 번호—지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

  • 모든 개인 번호—개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 모든 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 특정 번호 추가—사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

12

통화 대상에 대해 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신할 때 전화를 전달합니다.

13

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는 을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다.

4

다음 중 하나를 선택합니다.

  • 고객

  • 위치

5

저장을 클릭합니다.

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

4

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존의 스케줄 지정—드롭다운 메뉴에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 업무 시간을 선택합니다.

5

저장을 클릭합니다.

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정합니다. 이러한 설정은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줍니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

4

메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

5

다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

6

각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

7

저장을 클릭합니다.

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

4

다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 8 또는 16kHz

  • 8 또는 16 비트 모노

  • u-law, A-law 또는 PCM

  • 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생)


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

5

저장을 클릭합니다.

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다.

4

메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다.

5

다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 지정할 기능을 선택합니다.

6

각 지정된 기능의 경우, 추가 정보를 입력하거나 통화를 전달할 전화 번호 및 내선 번호를 입력합니다.

7

저장을 클릭합니다.

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다.

4

다음 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다.

  • 인사말 사용자 정의—오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음합니다.


 

오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 8 또는 16kHz

  • 8 또는 16 비트 모노

  • u-law, A-law 또는 PCM

  • 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생)


 

전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다.

5

저장을 클릭합니다.

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다.

3

측면 패널의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다.

4

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 기존 스케줄 지정—드롭다운 목록에서 이전에 만든 스케줄을 선택합니다.

  • 새로운 스케줄 만들기—스케줄의 새로운 이름을 만들고 조직의 휴일을 선택합니다.

5

저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

2

자동 전화 교환 > 보고서 보기를 클릭합니다.

귀하는 통화 관리 포털에 크로스 런칭되며, 여기에서 자동 전화 교환 보고서를 생성할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.