Otomatik santral, 7/24 çağrı işleme sunmanıza olanak tanıyan otomatik bir sistemdir. Sistem, gelen çağrıları yanıtlar ve arayanları bir operatörün veya resepsiyonistin müdahalesi olmadan bir yanıtlama hizmetine, canlı bir kişiye veya sesli postaya yönlendirir. Bu özellik sayesinde, etkin çağrı işleme ve arayanların ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayabilirsiniz.

Otomatik santralin bazı önemli özellikleri şunlardır:

Otomatik santralinizin çalışması sırasında çalışma saatleri planları oluşturun.
Mesai saatleri dışında, tatil veya tatil otomatik santralinizin çalıştığı herhangi bir özel kapanış planı oluşturun.
Müşterilerinizi belirli bir numara girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirmek için arama menüsü seçenekleri sağlayın.
Karşılamaları arayanın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirin.

Yeni otomatik santral oluştur

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yeni Ekle’ye tıklayın.
4	Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın. Konum: Açılır menüden bir konum seçin. Otomatik santral oluşturulduktan sonra konumu daha sonra değiştiremezsiniz. Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın. Otomatik Santral Adı: Otomatik santral için bir ad girin. Telefon Numarası ve Dahili Numara: Otomatik santrale birincil telefon numarası ve dahili numara atayın. Dahili numara alanını boş bırakırsanız sistem telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak bu otomatik santral için dahili numara olarak atar. Değişiklik yapmak için Otomatik santral telefon numaralarını düzenle bölümüne bakın. Dil: Açılır menüden bir dil seçin. Seçilen dil, menü ayarlarına göre varsayılan sesli karşılamalar ve diğer sesli komutlar için kullanılır. Arayan Kimliği Adı ve Soyadı: Arayan Kimliği adını ve soyadını girin. Arayan Kimliği, bu otomatik santralin dışında yönlendirilen çağrılar için kullanılır. Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Ad alanını arayan kimliği. Otomatik santral yapılandırıyorken, her konum veya kuruluş için otomatik santral sayısını sağabilirsiniz.
5	Mesai Saatleri Planı sayfasında, mesai saatleri otomatik santralinizin çalışacağı saatleri ayarlayın. Açılır menüden mevcut bir plan seçebilir veya yeni bir plan oluşturabilirsiniz. İleri’ye tıklayın. Mevcut plan açılır listesi, konum için oluşturduğunuz tüm çalışma saatleri planlarını görüntüler. Konum için yeni bir plan oluşturmak için bkz. Plan oluşturma.
6	Tatil Planı sayfasında, tatil otomatik santralinizin çalışacağı günleri ayarlayın. Açılır menüden mevcut bir plan seçebilir veya yeni bir plan oluşturabilirsiniz. İleri’ye tıklayın. Mevcut plan açılır listesinde, konum için oluşturduğunuz tüm tatil planları görüntülenir. Konum için yeni bir plan oluşturmak için bkz. Plan oluşturma.
7	Menü sayfasında, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirmek için arama menüsü seçeneklerini ayarlayın. Hem Mesai Saatleri hem de Mesai Dışı sekmelerinin altında, tuş takımındaki her bir rakama bir işlev atamak için açılır listeyi kullanın. İleri’ye tıklayın. Arayanların menü istemi olmadan dahili numara çevirmesine izin vermek için Menü öğesi gerektirmeden dahili numara çevirmeyi etkinleştir'i seçin. Tuş takımı numarasına atanmak için aşağıdaki işlevler kullanılabilir: Kullanılmıyor—Bu, bir seçenek belirlemediğinizde kullanılan varsayılan seçenektir. Duyuru oynat—Bu eylem, arayanlara seçtiğiniz, yüklediğiniz veya kaydettiğiniz bir duyuruyu oynatır. Istemle çağrı aktarma—Bu eylem, arayanları girdiğiniz bir telefon numarasına veya dahili numaraya yönlendirir. Bu seçenekle, arayanlar aktarıldıklarını bildiren bir istem duymaz. Çağrıyı istem olmadan aktarma—Bu eylem, arayanları girdiğiniz bir telefon numarasına veya dahili numaraya yönlendirir. Bu seçenekle, arayanlar aktarıldıklarını bildiren bir istem duyar. Çağrıyı operatöre aktarma—Bu işlem, atanan anahtara basıldığında veya 10 saniye sonra hiçbir anahtara basılmadığında arayanları yapılandırılan numaraya yeniden yönlendirir. Bu eylemi etkinleştirmeyi seçerseniz arayanların yönlendirileceği telefon numarasını girin. Bu seçeneği ayarlamazsanız ve arayan 10 saniye sonra herhangi bir tuşa basmazsa “Çağrınız aktarılamıyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” mesajını duyar ve çağrının bağlantısı kesilir. Sesli mesaja aktar—Bu eylem, arayanları doğrudan girilen telefon numarasının veya dahili numaranın sesli posta kutusuna yerleştirir. Ada göre arama—Bu işlem, arayanların alıcı adına göre arama yapmasına izin verir. Dahili numaraya göre arama—Bu eylem, arayanların alıcı dahili numarasına göre arama yapmasına izin verir. Menüyü tekrarla—Bu eylem menü seçeneklerini tekrarlar. Çıkış menüsü—Bu eylem, arayanların menü sisteminde mevcut olmasını sağlar ve çağrıyı sonlandırır.
8	Karşılama sayfasında, hem çalışma saatleri hem de mesai saatleri dışında çalınan karşılamaları veya duyuruyu ayarlayın. Hem Mesai Saatleri hem de Mesai Sonrası sekmelerinin altında, varsayılan karşılamayı oynatmayı seçebilir veya bir ses kaydı yüklemek için özel bir karşılama seçebilir ya da kendi karşılamanızı kaydedebilirsiniz. İleri’ye tıklayın. Bir telefonda kaydetmeye ilişkin talimatlar'ı ve Bana örnek bir komut göster'i tıklatarak telefondan kayıt ve örnek karşılama komutlarından daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Telefonla kayıt yapmak için öncelikle bu otomatik santralin ilişkilendirildiği konumdaki ses portalı numaranızı ve parolanızı ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling için ses portallarını yapılandırma.
9	Gözden Geçirme sayfasında , her sekmenin altında, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için yeni otomatik santral ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz. Kaydetmek için Oluştur ’a tıklayın.

Nasıl olduğunu görmek istiyor musunuz? Control Hub’da yeni bir otomatik santral oluşturma hakkında bu videoyu izleyin.

Otomatik santral devre dışı bırak

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Devre dışı bırakmak istediğiniz otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, Otomatik Santrali Etkinleştir seçeneğini kapatın.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Otomatik santral genel ayarlarını düzenle

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik santral seçin.
5	Yan panelde Genel Ayarlar’a tıklayın.
6	Dil açılır menüsünden Dil ’i görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Kayıt açılır listesinden saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin.
8	Çağrılar bu otomatik katılımcıdan aktarıldığında kullanılan Arayan Kimliğini görüntüleyin veya düzenleyin.
9	Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Otomatik santral telefon numaralarını düzenle

Otomatik santral telefon numaralarınızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik santral seçin.
5	Yan panelde Telefon Numaraları’na tıklayın.
6	Birincil Telefon Numarasını ve Dahili Numarayı düzenleyin. Otomatik santrali oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız sistem telefon numarasının son dört hanesini otomatik olarak bu otomatik santral için dahili numara olarak atar.
7	Alternatif Numaralar arayın ve ekleyin.
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Otomatik santral çağrı yönlendirmeyi yapılandırın

Tanımladığınız bir kriter kümesine göre tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik santral seçin.
5	Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.
6	Çağrı Yönlendirme'ye geçiş.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendirin. Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirli bir numaraya yönlendirir. Çağrıları Seçerek Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için en az bir kurala sahip olmanız gerekir.
8	Çağrıları Her Zaman Yönlendir’i seçerseniz Kaydet’e tıklayın. Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir'i seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder 'i seçin. Harici bir numara girdiğinizde Sesli Mesaja Gönder seçeneği devre dışı bırakılır. Çağrıların yönlendirileceği bir numara olarak sanal hat numarası da eklenebilir.
9	Tercihe Bağlı Olarak İleri'yi seçerseniz İleriye Ne Zaman Ekle veya İleriYe Doğru DeğilKen Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun. Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneği sağlanırken, Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle kuralı, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle kuralına göre önceliklidir.
10	Kural Adı girin.
11	Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği için açılır listeden bir Mesai Saatleri Planı ve Tatil Planı seçin.
12	Şuna Yönlendir için, çağrıların yönlendirileceği Varsayılan Telefon Numarası veya Farklı Telefon Numarası ’nı seçin.
13	Şuradan Gelen Çağrılar için Herhangi Bir Numara veya Seçilen Numaralar’dan gelen çağrıları yönlendirmeyi seçin. Seçilen Numaralar’ı seçerseniz aşağıdaki seçenekleri belirleyin: Herhangi bir Özel Numara: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Tüm Kullanılamayan Numaralar: Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.
14	Gelen Çağrılar için açılır listeden bir numara veya alternatif numara seçerek, size bu numaradan bir çağrı geldiğinde çağrıyı iletin.
15	Kaydet'e tıklayın.

Çağrıları seçerek yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar, tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule vb.
"Yönlendirilmemesi" kuralı her zaman "Yönlendir" kuralından önceliklidir.
Kurallar, tabloda listelenen sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural karşılanırsa sistem artık sonraki kuralı kontrol etmez. Öncelikle belirli bir kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını rakamlarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapanış saatleri kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Çağrı seçerek yönlendirme temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Çağrı Yönlendirme Seçmeli Yapılandırma.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz

Kuralı Etkinleştir ve Devre dışı bırak

Otomatik santral arama seçeneklerini düzenle

Arama seçeneklerini, bir müşteriye veya konuma/siteye özel olacak şekilde ayarlayın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik santral seçin.
5	Yan panelde Arama Seçenekleri'ne tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Kuruluş Konum
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çalışma saatleri otomatik katılımcısını düzenle

Çalışma saatleri planlarını düzenleyin

Daha önce oluşturulmuş bir iş saati planı atayı veya otomatik santral için kendi iş saatleri planınızı oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, Mesai Saatleri Otomatik Santrali altında Planla’ya tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Mevcut bir plan atama—Açılır menüden daha önce oluşturulmuş bir plan seçin. Mevcut bir planı düzenlemek için bkz. Bir planı düzenleme veya silme. Yeni plan oluşturma: Plan için yeni bir ad oluşturun ve çalışma saatlerini seçin.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çalışma saatleri menüsü seçeneklerini düzenle

Tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Bu ayarlar, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirir.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, İş Saatleri Otomatik Santral altında Menü'ye tıklayın.
6	Arayanların istedikleri zaman doğrudan dahili numarayı aramalarına izin vermek için Menü öğesi gerektirmeden dahili numara aramayı etkinleştir ’i seçin. Otomatik Santral için Dahili Numara Arama seçeneği yalnızca Webex Calling aboneleri için geçerlidir.
7	Tuş takımında her bir numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin. Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya arama yapın ve çağrıları aktarmak üzere kullanıcı veya çalışma alanı ya da sanal hat numarası ve dahili numara ekleyin. Açılır menüden Duyuruyu oynat işlevini seçin. Konum veya kuruluş düzeyinde bir duyuruyu seçmek/yüklemek/kaydetmek ve aynı duyuruyu oynatmak için bu işlevi kullanın. Mevcut bir kaydı seçmek için Dosya seç’e tıklayın. Dosya seç, konum için kullanılabilen kayıtların listesini görüntüler. Kayıt listesinden seçim yapın. Dosya seç’e tıklayın. Bir duyuru yükleyebilir veya kaydedebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Duyuru Havuzunu Yönetme .
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çalışma saatleri karşılamasını düzenle

Bu, müşterinizin iş saatleri sırasında aray çağrısında duyacakları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, İş Saatleri Otomatik Santral altında Karşılama'ya tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Varsayılan Karşılama: Gelen çağrılar için varsayılan bir karşılama çalar. Özel Karşılama—Bir ses dosyası yükleyin veya kayıt işlevini kullanarak bir karşılama kaydedin. Ses (WAV) dosyası, aşağıdaki gereklilikleri karşılamalıdır: 8 veya 16 kHz 8 veya 16 bit mono µ-law, A-law veya PCM Maksimum 2 MB dosya boyutu (veya yaklaşık 4 dakika oynatma) Bir telefonda kaydetmeye ilişkin talimatlar'ı ve Bana örnek bir komut göster'i tıklatarak telefondan kayıt ve örnek karşılama komutlarından daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Telefonla kayıt yapmak için öncelikle bu otomatik santralin ilişkilendirildiği konumdaki ses portalı numaranızı ve parolanızı ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling için ses portallarını yapılandırma.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Mesai saatleri dışında otomatik santrali düzenle

Mesai saatleri dışı menü seçeneklerini düzenle

Müşterilerinizi, telefonlarına belirli bir rakam girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirmek için tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Saatler sonra ayar takımız tatil planı için de geçerlidir.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, Mesai Saatleri Dışında Çalışan Otomatik Santral’in altında Menü’ye tıklayın.
6	Arayanların istedikleri zaman doğrudan dahili numarayı aramalarına izin vermek için Menü öğesi gerektirmeden dahili numara aramayı etkinleştir ’i seçin.
7	Tuş takımında her bir numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin. Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya arama yapın ve çağrıları aktarmak üzere kullanıcı veya çalışma alanı ya da sanal hat numarası ve dahili numara ekleyin. Açılır menüden Duyuruyu oynat işlevini seçin. Bu işlev, konum veya kuruluş düzeyinde bir duyuruyu seçmenize/yüklemenize/kaydetmenize ve aynı duyuruyu oynatmanıza olanak tanır. Mevcut bir kaydı seçmek için Dosya seç’e tıklayın. Dosya seç, konum için kullanılabilen kayıtların listesini görüntüler. Kayıt listesinden seçim yapın. Dosya seç’e tıklayın. Bir duyuru yükleyebilir veya kaydedebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Duyuru Havuzunu Yönetme .
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Mesai saatleri dışında karşılama mesajını düzenle

Bu, iş saatlerinden sonra müşterilerin çağrısında duyacakları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler. Saatler sonra ayar takımız tatil planı için de geçerlidir.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, Saatler Sonra Otomatik Santral altında Selamlama'ya tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Varsayılan Karşılama: Gelen çağrılar için varsayılan bir karşılama çalar. Özel Karşılama—Bir ses dosyası yükleyin veya kayıt işlevini kullanarak bir karşılama kaydedin. Ses (WAV) dosyası, aşağıdaki gereklilikleri karşılamalıdır: 8 veya 16 kHz 8 veya 16 bit mono µ-law, A-law veya PCM Maksimum 2 MB dosya boyutu (veya yaklaşık 4 dakika oynatma) Bir telefonda kaydetmeye ilişkin talimatlar'ı ve Bana örnek bir komut göster'i tıklatarak telefondan kayıt ve örnek karşılama komutlarından daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Telefonla kayıt yapmak için öncelikle bu otomatik santralin ilişkilendirildiği konumdaki ses portalı numaranızı ve parolanızı ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling için ses portallarını yapılandırma.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Otomatik santral tatil planlarını düzenle

Tatil otomatik santralnizin çalışma günlerini ayarlayın. Daha önce oluşturulmuş bir tatil planı atayı veya otomatik santral için kendi tatil planınızı oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, listeden düzenlenecek otomatik santrali seçin.
5	Yan panelde, Tatil Otomatik Santrali’nin altında Planla’ya tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Mevcut bir plan atama—Açılır listeden daha önce oluşturulmuş bir plan seçin. Mevcut bir planı düzenlemek için bkz. Bir planı düzenleme veya silme. Yeni plan oluştur: Plan için yeni bir ad oluşturun ve kuruluşunuz için tatilleri seçin.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Otomatik santrali toplu olarak yönet

Otomatik santraller için toplu ekler/güncellemelerle otomatik santralleri toplu olarak yönetabilirsiniz. Yöneticiler, otomatik santralleri bir CSV dosyasıyla içe/dışa aktarabilir.

CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyasının tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerdiği ZIP dosyası indirilir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına ayrılır. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

Ekleyeceğiniz çok sayıda otomatik santraliniz varsa otomatik santrali toplu olarak yönetme seçeneği uygundur ve CSV desteği dağıtım ve taşıma çabasını azaltır.

Control Hub’da oluşturulan her otomatik santral, bir sihirbazın birçok parametreyle doldurulmasını gerektirir ve CSV desteği işlemi kolaylaştırır.

Şu işlevler yakında kullanıma sunulacak:

Tüm Otomatik Santral Örneklerini silme
Çağrı Yönlendirme Kuralı Oluşturma/Değiştirme/Silme
Hydra Portalında harici API'ler olarak Toplu CSV işlemlerini ortaya çıkararak
Yeni plan oluşturma

CSV’nizi hazırlama

Sütun	(Zorunlu veya İsteğe Bağlı) Otomatik santral ekle	(Zorunlu veya İsteğe Bağlı) Otomatik santral düzenle	Açıklama	Desteklenen Değerler
Ad	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik santralin adını girin.	1-30 karakter
Telefon Numarası	Dahili numara boş bırakılırsa zorunludur	Dahili numara boş bırakılırsa zorunludur	Telefon numaranızı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.	CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100 Telefon numarası, Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Dahili Numara	Telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur	Telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur	Uzantıyı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	Iki ila on basamaklı dahili numara. Örnek: 00-999999. Konum ülkesindeki acil durum numaralarıyla eşleşen dahili numaralara izin verilmez (örneğin, 911’i ABD’de dahili numara olarak kullanamazsınız)
Konum	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik santral eklemek için konumu girin.	Örnek: San Jose. Konum, Control Hub’da Konumlar sekmesinde olmalıdır.
Saat Dilimi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Otomatik santral saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, otomatik santrallere uygulanan planlara uygulanır.	Örnek: Amerika/Chicago. Karakter uzunluğu: 1-127
Dil Kodu	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Otomatik santraller için duyuru dilini girin.	Örnek: en_us
Arayan Kimliği İlk Adı	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik santral için görünen adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.	Örnek: San. Karakter uzunluğu: 1-30 Yalnızca UTF-8 karakterleri desteklenir.
Arayan Kimliği Soyadı	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik santral için görüntülenecek soyadını girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.	Örnek: Jose, bir şekilde. Karakter uzunluğu: 1-30 Yalnızca UTF-8 karakterleri desteklenir.
İş Planı	Zorunlu	Zorunlu	İş planı adını girin.	Örnek: 00_Kapalı
Tatil Planı	Zorunlu	Zorunlu	Tatil planı adını girin.	Örnek: 01_Tatil
Arama Türü	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Arama türünü girin.	kurumsal, grup
Mesai Saatleri Menüsü Dahili Numarası Etkin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Mesai saatleri menüsü uzantısını etkinleştirmek için TRUE değerini girin. Mesai saatleri menüsü dahili numarasını devre dışı bırakmak için FALSE değerini girin.	DOĞRU, YANLIŞ
Mesai Dışı Saatler Menüsü Uzantısı Etkinleştirildi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Mesai saatleri dışında menü uzantısını etkinleştirmek için TRUE değerini girin. Mesai saatleri dışında menü uzantısını devre dışı bırakmak için FALSE değeri girin.	DOĞRU, YANLIŞ
Otomatik Santrali Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Seçeneği etkinleştirmek için ETKINLEŞTIRILDI girin. Seçeneği devre dışı bırakmak için DEVRE DIŞI olarak girin.	etkin, devre dışı
Alternatif Numaralar Eylemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. Daha önce girilen tüm alternatif numaraları kaldırmak ve bunu yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştirmek istiyorsanız DEĞIŞTIR seçeneğini girin.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Mesai Saatleri Karşılama Türü	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çalışma saatleri karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin. Özel girerseniz, çalışma saatleri duyuru adını, medya türünü ve seviye ayrıntılarını girin.	varsayılan, özel
Mesai Saatleri Duyuru Adı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çalışma saatleri duyuru adını girin.	Örnek: Service-outage_loc.wav
Mesai Saatleri Duyuru Ortam Türü	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çalışma saatleri duyuru medyası türünü girin.	WAV
Mesai Saatleri Duyuru Seviyesi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Özel duyurunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya otomatik santral/varlık) girin.	konum,kuruluş,varlık
Mesai Saatleri Dışında Karşılama Türü	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Mesai saatleri dışında karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin. Özel girerseniz mesai saatleri dışı duyuru adını, medya türünü ve seviye ayrıntılarını girin.	varsayılan, özel
Mesai Dışı Saatler Duyuru Adı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Mesai saatleri dışında duyuru adını girin.	Örnek: Holiday-announcement-org.wav
Mesai Dışı Saatler Duyuru Ortam Türü	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Mesai saatleri dışında duyuru medyası türünü girin.	WAV
Mesai Dışı Saatler Duyuru Seviyesi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Özel duyurunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya otomatik santral/varlık) girin.	konum,kuruluş,varlık
Mesai Saatleri: 0–9, * ve # Açıklamalarına Basın	Mesai Saatleri 0-9 arasında ayarlanırsa * ve # Açıklamaları boş bırakılırsa zorunludur	Mesai Saatleri 0-9 arasında ayarlanırsa * ve # Açıklamaları boş bırakılırsa zorunludur	İş saatleri türünü seçin.	Örnek: Açıklama Karakter Uzunluğu: 1-20
Mesai Saatleri Arasında 0–9, * ve # Eylem tuşuna basın	Mesai Saatlerinde 0-9 arasında Basılması, * ve # Eylemi boş bırakılırsa zorunludur	Mesai Saatlerinde 0-9 arasında Basılması, * ve # Eylemi boş bırakılırsa zorunludur	İş saatleri türünü seçin.	DUYURU ÇAL_ ÇAĞRI _ISTEMLE_AKTARMA ÇAĞRIYI ISTEM _OLMADAN_AKTARMA ÇAĞRIYI _OPERATÖRE_AKTARMA __SESLI MESAJA AKTAR ADA_GÖRE_ ARAMA DAHILI NUMARAYA_GÖRE_ ARAMA TEKRAR_MENÜSÜ MENÜDEN_ÇIK
Mesai Saatleri: 0–9, * ve # Değerine Basın	OYNAT_DUYURU, ISTEM ILE_AKTAR, ISTEM_OLMADAN AKTAR,__AKTAR, AKTAR__OPERATÖR, AKTAR_SESLI MESAJA_AKTAR gibi birkaç Işlem için zorunludur	OYNAT_DUYURU, ISTEM ILE_AKTAR, ISTEM_OLMADAN AKTAR,__AKTAR, AKTAR__OPERATÖR, AKTAR_SESLI MESAJA_AKTAR gibi birkaç Işlem için zorunludur	Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gereklidir.	Duyuru oynat dosyasının biçimi şöyledir: Duyuru Adı \| Duyuru Türü \| Duyuru Seviyesi Ör: CycloneAlert.wav \| WAV \| KONUMU Türü TÜM BAŞLIKLARA girin Desteklenen diğer eylemler için geçerli bir telefon numarası veya dahili numara gerekir.
Mesai Dışı Saatler: 0–9, * ve # Açıklamasına Basın	Mesai Dışı Saatlere 0-9 arasında basarsa * ve # Açıklamaları boş bırakılırsa zorunludur	Mesai Dışı Saatlere 0-9 arasında basarsa * ve # Açıklamaları boş bırakılırsa zorunludur	Saat türünü sonra seçin.	Örnek: Açıklama Karakter Uzunluğu: 1-20
Mesai Dışı Saatler: 0-9, * ve # Eylem	Mesai Dışı Saatlere 0-9 arasında basarsa * ve # Eylemi boş bırakılırsa zorunludur	Mesai Dışı Saatlere 0-9 arasında basarsa * ve # Eylemi boş bırakılırsa zorunludur	Saat türünü sonra seçin.	DUYURU ÇAL_ İsteMLE_AKTAR_ İsteM_OLMADAN_AKTAR OPERATÖRE__AKTAR __SESLI MESAJA AKTAR ADA_GÖRE_ ARAMA DAHILI NUMARAYA_GÖRE_ ARAMA TEKRAR_MENÜSÜ MENÜDEN_ÇIK
Mesai Dışı Saatler, 0-9, * ve # Değerine Basın	OYNAT_DUYURU, ISTEM ILE_AKTAR, ISTEM_OLMADAN AKTAR,__AKTAR, AKTAR__OPERATÖR, AKTAR_SESLI MESAJA_AKTAR gibi birkaç Işlem için zorunludur	OYNAT_DUYURU, ISTEM ILE_AKTAR, ISTEM_OLMADAN AKTAR,__AKTAR, AKTAR__OPERATÖR, AKTAR_SESLI MESAJA_AKTAR gibi birkaç Işlem için zorunludur	Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gereklidir	Duyuru oynat dosyasının biçimi şöyledir: Duyuru Adı \| Duyuru Türü \| Duyuru Seviyesi Ör: CycloneAlert.wav \| WAV \| KONUMU Türü TÜM BAŞLIKLARA girin Desteklenen diğer eylemler için geçerli bir telefon numarası veya dahili numara gerekir.
Alternatif Numara 1, Alternatif Numara 2… Alternatif Numara 10	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Otomatik santrallere atan için alternatif numarayı girin.	Örnek: 1112223333. Karakter uzunluğu: 1-23 Telefon numarası Control Hub’daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Alternatif Numara 1 Zil Sesi Modeli, Alternatif Numara 2 Zil Sesi Modeli... Alternatif Numara 10 Zil Sesi Modeli	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini girin.	NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

Otomatik santralleri toplu yönet

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Yönet ’e tıklayın ve Toplu Yönet’i seçin.
5	İlgili konumdaki otomatik santrallere açılır liste için veri indirmek veya tüm otomatik santraller için veri indirmek için tüm konumları seçmek için bağlantıdan bir konum seçin.
6	CSV dosyanızı doğru şekilde biçimlendirerek gerekli bilgileri doldurarak verileri indir veya .csv şablonunu indir'e tıklayın.
7	Ad, soyadı, telefon numarası vb. ekleyin ya da düzenleyin ve güncellenen CSV dosyasını yükleyin.
8	CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için Içe Aktarma geçmişini/Görevleri Görüntüle ’ye tıklayın.

Otomatik santral analizlerini görüntüle

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.
3	Otomatik Santral kartına gidin ve Yönet’e tıklayın.
4	Otomatik Santral sayfasında, Yönet > Analizleri Görüntüle’ye tıklayın. Analiz sayfası açılır.
5	Otomatik santral çağrı ayrıntılarını bulmak için Otomatik Santral sekmesine tıklayın. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut İş Birliği Portföyünüz için Analizler.

Otomatik santral raporları oluştur

Otomatik santral hizmetine ulaşan tüm gelen çağrıları listeleen bir rapor oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Izleme > Raporlar’a gidin.
3	Şablonlar altında Calling ’e ve aşağıdaki raporlara tıklayın: Otomatik Santral durumu özeti Çalışma saatleri sırasındaki Otomatik Santral tuşlama ayrıntıları Çalışma saatleri sonrasındaki Otomatik Santral tuşlama ayrıntıları Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz için Raporlar.

Otomatik santral başlatma kitine erişim

Bir otomatik santralin neler yapabileceğini görmek için Başlatma Kiti ’ni indirin. Başlamak için karşılama örneklerine ve e-posta şablonlarına erişin.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Otomatik katılımcıları yönetme