Você pode gerenciar assistentes automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para atendimentos automáticos. Os administradores poderão importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.

Se você tem muitos assistentes automáticos para adicionar, a opção de gerenciar o atendimento automático em massa é muito conveniente e o suporte CSV reduz o esforço para a implantação e migração.

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.

Cada atendimento automático criado no Control Hub requer o uso de um assistente com muitos parâmetros e o suporte ao CSV simplifica o processo.

As funcionalidades abaixo estão chegando em breve:

  • Excluir todas as Ocorrências de Atendimento Automático

  • Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamada

  • Suporte de saudação para agendamento de horários de negócios e feriados

  • Expor operações CSV em massa como APIs externas no Portal Hydra

  • Criando novas agendas

Para gerenciar atendimentos automáticos em massa:

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamada > Recursos.

2

Clique em Atendimento automático > em massa.

3

Selecione um local da lista suspensa para baixar dados dos assistentes automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar dados para todos os assistentes automáticos.

4

Clique em Baixar dados ou baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado, certifique-se de preencher as informações necessárias.

5

Adicione ou edite o nome e sobrenome, o número de telefone e assim por diante e carregue o arquivo CSV atualizado.

6

Clique em Exibir histórico de importação / Tarefas para visualizar o status da sua importação CSV e indicando se você encontrou algum erro.

Tabela 1.
Coluna (Obrigatório ou Opcional) Adicionar um atendimento automático (Obrigatório ou Opcional) Editar um atendimento automático Descrição Valores suportados
Nome Obrigatório Obrigatório Insira o nome do assistente automático. 1-30 caracteres
Número de telefone Obrigatório se o ramal for deixado em branco Obrigatório se o ramal for deixado em branco Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV. Exemplo: +12815550100

 
O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.
Ramal Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. Extensão de dois a seis dígitos. 00-999999. Não são permitidos ramais que combinam números de emergência no local do país (por exemplo, você não pode usar o 911 como ramal nos EUA)
Local Obrigatório Obrigatório Insira o local para adicionar assistentes automáticos. Exemplo: São Jose.

 
A localização deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Fuso horário Opcional Opcional Insira a chave de fuso horário do atendimento automático. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos. Exemplo: América/Chicago. Comprimento de caracteres: 1-127
Código do idioma Opcional Opcional Insira o idioma do anúncio para os assistentes automáticos. Exemplo: en_us
Nome da ID do chamador Obrigatório Obrigatório Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. Exemplo: San. Comprimento de caracteres: 1-30

 
Apenas caracteres UTF-8 são suportados.
Sobrenome da ID do autor da chamada Obrigatório Obrigatório Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. Exemplo: Jose. Comprimento de caracteres: 1-30

 
Apenas caracteres UTF-8 são suportados.
Agenda de negócios Obrigatório Obrigatório Insira o nome da agenda comercial. Um nome de agenda comercial válido dentro da organização .
Agenda de feriados Obrigatório Obrigatório Insira o nome da agenda de feriados. Um nome de agenda de feriados válido dentro da organização .
Tipo de discagem Opcional Opcional Selecione o tipo de discagem. Enterprise e Group são os valores que você pode selecionar.
Extensão do menu do Horário Comercial Opcional Opcional Selecione a extensão do menu do horário comercial. Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar.
Extensão do menu Após horas Opcional Opcional Selecione a extensão do menu após horas. Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar.
Números alternativos Opcional Opcional Insira os números alternativos a atribuir aos assistentes automáticos. Exemplo: 1112223333. Comprimento de caracteres: 1-23

 
O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.
Ação do número alternativo Opcional Opcional

Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, você removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá os números alternativos que você está adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Número alternativo 1 - 10 toques Opcional Opcional Se o toque de campainha estiver ativado para números alternativos, escolha o padrão do toque de campainha. Escolha uma das opções suportadas. NORMAL, LONGO_, CURTO,_CURTO_, CURTO E_CURTO CURTO_
Horário Comercial Pressione 0 a 9, * e # Descrição Opcional Opcional Selecione o tipo do horário comercial.

TRANSFERIR_SEM_AVISO

TRANSFERIR_COM_PROMPT

TRANSFERIR_PARA OPERADOR_

DISCAGEM_POR NOME

DISCAGEM_DO RAMAL

MENU DE_REPETIÇÃO

SAÍDA

TRANSFERIR PARA_A CAIXA DE_CORREIO

TRANSFERIR_PARA_O SUBMENU

RETORNAR_AO__MENU ANTERIOR

REPRODUZIR_ANÚNCIO

Após horas, pressione 0 a 9, * e # descrição Opcional Opcional Selecione o tipo após horas.

TRANSFERIR_SEM_AVISO

TRANSFERIR_COM_PROMPT

TRANSFERIR_PARA OPERADOR_

DISCAGEM_POR NOME

DISCAGEM_DO RAMAL

MENU DE_REPETIÇÃO

SAÍDA

TRANSFERIR PARA_A CAIXA DE_CORREIO

TRANSFERIR_PARA_O SUBMENU

RETORNAR_AO__MENU ANTERIOR

REPRODUZIR_ANÚNCIO

Antes de começar

Você pode usar uma agenda de horários comerciais e feriados existentes para configurar o horário/dias em que o atendimento automático está operacional e não operacional, ou criar uma nova agenda ao criar um assistente automático. Para configurar o horário comercial e as agendas de feriados antes da criação de um atendimento automático, consulte Criar e configure uma agenda no Control Hub para obter mais informações.

Para clientes na região Ásia-Pacífico, o ID do autor da chamada Nome do usuário é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o campo nome ID do autor da chamada usuário.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático > Criar atendimento automático.

3

Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local

  • Nome do assistente automático

  • Número de telefone

  • Idioma


 

Ao configurar um atendimento automático, você pode provisionar o número de assistentes automáticos para cada local ou organização.

4

Na página Agendar horário comercial, atribua uma agenda do Horário Comercial existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

5

Na página Agenda de feriados, atribua uma agenda de feriados existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

6

Na página Menu, nas guias Horas comerciais e Após horas, use a lista suspenso para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.

Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um prompt de menu, marque a caixa de seleção Ativar discagem do ramal sem exigir um item de menu.

7

Na página Saudação, nas guias Horários Comerciais e Após Horas, escolha se você deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.

8

Na página Revisar , em cada guia, revise suas novas configurações de atendimento automático para certificar-se de que tudo está correto. Você pode clicar em Voltar para fazer quaisquer alterações, ou clique em Criar para aplicar as configurações ao seu novo assistente automático.

9

Clique em Concluído quando concluído.

Exemplo

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como criar um novo atendimento automático no Control Hub.

Com este procedimento, você pode desativar um atendimento automático criado anteriormente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para desativar a partir da lista.

3

No painel lateral, desative a opção Ativar atendimento automático para desativar o atendimento automático.

4

Clique em Salvar.

Você pode alterar o local e idioma do seu assistente automático.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, ao lado de Configurações gerais, clique em Gerenciar.

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Visualizar ou editar o idioma do idioma na lista drop-down.

5

Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.

6

Exibir ou editar as ID do autor da chamada usadas quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas deste atendimento automático.

7

Clique em Salvar.

Altere seus números de telefone do atendimento automático e adicione até 10 números alternativos.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, ao lado números de telefone clique no(s) número(s) que você atribuiu.

4

Edite o número de telefone primário e/ou o ramal.

5

Adicione números alternativos usando a função de pesquisa.

6

Clique em Salvar.

Você pode encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que você definir.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, clique em Encaminhamento de Chamada.

4

A alternar o recurso de Encaminhamento de Chamada 1.

5

Selecione uma das seguintes opções:

  • Sempre encaminhar chamadas - Sempre encaminhe chamadas para um número designado.
  • Encaminhar chamadas seletivamente - Encaminhe as chamadas para um número designado, dependendo dos critérios.

 

Se você escolher Encaminhar Seletivamente as Chamadas, você deverá ter, pelo menos, uma regra para o encaminhamento aplicado para que os encaminhamentos de chamadas sejam ativos.

6

Atribua o número para o quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre Encaminhar Chamadas, clique em Salvar.


 

Ao escolher Sempre Encaminhar ou Avançar Seletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para Correio de Voz é desativada quando um número externo é inserido.

7

Se você escolher Avançar seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando avançar ou Adicionar quando não para avançar.


 

No fornecimento da opção Encaminhar seletivamente chamadas, a regra Adicionar quando não encaminhar será precedida sobre Adicionar quando para encaminhar.

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Crie um nome de regra.

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Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma agenda comercial e uma agenda de feriados do lista suspensa.

10

Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente.

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Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:

  • Qualquer Número — Encaminha todas as chamadas na regra especificada.

  • Quaisquer números privados—Encaminha chamadas de números privados.

  • Quaisquer números indisponíveis— encaminha chamadas de números indisponíveis.

  • Adicionar números específicos— encaminha chamadas de até 12 números que você definir.

12

Para Chamadas para, selecione um número ou número alternativo na lista de espera para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número na sua organização.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou .

De definidas as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou um local/site.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, clique em Opções de discagem.

4

Selecione uma das seguintes opções:

  • Cliente

  • Local

5

Clique em Salvar.

Você pode atribuir uma agenda do horário comercial criada anteriormente ou criar seu próprio agendamento de horário comercial para o atendimento automático.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático do horário comercial, clique em Agendar.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente—Selecione uma agenda previamente criada no menu suspenso.

  • Criar uma nova agenda —Crie um novo nome para a agenda e selecione o horário comercial.

5

Clique em Salvar.

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático do horário comercial, clique em Menu.

4

Marque a caixa de seleção Ativar discagem de extensão sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.

5

Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

6

Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou números de telefone e ramais para transferir chamadas.

7

Clique em Salvar.

Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem uma chamada durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e selecione o Assistente automático a ser editado da lista.

3

No painel lateral, em Atendimento automático do horário comercial, clique em Saudação.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudação padrão—Exibe uma saudação padrão para chamadas recebidas.

  • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo.

5

Clique em Salvar.

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático após horas, clique no menu.

4

Marque a caixa de seleção Ativar discagem de extensão sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.

5

Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

6

Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou números de telefone e ramais para transferir chamadas.

7

Clique em Salvar.

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem a chamada após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático após horas, clique em Saudação.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudação padrão—Exibe uma saudação padrão para chamadas recebidas.

  • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo.

5

Clique em Salvar.

De definir os dias durante os quais o atendimento automático de feriados funcionará. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o assistente automático.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático para editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Atendimento automático de feriados, clique em Agendar.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente—Selecione uma agenda previamente criada a partir do drop-down.

  • Criar uma nova agenda—Crie um novo nome para a agenda e selecione feriados para a sua organização.

5

Clique em Salvar.

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Assistente > Exibir relatórios.

Você é lançado de forma cruzada no Portal de administração de chamada, onde você pode gerar um relatório de atendimento automático. Para obter mais informações, clique aqui.