您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以使用 CSV 文件导入/导出自动助理。


将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式:导出到 CSV 文件时,记录数可能超过 1000。在这种情况下,将下载 ZIP 文件,ZIP 文件中包含单个 CSV 文件的完整记录集。包含所有数据的单独文件夹将分成多个 CSV 文件,记录数少于 1000。将生成这些文件供管理员快速导入任何更新和上传。

如果您有很多要添加的自动助理选项,批量管理自动助理选项非常方便,而 CSV 支持减少了部署和迁移的精力。

每个在 Control Hub 中创建的自动助理都需要为向导填充许多参数,而 CSV 支持会简化过程。

即将推出以下功能:

  • 删除整个自动助理实例

  • 创建/修改/删除呼叫转发规则

  • 商务和节假日日程的问候支持

  • 将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户

  • 创建新计划

要批量管理自动与会者:

1

从 中的客户视图 https://admin.webex.com,转至 服务,然后选择呼叫 > 功能。

2

单击 自动> 自动>批量管理

3

从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据,或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。

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单击 下载数据下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确,确保填写必填信息。

5

添加 编辑姓、名、电话号码等并上传更新的 CSV 文件。

6

单击 查看导入历史记录/ 任务以查看 CSV 导入的状态,并指示您是否遇到错误。

表 1.
(必填或可选)添加自动与会者 (必填或可选)编辑自动自动与会者 描述 支持的值
姓名 强制 强制 输入自动助理的名称。 1-30 个字符
电话号码 如果分机为空,则为必填项 如果分机为空,则为必填项 请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。 CSV 导入只允许使用 E.164 号码。例如:+12815550100

 
电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。
分机号 电话号码为空时为必填项 电话号码为空时为必填项 输入分机。必须提供电话号码或分机号。 2 到 6 位分机号。00-999999.不允许使用与位置国家/地区中的紧急号码匹配的分机(例如,美国不能使用 911 作为分机)
地点 强制 强制 输入要添加自动与会者的位置。 例如:圣何塞。

 
位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
时区 可选 可选 输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。 例如:美洲/芝加哥。字符长度:1-127
语言代码 可选 可选 输入自动助理的公告语言。 例如: en_us
主叫号码名字 强制 强制 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。 例如:三。字符长度:1-30

 
仅支持 UTF-8 字符。
主叫号码姓氏 强制 强制 输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。 例如:何塞。字符长度:1-30

 
仅支持 UTF-8 字符。
工作时间安排 强制 强制 输入业务安排名称。 组织内有效的业务安排名称。
假日安排 强制 强制 输入节假日安排名称。 组织内有效的节假日安排名称。
拨号类型 可选 可选 选择拨号类型。 “企业”和“组”是您可选择的值。
“工作时间”菜单扩展 可选 可选 选择营业时间菜单扩展。 True 和 False 是您可选择的值。
“小时后”菜单扩展 可选 可选 选择“小时后”菜单扩展。 True 和 False 是您可选择的值。
备用号码 可选 可选 输入要分配给自动助理的备用号码。 例如:1112223333.字符长度:1-23

 
电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。
备用号码操作 可选 可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的备用号码并替换为仅在此行中添加的备用号码。

ADD、REMOVE 和 REPLACE
备用号码 1 - 10 铃声 可选 可选 如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。 NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
工作时间 按 0 - 9, * 和 # 描述 (必填)如果“工作时间”按 0 - 9、* 和 # 的描述为空 (必填)如果“工作时间”按 0 - 9、* 和 # 的描述为空 选择工作时间类型。 例如:描述,字符长度:1-20
小时后按 0 - 9, * 和 # 描述 如果“非工作时间”按 0 - 9、 * 和 # 的描述为空,则必填 如果“非工作时间”按 0 - 9、 * 和 # 的描述为空,则必填 选择“工作时间”类型。 例如:描述,字符长度:1-20
工作时间 按 0 - 9, * 和 # 操作 强制要求在工作时间按 0 - 9、 * 和 # 操作未留空 强制要求在工作时间按 0 - 9、 * 和 # 操作未留空 选择工作时间类型。

无需_提示即可_传输

带_提示传输_

转接_至接线_员

姓名_拨号

分机_拨号

重复_菜单

退出

转接_至_邮箱

转接_至_子月

返回到_上_一个_菜单

播放_公告

非工作时间按 0-9, * 和 # 操作 如果按下 0 - 9、 * 和 # 未填空,则必填 如果按下 0 - 9、 * 和 # 未填空,则必填 选择“工作时间”类型。

无需_提示即可_传输

带_提示传输_

转接_至接线_员

姓名_拨号

分机_拨号

重复_菜单

退出

转接_至_邮箱

转接_至_子月

返回到_上_一个_菜单

播放_公告

准备工作

您可以使用现有的工作时间和节假日安排来配置自动助理可运行和不可运行的时间/天数,或在创建自动助理时新建安排。要在创建自动助理之前配置工作时间和节假日安排,请参阅在 Control Hub 中创建和配置时间安排,获取更多信息。

对于亚太地区客户,主叫号码的名称字段将自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理 > 创建自动助理

3

基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步

  • 地点

  • 自动语音应答名称

  • 电话号码

  • 语言


 

在配置自动助理时,您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。

4

工作时间安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排,或新建安排。单击下一步

5

节假日安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排,或新建安排。单击下一步

6

菜单页面,在工作时间非工作时间标签页下,使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。单击下一步

要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机,需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。

7

问候语页面,在工作时间非工作时间标签页下,选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。单击下一步

8

查看页面,在各标签页下,查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的自动助理。

9

完成后单击完成

示例

想要了解其执行方式吗?观看此 视频演示 ,了解如何在 Control Hub中创建新的自动与会者

通过此过程,您可以禁用先前创建的自动助理。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要禁用的自动助理。

3

在侧面板中,关闭启用自动助理禁用自动助理。

4

单击保存

您可以更改自动助理的位置和语言。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在常规设置旁,单击管理

4

从下拉列表中的语言查看或编辑语言

5

时区下拉列表中查看或编辑时区

6

查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码

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单击保存

更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在电话号码旁,单击已分配的号码。

4

编辑主电话号码和/或分机

5

使用搜索功能添加备用号码

6

单击保存

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能

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选择以下一种方式:

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件转接呼叫至指定号码。

 

如果选择选择性转发呼叫,必须至少应用一条规则来使呼叫转发有效。

6

分配您希望将呼叫转发到的号码。如果已选择始终转接呼叫,则单击保存


 

选择始终转接选择性转接时,选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后,发送至语音邮件复选框将禁用。

7

如果您选择选择性 转发,则通过单击 添加时间以 转发或添加不转发时间来创建规则


 

在设置选择性转发 呼叫选项时 ,添加何时不 转发规则将优先于 添加何时转发 规则。

8

创建规则名称

9

对于 何时转发何时不转发,请选择业务 安排 和节假日安排(从下拉列表。

10

对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

11

对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫,最多 12 个。

12

对于 呼叫至,从下拉列表中选择一个号码或备用号码,以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。

13

单击保存

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑以更改或删除规则 。

针对客户或位置/站点,设置拨号选项。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击拨号选项

4

选择以下方式之一:

  • 客户

  • 地点

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单击保存

您可以分配先前创建的工作时间安排,或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击安排

4

选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉菜单中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称并选择工作时间。

5

单击保存

为各键盘数字分配不同功能。当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击菜单

4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

5

选择要分配给拨号键盘上各号码或各功能键的功能。

6

对于各分配的功能,输入其他信息或电话号码和分机以转移呼叫。

7

单击保存

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击问候语

4

请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

5

单击保存

为各键盘数字分配不同功能,以便当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在非工作时间自动助理下,单击菜单

4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

5

选择要分配给拨号键盘上各号码或各功能键的功能。

6

对于各分配的功能,输入其他信息或电话号码和分机以转移呼叫。

7

单击保存

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中, 在非工作时间自动助理下,单击问候语

4

请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

5

单击保存

设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排,或为自动助理创建您自己的节假日安排。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在节假日自动助理下,单击安排

4

选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉列表中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称,然后选择组织的节假日日期。

5

单击保存

您可以生成一个报告,其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

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单击自动助理 > 查看报告

将交叉启动呼叫管理门户,您可以在其中生成自动助理报告。有关更多信息,请单击此处