自動応答とは、次のようなサービスを提供する自動システムです。 24/7 通話処理。システムは着信に応答し、オペレーターや受付担当者の介入なしに、発信者を留守番電話サービス、担当者、またはボイスメールに転送します。この機能を使用すると、効率的な通話処理が可能になり、発信者のニーズを満たすことができます。

自動応答の主な機能は次のとおりです。

自動応答が動作する営業時間スケジュールを作成します。
休日自動応答が動作する営業時間外、休日、または特別な休業スケジュールを作成します。
特定の番号を入力したときに顧客を必要な場所に誘導するためのダイヤルメニューオプションを提供します。
発信者のニーズに合わせて挨拶をカスタマイズします。

新しい自動音声応答を作成する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、新規追加をクリックします。
4	ドロップダウンメニューから場所を選択します。自動応答を作成したら、後で場所を変更することはできません。ロケーションは、ロケーション固有の呼び出し構成を持つコンテナーです。詳細については、「組織の Cisco Webex Calling を構成する」を参照してください。自動アテンダントを構成する場合、各ロケーションまたは組織に対して自動アテンダントの数をプロビジョニングできます。
5	自動応答名—自動応答の名前を入力します。
6	電話番号および内線番号—自動応答にプライマリ電話番号と内線番号を割り当てます。内線フィールドを空白のままにすると、システムは電話番号の最後の 4 桁をこの自動応答の内線として自動的に割り当てます。変更するには、自動応答電話番号の編集セクションを参照してください。
7	発信者ID名と姓を入力します。発信者 ID は、この自動応答の外部に転送される通話に使用されます。アジア太平洋地域のお客様の場合、発信者ID名フィールドにユーザー名が自動的に入力されます。[発信者 ID 名] フィールドは変更できません。
8	言語—ドロップダウンメニューから言語を選択します。選択した言語は、メニュー設定に基づいてデフォルトの音声挨拶やその他の音声プロンプトに使用されます。
9	[次へ] をクリックします。
10	営業時間スケジュールページで、営業時間の自動応答が動作する時間を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成することができます。[次へ] をクリックします。既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所に対して作成したすべての営業時間スケジュールが表示されます。場所の新しいスケジュールを作成するには、スケジュールの作成を参照してください。
11	休日スケジュールページで、休日自動応答が動作する日を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成することができます。[次へ] をクリックします。既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所に対して作成したすべての休日スケジュールが表示されます。場所の新しいスケジュールを作成するには、スケジュールの作成を参照してください。
12	メニューページの営業時間と営業時間外タブで、営業時間メニューを設定してダイヤルメニューオプションを割り当て、メニュータイムアウト設定を設定してダイヤルメニューオプションを割り当てます。 no/invalid 入力動作。[次へ] をクリックします。営業時間メニューダイヤルメニューオプションは、顧客が電話で特定の番号を入力したときに、必要な場所へ誘導します。キーパッド番号に割り当てることができる機能は次のとおりです。未使用: これは、オプションを選択しない場合に使用されるデフォルトのオプションです。アナウンスの再生 - このアクションは、発信者に対して選択、アップロード、または録音したアナウンスを再生します。プロンプトで通話を転送する - このアクションは、入力した電話番号または内線番号に発信者を転送します。このオプションを選択すると、発信者には転送中であることを知らせるプロンプトが聞こえます。プロンプトなしで通話を転送する - このアクションは、入力した電話番号または内線番号に発信者を転送します。このオプションを選択すると、発信者には転送中であることを知らせるプロンプトが聞こえなくなります。オペレーターに通話を転送する - このアクションは、割り当てられたキーが押されたとき、または 10 秒後にキーが押されなかったときに、発信者を設定された番号にリダイレクトします。このアクションを有効にする場合は、発信者をルーティングする電話番号を入力します。このオプションを設定せず、発信者が 10 秒後にキーを押さない場合は、「通話を転送できません。しばらくしてからもう一度お試しください」というメッセージが流れ、通話が切断されます。ボイスメールに転送 - このアクションにより、発信者は入力された電話番号または内線のボイスメールボックスに直接転送されます。名前でダイヤル - このアクションにより、発信者は受信者の名前でダイヤルできるようになります。内線番号でダイヤル - このアクションにより、発信者は受信者の内線番号でダイヤルできるようになります。メニューの終了 - このアクションにより、発信者はメニューシステムを終了し、通話を終了できます。メニューのタイムアウトと繰り返し設定発信者からの入力がない場合や無効な入力があった場合に、次の動作を有効にするように設定できます。入力タイマーなし—待機する秒数を入力します。指定された秒数内に発信者からの入力がない場合、設定に基づいて繰り返しメニューとアクションが有効になります。最大60秒まで設定できます。入力がない場合に繰り返す—発信者からの入力がない場合にメニューを繰り返す回数を定義します。発信者からの無効な入力の場合、メニューは 3 回繰り返されます。メニューを繰り返した後のアクション—設定した回数メニューを繰り返した後に実行するアクションを選択します。通話を終了する、メッセージを再生して通話を終了する、プロンプトを表示して通話を転送する、[] プロンプトを表示せずに通話を転送する、オペレータに通話を転送する、ボイスメールに通話を転送するを選択できます。メッセージを再生して通話を終了するオプションを選択した場合は、デフォルトのメッセージを再生するか、アップロードしたカスタムメッセージを再生するかを選択します。通話を転送を選択した場合は、通話を転送する番号を入力します。
13	挨拶ページで、営業時間内と営業時間外の両方で再生される挨拶またはアナウンスを設定します。営業時間タブと営業時間外タブの両方で、デフォルトの挨拶を再生するか、カスタム挨拶を選択して音声録音をアップロードするか、独自の挨拶を録音することができます。[次へ] をクリックします。 [電話で録画するための手順] および [サンプルスクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。
14	[レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。作成をクリックして保存します。

実際の例を見てみましょう。Control Hub で新しい自動応答を作成する方法については、こちらのビデオデモをご覧ください。

自動音声応答を無効化する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	無効にする自動応答を選択します。
5	概要セクションに移動し、自動応答を有効にするトグルをオフにします。
6	[保存] をクリックします。

自動音声応答の全般設定を編集する

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	自動応答を選択します。
5	概要セクションに移動し、一般設定をクリックします。
6	言語 ] ドロップダウンから言語 ] を表示または編集します。
7	[タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。
8	この自動応答から通話を転送するときに使用される発信者 ID を表示または編集します。
9	[保存] をクリックします。

自動音声応答の電話番号を編集する

自動応答電話番号を変更し、最大 10 個の代替番号を追加できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	自動応答を選択します。
5	概要セクションに移動し、電話番号をクリックします。
6	プライマリ電話番号と内線番号を編集します。自動応答の作成時に内線フィールドを空白のままにした場合、システムは電話番号の最後の 4 桁をこの自動応答の内線として自動的に割り当てます。
7	代替番号を検索して追加します。
8	[保存] をクリックします。

自動応答による転送を設定する

定義した一連の基準に基づいて、すべての着信コールを転送できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	自動応答を選択します。
5	概要セクションに移動し、通話転送をクリックします。
6	通話転送トグルをオンにします。
7	次のいずれかのオプションを選択します。常に通話を転送—通話を常に指定した番号に転送します。選択的に通話を転送—条件に応じて、指定した番号に通話を転送します。「選択的に通話を転送する」を選択した場合、通話転送をアクティブにするには少なくとも 1 つのルールが必要です。
8	常に通話を転送を選択した場合は、番号を選択して保存をクリックします。常に転送または選択的に転送を選択した場合は、ボイスメールに送信を選択して、すべての通話を内部ボイスメールに転送します。外線番号を入力すると、ボイスメールに送信オプションは無効になります。通話を転送する番号として仮想回線番号を追加することもできます。
9	[選択式転送] を選択する場合、[転送する時間を追加] または [転送しない時に追加] をクリックしてルールを作成します。選択的に通話を転送するオプションをプロビジョニングすると、転送しないタイミングを追加ルールが転送するタイミングを追加ルールよりも優先されます。
10	ルール名を入力します。
11	転送するタイミングまたは転送しないタイミングについては、ドロップダウンから営業時間スケジュールと休日スケジュールを選択します。
12	転送先で、通話の転送先のデフォルトの電話番号または別の電話番号を選択します。
13	発信元の場合、任意の番号または選択した番号からの通話を転送するように選択します。選択した番号を選択した場合は、次のオプションを選択します。任意の非通知番号—非通知番号からの通話を転送します。利用できない番号—利用できない番号からの通話を転送します。特定の番号を追加—定義した最大 12 個の番号からの通話を転送します。
14	[ 通話先] の場合、ドロップダウンから番号または代替番号を選択し、組織内でこの番号を受け取った時に通話を転送します。
15	[保存]をクリックします。

選択的に転送する通話に対して作成されたルールは、次の基準に基づいて処理されます。

ルールは、ルール名の文字によってテーブル内でソートされます。例：00_rule、 01_ruleなど。
「転送しない」ルールは常に「転送」ルールよりも優先されます。
ルールは、テーブルにリストされている順序に基づいて処理されます。
複数のルールを作成できます。ただし、ルールが満たされると、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初にチェックしたい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。たとえば、次のようなものです。営業時間終了ルールの前に休日ルールをチェックする場合は、ルールの名前を 01-Holiday、02-Closed にします。

選択的転送通話の基本機能と例の詳細については、 Webex Calling の選択的転送通話の設定を参照してください。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。[編集] または削除アイコン

をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

コントロールハブのハントグループのコール転送設定、「転送する場合」および「転送しない場合」のルールテーブル。

自動応答ダイヤルオプションを編集する

顧客、または場所やサイトを指定してダイヤルオプションを設定します。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	自動応答を選択します。
5	概要セクションに移動し、ダイヤルオプションをクリックします。
6	次のいずれかのオプションを選択します。組織場所
7	[保存] をクリックします。

営業時間の自動応答を編集する

営業時間スケジュールを編集する

以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間自動応答セクションに移動し、スケジュールをクリックします。
6	次のいずれかのオプションを選択します。既存のスケジュールを割り当てる—ドロップダウンメニューから以前に作成したスケジュールを選択します。既存のスケジュールを編集するには、スケジュールの編集または削除を参照してください。新しいスケジュールを作成する—スケジュールの新しい名前を作成し、営業時間を選択します。
7	[保存] をクリックします。

営業時間メニューオプションを編集する

各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間自動応答セクションに移動し、メニューをクリックします。
6	メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にするを選択すると、発信者はいつでも内線を直接ダイヤルできるようになります。自動応答の内線ダイヤルオプションは、Webex Calling 加入者にのみ適用されます。
7	営業時間メニューとメニューのタイムアウトと繰り返しの設定を更新します。営業時間メニューダイヤルパッド上の各数字キーまたはファンクションキーに異なる機能を割り当てます。割り当てられた機能ごとに、追加情報を入力するか、ユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線番号と内線を検索して追加し、通話を転送します。ドロップダウンからアナウンスの再生機能を選択します。この機能を使用すると select/upload/record 場所または組織レベルでアナウンスし、同じように再生します。既存の録音を選択するには、ファイルを選択をクリックします。ファイルを選択すると、その場所で利用可能な録音のリストが表示されます。録音リストから選択します。ファイルを選択をクリックします。録音を選択し、ファイルを選択をクリックします。アナウンスをアップロードまたは記録するには、アナウンスリポジトリの管理を参照してください。メニューのタイムアウトと繰り返し設定発信者からの入力がない場合、または無効な入力があった場合、メニューオプションを繰り返す回数、実行するアクション、システムがアクションを実行する前に待機する秒数を次のオプションから選択できます。入力タイマーなし入力なしで繰り返す繰り返しの試みの後の行動発信者から無効な入力または入力がない場合は、メッセージ設定を選択して再生できます。デフォルトメッセージを再生カスタムメッセージを再生します。録音メッセージを選択し、ファイルを選択をクリックします。通話を転送する場合は、 [] 通話の転送先オプションに電話番号または内線番号を入力します。
8	[保存] をクリックします。

営業時間の挨拶文を編集

これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニューオプションのリストであることがよくあります。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間自動応答セクションに移動し、挨拶をクリックします。
6	次のいずれかのオプションを選択します。デフォルトのグリーティング—着信時にデフォルトのグリーティングを再生します。カスタムグリーティング—音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。 8 または 16 kHz 8 または 16 ビットモノラル u-law、A-law、または PCM 最大ファイルサイズは 2MB (または約 4 分の再生) [電話で録画するための手順] および [サンプルスクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。
7	[保存] をクリックします。

営業時間外の自動応答を編集する

営業時間外のメニューオプションを編集する

顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間外自動応答セクションに移動し、メニューをクリックします。
6	メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にするを選択すると、発信者はいつでも内線を直接ダイヤルできるようになります。
7	営業時間メニューとメニューのタイムアウトと繰り返しの設定を更新します。営業時間メニューダイヤルパッド上の各数字キーまたはファンクションキーに異なる機能を割り当てます。割り当てられた機能ごとに、追加情報を入力するか、ユーザーまたはワークスペースまたは仮想回線番号と内線を検索して追加し、通話を転送します。ドロップダウンからアナウンスの再生機能を選択します。この機能を使用すると select/upload/record 場所または組織レベルでアナウンスし、同じように再生します。既存の録音を選択するには、ファイルを選択をクリックします。ファイルを選択すると、その場所で利用可能な録音のリストが表示されます。録音リストから選択します。ファイルを選択をクリックします。録音を選択し、ファイルを選択をクリックします。アナウンスをアップロードまたは記録するには、アナウンスリポジトリの管理を参照してください。メニューのタイムアウトと繰り返し設定発信者からの入力がない場合、または無効な入力があった場合、メニューオプションを繰り返す回数、実行するアクション、システムがアクションを実行する前に待機する秒数を次のオプションから選択できます。入力タイマーなし入力なしで繰り返す繰り返しの試みの後の行動発信者から無効な入力または入力がない場合は、メッセージ設定を選択して再生できます。デフォルトメッセージを再生カスタムメッセージを再生します。録音メッセージを選択し、ファイルを選択をクリックします。通話を転送する場合は、 [] 通話の転送先オプションに電話番号または内線番号を入力します。
8	[保存] をクリックします。

営業時間外の挨拶を編集する

これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニューオプションのリストであることがよくあります。営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間外自動応答セクションに移動し、応答メッセージをクリックします。
6	次のいずれかのオプションを選択します。デフォルトのグリーティング—着信時にデフォルトのグリーティングを再生します。カスタムグリーティング—音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。音声 (WAV) は次の要件を満たす必要があります。 8 または 16 kHz 8 または 16 ビットモノラル u-law、A-law、または PCM 最大ファイルサイズは 2MB (または約 4 分の再生) [電話で録画するための手順] および [サンプルスクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、 Webex Calling の音声ポータルを構成するを参照してください。
7	[保存] をクリックします。

自動応答の休日スケジュールを編集する

休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	休日自動応答セクションに移動し、スケジュールをクリックします。
6	次のいずれかのオプションを選択します。既存のスケジュールを割り当てる—ドロップダウンから以前に作成したスケジュールを選択します。既存のスケジュールを編集するには、スケジュールの編集または削除を参照してください。新しいスケジュールを作成する—スケジュールの新しい名前を作成し、組織の休日を選択します。
7	[保存] をクリックします。

自動応答の一括管理

自動アテンダントの一括挿入/更新を使用して、自動アテンダントを一括管理できます。管理者は import/export CSV ファイルを使用した自動応答。

CSVファイルをZIPファイル形式でエクスポートする: データを CSV ファイルにエクスポートすると、レコード数が 1000 を超える場合があります。このような場合、ZIP ファイルがダウンロードされます。ZIP ファイルには、1 つの CSV ファイルに完全なレコードセットが含まれています。すべてのデータを含む別のフォルダーは、1,000 件未満のレコードを含む複数の CSV ファイルに分割されます。これらのファイルを使うと、管理者は更新をすばやくインポートしアップロードできます。

追加する自動応答が多数ある場合は、自動応答の一括管理オプションが便利であり、CSV サポートにより展開と移行の労力が軽減されます。

Control Hub で作成されたすべての自動応答では、ウィザードに多くのパラメータを入力する必要がありますが、CSV サポートによりプロセスが効率化されます。

次の機能が近々登場します:

自動アテンダントインスタンス全体の削除
通話転送ルールの作成/変更/削除
Hydra Portal 上で一括 CSV 操作を外部 API として公開
新しいスケジュールを作成する

CSV を準備する

Column	自動応答を追加する	自動応答を編集する	説明	入力できる値
Name	必須	必須	自動応答の名前を入力します。	1-30 文字
電話番号	拡張子が空白の場合は必須	拡張子が空白の場合は必須	電話番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。	CSV インポートには E.164 番号を使用します。例： +12815550100 注意: 場所がコントロールハブの場所タブに表示されていることを確認します。
Extension	電話番号が空白の場合は必須	電話番号が空白の場合は必須	内線番号を入力します。電話番号または内線のどちらかが必要です。	2 桁から 10 桁の内線番号。例：00-999999. 所在地の国の緊急電話番号と一致する内線番号は許可されません。例：アメリカでは911を内線として使用することはできません
Location	必須	必須	自動アテンダントを追加する場所を入力してください。	例: サンノゼ。注意: 場所がコントロールハブの場所タブに表示されていることを確認します。
タイムゾーン	オプション	オプション	自動アテンダントのタイムゾーンキーを入力します。このタイムゾーンは、自動アテンダントに適用されるスケジュールに適用されます。	例: アメリカ/シカゴ。文字数: 1-127
言語コード	オプション	オプション	自動アテンダントのアナウンス言語を入力します。	例: en_us
Caller ID First Name	必須	必須	名を入力して自動アテンダントに表示します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。	例: サン。文字数: 1-30 注意: UTF-8 文字のみがサポートされます。
Caller ID Last Name	必須	必須	自動応答に表示する姓を入力します。発信者 ID は、通話転送が有効で、かつ、通話が転送されるときに使用されます。	例: ホセ。文字数: 1-30 注意: UTF-8 文字のみがサポートされます。
営業時間のスケジュール	必須	必須	ビジネススケジュール名を入力します。	例：00_閉店
休日スケジュール	必須	必須	休日のスケジュール名を入力します。	例：01_休日
ダイヤルタイプ	オプション	オプション	ダイヤルの種類を入力します。	エンタープライズ、グループ
営業時間メニュー拡張機能が有効	オプション	オプション	営業時間メニュー拡張を有効にするには、TRUE を入力します。営業時間メニュー拡張機能を無効にするには、FALSE と入力します。	TRUE または FALSE
営業時間外メニュー拡張機能が有効	オプション	オプション	営業時間外メニュー拡張を有効にするには、TRUE と入力します。営業時間外メニュー拡張を無効にするには、FALSE を入力します。	TRUE または FALSE
自動応答を有効にする	オプション	オプション	オプションを有効にするには、ENABLED と入力します。オプションを無効にするには、DISABLED と入力します。	有効、無効
Alternate Numbers Action	オプション	オプション	「ADD」と入力すると、この行に入力する代替番号を追加できます。「REMOVE」と入力すると、この行に入力する代替番号を削除できます。以前に入力したすべての代替番号を削除し、この行にのみ追加する代替番号に置き換える場合は、「REPLACE」と入力します。	追加、削除、置換
営業時間の挨拶文	オプション	オプション	営業時間の挨拶文の種類を「デフォルト」または「カスタム」として入力します。「カスタム」と入力した場合は、営業時間のアナウンス名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間のお知らせ名	オプション	オプション	営業時間アナウンス名を入力します。	例： Service-outage_loc.wav
営業時間のお知らせメディアタイプ	オプション	オプション	営業時間アナウンスのメディアタイプを入力します。	WAV
営業時間アナウンスレベル	オプション	オプション	レベル（組織、場所、または自動）を入力します attendant/entity) カスタムアナウンスが定義される場所。	場所、組織、団体
営業時間外の挨拶タイプ	オプション	オプション	営業時間外の挨拶文の種類をデフォルトまたはカスタムとして入力します。「カスタム」と入力した場合は、営業時間外のアナウンス名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間外アナウンス名	オプション	オプション	営業時間外アナウンス名を入力します。	例： Holiday-announcement-org.wav
営業時間外アナウンスメディアタイプ	オプション	オプション	営業時間外アナウンスのメディアタイプを入力します。	WAV
営業時間外アナウンスレベル	オプション	オプション	レベル（組織、場所、または自動）を入力します attendant/entity) カスタムアナウンスが定義される場所。	場所、組織、団体
営業時間内通話処理再試行（入力なしの場合）	必須	必須	発信者が入力していない場合に再試行する回数を入力します	_一度 _2回 _3回いいえ_繰り返し
営業時間内通話処理入力不要タイマー	必須	必須	発信者が入力しない場合のタイマー値を入力します	許容値: 1-60 デフォルト値: 10秒 Example:20 秒
営業時間電話対応処置	必須	必須	発信者が応答しない場合に実行するアクションを入力します	オペレーター_に転送_ _メッセージを再生_して_切断切断プロンプト_で転送_ プロンプトなしで_転送_ メールボックス_に転送_
営業時間電話対応挨拶タイプ	オプション	オプション	営業時間の通話処理の挨拶タイプをデフォルトまたはカスタムとして入力します。「カスタム」と入力した場合は、営業時間のアナウンス名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間通話処理アクション値	オプション	オプション	アクション値を入力してください	例：1745343166934.wav \| WAV \| 場所
営業時間電話治療転送電話	オプション	オプション	通話を転送する場所を入力してください	Example:-7856758767
営業時間外の通話処理再試行（入力なし）	必須	必須	営業時間外の再試行回数を入力してください	_一度 _2回 _3回いいえ_繰り返し
営業時間外通話処理入力不要タイマー	必須	必須	営業時間外の通話処理のタイマー値を入力します	許容値: 1-60 デフォルト値: 10秒例：20秒
営業時間外の電話対応の挨拶タイプ	必須	必須	営業時間外の通話処理の挨拶タイプをデフォルトまたはカスタムとして入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間外の電話対応	必須	必須	営業時間外の通話処理に実行するアクションを入力します	オペレーター_に転送_ _メッセージを再生_して_切断切断プロンプト_で転送_ プロンプトなしで_転送_ メールボックス_に転送_
営業時間外の通話処理アクション値	オプション	オプション	アクション値を入力してください	例： 1745343166934.wav \| WAV \| 場所
営業時間外の電話治療転送電話	オプション	オプション	営業時間外の通話治療転送を入力してください	例：14085550110
営業時間 0～9を押してください。 * そして # 説明	営業時間の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです	営業時間の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです	営業時間のタイプを選択します。	例：説明文字数: 1-20
営業時間 0～9を押してください。 * そして # アクション	営業時間の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです	営業時間の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです	営業時間のタイプを選択します。	通知の_再生転送コール_with_プロンプト転送通話_プロンプトなし_ _通話を_オペレーターに転送 _を_ボイスメールに転送 __で ] をダイヤル内線_で_をダイヤル [繰り返し_] メニュー終了_メニュー
営業時間 0～9を押してください。 * そして # 価値	PLAY_ANNOUNCEMENT、TRANSFER_WITH_PROMPT、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL などの一部のアクションでは必須です	PLAY_ANNOUNCEMENT、TRANSFER_WITH_PROMPT、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL などの一部のアクションでは必須です	特定のアクションを実行するには追加の値が必要です。	Playアナウンスファイルのフォーマットはアナウンス名 \| アナウンスタイプ \| アナウンスレベル例：CycloneAlert.wav \| WAV \| 場所注意: すべて大文字で入力してくださいサポートされているその他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
営業時間外は0～9を押してください。 * そして # 説明	営業時間外の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです	営業時間外の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # 説明は空白のままです	営業時間外のタイプを選択します。	例：説明文字数: 1-20
営業時間外は0～9を押してください。 * そして # アクション	営業時間外の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです	営業時間外の場合は必須です。0～9を押してください。 * そして # アクションは空白のままです	営業時間外のタイプを選択します。	通知の_再生転送コール_with_プロンプト転送通話_プロンプトなし_ _通話を_オペレーターに転送 _を_ボイスメールに転送 __で ] をダイヤル内線_で_をダイヤル [繰り返し_] メニュー終了_メニュー
営業時間外は0～9を押してください。 * そして # 価値	PLAY_ANNOUNCEMENT、TRANSFER_WITH_PROMPT、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL などの一部のアクションでは必須です	PLAY_ANNOUNCEMENT、TRANSFER_WITH_PROMPT、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL などの一部のアクションでは必須です	特定のアクションを実行するには追加の値が必要です	Play アナウンスファイルの形式は次のとおりです。アナウンス名 \| アナウンスタイプ \| アナウンスレベル例： CycloneAlert.wav \| WAV \| 場所注意: すべて大文字で入力してくださいサポートされているその他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
代替番号1、代替番号2… 代替番号10	オプション	オプション	自動応答に割り当てる代替番号を入力します。	例: 1112223333 文字数: 1-23 注意: すべて大文字で入力してくださいサポートされているその他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
交互番号1リングパターン、代替番号 2 リングパターン... 交互番号10リングパターン	オプション	オプション	代替番号に対して識別呼び出し音が有効になっている場合は、識別呼び出し音のパターンを入力します。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT

自動アテンダントの一括管理

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動します。「自動応答を一括で作成することを希望」というメッセージで、一括エディターを開くをクリックします。
4	自動応答の管理ウィンドウが表示されます。
5	サイトから場所を選択してドロップダウンリスト自動アテンダントのデータをダウンロードするか、すべての自動アテンダントのデータをダウンロードするために、すべての場所を選択します。
6	[データのダウンロード] または [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックして、CSV ファイルが適切にフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。
7	氏名、電話番号などを追加または編集し、更新された CSV ファイルをアップロードします。
8	インポートの表示をクリック history/Tasks をクリックして、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生していないかどうかを確認します。

自動応答分析を表示

1	Control Hub にサインインします。
2	サービスへ移動 > 呼び出し > 特徴。
3	自動応答カードに移動し、管理をクリックします。
4	自動応答ページで、管理をクリックします。 > 分析を表示。 [Analytics] ページが表示されます。
5	自動応答通話の詳細を確認するには、自動応答タブをクリックします。詳細については、「クラウドコラボレーションポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

自動音声応答レポートを生成する

自動音声応答サービスに着信したすべての通話をリストアップしたレポートを生成できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	モニタリングへ移動 > レポート。
3	テンプレートで、通話をクリックし、次のレポートをクリックします。自動音声応答の統計概要営業時間内の自動音声応答のキー詳細営業時間外の自動音声応答のキー詳細詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

自動応答起動キットにアクセスする

自動応答で何ができるかを確認するには、起動キットをダウンロードしてください。始めるには、挨拶のサンプルと電子メールテンプレートにアクセスしてください。

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