自動アテンダントの一括挿入/更新を使用して、自動アテンダントを一括管理できます。 管理者は CSV ファイルで自動アテンダントをインポート/エクスポートできます。

追加する自動アテンダントが多い場合、一括管理自動アテンダント オプションは非常に便利であり、CSV サポートは展開と移行の労力を減少します。

1000 レコードを超えるレコードをエクスポートすると、データは zip ファイル形式でエクスポートされます。 この zip ファイルには、すべてのデータを含む単一の CSV と、1000 レコード未満の複数のファイルが含まれます。 インポートは 1000 件未満のレコードに制限されていますので、管理者は、1000 レコード未満のレコードに制限されていますので、更新を素早くインポートするために、1000 レコード未満のファイルが生成されます。

Control Hub で作成された自動アテンダントは、多くのパラメータを持つウィザードを生成し、CSV サポートがプロセスを合理化する必要があります。

以下の機能は、まもなく利用できます。

  • 自動アテンダント インスタンス全体の削除

  • 通話転送ルールの作成/変更/削除

  • ビジネスと休日のスケジュールに関する挨拶のサポート

  • Hydra Portal 上で一括 CSV 操作を外部 API として公開

  • 新しいスケジュールを作成する

自動アテンダントを一括管理するには:

1

の顧客ビューから、[サービス] https://admin.webex.comに移動して、[通話] [通話] [機能>選択します。

2

[自動アテンダント] >をクリックします

3

サイトから場所を選択してドロップダウン リスト自動アテンダントのデータをダウンロードするか、すべての自動アテンダントのデータをダウンロードするために、すべての場所を選択します。

4

[データ のダウンロード] または [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックして、CSV ファイルが適切にフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。

5

氏名電話番号 などを追加または編集し、更新された CSV ファイルをアップロードします。

6

[インポート 履歴/タスクの 表示] をクリックして、CSV インポートのステータスとエラーが発生したかどうかを示します。

表 1.
(必須またはオプション)自動アテンダントの追加 (必須またはオプション)自動アテンダントの編集 説明 サポートされている値
名前 必須 必須 自動アテンダント名を入力します。 1-30 文字
電話番号 内線が空の場合は必須です 内線が空の場合は必須です 電話番号を入力します。 電話番号または内線のどちらかが必要です。 CSV インポートでは E.164 番号のみ利用できます。 例: +12815550100

 
電話番号は Control Hub の [番号] タブに表示される必要があります。
Extension 電話番号が空の場合に必須です 電話番号が空の場合に必須です 内線番号を入力します。 電話番号または内線のどちらかが必要です。 2~6 桁の内線番号。 00-999999. ロケーションの国で緊急番号に一致する内線番号は許可されません (例えば、911 を米国の内線番号として使用することはできません)
Location 必須 必須 自動アテンダントを追加する場所を入力してください。 例: サンノゼ。

 
ロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブに表示される必要があります。
タイムゾーン オプション オプション 自動アテンダント のタイムゾーンキーを入力します。 このタイムゾーンは、自動アテンダントに適用されるスケジュールに適用されます。 例: アメリカ/シカゴ。 文字数: 1-127
言語コード オプション オプション 自動アテンダントのアナウンス言語を入力します。 例: en_us
Caller ID First Name 必須 必須 名を入力して自動アテンダントに表示します。 発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 例: サン。 文字数: 1-30

 
UTF-8 の文字コードにのみ対応しています。
Caller ID Last Name 必須 必須 名を入力して自動アテンダントに表示します。 発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 例: ホセ。 文字数: 1-30

 
UTF-8 の文字コードにのみ対応しています。
営業時間のスケジュール 必須 必須 ビジネス スケジュール名を入力します。 組織内で有効なビジネススケジュール名。
休日スケジュール 必須 必須 休日のスケジュール名を入力します。 組織内の有効な休日のスケジュール名。
ダイヤルタイプ オプション オプション ダイヤルタイプを選択します。 エンタープライズとグループは、あなたが選択できる値です。
営業時間 メニュー内線 オプション オプション 営業時間メニュー内線を選択します。 True および False は選択できる値です。
時間外メニュー拡張 オプション オプション 営業時間外メニューの内線を選択します。 True および False は選択できる値です。
代替番号 オプション オプション 自動アテンダントに割り当てる代替の番号を入力します。 例: 1112223333. 文字数: 1-23

 
電話番号は Control Hub の [番号] タブに表示される必要があります。
代替番号アクション オプション オプション

ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。

REPLACE」と入力すると、以前に入力した代替番号はすべて削除され、この行に追加する代替番号のみが置換されます。

ADD、REMOVE、REPLACE
代替番号 1 - 10 呼び出し音 オプション オプション 代替番号で特有の呼出音が有効になっている場合、特有の呼出音のパターンを設定します。 サポートされているオプションから、いずれかを選択します。 NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT
営業時間を押して、0 – 9、* と # の説明を押してください オプション オプション 営業時間のタイプを選択します。

プロンプトなしで_転送_

プロンプト_で転送_

オペレーター_に転送_

名前_ダイヤル

内線_ダイヤル

[繰り返し_] メニュー

終了

メールボックス_に転送_

サブ_メニュー_に転送

前の_メニューに_戻_る

通知の_再生

営業時間後に 0 – 9、 * と # の説明を押してください オプション オプション 営業時間外のタイプを選択します。

プロンプトなしで_転送_

プロンプト_で転送_

オペレーター_に転送_

名前_ダイヤル

内線_ダイヤル

[繰り返し_] メニュー

終了

メールボックス_に転送_

サブ_メニュー_に転送

前の_メニューに_戻_る

通知の_再生

始める前に

既存の営業時間と休日のスケジュールを使用して、自動音声応答が稼働/非稼働の時間/日を構成するか、自動音声応答を作成するときに新しいスケジュールを作成できます。 自動音声応答を作成する前に、営業時間と休日のスケジュールを構成する方法については、「Control Hub でスケジュールを作成および構成する」を参照してください。

アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者 ID 名] フィールドにはユーザー名が自動的に入力されます。 [発信者 ID 名] フィールドは変更できません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] > [自動音声応答の作成] をクリックします。

3

[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • Location

  • 自動音声応答名

  • 電話番号

  • 言語


 

自動アテンダントを構成する場合、各ロケーションまたは組織に対して自動アテンダントの数をプロビジョニングできます。

4

[営業時間スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の営業時間スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。

5

[休日スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の休日スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。

6

[メニュー] ページの [営業時間][営業時間外] タブの両方で、ドロップダウンを使用して、機能に各キーパッド番号を割り当てる必要があります。 [次へ] をクリックします。

発信者がメニュー プロンプトなしで内線にダイヤルするように設定するには、[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにします。

7

[挨拶] ページの [営業時間] タブと [営業時間外] タブの両方で、デフォルトの挨拶を使用するか、音声の録音をアップロードするか、または独自の挨拶を録音することを選択します。 [次へ] をクリックします。

8

[レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。 [戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しい自動音声応答に設定を適用できます。

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完了したら、[完了] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub で新しい自動アテンダントを作成する方法に関するビデオデモを見る

この手順で、以前作成した自動音声応答を無効にできます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックして、リストから無効化する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルで、[自動音声応答を有効にする]オフにして、自動音声応答を無効にします。

4

[保存] をクリックします。

自動音声応答の場所と言語を変更できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。

4

[言語] ドロップダウンで [言語] を表示または編集します。

5

[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。

6

通話を転送する場合、またはこの自動音声応答から転送する場合に使用する [発信者 ID] を表示または編集します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の電話番号を変更し、最大 10 件の代替番号を追加してください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルで、[電話番号] の隣で割り当てた番号をクリックします。

4

[プライマリ電話番号] および/または [内線番号] を編集します。

5

検索機能を使用して 代替番号 を追加します。

6

[保存] をクリックします。

定義した一連の基準に応じて、すべての着信を転送できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。

4

[着信転送] 機能をオンに切り替えます。

5

以下のいずれかのオプションを選択します。

  • 常時着信転送 - 指定された番号に着信を常に転送します。
  • 選択的着信転送— 基準に応じて指定された番号へ通話を転送します。

 

[選択転送通話] を選択した場合、通話転送をアクティブにする転送に適用されるルールが少なくとも 1 つ必要になります。

6

通話を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。


 

[常に転送] または [選択して転送] を選択した場合、[ボイスメールに送信] のチェックボックスをオンにすると、すべての通話が内部のボイスメールに転送されます。 外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。

7

[選択式転送] を選択する場合、[転送する時間を追加] または [転送しない時に追加] をクリックしてルールを作成します


 

選択転送オプションのプロビジョン時、転送しない時の追加ルールは「転送する時を追加する」ルールより優先されます。

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[ルール名] を作成します。

9

[転送する時刻] または [転送しない場合] については、指定した時刻から [ビジネス スケジュール] と [休日のスケジュールドロップダウン リスト。

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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。

11

[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • 任意の番号 - 指定されたルールですべての着信を転送します。

  • 任意のプライベート番号 - プライベート番号からの着信を転送します。

  • 任意の受付不可番号 - 受付不可番号からの着信を転送します。

  • 特定の番号の追加 - 定義した最大 12 個の番号からの着信を転送します。

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[ 通話先] の場合、ドロップダウンから番号または代替番号を選択し、組織内でこの番号を受け取った時に通話を転送します。

13

[保存] をクリックします。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。 [編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

顧客、または場所やサイトを指定してダイヤル オプションを設定します。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイドパネルで、[ダイヤル オプション] をクリックします。

4

以下のいずれかを選択します。

  • 顧客

  • Location

5

[保存] をクリックします。

以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [スケジュール] をクリックします。

4

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 既存のスケジュールの割り当てードロップダウンメニューから、以前作成したスケジュールを選択します。

  • 新しいスケジュールの作成 - スケジュールの新しい名前を作成し、営業時間を選択します。

5

[保存] をクリックします。

各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。 これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。

4

[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。

5

ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。

6

割り当てられた各機能に対して、追加情報または電話番号と内線番号を入力して、通話を転送します。

7

[保存] をクリックします。

これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。

4

次のいずれかを選択します:

  • デフォルトの挨拶 - 着信に対してデフォルトの挨拶を再生します。

  • カスタム挨拶ー音声ファイルをアップロードするか、録画機能を使用して挨拶を録音します。


 

音声 (WAV) ファイルは次の要件を満たす必要があります。

  • 8 または 16 kHz

  • 8 または 16 ビット mono

  • u-law、A-law、または PCM

  • 最大ファイル サイズは 2MB (または約 4 分の再生)


 

[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。

5

[保存] をクリックします。

顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [営業時間外の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。

4

[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。

5

ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。

6

割り当てられた各機能に対して、追加情報または電話番号と内線番号を入力して、通話を転送します。

7

[保存] をクリックします。

これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [営業時間外自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。

4

次のいずれかを選択します:

  • デフォルトの挨拶 - 着信に対してデフォルトの挨拶を再生します。

  • カスタム挨拶ー音声ファイルをアップロードするか、録画機能を使用して挨拶を録音します。


 

音声 (WAV) ファイルは次の要件を満たす必要があります。

  • 8 または 16 kHz

  • 8 または 16 ビット mono

  • u-law、A-law、または PCM

  • 最大ファイル サイズは 2MB (または約 4 分の再生)


 

[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。

5

[保存] をクリックします。

休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。 以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

3

サイド パネルの [休日の自動音声応答] の下の [スケジュール ] をクリックします。

4

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 既存のスケジュールの割り当てードロップダウンから、以前作成したスケジュールを選択します。

  • 新しいスケジュールの作成 - スケジュールの新しい名前を作成し、組織の休日を選択します。

5

[保存] をクリックします。

自動音声応答サービスに着信したすべての通話をリストアップしたレポートを生成できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[自動音声応答] > [レポートの表示] の順にクリックします。

自動音声応答レポートを作成できる Calling 管理者ポータルにクロスローンチされます。 詳細については、こちらをクリックしてください。