Certifique-se de que as chamadas sejam atendidas e as necessidades dos chamadores atendidas. Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada.
Antes de você começar
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Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo Nome de ID do chamador é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o campo Nome de ID do chamador. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique . |
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| 3 | Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
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| 4 | Na página Agenda de horário comercial página, atribua uma agenda de Horário comercial existente na Selecione uma opção menu suspenso ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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| 5 | Na página Agenda de feriados página, atribua uma agenda de feriados existente na Selecione uma opção menu suspenso ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.
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| 6 | Na página Menu página, em ambas as Horário de funcionamento e Após o expediente guias, use o menu suspenso para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.
Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um aviso de menu, verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção. |
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| 7 | Na página Saudação página, em ambas as Horário de funcionamento e Após o expediente guias, escolha se deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.
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| 8 | Na página Revisar página, em cada guia, revise as novas configurações do atendente automático para se certificar de que tudo está correto. Você pode clicar Voltar para fazer alterações ou clique em Criar para aplicar as configurações ao novo atendente automático. |
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| 9 | Clique em Concluído quando concluído.
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Exemplo
Com este procedimento, você pode desabilitar um atendente automático criado anteriormente.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser desabilitado da lista. |
| 3 | No painel lateral, alterne Ativar o assistente automático para desligado para desabilitar o atendente automático.
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| 4 | Clique em Salvar. |
Você pode alterar o local e o idioma do seu atendente automático.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, ao lado de Configurações gerais , clique em Gerenciar . |
| 4 | Visualizar ou editar a Idioma a partir do Idioma a partir do menu suspenso. |
| 5 | Visualizar ou editar a Fuso horário a partir do Fuso horário suspenso. |
| 6 | Visualizar ou editar a ID do autor da chamada usado quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste atendente automático. |
| 7 | Clique em Salvar. |
Altere os números de telefone do atendente automático e adicione até 10 números alternativos.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, ao lado de Números de telefone clique nos números que você atribuiu. |
| 4 | Edite o Número de telefone principal e/ou Ramal .
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| 5 | Adicione Números alternativos usando a função de pesquisa. |
| 6 | Clique em Salvar. |
Você poderá encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que definir.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
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| 3 | No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamadas. |
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| 4 | Ative o recurso Encaminhamento de chamadas. |
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| 5 | Selecione uma das seguintes opções:
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| 6 | Atribua o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas. Se você escolheu Sempre encaminhar chamadas, clique em Salvar.
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| 7 | Se você escolher Encaminhar seletivamente , crie uma regra clicando Adicionar quando encaminhar ou Adicionar Quando não encaminhar .
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| 8 | Crie um Nome de regra. |
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| 9 | Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar , selecione um Agenda de negócios e Agenda de feriados da lista suspensa. |
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| 10 | Em Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção de Número de telefone padrão ou adicione um Número de telefone diferente. |
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| 11 | Em Chamadas de, selecione Qualquer número ou Números selecionados com pelo menos uma das seguintes opções:
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| 12 | Para Chamadas para , selecione um número ou número número alternativo no menu suspenso para encaminhar uma chamada quando recebido neste número na sua organização. |
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| 13 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
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Defina as opções de discagem para serem específicas para um cliente ou local/local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, clique em Opções de discagem . |
| 4 | Selecione uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Você pode atribuir uma agenda de horário comercial criada anteriormente ou criar sua própria agenda de horário comercial para o atendente automático.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial clique Agendar . |
| 4 | Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
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| 3 | No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial , clique em Menu . |
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| 4 | Verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção de seleção para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento.
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| 5 | Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número da linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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| 6 | Clique em Salvar. |
Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o Assistente automático a ser editado na lista. |
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| 3 | No painel lateral, em Assistente automático de horário comercial , clique em Saudação . |
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| 4 | Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para fora do horário de expediente também se aplica à programação de feriados.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, em Assistente automático após o expediente clique Menu . |
| 4 | Verifique a Ativar a discagem de ramal sem exigir um item de menu caixa de seleção de seleção para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento. |
| 5 | Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.
Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione usuário, espaço de trabalho ou número da linha virtual e ramais para transferir chamadas.
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| 6 | Clique em Salvar. |
Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para fora do horário de expediente também se aplica à programação de feriados.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
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| 3 | No painel lateral, em Assistente automático após o expediente , clique em Saudação . |
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| 4 | Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Defina os dias durante os quais o atendente automático de feriados funciona. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o atendente automático.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique Assistente automático e, em seguida, selecione o atendente automático a ser editado na lista. |
| 3 | No painel lateral, em Assistente automático de feriados clique Agendar . |
| 4 | Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que chegaram ao serviço de atendimento automático.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique . O Portal de administração Calling é exibido onde você pode gerar um relatório de atendimento automático. Para obter mais informações, clique em aqui . |
Você pode gerenciar em massa atendentes automáticos com inserções/atualizações em massa para atendentes automáticos. Os administradores poderão importar/exportar assistentes automáticos com um arquivo CSV.
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Exportando arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1.000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento. |
Se você tiver muitos assistentes automáticos a serem adicionados, a opção de gerenciamento em massa de atendente automático é muito conveniente, e o suporte a CSV reduz o esforço de implantação e migração.
Cada atendente automático criado no Control Hub requer o preenchimento de um assistente com muitos parâmetros, e o suporte ao CSV agiliza o processo.
As funcionalidades abaixo estarão disponíveis em breve:
Excluir todas as instâncias do assistente automático
Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamadas
Expondo operações CSV em massa como APIs externas no Hydra Portal
Criando novas agendas
Para gerenciar em massa os assistentes automáticos:
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com, ir para Serviços e escolha Chamando > Recursos . |
| 2 | Clique Assistente automático > Gerenciar em massa . |
| 3 | Selecione um local da lista suspensa para baixar os dados dos assistentes automáticos nesse local ou Selecionar todos os locais para baixar os dados de todos os assistentes automáticos. |
| 4 | Clique Baixar dados ou Baixar modelo .csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, preenchendo as informações necessárias. |
| 5 | Adicionar ou editar o nome e sobrenome, número de telefone e assim por diante e carregar o arquivo CSV atualizado. |
| 6 | Clique Visualizar histórico/tarefas de importação para visualizar o status da sua importação CSV e indicar se você encontrou algum erro. |
Coluna |
(Obrigatório ou opcional) Adicionar um atendente automático |
(Obrigatório ou opcional) Editar um atendente automático |
Descrição |
Valores compatíveis |
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|---|---|---|---|---|---|---|
Nome |
Obrigatório |
Obrigatório |
Insira o nome do assistente automático. |
1-30 caracteres | ||
Número de telefone |
Obrigatório se o ramal estiver em branco |
Obrigatório se o ramal estiver em branco |
Insira o número de telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. |
Somente números E.164 são permitidos para importação de CSV. Exemplo: +12815550100
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| Ramal | Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco | Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco | Insira o ramal. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. | Ramal de dois a seis dígitos. 00-999999. Os ramais que correspondem aos números de emergência no país de localização não são permitidos (por exemplo, você não pode usar o 911 como ramal nos EUA) | ||
| Local | Obrigatório | Obrigatório | Insira o local para adicionar os assistentes automáticos. | Exemplo: São José.
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| Fuso horário | Opcional | Opcional | Insira a chave de fuso horário do atendente automático . Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas aos assistentes automáticos. | Exemplo: América/Chicago. Limite de caracteres: 1-127 | ||
| Código do idioma | Opcional | Opcional | Insira o idioma de anúncio para os assistentes automáticos. | Exemplo: en_us | ||
| Nome da ID do chamador | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome a ser exibido para o atendente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: San. Limite de caracteres: 1-30
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| Sobrenome da ID do autor da chamada | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome a ser exibido para o atendente automático. A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. | Exemplo: José. Limite de caracteres: 1-30
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| Agenda de negócios | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da agenda de negócios. | Um nome de agenda de negócios válido dentro de org. | ||
| Agenda de feriados | Obrigatório | Obrigatório | Insira o nome da programação de feriados. | Um nome de programação de feriados válido dentro da organização . | ||
| Tipo de discagem | Opcional | Opcional | Selecione o tipo de discagem. | Empresa e Grupo são os valores que você pode selecionar. | ||
| Extensão do menu de horário comercial | Opcional | Opcional | Selecione a extensão de menu do horário comercial . | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. | ||
Extensão de menu fora do horário de expediente |
Opcional | Opcional | Selecione a extensão de menu Fora do horário de expediente. | Verdadeiro e Falso são os valores que você pode selecionar. | ||
Ativação do Assistente Automático |
Opcional |
Opcional |
Selecione a alternância para ativar ou desativar a opção. |
Ativada ou Desativada |
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| Números alternativos | Opcional | Opcional | Insira os número alternativo a serem atribuídos aos assistentes automáticos. | Exemplo: 1112223333. Limite de caracteres: 1-23
|
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| Número alternativo de ação | Opcional | Opcional | Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados somente nesta linha. |
ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR | ||
| Toque de chamada de número alternativo 1 - 10 | Opcional | Opcional | Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis. | NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO | ||
| Horário comercial Pressione 0 – 9, * e # Descrição | Obrigatório se o horário comercial pressionar 0 – 9, * e # A descrição estiver em branco |
Obrigatório se o horário comercial pressionar 0 – 9, * e # A descrição estiver em branco |
Selecione o tipo de horário comercial . |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 |
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Após o expediente, pressione 0 – 9, * e # Descrição |
Obrigatório se pressionar após o expediente 0 – 9, * e # A descrição é deixada em branco |
Obrigatório se pressionar após o expediente 0 – 9, * e # A descrição é deixada em branco |
Selecione o tipo de fora do horário de expediente. |
Exemplo: Descrição, Comprimento do caractere: 1-20 |
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Horário de funcionamento Pressione 0 – 9, * e # Ação |
Obrigatório se o horário comercial pressionar 0 – 9, * e # Ação deixada em branco |
Obrigatório se o horário comercial pressionar 0 – 9, * e # Ação deixada em branco |
Selecione o tipo de horário comercial . |
REPRODUZIR_ ANÚNCIO TRANSFERIR CHAMADA_ COM_ PROMPT TRANSFERIR CHAMADA_ SEM_ PROMPT TRANSFERIR CHAMADA_ PARA_ OPERADOR TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ DISCAGEM_ POR_ NOME DISCAGEM_ POR_ EXTENSÃO REPETIR_ MENU SAIR_ MENU |
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| Após o expediente, pressione 0-9, * e # Ação | Obrigatório se pressionar após o expediente 0 – 9, * e # Ação deixada em branco |
Obrigatório se pressionar após o expediente 0 – 9, * e # Ação deixada em branco |
Selecione o tipo de fora do horário de expediente. |
REPRODUZIR_ ANÚNCIO TRANSFERÊNCIA_ COM_ PROMPT TRANSFERÊNCIA_ SEM_ PROMPT TRANSFERÊNCIA_ PARA_ OPERADOR TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ DISCAGEM_ POR_ NOME DISCAGEM_ POR_ EXTENSÃO REPETIR_ MENU SAIR_ MENU |
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Horário de funcionamento Pressione 0 – 9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ |
Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ |
Valor adicional necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio| Tipo de anúncio| Nível de anúncio Por exemplo: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAL
Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. |
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Após o expediente, pressione 0-9, * e # Valor |
Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ |
Obrigatório para algumas ações, como REPRODUZIR_ ANÚNCIO, TRANSFERÊNCIA_ COM_ AVISAR, TRANSFERIR_ SEM_ AVISAR, TRANSFERIR_ PARA_ OPERADOR, TRANSFERÊNCIA_ PARA_ CORREIO DE VOZ |
Valor adicional necessário para executar determinadas ações |
O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio| Tipo de anúncio| Nível de anúncio Por exemplo: CycloneAlert.wav| WAV| LOCAL
Outras ações compatíveis exigem um número de telefone ou ramal válido. |
