Automatski pratilac je automatizirani sustav koji vam omogućuje da nudite upravljanje pozivima 24 sata dnevno. Sustav odgovara na dolazne pozive i usmjerava pozivatelje na telefonsku službu, živu osobu ili govornu poštu bez intervencije operatera ili recepcionara. Pomoću ove značajke možete osigurati učinkovito upravljanje pozivima i zadovoljenje potreba pozivatelja.

Evo nekih od ključnih značajki automatskog pratioca:

Stvorite rasporede radnog vremena tijekom kojih radi vaš auto-službenik.
Stvorite poslije radnog vremena, praznika ili bilo koje posebne rasporede zatvaranja tijekom kojih radi vaš praznični auto-službenik.
Navedite opcije izbornika za biranje kako biste svoje kupce usmjerili gdje trebaju ići kada unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave kako biste zadovoljili potrebe vašeg pozivatelja.

Stvorite novu automatsku upraviteljicu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite Dodaj novo.
4	Odaberite lokaciju iz padajućeg izbornika. Nakon kreiranja automatskog pratioca, kasnije ne možete promijeniti lokaciju. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u Cisco Webex Callingodjeljku Konfiguriranje za vašu organiz aciju. Prilikom konfiguriranja automatskog pratioca možete odrediti broj automatskih pratitelja za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	N@@ aziv automatskog upravit elja — Unesite ime automatskog pratioca.
6	Telefonski broj i proši renje — dodijelite primarni telefonski broj i proširenje automatskom službeniku. Ako polje proširenja ostavite prazno, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao proširenje za ovog automatskog pratioca. Da biste ga izmijenili, pogledajte odjeljak Uređivanje telefonskih brojeva automat skog praćenja.
7	Odaberite koje će se ime ID pozivatelja izravne linije prikazati kada osoba upućuje poziv od ovog automatskog pratioca. Naziv prikaz a — Ova opcija prikazuje ime automatskog pratioca. Drugi naziv ID-a pozivatelja izravne linije — Ova opcija prikazuje prilagođeno ime koje unesete. Drugo ime ID pozivatelja izravne linije podržava unicode znakove maksimalne duljine 128 znakova. Neki pružatelji usluga PSTN možda neće poštovati postavku imena ID-a pozivatelja. Webex Calling
8	U odjel j ku Biraj po imenu unesite ime koje želite koristiti za biranje ovog automatskog pratioca. Polje Biraj po im enu podržava ASCII znakove.
9	Jezik — Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Odabrani jezik koristi se za zadane glasovne pozdrave i druge glasovne upite na temelju postavki izbornika.
10	Kliknite Dalje.
11	Na stranici Raspored radnog vremena postavite vrijeme tijekom kojeg radi vaš radni sat. Možete odabrati postojeći raspored s padajućeg izbornika ili stvoriti novi raspored. Kliknite Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede radnog vremena koje ste stvorili za lokaciju. Da biste stvorili novi raspored za lokaciju, pogledajte Iz rada raspore da.
12	Na stranici R aspored praz nika postavite dane tijekom kojih radi vaš praznični auto-službenik. Možete odabrati postojeći raspored s padajućeg izbornika ili stvoriti novi raspored. Kliknite Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede praznika koje ste stvorili za lok aciju. Da biste stvorili novi raspored za lokaciju, pogledajte Iz rada raspore da.
13	Na stranici Izbor nik, na karticama Rad no vrijeme i Nakon sati, postavite izbornik Radno vrijeme kako biste dodijelili opcije izbornika za biranje i konfiguraciju vremenskog isteka izbor nika za konfiguriranje ne/nevažećeg ponašanja unosa. Kliknite Dalje. Izbornik radnog vremena Opcije izbornika za biranje usmjeravaju vaše kupce tamo gdje trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon. Sljedeće funkcije dostupne su za dodjeljivanje broju tipkovnice: Nije korišteno — ovo je zadana opcija koja se koristi kada ne odaberete opciju. Reproduciraj najavu — ova radnja prikazuje obavijest koju ste odabrali, prenijeli ili snimili pozivateljima. Prijenos poziva pomoću prompta — ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski broj ili proširenje koje ste unijeli. Pomoću ove opcije pozivatelji čuju upit koji im govori da su prebačeni. Prijenos poziva bez upita — ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski broj ili proširenje koje ste unijeli. S ovom opcijom pozivatelji neće čuti upit koji im govori da su prebačeni. Prijenos poziva operatoru — ova radnja preusmjerava pozivatelje na konfigurirani broj kada se pritisne dodijeljena tipka ili ako se ne pritisne nijedna tipka nakon 10 sekundi. Ako odlučite omogućiti ovu radnju, unesite telefonski broj na koji ćete usmjeriti pozivatelje. Ako ne postavite ovu opciju, a pozivatelj ne pritisne nijednu tipku nakon 10 sekundi, čuje poruku "Vaš poziv se ne može prenijeti, pokušajte ponovo kasnije" i poziv se isključuje. Prijenos na govornu poštu — ova radnja pozivatelje postavlja izravno u okvir govorne pošte unesenog telefonskog broja ili proširenja. Birajte po imenu — ova radnja omogućuje pozivateljima da biraju po imenu primatelja. Birajte po ekstenziji—Ova radnja omogućuje pozivateljima da biraju po proširenju primatelja. Izlaz iz izbornika — ova radnja omogućuje pozivateljima da postoje sustav izbornika i prekida poziv. Vrijeme isteka izbornika i ponavljanje konfiguracije Sljedeća ponašanja možete postaviti da stupe na snagu ako pozivatelja nema unosa ili nevažećeg unosa. Nema tajmera za un os - Unesite broj sekundi za čekanje. Ako u navedenim sekundama nema unosa od pozivatelja, izbornik ponavljanja i radnje stupaju na snagu na temelju vaše konfiguracije. Možete postaviti maksimalno 60 sekundi. Ponovi izbornik —Odaberite broj puta za ponavljanje opcija izbornika. Možete postaviti Ne ponav ljajte ili ponovite najmanje 1 put i najviše 3 puta. Ponavljanje bez ulaza — Određuje koliko puta se izbornik ponavlja ako nema unosa od pozivatelja. Za nevažeći unos od pozivatelja, izbornik se ponavlja 3 puta. Radnje nakon ponavljanja izbornika — Odaberite radnju koju ćete poduzeti nakon ponavljanja izbornika za zadani broj puta. Možete odabrati Završite pozi v, Reproduci rajte poruku i završite pozi v, Prijenos poziva uz upit, Prijen os poziva bez upita, Prijen os poziva operat eru i Prijenos poziva u govornu poštu. Ako odaberete opciju Reproduciraj poruku i završite poziv, odaberite hoćete li reprodu cirati zadanu poruku ili prilagođenu poruku koju prenesete. Ako odaberete Prijenos poziva, unesite broj na koji želite prenijeti poziv.
14	Na stranici Po zdrav postavite pozdrav ili najavu koja se reproducira i za radno vrijeme i poslije sati. Na karticama Radno vrijeme i Nakon sati možete odabrati reprodukciju zadanog pozdrava ili možete odabrati prilagođeni pozdrav za prijenos audio zapisa ili snimiti vlastiti pozdrav. Kliknite Dalje. Više informacija za snimanje s telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na Up ute za snimanje na telefonu i Prikaži uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
15	Na stranici Pregled ispod svake kartice pregledajte nove postavke automatskog praćenja kako biste bili sigurni da je sve ispravno. Kliknite St vori za spremanje.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu demonstraciju vide ozapisa o tome kako stvoriti novi automatski pratilac u Control Hubu.

Onemogućite automatsku pratnju

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatsku službu koju želite onemogućiti.
5	Idite na odjeljak Pregled i isključite prekidač Omogu ći automatski pratilac.
6	Kliknite S premi.

Uređivanje općih postavki automatskog pratioca

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg izbor nika Je zik.
7	Pregledajte ili uredite vremensku zon u s padajućeg izbornika Vremenska zona.
8	Pregledajte ili uredite ID pozivatelja koji se koristi kada se pozivi prenose s ovog automatskog pratioca.
9	Kliknite S premi.

Uređivanje telefonskih brojeva automatskog upravitelja

Možete promijeniti telefonske brojeve automatskog praćenja i dodati do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Telefonski brojevi.
6	Uredite primarni telefonski broj i proširenje. Ako ste polje proširenja ostavili prazno prilikom izrade automatskog pratioca, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao proširenje za ovaj automatski pratilac.
7	Pretražite i dodajte alternativne brojeve.
8	Kliknite S premi.

Konfigurirajte automatsko prosljeđivanje poziva pratioca

Sve dolazne pozive možete proslijediti na temelju niza kriterija koje definirate.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Pro sljeđivanje poziva.
6	Uključite prekida č Prosljeđivanje poziva.
7	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Uvijek prosljeđujte pozive — Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosljeđivanje poziva — prosljeđivanje poziva na određeni broj ovisno o kriterijima. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati barem jedno pravilo da bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno.
8	Ako odaberete Uvijek prosljeđivanje poziva, odaberite broj kliknite S premi. Kada odaberete Uvijek prosljeđivanje ili Selektivno prosljeđivanje, odaberite Po šalji u govornu poštu da biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu. Opcija Pošalji na govornu poš tu onemogućena je kada unesete vanjski broj. Broj virtualne linije također se može dodati kao broj na koji će se pozivi prosljeđivati.
9	Ako odaberete Selektivno proslje đivanje, stvorite pravilo klikom na Dodaj kada treba proslijediti ili Dodaj kada ne pro slijediti. Prilikom postavljanja opcije Selektivno prosljeđivanje poziva pravilo Dodaj kad ne proslijedi ima prednost pred pravilom Dodaj kada za prosljeđivanje.
10	Unesite naziv pravila.
11	Za Kada proslijediti ili Kada ne proslijediti odaberite Raspored rad nog vremena i raspored praznika s padajućeg izbornika.
12	Za Pro sljeđivanje na odaberite Zadani telefonski broj ili Drugi telefonski broj na koji želite proslijediti pozive.
13	Za pozivi od odaberite prosljeđivanje poziva s bilo kojeg broja ili odabranih brojeva. Ako odaberete Odabrani brojevi, odaberite sljedeće opcije: Svi privatni brojevi — Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi — Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva. Dodavanje određenih brojeva — Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
14	U od jeljku Pozi vi na odaberite broj ili zamjenski broj s padaju ćeg izbornika da biste proslijedili poziv kada je primljen na taj broj u vašoj organizaciji.
15	Kliknite S premi.

Pravila stvorena za selektivno prosljeđene pozive obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su sortirana u tablici prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rule i tako dalje.
Pravilo "Ne naprijed" uvijek ima prednost nad pravilom "Napred".
Pravila se obrađuju na temelju redoslijeda navedenog u tablici.
Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo ispunjeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjeri prije pravila o zatvorenom radnom vremenu, navedite pravilo kao 01-praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte odjeljak Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za Webex Calling.

Što učiniti sljedeće

Nakon kreiranja pravila, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pored pravila u tablici. Također možete promijeniti ili izbrisati pravilo u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Uređivanje opcija automatskog biranja pomoćnika

Postavite opcije biranja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/web mjesto.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opcije biranja.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Organizacija Mjesto
7	Kliknite S premi.

Uređivanje radnog vremena automatskog upravitelja

Uređivanje rasporeda radnog vremena

Možete dodijeliti prethodno kreirani raspored radnog vremena ili stvoriti vlastiti raspored radnog vremena za automatskog pratioca.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatsko praćenje radnog vremena i kliknite R aspo red.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodjeljivanje postojećeg raspore da — Odaberite prethodno kreirani raspored s padajućeg izbornika. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje raspore da. Stvorite novi raspored — Stvorite novi naziv za raspored i odaberite radno vrijeme.
7	Kliknite S premi.

Uređivanje opcija izbornika radnog vremena

Svakom broju tipkovnice dodijelite različite funkcije. Ove postavke usmjeravaju vaše kupce kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatsko praćenje radnog vremena i kliknite Izbor nik.
6	Odaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje proširenja u bilo kojem trenutku. Opcija Proširenje biranja za automatsko služenje odnosi se samo na pretplatnike. Webex Calling
7	Ažurirajte izbornik Radno vrijeme i vremensko ograničenje izbornika i ponovite konfiguraciju. Izbornik radnog vremena Dodijelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskoj tipki na dijalu. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnički ili radni prostor ili virtualni broj linije i proširenja za prijenos poziva. Na padajućem izbor niku odaberite funkciju Obavijesti za reprodukciju. Koristite ovu funkciju za odabir/učitavanje/snimanje najave na lokaciji ili na razini organizacije i reprodukciju iste. Kliknite Odaberi datote ku da biste odabrali postojeću snimku. Odaberi datoteku prikazuje popis snimaka koji su dostupni za lokaciju. Odaberite s popisa snimaka. Kliknite Odaberi datoteku. Odaberite snimku i kliknite Odaberi datoteku. Da biste prenijeli ili snimili najavu, pogledajte U pravljanje spremištem najava. Vrijeme isteka izbornika i ponavljanje konfiguracije Ako pozivatelja nema unosa ili nevažećeg unosa, možete odabrati koliko puta opcija izbornika treba ponoviti, koje radnje poduzeti i koliko sekundi sustav treba čekati prije nego što poduzme radnju iz sljedećih opcija: Nema ulaznog tajmera Ponovite bez ulaza Akcija nakon svih ponovljenih pokušaja Ako od pozivatelja primite nevažeći unos ili ga nema, možete odabrati postavke poruke za reprodukci ju: Reproduciraj zadanu poruku Reproducirajte prilagođenu poruku. Odaberite poruku za snimanje i kliknite Odaberi datoteku Ako želite prenijeti poziv, unesite telefonski broj ili proširenje u opciju Pri jenos poziva na.
8	Kliknite S premi.

Uredite pozdrav radnog vremena

Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada zovu tijekom radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i navodi opcije izbornika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatsko praćenje radnog vremena i kliknite Pozdrav .
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav — reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav — Prenesite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16 bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili otprilike 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na Up ute za snimanje na telefonu i Prikaži uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite S premi.

Uređivanje nakon radnog vremena automatskog upravitelja

Opcije izbornika Uredi nakon sati

Svakom broju tipkovnice dodijelite različite funkcije kako biste svoje kupce usmjerili gdje trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon. Izbornik koji ste postavili za poslije sati odnosi se i na raspored praznika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatsko praćenje nakon sati i kliknite Izbor nik.
6	Odaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje proširenja u bilo kojem trenutku.
7	Ažurirajte izbornik Radno vrijeme i vremensko ograničenje izbornika i ponovite konfiguraciju. Izbornik radnog vremena Dodijelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskoj tipki na dijalu. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnički ili radni prostor ili virtualni broj linije i proširenja za prijenos poziva. Na padajućem izbor niku odaberite funkciju Obavijesti za reprodukciju. Koristite ovu funkciju za odabir/učitavanje/snimanje najave na lokaciji ili na razini organizacije i reprodukciju iste. Kliknite Odaberi datote ku da biste odabrali postojeću snimku. Odaberi datoteku prikazuje popis snimaka koji su dostupni za lokaciju. Odaberite s popisa snimaka. Kliknite Odaberi datoteku. Odaberite snimku i kliknite Odaberi datoteku. Da biste prenijeli ili snimili najavu, pogledajte U pravljanje spremištem najava. Vrijeme isteka izbornika i ponavljanje konfiguracije Ako pozivatelja nema unosa ili nevažećeg unosa, možete odabrati koliko puta opcija izbornika treba ponoviti, koje radnje poduzeti i koliko sekundi sustav treba čekati prije nego što poduzme radnju iz sljedećih opcija: Nema ulaznog tajmera Ponovite bez ulaza Akcija nakon svih ponovljenih pokušaja Ako od pozivatelja primite nevažeći unos ili ga nema, možete odabrati postavke poruke za reprodukci ju: Reproduciraj zadanu poruku Reproducirajte prilagođenu poruku. Odaberite poruku za snimanje i kliknite Odaberi datoteku Ako želite prenijeti poziv, unesite telefonski broj ili proširenje u opciju Pri jenos poziva na.
8	Kliknite S premi.

Uredi nakon nekoliko sati pozdrava

Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada nazovu nakon radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i navodi opcije izbornika. Izbornik koji ste postavili za poslije sati odnosi se i na raspored praznika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatsko praćenje nakon sati i kliknite Pozdrav .
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav — reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav — Prenesite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16 bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili otprilike 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na Up ute za snimanje na telefonu i Prikaži uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite S premi.

Uređivanje rasporeda odmora za automatsko praćenje

Postavite dane tijekom kojih radi vaš praznični auto stjuarder. Možete dodijeliti raspored odmora kreiran prethodno ili stvoriti vlastiti raspored odmora za automatskog pratioca.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Odaberite automatskog pratioca za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski pratilac za odmor i kliknite R aspo red.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodjeljivanje postojećeg raspore da — Odaberite prethodno kreirani raspored s padajućeg izbornika. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje raspore da. Stvorite novi raspored — Stvorite novi naziv za raspored i odaberite praznike za svoju organizaciju.
7	Kliknite S premi.

Automatsko upravljanje masovnim upravljačem

Možete skupno upravljati automatskim pratiocima pomoću masovnih umetaka/ažuriranja za automatske pratioce. Administratori mogu uvozti/izvoziti automatske kontrolere pomoću CSV datoteke.

Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može biti veći od 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa (e) u jednoj CSV datoteci. Zas ebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i učitali.
Izvezite novi CSV kako biste snimili najnovije informacije za polja i izbjegli pogreške tijekom uvoza promjena.

Ako imate mnogo automatskih pratitelja za dodavanje, prikladna je opcija za automatsko upravljanje masovnim praćenjem, a podrška za CSV smanjuje napor za implementaciju i migraciju.

Svaki automatski pratilac stvoren u Control Hub zahtijeva popunjavanje čarobnjaka s mnogim parametrima, a CSV podrška pojednostavljuje proces.

Uskoro stižu sljedeće funkcionalnosti:

Brisanje cijelih instanci automatskog praćenja
Stvorite/Izmijenite/Brisanje pravila prosljeđivanja poziva
Izlaganje skupnih CSV operacija kao vanjskih API-ja na portalu Hydra
Izrada novih rasporeda

Pripremite svoj CSV

Stupac	Dodavanje automatskog pomoćnika	Uređivanje automatskog upravitelja	Opis	Podržane vrijednosti
Naziv	Obavezno	Obavezno	Unesite ime automatskog upravitelja.	1-30 znakova
Telefonski broj	Obavezno ako je proširenje ostalo prazno	Obavezno ako je proširenje ostalo prazno	Unesite telefonski broj. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Upotrijebite brojeve E.164 za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 NAPOMENA: Provjerite je li lokacija na kartici Lok acije u upravljačkom čvorištu.
Proširenje	Obavezno ako je telefonski broj ostao prazan	Obavezno ako je telefonski broj ostao prazan	Unesite proširenje. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Proširenje od dvije do deset znamenki. Primjer: 00-999999. Proširenja koja odgovaraju brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dopuštena. Primjer: Ne možete koristiti 911 kao proširenje u SAD-u
Mjesto	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju za dodavanje automatskih pratitelja.	Primjer: San Jose. NAPOMENA: Provjerite je li lokacija na kartici Lok acije u upravljačkom čvorištu.
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tipku vremenske zone automatskog praćenja. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na automatske pratioce.	Primjer: Amerika/Chicago. Duljina karaktera: 1-127
Jezični kod	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik najave za automatske upravitelje.	Primjer: en_us
Opcija imena pozivatelja izravne linije	Opcionalno	Opcionalno	Odaberite želite li koristiti prikazano ime ili prilagođeno ime kao ID pozivatelja.	Odaberite DISPLAY_NAME ili CUSTOM_NAME koji će se koristiti kao ID pozivatelja. Prema zadanim postavkama je odabran DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prilagođeno ime za ID pozivatelja. Podržani su Unicode znakovi.	Žica
Birajte po imenu	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime po kojem možete birati ovog automatskog pratioca. Podržani su ASCII znakovi.	Žica
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv poslovnog rasporeda.	Primjer: 00_Zatvoreno
Raspored praznika	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv rasporeda praznika.	Primjer: 01_Holiday
Vrsta biranja	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu biranja.	ENTERPRISE,GROUP
Omogućeno proširenje izbornika radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje izbornika radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogućeno proširenje izbornika After Hours	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje izbornika nakon sati. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika nakon sati.	TRUE, FALSE
Omogućavanje automatskog pomoćnika	Opcionalno	Opcionalno	Unesite OMOGUĆENO da biste omogućili opciju. Unesite ONEMOGUĆENO da biste onemogućili opciju.	ENABLED, DISABLED
Akcija alternativnih brojeva	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Unesite REPLACE ako želite ukloniti sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.	ADD, REMOVE,REPLACE
Vrsta pozdrava radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu pozdrava radnog vremena kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv najave radnog vremena, vrstu medija i pojedinosti o razini.	DEFAULT, CUSTOM
Naziv najave radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite naziv najave radnog vremena.	Primjer: Service-outage_loc.wav
Vrsta medija za najavu radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu medija za najavu radnog vremena.	WAV
Razina najave radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite razinu (organizaciju, lokaciju ili automatski pratitelj/entitet) na kojoj je definirana prilagođena najava.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Vrsta pozdrava nakon sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu pozdrava nakon sati kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv najave nakon sati, vrstu medija i pojedinosti o razini.	DEFAULT, CUSTOM
Naziv najave nakon sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite naziv najave nakon sati.	Primjer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta medija za najavu nakon sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu medija za najavu nakon sati.	WAV
Razina najave nakon sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite razinu (organizaciju, lokaciju ili automatski pratitelj/entitet) na kojoj je definirana prilagođena najava.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Radno vrijeme Ponovni pokušaj liječenja poziva bez unosa	Obavezno	Obavezno	Navedite pokušaje ponovnog pokušaja tijekom radnog vremena kada pozivatelj ne daje unos	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Radno vrijeme Liječenje poziva Bez ulaznog tajmera	Obavezno	Obavezno	Unesite vrijednost tajmera za liječenje poziva u radnom vremenu kada nema unosa pozivatelja	Prihvatljive vrijednosti: 1-60 Zadana vrijednost: 10 sekundi Primjer:20 sekundi
Radno vrijeme Poziv Akcija liječenja	Obavezno	Obavezno	Unesite radnju koju ćete izvršiti tijekom radnog vremena kada pozivatelj ne daje unos i svi pokušaji ponovnog pokušaja su iscrpljeni	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Radno vrijeme Liječenje poziva Vrsta pozdrava	Opcionalno	Opcionalno	Ova postavka određuje vrstu pozdrava koji će se koristiti kada je radnja obrade poziva radnog vremena postavljena na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Unesite vrstu pozdrava za liječenje poziva radno vrijeme kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv najave radnog vremena, vrstu medija i pojedinosti o razini.	DEFAULT, CUSTOM
Radno vrijeme Poziv Vrijednost akcije liječenja	Opcionalno	Opcionalno	Odaberite datoteku koju ćete koristiti kada je Vrsta pozdrava za liječenje poziva u radnom vremenu postavljena na CUSTOM	Primjer: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKACIJA
Radno vrijeme Poziv Liječenje Prebaci poziv	Opcionalno	Opcionalno	Navedite odredište za prijenos kada je Akcija liječenja poziva radnog vremena postavljena jedna od opcija TRANSFER	Primjer: -7856758767
Nakon nekoliko sati pokušaj ponovnog pokušaja liječenja pozovite bez unosa	Obavezno	Obavezno	Navedite pokušaje ponovnog pokušaja nakon sati koje bi sustav trebao izvršiti kada pozivatelj ne daje unos	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Nakon sati liječenja poziva Bez ulaznog tajmera	Obavezno	Obavezno	Unesite vrijednost tajmera za tretman poziva nakon sati kada nema unosa pozivatelja	Prihvatljive vrijednosti: 1-60 Zadana vrijednost: 10 sekundi Primjer: 20 sekundi
Vrsta pozdrava za liječenje poziva nakon radnog vremena	Obavezno	Obavezno	Ova postavka određuje vrstu pozdrava koji će se koristiti kada je radnja liječenja poziva nakon sati postavljena na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Unesite vrstu pozdrava za liječenje poziva nakon sati kao Zadano ili Prilagođeno.	DEFAULT, CUSTOM
Nakon sati pozovite Akciju liječenja	Obavezno	Obavezno	Unesite radnju koju ćete izvršiti nakon radnog vremena, kada pozivatelj ne daje unos i svi pokušaji ponovnog pokušaja su iscrpljeni	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Vrijednost akcije liječenja nakon sati poziva	Opcionalno	Opcionalno	Odaberite datoteku koju ćete koristiti kada je vrsta pozdrava za liječenje poziva nakon sati postavljena na CUSTOM	Primjer: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKACIJA
Nakon radnog vremena Pozovite liječenje Prebacite poziv na	Opcionalno	Opcionalno	Navedite odredište kada je Akcija liječenja poziva nakon sati postavljena jedna od opcija TRANSFER	Primjer: 14085550110
Radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Opis	Obavezno ako radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Opis ostaje prazan	Obavezno ako radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Opis ostaje prazan	Odaberite vrstu radnog vremena.	Primjer: Opis Dužina karaktera: 1-20
Radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Akcija	Obavezno ako radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Akcija ostaje prazna	Obavezno ako radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Akcija ostaje prazna	Odaberite vrstu radnog vremena.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Radno vrijeme Pritisnite 0—9, * i # Vrijednost	Obvezno za nekoliko radnji kao što su PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obvezno za nekoliko radnji kao što su PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Dodatna vrijednost potrebna je za obavljanje određenih radnji.	Format datoteke najave Play je Naziv najave \| Vrsta najave \| Razina najave Primjer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA NAPOMENA: U nesite vrstu u SVE KAPICE Ostale podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Nakon sati pritisnite 0—9, * i # Opis	Obavezno ako nakon sati pritisnite 0—9, * i # Opis ostane prazan	Obavezno ako nakon sati pritisnite 0—9, * i # Opis ostane prazan	Odaberite vrstu nakon sati.	Primjer: Opis Dužina karaktera: 1-20
Nakon sati pritisnite 0-9, * i # Akcija	Obavezno ako nakon sati pritisnite 0—9, * i # Akcija ostane prazna	Obavezno ako nakon sati pritisnite 0—9, * i # Akcija ostane prazna	Odaberite vrstu nakon sati.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Nakon sati pritisnite 0-9, * i # Vrijednost	Obvezno za nekoliko radnji kao što su PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obvezno za nekoliko radnji kao što su PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Dodatna vrijednost potrebna je za obavljanje određenih radnji	Format datoteke najave Play je: Naziv najave \| Vrsta najave \| Razina najave Primjer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA NAPOMENA: U nesite vrstu u SVE KAPICE Ostale podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2... Alternativni broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodijeliti automatskim pratiocima.	Primjer: 1112223333 Duljina karaktera: 1-23 NAPOMENA: U nesite vrstu u SVE KAPICE Ostale podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Alternativni uzorak prstena broj 1, Alternativni uzorak prstena broj 2... Alternativni uzorak prstena broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, unesite karakteristični uzorak zvona.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masovno upravljanje automatskim uslužbenicima

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant. U poruci Preferirajte stvaranje automatskog pomoćnika u skupnom obliku kliknite Otvori skupni uređivač.
4	Prikazuje se prozor Upravljanje automatskim pratiteljem.
5	Odaberite lokaciju s padajućeg popisa za preuzimanje podataka za automatske pratnje na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske pratioce.
6	Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi.csv predlož ak da biste provjerili je li vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazite da ispunite potrebne podatke.
7	Dodajte ili uredite ime i prezime, telefonski broj i tako dalje i prenesite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite Prikaži povijest uvoza/zadatke da biste vidjeli status vašeg CSV uvoza i vidjeli jeste li naišli na pogreške.

Pogledajte analitiku automatskog praćenja

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Značajke.
3	Idite na karticu Auto Assistant i kliknite U pravl janje.
4	Na stranici Automatski pratilac kliknite Upravljanje > Prikaži analitiku. Pojav ljuje se stranica Analytics.
5	Kliknite karticu Automatski pratilac da biste pronašli pojedinosti o pozivu automatskog pratioca. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Analytics za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Generirajte izvješća o automatskim praćenicima

Možete generirati izvješće u kojem su navedeni svi dolazni pozivi koji su stigli do usluge automatskog praćenja.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Pra ćenje > Izv ješća.
3	U od jelj ku Predloš ci kliknite Pozi vanje i kliknite sljedeća izvješća: Sažetak statistike automatskog praćenja Ključni detalji radnog vremena automatskog praćenja Ključni detalji automatskog praćenja nakon radnog vremena Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvješća za portfelj suradnje u oblaku.

Pristupite kompletu za pokretanje automatskog pratioca

Preuzmite L aunch Kit da biste vidjeli što automatski pratilac može učiniti. Pristupite uzorcima pozdrava i predlošcima e-pošte da biste započeli.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje automatskim pratiocima