Možete masovno upravljati govornim automatima skupnim umetcima/ažuriranjima za govorne automate.Administratori će moći uvoziti/izvoziti govorne automate s CSV datotekom.


Izvoz CSV datoteke u ZIP formatdatoteke:Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000.U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci.Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa.Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja i prenijeli ih.

Ako imate puno govornih automata za dodati, opcija masovnog upravljanja auto polaznikom vrlo je prikladna, a PODRŠKA CSV-a smanjuje napore za implementaciju i migraciju.

Svaki govorni automat stvoren u kontrolnom čvorištu zahtijeva popunjavanje čarobnjaka s mnogo parametara, a CSV podrška pojednostavljuje proces.

Uskoro stižu niže funkcionalnosti:

  • Brisanje cijelih instanci govornog automata

  • Stvaranje/izmjena/brisanje pravila prosljeđivanja poziva

  • Pozdravna podrška za raspored radnih i blagdanskih sati

  • Izlaganje skupnih CSV operacija kao vanjskih API-ja na Hydra Portalu

  • Stvaranje novih rasporeda

Da biste skupno upravljali govornim automatima:

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Pozivi > značajke.

2

Kliknite Govorni automat > Skupno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju s padajućeg popisa da biste preuzeli podatke za govorne automate na toj lokaciji ili odaberite sva mjesta za preuzimanje podataka za sve govorne automate.

4

Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predloška da biste provjerili je li CSV datoteka ispravno oblikovana, pazeći da biste ispunili potrebne podatke.

5

Dodajte ili uredite ime i prezime, telefonski broj itd. i prenesite ažuriranu CSV datoteku.

6

Kliknite Prikaz povijesti uvoza / zadataka da biste vidjeli status csv uvoza i naznačili jeste li naišli na pogreške.

Stol 1.
Stupac (Obavezno ili neobavezno) Dodavanje govornog automata (Obavezno ili neobavezno) Uređivanje govornog automata Opis Podržane vrijednosti
Ime Obavezan Obavezan Unesite ime govornog automata. 1-30 znakova
Telefonski broj Obavezno ako je proširenje ostavljeno prazno Obavezno ako je proširenje ostavljeno prazno Unesite telefonski broj.Morate imati telefonski broj ili proširenje. Za UVOZ CSV-a dopuštena su samo E.164 broja.Primjer:+12815550100

 
Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.
Proširenje Obavezno ako telefonski broj ostane prazan Obavezno ako telefonski broj ostane prazan Unesite proširenje.Morate imati telefonski broj ili proširenje. Dvoznamenkasto do šesteroznamenkasto proširenje.00-999999.Proširenja koja odgovaraju brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dopuštena (na primjer, ne možete koristiti 911 kao proširenje u SAD-u)
Lokacija Obavezan Obavezan Unesite mjesto za dodavanje govornih automata. Primjer:Iz San Josea.

 
Mjesto se mora nalaziti na kartici Mjesta u kontrolnom središtu.
Vremenska zona Neobavezno Neobavezno Unesite ključ vremenske zone govornog automata.Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na govorne automate. Primjer:Amerika/Chicago.Duljina znakova:1-127
Šifra jezika Neobavezno Neobavezno Unesite jezik najave za govorne polaznike. Primjer: en_us
Ime ID-a pozivatelja Obavezan Obavezan Unesite ime koje će se prikazati za govornog automata.ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva. Primjer:San.Duljina znakova:1-30

 
Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Prezime ID-a pozivatelja Obavezan Obavezan Unesite ime koje će se prikazati za govornog automata.ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva i prosljeđivanje poziva. Primjer:Jose.Duljina znakova:1-30

 
Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Poslovni raspored Obavezan Obavezan Unesite naziv poslovnog rasporeda. Valjani naziv poslovnog rasporeda unutar tvrtke ili ustanove .
Praznički raspored Obavezan Obavezan Unesite naziv rasporeda praznika. Valjani naziv rasporeda praznika unutar tvrtke ili ustanove .
Vrsta pozivanja Neobavezno Neobavezno Odaberite vrstu pozivanja. Enterprise i Group su vrijednosti koje možete odabrati.
Proširenje izbornika radnog vremena Neobavezno Neobavezno Odaberite proširenje izbornika radnog vremena. True i False su vrijednosti koje možete odabrati.
Proširenje izbornika nakon radnog vremena Neobavezno Neobavezno Odaberite proširenje izbornika nakon radnog vremena. True i False su vrijednosti koje možete odabrati.
Alternativni brojevi Neobavezno Neobavezno Unesite zamjenske brojeve koje želite dodijeliti govornim automatima. Primjer:1112223333.Duljina znakova:1-23

 
Telefonski broj mora biti na kartici Brojevi u kontrolnom središtu.
Akcija zamjenskog broja Neobavezno Neobavezno

Unesite ADD da biste dodali zamjenske brojeve koje navedete u ovom retku.Unesite REMOVE da biste uklonili zamjenske brojeve koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene zamjenske brojeve i zamijeniti ih zamjenskim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA
Zamjenski broj 1 - 10 ton zvona Neobavezno Neobavezno Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite prepoznatljiv uzorak prstenastog prstena.Odaberite jednu od podržanih mogućnosti. NORMALNO, DUGO_, KRATKO DUGO, KRATKO__DUGO, KRATKO_KRATKO KRATKO_
Radno vrijeme Pritisnite 0 - 9, * i # Opis Obavezno ako radno vrijeme pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostaje prazan Obavezno ako radno vrijeme pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostaje prazan Odaberite vrstu radnog vremena. Primjer:Opis, Duljina znakova:1-20
Nakon radnog vremena pritisnite 0 - 9, * i # Opis Obavezno ako nakon radnog vremena pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostaje prazan Obavezno ako nakon radnog vremena pritisnite 0 – 9, * i # Opis ostaje prazan Odaberite vrstu nakon radnog vremena. Primjer:Opis, Duljina znakova:1-20
Radno vrijeme Pritisnite 0 - 9, * i # Akcija Obavezno ako radno vrijeme pritisnite 0 – 9, * i # Akcija ostaje prazna Obavezno ako radno vrijeme pritisnite 0 – 9, * i # Akcija ostaje prazna Odaberite vrstu radnog vremena.

PRIJENOS_BEZ_UPITA

PRIJENOS_S UPITOM_

PRIJENOS_OPERATORU_

POZIVANJE NAZIVA_

POZIVANJE PROŠIRENJA_

IZBORNIK PONAVLJANJE_

IZLAZ

PRIJENOS_U POŠTANSKI_SANDUČIĆ

PRIJENOS_U_PODIZBORNIK

POVRATAK_NA_PRETHODNI_IZBORNIK

NAJAVA REPRODUKCIJE_

Nakon radnog vremena pritisnite 0-9, * i # Akcija Obavezno ako nakon radnog vremena pritisnite 0 - 9, * i # Akcija ostaje prazna Obavezno ako nakon radnog vremena pritisnite 0 - 9, * i # Akcija ostaje prazna Odaberite vrstu nakon radnog vremena.

PRIJENOS_BEZ_UPITA

PRIJENOS_S UPITOM_

PRIJENOS_OPERATORU_

POZIVANJE NAZIVA_

POZIVANJE PROŠIRENJA_

IZBORNIK PONAVLJANJE_

IZLAZ

PRIJENOS_U POŠTANSKI_SANDUČIĆ

PRIJENOS_U_PODIZBORNIK

POVRATAK_NA_PRETHODNI_IZBORNIK

NAJAVA REPRODUKCIJE_

Prije početka

Možete koristiti postojeće radno vrijeme i raspored praznika da biste konfigurirali vrijeme/dane kada je vaš polaznik autofunkcije operativan i nefunkcionalan ili stvorili novi raspored prilikom stvaranja govornog automata.Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i konfiguriranje radnog vremena i rasporeda praznika prije stvaranja govornog automata, dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i konfiguriranje rasporeda u kontrolnom čvorištu .

Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji polje Naziv ID-a pozivatelja automatski je popunjeno korisničkim imenom.Ne možete izmijeniti polje Naziv ID-a pozivatelja.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat > Stvorite govornog automata.

3

Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke, a zatim kliknite Dalje.

  • Lokacija

  • Naziv automatskog sudionika

  • Telefonski broj

  • Jezik


 

Prilikom konfiguriranja govornog automata možete dodijeliti broj govornih automata za svako mjesto ili organizaciju.

4

Na stranici Raspored radnog vremena dodijelite postojeći raspored radnog vremena na padajućem izborniku Odabir mogućnosti ili stvorite novi raspored.Kliknite Dalje.

5

Na stranici Raspored praznika dodijelite postojeći raspored praznika na padajućem izborniku Odabir mogućnosti ili stvorite novi raspored.Kliknite Dalje.

6

Na stranici Izbornik , na karticama Radno vrijeme i Nakon radnog vremena koristite padajući izbornik da biste dodijelili svaki broj tipkovnice svojoj funkciji.Kliknite Dalje.

Da biste pozivateljima omogućili biranja proširenja bez upita izbornika, potvrdite okvir Omogući pozivanje proširenja bez potrebe za stavkom izbornika.

7

Na stranici Pozdrav na karticama Radno vrijeme i Nakon radnog vremena odaberite želite li koristiti zadani pozdrav, prenijeti audiosnimku ili snimiti vlastiti pozdrav.Kliknite Dalje.

8

Na stranici Pregled na svakoj kartici pregledajte nove postavke govornog automata kako biste bili sigurni da je sve ispravno.Da biste unijeli promjene, kliknite Natrag ili kliknite Stvori da biste primijenili postavke na novog govornog automata.

9

Po dovršetku kliknite Gotovo .

Primjer

Želite li vidjeti kako se to radi?Pogledajte ovu demonstraciju videozapisa o tome kako stvoriti novog govornog automata u Control Hubu.

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenog govornog automata.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim odaberite govornog automata kojeg želite onemogućiti s popisa.

3

Na bočnoj ploči preklopite omogući automatskom polazniku da biste onemogućili govornog automata.

4

Kliknite Spremi.

Možete promijeniti mjesto i jezik svog govornog automata.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj općih postavkikliknite Upravljanje.

4

Prikažite ili uredite jezik s padajućeg izbornika Jezik s padajućeg izbornika.

5

Prikažite ili uredite vremensku zonu s padajućeg izbornika Vremenska zona .

6

Pregledajte ili uredite ID pozivatelja koji se koristi prilikom prijenosa ili prosljeđivanja poziva ovog govornog automata.

7

Kliknite Spremi.

Promijenite telefonske brojeve govornog automata i dodajte do 10 zamjenskih brojeva.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj telefonskih brojeva kliknite brojeve koje ste dodijelili.

4

Uredite primarni telefonski broj i/ili proširenje.

5

Dodajte zamjenske brojeve pomoću funkcije pretraživanja.

6

Kliknite Spremi.

Sve dolazne pozive možete proslijediti ovisno o skupu kriterija koje definirate.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči kliknite Prosljeđivanjepoziva.

4

Uključite značajku Prosljeđivanje poziva.

5

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Uvijek prosljeđuj pozive– uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj.
  • Selektivno prosljeđivanje poziva– prosljeđivanje poziva na određeni broj, ovisno o kriterijima.

 

Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morat ćete imati barem jedno pravilo za prosljeđivanje primijenjeno da bi prosljeđivanje bilo aktivno.

6

Dodijelite broj kojem želite proslijediti pozive.Ako ste odabrali Mogućnost uvijek prosljeđivanja poziva, kliknite Spremi.


 

Prilikom odabira Uvijek naprijed ili Selektivno prosljeđivanjepotvrdite okvir Pošalji govornoj pošti da biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu.Potvrdni okvir Pošalji govornoj pošti onemogućen je prilikom unosa vanjskog broja.

7

Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje, stvorite pravilo klikom na Dodaj kada proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.


 

Pri dodjeli resursa mogućnosti Selektivno prosljeđivanje poziva pravilo Dodaj kada ne prosljeđujemo ima prednost pred pravilom Dodaj kada proslijediti .

8

Stvorite naziv pravila.

9

Za kada proslijediti ili Kada ne prosljeđivati, na padajućem popisu odaberite Poslovni raspored i Raspored praznika.

10

U odjeljku Proslijedi naodaberite barem jednu mogućnost iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.

11

Za pozive ododaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s barem jednom mogućnošću iz sljedećeg:

  • Bilo koji broj– prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu.

  • Svi privatni brojevi– prosljeđuje pozive s privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi– prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva.

  • Dodaj određene brojeve– prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.

12

Za pozive primateljuodaberite broj ili zamjenski broj s padajućeg izbornika da biste proslijedili poziv kada primite poziv kada se primi na taj broj u vašoj tvrtki ili ustanovi.

13

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici.Pravilo možete promijeniti ili izbrisati i u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili .

Postavite mogućnosti pozivanja tako da budu specifične za klijenta ili mjesto/web-mjesto.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči kliknite Mogućnostipozivanja.

4

Odaberite nešto od sljedećeg:

  • Korisnik

  • Lokacija

5

Kliknite Spremi.

Možete dodijeliti prethodno stvoreni raspored radnog vremena ili stvoriti vlastiti raspored radnog vremena za govornog automata.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Govorni pregled radnog vremena kliknite Raspored.

4

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Dodjela postojećeg rasporeda– na padajućem izborniku odaberite prethodno stvoreni raspored.

  • Stvaranje novog rasporeda– stvorite novi naziv rasporeda i odaberite radno vrijeme.

5

Kliknite Spremi.

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice.Te postavke usmjeravaju vaše klijente tamo gdje trebaju ići kada unesu određeni broj na telefon.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Govorni automat za radno vrijemekliknite Izbornik.

4

Potvrdite okvir Omogući pozivanje proširenja bez potrebe za stavkom izbornika da biste pozivateljima omogućili izravno biranje proširenja u bilo kojem trenutku.

5

Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na telefonskoj tipkovnici.

6

Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili telefonske brojeve i proširenja za prijenos poziva.

7

Kliknite Spremi.

Ovo je poruka koju vaši klijenti čuju kada nazovu tijekom radnog vremena.Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije izbornika.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Govorni automatza radno vrijeme kliknite Pozdrav.

4

Odaberite nešto od sljedećeg:

  • Zadani pozdrav– reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive.

  • Prilagođeni pozdrav– prenesite audiodatoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja.


 

Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

  • 8 ili 16 khz

  • 8 ili 16-bitni mono

  • u-law, A-law ili PCM

  • Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili otprilike 4 minute reprodukcije)


 

Više informacija za snimanje s telefona i ogledne skripte za pozdrave možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i Pokaži mi oglednu skriptu.

5

Kliknite Spremi.

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice da biste svoje klijente usmjerili kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na telefon.Izbornik koji ste postavili nakon radnog vremena odnosi se i na raspored praznika.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Automatski polaznik nakon radnog vremena kliknite Izbornik.

4

Potvrdite okvir Omogući pozivanje proširenja bez potrebe za stavkom izbornika da biste pozivateljima omogućili izravno biranje proširenja u bilo kojem trenutku.

5

Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na telefonskoj tipkovnici.

6

Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili telefonske brojeve i proširenja za prijenos poziva.

7

Kliknite Spremi.

Ovo je poruka koju vaši klijenti čuju kada nazovu nakon radnog vremena.Pozdravi često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije izbornika.Izbornik koji ste postavili nakon radnog vremena odnosi se i na raspored praznika.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Automatski polazniknakon radnog vremena kliknite Pozdrav.

4

Odaberite nešto od sljedećeg:

  • Zadani pozdrav– reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive.

  • Prilagođeni pozdrav– prenesite audiodatoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja.


 

Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

  • 8 ili 16 khz

  • 8 ili 16-bitni mono

  • u-law, A-law ili PCM

  • Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili otprilike 4 minute reprodukcije)


 

Više informacija za snimanje s telefona i ogledne skripte za pozdrave možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i Pokaži mi oglednu skriptu.

5

Kliknite Spremi.

Odredite dane tijekom kojih vaš polaznik automobila za odmor radi.Možete dodijeliti prethodno stvoreni raspored praznika ili stvoriti vlastiti raspored praznika za govornog automata.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat, a zatim s popisa odaberite govornog automata kojeg želite urediti.

3

Na bočnoj ploči u odjeljku Polaznik blagdanskog automobila kliknite Raspored.

4

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Dodjela postojećeg rasporeda– na padajućem izborniku odaberite prethodno stvoreni raspored.

  • Stvaranje novog rasporeda– stvorite novi naziv rasporeda i odaberite praznike za svoju tvrtku ili ustanovu.

5

Kliknite Spremi.

Možete generirati izvješće u kojem su navedeni svi dolazni pozivi koji su stigli do usluge automatskog polaznika.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Govorni automat > prikaz izvješća.

Unakrsno ste pokrenuti portal za administratore pozivanja na kojem možete generirati izvješće govornog automata.Za više informacija kliknite ovdje.