En automatisk svartjeneste er et automatisert system som lar deg tilby 24/7 anropshåndtering. Systemet svarer på innkommende anrop og ruter innringere til en svartjeneste, en direkte person eller talepost uten inngripen fra en operatør eller resepsjonist. Med denne funksjonen kan du sikre effektiv samtalehåndtering og innringernes behov blir oppfylt.

Her er noen av de viktigste funksjonene til en auto-ledsager:

Opprett arbeidstidsplaner der den automatiske svartjenesten er i drift.
Opprett etter arbeidstid, ferie eller spesielle lukkingsplaner der den automatiske svartjenesten for ferien er i drift.
Gi oppringingsmenyalternativer for å styre kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer.
Tilpass hilsener for å imøtekomme innringerens behov.

Opprett en ny auto-ledsager

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Legg til ny.
4	Skriv inn følgende informasjon på siden Grunnleggende , og klikk deretter på Neste. Plassering – Velg en plassering fra rullegardinmenyen. Når den automatiske svartjenesten er opprettet, kan du ikke endre plasseringen senere. En plassering er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din for mer informasjon. Navn på automatisk svartjeneste– Skriv inn et navn på automatisk svartjeneste. Telefonnummer og Internnummer – Tilordne et primært telefonnummer og et internnummer til den automatiske svartjenesten. Hvis du lar utvidelsesfeltet stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne automatiske svartjenesten. Hvis du vil endre det, kan du se delen Rediger telefonnumre for automatisk svartjeneste . Språk– Velg et språk fra rullegardinmenyen. Det valgte språket brukes for standard talehilsener og andre talemeldinger basert på menyinnstillinger. Fornavn og etternavn for innringer-ID– angi fornavn og etternavn for innringer-ID. Innringer-ID brukes for samtaler som viderekobles utenfor denne automatiske svartjenesten. For kunder i Asia-Stillehavsområdet fylles feltet Navn på innringer-ID automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID. Når du konfigurerer en automatisk svartjeneste, kan du klargjøre antall automatiske svartjenester for hvert sted eller hver organisasjon.
5	På siden Arbeidstidsplan angir du timene som den automatiske svartjenesten for arbeidstiden skal brukes. Du kan velge en eksisterende plan fra rullegardinlisten, eller opprette en ny plan. Klikk på Neste. Rullegardinlisten for eksisterende tidsplan viser alle arbeidstidsplanene du opprettet for stedet. Hvis du vil opprette en ny plan for plassering, kan du se Opprett en plan.
6	På siden Ferieplan angir du dagene som den automatiske svartjenesten for ferien skal være i drift. Du kan velge en eksisterende plan fra rullegardinlisten, eller opprette en ny plan. Klikk på Neste. Rullegardinlisten for eksisterende tidsplan viser alle ferieplanene du har opprettet for stedet. Hvis du vil opprette en ny plan for plassering, kan du se Opprett en plan.
7	På Meny -siden angir du oppringingsmenyalternativene for å dirigere kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer på telefonen. Under både fanene Arbeidstid og Etter arbeidstid bruker du rullegardinmenyen til å tilordne en funksjon til hvert tastaturnummer. Klikk på Neste. Hvis du vil tillate at innringere ringer et internnummer uten en menymelding, velger du Aktiver internnummeroppringing uten å kreve et menyelement. Følgende funksjoner kan tildeles et tastaturnummer: Ikke brukt – Dette er standardalternativet som brukes når du ikke velger et alternativ. Spill av kunngjøring – Denne handlingen spiller av en kunngjøring som du har valgt, lastet opp eller tatt opp til innringere. Overfør anrop med ledetekst – Denne handlingen ruter anropere til et telefonnummer eller et internnummer du har angitt. Med dette alternativet vil ikke innringere høre en melding som forteller dem at de blir overført. Overfør anrop uten melding – Denne handlingen ruter anropere til et telefonnummer eller et internnummer du har angitt. Med dette alternativet hører innringere en melding som forteller dem at de blir overført. Overfør anrop til operatør – Denne handlingen omdirigerer anropere til det konfigurerte nummeret når den tilordnede nøkkelen trykkes eller hvis det ikke trykkes noen taster etter 10 sekunder. Hvis du velger å aktivere denne handlingen, skriver du inn telefonnummeret som innringere skal rutes til. Hvis du ikke konfigurerer dette alternativet, og innringeren ikke trykker på noen taster etter 10 sekunder, vil de høre meldingen «Samtalen kan ikke overføres, prøv igjen senere», og samtalen kobles fra. Overføring til talepost – Denne handlingen plasserer innringere direkte i talepostboksen til telefonnummeret eller internnummeret som er angitt. Ring etter navn – Denne handlingen gjør det mulig for innringere å ringe etter mottakernavn. Ring etter internnummer – Denne handlingen gjør det mulig for innringere å ringe etter mottakerens internnummer. Gjenta meny – Denne handlingen gjentar menyalternativene. Utgangsmeny – Denne handlingen gjør det mulig for innringere å eksistere menysystemet og avslutte samtalen.
8	På Hilsen -siden angir du hilsener eller kunngjøringer som spilles av både i arbeidstid og etter arbeidstid. Under fanene Åpningstider og Etter arbeidstid kan du velge å spille av standard hilsen, eller du kan velge en egendefinert hilsen for å laste opp et lydopptak eller ta opp din egen hilsen. Klikk på Neste. Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempelskript for hilsen ved å klikke på Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. Hvis du vil spille inn via telefon, må du først konfigurere taleportalnummeret og passordet for plasseringen denne automatiske svartjenesten er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
9	På siden Gjennomgang , under hver fane, går du gjennom de nye innstillingene for automatisk svartjeneste for å sikre at alt er riktig. Klikk på Opprett for å lagre.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter en ny automatisk svartjeneste i Control Hub.

Deaktiver en automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste som du vil deaktivere.
5	I sidepanelet slår du av Aktiver automatisk svartjeneste.
6	Klikk på Lagre.

Rediger generelle innstillinger for automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Klikk på Generelle innstillinger i sidepanelet.
6	Vis eller rediger Språk fra Språk -rullegardinlisten.
7	Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinlisten Tidssone .
8	Vis eller rediger Innringer-ID som brukes når samtaler overføres ut av denne automatiske svartjenesten.
9	Klikk på Lagre.

Rediger telefonnumre for automatisk svartjeneste

Du kan endre telefonnumrene til den automatiske svartjenesten og legge til opptil 10 alternative numre.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Klikk på Telefonnumre i sidepanelet.
6	Rediger Primært telefonnummer og Internnummer. Hvis du har latt internnummerfeltet stå tomt når du oppretter den automatiske svartjenesten, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne automatiske svartjenesten.
7	Søk og legg til Alternative numre.
8	Klikk på Lagre.

Konfigurer viderekobling av automatisk svartjeneste

Du kan viderekoble alle innkommende anrop basert på et sett med kriterier du definerer.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Klikk på Viderekobling i sidepanelet.
6	Slå på Viderekobling.
7	Velg ett av følgende alternativer: Viderekoble anrop alltid– Viderekoble anrop alltid til et angitt nummer. Selektivt viderekoble anrop– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriteriene. Hvis du velger Viderekoble samtaler selektivt, må du ha minst én regel for at viderekobling skal være aktiv.
8	Hvis du velger Viderekoble anrop alltid, velger du et nummer ved å klikke på Lagre. Når du velger Viderekoble alltid eller Viderekoble selektivt, velger du Send til talepost for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Alternativet Send til talepost er deaktivert når du skriver inn et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også legges til som et nummer du kan viderekoble anrop til.
9	Hvis du velger Viderekoble selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når du skal viderekoble eller Legg til når du ikke skal viderekoble. Når alternativet Viderekoble anrop selektivt klargjøres, har regelen Legg til når anrop ikke skal viderekobles forrang over regelen Legg til når anrop skal viderekobles .
10	Skriv inn et regelnavn.
11	For Når det skal viderekobles eller Når det ikke skal viderekobles, velger du en Arbeidstidsplan og Ferieplan fra rullegardinlisten.
12	For Viderekoble til velger du et Standard telefonnummer eller Annet telefonnummer du vil viderekoble anropene til.
13	For Anrop fra velger du å viderekoble anrop fra Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre. Hvis du velger Valgte numre, velger du følgende alternativer: Alle private numre– Viderekobler anrop fra private numre. Alle utilgjengelige numre– Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre. Legg til spesifikke numre – Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.
14	For Anrop til velger du et nummer eller et alternativt nummer fra rullegardinlisten for å viderekoble en samtale når den mottas på dette nummeret i organisasjonen.
15	Klikk på Lagre.

Reglene som opprettes for selektivt viderekoble anrop, behandles basert på følgende kriterier:

Reglene er sortert i tabellen etter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule og så videre.
"Ikke å videresende"-regelen har alltid forrang over "videresende"-regelen.
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel oppfylles, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den bestemte regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal sjekke før arbeidslukketidsregelen, kan du navngi regelen som 01-Ferie og 02-Lukket.

Hvis du vil vite mer om grunnleggende funksjonalitet og eksempler på selektiv viderekobling, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.

Hva du skal gjøre nå

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av bryteren ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Rediger eller

Aktivere og deaktivere regel

Rediger oppringingsalternativer for automatisk svartjeneste

Angi oppringingsalternativene som er spesifikke for en kunde eller et sted/sted.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Klikk på Oppringingsalternativer i sidepanelet.
6	Velg ett av følgende alternativer: Organisasjon Plassering
7	Klikk på Lagre.

Rediger automatisk svartjeneste for åpningstider

Rediger arbeidstidsplaner

Du kan tilordne en arbeidstidsplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen arbeidstidsplan for den automatiske svartjenesten.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikker du på Planlegg.
6	Velg ett av følgende alternativer: Tilordne en eksisterende plan– Velg en tidligere opprettet plan fra rullegardinmenyen. Hvis du vil redigere en eksisterende plan, kan du se Redigere eller slette en plan. Opprett en ny tidsplan– Opprett et nytt navn på tidsplanen, og velg åpningstider.
7	Klikk på Lagre.

Rediger menyalternativer for åpningstider

Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer. Disse innstillingene styrer kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer på telefonen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikker du på Meny.
6	Velg Aktiver internnummeroppringing uten å kreve et menyelement for å la innringere ringe direkte til et internnummer når som helst. Alternativet Utvidelsesoppringing for automatisk svartjeneste gjelder bare for Webex Calling-abonnenter.
7	Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre samtaler. Velg funksjonen Spill av kunngjøring fra rullegardinlisten. Bruk denne funksjonaliteten til å velge/laste opp/ta opp en kunngjøring på stedet eller på organisasjonsnivå og spille av den samme. Klikk på Velg fil for å velge et eksisterende opptak. Velg en fil viser en liste over opptak som er tilgjengelige for plasseringen. Velg fra listen over opptak. Klikk på Velg fil. Du kan laste opp eller ta opp en kunngjøring. Se Administrer kunngjøringsarkiv for mer informasjon.
8	Klikk på Lagre.

Rediger hilsen i arbeidstid

Dette er meldingen som kundene dine hører når de ringer i åpningstiden. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikker du på Hilsen.
6	Velg ett av følgende alternativer: Standard hilsen – spiller av en standardhilsen for innkommende anrop. Egendefinert hilsen– Last opp en lydfil, eller ta opp en hilsen ved hjelp av opptaksfunksjonen. Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16-biters mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse er 2 MB (eller omtrent 4 minutter med avspilling) Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempelskript for hilsen ved å klikke på Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. Hvis du vil spille inn via telefon, må du først konfigurere taleportalnummeret og passordet for plasseringen denne automatiske svartjenesten er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
7	Klikk på Lagre.

Rediger automatisk svartjeneste etter arbeidstid

Rediger menyalternativer etter arbeidstid

Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer for å styre kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer på telefonen. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter arbeidstid, klikker du på Meny.
6	Velg Aktiver internnummeroppringing uten å kreve et menyelement for å la innringere ringe direkte til et internnummer når som helst.
7	Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre samtaler. Velg funksjonen Spill av kunngjøring fra rullegardinlisten. Med denne funksjonaliteten kan du velge/laste opp/ta opp en kunngjøring på stedet eller på organisasjonsnivå og spille av den samme. Klikk på Velg fil for å velge et eksisterende opptak. Velg en fil viser en liste over opptak som er tilgjengelige for plasseringen. Velg fra listen over opptak. Klikk på Velg fil. Du kan laste opp eller ta opp en kunngjøring. Se Administrer kunngjøringsarkiv for mer informasjon.
8	Klikk på Lagre.

Rediger hilsen etter arbeidstid

Dette er meldingen som kundene dine hører når de ringer etter arbeidstid. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter arbeidstid, klikker du på Hilsen.
6	Velg ett av følgende alternativer: Standard hilsen – spiller av en standardhilsen for innkommende anrop. Egendefinert hilsen– Last opp en lydfil, eller ta opp en hilsen ved hjelp av opptaksfunksjonen. Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16-biters mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse er 2 MB (eller omtrent 4 minutter med avspilling) Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempelskript for hilsen ved å klikke på Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. Hvis du vil spille inn via telefon, må du først konfigurere taleportalnummeret og passordet for plasseringen denne automatiske svartjenesten er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
7	Klikk på Lagre.

Rediger ferieplaner for automatisk svartjeneste

Angi dagene som den automatiske svartjenesten for ferien skal være i drift. Du kan tilordne en ferieplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen ferieplan for den automatiske svartjenesten.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste velger du den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen.
5	I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for ferie, klikker du på Planlegg.
6	Velg ett av følgende alternativer: Tilordne en eksisterende plan– Velg en tidligere opprettet plan fra rullegardinlisten. Hvis du vil redigere en eksisterende plan, kan du se Redigere eller slette en plan. Opprett en ny plan– Opprett et nytt navn på planen, og velg ferier for organisasjonen din.
7	Klikk på Lagre.

Masseadministrer automatisk svartjeneste

Du kan masseadministrere automatiske svartjenester med masseinnsettinger/oppdateringer for automatiske svartjenester. Administratorer kan importere/eksportere automatiske svartjenester med en CSV-fil.

Eksportere CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall oppføringer overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med oppføring(er) i én enkelt CSV-fil. En separat mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste opp.

Hvis du har mange automatiske svartjenester å legge til, er alternativet for masseadministrasjon av automatiske svartjenester praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og overføring.

Hver automatisk svartjeneste som opprettes i Control Hub, krever at du fyller ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.

Følgende funksjoner kommer snart:

Sletting av hele automatisk svartjeneste-forekomster
Opprette/endre/slette regel for viderekobling av anrop
Eksponere masseoperasjoner av CSV som eksterne API-er på Hydra-portalen
Opprette nye planer

Klargjør CSV-filen

Høyskap	(Obligatorisk eller valgfritt) Legg til automatisk svartjeneste	(Obligatorisk eller valgfritt) Rediger en automatisk svartjeneste	Beskrivelse	Støttede verdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på den automatiske svartjenesten.	1-30 tegn
Telefonnummer	Obligatorisk hvis internnummeret står tomt	Obligatorisk hvis internnummeret står tomt	Angi telefonnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub.
Internnummer	Obligatorisk hvis telefonnummeret står tomt	Obligatorisk hvis telefonnummeret står tomt	Angi internnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	Internnummer på to til ti sifre. Eksempel: 00-999999. Internnumre som samsvarer med nødnumre i landet, er ikke tillatt (du kan for eksempel ikke bruke 911 som internnummer i USA)
Plassering	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi plasseringen for å legge til automatiske svartjenester.	Eksempel: San Jose. Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub.
Tidssone	Valgfritt	Valgfritt	Angi tidssonetasten for automatisk svartjeneste. Denne tidssonen gjelder for tidsplanene som brukes på de automatiske svartjenestene.	Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlengde: 1-127
Språkkode	Valgfritt	Valgfritt	Angi kunngjøringsspråket for de automatiske svartjenestene.	Eksempel: en_us
Fornavn for innringer-ID	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn fornavnet som skal vises for den automatiske svartjenesten. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles.	Eksempel: Sann. Tegnlengde: 1-30 Bare UTF-8-tegn støttes.
Innringer-ID etternavn	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn etternavnet som skal vises for den automatiske svartjenesten. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles.	Eksempel: Jose. Tegnlengde: 1-30 Bare UTF-8-tegn støttes.
Forretningsplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på forretningsplanen.	Eksempel: 00_Stengt
Ferieplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på ferieplanen.	Eksempel: 01_Ferie
Oppringingstype	Valgfritt	Valgfritt	Angi oppringingstypen.	virksomhet, gruppe
Menyutvidelse for åpningstid aktivert	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn TRUE for å aktivere utvidelsen av åpningstider-menyen. Skriv inn USANN for å deaktivere utvidelsen av åpningstider-menyen.	sann, usann
Menyutvidelse etter arbeidstid aktivert	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn TRUE for å aktivere menyutvidelsen etter arbeidstid. Skriv inn USANN for å deaktivere menyutvidelsen etter arbeidstid.	sann, usann
Aktiver automatisk svartjeneste	Valgfritt	Valgfritt	Enter AKTIVERT for å aktivere alternativet. Skriv inn DEAKTIVERT for å deaktivere alternativet.	aktivert, deaktivert
Handling for alternative numre	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du oppfører i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du oppfører i raden. Skriv inn ERSTATT hvis du vil fjerne alle tidligere angitte alternative numre og erstatte dem med de alternative numrene du legger til i denne raden.	legg til, fjern, erstatt
Type hilsen i arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn høytidetypen som Standard eller Egendefinert. Hvis du skriver inn Egendefinert, skriver du inn kunngjøringsnavn, medietype og nivådetaljer.	standard, egendefinert
Kunngjøringsnavn for arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn navnet på åpningstiden.	Eksempel: Service-outage_loc.wav
Medietype for kunngjøring av arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Angi medietypen for kunngjøring om åpningstider.	wav
Kunngjøringsnivå for arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Angi nivået (organisasjon, plassering eller automatisk svartjeneste/enhet) der den egendefinerte kunngjøringen er definert.	sted,organisasjon,enhet
Type hilsen etter arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn hilsen etter arbeidstid som Standard eller Egendefinert. Hvis du skriver inn Egendefinert, skriver du inn kunngjøringsnavn, medietype og nivådetaljer etter arbeidstid.	standard, egendefinert
Kunngjøringsnavn etter arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn navnet på kunngjøringen etter arbeidstid.	Eksempel: Holiday-announcement-org.wav
Kunngjøringsmedietype etter arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Angi medietypen for kunngjøring etter arbeidstid.	wav
Kunngjøringsnivå etter arbeidstid	Valgfritt	Valgfritt	Angi nivået (organisasjon, plassering eller automatisk svartjeneste/enhet) der den egendefinerte kunngjøringen er definert.	sted,organisasjon,enhet
Åpningstider, trykk 0–9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom	Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom	Velg type åpningstid.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlengde: 1-20
Åpningstider, trykk 0–9, * og # Handling	Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Handling står tomt	Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Handling står tomt	Velg type åpningstid.	SPILL_KUNNGJØRING OVERFØR SAMTALE_MED_LEDETEKST OVERFØR ANROP_UTEN_MELDING OVERFØRE ANROP_TIL_OPERATØR OVERFØRING_TIL_TALEPOST RING_ETTER_NAVN RING_ETTER_INTERNNUMMER GJENTA_MENYEN UTGANGSMENY_
Arbeidstid, trykk 0–9, * og # verdi	Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST	Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST	Det er nødvendig med ekstra verdi for å utføre bestemte handlinger.	Formatet for Play-kunngjøringsfilen er Kunngjøringsnavn \| Kunngjøringstype \| Kunngjøringsnivå Eks.: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLASSERING Skriv inn Type i ALLE LOKK Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer.
Etter arbeidstid, trykk 0–9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk hvis Etter arbeidstid Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom	Obligatorisk hvis Etter arbeidstid Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom	Velg type etter arbeidstid.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlengde: 1-20
Etter arbeidstid, trykk på 0–9, * og # Handling	Obligatorisk hvis Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # Handling står tomt	Obligatorisk hvis Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # Handling står tomt	Velg type etter arbeidstid.	SPILL_KUNNGJØRING OVERFØRING_MED_LEDETEKST OVERFØRING_UTEN_MELDING OVERFØRING_TIL_OPERATØR OVERFØRING_TIL_TALEPOST RING_ETTER_NAVN RING_ETTER_INTERNNUMMER GJENTA_MENYEN UTGANGSMENY_
Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # verdi	Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST	Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST	Ekstra verdi er nødvendig for å utføre bestemte handlinger	Formatet for Play-kunngjøringsfilen er Kunngjøringsnavn \| Kunngjøringstype \| Kunngjøringsnivå Eks.: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLASSERING Skriv inn Type i ALLE LOKK Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer.
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2... Alternativt nummer 10	Valgfritt	Valgfritt	Angi alternative nummer som skal tilordnes til de automatiske svartjenestene.	Eksempel: 1112223333. Tegnlengde: 1-23 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub.
Alternativt nummer 1 ringemønster, Alternativt nummer 2 ringemønster... Alternativt nummer 10 ringemønster	Valgfritt	Valgfritt	Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert for alternative numre, angi ringemønsteret for det karakteristiske ringesignalet.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Masseadministrasjon av automatiske svartjenester

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	Klikk på Administrer og velg Masseadministrer.
5	Velg en plassering fra rullegardinlisten for å laste ned data for automatiske svartjenester på den plasseringen, eller velg alle steder for å laste ned data for alle automatiske svartjenester.
6	Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-mal for å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen.
7	Legg til eller rediger for- og etternavn, telefonnummer osv., og last opp den oppdaterte CSV-filen.
8	Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og se om det har oppstått feil.

Vis analyse av automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.
3	Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer.
4	På siden Automatisk svartjeneste klikker du på Administrer > Vis analyse. Analyse -siden vises.
5	Klikk på fanen Automatisk svartjeneste for å finne anropsinformasjonen for automatisk svartjeneste. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skysamarbeidsportefølje.

Generer rapporter for automatisk svartjeneste

Du kan generere en rapport som viser alle innkommende anrop som nådde tjenesten for automatisk svartjeneste.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Overvåking > Rapporter.
3	Under Maler klikker du på Anrop og klikker på følgende rapporter: Sammendrag av auto-ledsager statistikk Nøkkeldetaljer for automatisk svartjeneste Nøkkeldetaljer for automatisk svartjeneste etter arbeidstid Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din skysamarbeidsportefølje.

Få tilgang til startsettet for automatisk svartjeneste

Last ned Launch Kit for å se hva en automatisk svartjeneste kan gjøre. Få tilgang til hilsen og e-postmalene for å komme i gang.

Takk for tilbakemeldingen.

Administrer automatiske svartjenester