Control Hub에서 자동 전화 교환 관리
전화에 응답하고 해당 발신자가 필요로 하는 부분을 충족할 수 있도록 하십시오. 인사말을 추가하고, 메뉴를 설정, 통화를 응답 서비스, 헌트 그룹, 보이스메일 박스 또는 실제 사용자에게 라우트할 수 있습니다. 업무 시간 또는 종료 시간 중에 다른 옵션을 제공하거나 24시간 스케줄을 만들 수 있습니다.
시작하기 전에
아시아 태평양 지역의 고객의 경우 발신자 ID 이름 필드는 사용자 이름으로 자동 채워집니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 새로 추가 를 클릭하여 자동 전화 교환을 만듭니다. |
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기본 페이지에서 필수 정보를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
자동 전화 번호를 구성할 때 각 위치 또는 조직에 대해 자동 전화 변경의 수를 프로비저닝할 수 있습니다. |
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업무 시간 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.
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휴일 스케줄 페이지의 옵션 선택 드롭다운 메뉴에서 기존 휴일 스케줄을 지정하거나, 새 스케줄을 만듭니다. 다음을 클릭합니다.
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메뉴 페이지의 업무 시간 및 업무 종료 시간 탭 아래에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 키패드 번호를 해당 기능에 지정합니다. 다음을 클릭합니다.
발신자가 메뉴 프롬프트 없이 내선으로 다이얼할 수 있도록 하려면 메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크합니다. |
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인사말 페이지의 업무 시간 및 업무 종료 시간 탭 아래에서 기본 인사말을 사용할지 선택하고, 오디오 녹음을 업로드하거나, 자신의 인사말을 직접 녹음합니다. 다음을 클릭합니다.
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검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 뒤로를 클릭하여 변경 사항을 적용하거나, 만들기를 클릭하여 설정을 새로운 자동 전화 교환에 적용할 수 있습니다. |
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완료되면 완료를 클릭합니다.
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이 절차를 통해 이전에 생성된 자동 전화 교환을 비활성화할 수 있습니다.
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자동 전화 교환 으로 이동하고 관리를 클릭합니다. |
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자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 비활성화할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널에서 자동 전화 교환을 꺼짐으로 전환하여 자동 전화 교환을 비활성화합니다.
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저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환에 사용할 위치 및 언어를 변경할 수 있습니다.
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
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드롭다운의 언어에서 언어를 보거나 편집합니다. |
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시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다. |
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이 자동 전화 교환에서 통화가 전송되거나 착신 전환될 때 사용되는 발신자 ID를 보거나 편집합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환 전화 번호를 변경하고 대체 번호를 최대 10개까지 추가합니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 목록에서 전화 번호를 클릭합니다. |
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기본 전화 번호 및 내선 번호를 편집합니다. 자동 전화 교환을 만들 때 내선 번호 필드를 비워 둔 경우, 시스템은 이 자동 전화 교환에 대한 내선 번호로 전화 번호의 마지막 4자리를 자동으로 할당합니다.
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검색 기능을 사용하여 대체 번호를 추가합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.
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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다. |
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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다. |
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
선택적으로 통화 착신 전환을 선택하는 경우 통화 착신 전환이 활성화되려면 착신 전환에 적용되는 최소 하나의 규칙이 있어야 합니다.
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통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다. 항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다. 가상 회선 번호를 번호로 추가하여 통화를 착신 전환할 수도 있습니다. |
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선택적으로 전달을 선택하는 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만드 있습니다. 선택적으로 통화 착신 전환 옵션을 프로비저닝할 때 착신 전환하지 않을 때 추가 규칙이 착신 전환할 때 추가 규칙보다 우선합니다. |
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규칙 이름을 만듭니다. |
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전달할 때 또는 전달하지 않을 때에 대해 스케줄러에서 비즈니스 예약 및 휴일 드롭다운 목록. |
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전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다. |
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걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.
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통화 대상에 대해 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신할 때 전화를 전달합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
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규칙은 규칙 이름 문자에 따라 테이블에 정렬됩니다. 예: 00_rule, 01_rule, 등.
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"Not to Forward" 규칙은 항상 "Forward" 규칙보다 우선합니다.
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규칙은 표에 나열된 순서에 따라 처리됩니다.
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여러 규칙을 만들 수 있습니다. 그러나 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하려면 규칙 이름을 숫자로 업데이트하는 것이 좋습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 영업 종료 시간 규칙 전에 휴일 규칙을 확인하려면 규칙을 01-휴일 및 02-휴관일로 지정하십시오.
선택적으로 착신 전환하는 통화의 기본 기능 및 예제에 대해 자세히 알아보려면 Webex Calling에 대해 선택 착신 전환 구성을 참조하십시오.
다음에 수행할 작업
을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.
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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널에서 다이얼링 옵션을 클릭합니다. |
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다음 중 하나를 선택합니다.
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저장을 클릭합니다. |
이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.
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자동 전화 교환을 클릭한 후 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다. |
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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
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저장을 클릭합니다. |
각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정합니다. 이러한 설정은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줍니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다. |
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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다. 자동 전화 교환에 대한 내선 번호 옵션은 Webex Calling 가입자에게만 적용됩니다. |
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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다.
각 할당된 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가하여 통화를 전송합니다.
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저장을 클릭합니다. |
이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 업무 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다. |
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다음 중 하나를 선택합니다.
오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. |
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저장을 클릭합니다. |
각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 메뉴를 클릭합니다. |
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메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 다이얼링 활성화 체크 박스를 체크하여 발신자가 언제든지 직접 내선으로 다이얼할 수 있도록 합니다. |
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다이얼패드에서 각 번호 또는 기능 키에 할당할 기능을 선택합니다.
각 할당된 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 라인 번호 및 내선 번호를 검색하고 추가하여 통화를 전송합니다.
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저장을 클릭합니다. |
이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 업무 종료 시간 자동 전화 교환 아래에서 인사말을 클릭합니다. |
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다음 중 하나를 선택합니다.
오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. |
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저장을 클릭합니다. |
휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. 목록에서 편집할 자동 전화 교환을 선택합니다. |
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측면 패널의 휴일 자동 전화 교환 아래에서 스케줄을 클릭합니다. |
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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
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저장을 클릭합니다. |
자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. |
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를 클릭합니다. |
자동 전화 교환이 무엇을 할 수 있는지 확인하려면 개시 키트 를 다운로드하십시오. 인사말 샘플 및 이메일 템플릿에 액세스하여 시작하십시오.
자동 참석자에 대해 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 참석자에 대해 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 CSV 파일로 자동 전화 교환을 가져오기/내보낼 수 있습니다.
CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이러한 경우 ZIP 파일이 다운로드되며 ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 전체 레코드 집합이 포함됩니다. 모든 데이터를 포함하는 별도의 폴더가 1000 개 미만의 레코드로 여러 개의 CSV 파일로 나누어집니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.
추가할 자동 전화 교환이 많은 경우 자동 전화 교환 옵션을 일괄 관리하는 것이 편리하며 CSV 지원은 배포 및 마이그레이션에 대한 노력을 줄입니다.
Control Hub에서 생성된 모든 자동 전화 교환은 많은 파라미터가 포함된 마법사를 채우고 CSV 지원이 프로세스를 간소화해야 합니다.
다음 기능이 곧 출시될 예정입니다.
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전체 자동전화 인스턴스 삭제
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통화 전달 규칙 만들기/수정/삭제
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Hydra Portal에서 일괄 CSV 작업을 외부 API로 노출
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새 스케줄 작성
자동전화 기능을 일괄 관리하기:
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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자동 전화 교환 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 자동 전화 교환 페이지가 표시됩니다. |
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관리 를 클릭하고 일괄 관리를 선택합니다. |
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자동 드롭다운 목록 대해 데이터를 다운로드하려면 해당 위치에서 위치를 선택하거나, 모든 자동 도우미에 대한 데이터를 다운로드할 모든 위치를 선택합니다. |
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데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오. |
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이름 및 성, 전화 번호 등을 추가하거나 편집하고 업데이트된 CSV 파일을 업로드합니다. |
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가져오기 기록/작업 보기 를 클릭하여 CSV 가져오기 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 표시합니다. |
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열 |
(필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 추가 |
(필수 또는 선택 사항) 자동 참석자 편집 |
설명 |
지원되는 값 |
|---|---|---|---|---|
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이름 |
필수 |
필수 |
자동 전화 교환의 이름을 입력합니다. | 1-30자 |
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전화 번호 |
내선 번호가 비어 있는 경우 필수 |
내선 번호가 비어 있는 경우 필수 |
전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. | E.164 번호만 CSV 가져오기에 대해 허용됩니다. 예: +12815550100 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다. |
|
내선 번호 |
전화 번호가 비어 있는 경우 필수 |
전화 번호가 비어 있는 경우 필수 |
내선을 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다. | 2~10자리 연장입니다 00-999999 위치 국가의 긴급 번호와 일치하는 내선은 허용되지 않습니다(예: 미국에서 911을 내선 번호로 사용할 수 없음). |
| 위치 | 필수 | 필수 | 자동 변경을 추가할 위치를 입력합니다. | 예: 산호세. 위치는 Control Hub의 위치 탭에 있어야 합니다. |
| 시간대 | 선택 사항 | 선택 사항 | 자동전화 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 자동 도우미에 적용된 스케줄에 적용됩니다. | 예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127 |
| 언어 코드 | 선택 사항 | 선택 사항 | 자동전화에 대해 공지 언어를 입력합니다. | 예: en_us |
| 발신자 ID 이름 | 필수 | 필수 | 자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. | 예: 산. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다. |
| 발신자 ID 성 | 필수 | 필수 | 자동전화에 대해 표시할 이름을 입력합니다. 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 착신 전환될 때 발신자 ID가 사용됩니다. | 예: 호세. 문자 길이: 1-30 UTF-8 문자만 지원됩니다. |
| 업무 예약 | 필수 | 필수 | 비즈니스 예약 이름을 입력합니다. | 조직 내에서 유효한 비즈니스 스케줄 이름입니다. |
| 휴일 예약 | 필수 | 필수 | 휴일 예약 이름을 입력합니다. | 조직 내에서 유효한 휴일 일정 이름입니다. |
| 전화하기 유형 | 선택 사항 | 선택 사항 | 다이얼링 유형을 선택합니다. | 기업 및 그룹은 선택할 수 있는 값입니다. |
| 업무 시간 메뉴 확장 프로그램 | 선택 사항 | 선택 사항 | 업무 시간 메뉴 확장명을 선택합니다. | True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다. |
|
시간 후 메뉴 확장명 | 선택 사항 | 선택 사항 | 시간 후 메뉴 확장명을 선택합니다. | True 및 False는 선택할 수 있는 값입니다. |
|
자동 전화 교환 활성화 |
선택 사항 |
선택 사항 |
토글을 선택하여 옵션을 활성화하거나 비활성화합니다. |
활성화됨 또는 비활성화됨 |
| 대체 번호 | 선택 사항 | 선택 사항 | 자동 전화회의에 지정할 대체 번호를 입력합니다. | 예: 1112223333. 문자 길이: 1-23 전화 번호는 Control Hub의 번호 탭에 있어야 합니다. |
| 대체 번호 작업 | 선택 사항 | 선택 사항 |
추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 대체를 입력하는 경우, 이전에 입력한 모든 대체 번호를 제거하고 이 행에서만 추가하고 있는 대체 번호로 대체하게 됩니다. | 추가, 제거, 교체 |
| 대체 번호 1–10 벨소리 | 선택 사항 | 선택 사항 | 대체 번호에 대해 구별되는 벨 소리가 활성화된 경우, 구별되는 벨 소리 울림 패턴을 선택합니다. 지원되는 옵션 중 하나를 선택합니다. | 일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게 |
| 영업 시간 0–9, * 및 # 설명을 누릅니다 |
업무 시간 0부터 9까지, * 및 # 설명이 공백으로 남겨진 경우 필수 사항 |
업무 시간 0부터 9까지, * 및 # 설명이 공백으로 남겨진 경우 필수 사항 |
업무 시간 유형을 선택합니다. |
예: 설명, 문자 길이: 1-20 |
|
업무 시간 이후에는 0–9, * 및 # 설명을 누릅니다. |
업무 종료 후 0부터 9까지, * 및 # 설명을 비워 둔 경우 필수 사항 |
업무 종료 후 0부터 9까지, * 및 # 설명을 비워 둔 경우 필수 사항 |
시간 후에 유형을 선택합니다. |
예: 설명, 문자 길이: 1-20 |
|
영업 시간 0–9, * 및 # 작업을 누릅니다 |
업무 시간 0부터 9까지, * 및 # 작업을 공란으로 남겨두는 경우 필수 |
업무 시간 0부터 9까지, * 및 # 작업을 공란으로 남겨두는 경우 필수 |
업무 시간 유형을 선택합니다. |
발표 재생_ 통화 전송_(_프롬프트 포함) 프롬프트 없이 호전환 통화__ 호전환_대_ 운영자 보이스메일로 _전송_ 다이얼_BY_이름 다이얼_바이_ 내선 번호 반복_메뉴 종료_ 메뉴 |
| 시간 이후 0-9, * 및 # 작업을 누릅니다 |
업무 종료 후 0부터 9까지, * 및 # 작업을 공란으로 남겨두는 경우 필수 |
업무 종료 후 0부터 9까지, * 및 # 작업을 공란으로 남겨두는 경우 필수 |
시간 후에 유형을 선택합니다. |
발표 재생_ 프롬프트_로_전송 프롬_프트 없이_전송 운영_자에게_전송 보이스메일로 _전송_ 다이얼_BY_이름 다이얼_바이_ 내선 번호 반복_메뉴 종료_ 메뉴 |
|
영업 시간 0–9, * 및 # 값을 누릅니다 |
PLAY_알림, _프롬프트를 사용하여 전송_, 프롬프트가 없는 전송_, _프롬프트 없이 전송, _교환원에게 전송_, 보이스메일로 전송__ 등 몇 가지 작업에 대해 필수 |
PLAY_알림, _프롬프트를 사용하여 전송_, 프롬프트가 없는 전송_, _프롬프트 없이 전송, _교환원에게 전송_, 보이스메일로 전송__ 등 몇 가지 작업에 대해 필수 |
특정 작업을 수행하려면 추가 값이 필요합니다. |
재생 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 알림 이름 | 알림 유형 | 알림 수준 예: CycloneAlert.wav | WAV | 위치 입력 유형은 모두 캡입니다. 지원되는 다른 작업에는 유효한 전화 번호 또는 내선 번호가 필요합니다. |
|
업무 시간 이후에는 0-9, * 및 # 값을 누릅니다. |
PLAY_알림, _프롬프트를 사용하여 전송_, 프롬프트가 없는 전송_, _프롬프트 없이 전송, _교환원에게 전송_, 보이스메일로 전송__ 등 몇 가지 작업에 대해 필수 |
PLAY_알림, _프롬프트를 사용하여 전송_, 프롬프트가 없는 전송_, _프롬프트 없이 전송, _교환원에게 전송_, 보이스메일로 전송__ 등 몇 가지 작업에 대해 필수 |
특정 작업을 수행하려면 추가 값이 필요합니다. |
재생 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 알림 이름 | 알림 유형 | 알림 수준 예: CycloneAlert.wav | WAV | 위치 입력 유형은 모두 캡입니다. 지원되는 다른 작업에는 유효한 전화 번호 또는 내선 번호가 필요합니다. |
