Možete masovno da upravljate automatskim attendantima sa masovnim umetanjima/ispravkama za automatske prisutne.Administratori će moći da uvoze/izvoze automatske pomoćnike sa CSV datotekom.


Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke:Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000.U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gde ZIP datoteka sadrži punu grupu zapisa u jednoj CSV datoteci.Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke je razdeljena u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa.Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.

Ako imate mnogo automatskih prisutnih da dodate, opcija automatskog attendanta za masovno upravljanje je veoma pogodna, a CSV podrška smanjuje napore za primenu i migraciju.

Svaki automatski pomoćnik kreiran u kontrolnom čvorištu zahteva popunjavanje čarobnjaka sa mnogo parametara, a CSV podrška pojednostavljava proces.

Uskoro stižu sledeće funkcionalnosti:

  • Brisanje celih instanci automatskog pomoćnika

  • Pravilo za kreiranje/izmenu/brisanje prosleđivanja poziva

  • Pozdravna podrška za poslovni i praznični raspored časova

  • Razotkrivanje masovnih CSV operacija kao spoljnih API-ja na Hidra portalu

  • Kreiranje novih rasporeda

Da biste masovno upravljali automatskim prisutnima:

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com , idite na opciju "Usluge" i izaberite stavku "Pozivanje > usluge".

2

Izaberite stavku Automatsko > masovnog upravljanja.

3

Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za automatske čuvare na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske prisutne.

4

Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili preuzmi .csv da biste proverili da li je CSV datoteka ispravno oblikovana, obavezno popunite potrebne informacije.

5

Dodajte ili uredite ime i prezime, broj telefona i tako dalje i otpremite ažuriranu CSV datoteku.

6

Kliknite na dugme "Prikaži istoriju uvoza / Zadaci" da biste videli status CSV uvoza i na koji način ukazujete da li ste naišli na greške.

Tabela 1.
Kolona (Obavezno ili opcionalno) Dodavanje automatskog pomoćnika (Obavezno ili opcionalno) Uređivanje automatskog pomoćnika Opis Podržane vrednosti
Ime Obavezna Obavezna Unesite ime automatskog pomoćnika. 1-30 znakova
Broj telefona Obavezno ako proširenje ostane prazno Obavezno ako proširenje ostane prazno Unesite broj telefona.Morate imati ili broj telefona ili proširenje. Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi.Primer:+12815550100

 
Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.
Lokal Obavezno ako broj telefona ostane prazan Obavezno ako broj telefona ostane prazan Unesite proširenje.Morate imati ili broj telefona ili proširenje. Proširenje od dve do šest cifara.00-999999.Proširenja koja se podudaraju sa brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dozvoljena (na primer, ne možete da koristite 911 kao proširenje u SAD)
Lokacija Obavezna Obavezna Unesite lokaciju da biste dodali automatske čuvare. Primer:U San Hozeu.

 
Lokacija mora biti na kartici "Lokacije " u kontrolnom čvorištu.
Vremenska zona Opcionalno Opcionalno Unesite ključ vremenske zone za automatski prisutni.Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na automatske prisutne. Primer:Amerika/Čikago.Dužina znaka:1-127
Šifra jezika Opcionalno Opcionalno Unesite jezik objave za automatske pomoćnike. Primer: en_us
Ime ID-a pozivaoca Obavezna Obavezna Unesite ime koje će biti prikazano za automatskog pomoćnika.ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva. Primer:San.Dužina znaka:1-30

 
Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Prezime ID-a pozivaoca Obavezna Obavezna Unesite ime koje će biti prikazano za automatskog pomoćnika.ID pozivaoca se koristi kada je omogućen prosleđivanje poziva i prosleđivanje poziva. Primer:Hoze.Dužina znaka:1-30

 
Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Poslovni raspored Obavezna Obavezna Unesite ime poslovnog rasporeda. Važeće ime poslovnog rasporeda u okviru org .
Praznični raspored Obavezna Obavezna Unesite ime prazničnog rasporeda. Važeće ime prazničnog rasporeda u okviru org .
Tip biranja broja Opcionalno Opcionalno Izaberite tip biranja broja. Enterprise i Grupa su vrednosti koje možete izabrati.
Proširenje menija "Radno vreme" Opcionalno Opcionalno Izaberite proširenje menija za poslovne sate. True i False su vrednosti koje možete izabrati.
Proširenje menija "Posle radnog vremena" Opcionalno Opcionalno Izaberite proširenje menija posle radnog vremena. True i False su vrednosti koje možete izabrati.
Rezervni brojevi Opcionalno Opcionalno Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti automatskim prisutnima. Primer:1112223333.Dužina znaka:1-23

 
Telefonski broj mora biti na kartici "Brojevi " u kontrolnom čvorištu.
Radnja alternativnog broja Opcionalno Opcionalno

Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje ste nabrajali u ovom redu.Unesite ukloni da biste uklonili alternativne brojeve koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE , uklonićete sve prethodno unete alternativne brojeve i zameniti ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Alternativni broj 1 - 10 tona zvona Opcionalno Opcionalno Ako je za alternativne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite karakterističnu šaru prstenja.Odaberite jednu od podržanih opcija. NORMALAN, DUGAČAK_, KRATAK_KRATAK_, KRATAK__
Radno vreme Press 0 – 9, * i # Opis Obavezno ako radno vreme Press 0 – 9, * i # Opis ostane prazan Obavezno ako radno vreme Press 0 – 9, * i # Opis ostane prazan Izaberite vrstu radnog vremena. Primer:Opis, Dužina karaktera:1-20
Posle radnog vremena Press 0 – 9, * i # Opis Obavezno ako posle radnog vremena press 0 – 9, * i # Opis ostane prazan Obavezno ako posle radnog vremena press 0 – 9, * i # Opis ostane prazan Izaberite vrstu posle radnog vremena. Primer:Opis, Dužina karaktera:1-20
Radno vreme Press 0 – 9, * i # Akcija Obavezno ako radno vreme Press 0 – 9, * i # Akcija ostane prazna Obavezno ako radno vreme Press 0 – 9, * i # Akcija ostane prazna Izaberite vrstu radnog vremena.

PRENOS_BEZ ODZIVA_

PRENOS SA_UPITNIKOM_

PRENOS_OPERATERU_

BIRANJE_IMENA

BIRANJE_PROŠIRENJA

MENI PONAVLJANJA_

IZLAZ

PRENOS U_POŠTANSKO_SANDUČE

PRENOS_U PODMENI_

VRAĆANJE_NA PRETHODNI__MENI

OBJAVA REPRODUKCIJE_

After Hours Press 0-9, * and # Action Obavezno ako posle radnog vremena Press 0 – 9, * i # Akcija ostane prazna Obavezno ako posle radnog vremena Press 0 – 9, * i # Akcija ostane prazna Izaberite vrstu posle radnog vremena.

PRENOS_BEZ ODZIVA_

PRENOS SA_UPITNIKOM_

PRENOS_OPERATERU_

BIRANJE_IMENA

BIRANJE_PROŠIRENJA

MENI PONAVLJANJA_

IZLAZ

PRENOS U_POŠTANSKO_SANDUČE

PRENOS_U PODMENI_

VRAĆANJE_NA PRETHODNI__MENI

OBJAVA REPRODUKCIJE_

Pre nego što počnete

Postojeće radno vreme i praznični raspored možete da koristite da biste konfigurisali vreme/dane kada je automatski pomoćnik operativan i neos operativan ili da kreirate novi raspored kada kreirate automatskog pomoćnika.Više informacija potražite u članku Kreiranje i konfigurisanje rasporeda u kontrolnom čvorištu da biste unapred konfigurisali radno vreme i raspored praznika.

Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu, polje Ime ID-a pozivaoca se automatski popunjava korisničkim imenom.Ne možete da izmenite polje "Ime ID-a pozivaoca".

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Izaberite stavku Automatsko > Kreiraj automatski attendant.

3

Na stranici Osnove unesite sledeće informacije, a zatim kliknite na dugme Dalje .

  • Lokacija

  • Ime automatskog službenika

  • Broj telefona

  • Jezik


 

Prilikom konfigurisanja automatskog pomoćnika možete da obezbedite broj automatskih prisutnih za svaku lokaciju ili organizaciju.

4

Na stranici "Raspored radnih sati" dodelite postojeći raspored radnih sati u padajućem meniju opcije ili kreirajte novi raspored.Kliknite na dugme Dalje.

5

Na stranici "Praznični raspored" dodelite postojeći raspored praznika u padajućem meniju Opcije ili kreirajte novi raspored.Kliknite na dugme Dalje.

6

Na stranici " Meni", u okviru kartica "Radno vreme" i "Posle časova " koristite padajuću lista da biste dodelili svaki broj tastature njihovoj funkciji.Kliknite na dugme Dalje.

Da biste pozivaocima dozvolili da biraju oznaku tipa datoteke bez odzivnika menija, proverite izbor u polju za potvrdu Omogući biranje proširenja bez zahtevanja stavke menija.

7

Na stranici " Pozdrav", u okviru kartica "Poslovni sati" i "Posle radnog vremena " odaberite da li želite da koristite podrazumevani pozdrav, otpremite audio snimak ili snimite sopstveni pozdrav.Kliknite na dugme Dalje.

8

Na stranici "Redigovanje ", ispod svake kartice pregledajte nove postavke automatskog čuvara da biste se uverili da je sve ispravno.Možete kliknuti na dugme "Nazad " da biste napravili bilo kakve promene ili kliknuti na dugme "Kreiraj" da biste primenili postavke na novog automatskog pomoćnika.

9

Kliknite na dugme Gotovo kada završite.

Primer

Hoćeš da vidiš kako se to radi?Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novog automatskog pomoćnika u kontrolnom čvorištu.

Pomoću ove procedure možete onemogućiti prethodno kreiranog automatskog pomoćnika.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika da biste onemogućili sa liste.

3

Na bočnom panelu preklopnik Omogući automatskom pomoćniku da biste onemogućili automatskog pomoćnika.

4

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Možete da promenite lokaciju i jezik za automatskog pomoćnika.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnoj tabli, pored opštih postavki , kliknitena dugme Upravljaj .

4

Prikažite ili uredite jezik sa jezika padajuće liste.

5

Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.

6

Prikažite ili uredite ID pozivaoca koji se koristi kada se pozivi prenose ili prosleđuju iz ovog automatskog pomoćnika.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Promenite brojeve telefona automatskog pomoćnika i saberite do 10 alternativnih brojeva.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnoj tabli, pored brojeva telefona kliknite na brojeve koje ste dodelili.

4

Uredite primarni telefonski broj i /ili proširenje .

5

Dodajte alternativne brojeve koristeći funkciju pretrage.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sve dolazne pozive možete proslediti u zavisnosti od skupa kriterijuma koje definišete.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva.

4

Prebacite funkciju prosleđivanja poziva.

5

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Always Forward Calls– Uvek prosleđivanje poziva na određeni broj.
  • Selektivno prosleđivanjepoziva – Prosleđivanje poziva na određeni broj u zavisnosti od kriterijuma.

 

Ako odaberete selektivno prosleđivanje poziva, moraćete da imate najmanje jedno pravilo za prosleđivanje primenjenih za prosleđivanje poziva da biste bili aktivni.

6

Dodelite broj kojem želite da prosledite pozive.Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknitena dugme Sačuvaj .


 

Kada birate opciju "Uvek napred " ili "Selektivno prosleđivanje", proverite izbor u polju za potvrdu Pošalji govornoj pošti da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti.Polje za potvrdu "Pošalji govornoj pošti" je onemogućeno kada se unese spoljni broj.

7

Ako odaberete opciju Selektivno prosleđivanje, kreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi" ili " Dodaj kada se ne prosledi".


 

Kada se obezbedi opcija selektivno prosleđivanje poziva , pravilo "Dodaj kada se ne prosleđi " ima prednost u odnosu na pravilo "Dodaj kada se prosleđi ".

8

Kreirajte ime pravila.

9

Za opciju "Kada proslediti " ili "Kada neproslediti", sa padajuće liste izaberite raspored poslovanja i praznični raspored.

10

Za opciju "Proslediunapred" izaberite najmanje jednu opciju iz podrazumevanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

11

Za pozive od izaberite bilo koji broj ili izabrane brojeve sa najmanje jednom opcijomiz sledeće:

  • Bilo kojibroj – Prosleđivanje svih poziva u navedenom pravilu.

  • Bilo koji privatni brojevi– Prosleđivanje poziva sa privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi– Prosleđivanje poziva sa nedostupnih brojeva.

  • Sabiranje određenihbrojeva – Prosleđivanje poziva do 12 brojeva koje definišete.

12

Za pozive zaizaberite broj ili alternativni broj iz padajuće ćelije da biste prosledili poziv kada budete primljeni na ovaj broj u vašoj organizaciji.

13

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli.Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme "Uredi " ili .

Podesite opcije biranja broja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Opcije biranja broja.

4

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Kupac

  • Lokacija

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Možete dodeliti raspored radnih sati kreiran prethodno ili kreirati sopstveni raspored poslovnih sati za automatskog pomoćnika.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnom panelu, u okviru "Automatsko posamnjedno radno vreme" izaberite stavku "Raspored".

4

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Dodelite postojeći raspored –Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajuće menija.

  • Kreirajte novi raspored –Kreirajte novo ime za raspored i izaberite poslovne sate.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature.Ove postavke usmeravaju kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnom panelu, u okviru "Automatsko posamedonica za poslovne sate" izaberite stavku "Meni".

4

Proverite izbor u polju za potvrdu Omogući biranje proširenja bez potrebe za izborom stavke menija da biste omogućili pozivaocima da direktno biraju oznaku tipa datoteke u bilo kom trenutku.

5

Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili funkciji na pozivnu tablu.

6

Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili brojeve telefona i proširenja za prenos poziva.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada zovu tokom radnog vremena.Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Izaberite stavku "Automatski pomoćnik ", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnom panelu, u okviru "Automatsko posagavanje radnim satima" kliknite na dugme Pozdrav.

4

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Podrazumevani pozdrav– Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive.

  • Prilagođeno pozdravljanje– Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav koristeći funkciju snimanja.


 

Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove:

  • 8 ili 16 khz

  • 8-bitni ili 16-bitni mono

  • µ-law, A-law ili PCM

  • Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije)


 

Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature da biste usmerili kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon.Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnoj tabli, u okviru "Automatski pomoćnik posle radnog vremena" izaberite stavku Meni .

4

Proverite izbor u polju za potvrdu Omogući biranje proširenja bez potrebe za izborom stavke menija da biste omogućili pozivaocima da direktno biraju oznaku tipa datoteke u bilo kom trenutku.

5

Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili funkciji na pozivnu tablu.

6

Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili brojeve telefona i proširenja za prenos poziva.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada pozovu posle radnog vremena.Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnom panelu, u okviru Automatsko čuvarski broj posle radnog vremenakliknite na dugme Pozdrav .

4

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Podrazumevani pozdrav– Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive.

  • Prilagođeno pozdravljanje– Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav koristeći funkciju snimanja.


 

Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove:

  • 8 ili 16 khz

  • 8-bitni ili 16-bitni mono

  • µ-law, A-law ili PCM

  • Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije)


 

Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-dežurni radnik.Možete da dodelite raspored letovanja koji je prethodno kreiran ili da kreirate sopstveni raspored letovanja za automatskog pomoćnika.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Kliknite na dugme "Automatski pomoćnik", a zatim izaberite automatskog pomoćnika za uređivanje sa liste.

3

Na bočnom panelu, u okviru Praznični automatski pomoćnik izaberite stavku Raspored .

4

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Dodelite postojeći raspored– Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajuće tabele.

  • Kreirajte novi raspored –Kreirajte novo ime za raspored i izaberite praznike za svoju organizaciju.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazne pozive koji su stigli do usluge automatskog čuvara.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Izaberite stavku Automatsko > Prikaži izveštaje.

Unakrsno ste pokrenuti na portalu "Administrator poziva" gde možete da generišete izveštaj sa automatskim prisutnima.Za više informacija kliknite ovde.