Antes de você começar

Você pode usar uma programação de horário comercial e feriado existente para configurar o horário/dias em que o atendente automático fica operacional e não operacional ou pode criar uma nova programação ao criar um atendente automático. Para configurar o horário comercial e as agendas de feriados antes de criar um atendimento automático, consulte Criar e configurar uma agenda no Control Hub .

 

Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome do ID do chamador é preenchido automaticamente com o nome do usuário. Você não pode modificar o campo Nome de ID do chamador.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático > Criar assistente automático .

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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local—Selecione um local no menu suspenso.

     
    Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica do local. Ver Configurar o Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações.
  • Nome do atendimento automático —Insira um nome para o atendimento automático.
  • Número de telefone e Extension —Atribua um número de telefone principal e um ramal ao grupo de busca.

     
    Se você deixar o campo de ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendimento automático. Para modificá-lo, consulte a seção Editar números de telefone do assistente automático .
  • Idioma —Selecione o idioma do assistente automático no menu suspenso.
  • Nome e sobrenome da ID do chamador —Insira o nome e o sobrenome da ID do chamador para o atendimento automático. O ID do autor da chamada é usado para chamadas encaminhadas para fora deste grupo de busca.


 

Ao configurar um atendente automático, você pode provisionar o número de assistentes automáticos para cada local ou organização.

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Na página Agenda de horário comercial página, atribua uma agenda de Horário comercial existente na Selecione uma opção menu suspenso ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

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Na página Agenda de feriados página, atribua uma agenda de feriados existente na Selecione uma opção menu suspenso ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

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Na página Menu página, em ambas as Horário de funcionamento e Após o expediente guias, use o menu suspenso para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.

Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um aviso de menu, verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção.

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Na página Saudação página, em ambas as Horário de funcionamento e Após o expediente guias, escolha se deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.

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Na página Revisar página, em cada guia, revise as novas configurações do atendente automático para se certificar de que tudo está correto. Você pode clicar Voltar para fazer alterações ou clique em Criar para aplicar as configurações ao novo atendente automático.

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Clique em Concluído quando concluído.

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como criar um novo atendente automático no Hub de controle .

Com este procedimento, você pode desativar um atendimento automático criado anteriormente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser desabilitado da lista.

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No painel lateral, alterne Ativar o assistente automático para desligado para desabilitar o atendente automático.

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Clique em Salvar.

Você pode alterar o local e o idioma do seu atendente automático.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, ao lado de Configurações gerais , clique em Gerenciar .

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Visualizar ou editar a Idioma a partir do Idioma a partir do menu suspenso.

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Visualizar ou editar a Fuso horário a partir do Fuso horário suspenso.

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Visualizar ou editar a ID do autor da chamada usado quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste atendente automático.

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Clique em Salvar.

Altere os números de telefone do atendente automático e adicione até 10 números alternativos.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, clique em Números de telefone .

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Edite o Número de telefone principal e Ramal .


 
Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o atendimento automático, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendimento automático.

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Adicione Números alternativos usando a função de pesquisa.

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Clique em Salvar.

Você poderá encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que definir.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamadas.

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Ative o recurso Encaminhamento de chamadas.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Sempre encaminhar chamadas—Sempre encaminhar chamadas para um número designado.
  • Encaminhar chamadas seletivamente—Encaminha chamadas a um número designado dependendo dos critérios.

 

Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente , precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.

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Atribua o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas. Se você escolheu Sempre encaminhar chamadas, clique em Salvar.


 

Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para correio de voz será desativada quando um número externo for inserido.

Um número de linha virtual também pode ser adicionado como um número para o qual as chamadas devem ser encaminhadas.

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Se você escolher Encaminhar seletivamente , crie uma regra clicando Adicionar quando encaminhar ou Adicionar Quando não encaminhar .


 

Ao provisionar a opção Encaminhar chamadas seletivamente , a regra Adicionar quando não encaminhar tem precedência sobre a regra Adicionar quando encaminhar .

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Crie um Nome de regra.

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Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar , selecione um Agenda de negócios e Agenda de feriados da lista suspensa.

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Em Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção de Número de telefone padrão ou adicione um Número de telefone diferente.

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Em Chamadas de, selecione Qualquer número ou Números selecionados com pelo menos uma das seguintes opções:

  • Qualquer número—Encaminha todas as chamadas na regra especificada.

  • Quaisquer números privados—Encaminha chamadas de números privados.

  • Quaisquer números indisponíveis—Encaminha chamadas de números indisponíveis.

  • Adicionar números específicos—Encaminha chamadas de até 12 números que você definir.

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Para Chamadas para , selecione um número ou número número alternativo no menu suspenso para encaminhar uma chamada quando recebido neste número na sua organização.

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Clique em Salvar.

As regras criadas para o encaminhamento seletivo de chamadas são processadas com base nos seguintes critérios:
  • As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00 _rule, 01 _rule, e assim por diante.

  • A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".

  • As regras são processadas com base na ordem em que estão listados na tabela.

  • Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verificará mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados verifique antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos da chamada de encaminhamento seletivo, consulte Configurar encaminhamento de chamadas seletivas para o Webex Calling .

O que fazer em seguida

Depois que uma regra for criada, você poderá habilitar ou desabilitar uma regra usando o botão de alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Edit ou.

Defina as opções de discagem para serem específicas para um cliente ou local/local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, clique em Opções de discagem .

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Cliente

  • Local

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Clique em Salvar.

Você pode atribuir uma agenda de horário comercial criada anteriormente ou criar sua própria agenda de horário comercial para o atendente automático.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial clique Agendar .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente — Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso.

  • Criar uma nova agenda — Crie um novo nome para a agenda e selecione o horário comercial.

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Clique em Salvar.

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial , clique em Menu .

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Verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção de seleção para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento.


 

A opção Discagem de ramal para atendimento automático se aplica apenas a assinantes do Webex Calling.

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Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número da linha virtual e ramais para transferir chamadas.

  1. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Use essa funcionalidade para selecionar/carregar/gravar um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzir o mesmo.

  2. Clique Selecionar arquivo , para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha a partir da lista de gravações. Clique Selecionar arquivo .

  3. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Consulte Gerenciar repositório de anúncios para obter detalhes.

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Clique em Salvar.

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o Assistente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial , clique em Saudação .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudação padrão—Exibe uma saudação padrão para chamadas recebidas.

  • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou aproximadamente 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de amostra clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostre-me um script de amostra .

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Clique em Salvar.

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para fora do horário de expediente também se aplica à programação de feriados.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

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No painel lateral, em Assistente automático após o expediente clique Menu .

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Verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção de seleção para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento.

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Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número da linha virtual e ramais para transferir chamadas.

  1. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Essa funcionalidade permite que você selecione/carregue/grave um anúncio no local ou no nível da organização e reproduza o mesmo.

  2. Clique Selecionar arquivo , para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha a partir da lista de gravações. Clique Selecionar arquivo .

  3. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Consulte Gerenciar repositório de anúncios para obter detalhes.

6

Clique em Salvar.

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para fora do horário de expediente também se aplica à programação de feriados.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático após o expediente , clique em Saudação .

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudação padrão—Exibe uma saudação padrão para chamadas recebidas.

  • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou aproximadamente 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de amostra clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostre-me um script de amostra .

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Clique em Salvar.

Defina os dias durante os quais o atendente automático de feriados funciona. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o atendente automático.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista.

3

No painel lateral, em Assistente automático de feriados clique Agendar .

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente — Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso.

  • Criar uma nova agenda — Crie um novo nome para a agenda e selecione os feriados da sua organização.

5

Clique em Salvar.

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que chegaram ao serviço de atendimento automático.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique Assistente automático > Visualizar relatórios .

Baixe o Launch Kit para ver o que um atendimento automático pode fazer. Acesse as amostras de saudação e os modelos de e-mail para começar.

Você pode gerenciar em massa atendentes automáticos com inserções/atualizações em massa para atendentes automáticos. Os administradores podem importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.


 

Exportando arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

Se você tiver muitos assistentes automáticos para adicionar, a opção Gerenciar o atendimento automático em massa é conveniente e o suporte CSV reduz os esforços para implantação e migração.

Todo assistente automático criado no Control Hub requer a preenchimento de um assistente com muitos parâmetros e o suporte ao CSV simplifica o processo.

As seguintes funcionalidades estarão disponíveis em breve:

  • Excluir todas as instâncias do assistente automático

  • Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamadas

  • Expondo operações CSV em massa como APIs externas no Hydra Portal

  • Criando novas agendas

Para gerenciar em massa os assistentes automáticos:

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Assistente automático > Gerenciamento em massa .

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Selecione um local da lista suspensa para baixar os dados dos assistentes automáticos nesse local ou Selecionar todos os locais para baixar os dados de todos os assistentes automáticos.

4

Clique Baixar dados ou Baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, preenchendo as informações necessárias.

5

Adicione ou edite o nome e o sobrenome, o número de telefone e assim por diante e carregue o arquivo CSV atualizado.

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Clique em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status da importação de CSV e indicar se você encontrou algum erro.

Coluna

(Obrigatório ou opcional) Adicionar um atendente automático

(Obrigatório ou opcional) Editar um atendente automático

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Obrigatório

Insira o nome do Atendimento automático.

1-30 caracteres

Número de telefone

Obrigatório se o ramal for deixado em branco

Obrigatório se o ramal for deixado em branco

Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100

 
O número de telefone deve estar na guia Numbers no Control Hub.

Ramal

Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco

Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco

Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.

Ramal de dois a seis dígitos. 00-999999. Os ramais que correspondem aos números de emergência no país do local não são permitidos (por exemplo, você não pode usar o 911 como um ramal nos EUA)
LocalObrigatórioObrigatórioInsira o local para adicionar os assistentes automáticos.Exemplo: São José.

 
O local deve estar na guia Locais no Control Hub.
Fuso horárioOpcionalOpcionalInsira a chave de fuso horário do atendente automático . Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos.Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127
Código do idiomaOpcionalOpcionalInsira o idioma de anúncio para os assistentes automáticos.Exemplo: en_us
Nome da ID do chamadorObrigatórioObrigatórioInsira o nome a ser exibido para o atendente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30

 
Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis.
Sobrenome da ID do autor da chamadaObrigatórioObrigatórioInsira o nome a ser exibido para o atendente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.Exemplo: José. Limite de caracteres: 1-30

 
Apenas caracteres UTF-8 são compatíveis.
Agenda de negóciosObrigatórioObrigatórioInsira o nome da agenda de negócios.Um nome de agenda comercial válido na organização.
Agenda de feriadosObrigatórioObrigatórioInsira o nome da programação de feriados.Um nome de agenda de feriados válido na organização.
Tipo de discagemOpcionalOpcionalSelecione o tipo de discagem.Empresa e Grupo são os valores que você pode selecionar.
Extensão do menu de horário comercialOpcionalOpcionalSelecione a extensão de menu do horário comercial .Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar.

Extensão de menu fora do horário de expediente

OpcionalOpcionalSelecione a extensão de menu Fora do horário de expediente.Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar.

Ativação do atendimento automático

Opcional

Opcional

Selecione a alternância para ativar ou desativar a opção.

Ativada ou Desativada

Números alternativosOpcionalOpcionalInsira os número alternativo a serem atribuídos aos assistentes automáticos.Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23

 
O número de telefone deve estar na guia Numbers no Control Hub.
Número alternativo de açãoOpcionalOpcional

Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Tom de toque alternativo de 1 a 10OpcionalOpcionalSe o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO
Horário comercial Pressione 0–9, * e # Descrição

Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco

Obrigatório se o horário comercial Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco

Selecione o tipo de horário comercial .

Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20

Após o expediente, pressione 0–9, * e # Descrição

Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco

Obrigatório se Após o expediente Pressione 0–9, * e # A descrição é deixada em branco

Selecione o tipo de fora do horário de expediente.

Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20

Horário comercial Pressione 0–9, * e # Ação

Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco

Obrigatório se o horário comercial Pressionar 0–9, * e # Ação for deixado em branco

Selecione o tipo de horário comercial .

REPRODUZIR_ ANÚNCIO

TRANSFERIR CHAMADA_ COM_ PROMPT

TRANSFERIR CHAMADA_ SEM_ PROMPT

TRANSFERIR CHAMADA_ PARA_ OPERADOR

TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

DISCAGEM_ POR_ NOME

DISCAGEM_ POR_ EXTENSÃO

REPETIR_ MENU

SAIR_ MENU

Após o expediente, pressione 0-9, * e # Ação

Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco

Obrigatório se Após o expediente Pressionar 0–9, * e # A ação for deixada em branco

Selecione o tipo de fora do horário de expediente.

REPRODUZIR_ ANÚNCIO

TRANSFERÊNCIA_ COM_ PROMPT

TRANSFERÊNCIA_ SEM_ PROMPT

TRANSFERÊNCIA_ PARA_ OPERADOR

TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

DISCAGEM_ POR_ NOME

DISCAGEM_ POR_ EXTENSÃO

REPETIR_ MENU

SAIR_ MENU

Horário comercial Pressione 0–9, * e # Valor

Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

Valor adicional é necessário para executar determinadas ações

O formato do arquivo de anúncio do Play é

Nome do anúncio| Tipo de anúncio| Nível de anúncio

Por exemplo: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAL


 

O tipo de entrada é TODO EM MAIÚSCULA

Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido.

Após o expediente, pressione 0-9, * e # Valor

Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ

Valor adicional é necessário para executar determinadas ações

O formato do arquivo de anúncio do Play é

Nome do anúncio| Tipo de anúncio| Nível de anúncio

Por exemplo: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAL


 

O tipo de entrada é TODO EM MAIÚSCULA

Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido.