Du kan masseadministrere automottakere med masseinnlegg/oppdateringer for automottakere. Administratorer vil kunne importere/eksportere automottakere med en CSV-fil.

Hvis du har mange automatiske assistenter å legge til, er bulkadministrasjonsalternativet for automatisk betjening veldig praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og migrering.

Eksport av mer enn 1000 poster vil eksportere dataene i et zip-filformat. Zip-filen inneholder en enkelt CSV med alle dataene og flere filer på mindre enn 1000 poster. Filene med mindre enn 1000 poster genereres slik at administratorer raskt kan importere eventuelle oppdateringer, ettersom import er begrenset til CSV med mindre enn 1000 poster.

Hver autoattendant opprettet i Control Hub krever å fylle ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.

Funksjonene nedenfor kommer snart:

  • Slett hele Auto Attendant-forekomster

  • Opprett/endre/slett regel for viderekobling

  • Hilsen støtte for forretnings- og ferietidsplan

  • Eksponering av bulk CSV-operasjoner som eksterne API-er på Hydra Portal

  • Opprette nye tidsplaner

Slik masseadministrerer du automatiske resepsjonister:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester og velg Ring > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk attendant > Massadministrer.

3

Velg en plassering fra rullegardinlisten for å laste ned data for automottakere på det stedet, eller velg alle lokasjoner for å laste ned data for alle automottakere.

4

Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-mal for å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut nødvendig informasjon.

5

Legg til eller rediger for- og etternavnet, telefonnummeret og så videre, og last opp den oppdaterte CSV-filen.

6

Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å se statusen til CSV-importen og angi om du har støtt på feil.

Tabell 1.
Kolonne (Obligatorisk eller valgfritt) Legg til en automatisk ledsager (Obligatorisk eller valgfritt) Rediger en automatisk ledsager Beskrivelse Støttede verdier
Navn Obligatorisk Obligatorisk Skriv inn navnet på Auto Attendant. 1-30 tegn
Telefonnummer Obligatorisk hvis utvidelsen er tom Obligatorisk hvis utvidelsen er tom Angi telefonnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import. Eksempel: +12815550100

 
Telefonnummeret må være på fanen Numre i Control Hub.
Internnummer Obligatorisk hvis telefonnummer er tomt Obligatorisk hvis telefonnummer er tomt Skriv inn utvidelsen. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. To- til sekssifret utvidelse. 00-999999. Utvidelser som samsvarer med nødnumre i det aktuelle landet er ikke tillatt (du kan for eksempel ikke bruke 911 som en utvidelse i USA)
Plassering Obligatorisk Obligatorisk Angi stedet for å legge til automatiske ledsagere. Eksempel: San Jose.

 
Plassering må være på fanen Steder i Control Hub.
Tidssone Alternativer Alternativer Tast inn tasten for automottakerens tidssone. Denne tidssonen gjelder for timeplanene som brukes for automottakere. Eksempel: Amerika/Chicago. Karakterlengde: 1-127
Språkkode Alternativer Alternativer Skriv inn kunngjøringsspråket for de automatiske ledsagerne. Eksempel: en_us
Fornavn for innringer-ID Obligatorisk Obligatorisk Skriv inn fornavnet som skal vises for den automatiske ledsager. Anrops-ID brukes når viderekobling er aktivert og anrop viderekobles. Eksempel: San. Karakterlengde: 1-30

 
Kun UTF-8-tegn støttes.
Etternavn for innringer-ID Obligatorisk Obligatorisk Skriv inn fornavnet som skal vises for den automatiske ledsager. Anrops-ID brukes når viderekobling er aktivert og anrop viderekobles. Eksempel: Jose. Karakterlengde: 1-30

 
Kun UTF-8-tegn støttes.
Timeplan for arbeidstid Obligatorisk Obligatorisk Skriv inn navnet på forretningsplanen. Et gyldig forretningsplannavn i org.
Ferieplan Obligatorisk Obligatorisk Skriv inn navnet på ferieplanen. Et gyldig ferieplannavn i org.
Oppringingstype Alternativer Alternativer Velg oppringingstype. Enterprise og Group er verdiene du kan velge mellom.
Utvidelse av åpningstider Alternativer Alternativer Velg menyutvidelsen for åpningstidene. True og False er verdiene du kan velge fra.
Utvidelse av menyen etter arbeidstid Alternativer Alternativer Velg menyutvidelsen etter arbeidstid. True og False er verdiene du kan velge fra.
Alternative numre Alternativer Alternativer Skriv inn det eller de alternative nummerene som skal tildeles til de automatiske ledsagerne. Eksempel: 1112223333. Karakterlengde: 1-23

 
Telefonnummeret må være på fanen Numre i Control Hub.
Alternativ nummerhandling Alternativer Alternativer

Skriv inn ADD for å legge til de alternative numrene du viser i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du viser i raden.

Hvis du skriver inn ERSTATT, vil du fjerne alle tidligere angitte alternative numre og erstatte med de alternative numrene du bare legger til i denne raden.

LEGG TIL, FJERN, ERSTATT
Alternativ ringetone nummer 1 - 10 Alternativer Alternativer Hvis karakteristisk ringetone er aktivert for alternative numre, velg det karakteristiske ringemønsteret. Velg fra et av de støttede alternativene. NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Åpningstider Trykk 0 – 9, * og # Beskrivelse Alternativer Alternativer Velg åpningstidstype.

OVERFØR_UTTEN_FORSPRING

OVERFØR_MED_SPRING

OVERFØR_TIL_OPERATOR

NAME_DIALING

UTVIDELSE_OPRINGING

REPEAT_MENY

EXIT

OVERFØR_TIL_POSTKASSE

OVERFØR_TIL_UNDERMENY

GÅ TILBAKE_TIL_FORIGE_MENY

SPILL_KUNNGJØRING

Etter timer Trykk 0 – 9, * og # Beskrivelse Alternativer Alternativer Velg typen etter arbeidstid.

OVERFØR_UTTEN_FORSPRING

OVERFØR_MED_SPRING

OVERFØR_TIL_OPERATOR

NAME_DIALING

UTVIDELSE_OPRINGING

REPEAT_MENY

EXIT

OVERFØR_TIL_POSTKASSE

OVERFØR_TIL_UNDERMENY

GÅ TILBAKE_TIL_FORIGE_MENY

SPILL_KUNNGJØRING

Før du starter

Du kan bruke en eksisterende arbeidstid- og ferieplan til å konfigurere tiden/dagene den automatiske svartjenesten skal være i drift og ikke, eller opprette en ny tidsplan når du oppretter en automatisk svartjeneste. For å konfigurere åpningstidene og ferieplanene dine før du oppretter en automatisk sentralbord, se Opprett og konfigurer en tidsplan i Control Hub for mer informasjon.

For kunder i Asia-Stillehavsregionen fylles feltet Navn på oppringer-ID automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Anrops-ID-navn.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste > Opprett automatisk svartjeneste.

3

På siden Grunnleggende, oppgi følgende informasjon og klikk deretter på Neste.

  • Plassering

  • Navn på automatisk svartjeneste

  • Telefonnummer

  • Språk


 

Når du konfigurerer en automottaker, kan du angi antall automottakere for hver plassering eller organisasjon.

4

På siden Arbeidstidsplan tilordner du en eksisterende arbeidstidsplan i rullegardinlisten Velg et alternativ, eller oppretter en ny tidsplan. Klikk på Neste.

5

Siden Ferieplan tilordner du en eksisterende ferieplan i rullegardinlisten Velg et alternativ, eller oppretter en ny tidsplan. Klikk på Neste.

6

Meny-siden, under kategoriene Åpningstider og Utenom arbeidstid, bruker du rullegardinlisten til å tilordne hvert tastaturnummer til funksjonen. Klikk på Neste.

Hvis du vil tillate at oppringere ringer opp en filtype uten en menyledetekst, merker du avkrysningsboksen Aktiver intern oppringing uten å kreve et menyelement .

7

På siden Hilsen, både under fanen Åpningstid og Utenom åpningstid, velg om du vil bruke standardhilsen, laste opp lydopptak eller ta opp din egen hilsen. opp et lydopptak eller spille inn din egen hilsen. Klikk på Neste.

8

På siden Gå gjennom, gå gjennom dine nye innstillinger for automatisk svartjeneste under hver fane for å sjekke at alt er riktig. Du kan klikke på Tilbake for å foreta endringer, eller klikke på Opprett for å bruke innstillingene på den nye automatiske svartjenesten.

9

Klikk på Ferdig når det er gjort.

Eksempel

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter en ny automottaker i Control Hub.

Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet automatisk svartjeneste.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter den automatiske svartjenesten som skal deaktiveres, fra listen.

3

I sidepanelet slår du Aktiver automatisk svartjenesteav for å deaktivere automatisk svartjeneste.

4

Klikk på Lagre.

Du kan endre plasseringen og språket for den automatiske svartjenesten.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

På sidepanelet, ved siden av Generelle innstillinger, klikker du på Administrer.

4

Vis eller rediger Språk fra Språk i rullegardinfeltet.

5

Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinfeltet Tidssone.

6

Vis eller rediger Oppringer-ID som brukes når samtaler overføres eller videresendes fra denne automatiske svartjenesten.

7

Klikk på Lagre.

Endre telefonnumrene for automatisk svartjeneste og legg til opptil ti alternative numre.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

På sidepanelet, ved siden av Telefonnumre, klikk på nummeret/numrene du har tilordnet.

4

Rediger Primært telefonnummer og/eller Internnummer.

5

Legg til Alternative numre med søkefunksjonen.

6

Klikk på Lagre.

Du kan videresende alle innkommende samtaler avhengig av et sett med kriterier du definerer.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

Klikk på Viderekobling i sidepanelet.

4

Slå funksjonen Viderekobling.

5

Velg ett av følgende alternativer:

  • Viderekoble anrop alltid– Viderekoble anrop alltid til et angitt nummer.
  • Selektiv viderekobling av anrop– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriteriene.

 

Hvis du velger Selektiv viderekobling av anrop, må du ha minst én regel for at viderekobling skal brukes for at viderekobling skal være aktiv.

6

Tilordne nummeret du vil viderekoble anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du Lagre.


 

Når du velger Viderekoble alltid eller Viderekoble selektivt, merker du avkrysningsboksen Send til telefonsvarer for å videresende alle anrop til en intern telefonsvarer. Avmerkingsboksen Send til telefonsvarer telefonsvarer er deaktivert når et eksternt nummer angis.

7

Hvis du velger Selektivt videresend, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når du skal videresende eller Legg til når du ikke skal videresende.


 

Når du klargjør alternativet Selektivt viderekoble anrop, har regelen Legg til når ikke skal videresendes forrang over regelen Legg til når du skal videresende.

8

Opprett et regelnavn.

9

For Når du skal videresende eller Når du ikke skal videresende, velg en Bedriftsplan og Ferieplan fra rullegardinlisten.

10

Under Viderekoble til, velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer.

11

For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:

  • Et hvilket som helst nummer– Viderekobler alle anrop i den angitte regelen.

  • Alle private numre– Viderekobler anrop fra private numre.

  • Alle utilgjengelige numre– Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre.

  • Legg til spesifikke numre– Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.

12

For Anrop til velger du et nummer eller et alternativt nummer fra rullegardinmenyen for å viderekoble et anrop når det mottas på dette nummeret i organisasjonen din.

13

Klikk på Lagre.

Hva nå?

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke Rediger eller .

Angi oppringingsalternativene til å være spesifikke for en kunde eller et sted/sted.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

Klikk på Oppringingsalternativer i sidepanelet.

4

Velg ett av følgende:

  • Kunde

  • Plassering

5

Klikk på Lagre.

Du kan tilordne en arbeidstidsplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen arbeidstidsplan for den automatiske svartjenesten.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

På sidepanelet, klikk på Automatisk svartjeneste for åpningstider i Tidsplan.

4

Velg ett av følgende alternativer:

  • Tilordne en eksisterende tidsplan– Velg en tidligere opprettet tidsplan fra rullegardinmenyen.

  • Opprett en ny tidsplan– Opprett et nytt navn på tidsplanen, og velg åpningstidene.

5

Klikk på Lagre.

Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer. Disse innstillingene styrer kundene dine dit de trenger å gå når de angir et spesifikt nummer på telefonen.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

I sidepanelet, klikk på Meny i Automatisk svartjeneste for åpningstider.

4

Merk av dialogboksen Aktiver intern oppringing uten at det kreves et menyelement for å tillate at oppringere kan ringe direkte til en internlinje når som helst.

5

Velg funksjonen du vil tilordne hvert nummer eller hver funksjonstast på det nummertastaturet.

6

For hver tilordnede funksjon angir du tilleggsinformasjon eller telefonnumre og internnumre for å overføre samtaler.

7

Klikk på Lagre.

Dette er meldingen som kundene dine hører når de foretar anrop til den automatiske svartjenesten i åpningstiden. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Automatisk svartjeneste , og velg deretter den automatiske svartjenesten som skal redigeres, fra listen.

3

I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikk på Hilsen.

4

Velg mellom ett av følgende:

  • Standard hilsen– Spiller av en standardhilsen for innkommende samtaler.

  • Egendefinert hilsen–Last opp en lydfil, eller spill inn en hilsen ved hjelp av innspillingsfunksjonen.


 

Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8- eller 16-biters mono

  • u-lov, A-lov eller PCM

  • Maksimal filstørrelse er 2 MB, (eller ca. 4 minutter med avspilling)


 

Du finner mer informasjon om innspilling fra telefonen og eksempler på teksthilsener ved å klikke på Instruksjoner for innspilling på en telefon og Vis meg en tekstprøve.

5

Klikk på Lagre.

Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer for å styre kundene dine dit de trenger å gå når de angir et spesifikt nummer på telefonen. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste utenom åpningstid, klikker du på Meny.

4

Merk av dialogboksen Aktiver intern oppringing uten at det kreves et menyelement for å tillate at oppringere kan ringe direkte til en internlinje når som helst.

5

Velg funksjonen du vil tilordne hvert nummer eller hver funksjonstast på det nummertastaturet.

6

For hver tilordnede funksjon angir du tilleggsinformasjon eller telefonnumre og internnumre for å overføre samtaler.

7

Klikk på Lagre.

Dette er meldingen som kundene dine hører når de foretar anrop til den automatiske svartjenesten i åpningstiden. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste utenom åpningstid, klikker du på Hilsen.

4

Velg mellom ett av følgende:

  • Standard hilsen– Spiller av en standardhilsen for innkommende samtaler.

  • Egendefinert hilsen–Last opp en lydfil, eller spill inn en hilsen ved hjelp av innspillingsfunksjonen.


 

Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8- eller 16-biters mono

  • u-lov, A-lov eller PCM

  • Maksimal filstørrelse er 2 MB, (eller ca. 4 minutter med avspilling)


 

Du finner mer informasjon om innspilling fra telefonen og eksempler på teksthilsener ved å klikke på Instruksjoner for innspilling på en telefon og Vis meg en tekstprøve.

5

Klikk på Lagre.

Angi dagene under ferien din da den automatiske svartjenesten skal være i drift. Du kan tilordne en ferieplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen ferieplan for den automatiske svartjenesten.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter på listen den automatiske svartjenesten som skal redigeres.

3

I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste i ferier, klikker du på Tidsplan.

4

Velg ett av følgende alternativer:

  • Tilordne en eksisterende tidsplan– Velg en tidligere opprettet tidsplan fra rullegardinlisten.

  • Opprett en ny tidsplan– Opprett et nytt navn på tidsplanen, og velg helligdager for organisasjonen din.

5

Klikk på Lagre.

Du kan generere en rapport som viser alle innkommende samtaler som nådde tjenesten for automatisk svartjeneste.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Automatisk svartjeneste > Vis rapporter.

Du blir krysslansert til Anropsadminportalen, der du kan generere en rapport for automatisk svartjeneste. For mer informasjon, klikk her.