コールに応答し、確実に相手の必要が満たされるようにすることは重要です。 セットアップ メニューと、応答サービス、ハント グループ、ボイスメール ボックスや実際のオペレーターなどへのルーティング機能によって、適切なあいさつを返すことができます。 24 時間分のスケジュールを作成できます。あるいは、時間内か外かに応じて、異なるオプションを使うこともできます。
始める前に
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アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者 ID 名] フィールドにはユーザー名が自動的に入力されます。 [発信者 ID 名] フィールドは変更できません。 |
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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| 2 | をクリックします。 |
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| 3 | [基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。
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| 4 | [営業時間スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の営業時間スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。
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| 5 | [休日スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の休日スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。
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| 6 | [メニュー] ページの [営業時間] と [営業時間外] タブの両方で、ドロップダウンを使用して、機能に各キーパッド番号を割り当てる必要があります。 [次へ] をクリックします。
発信者がメニュー プロンプトなしで内線にダイヤルするように設定するには、[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにします。 |
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| 7 | [挨拶] ページの [営業時間] タブと [営業時間外] タブの両方で、デフォルトの挨拶を使用するか、音声の録音をアップロードするか、または独自の挨拶を録音することを選択します。 [次へ] をクリックします。
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| 8 | [レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。 [戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しい自動音声応答に設定を適用できます。 |
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| 9 | 完了したら、[完了] をクリックします。
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この手順で、以前作成した自動音声応答を無効にできます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックして、リストから無効化する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイド パネルで、[自動音声応答を有効にする] を オフにして、自動音声応答を無効にします。
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| 4 | [保存] をクリックします。 |
自動音声応答の場所と言語を変更できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。 |
| 4 | [言語] ドロップダウンで [言語] を表示または編集します。 |
| 5 | [タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。 |
| 6 | 通話を転送する場合、またはこの自動音声応答から転送する場合に使用する [発信者 ID] を表示または編集します。 |
| 7 | [保存] をクリックします。 |
自動音声応答の電話番号を変更し、最大 10 件の代替番号を追加してください。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイド パネルで、[電話番号] の隣で割り当てた番号をクリックします。 |
| 4 | [プライマリ電話番号] および/または [内線番号] を編集します。
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| 5 | 検索機能を使用して 代替番号 を追加します。 |
| 6 | [保存] をクリックします。 |
定義した一連の基準に応じて、すべての着信を転送できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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| 3 | サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。 |
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| 4 | [着信転送] 機能をオンに切り替えます。 |
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| 5 | 以下のいずれかのオプションを選択します。
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| 6 | 着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。
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| 7 | 選択した選択して転送をクリックして、ルールを作成する転送するタイミングを追加または転送しないタイミングを追加を選択します。
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| 8 | [ルール名] を作成します。 |
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| 9 | 対象:転送するタイミングまたは転送しないタイミング、営業時間のスケジュールおよび休日スケジュールドロップダウン メニューから |
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| 10 | [転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。 |
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| 11 | [発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。
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| 12 | 対象:発信先を選択し、ドロップダウンから番号または代替番号を選択し、組織内のこの番号で受信したときに通話を転送します。 |
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| 13 | [保存] をクリックします。 |
次に行うこと
をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。
顧客、または場所やサイトを指定してダイヤル オプションを設定します。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイドパネルで、[ダイヤル オプション] をクリックします。 |
| 4 | 以下のいずれかを選択します。
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| 5 | [保存] をクリックします。 |
以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [スケジュール] をクリックします。 |
| 4 | 次のいずれかのオプションを選択します。
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| 5 | [保存] をクリックします。 |
各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。 これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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| 3 | サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。 |
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| 4 | [メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。
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| 5 | ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。
割り当てられた各機能に対して、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、仮想回線番号、内線番号を検索して追加して、通話を転送します。
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| 6 | [保存] をクリックします。 |
これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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| 3 | サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。 |
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| 4 | 次のいずれかを選択します:
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| 5 | [保存] をクリックします。 |
顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイド パネルの [営業時間外の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。 |
| 4 | [メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。 |
| 5 | ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。
割り当てられた各機能に対して、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、仮想回線番号、内線番号を検索して追加して、通話を転送します。
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| 6 | [保存] をクリックします。 |
これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
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| 3 | サイド パネルの [営業時間外自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。 |
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| 4 | 次のいずれかを選択します:
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| 5 | [保存] をクリックします。 |
休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。 以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | [自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。 |
| 3 | サイド パネルの [休日の自動音声応答] の下の [スケジュール ] をクリックします。 |
| 4 | 次のいずれかのオプションを選択します。
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| 5 | [保存] をクリックします。 |
自動音声応答サービスに着信したすべての通話をリストアップしたレポートを生成できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
| 2 | の順にクリックします。 Calling 管理ポータルには、自動音声応答レポートを生成できる場所が表示されます。 詳細については、こちらをクリックしてください。 |
自動アテンダントに対する一括挿入/更新により、自動アテンダントを一括管理できます。 管理者は、 CSVファイルを使って自動アテンダントをインポート/エクスポートできるようになります。
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CSV ファイルを ZIP ファイル形式にエクスポートする: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。 その場合、ZIP ファイルがダウンロードされ、その ZIP ファイルには単一の CSV ファイルでレコードの完全なセットが含まれます。 別のフォルダに、すべてのデータを 1000 件未満のレコードに分割した複数の CSV ファイルが入れられます。 これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。 |
追加する自動音声応答が多数ある場合、自動音声応答の一括管理オプションは非常に便利です。また、 CSVサポートにより導入と移行の手間が削減されます。
Control Hub で作成されたすべての自動アテンダントは、ウィザードに多数のパラメータを入力する必要がありますCSVサポートによってプロセスが合理化されます。
以下の機能は、近日中に提供される予定です。
自動音声応答インスタンス全体の削除
着信転送ルールの作成/変更/削除
一括CSV操作を Hydra Portal で外部 API として公開する
新規スケジュールの作成
自動アテンダントを一括管理するには:
| 1 | 顧客ビューからhttps://admin.webex.com、サービスを選択し、電話次のページにアクセスしてください:機能を選択します。 |
| 2 | クリック自動音声応答次のページにアクセスしてください:一括管理を選択します。 |
| 3 | ドロップダウン メニューからロケーションを選択して、そのロケーションの自動アテンダント用データをダウンロードするか、またはすべてのロケーションを選択して、すべての自動音声応答のデータをダウンロードします。 |
| 4 | クリックデータをダウンロードまたは.csvテンプレートをダウンロードに移動して、 CSVファイルが適切に形式化されているかを確認します。必須情報を必ず入力してください。 |
| 5 | 追加または編集氏名、電話番号などを保存し、更新したCSVファイルをアップロードします。 |
| 6 | クリックインポート履歴/タスクの表示を選択し、 CSVインポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを示します。 |
列 |
(必須またはオプション) 自動アテンダントを追加します |
(必須またはオプション) 自動アテンダントを編集します |
説明 |
サポートされる値 |
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|---|---|---|---|---|---|---|
名前 |
必須 |
必須 |
自動音声応答の名前を入力します。 |
1〜30 文字 | ||
電話番号 |
内線が空白の場合は必須です |
内線が空白の場合は必須です |
電話番号を入力します。 電話番号または内線のどちらかが必要です。 |
CSV インポートでは E.164 番号のみ利用できます。 例: +12815550100
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| Extension | 電話番号が空白の場合は必須です | 電話番号が空白の場合は必須です | 内線を入力します。 電話番号または内線のどちらかが必要です。 | 2～6 桁の内線番号。 00-999999。 指定国の緊急番号と一致する内線は許可されません (たとえば、米国の 911 を内線として使用することはできません) | ||
| 場所 | 必須 | 必須 | 自動音声応答を追加するロケーションを入力してください。 | 例: サンノゼ
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| タイムゾーン | オプション | オプション | 自動音声応答のタイム ゾーンキーを入力します。 このタイム ゾーンは、自動アテンダントに適用されるスケジュールに適用されます。 | 例: アメリカ/シカゴ。 文字数: 1 ～ 127 | ||
| 言語コード | オプション | オプション | 自動アテンダントの通知言語を入力します。 | 例: en_us | ||
| Caller ID First Name | 必須 | 必須 | 自動アテンダントに表示する名を入力します。 発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 | 例: サン。 文字数: 1-30
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| Caller ID Last Name | 必須 | 必須 | 自動アテンダントに表示する名を入力します。 発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。 | 例: Jose 。 文字数: 1-30
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| 営業時間のスケジュール | 必須 | 必須 | ビジネススケジュール名を入力します。 | 組織内の有効なビジネススケジュール名。 | ||
| 休日スケジュール | 必須 | 必須 | 休日スケジュール名を入力します。 | 組織内の有効な休日スケジュール名。 | ||
| ダイヤルタイプ | オプション | オプション | ダイヤル タイプを選択します。 | 選択できる値は企業およびグループです。 | ||
| 営業時間メニュー内線 | オプション | オプション | 営業時間メニュー拡張機能を選択します。 | True および False の値は選択できます。 | ||
営業時間外メニュー拡張機能 |
オプション | オプション | 営業時間外メニュー拡張機能を選択します。 | True および False の値は選択できます。 | ||
自動応答有効化 |
オプション |
オプション |
トグルを選択してオプションを有効または無効にします。 |
有効または無効 |
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| 代替番号 | オプション | オプション | 自動アテンダントに割り当てる代替番号を入力します。 | 例: 1112223333。 文字数: 1-23
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| 代替番号アクション | オプション | オプション | 「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。 「REPLACE」と入力すると、以前に入力した代替番号はすべて削除され、この行に追加する代替番号のみが置換されます。 |
ADD、REMOVE、REPLACE | ||
| 代替番号 1 - 10 の呼出音 | オプション | オプション | 代替番号で特有の呼出音が有効になっている場合、特有の呼出音のパターンを設定します。 サポートされているオプションから、いずれかを選択します。 | NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT | ||
| 営業時間 0 – 9、*、および # 説明を押します | [営業時間（Business Hours）] が 0～9、* および # の説明が空白の場合は必須 |
[営業時間（Business Hours）] が 0～9、* および # の説明が空白の場合は必須 |
営業時間タイプを選択します。 |
例: 説明、文字数: 1-20 |
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営業時間外に 0 – 9、*、および # の説明を押します |
営業時間外に 0～9 を押す、* および # の説明が空白の場合は必須 |
営業時間外に 0～9 を押す、* および # の説明が空白の場合は必須 |
営業時間外タイプを選択します。 |
例: 説明、文字数: 1-20 |
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営業時間は0 – 9、* そして # を押します |
営業時間が0～9の場合は必須、*および#アクションが空白のままです |
営業時間が0～9の場合は必須、*および#アクションが空白のままです |
営業時間タイプを選択します。 |
再生_発表 転送コール_で_プロンプト 転送コール_なし_プロンプト 転送コール_へ_オペレータ 転送_へ_ボイスメール ダイヤル_期日_名前: ダイヤル_期日_延長 繰り返す_メニュー 終了_メニュー |
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| 営業時間外に 0 ～ 9、*、# を押します | 営業時間後に 0～9 を押す場合、* および # のアクションが空白のままの場合は必須です。 |
営業時間後に 0～9 を押す場合、* および # のアクションが空白のままの場合は必須です。 |
営業時間外タイプを選択します。 |
再生_発表 転送_で_プロンプト 転送_なし_プロンプト 転送_へ_操作者 転送_へ_ボイスメール ダイヤル_期日_名前: ダイヤル_期日_延長 繰り返す_メニュー 終了_メニュー |
||
営業時間は 0 – 9、* および # の値を押します |
再生などの一部のアクションでは必須_通知、転送_で_PROMPT、TRANSFER_なし_PROMPT、TRANSFER_へ_オペレータ、転送_へ_ボイスメール |
再生などの一部のアクションでは必須_通知、転送_で_PROMPT、TRANSFER_なし_PROMPT、TRANSFER_へ_オペレータ、転送_へ_ボイスメール |
特定のアクションを実行するために追加の値が必要です |
再生通知ファイルの形式は アナウンス名|アナウンスタイプ|アナウンス レベル 例： サイクロンアラート.wav| [WAV]|ロケーション
その他のサポートされたアクションには有効な電話番号または内線が必要です。 |
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営業時間外に 0 ～ 9、*、 # の値を押す |
再生などの一部のアクションでは必須_通知、転送_で_PROMPT、TRANSFER_なし_PROMPT、TRANSFER_へ_オペレータ、転送_へ_ボイスメール |
再生などの一部のアクションでは必須_通知、転送_で_PROMPT、TRANSFER_なし_PROMPT、TRANSFER_へ_オペレータ、転送_へ_ボイスメール |
特定のアクションを実行するために追加の値が必要です |
再生通知ファイルの形式は アナウンス名|アナウンスタイプ|アナウンス レベル 例： サイクロンアラート.wav| [WAV]|ロケーション
その他のサポートされたアクションには有効な電話番号または内線が必要です。 |
