Puede administrar en forma masiva asistentes automáticos con inserciones/actualizaciones masivas para los asistentes automáticos. Los administradores podrán importar/exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.

Si tiene una gran cantidad de asistentes automáticos para agregar, la opción de administración masiva de asistentes automáticos es muy conveniente y el soporte de CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.

Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.

Cada asistente automático creado en control Hub requiere que se comparta un asistente con muchos parámetros y que el soporte de CSV optimice el proceso.

Próximamente, se encuentran disponibles las siguientes funcionalidades:

  • Eliminación de instancias enteras del asistente automático

  • Crear/Modificar/Eliminar regla de reenvío de llamadas

  • Soporte de saludo para los horarios laborales y de vacaciones

  • Exposición de operaciones CSV masivas como API externas en el portal de Hydra

  • Crear nuevas planificaciones

Para administrar en forma masiva asistentes automáticos:

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > características.

2

Haga clic en Asistente automático > administración masiva.

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Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos para los asistentes automáticos en esa ubicación, o seleccione todas las ubicaciones para descargar los datos para todos los asistentes automáticos.

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Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para verificar que el archivo CSV tiene el formato correcto, asegúrese de completar la información requerida.

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Agregue o edite el nombre y apellido, el número de teléfono, y así sucesivamente, y cargue el archivo CSV actualizado.

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Haga clic en Ver historial de importación/ tareas para ver el estado de su importación de CSV e indicar si ha encontrado algún error.

Tabla 1.
Columna (Obligatorio u opcional) Agregar un asistente automático (Obligatorio u opcional) Editar un asistente automático Descripción Valores admitidos
Nombre Obligatorio Obligatorio Introduzca el nombre del asistente automático. De 1 a 30 caracteres
Número de teléfono Obligatorio si la extensión se deja en blanco Obligatorio si la extensión se deja en blanco Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número de teléfono o una extensión. Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100

 
El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.
Extensión Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco Introduzca la extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión. Extensión de dos a seis dígitos. 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con los números de emergencia en el país del lugar (por ejemplo: no puede usar el 911 como extensión en los EE. UU.)
Ubicación Obligatorio Obligatorio Introduzca la ubicación para agregar asistentes automáticos. Ejemplo: San José.

 
La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en el Concentrador de control.
Zona horaria Opcional Opcional Introduzca la clave de zona horaria del asistente automático. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a los asistentes automáticos. Ejemplo: América/Chicago. Longitud de caracteres: 1-127
Código de idioma Opcional Opcional Introduzca el idioma del anuncio para los asistentes automáticos. Ejemplo: en_us
Nombre del ID de realizador de llamadas Obligatorio Obligatorio Introduzca el nombre que se mostrará para el asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada. Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30

 
Solo se admiten caracteres UTF-8.
Apellido del ID de realizador de llamadas Obligatorio Obligatorio Introduzca el nombre que se mostrará para el asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada. Ejemplo: Jose. Longitud de caracteres: 1-30

 
Solo se admiten caracteres UTF-8.
Planificación de negocios Obligatorio Obligatorio Introduzca el nombre de la planificación comercial. Un nombre válido de planificación comercial dentro de la organización .
Planificación de días festivos Obligatorio Obligatorio Introduzca el nombre del programa de feriado. Un nombre válido de programa de feriado dentro de la organización .
Tipo de marcado Opcional Opcional Seleccione el tipo de marcado. La empresa y el grupo son los valores que puede seleccionar.
Extensión del menú de Horario comercial Opcional Opcional Seleccione la extensión del menú de Horario comercial. True (Verdadero) y False (Falso) son valores que puede seleccionar.
Extensión del menú Después del horario de trabajo Opcional Opcional Seleccione la extensión del menú "Después del horario de trabajo". True (Verdadero) y False (Falso) son valores que puede seleccionar.
Números alternativos Opcional Opcional Introduzca el(los) número(s) alternativo(s) para asignar a los asistentes automáticos. Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23

 
El número de teléfono debe estar en la ficha Números del Control Hub.
Acción de número alternativo Opcional Opcional

Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los números alternativos que enumera en la fila.

Si ingresa REEMPLAZAR , eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará por los números alternativos que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Número alternativo 1 a 10 tono de timbre Opcional Opcional Si se habilita el timbre alternativo para los números alternativos, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las opciones compatibles. NORMAL, LARGA_, CORTA CORTA_LARGA_, CORTA CORTA__
Horario comercial Presione 0 a 9, * y # Descripción Opcional Opcional Seleccione el tipo de horario comercial.

TRANSFERENCIA_SIN_AVISO

TRANSFERIR_CON MENSAJE_

TRANSFERIR_AL_OPERADOR

MARCADO_POR NOMBRE

MARCADO_POR EXTENSIÓN

REPETIR_MENÚ

SALIDA

TRANSFERIR A_CASILLA DE_CORREO

TRANSFERIR_AL_SUBMENÚ

VOLVER_AL_MENÚ_ANTERIOR

REPRODUCIR_ANUNCIO

Después del horario de trabajo Presione 0 a 9, * y # Descripción Opcional Opcional Seleccione el tipo de después del horario de trabajo.

TRANSFERENCIA_SIN_AVISO

TRANSFERIR_CON MENSAJE_

TRANSFERIR_AL_OPERADOR

MARCADO_POR NOMBRE

MARCADO_POR EXTENSIÓN

REPETIR_MENÚ

SALIDA

TRANSFERIR A_CASILLA DE_CORREO

TRANSFERIR_AL_SUBMENÚ

VOLVER_AL_MENÚ_ANTERIOR

REPRODUCIR_ANUNCIO

Antes de comenzar

Puede utilizar un horario comercial y un horario de vacaciones existentes para configurar la hora/días en que su asistente automático está operativo y no operativo, o crear un nuevo programa cuando crea un asistente automático. Para configurar sus horarios comerciales y feriados antes de crear un asistente automático, consulte Crear y configurar una planificación en Control Hub para obtener más información.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico, el Identificador de llamadas de texto se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo de Identificador de llamadas de texto.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente > Crear asistente automático.

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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación

  • Nombre del asistente automático

  • Número de teléfono

  • Idioma


 

Cuando configure un asistente automático, puede aprovisionar la cantidad de asistentes automáticos para cada ubicación u organización.

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En la página Planificación de horario comercial, asigne una planificación de horario laboral existente en el menú desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.

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En la página Programa de feriados, asigne un programa de feriados existente en la lista desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.

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En la página menú, en las fichas Horario comercial y Después del horario de trabajo, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente.

Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin un mensaje de menú, marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento de menú.

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En la página Saludo, tanto en las fichas Horario comercial como Después del horario de atención, seleccione si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente.

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En la página Revisión , en cada ficha, revise la configuración de su nuevo asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar cualquier cambio, o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo asistente automático.

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Haga clic en Listo cuando haya finalizado.

Ejemplo

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo crear un nuevo asistente automático en control Hub.

Con este procedimiento, puede deshabilitar un asistente automático creado anteriormente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para deshabilitar de la lista.

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En el panel lateral, desactive Habilitar asistente automático para deshabilitar el asistente automático.

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Haga clic en Guardar.

Puede cambiar la ubicación y el idioma de su asistente automático.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

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En el panel lateral, al lado de Configuración general, haga clic en Administrar.

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Ver o editar el idioma desde el idioma desde el menú desplegable.

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Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.

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Ver o editar el Identificador de llamadas utilizado cuando se transfieren o reenvía llamadas de este asistente automático.

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Haga clic en Guardar.

Cambie los números de teléfono de su asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

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En el panel lateral, junto a Números de teléfono clic en los números que ha asignado.

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Edite el número de teléfono principal y/o la extensión.

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Agregar números alternativos mediante la función de búsqueda.

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Haga clic en Guardar.

Puede reenviar todas las llamadas entrantes en función de un conjunto de criterios que defina.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

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En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.

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Active la característica de Reenvío de llamadas.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Siempre reenviar llamadas: siempre reenvía las llamadas a un número designado.
  • Reenviar llamadas en forma selectiva: reenvía las llamadas a un número designado según los criterios.

 

Si elige Reenviar llamadas en forma selectiva, deberá tener al menos una regla para el reenvío aplicado para que el reenvío de llamadas esté activo.

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Asigne el número al que quiera reenviar llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar.


 

Cuando elija Siempre reenviar o Reenviar en forma selectiva, marque la casilla de verificación Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando se introduce un número externo.

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Si selecciona Reenviar en forma selectiva, cree una regla haciendo clic en Añadir cuándo se debe avanzar o Añadir cuando no lo desea.


 

Al aprovisionar la opción Reenviar llamadas en forma selectiva, la regla Agregar cuando no reenviar tiene precedencia sobre agregar cuando se debe reenviar.

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Crear un nombre de regla.

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Para Cuándo avanzar o Cuando no se debe reenviar, seleccione una Planificación comercial y un programa de feriado desde el menú lista desplegable.

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Para Reenviar a, seleccione al menos una opción desde Número de teléfono predeterminado o agregue un Número de teléfono diferente.

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Para Llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones:

  • Cualquier número: reenvía todas las llamadas en la regla especificada.

  • Cualquier número privado: reenvía las llamadas desde números privados.

  • Cualquier número no disponible: reenvía las llamadas de los números no disponibles.

  • Agregar números específicos: reenvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.

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Para Llamadas a, seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se la reciba con este número en su organización.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o .

Defina las opciones de marcado de modo que sean específicas de un cliente o de una ubicación/sitio.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

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En el panel lateral, haga clic en Opciones de marcado.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Cliente

  • Ubicación

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Haga clic en Guardar.

Puede asignar un programa de horas laborales creado anteriormente, o crear su propio horario comercial para el asistente automático.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

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En el panel lateral, en Horario comercial Asistente automático , haga clic en Planificar.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Asignar una planificación existente: seleccione una planificación creada anteriormente del menú desplegable.

  • Crear una nueva planificación: cree un nuevo nombre para la planificación y seleccione las horas laborales.

5

Haga clic en Guardar.

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

3

En el panel lateral, en Asistente automático del horario comercial, haga clic en Menú.

4

Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.

5

Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado.

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Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono y extensiones para transferir llamadas.

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Haga clic en Guardar.

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen en horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el Asistente automático para editarlo en la lista.

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En el panel lateral, en Asistente automático para horario comercial, haga clic en Saludo.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

  • Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo mediante la función de grabación.


 

El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • 8 o 16 khz

  • Atributos mono de 8 o 16 bits

  • u-law, A-law o PCM

  • Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción)


 

Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra.

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Haga clic en Guardar.

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

3

En el panel lateral, en Asistente automático después del horario de trabajo , haga clic en Menú.

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Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.

5

Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado.

6

Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono y extensiones para transferir llamadas.

7

Haga clic en Guardar.

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen después del horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

3

En el panel lateral, en Asistente automático después del horario de trabajo, haga clic en Saludo.

4

Elija una de las siguientes opciones:

  • Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

  • Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo mediante la función de grabación.


 

El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • 8 o 16 khz

  • Atributos mono de 8 o 16 bits

  • u-law, A-law o PCM

  • Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción)


 

Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra.

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Haga clic en Guardar.

Establezca los días durante los que funcionará su asistente automático de feriados. Puede asignar un programa de feriado creado anteriormente, o crear su propio programa de feriado para el asistente automático.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.

3

En el panel lateral, en Asistente automático de feriado , haga clic en Planificar.

4

Elija una de las siguientes opciones:

  • Asignar una planificación existente: seleccione una planificación creada anteriormente del menú desplegable.

  • Crear una nueva planificación: cree un nuevo nombre para el programa y seleccione los feriados para su organización.

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Haga clic en Guardar.

Puede generar un informe que enumera todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistentes automáticos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Asistente automático > Ver informes.

Se inició en forma cruzada en el portal de administración de llamadas, donde puede generar un informe de asistente automático. Para obtener más información, haga clic aquí.