自动客服是一种自动化系统，可让您提供 24/7 呼叫处理。该系统可接听来电并将呼叫者转接至应答服务、人工服务或语音信箱，无需接线员或接待员的干预。通过此功能，您可以确保高效处理呼叫并满足呼叫者的需求。

以下是自动话务员的一些主要功能：

创建自动话务员运行的营业时间表。
创建下班后、节假日或任何特殊关闭时间表，在此期间您的假日自动话务员将运行。
提供拨号菜单选项，以便在客户输入特定号码时引导他们去往需要去的地方。
定制问候语以满足呼叫者的需求。

新建自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击添加新。
4	在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。位置— 从下拉菜单中选择一个位置。自动话务员一旦创建，您以后就无法更改其位置。位置是具有特定于位置的调用配置的容器。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。自动话务员名称— 输入自动话务员的名称。电话号码和分机号— 为自动话务员分配一个主电话号码和一个分机号。如果您将分机号字段留空，系统将自动将电话号码的最后四位数字分配为该自动话务员的分机号。要修改它，请参阅编辑自动话务员电话号码部分。语言— 从下拉菜单中选择一种语言。所选语言用于基于菜单设置的默认语音问候和其他语音提示。来电显示名字和姓氏— 输入来电显示名字和姓氏。呼叫者 ID 用于转接到此自动话务员之外的呼叫。对于亚太地区的客户，来电显示名称字段会自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。在配置自动助理时，您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。
5	在营业时间表页面上，设置营业时间自动话务员运行的时间。您可以从下拉菜单中选择一个现有计划，或者创建一个新计划。单击下一步。现有时间表下拉菜单显示您为该位置创建的所有营业时间表。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
6	在假期安排页面上，设置假期自动话务员运行的日期。您可以从下拉菜单中选择一个现有计划，或者创建一个新计划。单击下一步。现有时间表下拉菜单显示您为该位置创建的所有假期时间表。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
7	在菜单页面上，设置拨号菜单选项，以便在客户在电话上输入特定号码时引导他们去往需要去的地方。在营业时间和下班后选项卡下，使用下拉菜单为每个键盘号码分配功能。单击下一步。要允许呼叫者无需菜单提示即可拨打分机，请选择启用分机拨号而无需菜单项。下列功能可分配给键盘编号：未使用——这是您未选择选项时使用的默认选项。播放公告——此操作会向呼叫者播放您选择、上传或录制的公告。转接电话并提示——此操作将呼叫者路由到您输入的电话号码或分机号。使用此选项，呼叫者将不会听到提示他们正在被转接的提示。无需提示即可转接电话 - 此操作将呼叫者路由至您输入的电话号码或分机号。使用此选项，呼叫者会听到提示，告知他们正在被转接。将呼叫转接给接线员 - 当按下分配的键或 10 秒后未按下任何键时，此操作会将呼叫者重定向到配置的号码。如果您选择启用此操作，请输入要路由呼叫者的电话号码。如果您不设置此选项，并且呼叫者在 10 秒后没有按任何键，那么他们会听到“您的电话无法转接，请稍后再试”消息，并且电话会断开。转接至语音信箱——此操作将呼叫者直接转入所输入的电话号码或分机号的语音信箱。按姓名拨号——此操作允许呼叫者按收件人姓名拨号。按分机拨号——此操作允许呼叫者按收件人分机拨号。重复菜单——此操作重复菜单选项。退出菜单——此操作允许呼叫者退出菜单系统并终止呼叫。
8	在问候语页面上，设置在工作时间和下班时间播放的问候语或公告。在营业时间和下班后选项卡下，您可以选择播放默认问候语，也可以选择自定义问候语来上传录音，或者录制您自己的问候语。单击下一步。您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先您需要为该自动话务员关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为 Webex Calling 配置语音门户。
9	在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。点击创建保存。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建新的自动话务员。

禁用自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	选择您想要禁用的自动话务员。
5	转到概述部分并关闭启用自动话务员切换。
6	单击保存。

编辑自动助理常规设置

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	选择自动话务员。
5	转到概述部分并点击常规设置。
6	从语言下拉菜单中查看或编辑[ 语言[]。
7	从时区下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑在呼叫转出此自动话务员时使用的呼叫者 ID 。
9	单击保存。

编辑自动助理电话号码

您可以更改自动话务员电话号码并添加最多 10 个备用号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	选择自动话务员。
5	转到概览部分并点击电话号码。
6	编辑主要电话号码和分机号。如果您在创建自动话务员时将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位数字指定为该自动话务员的分机号。
7	搜索并添加备用号码。
8	单击保存。

配置自动语音应答呼叫转移

您可以根据您定义的一组标准转接所有来电。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	选择自动话务员。
5	转到概述部分并点击呼叫转移。
6	打开呼叫转移切换开关。
7	选择以下选项之一：始终转接呼叫— 始终将呼叫转接至指定号码。选择性转接呼叫— 根据标准将呼叫转接至指定号码。如果您选择“选择性转接呼叫”，则需要至少有一个呼叫转接规则才能生效。
8	如果您选择始终转接呼叫，请选择一个号码并单击保存。当选择始终转接或选择性转接时，选择发送至语音信箱可将所有呼叫转接至内部语音信箱。输入外部号码时，发送到语音信箱选项将被禁用。还可以添加虚拟线路号码作为转接呼叫的号码。
9	如果您选择选择性转发，则通过单击添加时间以转发或添加不转发时间来创建规则。在配置选择性转接呼叫选项时，添加何时不转接规则优先于添加何时转接规则。
10	输入规则名称。
11	对于何时转发或何时不转发，从下拉菜单中选择营业时间安排和节假日安排。
12	对于转接至，选择默认电话号码或其他电话号码将呼叫转接至。
13	对于来自的呼叫，选择转接来自任意号码或选定号码的呼叫。如果您选择选定号码，请选择以下选项：任何私人号码— 转接来自私人号码的呼叫。任何不可用的号码— 转接不可用号码的呼叫。添加特定号码— 转接您定义的最多 12 个号码的呼叫。
14	对于呼叫至，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。
15	单击保存。

为选择性转接呼叫创建的规则是根据以下标准进行处理的：

规则在表中按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等等。
“不转发”规则始终优先于“转发”规则。
规则将按照表中列出的顺序进行处理。
您可以创建多个规则。但是，如果满足一条规则，系统就不再检查下一条规则。如果您希望首先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望假期规则在营业时间结束规则之前检查，则将规则命名为 01-Holiday 和 02-Closed。

要了解有关选择性转接呼叫的基本功能和示例的更多信息，请参阅为 Webex Calling 配置选择性呼叫转接。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或删除图标

以更改或删除规则。

控制中心中的猎组呼叫转移设置，“何时转移”和“何时不转移”规则表。

编辑自动语音应答拨号选项

针对客户或位置/站点，设置拨号选项。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	选择自动话务员。
5	转到概述部分并点击拨号选项。
6	选择以下选项之一：组织位置
7	单击保存。

编辑营业时间自动助理

编辑营业时间安排

您可以分配先前创建的工作时间安排，或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到营业时间自动话务员部分并点击时间表。
6	选择以下选项之一：分配现有计划— 从下拉菜单中选择之前创建的计划。要编辑现有计划，请参阅编辑或删除计划。创建新时间表— 为时间表创建新名称并选择营业时间。
7	单击保存。

编辑营业时间菜单选项

为每个键盘号码分配不同的功能。当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将他们接入相应的线路。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到营业时间自动话务员部分，然后单击菜单。
6	选择启用分机拨号而无需菜单项以允许呼叫者随时直接拨打分机。自动话务员的分机拨号选项仅适用于 Webex Calling 用户。
7	选择您想要分配给拨号盘上每个数字或功能键的功能。对于每个分配的功能，输入附加信息或搜索并添加用户或工作区或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。从下拉菜单中选择播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在地点或组织层面发布公告并播放。点击选择文件，选择现有录音。选择文件显示该位置可用的录音列表。从录音列表中选择。点击选择文件。您可以上传或录制公告。详情请参阅管理公告库。
8	单击保存。

编辑营业时间问候语

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到营业时间自动话务员部分并点击问候语。
6	选择以下选项之一：默认问候语— 播放来电的默认问候语。自定义问候语— 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、A-law 或 PCM 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先您需要为该自动话务员关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为 Webex Calling 配置语音门户。
7	单击保存。

编辑下班后自动语音应答

编辑下班后菜单选项

为各键盘数字分配不同功能，以便当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到下班后自动话务员部分并点击菜单。
6	选择启用分机拨号而无需菜单项以允许呼叫者随时直接拨打分机。
7	选择您想要分配给拨号盘上每个数字或功能键的功能。对于每个分配的功能，输入附加信息或搜索并添加用户或工作区或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。从下拉菜单中选择播放公告功能。此功能允许您 select/upload/record 在地点或组织层面发布公告并播放。点击选择文件，选择现有录音。选择文件显示该位置可用的录音列表。从录音列表中选择。点击选择文件。您可以上传或录制公告。详情请参阅管理公告库。
8	单击保存。

编辑下班后问候语

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到下班后自动话务员部分并点击问候语。
6	选择以下选项之一：默认问候语— 播放来电的默认问候语。自定义问候语— 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、A-law 或 PCM 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先您需要为该自动话务员关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为 Webex Calling 配置语音门户。
7	单击保存。

编辑自动语音应答假期安排

设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排，或为自动助理创建您自己的节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动话务员。
5	转到假日自动话务员部分并点击安排。
6	选择以下选项之一：分配现有计划— 从下拉菜单中选择之前创建的计划。要编辑现有计划，请参阅编辑或删除计划。创建新时间表— 为时间表创建新名称并为您的组织选择假期。
7	单击保存。

批量管理自动话务员

您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以 import/export 自动话务员使用 CSV 文件。

将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式: 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载 ZIP 文件，其中 ZIP 文件在单个 CSV 文件中包含全套记录。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个包含少于 1000 条记录的 CSV 文件。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

如果您要添加许多自动话务员，批量管理自动话务员选项非常方便，并且 CSV 支持可以减少部署和迁移的工作量。

在控制中心创建的每个自动话务员都需要用许多参数填充向导，而 CSV 支持简化了该过程。

以下功能即将推出：

删除整个自动助理实例
创建/修改/删除呼叫转发规则
将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户
创建新计划

准备 CSV

列	（强制或可选）添加自动语音应答	（强制或可选）编辑自动语音应答	描述	支持的值
姓名	强制	强制	输入自动话务员的姓名。	1-30 个字符
电话号码	如果扩展名留空，则为必填项	如果扩展名留空，则为必填项	请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。	CSV 导入只允许使用 E.164 号码。例子： +12815550100 电话号码必须位于控制中心的号码选项卡上。
分机号	如果电话号码为空，则为必填项	如果电话号码为空，则为必填项	输入分机。必须提供电话号码或分机号。	二至十位分机号。例如：00-999999. 不允许使用与所在国家/地区紧急号码匹配的分机号（例如，在美国，您不能使用 911 作为分机号）
地点	强制	强制	输入要添加自动与会者的位置。	例如：圣何塞。该位置必须位于控制中心的位置选项卡上。
时区	可选	可选	输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。	例如：美洲/芝加哥。字符长度：1-127
语言代码	可选	可选	输入自动助理的公告语言。	例如： en_us
主叫号码名字	强制	强制	输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。	例如：三。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。
主叫号码姓氏	强制	强制	输入自动话务员显示的姓氏。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。	例如：何塞。字符长度：1-30 仅支持 UTF-8 字符。
工作时间安排	强制	强制	输入业务安排名称。	例如：00_关闭
假日安排	强制	强制	输入节假日安排名称。	例如：01_假期
拨号类型	可选	可选	输入拨号类型。	企业、集团
营业时间菜单扩展已启用	可选	可选	输入 TRUE 以启用营业时间菜单扩展。输入 FALSE 以禁用营业时间菜单扩展。	TRUE 和 FALSE
已启用下班后菜单扩展	可选	可选	输入 TRUE 以启用下班后菜单扩展。输入 FALSE 以禁用下班后菜单扩展。	TRUE 和 FALSE
自动话务员启用	可选	可选	输入 ENABLED 以启用该选项。输入 DISABLED 以禁用该选项。	已启用、已禁用
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。如果要删除所有先前输入的备用号码并将其替换为您仅在此行添加的备用号码，请输入 REPLACE。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
营业时间问候语类型	可选	可选	输入营业时间问候语类型为默认或自定义。如果输入自定义，则输入营业时间公告名称、媒体类型和级别详细信息。	默认、自定义
营业时间公告名称	可选	可选	输入营业时间公告名称。	例如：Service-outage_loc.wav
营业时间公告媒体类型	可选	可选	输入营业时间公告媒体类型。	WAV
营业时间公告级别	可选	可选	输入级别（组织、位置或自动 attendant/entity) 自定义公告的定义。	地点、组织、实体
下班后问候类型	可选	可选	输入下班后问候语类型为默认或自定义。如果输入“自定义”，则输入下班后公告名称、媒体类型和级别详细信息。	默认、自定义
盘后公告名称	可选	可选	输入下班后公告名称。	例如：Holiday-announcement-org.wav
盘后公告媒体类型	可选	可选	输入下班后公告媒体类型。	WAV
盘后公告级别	可选	可选	输入级别（组织、位置或自动 attendant/entity) 自定义公告的定义。	地点、组织、实体
营业时间请按 0–9， * 和 # 描述	营业时间必须按 0–9， * 和 # 描述留空	营业时间必须按 0–9， * 和 # 描述留空	选择工作时间类型。	例如：描述字符长度：1-20
营业时间请按 0–9， * 和 # 行动	营业时间必须按 0–9， * 和 # 操作留空	营业时间必须按 0–9， * 和 # 操作留空	选择工作时间类型。	播放_公告转接呼叫_并提示_ 转接呼叫_无需_提示将呼叫_转接至_接线员转接_至_语音信箱按_姓名拨打 [_ 通过_分机号拨打_ 重复_菜单退出_菜单
营业时间请按 0–9， * 和 # 价值	对于某些操作是必需的，例如播放_公告、转接_并提示_、转接_而不提示_、转接_至_操作员、转接_至_语音信箱	对于某些操作是必需的，例如播放_公告、转接_并提示_、转接_而不提示_、转接_至_操作员、转接_至_语音信箱	执行某些操作需要额外的价值。	Play 公告文件的格式为公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别例如：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置全部大写输入其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
下班后请按 0–9， * 和 # 描述	下班后必须按 0–9， * 和 # 描述留空	下班后必须按 0–9， * 和 # 描述留空	选择“工作时间”类型。	例如：描述字符长度：1-20
下班后请按 0-9， * 和 # 行动	下班后必须按 0–9， * 和 # 操作留空	下班后必须按 0–9， * 和 # 操作留空	选择“工作时间”类型。	播放_公告带_提示传输_ 无需_提示即可_传输转接_至接线_员转接_至_语音信箱按_姓名拨打 [_ 通过_分机号拨打_ 重复_菜单退出_菜单
下班后请按 0-9， * 和 # 价值	对于某些操作是必需的，例如播放_公告、转接_并提示_、转接_而不提示_、转接_至_操作员、转接_至_语音信箱	对于某些操作是必需的，例如播放_公告、转接_并提示_、转接_而不提示_、转接_至_操作员、转接_至_语音信箱	执行某些操作需要额外的价值	Play 公告文件的格式为公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别例如：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置全部大写输入其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
备用号码 1，备用号码 2… 备用号码 10	可选	可选	输入分配给自动话务员的备用号码。	例如：1112223333. 字符长度：1-23 电话号码必须位于控制中心的号码选项卡上。
备用 1 号铃声模式，备用 2 号铃声模式... 备用 10 号铃声模式	可选	可选	如果为备用号码启用了独特铃声，请输入独特铃声铃声模式。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

批量管理自动与会者

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	点击管理，然后选择批量管理。
5	从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据，或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。
6	单击下载数据或下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确，确保填写必填信息。
7	添加或编辑名字和姓氏、电话号码等，然后上传更新的 CSV 文件。
8	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。

查看自动话务员分析

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击管理。
4	在自动话务员页面上，点击管理 > 查看分析。将显示分析页面。
5	点击自动话务员选项卡，查找自动话务员呼叫详细信息。有关更多信息，请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics。

生成自动语音应答报告

您可以生成一个报告，其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

1	登录到 Control Hub。
2	前往监控 > 報告。
3	在模板下，单击调用，然后单击以下报告：自动语音应答统计信息摘要自动语音应答工作时间关键详细信息自动语音应答非工作时间关键详细信息有关更多信息，请参阅您的云协作产品组合报告。

访问自动话务员启动工具包

下载启动套件来了解自动话务员的功能。访问问候示例和电子邮件模板来帮助您入门。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	转到自动话务员卡并点击添加新。
4	在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。位置— 从下拉菜单中选择一个位置。自动话务员一旦创建，您以后就无法更改其位置。位置是具有特定于位置的调用配置的容器。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。自动话务员名称— 输入自动话务员的名称。电话号码和分机号— 为自动话务员分配一个主电话号码和一个分机号。如果您将分机号字段留空，系统将自动将电话号码的最后四位数字分配为该自动话务员的分机号。要修改它，请参阅编辑自动话务员电话号码部分。语言— 从下拉菜单中选择一种语言。所选语言用于基于菜单设置的默认语音问候和其他语音提示。来电显示名字和姓氏— 输入来电显示名字和姓氏。呼叫者 ID 用于转接到此自动话务员之外的呼叫。对于亚太地区的客户，来电显示名称字段会自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。在配置自动助理时，您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。
5	在营业时间表页面上，设置营业时间自动话务员运行的时间。您可以从下拉菜单中选择一个现有计划，或者创建一个新计划。单击下一步。现有时间表下拉菜单显示您为该位置创建的所有营业时间表。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
6	在假期安排页面上，设置假期自动话务员运行的日期。您可以从下拉菜单中选择一个现有计划，或者创建一个新计划。单击下一步。现有时间表下拉菜单显示您为该位置创建的所有假期时间表。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
7	在菜单页面上，设置拨号菜单选项，以便在客户在电话上输入特定号码时引导他们去往需要去的地方。在营业时间和下班后选项卡下，使用下拉菜单为每个键盘号码分配功能。单击下一步。要允许呼叫者无需菜单提示即可拨打分机，请选择启用分机拨号而无需菜单项。下列功能可分配给键盘编号：未使用——这是您未选择选项时使用的默认选项。播放公告——此操作会向呼叫者播放您选择、上传或录制的公告。转接电话并提示——此操作将呼叫者路由到您输入的电话号码或分机号。使用此选项，呼叫者将不会听到提示他们正在被转接的提示。无需提示即可转接电话 - 此操作将呼叫者路由至您输入的电话号码或分机号。使用此选项，呼叫者会听到提示，告知他们正在被转接。将呼叫转接给接线员 - 当按下分配的键或 10 秒后未按下任何键时，此操作会将呼叫者重定向到配置的号码。如果您选择启用此操作，请输入要路由呼叫者的电话号码。如果您不设置此选项，并且呼叫者在 10 秒后没有按任何键，那么他们会听到“您的电话无法转接，请稍后再试”消息，并且电话会断开。转接至语音信箱——此操作将呼叫者直接转入所输入的电话号码或分机号的语音信箱。按姓名拨号——此操作允许呼叫者按收件人姓名拨号。按分机拨号——此操作允许呼叫者按收件人分机拨号。重复菜单——此操作重复菜单选项。退出菜单——此操作允许呼叫者退出菜单系统并终止呼叫。
8	在问候语页面上，设置在工作时间和下班时间播放的问候语或公告。在营业时间和下班后选项卡下，您可以选择播放默认问候语，也可以选择自定义问候语来上传录音，或者录制您自己的问候语。单击下一步。您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先您需要为该自动话务员关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为 Webex Calling 配置语音门户。
9	在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。点击创建保存。

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