Pobrinite se da se odgovori na pozive i da su zadovoljene potrebe pozivatelja. Možete dodati pozdrave, postaviti izbornike i usmjeravanje poziva na telefonsku sekretaricu, ciljana skupina za traženje, poštanski sandučić glasovne pošte ili stvarnu osobu. Možete kreirati 24-satni raspored ili ponuditi različite opcije kada je vaša tvrtka otvorena ili zatvorena.
Prije početka
Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Polje ID pozivatelja ne možete mijenjati. |
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite . |
||
3 | Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke, a zatim kliknite na Dalje.
|
||
4 | Na Raspored radnog vremena stranici, dodijelite postojeći raspored radnog vremena u Odaberite opciju padajući izbornik ili kreirajte novi raspored. Kliknite na Dalje. |
||
5 | Na Raspored praznika stranici, dodijelite postojeći raspored praznika u Odaberite opciju padajući izbornik ili kreirajte novi raspored. Kliknite na Dalje. |
||
6 | Na Izbornik stranicu, pod obje Radno vrijeme i Poslije sati kartice, pomoću padajućeg izbornika svakom broju tipkovnice dodijelite njihovu funkciju. Kliknite na Dalje. Da biste dopustili pozivateljima da biraju lokal bez upita izbornika, označite Omogućite biranje lokala bez potrebe za stavka izbornika potvrdni okvir. |
||
7 | Na pozdrav stranicu, pod obje Radno vrijeme i Poslije sati kartice, odaberite želite li koristiti zadani pozdrav, prenijeti audiosnimku ili snimiti vlastiti pozdrav. Kliknite na Dalje. |
||
8 | Na Pregled stranicu, ispod svake kartice, pregledajte svoje nove postavke automatski sudionik kako biste bili sigurni da je sve ispravno. Možete kliknuti Natrag da izvršite bilo kakve promjene ili kliknite Kreirajte da biste primijenili postavke na svog novog automatski sudionik. |
||
9 | Kliknite Gotovo kada se završi. |
Primjer
Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno kreiranu automatski sudionik.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik želite onemogućiti. |
3 | Na bočnoj ploči, uključite Omogućite automatskog pratioca da isključeno za onemogućavanje automatski sudionik. |
4 | Kliknite Spremi. |
Možete promijeniti lokaciju i jezik za svog automatski sudionik.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | Na bočnoj ploči, pored Opće postavke , kliknite Upravljaj . |
4 | Pregledajte ili uredite Jezik od Jezik s padajućeg izbornika. |
5 | Pregledajte ili uredite Vremenska zona od Vremenska zona padajući izbornik. |
6 | Pregledajte ili uredite ID pozivatelja koristi se kada se pozivi prebacuju ili prosljeđuju iz ovog automatski sudionik. |
7 | Kliknite Spremi. |
Promijenite telefonske brojeve automatski sudionik i dodajte do 10 alternativnih brojeva.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | Na bočnoj ploči, pored Telefonski brojevi kliknite na brojeve koje ste dodijelili. |
4 | Uredite Primarni telefonski broj i/ili Produžetak . |
5 | Dodajte Alternativne brojeve pomoću funkcije pretraživanja. |
6 | Kliknite Spremi. |
Sve dolazne pozive možete proslijediti ovisno o skupu kriterija koji definirate.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
||
3 | Na bočnoj ploči kliknite na Prosljeđivanje poziva. |
||
4 | Uključite značajku Prosljeđivanje poziva. |
||
5 | Odaberite jednu od sljedećih opcija:
|
||
6 | Dodijelite broj na koji želite preusmjeriti pozive. Ako ste odabrali Stalno prosljeđivanje poziva, kliknite na Spremi.
|
||
7 | Ako odaberete Selektivno naprijed , kreirajte pravilo klikom Dodajte kada za prosljeđivanje ili Dodaj kada ne treba proslijediti .
|
||
8 | Osmislite Naziv pravila. |
||
9 | Za Kada proslijediti ili Kada ne treba proslijediti , odaberite a Poslovni raspored i Raspored praznika s padajući popis. |
||
10 | Za Proslijedi na odaberite barem jednu opciju iz Zadanog broja telefona ili dodajte Drugačiji broj telefona. |
||
11 | Za Pozive od odaberite Svi brojevi ili Odabrani brojevi s barem jednom od sljedećih opcija:
|
||
12 | Za Pozivi za , odaberite broj ili alternativni broj s padajućeg izbornika za prosljeđivanje poziva kada ga primite na ovaj broj u vašoj organizaciji. |
||
13 | Kliknite Spremi. |
Što učiniti sljedeće

Postavite opcije biranja da budu specifične za kupca ili lokaciju/mjesto.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | Na bočnoj ploči kliknite Opcije biranja . |
4 | Odaberite jedno od sljedećeg:
|
5 | Kliknite Spremi. |
Možete dodijeliti prethodno kreiran raspored radno vrijeme vremena ili kreirati vlastiti raspored radno vrijeme vremena za automatski sudionik.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | U bočnoj ploči, ispod Radno vrijeme Autoservis kliknite Raspored . |
4 | Odaberite jednu od sljedećih opcija:
|
5 | Kliknite Spremi. |
Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice. Ove postavke usmjeravaju vaše klijente kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svom telefonu.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
||
3 | U bočnoj ploči, ispod Radno vrijeme Autoservis , kliknite Izbornik . |
||
4 | Provjerite Omogućite biranje lokala bez potrebe za stavka izbornika potvrdni okvir za dopuštanje pozivateljima da izravno biraju lokal u bilo kojem trenutku.
|
||
5 | Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na tipkovnici. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualni broj linije i ekstenzije za prijenos poziva. |
||
6 | Kliknite Spremi. |
Ovo je poruka koju vaši klijenti čuju kada nazovu tijekom radno vrijeme. Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije izbornika.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||||
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite Auto Attendant za uređivanje. |
||||
3 | U bočnoj ploči, ispod Radno vrijeme Autoservis , kliknite pozdrav . |
||||
4 | Odaberite nešto od sljedećeg:
|
||||
5 | Kliknite Spremi. |
Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice kako biste svoje klijente usmjerili kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svom telefonu. Izbornik koji ste postavili za izvan radnog vremena također se odnosi na raspored praznika.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | U bočnoj ploči, ispod Autoslužitelj nakon radnog vremena kliknite Izbornik . |
4 | Provjerite Omogućite biranje lokala bez potrebe za stavka izbornika potvrdni okvir za dopuštanje pozivateljima da izravno biraju lokal u bilo kojem trenutku. |
5 | Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na tipkovnici. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualni broj linije i ekstenzije za prijenos poziva. |
6 | Kliknite Spremi. |
Ovo je poruka koju vaši klijenti čuju kada nazovu nakon radno vrijeme. Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije izbornika. Izbornik koji ste postavili za izvan radnog vremena također se odnosi na raspored praznika.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||||
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
||||
3 | U bočnoj ploči, ispod Autoslužitelj nakon radnog vremena , kliknite pozdrav . |
||||
4 | Odaberite nešto od sljedećeg:
|
||||
5 | Kliknite Spremi. |
Postavite dane tijekom kojih radi vaš praznični automatski sudionik . Možete dodijeliti raspored praznika koji ste prethodno kreirali ili izraditi vlastiti raspored za godišnji odmor za automatski sudionik.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite Auto Attendant a zatim s popisa odaberite automatski sudionik za uređivanje. |
3 | U bočnoj ploči, ispod Praznični autoslužitelj kliknite Raspored . |
4 | Odaberite jednu od sljedećih opcija:
|
5 | Kliknite Spremi. |
Možete generirati izvješće koje navodi sve dolazni pozivi koji su stigli do usluga automatskog sudionika.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
2 | Kliknite .Portal za pozivanje administratora prikazuje gdje možete generirati izvješće automatski sudionik . Za više informacija kliknite ovdje . |
Možete skupno upravljati automatskim poslužiteljima pomoću skupnih umetanja/ažuriranja za automatske službenike. Administratori će moći uvoziti/izvoziti automatske službenike pomoću CSV datoteka.
Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži potpuni skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih. |
Ako imate puno automatskih poslužitelja za dodati, opcija automatski sudionik poslužitelja za masovno upravljanje vrlo je zgodna, a podrška za CSV smanjuje napore za implementaciju i migraciju.
Svaki automatski sudionik kreiran u Control Hubu zahtijeva popunjavanje čarobnjaka s mnogo parametara, a podrška za CSV pojednostavljuje proces.
Uskoro dolaze sljedeće funkcije:
Brisanje cijelih instanci Auto Attendant
Izradi/Izmijeni/Izbriši pravilo za prosljeđivanje poziva
Izlaganje skupnih CSV operacija kao vanjskih API-ja na Hydra portalu
Izrada novih rasporeda
Za skupno upravljanje autoservisima:
1 | Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge , i odaberite Zove > Značajke . |
2 | Kliknite Auto Attendant > Grupno upravljanje . |
3 | Odaberite lokaciju s padajući popis za preuzimanje podataka za automatske službenike na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske službenike. |
4 | Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmite .csv predložak kako biste provjerili je li vaša CSV datoteka ispravno formatirana, pazeći da ispunite potrebne podatke. |
5 | Dodaj ili urediti ime i prezime, telefonski broj i tako dalje i prenesite ažuriranu CSV datoteka. |
6 | Kliknite Pregledajte povijest uvoza/zadatke da biste vidjeli status svog CSV uvoza i naznačili jeste li naišli na pogreške. |
Stupac |
(obavezno ili izborno) Dodajte automatski sudionik |
(obavezno ili izborno) Uredite automatski sudionik |
Opis |
Podržane vrijednosti |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime |
Obavezno |
Obavezno |
Unesite ime automatskog pratioca. |
1-30 znakova | ||
Telefonski broj |
Obavezno ako je proširenje ostavljeno prazno |
Obavezno ako je proširenje ostavljeno prazno |
Unesite telefonski broj. Morate imati ili broj telefona ili proširenje. |
Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100
|
||
Proširenje | Obavezno ako je broj telefona prazan | Obavezno ako je broj telefona prazan | Unesite ekstenziju. Morate imati ili broj telefona ili proširenje. | Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje. 00-999999. Proširenja koja odgovaraju brojevima hitnih službi u zemlji lokacije nisu dopuštena (na primjer, ne možete koristiti 911 kao proširenje u SAD-u) | ||
Lokacija | Obavezno | Obavezno | Unesite lokaciju za dodavanje autoslužitelja. | Primjer: San Jose.
|
||
Vremenska zona | Neobavezno | Neobavezno | Unesite ključ vremenska zona automatski sudionik . Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na automatske službenike. | Primjer: Amerika/Chicago. Broj znakova: 1 – 127 | ||
Kod jezika | Neobavezno | Neobavezno | Unesite jezik najave za automatske službenike. | Primjer: en_us | ||
Ime ID-a pozivatelja | Obavezno | Obavezno | Unesite ime koje će se prikazati za automatski sudionik. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju. | Primjer: San. Broj znakova: 1 – 30
|
||
Prezime ID-a pozivatelja | Obavezno | Obavezno | Unesite ime koje će se prikazati za automatski sudionik. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju. | Primjer: Jose. Broj znakova: 1 – 30
|
||
Poslovni raspored | Obavezno | Obavezno | Unesite naziv poslovnog rasporeda. | Važeći naziv poslovnog rasporeda unutar org. | ||
Praznički raspored | Obavezno | Obavezno | Unesite naziv rasporeda praznika. | Važeći naziv rasporeda praznika unutar org. | ||
Vrsta biranja | Neobavezno | Neobavezno | Odaberite vrstu biranja. | Enterprise i Group su vrijednosti koje možete birati. | ||
Proširenje izbornika radnog vremena | Neobavezno | Neobavezno | Odaberite proširenje izbornika radno vrijeme . | Točno i Netočno su vrijednosti koje možete birati. | ||
Proširenje izbornika nakon radnog vremena |
Neobavezno | Neobavezno | Odaberite proširenje izbornika nakon radnog vremena. | Točno i Netočno su vrijednosti koje možete birati. | ||
Omogući AutoAttendant |
Neobavezno |
Neobavezno |
Odaberite prekidač da biste omogućili ili onemogućili opciju. |
Omogućeno ili onemogućeno |
||
Alternativni brojevi | Neobavezno | Neobavezno | Unesite alternativni broj(brojeve) koji ćete dodijeliti automatskim poslužiteljima. | Primjer: 1112223333. Broj znakova: 1 – 23
|
||
Alternativni broj Akcija | Neobavezno | Neobavezno | Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku. |
DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE | ||
Alternativni broj 1 - 10 melodija zvona | Neobavezno | Neobavezno | Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija. | NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO | ||
Radno vrijeme Pritisnite 0 – 9, * i # Opis | Obavezno ako je Radno vrijeme Pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostavljen praznim |
Obavezno ako je Radno vrijeme Pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostavljen praznim |
Odaberite vrstu radno vrijeme . |
Primjer: Opis, duljina karaktera: 1 – 20 |
||
Nakon radnog vremena Pritisnite 0 – 9, * i # Opis |
Obavezno ako je nakon radnog vremena Pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostavljen praznim |
Obavezno ako je nakon radnog vremena Pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostavljen praznim |
Odaberite vrstu poslije radnog vremena. |
Primjer: Opis, duljina karaktera: 1 – 20 |
||
Radno vrijeme Pritisnite 0 – 9, * i # Akcija |
Obavezno ako je radna vremena Pritisnite 0 – 9, * i # Radnja ostavljena prazno |
Obavezno ako je radna vremena Pritisnite 0 – 9, * i # Radnja ostavljena prazno |
Odaberite vrstu radno vrijeme . |
IGRAJ_ NAJAVA PRIJENOS POZIVA_ SA_ PROMPT PRIJENOS POZIVA_ BEZ_ PROMPT PRIJENOS POZIVA_ TO_ OPERATOR TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA DIAL_ BY_ IME DIAL_ BY_ PRODUŽENJE PONOVI_ IZBORNIK IZLAZ_ IZBORNIK |
||
Nakon radnog vremena Pritisnite 0-9, * i # Radnja | Obavezno ako pritisnite 0 – 9, * i # Radnja nakon radnog vremena ostavljene praznim |
Obavezno ako pritisnite 0 – 9, * i # Radnja nakon radnog vremena ostavljene praznim |
Odaberite vrstu poslije radnog vremena. |
IGRAJ_ NAJAVA TRANSFER_ SA_ PROMPT TRANSFER_ BEZ_ PROMPT TRANSFER_ TO_ OPERATOR TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA DIAL_ BY_ IME DIAL_ BY_ PRODUŽENJE PONOVI_ IZBORNIK IZLAZ_ IZBORNIK |
||
Radno vrijeme Pritisnite 0 – 9, * i # vrijednost |
Obavezno za nekoliko radnji kao što je PLAY_ NAJAVA, PRIJENOS_ SA_ PROMPT, PRIJENOS_ BEZ_ PROMPT, PRIJENOS_ TO_ OPERATOR, TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA |
Obavezno za nekoliko radnji kao što je PLAY_ NAJAVA, PRIJENOS_ SA_ PROMPT, PRIJENOS_ BEZ_ PROMPT, PRIJENOS_ TO_ OPERATOR, TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA |
Dodatna vrijednost potrebna za izvođenje određenih radnji |
Format datoteke s najavom Play je Naziv najave| Vrsta najave| Razina najave Npr.: CycloneAlert.wav| WAV| LOKACIJA
Ostale podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski broj ili proširenje. |
||
Nakon radnog vremena Pritisnite 0-9, * i # vrijednost |
Obavezno za nekoliko radnji kao što je PLAY_ NAJAVA, PRIJENOS_ SA_ PROMPT, PRIJENOS_ BEZ_ PROMPT, PRIJENOS_ TO_ OPERATOR, TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA |
Obavezno za nekoliko radnji kao što je PLAY_ NAJAVA, PRIJENOS_ SA_ PROMPT, PRIJENOS_ BEZ_ PROMPT, PRIJENOS_ TO_ OPERATOR, TRANSFER_ TO_ GLASOVNA POŠTA |
Dodatna vrijednost potrebna za izvođenje određenih radnji |
Format datoteke s najavom Play je Naziv najave| Vrsta najave| Razina najave Npr.: CycloneAlert.wav| WAV| LOKACIJA
Ostale podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski broj ili proširenje. |