Automatski telefonski sistem je automatizovani sistem koji vam omogućava da ponudite upravljanje pozivima 24/7. Sistem odgovara na dolazne pozive i usmerava pozivaoce ka usluzi odgovaranja, osobi uživo ili govornoj pošti bez intervencije operatera ili recepcionera. Pomoću ove funkcije možete osigurati efikasno rukovanje pozivima i potrebe pozivaoca.

Evo nekih od ključnih funkcija automatskog službenika:

Kreirajte rasporede radnog vremena tokom kojih će raditi vaš automatski službenik.
Kreirajte van radnog vremena, tokom odmora ili bilo koje specijalne rasporede zatvaranja tokom kojih radi vaš praznični automatski službenik.
Obezbedite opcije menija za biranje broja za usmeravanje kupaca tamo gde treba da odu kada unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave tako da zadovoljite potrebe pozivaoca.

Kreiranje novog automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Dodaj novu .
4	Na stranici Osnove unesite sledeće informacije, a zatim kliknite na Dalje. Lokacija– izaberite lokaciju u padajućem meniju. Kada se kreira automatski telefonski sistem, ne možete kasnije da promenite lokaciju. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije. Ime automatskog telefonskog sistema– unesite ime za automatski telefonski sistem. Broj telefona i lokal – dodelite primarni broj telefona i lokal automatskom telefonskom sistemu. Ako polje za lokal ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre broja telefona kao lokal za ovog automatskog telefonskog sistema. Da biste ga izmenili, pogledajte odeljak Uređivanje brojeva telefona za automatski telefonski sistem . Jezik– Izaberite jezik u padajućem meniju. Izabrani jezik se koristi za podrazumevane glasovne pozdrave i druge glasovne upite na osnovu podešavanja menija. Ime i prezime ID-a pozivaoca– Unesite ime i prezime ID-a pozivaoca. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se prosleđuju izvan ovog automatskog telefonskog sistema. Za kupce u azijsko-pacifičkom regionu, polje za ime ID-a pozivaoca se automatski popunjava korisničkim imenom. Ne možete da izmenite polje "Ime ID-a pozivaoca". Prilikom konfigurisanja automatskog pomoćnika možete da obezbedite broj automatskih prisutnih za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	Na stranici Raspored radnog vremena podesite sate tokom kojih će raditi automatski službenik za radno vreme. Iz padajuće liste možete da izaberete postojeći raspored ili da kreirate novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede za radno vreme koje ste kreirali za lokaciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte članak Kreiranje rasporeda.
6	Na stranici Raspored odmora podesite dane tokom kojih će raditi vaš praznični automatski službenik. Iz padajuće liste možete da izaberete postojeći raspored ili da kreirate novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede za odmor koje ste kreirali za lokaciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte članak Kreiranje rasporeda.
7	Na stranici Meni podesite opcije menija za biranje tako da usmeravaju kupce tamo gde treba da odu kada unesu određeni broj na svoj telefon. U okviru kartica Radno vreme i Van radnog vremena koristite padajuću listu da biste dodelili funkciju svakom broju tastature. Kliknite na Dalje. Da biste dozvolili pozivaocima da biraju lokal bez upita u meniju, izaberite opciju Omogući biranje broja lokala bez potrebe za stavkom menija. Dostupne su sledeće funkcije za dodeljivanje broju tastature: Nije korišćeno – ovo je podrazumevana opcija koja se koristi kada ne izaberete opciju. Reprodukuj najavu – ova radnja reprodukuje najavu koju ste izabrali, otpremili ili snimili pozivaocima. Prenesi poziv sa upitom – ova radnja usmerava pozivaoce na broj telefona ili lokal koji ste uneli. Sa ovom opcijom pozivaoci neće čuti upit u kom im se govori da se prebacuju. Prenesite poziv bez upita – ova radnja usmerava pozivaoce na broj telefona ili lokal koji ste uneli. Sa ovom opcijom, pozivaoci čuju upit u kom im se govori da se prebacuju. Prenesi poziv operateru – ova radnja preusmerava pozivaoce na konfigurisani broj kada se pritisne dodeljeni ključ ili ako se nikakvi ključevi ne pritisnu nakon 10 sekundi. Ako odaberete da omogućite ovu radnju, unesite broj telefona na koji želite da usmerite pozivaoce. Ako ne podesite ovu opciju, a pozivalac ne pritisne nijedno taster nakon 10 sekundi, onda će čuti poruku „Vaš poziv ne može da se prenese, pokušajte ponovo kasnije“ i poziv će biti prekinut. Prenos na govornu poštu – ova radnja smešta pozivaoce direktno u polje za govornu poštu broja telefona ili lokala unetog. Biranje po imenu – ova radnja dozvoljava pozivaocima da biraju po imenu primaoca. Biranje po lokalu – ova radnja dozvoljava pozivaocima da se biraju po lokalu primaoca. Meni ponavljanja – ova radnja ponavlja opcije menija. Napusti meni – ova radnja omogućava pozivaocima da postoje sistem menija i prekida poziv.
8	Na stranici Pozdrav podesite pozdrave ili najavu koja se reprodukuje i za radno vreme i van radnog vremena. U okviru kartica Radno vreme i Van radnog vremena možete da odaberete da reprodukujete podrazumevani pozdrav ili da izaberete prilagođeni pozdrav za otpremanje audio snimka ili da snimite sopstveni pozdrav. Kliknite na Dalje. Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan automatski telefonski sistem. Više detalja potražite u članku Konfigurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
9	Na stranici "Redigovanje ", ispod svake kartice pregledajte nove postavke automatskog čuvara da biste se uverili da je sve ispravno. Kliknite na Kreiraj da biste sačuvali.

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novi automatski telefonski sistem u Control Hub.

Onemogućavanje automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Izaberite automatskog službenika koji želite da onemogućite.
5	Na bočnoj tabli isključite opciju Omogući automatskog službenika.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki automatskog čuvara

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Izaberite automatskog službenika.
5	Na bočnoj tabli izaberite stavku Opšta podešavanja.
6	Prikažite ili uredite jezik u padajućem meniju Jezik .
7	Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivaoca koji se koristi kada se pozivi prenose iz ovog automatskog telefonskog sistema.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona automatskog čuvara

Možete da promenite svoje brojeve telefona za automatski telefonski sistem i dodate do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Izaberite automatskog službenika.
5	Na bočnoj tabli izaberite stavku Brojevi telefona.
6	Uredite primarni broj telefona i lokal. Ako ste polje za lokal ostavili praznim prilikom kreiranja automatskog telefonskog sistema, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre broja telefona kao lokal za ovog automatskog telefonskog sistema.
7	Pretražite i dodajte rezervne brojeve.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši automatsko prosleđivanje poziva

Sve dolazne pozive možete proslediti na osnovu skupa kriterijuma koje definišete.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Izaberite automatskog službenika.
5	Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva.
6	Prebacivanje na prosleđivanje poziva.
7	Odaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosledi pozive – pozivi se uvek prosleđuju na određeni broj. Selektivno prosledi pozive – prosleđivanje poziva na određeni broj u zavisnosti od kriterijuma. Ako odaberete Selektivno prosledi pozive, potrebno je da imate najmanje jedno pravilo da bi prosleđivanje poziva bilo aktivno.
8	Ako odaberete opciju Uvek prosledi pozive, odaberite broj, kliknite na Sačuvaj. Prilikom odabira opcija Uvek prosledi ili Selektivno prosledi izaberite opciju Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti. Opcija Pošalji na govornu poštu je onemogućena kada unesete eksterni broj. Broj virtuelne linije može da se doda kao broj za prosleđivanje poziva.
9	Ako odaberete opciju Selektivno prosleđivanje, kreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi" ili " Dodaj kada se ne prosledi". Prilikom dodeljivanja opcije Selektivno prosledi pozive , pravilo Dodaj kada da se ne prosleđuje ima prednost nad pravilo Dodaj kada da se prosleđuje .
10	Unesite ime pravila.
11	Za opcije Kada proslediti ili Kada ne proslediti u padajućem meniju izaberite Raspored radnog vremena i Raspored za odmor .
12	Za opciju Prosledi naizaberite Podrazumevani broj telefona ili Drugi broj telefona za prosleđivanje poziva.
13	Za pozive odizaberite da prosledite pozive sa bilo kog broja ili izabranih brojeva. Ako odaberete Izabrani brojevi, izaberite sledeće opcije: Svi privatni brojevi– Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – Prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – Prosleđuje pozive sa do 12 brojeva koje definišete.
14	Za pozive zaizaberite broj ili alternativni broj iz padajuće ćelije da biste prosledili poziv kada budete primljeni na ovaj broj u vašoj organizaciji.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila se sortiraju u tabeli prema znaku pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, i tako dalje.
Pravilo „Ne proslediti“ uvek ima prednost nad pravilom „Napred“.
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda navedenog u tabeli.
Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, preporučujemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo odmora proverite pre pravila radnog vremena, onda navedite pravilo kao 01-Odmor i 02-Zatvoreno.

Da biste se pobliže informisali o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivnog prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme "Uredi " ili

Omogući i Onemogući pravilo

Uredi opcije biranja automatskog telefonskog sistema

Podesite opcije biranja broja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Izaberite automatskog službenika.
5	Na bočnoj tabli izaberite stavku Opcije biranja broja.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi automatskog službenika za radno vreme

Uredi rasporede radnog vremena

Možete dodeliti raspored radnih sati kreiran prethodno ili kreirati sopstveni raspored poslovnih sati za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnoj tabli, u okviru stavke Automatski službenik za radno vreme, kliknite na Zakaži.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodeli postojeći raspored – Izaberite prethodno kreirani raspored u padajućem meniju. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte članak Uređivanje ili brisanje rasporeda. Kreirajte novi raspored – kreirajte novo ime za raspored i izaberite radno vreme.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi opcije menija za radno vreme

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature. Ove postavke usmeravaju kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnom panelu, u okviru "Automatsko posamedonica za poslovne sate" izaberite stavku "Meni".
6	Izaberite opciju Omogući biranje broja lokala bez potrebe za stavkom menija da biste dozvolili pozivaocima da direktno biraju lokal u bilo kom trenutku. Opcija biranja broja lokala za automatskog službenika primenjuje se samo na pretplatnike usluge Webex Calling.
7	Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili tasteru funkcije na dijalogu. Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika, radni prostor ili broj virtuelne linije i lokale za prenos poziva. U padajućem meniju izaberite funkciju najave. Koristite ovu funkcionalnost da biste izabrali/otpremili/snimili najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i reprodukovali je. Kliknite na dugmeIzaberi datoteku da biste izabrali postojeći snimak. Datoteka „Izaberi“ prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na Izaberi datoteku. Možete da otpremite ili snimite najavu. Pogledajte članak Upravljanje spremištom najava za detalje.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi pozdrav za radno vreme

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada zovu tokom radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnom panelu, u okviru "Automatsko posagavanje radnim satima" kliknite na dugme Pozdrav.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav – Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav– otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan automatski telefonski sistem. Više detalja potražite u članku Konfigurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi automatskog službenika van radnog vremena

Uredi opcije menija van radnog vremena

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature da biste usmerili kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnoj tabli, u okviru stavke Automatski službenik van radnogvremena izaberite stavku Meni.
6	Izaberite opciju Omogući biranje broja lokala bez potrebe za stavkom menija da biste dozvolili pozivaocima da direktno biraju lokal u bilo kom trenutku.
7	Izaberite funkciju koju želite da dodelite svakom broju ili tasteru funkcije na dijalogu. Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika, radni prostor ili broj virtuelne linije i lokale za prenos poziva. U padajućem meniju izaberite funkciju najave. Ova funkcionalnost vam omogućava da izaberete/otpremite/snimite najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i reprodukujete istu reprodukciju. Kliknite na dugmeIzaberi datoteku da biste izabrali postojeći snimak. Datoteka „Izaberi“ prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na Izaberi datoteku. Možete da otpremite ili snimite najavu. Pogledajte članak Upravljanje spremištom najava za detalje.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi pozdrav van radnog vremena

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada pozovu posle radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnom panelu, u okviru Automatsko čuvarski broj posle radnog vremenakliknite na dugme Pozdrav .
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav – Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav– otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan automatski telefonski sistem. Više detalja potražite u članku Konfigurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uredi rasporede za automatske službenike

Podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-dežurni radnik. Možete da dodelite raspored letovanja koji je prethodno kreiran ili da kreirate sopstveni raspored letovanja za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski sistem izaberite automatski telefonski sistem za uređivanje sa liste.
5	Na bočnoj tabli, u okviru stavke Automatski službenik tokom odmora, kliknite na Zakaži.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodeli postojeći raspored – Izaberite prethodno kreirani raspored u padajućoj listi. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte članak Uređivanje ili brisanje rasporeda. Kreirajte novi raspored– Kreirajte novo ime za raspored i izaberite odmore za svoju organizaciju.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Masovno upravljanje automatskim telefonskim sistemima

Možete masovno da upravljate automatskim attendantima sa masovnim umetanjima/ispravkama za automatske prisutne. Administratori mogu da uvezu/izveze automatske telefonski sistem pomoću CSV datoteke.

Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži pun skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna fascikla koja sadrži sve podatke se razlaže u više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.

Ako imate mnogo automatskih telefonskih sistema za dodavanje, opcija grupnog upravljanja automatskim telefonskim sistemima je praktična, a CSV podrška smanjuje napor za raspoređivanje i migraciju.

Svaki automatski telefonski sistem kreiran u kontrolnom čvorištu zahteva popunjavanje čarobnjaka sa mnogo parametara i podrška za CSV pojednostavljuje proces.

Sledeće funkcionalnosti stižu uskoro:

Brisanje celih instanci automatskog pomoćnika
Pravilo za kreiranje/izmenu/brisanje prosleđivanja poziva
Razotkrivanje masovnih CSV operacija kao spoljnih API-ja na Hidra portalu
Kreiranje novih rasporeda

Priprema CSV datoteke

Kolona	(Obavezno ili opcionalno) Dodavanje automatskog pomoćnika	(Obavezno ili opcionalno) Uređivanje automatskog pomoćnika	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite ime automatskog službenika.	1-30 znakova
Broj telefona	Obavezno ako je lokal prazan	Obavezno ako je lokal prazan	Unesite broj telefona. Morate imati broj telefona ili lokal.	Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Primer: +12815550100 Broj telefona mora da bude na kartici Brojevi u kontrolnom čvorištu.
Lokal	Obavezno ako je broj telefona prazan	Obavezno ako je broj telefona prazan	Unesite proširenje. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Lokal od dve do deset cifara. Primer: 00-999999. Lokali koji se podudaraju sa brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dozvoljeni (na primer, ne možete da koristite 911 kao lokal u SAD)
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodali automatske čuvare.	Primer: U San Hozeu. Lokacija mora da bude na kartici Lokacije u kontrolnom čvorištu.
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone za automatski prisutni. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na automatske prisutne.	Primer: Amerika/Čikago. Broj znakova: 1-127
Šifra jezika	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik objave za automatske pomoćnike.	Primer: en_us
Ime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Unesite ime koje će biti prikazano za automatskog pomoćnika. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: San. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakova.
Prezime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Unesite prezime koje će se prikazati za automatskog službenika. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: Hoze. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakova.
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime poslovnog rasporeda.	Primer: 00_je zatvoreno
Praznični raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime prazničnog rasporeda.	Primer: 01_Odmor
Tip biranja broja	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip biranja.	veliko preduzeće, grupa
Lokal menija za radno vreme je omogućen	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija za radno vreme. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija za radno vreme.	TRUE, FALSE
Lokal menija van radnog vremena je omogućen	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija van radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija van radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogući automatski telefonski sistem	Opcionalno	Opcionalno	Unesite OMOGUĆENO da biste omogućili ovu opciju. Unesite ONEMOGUĆENO da biste onemogućili ovu opciju.	omogućeno, onemogućeno
Radnja za rezervne brojeve	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Unesite REPLACE ako želite da uklonite sve prethodno unete rezervne brojeve i zamenite ih rezervnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Tip pozdrava za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip pozdrava za radno vreme kao podrazumevani ili prilagođeni. Ako unesete Prilagođeno, onda unesite ime najave za radno vreme, tip medija i detalje o nivou.	podrazumevano, prilagođeno
Ime najave za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime najave za radno vreme.	Primer: Service-outage_loc.wav
Tip medija najave za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip medija najave za radno vreme.	wav
Nivo najave za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski telefonski sistem/entitet) na kom je definisana prilagođena najava.	lokacija,organizacija,entitet
Tip pozdrava van radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip pozdrava van radnog vremena kao podrazumevani ili prilagođeni. Ako unesete Prilagođeno, onda unesite ime najave van radnog vremena, tip medija i detalje o nivou.	podrazumevano, prilagođeno
Ime najave van radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime najave van radnog vremena.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Tip medija najave van radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip medija najave van radnog vremena.	wav
Nivo najave van radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski telefonski sistem/entitet) na kom je definisana prilagođena najava.	lokacija,organizacija,entitet
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako pritisnete „Radno vreme“ 0–9, * i # Opis su ostali prazni	Obavezno ako pritisnete „Radno vreme“ 0–9, * i # Opis su ostali prazni	Izaberite vrstu radnog vremena.	Primer: Opis Dužina znakova: 1-20
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Radnja	Obavezno ako pritisnete radno vreme 0–9, * i # radnja ostanu prazne	Obavezno ako pritisnete radno vreme 0–9, * i # radnja ostanu prazne	Izaberite vrstu radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ PRENESI POZIV_SA_UPITOM PRENESI POZIV_BEZ_UPITA PRENESI POZIV__OPERATERU PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU BIRAJ_PO_IMENU BIRAJ_PO_LOKALU MENI PONAVLJANJA_ NAPUSTI_MENI
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Vrednost	Obavezno za nekoliko Radnji poput opcije „REPRODUKUJ NAJAVU_“, PRENESI_SA_UPITOM, PRENESI_BEZ_UPITA, PRENESI_NA_OPERATERA, PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU	Obavezno za nekoliko Radnji poput opcije „REPRODUKUJ NAJAVU_“, PRENESI_SA_UPITOM, PRENESI_BEZ_UPITA, PRENESI_NA_OPERATERA, PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU	Potrebna je dodatna vrednost za izvršavanje određenih radnji.	Format datoteke za reprodukciju najave je Ime najave \| i nivo \| najave najave Npr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Unesite Tip u SVE CAPS Druge podržane radnje zahtevaju važeći broj telefona ili lokal.
Pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako Van Radnog Vremena Pritisnete 0–9, * i # Opis su ostali prazni	Obavezno ako Van Radnog Vremena Pritisnete 0–9, * i # Opis su ostali prazni	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	Primer: Opis Dužina znakova: 1-20
Pritisnite 0–9, * i # Radnja	Obavezno ako Van Radnog Vremena Pritisnete 0–9, * i # Radnja ostanu prazne	Obavezno ako Van Radnog Vremena Pritisnete 0–9, * i # Radnja ostanu prazne	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ PRENOS SA_UPITNIKOM_ PRENOS_BEZ ODZIVA_ PRENOS_OPERATERU_ PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU BIRAJ_PO_IMENU BIRAJ_PO_LOKALU MENI PONAVLJANJA_ NAPUSTI_MENI
Nakon radnog vremena pritisnite 0–9, * i # Vrednost	Obavezno za nekoliko Radnji poput opcije „REPRODUKUJ NAJAVU_“, PRENESI_SA_UPITOM, PRENESI_BEZ_UPITA, PRENESI_NA_OPERATERA, PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU	Obavezno za nekoliko Radnji poput opcije „REPRODUKUJ NAJAVU_“, PRENESI_SA_UPITOM, PRENESI_BEZ_UPITA, PRENESI_NA_OPERATERA, PRENESI_NA_GOVORNU POŠTU	Potrebna je dodatna vrednost za izvršavanje određenih radnji	Format datoteke za reprodukciju najave je Ime najave \| i nivo \| najave najave Npr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Unesite Tip u SVE CAPS Druge podržane radnje zahtevaju važeći broj telefona ili lokal.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2... Alternativni broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti automatskim prisutnima.	Primer: 1112223333. Broj znakova: 1-23 Broj telefona mora da bude na kartici Brojevi u kontrolnom čvorištu.
Alternativni obrazac zvona broj 1, Alternativni obrazac zvona 2... Alternativni obrazac zvona 10	Opcionalno	Opcionalno	Ako je prepoznatljivo zvono omogućeno za rezervne brojeve, unesite prepoznatljiv obrazac zvona.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masovno upravljanje automatskim attendantima

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Kliknite na dugme Upravljaj i izaberite stavku Masovno upravljanje.
5	Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za automatske čuvare na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske prisutne.
6	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili preuzmi .csv da biste proverili da li je CSV datoteka ispravno oblikovana, obavezno popunite potrebne informacije.
7	Dodajte ili uredite ime i prezime, broj telefona i tako dalje i otpremite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza CSV datoteke i videli da li ste naišli na greške.

Prikaži analitiku za automatski telefonski sistem

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Dođite do Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Automatski telefonski sistem i kliknite na Upravljaj.
4	Na stranici Automatski telefonski kliknite na Upravljanje > Prikaži analitiku. Pojaviće se stranica Analitika .
5	Kliknite na karticu Automatski telefonski da biste pronašli detalje o automatskom pozivu. Više informacija potražite u članku Analitika za vaš portfolio za saradnju u oblaku.

Generisanje izveštaja o automatskom čuvaru

Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazne pozive koji su stigli do usluge automatskog čuvara.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Praćenje > Izveštaji.
3	U okviru odeljka Obrasci kliknite na dugme Pozivanje i kliknite na sledeće izveštaje: Rezime statistike automatskog službenika Ključni detalji rada automatskog službenika tokom radnog vremena Ključni detalji rada automatskog službenika van radnog vremena Više informacija potražite u članku Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku.

Pristup kompletu za pokretanje automatskog telefonskog sistema

Preuzmite komplet za pokretanje da biste videli šta može da uradi automatski službenik. Pristupite uzorcima pozdrava i šablonima e-pošte da biste počeli.

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje automatskim službenicima