Asegúrese de que las llamadas sean contestadas y de que se respondan los pedidos de quienes llaman. Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.
Antes de comenzar
 |
Para los clientes de la región Asia-Pacífico, el campo Nombre del Identificador de llamadas se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del Identificador de llamadas. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en . |
||
| 3 | En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
|
||
| 4 | En el Horario comercial página, asigne un horario comercial existente en el Seleccione una opción menú desplegable o cree una nueva programación. Haga clic en Siguiente.
|
||
| 5 | En el Horario de vacaciones página, asigne una programación de vacaciones existente en la Seleccione una opción menú desplegable o cree una nueva programación. Haga clic en Siguiente.
|
||
| 6 | En el Menú página, debajo de la Horas de trabajo y Fuera de horario pestañas, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente.
Para permitir que los llamantes marquen una extensión sin un mensaje de menú, marque la casilla Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación. |
||
| 7 | En el Saludo página, debajo de la Horas de trabajo y Fuera de horario pestañas, elija si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente.
|
||
| 8 | En el Revisión En la página, en cada pestaña, revise la nueva configuración del asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic Volver para realizar cambios o haga clic en Crear para aplicar la configuración a su nuevo asistente automático. |
||
| 9 | Haga clic en Listo cuando haya finalizado.
|
Ejemplo
Con este procedimiento puede deshabilitar una operadora asistente automático creada anteriormente.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para deshabilitarla de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, alternar Habilitar operadora automática a apagado para deshabilitar la operadora asistente automático.
|
| 4 | Haga clic en Guardar. |
Puede cambiar la ubicación y el idioma de su asistente automático.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, al lado Configuraciones generales , haga clic en Administrar . |
| 4 | Ver o editar el Idioma desde el Idioma desde el menú desplegable. |
| 5 | Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria desplegable. |
| 6 | Ver o editar el Identificador de llamadas se utiliza cuando las llamadas se transfieren o reenvían desde esta asistente automático. |
| 7 | Haga clic en Guardar. |
Cambie los números de teléfono de su asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, al lado Números de teléfono haga clic en los números que ha asignado. |
| 4 | Editar el Número de teléfono principal y / o Extensión .
|
| 5 | Agregue Números alternativos mediante la función de búsqueda. |
| 6 | Haga clic en Guardar. |
Puede desviar todas las llamadas entrantes que dependen de un conjunto de criterios que usted defina.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
||
| 3 | En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. |
||
| 4 | Active la característica Desvío de llamadas. |
||
| 5 | Seleccione una de las siguientes opciones:
|
||
| 6 | Asigne el número al que desea desviar las llamadas. Si ha elegido Desviar siempre las llamadas, haga clic en Guardar.
|
||
| 7 | Si eliges Reenviar selectivamente , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o Agregar cuando no se reenvíe .
|
||
| 8 | Cree un Nombre de regla. |
||
| 9 | Para Cuando reenviar o Cuándo no reenviar , seleccione un Horario comercial y Horario de vacaciones de la lista desplegable. |
||
| 10 | Para la opción Desviar a, seleccione al menos una opción de Número telefónico predeterminado o agregue un Número telefónico diferente. |
||
| 11 | Para la opción Llamadas de, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes:
|
||
| 12 | Para Llamadas a , seleccione un número o un número número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se reciba en este número en su organización. |
||
| 13 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
.
Configure las opciones de marcación para que sean específicas para un cliente o una ubicación / sitio.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, haga clic en Opciones de marcado . |
| 4 | Seleccione una de las siguientes opciones:
|
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Puede asignar un horario comercial creado previamente o crear su propio horario comercial para el asistente automático.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial clic Horario . |
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
||
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial , haga clic en Menú . |
||
| 4 | Compruebe el Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
|
||
| 5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función en el teclado de marcación.
Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas.
|
||
| 6 | Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que escuchan sus clientes cuando llaman durante el horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
||||
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el Operador automático para editar de la lista. |
||||
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial , haga clic en Saludo . |
||||
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
||||
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera de horario también se aplica al programa de vacaciones.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático fuera del horario de atención clic Menú . |
| 4 | Compruebe el Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. |
| 5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función en el teclado de marcación.
Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas.
|
| 6 | Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que escuchan sus clientes cuando llaman horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera de horario también se aplica al programa de vacaciones.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
||||
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
||||
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático fuera del horario de atención , haga clic en Saludo . |
||||
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
||||
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configure los días durante los cuales opera su operadora asistente automático de vacaciones. Puede asignar un horario de vacaciones creado previamente o crear su propio horario de vacaciones para el asistente automático.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
| 3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático de vacaciones clic Horario . |
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Puede generar un informe que enumere todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistente automático.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . El portal de administración de llamadas muestra dónde puede generar un informe de asistente automático. Para obtener más información, haga clic en aqui . |
Puede administrar de forma masiva los operadores automáticos con inserciones / actualizaciones masivas para los operadores automáticos. Los administradores podrán importar / exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.
|
Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP que contiene el conjunto de registros en un único archivo CSV. Una carpeta individual que contiene todos los datos se desglosa en múltiples archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización. |
Si tiene muchas operadoras automáticas para agregar, la opción de administración asistente automático masiva es muy conveniente y la compatibilidad con CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.
Cada asistente automático creado en Control Hub requiere completar un asistente con muchos parámetros y el soporte de CSV agiliza el proceso.
Las siguientes funcionalidades estarán disponibles próximamente:
Eliminar todas las instancias de operadora automática
Crear / modificar / eliminar regla de reenvío de llamadas
Exponer operaciones masivas de CSV como API externas en Hydra Portal
Crear nuevos horarios
Para administrar de forma masiva los operadores automáticos:
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.comir a Servicios y elige Llamando > Caracteristicas . |
| 2 | Haga clic en Asistente automático > Gestión masiva . |
| 3 | Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos para los operadores automáticos en esa ubicación, o Seleccionar todo las ubicaciones para descargar los datos de todos los operadores automáticos. |
| 4 | Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla .csv para verificar que su archivo CSV esté formateado correctamente, asegurándose de completar la información requerida. |
| 5 | Agregar o editar el nombre y apellido, número telefónico, etc. y cargue el archivo CSV actualizado. |
| 6 | Haga clic en Ver historial de importación / tareas para ver el estado de su importación de CSV e indicar si ha encontrado algún error. |
Columna |
(Obligatorio u opcional) Agregar una asistente automático |
(Obligatorio u Opcional) Editar una asistente automático |
Descripción |
Valores admitidos |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nombre |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca el nombre de la operadora automática. |
1-30 caracteres | ||
Número de teléfono |
Obligatorio si la extensión se deja en blanco |
Obligatorio si la extensión se deja en blanco |
Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número telefónico o una extensión. |
Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
|
||
| Extensión | Obligatorio si el número telefónico se deja en blanco | Obligatorio si el número telefónico se deja en blanco | Ingrese la extensión. Debe tener un número telefónico o una extensión. | Extensión de dos a seis dígitos. 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con los números de emergencia en el país de la ubicación (por ejemplo, no puede usar el 911 como una extensión en EE. UU.) | ||
| Ubicación | Obligatorio | Obligatorio | Ingrese la ubicación para agregar asistentes automáticos. | Ejemplo: San José.
|
||
| Zona horaria | Opcional | Opcional | Introduzca la clave de zona horaria de la asistente automático . Esta zona horaria se aplica a los horarios aplicados a los operadores automáticos. | Ejemplo: América / Chicago. Longitud de caracteres: 1-127 | ||
| Código de idioma | Opcional | Opcional | Introduzca el idioma de los anuncios para las operadoras automáticas. | Ejemplo: en_us | ||
| Nombre del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el primer nombre que se mostrará para la asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30
|
||
| Apellido del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el primer nombre que se mostrará para la asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: Jose. Longitud de caracteres: 1-30
|
||
| Planificación de negocios | Obligatorio | Obligatorio | Ingrese el nombre del horario comercial. | Un nombre de horario comercial válido dentro de la organización. | ||
| Planificación de días festivos | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre del programa de vacaciones. | Un nombre de programación de vacaciones válido dentro de la organización. | ||
| Tipo de marcación | Opcional | Opcional | Seleccione el tipo de marcación. | Empresa y Grupo son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
| Extensión del menú del horario comercial | Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú del horario comercial . | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
Extensión del menú fuera de horario |
Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú fuera de horario. | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
Activar AutoAttendant |
Opcional |
Opcional |
Seleccione el interruptor para habilitar o deshabilitar la opción. |
Habilitado o deshabilitado |
||
| Números alternativos | Opcional | Opcional | Introduzca los número alternativo para asignar a las operadoras automáticas. | Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23
|
||
| Acción de número alternativo | Opcional | Opcional | Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los números alternativos introducidos anteriormente y se sustituirán por los números alternativos que se agregan solo a esta fila. |
AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR | ||
| Número alternativo 1-10 tono de llamada | Opcional | Opcional | Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte. | NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO | ||
| Horario comercial Presione 0 - 9, * y # Descripción | Obligatorio si el horario comercial Presione 0 - 9, * y # Descripción se deja en blanco |
Obligatorio si el horario comercial Presione 0 - 9, * y # Descripción se deja en blanco |
Seleccione el tipo de horario comercial . |
Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 |
||
Fuera del horario de atención Presione 0 - 9, * y # Descripción |
Obligatorio si después del horario de atención presiona 0 - 9, * y # Descripción se dejan en blanco |
Obligatorio si después del horario de atención presiona 0 - 9, * y # Descripción se dejan en blanco |
Seleccione el tipo de fuera de horario. |
Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 |
||
Horario comercial Presione 0 - 9, * y # Acción |
Obligatorio si el horario comercial presiona 0 - 9, * y la acción # se deja en blanco |
Obligatorio si el horario comercial presiona 0 - 9, * y la acción # se deja en blanco |
Seleccione el tipo de horario comercial . |
Jugar_ ANUNCIO TRANSFERIR LLAMADA_ CON_ PREGUNTA TRANSFERIR LLAMADA_ SIN_ PREGUNTA TRANSFERIR LLAMADA_ Para_ OPERADOR TRANSFERIR_ Para_ CORREO DE VOZ DIAL_ Por_ NOMBRE DIAL_ Por_ EXTENSION REPETIR_ MENÚ SALIR_ MENÚ |
||
| Fuera de horario Presione 0-9, * y # Acción | Obligatorio si después del horario de atención presiona 0 - 9, * y la acción # se deja en blanco |
Obligatorio si después del horario de atención presiona 0 - 9, * y la acción # se deja en blanco |
Seleccione el tipo de fuera de horario. |
Jugar_ ANUNCIO TRANSFERIR_ CON_ PREGUNTA TRANSFERIR_ SIN_ PREGUNTA TRANSFERIR_ Para_ OPERADOR TRANSFERIR_ Para_ CORREO DE VOZ DIAL_ Por_ NOMBRE DIAL_ Por_ EXTENSION REPETIR_ MENÚ SALIR_ MENÚ |
||
Horario comercial Presione 0 - 9, * y # Valor |
Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ |
Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ |
Valor adicional necesario para realizar determinadas acciones |
El formato para el archivo de anuncios de reproducción es Nombre del anuncio| Tipo de anuncio| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav| WAV| UBICACIÓN
Otras acciones admitidas requieren un número telefónico o una extensión válidos. |
||
Después de horas hábiles Presione 0-9, * y # Valor |
Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ |
Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ |
Valor adicional necesario para realizar determinadas acciones |
El formato para el archivo de anuncios de reproducción es Nombre del anuncio| Tipo de anuncio| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav| WAV| UBICACIÓN
Otras acciones admitidas requieren un número telefónico o una extensión válidos. |
