Az automatikus felügyelő egy automatizált rendszer, amely lehetővé teszi a nap 24 órájában történő híváskezelést. A rendszer fogadja a bejövő hívásokat, és átirányítja a hívókat egy hívásfogadó szolgáltatásra, egy élő személyre vagy hangpostára, operátor vagy recepciós beavatkozás nélkül. Ezzel a funkcióval biztosíthatja a hatékony híváskezelést, és biztosíthatja a hívók igényeinek kielégítését.

Íme néhány az automatikus híváskezelő legfontosabb funkciói:

Hozzon létre munkaidőre vonatkozó ütemezéseket, amelyek során az automatikus híváskezelője működik.
Hozzon létre munkaidőn, ünnepnapon vagy bármilyen speciális bezárási ütemezést, amely alatt a szabadság alatti automatikus híváskezelője működik.
Tárcsázási menüopciók biztosítása annak érdekében, hogy adott szám megadásakor a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit.
Testre szabhatja az üdvözléseket a hívó igényeinek megfelelően.

Új automatikus kísérő létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra.
4	Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülő menüből. Miután létrehozta az automatikus híváskezelőt, később már nem tudja megváltoztatni a helyszínt. A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára. Automatikus híváskezelő neve – Adja meg az automatikus híváskezelő nevét. Telefonszám és mellék – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és egy melléket az automatikus híváskezelőhöz. Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer automatikusan hozzárendeli az automatikus híváskezelőhöz a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként. A módosításhoz olvassa el az Automatikus híváskezelői telefonszámok szerkesztése szakaszt. Nyelv – Válasszon ki egy nyelvet a legördülő menüből. A kiválasztott nyelvet használja a rendszer az alapértelmezett hangüdvözlésekhez és a menübeállításokon alapuló egyéb hangutasításokhoz. Hívóazonosító keresztnév és vezetéknév – Adja meg a hívóazonosító keresztnevét és vezetéknevét. A hívóazonosító olyan hívásokhoz használatos, amelyek ezen az automatikus híváskezelőn kívül vannak továbbítva. Az ázsiai és csendes-óceáni régió ügyfelei számára a hívóazonosító neve mezőt a rendszer automatikusan feltölti a felhasználónévvel. A Hívóazonosító mező nem módosítható. Automatikus kísérő konfigurálásakor megadhatja az egyes helyszínek vagy szervezetek automatikus kísérőinek számát.
5	A Munkaidő ütemezése oldalon állítsa be azokat az órákat, amelyek alatt a munkaidő automatikus híváskezelője működjön. Kiválaszthat egy meglévő ütemezést a legördülő menüből, vagy létrehozhat egy új ütemezést. Kattintson a Tovább gombra. A meglévő ütemezés legördülő menüje megjeleníti az Ön által a helyszínhez létrehozott összes munkaidő-ütemezést. Ha új ütemezést szeretne létrehozni a helyszínhez, tanulmányozza át az Ütemezés létrehozása szakaszt.
6	Az Ünnepnap ütemezése oldalon állítsa be azokat a napokat, amelyeken az ünnepnap automatikus híváskezelője működjön. Kiválaszthat egy meglévő ütemezést a legördülő menüből, vagy létrehozhat egy új ütemezést. Kattintson a Tovább gombra. A meglévő ütemezés legördülő menüje megjeleníti az Ön által a helyszínhez létrehozott összes ünnepnapra vonatkozó ütemezést. Ha új ütemezést szeretne létrehozni a helyszínhez, tanulmányozza át az Ütemezés létrehozása szakaszt.
7	A Menü oldalon állítsa be a tárcsázási menü opcióit úgy, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A Munkaidő és a Munkaidőn kívüli lapon is a legördülő menüt használva rendelhet hozzá egy funkciót az egyes billentyűzetszámokhoz. Kattintson a Tovább gombra. Ha engedélyezni szeretné, hogy a hívók menüüzenet nélkül tárcsázzanak egy melléket, válassza a Melléktárcsázás engedélyezése menüelem nélkül lehetőséget. A következő funkciók rendelhetők hozzá egy billentyűzetszámhoz: Nem használt – Ez az alapértelmezett beállítás akkor használatos, ha nem választ ki beállítást. Közlemény lejátszása – Ez a művelet egy olyan közleményt játszik le, amelyet Ön kiválasztott, feltöltött vagy rögzített a hívóknak. Hívás átkapcsolása értesítéssel – Ez a művelet a hívókat az Ön által megadott telefonszámra vagy mellékre irányítja. Ezzel a beállítással a hívók nem hallják a hívás átirányításának üzenetét. Hívás átirányítása értesítés nélkül – Ez a művelet a hívókat az Ön által megadott telefonszámra vagy mellékre irányítja. Ezzel a beállítással a hívók az átvitel állapotáról érkező üzenetet hallják. Hívás átadása operátornak – Ez a művelet a hívókat a konfigurált számra irányítja át, amikor a hozzárendelt gombot megnyomja, vagy ha 10 másodperc elteltével egyetlen gombot sem nyomnak meg. Ha úgy dönt, hogy engedélyezi ezt a műveletet, adja meg azt a telefonszámot, amelyre átirányítja a hívókat. Ha nem állítja be ezt a beállítást, és a hívó 10 másodperc után nem nyomja meg egyetlen gombot sem, akkor a következő üzenet hallható: „A hívást nem lehet átvinni, kérjük, próbálja újra később”, és a hívás megszakad. Átvitel hangpostára – Ez a művelet a hívókat közvetlenül a megadott telefonszám vagy mellék hangpostafiókjába helyezi. Tárcsázás név szerint – Ez a művelet lehetővé teszi, hogy a hívók a címzett neve szerint tárcsázzák egymást. Tárcsázás mellék szerint – Ez a művelet lehetővé teszi, hogy a hívók címzett mellék szerint tárcsázzanak. Menü megismétlése – Ez a művelet a menübeállításokat ismétli. Kilépés a menüből – Ez a művelet lehetővé teszi a hívók számára, hogy létrehozzák a menürendszert, és megszakítja a hívást.
8	Az Üdvözlés oldalon állítsa be a munkaidőn és munkaidőn kívül egyaránt lejátszandó üdvözléseket vagy közleményeket. A Munkaidő és a Munkaidőn kívüli lapon egyaránt kiválaszthatja az alapértelmezett üdvözlés lejátszását, vagy választhat egy egyéni üdvözlést, ha feltölt egy hangfelvételt, vagy rögzítheti saját üdvözlését. Kattintson a Tovább gombra. A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Ha telefonnal kívánja rögzíteni, először be kell állítania annak a helyszínnek a hangportálszámát és jelszavát, amelyhez ez az automatikus híváskezelő társítva van. További részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
9	Az Áttekintés oldalon, az egyes fülek alatt tekintsd át az új automatikus kísérő beállításait, és győződj meg róla, hogy minden rendben van-e. Kattintson a Létrehozás gombra a mentéshez.

Akarod látni, hogy kell csinálni? Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új automatikus híváskezelőt a Control Hubban.

Automatikus kísérő letiltása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy letiltani kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen kapcsolja ki az Automatikus híváskezelő engedélyezése lehetőséget.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő általános beállításainak szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen kattintson az Általános beállításokelemre.
6	Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelvet a Nyelv legördülő menüből.
7	Az Időzóna legördülő menüből megtekintheti vagy szerkesztheti az Időzónát.
8	Tekintse meg vagy szerkessze a hívóazonosítót , amelyet akkor használ, amikor hívásokat irányít át ebből az automatikus híváskezelőből.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő telefonszámainak szerkesztése

Módosíthatja az automatikus híváskezelői telefonszámait, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen kattintson a Telefonszámok elemre.
6	Az Elsődleges telefonszám és a Mellék szerkesztése. Ha az automatikus híváskezelő létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli az automatikus híváskezelőhöz a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként.
7	Keressen és adjon hozzá Másodlagos számokat.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus felügyelő hívásátirányításának konfigurálása

Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott kritériumok alapján átirányíthatja.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre .
6	Váltás a Hívástovábbításgombra.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra. Hívások szelektív átirányítása – A hívásokat a feltételektől függően egy kijelölt számra irányítja át. Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, legalább egy szabályra van szüksége ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen.
8	Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választja, válasszon ki egy számot, kattintson a Mentés gombra. A Mindig átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor válassza a Küldés hangpostára lehetőséget, hogy minden hívást belső hangpostára irányítson át. A Küldés hangpostára lehetőség le van tiltva, amikor külső számot ad meg. A hívások átirányításához egy virtuális vonalszám is hozzáadható számként.
9	Ha a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, amikor továbbít, vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít. A Hívások szelektív átirányítása opció beüzemelésekor a Adja meg, mikor ne legyen átirányítva szabály elsőbbséget élvez a Adja meg, mikor legyen átirányítva szabály helyett.
10	Adja meg a Szabály nevét.
11	A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőséghez válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülő listából.
12	Az Átirányítás ide opcióhoz válasszon egy Alapértelmezett telefonszámot vagy egy Másik telefonszámot a hívások átirányításához.
13	Hívások innen esetén válassza ki, hogy Bármely számról vagy Kiválasztott számokról továbbítsa-e a hívásokat. Ha a Kiválasztott számok lehetőséget választja, válassza a következő lehetőségeket: Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat. Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat. Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról továbbít hívásokat.
14	A Címzett hívásokhoz válasszon egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy átirányítsa a hívást, amikor a szervezete ezen a számon fogadja a hívást.
15	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A hívások szelektív átirányításához létrehozott szabályok feldolgozása a következő kritériumok alapján történik:

A szabályok a táblázatban a szabálynév karakter szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule és így tovább.
A „Ne irányítson át” szabály mindig elsőbbséget élvez az „Irányítson át” szabálykal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend szerint történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer többé nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepnapi szabály a munkaidőn kívüli szabály előtt ellenőrizze, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárolt értékre.

A hívás szelektív átirányításának alapvető funkcióiról és példáiról bővebben lásd: A hívásátirányítás konfigurálása a Webex Callinghoz.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .

Szabály engedélyezése és letiltása

Automatikus híváskezelő tárcsázási beállításainak szerkesztése

Állítsa be a tárcsázási beállításokat úgy, hogy azok egy ügyfélre vagy egy helyre/helyre vonatkozzanak.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen kattintson a Tárcsázási beállítások gombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Szervezet Helyszín
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő alatti automatikus híváskezelő szerkesztése

Munkaidő-ütemezések szerkesztése

Hozzárendelhet egy korábban létrehozott munkaidő-beosztást, vagy saját munkaidő-beosztást hozhat létre az automatikus kezelő számára.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, a Munkaidő alatti automatikus híváskezelő alatt kattintson az Ütemezés gombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Meglévő ütemezés hozzárendelése – Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menüből. Meglévő ütemezés szerkesztéséhez lásd: Ütemezés szerkesztése vagy törlése. Új ütemezés létrehozása – Hozzon létre egy új nevet az ütemezéshez, és válassza ki a munkaidőt.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő menü opcióinak szerkesztése

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz. Ezek a beállítások a megfelelő helyre irányítják az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, a Munkaidő automatikus ügyintéző alatt kattintson a Menü elemre.
6	Válassza a Melléktárcsázás engedélyezése menüelem kötelezővé tétele nélkül lehetőséget, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassák a melléket. Az automatikus híváskezelő Melléktárcsázás beállítása csak a Webex Calling-előfizetőkre vonatkozik.
7	Válassza ki azt a funkciót, amelyet a tárcsázó minden számhoz vagy funkciógombjához hozzá szeretne rendelni. Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen és adjon hozzá felhasználói vagy munkaterületi vagy virtuális vonalszámot és mellékeket a hívások átviteléhez. Válassza ki a Közlemény lejátszása funkciót a legördülő listából. Ezzel a funkcióval kiválaszthat/feltölthet/rögzíthet egy közleményt a helyszínen vagy a szervezet szintjén, és lejátszhatja azt. Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre egy meglévő felvétel kiválasztásához. A „Fájl kiválasztása” megjeleníti az adott helyszínhez elérhető felvételek listáját. Válasszon a felvételek listájából. Kattintson a Fájl kiválasztásagombra. Tölthet fel vagy rögzíthet egy közleményt. Erről a Közleménygyűjtemény kezelése című oldalon tájékozódhat bővebben.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő alatti üdvözlés szerkesztése

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidőben hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, a Munkaidő Auto Attendant (Munkaidő Auto Attendant) alatt kattintson az Greeting (Üdvözlés) gombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett üdvözlés – Alapértelmezett üdvözlést játszik le a bejövő hívásokhoz. Egyéni üdvözlés – Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözlést a rögzítési funkcióval. A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie: 8 vagy 16 kHz 8 vagy 16 bites mono u-law, A-law, vagy PCM Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás) A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Ha telefonnal kívánja rögzíteni, először be kell állítania annak a helyszínnek a hangportálszámát és jelszavát, amelyhez ez az automatikus híváskezelő társítva van. További részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidőn kívüli automatikus híváskezelő szerkesztése

Munkaidőn kívüli menü opcióinak szerkesztése

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz annak érdekében, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, a Munkaidőn kívüli automatikus híváskezelő alatt kattintson a Menü elemre.
6	Válassza a Melléktárcsázás engedélyezése menüelem kötelezővé tétele nélkül lehetőséget, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassák a melléket.
7	Válassza ki azt a funkciót, amelyet a tárcsázó minden számhoz vagy funkciógombjához hozzá szeretne rendelni. Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen és adjon hozzá felhasználói vagy munkaterületi vagy virtuális vonalszámot és mellékeket a hívások átviteléhez. Válassza ki a Közlemény lejátszása funkciót a legördülő listából. Ez a funkció lehetővé teszi egy közlemény kiválasztását/feltöltését/rögzítését a helyszínen vagy a szervezet szintjén, és ugyanazt játssza le. Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre egy meglévő felvétel kiválasztásához. A „Fájl kiválasztása” megjeleníti az adott helyszínhez elérhető felvételek listáját. Válasszon a felvételek listájából. Kattintson a Fájl kiválasztásagombra. Tölthet fel vagy rögzíthet egy közleményt. Erről a Közleménygyűjtemény kezelése című oldalon tájékozódhat bővebben.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidőn kívüli üdvözlés szerkesztése

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidő után hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, az Óra utáni automatikus kezelő alatt kattintson az Üdvözlés gombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett üdvözlés – Alapértelmezett üdvözlést játszik le a bejövő hívásokhoz. Egyéni üdvözlés – Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözlést a rögzítési funkcióval. A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie: 8 vagy 16 kHz 8 vagy 16 bites mono u-law, A-law, vagy PCM Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás) A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Ha telefonnal kívánja rögzíteni, először be kell állítania annak a helyszínnek a hangportálszámát és jelszavát, amelyhez ez az automatikus híváskezelő társítva van. További részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus híváskezelő munkaszüneti ütemezéseinek szerkesztése

Állítsa be azokat a napokat, amelyeken az ünnepi autós dolgozó üzemel. Hozzárendelhet egy korábban létrehozott ünnepi ütemtervet, vagy létrehozhat saját ünnepi ütemtervet az automatikus kísérő számára.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus híváskezelőt.
5	Az oldalsó panelen, az Ünnepnapi automatikus híváskezelő alatt kattintson az Ütemezés gombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Meglévő ütemezés hozzárendelése – Válasszon egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő listából. Meglévő ütemezés szerkesztéséhez lásd: Ütemezés szerkesztése vagy törlése. Új ütemezés létrehozása – Hozzon létre egy új nevet az ütemezéshez, és válassza ki az ünnepnapokat a szervezete számára.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus híváskezelő tömeges kezelése

Ömlesztve kezelheti az autós kísérőket tömeges beszúrásokkal/frissítésekkel az autós kísérők számára. A rendszergazdák CSV-fájllal importálhatják/exportálhatják az automatikus híváskezelőket.

CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a teljes rekord(oka)t. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Ha sok automatikus híváskezelőt szeretne hozzáadni, akkor az automatikus híváskezelő tömeges kezelése opció kényelmes, és a CSV-támogatás csökkenti a telepítésre és az áttelepítésre fordított erőfeszítéseket.

A Control Hubban létrehozott minden automatikus híváskezelőhöz szükség van egy varázsló kitöltésére, és a CSV-támogatás egyszerűsíti a folyamatot.

A következő funkciók hamarosan megjelennek:

Az automatikus ápolói alkalmak teljes törlése
Hívásátirányítási szabály létrehozása/módosítása/törlése
Tömeges CSV-műveletek leleplezése külső API-ként a Hydra portálon
Új ütemtervek létrehozása

Készítse elő a CSV-fájlt

Oszlop	(Kötelező vagy választható) Adj hozzá egy autós kísérőt	(Kötelező vagy választható) Autós kísérő szerkesztése	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus híváskezelő nevét.	1-30 karakter
Telefonszám	Kötelező, ha a mellék üresen marad	Kötelező, ha a mellék üresen marad	Adja meg a telefonszámot. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.	Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
Mellék	Kötelező, ha a telefonszámot üresen hagyják	Kötelező, ha a telefonszámot üresen hagyják	Adja meg a bővítményt. Telefonszámmal vagy mellékkel kell rendelkeznie.	Két-tíz számjegyű mellék. Példa: 00-999999. Az adott ország segélyhívó számaival megegyező mellékek nem engedélyezettek (például a 911 nem használható mellékként az Egyesült Államokban).
Hely	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus kísérők felvételének helyét.	Példa: San Joséban. A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.
Időzóna	Opcionális	Opcionális	Adja meg az automatikus kezelő időzónáját. Ez az időzóna az autós kísérőkre alkalmazott beosztásokra vonatkozik.	Példa: Amerika/Chicago. Karakterkorlát: 1-127
Nyelvkód	Opcionális	Opcionális	Adja meg az autós kísérők bejelentési nyelvét.	Példa: en_us
Hívásazonosító Keresztnév	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus kísérő első megjelenítendő nevét. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: San. Karakterkorlát: 1-30 Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Hívásazonosító Vezetéknév	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus híváskezelő vezetéknevét. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: - Jose. Karakterkorlát: 1-30 Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Munkaidő ütemezése	Kötelező	Kötelező	Adja meg az üzleti ütemterv nevét.	Példa: 00_Bezárva
Ütemezés szabadság alatti időszakra	Kötelező	Kötelező	Adja meg a szabadságnaptár nevét.	Példa: 01_Ünnepnap
Tárcsázási típus	Opcionális	Opcionális	Adja meg a tárcsázás típusát.	nagyvállalati, csoport
Munkaidő menü-mellék engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Adja meg a TRUE értéket a Munkaidő menü mellékének engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a Munkaidő menü bővítmény letiltásához.	IGAZ, HAMIS
Munkaidőn kívüli menü-mellék engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Adja meg a TRUE értéket a munkaidőn kívüli menü bővítésének engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a munkaidőn kívüli menü mellékének letiltásához.	IGAZ, HAMIS
Automatikus híváskezelő engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Adja meg ENGEDÉLYEZVE a beállítás engedélyezéséhez. A beállítás letiltásához nyomja meg az Enter LE billentyűt.	engedélyezve, letiltva
Másodlagos számok művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Írja be a CSERE parancsot, ha az összes korábban megadott másodlagos számot el szeretné távolítani, és csak ebben a sorban cserélje ki az Ön által hozzáadott másodlagos számokra.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Munkaidő alatti üdvözlés típusa	Opcionális	Opcionális	A munkaidőn belüli üdvözlés típusát alapértelmezettként vagy testreszabottként adja meg. Ha az Egyéni opciót adja meg, adja meg a munkaidő közleményének nevét, a médiatípus és a szint részleteit.	alapértelmezett, egyéni
Munkaidő közleményének neve	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidő közleményének nevét.	Példa: Service-outage_loc.wav
Munkaidő közleménymédiatípus	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidő közleménymédiatípusát.	Wav (egyértelműsítő lap)
Munkaidő közleményszintje	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy automatikus híváskezelő/entitás), amelyen az egyéni közlemény definiálva van.	helyszín,szervezet,entitás
Munkaidőn kívüli üdvözlés típusa	Opcionális	Opcionális	A munkaidőn kívüli üdvözlés típusát Alapértelmezettként vagy Testreszabottként adja meg. Ha az Egyéni opciót adja meg, adja meg a munkaidőn kívüli közlemény nevét, a médiatípus és a szint részleteit.	alapértelmezett, egyéni
Munkaidőn kívüli közlemény neve	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidőn kívüli közlemény nevét.	Példa: Holiday-announcement-org.wav
Munkaidőn kívüli közlemény médiatípus	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidőn kívüli közlemény médiatípusát.	Wav (egyértelműsítő lap)
Munkaidőn kívüli közlemény szintje	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy automatikus híváskezelő/entitás), amelyen az egyéni közlemény definiálva van.	helyszín,szervezet,entitás
Munkaidő Nyomja meg a 0–9, * és # Leírás gombot	Kötelező, ha a munkaidő alatti Nyomja meg a 0–9 billentyűt, * és # Leírás gombot	Kötelező, ha a munkaidő alatti Nyomja meg a 0–9 billentyűt, * és # Leírás gombot	Válassza ki a munkaidő típusát.	Példa: Leírás Karakterhossz: 1-20
Munkaidő Nyomja meg a 0–9, * és # Művelet gombot	Kötelező, ha a Munkaidő gomb Megnyomása 0–9, * és # Művelet üresen marad	Kötelező, ha a Munkaidő gomb Megnyomása 0–9, * és # Művelet üresen marad	Válassza ki a munkaidő típusát.	_KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA HÍVÁS ÁTKAPCSOLÁSA__ÉRTESÍTÉSSEL HÍVÁSTOVÁBBÍTÁS__ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL HÍVÁS ÁTADÁSA_A_KEZELŐNEK ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA TÁRCSÁZÁS__NÉV ALAPJÁN TÁRCSÁZÁS_MELLÉK SZERINT_ ISMÉTLÉS_MENÜ KILÉPÉS_A MENÜBŐL
Munkaidő Nyomja meg a 0–9, * és # értéket	Kötelező néhány művelethez, például a KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉSSEL_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL_, ÁTVITEL_AZ_OPERÁTORNAK, ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA	Kötelező néhány művelethez, például a KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉSSEL_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL_, ÁTVITEL_AZ_OPERÁTORNAK, ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA	Bizonyos műveletek végrehajtásához további érték szükséges.	A Lejátszás közleményfájl formátuma: Közlemény neve \| Közlemény típusa \| Közlemény szintje Mel.: CycloneAlert.wav \| WAV \| HELYSZÍN Írja be az ÖSSZES SAPKÁT Az egyéb támogatott műveletekhez érvényes telefonszámra vagy mellékre van szükség.
Munkaidőn kívül nyomja meg a 0–9, * és # Leírás gombot	Kötelező, ha a munkaidőn kívül nyomja meg a 0–9 billentyűt, a * és a # Leírás gombot	Kötelező, ha a munkaidőn kívül nyomja meg a 0–9 billentyűt, a * és a # Leírás gombot	Válassza ki a munkaidő utáni típust.	Példa: Leírás Karakterhossz: 1-20
Munkaidőn kívül nyomja meg a 0–9, * és # Művelet gombot	Kötelező, ha munkaidőn kívül a 0–9 gomb, * és # gomb megnyomása üresen marad	Kötelező, ha munkaidőn kívül a 0–9 gomb, * és # gomb megnyomása üresen marad	Válassza ki a munkaidő utáni típust.	_KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA ÁTVITEL__KÉRÉSSEL ÁTVITEL _FELSZÓLÍTÁS_ NÉLKÜL ÁTADÁS __KEZELŐNEK ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA TÁRCSÁZÁS__NÉV ALAPJÁN TÁRCSÁZÁS_MELLÉK SZERINT_ ISMÉTLÉS_MENÜ KILÉPÉS_A MENÜBŐL
Munkaidőn kívül nyomja meg a 0–9, * és # értéket	Kötelező néhány művelethez, például a KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉSSEL_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL_, ÁTVITEL_AZ_OPERÁTORNAK, ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA	Kötelező néhány művelethez, például a KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉSSEL_, ÁTVITEL_ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL_, ÁTVITEL_AZ_OPERÁTORNAK, ÁTVITEL_A_HANGPOSTÁRA	Bizonyos műveletek végrehajtásához további érték szükséges	A Lejátszás közleményfájl formátuma: Közlemény neve \| Közlemény típusa \| Közlemény szintje Mel.: CycloneAlert.wav \| WAV \| HELYSZÍN Írja be az ÖSSZES SAPKÁT Az egyéb támogatott műveletekhez érvényes telefonszámra vagy mellékre van szükség.
1. másodlagos szám, Másodlagos szám 2 Másodlagos szám 10	Opcionális	Opcionális	Adja meg az automatikus kísérőkhöz rendelni kívánt alternatív számo(ka) t.	Példa: 1112223333. Karakterkorlát: 1-23 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
másodlagos szám 1 csengetési mintája, Másodlagos szám 2 csengetési mintája... Másodlagos szám 10 csengetési mintája	Opcionális	Opcionális	Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, adja meg a megkülönböztető csengetési mintát.	NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Autós kísérők csoportos kezelése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Kattintson a Kezelés lehetőségre, és válassza a Tömeges kezelés lehetőséget.
5	A legördülő listából válasszon ki egy helyet az automatikus kísérők adatainak letöltéséhez az adott helyről, vagy jelölje ki az összes helyet az automatikus kísérők adatainak letöltéséhez.
6	Kattintson az Adatok letöltése vagy .csv sablon letöltése lehetőségre annak ellenőrzéséhez, hogy a CSV-fájl megfelelően van-e formázva, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat.
7	Adja hozzá vagy szerkessze a vezeték- és utónevet, a telefonszámot és így tovább, majd töltse fel a frissített CSV-fájlt.
8	Kattintson az Importálási előzmények/feladatok megtekintése lehetőségre a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és ellenőrizze, hogy volt-e hibája.

Automatikus híváskezelői elemzések megtekintése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen az Automatikus híváskezelő kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Az Automatikus híváskezelő oldalon kattintson a Kezelés > Elemzés megtekintése lehetőségre. Megjelenik az Elemzés oldal.
5	Kattintson az Automatikus híváskezelő fülre az automatikus híváskezelő hívásrészleteinek megkereséséhez. További információkért lásd: Elemzések a felhőalapú együttműködési portfólióhoz.

Automatikus kísérői jelentések generálása

Létrehozhat egy jelentést, amely felsorolja az összes bejövő hívást, amely elérte az automatikus kiszolgáló szolgáltatást.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Felügyelet > Jelentésekelemre.
3	A Sablonok alatt kattintson a Hívás lehetőségre, és kattintson a következő jelentésekre: Automatikus felügyelő statisztikai összegzése Automatikus felügyelő munkaideje fő adatok Automatikus felügyelő munkaidőn kívül fő adatok További információkért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólióhoz.

Hozzáférés az automatikus híváskezelő indítócsomagjához

Töltse le az Indítócsomagot , hogy lássa, mire képes egy automatikus híváskezelő. Az első lépésekhez hozzáférhet az üdvözlő mintákhoz és az e-mail-sablonokhoz.

Köszönjük visszajelzését.

Automatikus felügyelők kezelése