Automatski sudionik automatizirani je sustav koji vam omogućuje ponudu rukovanja pozivima 24/7. Sustav odgovara na dolazne pozive i preusmjerava pozivatelje na uslugu odgovaranja, živu osobu ili govornu poštu bez intervencije operatera ili primatelja. Pomoću ove značajke možete osigurati učinkovito rukovanje pozivima i ispuniti potrebe pozivatelja.

Evo nekih od ključnih značajki automatskog sudionika:

Izradite rasporede radnog vremena tijekom kojih će automatski sudionik biti aktivan.
Izradite izvan radnog vremena, praznika ili bilo kojeg posebnog rasporeda zatvaranja tijekom kojih će vaš automatski sudionik biti aktivan.
Pružite opcije izbornika pozivanja kako biste usmjerili svoje korisnike kamo trebaju ići nakon što unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave prema potrebama pozivatelja.

Stvori novog polaznika

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Dodaj novo.
4	Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke, a zatim kliknite na Dalje. Lokacija– odaberite lokaciju s padajućeg izbornika. Nakon izrade automatskog sudionika kasnije nećete moći promijeniti lokaciju. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu . Naziv automatskog sudionika– unesite naziv automatskog sudionika. Telefonski broj i kućni broj– automatskom sudioniku dodijelite primarni telefonski broj i kućni broj. Ako polje kućnog broja ostavite praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj tom automatskom sudioniku. Kako biste je izmijenili, pogledajte odjeljak Uređivanje telefonskih brojeva automatskog sudionika . Jezik – Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Odabrani jezik upotrebljava se za zadane glasovne pozdrave i druge glasovne naredbe na temelju postavki izbornika. Ime i prezime ID-a pozivatelja – Unesite ime i prezime ID-a pozivatelja. ID pozivatelja upotrebljava se za pozive koji se prosljeđuju izvan automatskog sudionika. Za kupce u regiji Azije i Pacifika, polje Ime ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete mijenjati polje Naziv ID-a pozivatelja. Prilikom konfiguriranja polaznika automehaničarske nastave možete navesti broj polaznika automehaničarske nastave za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	Na stranici Raspored radnog vremena postavite sate tijekom kojih će vaš radni sati automatski sudionik biti aktivan. Na padajućem izborniku možete odabrati postojeći raspored ili izraditi novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući izbornik rasporeda prikazuje sve rasporede radnog vremena koje ste izradili za lokaciju. Za izradu novog rasporeda za lokaciju pogledajte Izrada rasporeda.
6	Na stranici Raspored praznika postavite dane praznika tijekom kojih će vaš automatski sudionik biti aktivan. Na padajućem izborniku možete odabrati postojeći raspored ili izraditi novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući izbornik rasporeda prikazuje sve rasporede praznika koje ste izradili za lokaciju. Za izradu novog rasporeda za lokaciju pogledajte Izrada rasporeda.
7	Na stranici Izbornik postavite opcije izbornika pozivanja kako biste usmjerili svoje korisnike kamo trebaju ići nakon što unesu određeni broj na svom telefonu. Na karticama Radno vrijeme i Izvan radnog vremena upotrijebite padajući izbornik kako biste dodijelili funkciju svakom broju na tipkovnici. Kliknite na Dalje. Kako biste pozivateljima omogućili biranje kućnog broja bez upita izbornika, odaberite Omogući biranje kućnog broja bez zahtijevanja stavke izbornika. Za dodjelu broja tipkovnice dostupne su sljedeće funkcije: Ne koristi – to je zadana opcija koja se koristi kada ne odaberete neku opciju. Reproduciraj obavijest — ova radnja reproducira obavijest koju ste odabrali, prenijeli ili snimili pozivateljima. Prijenos poziva s upitom – ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski ili kućni broj koji ste unijeli. Uz ovu opciju pozivatelji neće čuti poruku koja im govori da se prenose. Prijenos poziva bez upita – ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski ili kućni broj koji ste unijeli. Uz ovu opciju pozivatelji čuju upit koji im govori da se prenose. Prijenos poziva operateru – ova radnja preusmjerava pozivatelje na konfigurirani broj kada se dodijeljeni ključ pritisne ili ako se ključ ne pritisne nakon 10 sekundi. Ako odlučite omogućiti tu radnju, unesite telefonski broj na koji želite preusmjeriti pozivatelje. Ako ne postavite tu opciju, a pozivatelj ne pritisne tipke nakon 10 sekundi, čuje poruku „Vaš se poziv ne može prenijeti, pokušajte ponovno kasnije” i poziv se odspoji. Prijenos na glasovnu poštu — ova radnja stavlja pozivatelje izravno u okvir glasovne pošte unesenog broja telefona ili kućnog broja. Biranje prema imenu – ta radnja omogućuje pozivateljima da biraju prema imenu primatelja. Biranje prema kućnom broju – ova radnja omogućuje pozivateljima da biraju prema kućnom broju primatelja. Ponavljajući izbornik — ova radnja ponavlja opcije izbornika. Izlaz iz izbornika — ova radnja pozivateljima omogućuje postojanje sustava izbornika i prekida poziv.
8	Na stranici Pozdrav postavite pozdrave ili obavijest koji se reproduciraju za radno vrijeme i izvan radnog vremena. Na karticama Radno vrijeme i Izvan radnog vremena možete odabrati reprodukciju zadanog pozdrava ili možete odabrati prilagođeni pozdrav za prijenos zvučne snimke ili snimiti vlastiti pozdrav. Kliknite na Dalje. Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom prvo trebate postaviti broj glasovnog portala i pristupni kôd za lokaciju s kojima je automatski sudionik povezan. Detalje potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za uslugu Webex Calling.
9	Na stranici Recenzija, u svakoj kartici, pregledaj svoje nove postavke automatskog polaznika kako bi provjerio/la je li sve ispravno. Kliknite na Izradi da biste spremili.

Želiš li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovaj videozapis demonstracije o tome kako izraditi novog automatskog sudionika u okruženju Control Hub.

Onemogući polaznika

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite automatskog sudionika kojeg želite onemogućiti.
5	Na bočnoj ploči isključite Omogući automatskog sudionika.
6	Kliknite na Spremi.

Uređivanje općih postavki polaznika automatskog učenja

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite automatskog sudionika.
5	Na bočnoj ploči kliknite na Opće postavke.
6	Pregledajte ili uredite Jezik s padajućeg izbornika Jezik .
7	Prikaz ili uređivanje Vremenske zone iz padajućeg izbornika Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivatelja koji se upotrebljava kada se pozivi prenose izvan automatskog sudionika.
9	Kliknite Spremi.

Uredi telefonske brojeve polaznika za automatsko praćenje

Možete promijeniti svoje telefonske brojeve automatskog sudionika i dodati do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite automatskog sudionika.
5	Na bočnoj ploči kliknite na Telefonski brojevi.
6	Uredite primarni telefonski broj i kućni broj. Ako ste prilikom izrade automatskog sudionika ostavili polje kućnog broja praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj tom automatskom sudioniku.
7	Pretražite i dodajte Alternativne brojeve.
8	Kliknite na Spremi.

Konfigurirajte automatsko prosljeđivanje poziva sudionika

Možete proslijediti sve dolazne pozive temeljem niza kriterija koje definirate.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite automatskog sudionika.
5	Na bočnoj ploči kliknite Prosljeđivanjepoziva.
6	Uključite uključivanje/isključivanje prosljeđivanja poziva.
7	Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Uvijek prosljeđivanje poziva – Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosljeđivanje poziva – Prosljeđujte pozive na određeni broj ovisno o kriterijima. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati barem jedno pravilo kako bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno.
8	Ako odaberete Uvijek prosljeđivanje poziva, odaberite broj, kliknite na Spremi. Prilikom odabira Stalnog prosljeđivanja poziva ili Selektivnog prosljeđivanja poziva odaberite Pošalji na govornu poštu da biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu. Mogućnost Preusmjeravanje na govornu poštu onemogućena je kada unesete eksterni broj. Broj virtualne linije može se dodati i kao broj za prosljeđivanje poziva.
9	Ako odaberete Selectively Forward, kreirajte pravilo klikom na Add When to Forward ili Add When Not to Forward. Prilikom omogućavanja opcije Selektivno prosljeđivanje poziva , pravilo Dodaj kada ne proslijediti ima prednost nad pravilom Dodaj kada proslijediti .
10	Unesite naziv pravila.
11	Za Kada proslijediti ili Kada ne proslijediti na padajućem popisu odaberite Raspored radnog vremena i Raspored za praznike .
12	Za Proslijedi na odaberite Zadani broj telefona ili Drugi broj telefona na koji ćete proslijediti pozive.
13	Za Pozive od odaberite prosljeđivanje poziva s bilo kojeg broja ili odabranih brojeva. Ako odaberete Odabrani brojevi, odaberite sljedeće opcije: Svi privatni brojevi – Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
14	Za Pozive Za, odaberite broj ili alternativni broj iz padajućeg izbornika za prosljeđivanje poziva kada ga primite na ovaj broj u svojoj organizaciji.
15	Kliknite na Spremi.

Pravila izrađena za pozive koji se selektivno prosljeđuju obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su u tablici sortirana po znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rule, itd.
Pravilo „Ne prosljeđuj” uvijek ima prednost nad pravilom „Prosljeđuj”.
Pravila se obrađuju prema redoslijedu koji su navedeni u tablici.
Možete izraditi više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite prvo provjeriti određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjeri prije pravila radnog vremena, imenujte pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.

Dodatne informacije o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva potražite u članku Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za uslugu Webex Calling.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati i u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili

Omogućavanje i onemogućavanje pravila

Uređivanje opcija pozivanja automatskog sudionika

Postavite opcije biranja da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite automatskog sudionika.
5	Na bočnoj ploči kliknite Opcije biranja.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite Spremi.

Uređivanje radnog vremena automatskog sudionika

Uređivanje rasporeda radnog vremena

Možete dodijeliti prethodno izrađeni raspored radnog vremena ili izraditi vlastiti raspored radnog vremena za polaznika autoškole.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči, ispod Radno vrijeme automatski sudionikkliknite na Zakaži.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodjela postojećeg rasporeda– na padajućem izborniku odaberite prethodno izrađeni raspored. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje rasporeda. Izrada novog rasporeda– izradite novi naziv za raspored i odaberite radno vrijeme.
7	Kliknite Spremi.

Uređivanje opcija izbornika radnog vremena

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice. Te postavke usmjeravaju vaše klijente kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči, u odjeljku Automatski polaznik radnog vremena, kliknite Izbornik.
6	Odaberite Omogući biranje kućnog broja bez zahtijevanja stavke izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje kućnog broja u bilo kojem trenutku. Mogućnost biranja kućnog broja za automatskog sudionika primjenjuje se samo na pretplatnike usluge Webex Calling.
7	Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na tipkovnici telefona. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika, radni prostor ili broj virtualne linije i kućne brojeve za prijenos poziva. Na padajućem izborniku odaberite funkciju Reproduciraj obavijest . Upotrijebite tu funkcionalnost da biste odabrali/prenijeli/snimili obavijest na lokaciji ili na razini organizacije i reproducirali je. Kliknite na Odaberi datotekuda biste odabrali postojeću snimku. Odabir datoteke prikazuje popis snimki dostupnih za lokaciju. Odaberite s popisa snimki. Kliknite na Odabir datoteke. Možete prenijeti ili snimiti obavijest. Za više pojedinosti pogledajte Upravljanje repozitorijem obavijesti .
8	Kliknite na Spremi.

Uredi pozdrav za radno vrijeme

To je poruka koju vaši korisnici čuju kada zovu tijekom radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i popis opcija izbornika.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči u odjeljku Automatski polaznik radnog vremena kliknite Pozdrav.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav – Reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav – Prenesite zvučnu datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16-bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom prvo trebate postaviti broj glasovnog portala i pristupni kôd za lokaciju s kojima je automatski sudionik povezan. Detalje potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za uslugu Webex Calling.
7	Kliknite Spremi.

Uredi izvan radnog vremena automatskog sudionika

Uređivanje opcija izbornika izvan radnog vremena

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice kako biste usmjerili svoje klijente kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon. Jelovnik koji ste podesili za poslije radnog vremena odnosi se i na raspored odmora.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči, ispod Izvan radnog vremena automatski sudionikkliknite na Izbornik.
6	Odaberite Omogući biranje kućnog broja bez zahtijevanja stavke izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje kućnog broja u bilo kojem trenutku.
7	Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na tipkovnici telefona. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika, radni prostor ili broj virtualne linije i kućne brojeve za prijenos poziva. Na padajućem izborniku odaberite funkciju Reproduciraj obavijest . Ta vam funkcionalnost omogućuje odabir/prijenos/snimanje obavijesti na lokaciji ili na razini organizacije i reprodukciju iste. Kliknite na Odaberi datotekuda biste odabrali postojeću snimku. Odabir datoteke prikazuje popis snimki dostupnih za lokaciju. Odaberite s popisa snimki. Kliknite na Odabir datoteke. Možete prenijeti ili snimiti obavijest. Za više pojedinosti pogledajte Upravljanje repozitorijem obavijesti .
8	Kliknite na Spremi.

Uredi pozdrav izvan radnog vremena

To je poruka koju vaši klijenti čuju kad nazovu nakon radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i popis opcija izbornika. Jelovnik koji ste podesili za poslije radnog vremena odnosi se i na raspored odmora.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči u odjeljku Automatski polaznik nakon radnog vremena kliknite Pozdrav.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav – Reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav – Prenesite zvučnu datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16-bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom prvo trebate postaviti broj glasovnog portala i pristupni kôd za lokaciju s kojima je automatski sudionik povezan. Detalje potražite u odjeljku Konfiguriranje glasovnih portala za uslugu Webex Calling.
7	Kliknite Spremi.

Uredi rasporede za praznike automatskih sudionika

Odredite dane tijekom kojih vaš osobni službenik radi na odmoru. Možete dodijeliti raspored odmora koji ste prethodno kreirali ili kreirati vlastiti raspored odmora za polaznika autoškole.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik s popisa odaberite automatskog sudionika koji želite urediti.
5	Na bočnoj ploči, ispod Praznički automatski sudionikkliknite na Zakaži.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodjela postojećeg rasporeda– na padajućem izborniku odaberite prethodno izrađeni raspored. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje rasporeda. Izrada novog rasporeda– izradite novi naziv za raspored i odaberite praznike za svoju organizaciju.
7	Kliknite Spremi.

Skupno upravljanje automatskim sudionikom

Automatske polaznike možete grupirati s grupnim umetcima/ažuriranjima za automatske polaznike. Administratori mogu uvoziti/izvoziti automatske sudionike CSV datotekom.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.

Ako imate mnogo automatskih sudionika za dodavanje, opcija za skupno upravljanje automatskim sudionicima je prikladna, a podrška za CSV smanjuje napore za implementaciju i migraciju.

Svaki automatski sudionik izrađen u okruženju Control Hub zahtijeva popunjavanje čarobnjaka s mnogim parametrima, a CSV podrška pojednostavljuje postupak.

Uskoro stižu sljedeće funkcije:

Izbriši sve automatske sudionike
Stvaranje/izmjena/brisanje pravila prosljeđivanja poziva
Izlaganje operacija masovnog CSV-a kao vanjskih API-ja na Hydra Portalu
Izrada novih rasporeda

Pripremite svoj CSV

Stupac	(Obavezno ili neobavezno) Dodaj polaznika	(Obavezno ili neobavezno) Uredi polaznika	Opis	Podržane vrijednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv automatskog sudionika.	1-30 znakova
Telefonski broj	Obavezno ako kućni broj ostane prazan	Obavezno ako kućni broj ostane prazan	Unesite telefonski broj. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.
Kućni broj	Obavezno ako broj telefona ostane prazan	Obavezno ako broj telefona ostane prazan	Unesite proširenje. Morate imati ili telefonski broj ili dodatak.	Dvoznamenkasto do desetoznamenkasto proširenje. Primjer: 00-999999. Kućni brojevi koji odgovaraju brojevima hitnih službi u državi lokacije nisu dopušteni (na primjer, ne možete koristiti 911 kao kućni broj u SAD-u)
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju za dodavanje automatskih polaznika.	Primjer: San Jose. Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.
Vremenska zona	Neobavezno	Neobavezno	Unesite tipku za vremensku zonu polaznika. Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na polaznike vožnje.	Primjer: Amerika/Chicago. Broj znakova: 1-127
Šifra jezika	Neobavezno	Neobavezno	Unesite jezik najave za polaznike automehaničarske nastave.	Primjer: en_us
Ime ID-a pozivatelja	Obavezno	Obavezno	Unesite prvo ime koje će se prikazati za polaznika. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: San. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Prezime ID-a pozivatelja	Obavezno	Obavezno	Unesite prezime koje će se prikazati automatskom sudioniku. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: Jose. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv poslovnog rasporeda.	Primjer: 00_Zatvoreno
Praznički raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv blagdanskog rasporeda.	Primjer: 01_Praznici
Vrsta biranja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu pozivanja.	poduzeće, skupina
Omogućeno je proširenje izbornika radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje izbornika radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogućeno je proširenje izbornika izvan radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite TRUE kako biste omogućili proširenje izbornika izvan radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika izvan radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogućavanje automatskog sudionika	Neobavezno	Neobavezno	Unos je OMOGUĆEN kako bi se omogućila opcija. Unesite ONEMOGUĆENO da biste onemogućili opciju.	omogućeno, onemogućeno
Radnja alternativnih brojeva	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Unesite REPLACE ako želite ukloniti sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ga samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Vrsta pozdrava za radno vrijeme	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu pozdrava za radno vrijeme kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv obavijesti o radnom vremenu, vrstu medija i pojedinosti o razini.	zadano, prilagođeno
Naziv obavijesti o radnom vremenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite naziv obavijesti o radnom vremenu.	Primjer: Service-outage_loc.wav
Vrsta medija za najavu radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu medija za najavu radnog vremena.	vau
Razina obavijesti o radnom vremenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite razinu (organizacija, lokacija ili automatski sudionik/entitet) na kojoj je definirana prilagođena obavijest.	lokacija, organizacija, entitet
Vrsta pozdrava izvan radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu pozdrava izvan radnog vremena kao Zadana ili Prilagođena. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv obavijesti izvan radnog vremena, vrstu medija i pojedinosti o razini.	zadano, prilagođeno
Naziv obavijesti izvan radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite naziv obavijesti izvan radnog vremena.	Primjer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta medija obavijesti izvan radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu medija za najavu izvan radnog vremena.	vau
Razina obavijesti izvan radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite razinu (organizacija, lokacija ili automatski sudionik/entitet) na kojoj je definirana prilagođena obavijest.	lokacija, organizacija, entitet
Radno vrijeme, pritisnite 0 – 9, * i # Opis	Obavezno ako Pritisnite Radno vrijeme 0 – 9, * i # opis ostavite praznim	Obavezno ako Pritisnite Radno vrijeme 0 – 9, * i # opis ostavite praznim	Odaberite vrstu radnog vremena.	Primjer: Opis Broj znakova: 1-20
Radno vrijeme, pritisnite 0 – 9, * i # radnja	Obavezno ako pritisnete Radno vrijeme 0 – 9, * i # radnja ostavite praznima	Obavezno ako pritisnete Radno vrijeme 0 – 9, * i # radnja ostavite praznima	Odaberite vrstu radnog vremena.	_NAJAVA REPRODUKCIJE PRENESI POZIV_S_UPITOM PRENESI POZIV_BEZ_UPITA PRENESI POZIV__OPERATERU PRENESI_NA_GLASOVNU POŠTU POZOVI_PREMA_IMENU POZOVI_PREMA_KUĆNOM BROJU PONOVI_IZBORNIK IZLAZ IZ_IZBORNIKA
Radno vrijeme, pritisnite 0 – 9, * i # vrijednost	Obavezno za nekoliko Radnji, kao što su REPRODUCIRAJ_OBAVIJEST, PRIJENOS_S_UPITOM, PRIJENOS_BEZ_UPITA, PRIJENOS_NA_OPERATERA, PRIJENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Obavezno za nekoliko Radnji, kao što su REPRODUCIRAJ_OBAVIJEST, PRIJENOS_S_UPITOM, PRIJENOS_BEZ_UPITA, PRIJENOS_NA_OPERATERA, PRIJENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Za izvođenje određenih radnji potrebna je dodatna vrijednost.	Format datoteke obavijesti za Reproduciranje je Naziv obavijesti \| Vrsta obavijesti \| Razina obavijesti Npr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Unesite vrstu u SVA OGRANIČENJA Druge podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski ili kućni broj.
Izvan radnog vremena, pritisnite 0 – 9, * i # opis	Obavezno ako pritisnete izvan radnog vremena, pritisnite 0 – 9, * i # opis ostavite praznim	Obavezno ako pritisnete izvan radnog vremena, pritisnite 0 – 9, * i # opis ostavite praznim	Odaberite vrstu nakon radnog vremena.	Primjer: Opis Broj znakova: 1-20
Izvan radnog vremena pritisnite 0 – 9, * i # radnju	Obavezno ako pritisnete izvan radnog vremena, pritisnite 0 – 9, * i # radnja ostavite praznima	Obavezno ako pritisnete izvan radnog vremena, pritisnite 0 – 9, * i # radnja ostavite praznima	Odaberite vrstu nakon radnog vremena.	_NAJAVA REPRODUKCIJE PRIJENOS_S_PROMPTOM PRIJENOS_BEZ_ODGODE PRIJENOS_NA_OPERATERA PRENESI_NA_GLASOVNU POŠTU POZOVI_PREMA_IMENU POZOVI_PREMA_KUĆNOM BROJU PONOVI_IZBORNIK IZLAZ IZ_IZBORNIKA
Izvan radnog vremena pritisnite 0 – 9, * i # vrijednost	Obavezno za nekoliko Radnji, kao što su REPRODUCIRAJ_OBAVIJEST, PRIJENOS_S_UPITOM, PRIJENOS_BEZ_UPITA, PRIJENOS_NA_OPERATERA, PRIJENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Obavezno za nekoliko Radnji, kao što su REPRODUCIRAJ_OBAVIJEST, PRIJENOS_S_UPITOM, PRIJENOS_BEZ_UPITA, PRIJENOS_NA_OPERATERA, PRIJENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Za izvođenje određenih radnji potrebna je dodatna vrijednost	Format datoteke obavijesti za Reproduciranje je Naziv obavijesti \| Vrsta obavijesti \| Razina obavijesti Npr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Unesite vrstu u SVA OGRANIČENJA Druge podržane radnje zahtijevaju važeći telefonski ili kućni broj.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2... Alternativni broj 10	Neobavezno	Neobavezno	Unesite alternativne brojeve koje želite dodijeliti polaznicima.	Primjer: 1112223333. Broj znakova: 1-23 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.
Uzorak zvona alternativnog broja 1, Uzorak zvona alternativnog broja 2... Uzorak zvona alternativnog broja 10	Neobavezno	Neobavezno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, unesite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja.	NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

Masovno upravljanje automatskim polaznicima

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Kliknite na Upravljanje i odaberite Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju s padajućeg popisa za preuzimanje podataka za polaznike autoškole na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve polaznike autoškole.
6	Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predloška da biste provjerili je li CSV datoteka ispravno oblikovana, pazeći da biste ispunili potrebne podatke.
7	Dodajte ili uredite ime i prezime, telefonski broj itd. te prenesite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite na Prikaz povijesti uvoza / zadataka za prikaz statusa svog CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške.

Prikaz analitike automatskog sudionika

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Automatskog sudionika i kliknite na Upravljanje.
4	Na stranici Automatski sudionik kliknite na Upravljanje > Prikaz analitike. Pojavit će se stranica Analitika .
5	Kliknite karticu Automatski sudionik da biste pronašli pojedinosti poziva automatskog sudionika. Za više informacija pogledajte odjeljak Analitika za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Generiraj izvješća automatskog polaznika

Možete generirati izvješće u kojem su navedeni svi dolazni pozivi koji su stigli do servisa automehaničara.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Praćenje > Izvješća.
3	U odjeljku Predlošci kliknite Pozivanje i kliknite sljedeća izvješća: Sažetak statistike automatskog sudionika Najvažnije pojedinosti o radnom vremenu automatskog sudionika Najvažnije pojedinosti o neradnom vremenu automatskog sudionika Za više informacija pogledajte odjeljak Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Pristupite kompletu za pokretanje automatskog sudionika

Preuzmite komplet za pokretanje da biste vidjeli što automatski sudionik može učiniti. Pristupite uzorcima pozdrava i predlošcima e-pošte kako biste započeli.

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje automatskim sudionicima