O atendimento automático é um sistema automatizado que permite oferecer atendimento de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. O sistema atende as chamadas recebidas e encaminha os chamadores para um serviço de atendimento, uma pessoa ao vivo ou um correio de voz sem a intervenção de uma operadora ou recepcionista. Com esse recurso, você pode garantir que o atendimento eficiente de chamadas e as necessidades dos chamadores sejam atendidas.

Aqui estão alguns dos principais recursos de um atendimento automático:

Crie agendas de horário comercial durante a operação do atendimento automático.
Crie fora do expediente, feriado ou qualquer agenda especial de fechamento durante a operação do atendimento automático em feriados.
Forneça opções de menu de discagem para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico.
Personalize as saudações para atender às necessidades do chamador.

Criar um novo atendimento automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Adicionar novo.
4	Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo. Local—Selecione um local no menu suspenso. Depois que o atendimento automático for criado, você não poderá alterar o local posteriormente. Um local é um contentor com uma configuração de chamadas específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do atendimento automático—Insira um nome para o atendimento automático. Número de telefone e Ramal—Atribua um número de telefone principal e um ramal ao atendimento automático. Se você deixar o campo de extensão em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este assistente automático. Para modificá-lo, consulte a seção Editar números de telefone do assistente automático . Idioma—Selecione um idioma no menu suspenso. O idioma selecionado é usado para saudações de voz padrão e outros prompts de voz com base nas configurações do menu. Nome e sobrenome da ID do chamador—Insira o nome e o sobrenome da ID do chamador. A ID do autor da chamada é usada para chamadas encaminhadas para fora deste atendimento automático. Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome da ID do autor da chamada é preenchido automaticamente com o nome de usuário. Você não pode modificar o campo nome ID do autor da chamada usuário. Ao configurar um atendimento automático, você pode provisionar o número de assistentes automáticos para cada local ou organização.
5	Na página Agenda de horário comercial , defina o horário de funcionamento do atendimento automático em horário comercial. Você pode escolher uma agenda existente no menu suspenso ou criar uma nova agenda. Clique em Próximo. A lista suspensa de agendamento existente exibe todas as agendas de horário comercial que você criou para o local. Para criar uma nova agenda para o local, consulte Criar uma agenda.
6	Na página Agenda de feriados , defina os dias de funcionamento do atendimento automático em feriados. Você pode escolher uma agenda existente no menu suspenso ou criar uma nova agenda. Clique em Próximo. A lista suspensa da agenda existente exibe todas as agendas de feriados que você criou para o local. Para criar uma nova agenda para o local, consulte Criar uma agenda.
7	Na página Menu , defina as opções de menu de discagem para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. Nas guias Horário comercial e Após o expediente , use a lista suspensa para atribuir uma função a cada número do teclado. Clique em Próximo. Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um aviso de menu, selecione Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu. As seguintes funções estão disponíveis para atribuir a um número de teclado: Não usado — Esta é a opção padrão usada quando você não seleciona uma opção. Reproduzir anúncio—Esta ação reproduz um anúncio que você selecionou, carregou ou gravou para os autores da chamada. Transferir chamada com aviso—Essa ação roteia o autor da chamada para um número de telefone ou ramal inserido por você. Com essa opção, os chamadores não ouvirão um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada sem aviso—Essa ação roteia o autor da chamada para um número de telefone ou ramal inserido por você. Com essa opção, os chamadores ouvirão um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada para o operador—Essa ação redireciona o autor da chamada para o número configurado quando a tecla atribuída é pressionada ou se nenhuma tecla não for pressionada após 10 segundos. Se você optar por ativar essa ação, insira o número de telefone para o qual encaminhar os chamadores. Se você não configurar essa opção e o chamador não pressionar nenhuma tecla após 10 segundos, ele ouvirá a mensagem "Sua chamada não pode ser transferida, tente novamente mais tarde" e a chamada será desconectada. Transferir para correio de voz—Essa ação coloca os chamadores diretamente na caixa de correio de voz do número de telefone ou ramal inserido. Discar pelo nome—Essa ação permite ao autor da chamada discar pelo nome do destinatário. Discar por ramal — Essa ação permite ao autor da chamada discar pelo ramal do destinatário. Repetir menu — Essa ação repete as opções do menu. Sair do menu—Essa ação permite que os chamadores existam o sistema de menu e encerra a chamada.
8	Na página Saudação , defina as saudações ou o anúncio que são reproduzidos no horário comercial e após o expediente. Nas guias Horário comercial e Após o expediente , você pode optar por reproduzir a saudação padrão ou pode escolher uma saudação personalizada para carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo. Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar a senha e o número do portal de voz no local ao qual este atendimento automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz no Webex Calling.
9	Na página Revisar , em cada guia, revise suas novas configurações de atendimento automático para certificar-se de que tudo está correto. Clique em Criar para salvar.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar um novo atendimento automático no Control Hub.

Desativar um atendimento automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendimento automático que você deseja desativar.
5	No painel lateral, desative Ativar atendimento automático.
6	Clique em Salvar.

Editar as configurações gerais do assistente automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendimento automático.
5	No painel lateral, clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o Idioma no menu suspenso de Idioma .
7	Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.
8	Visualize ou edite a ID do autor da chamada que é usada quando as chamadas são transferidas deste atendimento automático.
9	Clique em Salvar.

Editar números de telefone do assistente automático

Você pode alterar os números de telefone do assistente automático e adicionar até 10 números alternativos.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendimento automático.
5	No painel lateral, clique em Números de telefone.
6	Edite o Número de telefone principal e o Ramal. Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o atendimento automático, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como ramal para este atendimento automático.
7	Pesquise e adicione Números alternativos.
8	Clique em Salvar.

Configurar o encaminhamento de chamadas do assistente automático

É possível encaminhar todas as chamadas recebidas com base em um conjunto de critérios que você definir.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendimento automático.
5	No painel lateral, clique em Encaminhamento de Chamada.
6	Alternar no encaminhamento de chamada.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas—Sempre encaminhar chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente—Encaminha chamadas para um número designado dependendo dos critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, é necessário ter pelo menos uma regra para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.
8	Se você escolher Sempre encaminhar chamadas, escolha um número e clique em Salvar. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, selecione Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A opção Enviar para correio de voz é desativada quando você insere um número externo. Um número de linha virtual também pode ser adicionado como um número para o qual encaminhar as chamadas.
9	Se você escolher Avançar seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando avançar ou Adicionar quando não para avançar. Ao provisionar a opção Encaminhar chamadas seletivamente , a regra Adicionar quando não encaminhar terá precedência sobre a regra Adicionar quando encaminhar .
10	Insira um Nome de regra.
11	Em Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma Agenda de horário comercial e Agenda de feriados no menu suspenso.
12	Em Encaminhar para, escolha um Número de telefone padrão ou Número de telefone diferente para o qual encaminhar as chamadas.
13	Em Chamadas de, escolha encaminhar chamadas de Qualquer número ou Números selecionados. Se você escolher Números selecionados, selecione as seguintes opções: Qualquer número privado—Encaminha chamadas de números privados. Quaisquer números indisponíveis—Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos—Encaminha chamadas de até 12 números que você definir.
14	Para Chamadas para, selecione um número ou número alternativo na lista de espera para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número na sua organização.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para as chamadas de encaminhamento seletivo são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere de nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule e assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas com base na ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for atendida, o sistema não verifica mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados seja verificada antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos do encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas seletivo no Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou

Ativar e desativar regra

Editar opções de discagem do atendimento automático

De definidas as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou um local/site.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendimento automático.
5	No painel lateral, clique em Opções de discagem.
6	Escolha uma das seguintes opções: Organização Local
7	Clique em Salvar.

Editar o atendimento automático no horário comercial

Editar agendas do horário comercial

Você pode atribuir uma agenda do horário comercial criada anteriormente ou criar seu próprio agendamento de horário comercial para o atendimento automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Assistente automático em horário comercial, clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma agenda existente—Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma agenda existente, consulte Editar ou excluir uma agenda. Criar uma nova agenda—Crie um novo nome para a agenda e selecione o horário comercial.
7	Clique em Salvar.

Editar opções de menu do horário comercial

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Assistente automático do horário comercial, clique em Menu.
6	Selecione Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento. A opção de Discagem de ramal no Atendimento automático se aplica apenas a assinantes do Webex Calling.
7	Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário ou espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Use essa funcionalidade para selecionar/carregar/gravar um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzi-lo. Clique em Selecionar arquivo para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Consulte Gerenciar repositório de anúncios para obter detalhes.
8	Clique em Salvar.

Editar saudação do horário comercial

Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem uma chamada durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Atendimento automático do horário comercial, clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão—Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz 8 ou 16 bits mono u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar a senha e o número do portal de voz no local ao qual este atendimento automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz no Webex Calling.
7	Clique em Salvar.

Editar o atendimento automático após o expediente

Editar opções de menu após o expediente

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Atendimento automático após o expediente, clique em Menu.
6	Selecione Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.
7	Selecione a função que deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário ou espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função Reproduzir anúncio no menu suspenso. Essa funcionalidade permite que você selecione/carregue/grave um anúncio no local ou no nível da organização e reproduza o mesmo. Clique em Selecionar arquivo para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Você pode carregar ou gravar um anúncio. Consulte Gerenciar repositório de anúncios para obter detalhes.
8	Clique em Salvar.

Editar saudação após o expediente

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem a chamada após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Assistente automático após horas, clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão—Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz 8 ou 16 bits mono u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script de exemplo. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar a senha e o número do portal de voz no local ao qual este atendimento automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz no Webex Calling.
7	Clique em Salvar.

Editar agendas de feriados do atendimento automático

De definir os dias durante os quais o atendimento automático de feriados funcionará. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o assistente automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página de Atendimento automático , selecione o atendimento automático a ser editado na lista.
5	No painel lateral, em Atendimento automático em feriados, clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma agenda existente—Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma agenda existente, consulte Editar ou excluir uma agenda. Criar uma nova agenda—Crie um novo nome para a agenda e selecione feriados para sua organização.
7	Clique em Salvar.

Gerenciar o atendimento automático em massa

Você pode gerenciar assistentes automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para atendimentos automáticos. Os administradores podem importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.

Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

Se você tiver muitos assistentes automáticos para adicionar, a opção de gerenciar o assistente automático em massa será conveniente e o suporte a CSV reduzirá o esforço de implantação e migração.

Cada atendimento automático criado no Control Hub requer preencher um assistente com muitos parâmetros e o suporte a CSV simplifica o processo.

As seguintes funcionalidades estarão disponíveis em breve:

Excluir todas as Ocorrências de Atendimento Automático
Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamada
Expor operações CSV em massa como APIs externas no Portal Hydra
Criando novas agendas

Prepare seu CSV

Coluna	(Obrigatório ou Opcional) Adicionar um atendimento automático	(Obrigatório ou Opcional) Editar um atendimento automático	Descrição	Valores suportados
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do atendimento automático.	1-30 caracteres
Número de telefone	Obrigatório se o ramal for deixado em branco	Obrigatório se o ramal for deixado em branco	Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.
Ramal	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Ramal de dois a dez dígitos. Exemplo: 00-999999. Os ramais que correspondem aos números de emergência no país da localização não são permitidos (por exemplo, você não pode usar 911 como um ramal nos EUA)
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para adicionar assistentes automáticos.	Exemplo: São Jose. O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a chave de fuso horário do atendimento automático. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos.	Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127
Código do idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio para os assistentes automáticos.	Exemplo: en_us
Nome da ID do chamador	Obrigatório	Obrigatório	Insira o primeiro nome a ser exibido para o assistente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30 Apenas são suportados caracteres UTF-8.
Sobrenome da ID do autor da chamada	Obrigatório	Obrigatório	Insira o sobrenome a ser exibido no atendimento automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: Jose. Limite de caracteres: 1-30 Apenas são suportados caracteres UTF-8.
Agenda de negócios	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome da agenda comercial.	Exemplo: 00_Fechado
Agenda de feriados	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome da agenda de feriados.	Exemplo: 01_Feriado
Tipo de discagem	Opcional	Opcional	Insira o tipo de discagem.	empresa, grupo
Extensão do menu do horário comercial ativada	Opcional	Opcional	Insira TRUE para ativar a extensão do menu de horário comercial. Insira FALSO para desativar a extensão do menu do horário comercial.	VERDADEIRO, FALSO
Extensão do menu após o expediente ativada	Opcional	Opcional	Insira TRUE para ativar o ramal do menu após o expediente. Insira FALSO para desativar o ramal do menu após o expediente.	VERDADEIRO, FALSO
Ativação do assistente automático	Opcional	Opcional	Pressione ATIVADO para ativar a opção. Pressione DESABILITADO para desabilitar a opção.	ativado, desativado
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Insira SUBSTITUIR se desejar remover todos os números alternativos inseridos anteriormente e substitua-os pelos números alternativos que você está adicionando apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Tipo de saudação no horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de saudação do horário comercial como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio do horário comercial, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	padrão, personalizado
Nome do anúncio do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o nome do anúncio do horário comercial.	Exemplo: Service-outage_loc.wav
Tipo de mídia do anúncio do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia do anúncio do horário comercial.	WAV
Nível de anúncio do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, local ou atendimento automático/entidade) no qual o anúncio personalizado é definido.	local,organização,entidade
Tipo de saudação após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o tipo de saudação após o expediente como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio após o expediente, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	padrão, personalizado
Nome do anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o nome do anúncio após o expediente.	Exemplo: Holiday-announcement-org.wav
Tipo de mídia do anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia do anúncio após o expediente.	WAV
Nível de anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, local ou atendimento automático/entidade) no qual o anúncio personalizado é definido.	local,organização,entidade
Horário comercial, pressione 0–9, * e # Descrição	Obrigatório se Horário comercial pressionar 0–9, * e # Descrição forem deixados em branco	Obrigatório se Horário comercial pressionar 0–9, * e # Descrição forem deixados em branco	Selecione o tipo do horário comercial.	Exemplo: Descrição Comprimento de caracteres: 1-20
Pressione 0–9, * e # Ação	Obrigatório se Horário comercial pressionar 0–9, * e # Ação forem deixados em branco	Obrigatório se Horário comercial pressionar 0–9, * e # Ação forem deixados em branco	Selecione o tipo do horário comercial.	REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR CHAMADA_COM_AVISO TRANSFERIR CHAMADA_SEM_AVISO TRANSFERIR CHAMADA_PARA_OPERADOR TRANSFERIR_PARA O_CORREIO DE VOZ DISCAR_PELO_NOME DISCAR_POR_RAMAL MENU DE_REPETIÇÃO MENU DE SAÍDA_
Pressione 0–9, * e # valor do horário comercial	Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_AVISO, TRANSFERIR_SEM_AVISO, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_AVISO, TRANSFERIR_SEM_AVISO, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	É necessário valor adicional para executar determinadas ações.	O formato do arquivo de anúncio Reproduzir é Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO Inserir Tipo em TODOS OS CAPS Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido.
Após o expediente, pressione 0–9, * e # Descrição	Obrigatório se Após o expediente pressionar 0–9, * e # Descrição forem deixados em branco	Obrigatório se Após o expediente pressionar 0–9, * e # Descrição forem deixados em branco	Selecione o tipo após horas.	Exemplo: Descrição Comprimento de caracteres: 1-20
Após o expediente, pressione a ação 0-9, * e #	Obrigatório se a opção Após o expediente pressionar 0–9, * e # Ação forem deixados em branco	Obrigatório se a opção Após o expediente pressionar 0–9, * e # Ação forem deixados em branco	Selecione o tipo após horas.	REPRODUZIR_ANÚNCIO TRANSFERIR_COM_PROMPT TRANSFERIR_SEM_AVISO TRANSFERIR_PARA OPERADOR_ TRANSFERIR_PARA O_CORREIO DE VOZ DISCAR_PELO_NOME DISCAR_POR_RAMAL MENU DE_REPETIÇÃO MENU DE SAÍDA_
Após o expediente, pressione 0-9, * e # valor	Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_AVISO, TRANSFERIR_SEM_AVISO, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	Obrigatório para algumas Ações, como REPRODUZIR_ANÚNCIO, TRANSFERIR_COM_AVISO, TRANSFERIR_SEM_AVISO, TRANSFERIR_PARA_OPERADOR, TRANSFERIR_PARA_CORREIO DE VOZ	É necessário valor adicional para realizar determinadas ações	O formato do arquivo de anúncio Reproduzir é Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Ex.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO Inserir Tipo em TODOS OS CAPS Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido.
Número alternativo 1, Número 2 Alternativo Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a atribuir aos assistentes automáticos.	Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub.
Padrão de toque de número alternativo 1, Padrão de toque do número alternativo 2... Padrão de toque do número alternativo 10	Opcional	Opcional	Se o toque distinto estiver ativado para números alternativos, insira o padrão de toque distinto.	NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO

Gerenciar assistentes automáticos em massa

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar e selecione Gerenciar em massa.
5	Selecione um local da lista suspensa para baixar dados dos assistentes automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar dados para todos os assistentes automáticos.
6	Clique em Baixar dados ou baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está devidamente formatado, certifique-se de preencher as informações necessárias.
7	Adicione ou edite o nome e o sobrenome, o número de telefone e assim por diante e carregue o arquivo CSV atualizado.
8	Clique em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro.

Visualizar a análise do assistente automático

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão de Atendimento automático e clique em Gerenciar.
4	Na página do Assistente automático , clique em Gerenciar > Exibir análise. A página Análise é exibida.
5	Clique na guia do Atendimento automático para encontrar os detalhes da chamada do atendimento automático. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.

Gerar relatórios de assistente automático

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Monitoramento > Relatórios.
3	Em Modelos, clique em Chamadas e, em seguida, clique nos seguintes relatórios: Resumo das estatísticas do atendimento automático Principais detalhes do atendimento automático no horário comercial Principais detalhes do atendimento automático após o expediente Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem.

Acessar o kit de lançamento do assistente automático

Baixe o Kit de lançamento para ver o que um atendimento automático pode fazer. Acesse as amostras de saudação e os modelos de e-mail para começar.

Obrigado pelos seus comentários.

Gerenciar assistentes automáticos