新建自动助理

准备工作

您可以使用现有的工作时间和节假日安排来配置自动助理可运行和不可运行的时间/天数，或在创建自动助理时新建安排。 要在创建自动助理之前配置工作时间和节假日安排，请参阅在 Control Hub 中创建和配置时间安排，获取更多信息。

对于亚太地区客户，主叫号码的名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2

单击自动助理 > 创建自动助理。
3

在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。

  • 地点

  • 自动语音应答名称

  • 电话号码

  • 语言


 

配置自动话务员时，您可以为每个位置或组织预配置自动语音应答的数量。
4

在工作时间安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排，或新建安排。 单击下一步。
5

在节假日安排页面，在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排，或新建安排。 单击下一步。
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在菜单页面，在工作时间和非工作时间标签页下，使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。 单击下一步。

要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机，需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。
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在问候语页面，在工作时间和非工作时间标签页下，选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。 单击下一步。
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在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。 您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的自动助理。
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完成后单击完成。

示例

想要了解其执行方式吗？ 观看此视频视频演示有关如何在 中创建新的自动话务员的信息Control Hub 。

禁用自动助理

通过此过程，您可以禁用先前创建的自动助理。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要禁用的自动助理。
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在侧面板中，关闭启用自动助理以禁用自动助理。
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单击保存。

编辑自动助理常规设置

您可以更改自动助理的位置和语言。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
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在侧面板中，在常规设置旁，单击管理。
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从下拉列表中的语言查看或编辑语言。
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从时区下拉列表中查看或编辑时区。
6

查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码。
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单击保存。

编辑自动助理电话号码

更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中，在电话号码旁，单击已分配的号码。
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编辑主电话号码和/或分机。
5

使用搜索功能添加备用号码。
6

单击保存。

配置自动助理呼叫转接

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
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在侧面板中，单击呼叫转接。
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开启呼叫转接功能于。
5

选择以下选项之一：

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件转接呼叫至指定号码。

 

如果选择选择性前转呼叫，则必须至少应用一条前转规则才能激活呼叫前转。

6

分配要将呼叫转移到的号码。 如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。


 

选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。 输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。

也可以添加虚拟线路号码作为要将呼叫转移到的号码。
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如果您选择选择性前转，通过单击添加转发时间或添加“何时不转发” 。


 

在预配置选择性前转呼叫选项，添加“何时不转发”规则优先于添加转发时间规则。
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创建规则名称。
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对于何时转发或何时不转发，选择一个业务安排和假期安排从下拉列表。
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对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
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对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫，最多 12 个。
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对于呼叫至，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以便组织中的此号码收到呼叫时前转。
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单击保存。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑或以更改或删除规则 。

编辑自动助理拨号选项

针对客户或位置/站点，设置拨号选项。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
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在侧面板中，单击拨号选项。
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选择以下方式之一：

  • 客户

  • 地点
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单击保存。

编辑自动助理工作时间安排

您可以分配先前创建的工作时间安排，或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击安排。
4

选择以下选项之一：

  • 分配现有安排- 从下拉菜单中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称并选择工作时间。
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单击保存。

编辑自动助理工作时间菜单选项

为各键盘数字分配不同功能。 当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击菜单。
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选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。


 

自动语音应答的 机拨号 选项仅适用于Webex 订阅者。
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选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。

对于已分配的每个功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。

  1. 选择播放公告功能。 使用此功能可在位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放相同的内容。

  2. 单击选择文件，以选择现有录制文件。 选择文件显示该位置可用的录制文件列表。 从录制文件列表中选择。 单击选择文件。

  3. 您可以上传或录制公告。 有关详细信息，请参阅管理公告存储库。
6

单击保存。

编辑自动助理工作时间问候语

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
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在侧面板中，在工作时间自动助理下，单击问候语。
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请选择以下一种选项：

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）

 

您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。
5

单击保存。

编辑自动助理非工作时间菜单选项

为各键盘数字分配不同功能，以便当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2

单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中，在非工作时间自动助理下，单击菜单。
4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框，以允许主叫方随时直接拨打分机。
5

选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。

对于已分配的每个功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。

  1. 选择播放公告功能。 此功能允许在该位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放。

  2. 单击选择文件，以选择现有录制文件。 选择文件显示该位置可用的录制文件列表。 从录制文件列表中选择。 单击选择文件。

  3. 您可以上传或录制公告。 请参阅管理公告存储库了解详情。
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单击保存。

编辑自动助理非工作时间问候语

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2

单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中， 在非工作时间自动助理下，单击问候语。
4

请选择以下一种选项：

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）

 

您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。
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单击保存。

编辑自动助理节假日安排

设置节假日自动助理的运行天数。 您可以分配先前创建的节假日安排，或为自动助理创建您自己的节假日安排。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2

单击自动助理，然后从列表中选择要编辑的自动助理。
3

在侧面板中，在节假日自动助理下，单击安排。
4

选择以下选项之一：

  • 分配现有安排- 从下拉列表中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称，然后选择组织的节假日日期。
5

单击保存。

生成自动语音应答报告

您可以生成一个报告，其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2

单击自动助理 > 查看报告。

呼叫管理门户显示您可以在其中生成自动语音应答报告。 有关更多信息，请单击此处。

概述

您可以批量管理自动语音应答，批量插入/更新自动语音应答。 管理员将能够导入/导出带有CSV 文件的自动语音应答。

将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式： 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。 在这种情况下，系统将下载 ZIP 文件，ZIP 文件中包含单个 CSV 文件完整的记录集。 包含所有数据的单独文件夹将分成多个 CSV 文件，每个文件记录数少于 1000。 这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

如果要添加很多自动语音应答，批量管理自动话务员选项会非常方便，并且 CSV 支持可减少部署和迁移的工作量。

在 Control Hub 中创建的每个自动话务员都需要使用许多参数填充向导，而 CSV 支持简化了此过程。

即将推出以下功能：

  • 删除整个自动语音应答实例

  • 创建/修改/删除呼叫转移规则

  • 在 Hydra Portal 上将批量 CSV 操作公开为外部 API

  • 创建新安排

批量管理自动语音应答

要批量管理自动语音应答：

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从 中的客户视图https://admin.webex.com，转至服务，并选择呼叫>功能。
2

单击自动语音应答>批量管理。
3

从下拉列表中选择位置以下载该位置上的自动语音应答数据，或者全选位置以下载所有自动语音应答的数据。
4

单击下载数据或下载 .csv 模板要验证CSV 文件的格式是否正确，请务必填写必填信息。
5

添加或编辑姓名、电话号码等，然后上传更新的CSV 文件。
6

单击查看导入历史记录/任务查看 CSV 导入的状态并指示您是否遇到任何错误。

准备 CSV

表 1.

列

（必填或可选）添加自动话务员

（必填或可选）编辑自动话务员

描述

支持的值

姓名

强制

强制

输入自动语音应答的姓名。

 1-30 个字符

电话号码

如果分机号被留空，则为必填

如果分机号被留空，则为必填

请输入电话号码。 必须提供电话号码或分机号。

 CSV 导入只允许使用 E.164 号码。 例如： +12815550100

 
电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。
分机号 如果电话号码留空，则为必填 如果电话号码留空，则为必填 输入分机号。 必须提供电话号码或分机号。 2 到 6 位分机号。 00-999999。 不允许使用与所在国家/地区紧急号码匹配的分机（例如，在美国，您不能将 911 用作分机）
地点 强制 强制 输入要添加自动语音应答的位置。 例如： 圣何塞。

 
位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
时区 可选 可选 输入自动话务员时区键。 时区应用于应用于自动语音应答的安排。 例如： 美洲/芝加哥。 字符长度： 1-127 个
语言代码 可选 可选 输入自动语音应答的公告语言。 例如： en_us
主叫号码名字 强制 强制 输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 例如： 圣。 字符长度： 1-30 个

 
仅支持 UTF-8 字符。
主叫号码姓氏 强制 强制 输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。 例如： 何塞。 字符长度： 1-30 个

 
仅支持 UTF-8 字符。
工作时间安排 强制 强制 输入业务安排名称。 组织内有效的业务安排名称。
假日安排 强制 强制 输入假期安排名称。 组织中的有效假期安排名称。
拨号类型 可选 可选 选择拨号类型。 企业和组是可以选择的值。
营业时间菜单分机 可选 可选 选择办公时间菜单扩展程序。 True 和 False 是可以选择的值。

下班后菜单扩展

 可选 可选 选择下班后菜单分机。 True 和 False 是可以选择的值。

自动话务员启用

可选

可选

选择切换按钮以启用或禁用该选项。

启用或禁用
备用号码 可选 可选 输入要分配给自动语音应答的备用号码。 例如： 1112223333。 字符长度： 1-23 个

 
电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。
备用号码操作 可选 可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的备用号码并替换为仅在此行中添加的备用号码。

 ADD、REMOVE 和 REPLACE
1 - 10 备用铃声 可选 可选 如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。 选择以下某个受支持的选项。 NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
工作时间按 0 – 9、* 和 # 说明

如果在工作时间按 0 – 9、* 和 # 则为必填项 说明留空

如果在工作时间按 0 – 9、* 和 # 则为必填项 说明留空

选择办公时间类型。

例如： 说明，字符长度： 1-20 个

下班后按 0 – 9、* 和 # 说明

下班后按 0 – 9、* 和 # 时必填 说明留空

下班后按 0 – 9、* 和 # 时必填 说明留空

选择下班后类型。

例如： 说明，字符长度： 1-20 个

工作时间按 0 – 9、* 和 # 操作

如果在工作时间按 0 – 9、* 和 # 操作留空，则为必填

如果在工作时间按 0 – 9、* 和 # 操作留空，则为必填

选择办公时间类型。

PLAY_公告

转接_与_提示

转接_无_提示

转接_至_操作员

转接_至_语音邮件

拨号_通过_NAME

拨号_通过_分机

REPEAT_菜单

退出_菜单
下班后按 0-9、* 和 # 操作

下班后按 0 – 9、* 和 # 操作留空时为必填

下班后按 0 – 9、* 和 # 操作留空时为必填

选择下班后类型。

PLAY_公告

转接_与_提示

转接_无_提示

转接_至_操作员

转接_至_语音邮件

拨号_通过_NAME

拨号_通过_分机

REPEAT_菜单

退出_菜单

工作时间按 0 – 9、* 和 # 值

对于少数操作（例如 PLAY）是必需的_公告，转会_与_提示，转接_无_提示，转接_至_操作员，转接_至_语音邮件

对于少数操作（例如 PLAY）是必需的_公告，转会_与_提示，转接_无_提示，转接_至_操作员，转接_至_语音邮件

执行某些操作所需的额外价值

Play 公告文件的格式为

公告名称|公告类型|公告级别

例如： 旋风警报.wav| WAV|位置


 

输入类型为全部大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。

下班后按 0-9、* 和 # 值

对于少数操作（例如 PLAY）是必需的_公告，转会_与_提示，转接_无_提示，转接_至_操作员，转接_至_语音邮件

对于少数操作（例如 PLAY）是必需的_公告，转会_与_提示，转接_无_提示，转接_至_操作员，转接_至_语音邮件

执行某些操作所需的额外价值

Play 公告文件的格式为

公告名称|公告类型|公告级别

例如： 旋风警报.wav| WAV|位置


 

输入类型为全部大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。