Új automatikus kísérő létrehozása

Mielőtt elkezdené

Meglévő munkaidő és ünnepnapi ütemezés segítségével konfigurálhatja az automatikus kísérő működési és nem működési idejét/napjait, vagy új ütemezést hozhat létre egy automatikus kísérő létrehozásakor. Ha az automatikus kísérő létrehozása előtt szeretné konfigurálni a munkaidőt és az ünnepnapi menetrendeket, további információt a Ütemezés létrehozása és konfigurálása a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

Az ázsiai és csendes-óceáni térség ügyfelei számára a Hívóazonosító neve mező automatikusan ki van töltve a felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő > Automatikus kísérő létrehozásaelemre.

3

Az Alapok lapon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

  • Hely

  • Automatikus híváskezelő neve

  • Telefonszám

  • Nyelv

4

A Munkaidő-ütemezés lapon rendeljen hozzá egy meglévő munkaidő-ütemezést a Válasszon egy beállítás legördülő menüt, vagy hozzon létre egy új ütemezést. Kattintson a Továbbgombra.

5

Az Ünnepnapi ütemezés lapon rendeljen hozzá egy meglévő ünnepnapi ütemezést a Válasszon egy beállítás legördülő menüt, vagy hozzon létre egy új ütemezést. Kattintson a Továbbgombra.

6

A Menülap Munkaidő és Munkaidő után lap alatt a legördülő menüvel hozzárendelheti az egyes billentyűzetszámokat a funkciójukhoz. Kattintson a Továbbgombra.

Ha azt szeretné, hogy a hívók menüutasítás nélkül tárcsázzanak egy bővítményt, jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menüelem nélkül jelölőnégyzetet.

7

Az Üdvözlés lapon, mind a Munkaidő, mind az Órák után lapon válassza ki, hogy az alapértelmezett üdvözlést szeretné-e használni, feltölt-e egy hangfelvételt, vagy rögzíteni szeretné-e saját üdvözlését. Kattintson a Továbbgombra.

8

A Véleményezés lapon, az egyes lapok alatt tekintse át az új automatikus kísérő beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden helyes-e. A módosítások esetben a Vissza gombra kattintva a Létrehozás gombra kattintva alkalmazhatja a beállításokat az új automatikus kísérőre.

9

Kattintson a Kész gombra, ha elkészült.

Automatikus kísérő letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott automatikus kísérőt.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából letiltani kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panelen kapcsolja be az Automatikus kísérő engedélyezésekikapcsolást az automatikus kísérő letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő általános beállításainak szerkesztése

Módosíthatja az automatikus kísérő helyét és nyelvét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel Általános beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.

4

A nyelv megtekintése vagy szerkesztése a legördülő menüből.

5

Az Időzóna nézetének megtekintése vagy szerkesztése az Időzóna legördülő helyről.

6

Tekintse meg vagy szerkessze a hívások átvitelekor vagy az automatikus kísérőből történő továbbításkor használt hívóazonosítót.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő telefonszámok szerkesztése

Módosítsa az automatikus kísérő telefonszámait, és adjon hozzá legfeljebb 10 alternatív számot.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszámok mellett kattintson a hozzárendelt szám(ok)ra.

4

Az elsődleges telefonszám és/vagy bővítmény szerkesztése.

5

Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkcióval.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásátirányítás konfigurálása automatikus kísérők számára

A megadott feltételektől függően továbbíthatja az összes bejövő hívást.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányításgombra.

4

A Hívásátirányítás funkció váltása aképernyőn.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítja a hívásokat– Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Hívások szelektívtovábbítása – Hívások továbbítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.

 

Ha a Szelektív továbbítási hívások lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak kell lennie a hívástovábbításhoz, hogy aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyhez a hívásokat tovább szeretné vinni. Ha a Mindig továbbítja a hívásokatválaszt, kattintson a Mentésgombra.


 

Ha a Mindig előre vagy a szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbküldeni. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

7

Ha a Hívások szelektív továbbítása lehetőségetválasztja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, amikor továbbítsa vagy a Hozzáadás, ha nem továbbítsaparancsra kattint.

8

Szabálynév létrehozása.

9

A Mikor továbbítandó vagy mikor nem továbbítsalehetőséget, válasszon egy üzleti ütemezést és ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből.

10

A Továbbítás beállításmezőben válasszon legalább egy beállítást az Alapértelmezett telefonszám lehetőség közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A Hívások innenparancshoz válassza a Bármely szám vagy a Kijelölt számok lehetőséget legalább egy beállítással az alábbi lehetőségek közül:

  • Bármilyen szám– Továbbítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármilyen privát szám– Hívások továbbítása privát számokról.

  • Nem elérhető számok – Nemelérhető számokról továbbítja a hívásokat.

  • Konkrét számok hozzáadása– Legfeljebb 12 megadott szám hívásainak továbbítása.

12

A Hívások kezdeményezés mezőben válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások továbbításra kaptak, amikor hívást fogadnak erre a számra a szervezetben, amelyet ön határoz meg.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a tábla szabálya melletti váltással. A szabály bármikor módosítható vagy törölhető a Szerkesztés vagy a parancsra kattintva.

Automatikus kísérők tárcsázási beállításainak szerkesztése

Állítsa be az ügyfélre vagy egy helyre/webhelyre jellemző tárcsázási beállításokat.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Tárcsázási beállításokelemre.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Ügyfél

  • Hely

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az automatikus kísérők munkaidő-ütemezésének szerkesztése

Hozzárendelhet egy korábban létrehozott munkaidő-ütemezést, vagy létrehozhatja saját munkaidő-ütemezését az automatikus kísérő számára.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel Munkaidő automatikus kísérője csoportban kattintson a Ütemezés elemre.

4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése– Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menüből.

  • Új ütemezéslétrehozása – Hozzon létre egy új nevet az ütemezéshez, és válassza ki a munkaidőt.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő-beállítások szerkesztése automatikus kísérők számára

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz. Ezek a beállítások a megfelelő helyre irányítják az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel Munkaidő automatikus kísérője csoportban kattintson a Menü elemre.

4

Jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menüelem nélkül jelölőnégyzetet, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázzanak egy bővítményt.

5

Jelölje ki azt a függvényt, amelyet a tárcsázó minden számához vagy függvénykulcsához hozzá szeretne rendelni.

6

Minden hozzárendelt függvényhez adjon meg további információkat vagy telefonszámokat és bővítményeket a hívások átviteléhez.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő-kísérő köszöntője szerkesztése

Ez az az üzenet, amelyet az ügyfelek akkor hallanak, amikor munkaidőben hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt Automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel Munkaidő automatikus kísérője csoportban kattintson a Üdvözléselemre.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés– Alapértelmezett üdvözlés lejátszása a bejövő hívásokhoz.

  • Egyéni üdvözlés— Hangfájl feltöltése vagy üdvözlés rögzítése a felvételi funkcióval.


 

A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • Maximális fájlméret: 2 MB (vagy körülbelül 4 perc lejátszás)


 

További információkat találhat a telefonról történő felvételhez és az üdvözlő szkriptek mintavételéhez, ha a telefonon történő rögzítési utasítások gombra kattint, és minta szkriptet jelenítmeg.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Szerkesztés munkaidő utáni menübeállítások automatikus kísérők számára

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz annak érdekében, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A munkaidő utáni menü az ünnepnapi menetrendre is vonatkozik.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel After Hours Auto Attendant csoportban kattintson a Menü elemre.

4

Jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menüelem nélkül jelölőnégyzetet, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázzanak egy bővítményt.

5

Jelölje ki azt a függvényt, amelyet a tárcsázó minden számához vagy függvénykulcsához hozzá szeretne rendelni.

6

Minden hozzárendelt függvényhez adjon meg további információkat vagy telefonszámokat és bővítményeket a hívások átviteléhez.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A munkaidő utáni automatikus kísérő üdvözlőlapának szerkesztése

Ez az az üzenet, amelyet az ügyfelek hallanak, amikor munkaidő után hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat. A munkaidő utáni menü az ünnepnapi menetrendre is vonatkozik.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel After Hours Auto Attendantcsoportban kattintson a Üdvözléselemre.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés– Alapértelmezett üdvözlés lejátszása a bejövő hívásokhoz.

  • Egyéni üdvözlés— Hangfájl feltöltése vagy üdvözlés rögzítése a felvételi funkcióval.


 

A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • Maximális fájlméret: 2 MB (vagy körülbelül 4 perc lejátszás)


 

További információkat találhat a telefonról történő felvételhez és az üdvözlő szkriptek mintavételéhez, ha a telefonon történő rögzítési utasítások gombra kattint, és minta szkriptet jelenítmeg.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az automatikus kísérők ünnepi menetrendi ütemezésének szerkesztése

Állítsa be azoknak a napoknak a beállítását, amelyek alatt az üdülési autós működik. Hozzárendelhet egy korábban létrehozott ünnepnaptárat, vagy létrehozhatja saját üdülési ütemezését az automatikus kísérő számára.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus kísérő elemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt automatikus kísérőt.

3

Az oldalsó panel Holiday Auto Attendant csoportban kattintson a Ütemezés elemre.

4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése– Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő listából.

  • Új ütemezés létrehozása– Hozzon létre egy új nevet az ütemezéshez, és válassza ki a szervezet ünnepeit.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérőjelentések készítése

Létrehozhat egy jelentést, amely felsorolja az összes bejövő hívást, amely elérte az automatikus kísérő szolgáltatást.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Jelentés megtekintése > Automatikus kísérő > a Jelentések megtekintése elemre.

A hívásadminisztrátor portálon keresztül érhető el, ahol automatikus kísérőjelentést hozhat létre. További információért kattintson ide.