الرد التلقائي هو نظام تلقائي يسمح لك بتقديم خدمة 24/7 للمكالمات. يقوم النظام بالرد على المكالمات الواردة وتوجيه المتصلين إلى خدمة الرد أو شخص مباشر أو بريد صوتي دون تدخل من مشغل أو موظف استقبال. وباستخدام هذه الميزة، يمكنك ضمان المعالجة الفعالة للمكالمات وتلبية احتياجات المتصلين.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية للحضور التلقائي:

قم بإنشاء جداول لساعات العمل يتم خلالها تشغيل الحضور التلقائي الخاص بك.
قم بإنشاء ما بعد ساعات العمل أو العطلة أو أي جداول زمنية خاصة للإغلاق يتم خلالها تشغيل الحضور التلقائي أثناء الإجازات.
وفر خيارات قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا.
قم بتخصيص رسائل التحية لتلبية احتياجات المتصل لديك.

إنشاء رد تلقائي جديد

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إضافة جديد .
4	في الصفحة أساسيات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي. الموقع— حدد موقعًا من القائمة المنسدلة. بمجرد إنشاء الحضور التلقائي، لا يمكنك تغيير الموقع لاحقًا. الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين اتصال خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات. اسم الحضور التلقائي— أدخل اسمًا للحضور التلقائي. رقم الهاتف والامتداد — تعيين رقم هاتف أساسي وامتداد للحضور التلقائي. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لهذه الميزة الخاصة بالرد الآلي. لتعديله، ارجع إلى قسم تحرير أرقام هواتف الرد الآلي . اللغة— حدد لغة من القائمة المنسدلة. يتم استخدام اللغة المحددة لرسائل التحية الصوتية الافتراضية والمطالبات الصوتية الأخرى بناءً على إعدادات القائمة. الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل— أدخل الاسم الأول واسم العائلة لهوية المتصل. يتم استخدام "معرّف المتصل" للمكالمات التي تمت إعادة توجيهها خارج هذا الرد التلقائي. بالنسبة للعملاء في منطقة المحيط الهادئ وآسيا، يتم ملء حقل اسم هوية المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل الحقل اسم معرف المتصل. عند تكوين رد تلقائي، يمكنك توفير عدد الردود التلقائية لكل موقع أو مؤسسة.
5	في صفحة جدول ساعات العمل ، قم بتعيين الساعات التي يتم خلالها تشغيل الحضور التلقائي الخاص بك أثناء ساعات العمل. يمكنك اختيار جدول حالي من القائمة المنسدلة، أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي. يعرض القائمة المنسدلة الموجودة في الجدول الزمني كل جداول ساعات العمل التي أنشأتها للموقع. لإنشاء جدول جديد للموقع، ارجع إلى إنشاء جدول.
6	في صفحة جدول الإجازات ، قم بتعيين الأيام التي يتم خلالها تشغيل الحضور التلقائي لإجازتك. يمكنك اختيار جدول حالي من القائمة المنسدلة، أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي. يعرض القائمة المنسدلة الموجودة في الجدول الزمني كل جداول العطلات التي أنشأتها للموقع. لإنشاء جدول جديد للموقع، ارجع إلى إنشاء جدول.
7	في صفحة القائمة ، قم بتعيين خيارات قائمة الاتصال لتوجيه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم. ضمن علامتي التبويب ساعات العمل وبعد ساعات العمل ، استخدم القائمة المنسدلة لتعيين وظيفة لكل رقم على لوحة المفاتيح. انقر على التالي. للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي دون مطالبة في القائمة، حدد تمكين طلب رقم داخلي دون الحاجة لعنصر في القائمة. تتوفر الوظائف التالية للتعيين لرقم لوحة المفاتيح: غير مستخدم — هذا هو الخيار الافتراضي المستخدم في حالة عدم تحديد خيار. تشغيل إعلان — يقوم هذا الإجراء بتشغيل إعلان قمت بتحديده أو تحميله أو تسجيله للمتصلين. تحويل المكالمة باستخدام مطالبة — يقوم هذا الإجراء بتوجيه المتصلين إلى رقم هاتف أو امتداد أدخلته. باستخدام هذا الخيار، لن يسمع المتصلون مطالبة تخبرهم بأنه يتم تحويلهم. تحويل المكالمة دون مطالبة — يقوم هذا الإجراء بتوجيه المتصلين إلى رقم هاتف أو امتداد أدخلته. باستخدام هذا الخيار، يسمع المتصلون إشارة تفيد بأنهم يتم تحويلهم. نقل المكالمة إلى المشغّل — يؤدي هذا الإجراء إلى إعادة توجيه المتصلين إلى الرقم الذي تم تكوينه عند الضغط على المفتاح المعين أو إذا لم يتم الضغط على أي مفاتيح بعد 10 ثوانٍ. إذا اخترت تمكين هذا الإجراء، فأدخل رقم الهاتف الذي سيتم توجيه المتصلين إليه. إذا لم تقم بإعداد هذا الخيار، ولم يضغط المتصل على أي مفاتيح بعد 10 ثوانٍ، ففي هذه الحالة يسمع رسالة "لا يمكن تحويل مكالمتك، يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا" فيتم قطع اتصال المكالمة. التحويل إلى البريد الصوتي— يضع هذا الإجراء المتصلين مباشرةً في صندوق البريد الصوتي لرقم الهاتف أو الامتداد الذي تم إدخاله. الاتصال حسب الاسم — يسمح هذا الإجراء للمتصلين بالاتصال حسب اسم المستلم. الاتصال حسب الامتداد — يسمح هذا الإجراء للمتصلين بالاتصال حسب امتداد المستلم. قائمة التكرار — يؤدي هذا الإجراء إلى تكرار خيارات القائمة. قائمة "إنهاء" — يسمح هذا الإجراء للمتصلين بوجود نظام القائمة وإنهاء المكالمة.
8	في صفحة التحية ، قم بتعيين رسائل التحية أو الإعلان الذي تم تشغيله في ساعات العمل وبعد ساعات العمل. ضمن علامتي التبويب ساعات العمل وبعد ساعات العمل ، يمكنك اختيار تشغيل رسالة التحية الافتراضية أو يمكنك اختيار رسالة تحية مخصصة لتحميل تسجيل صوتي أو تسجيل رسالة التحية الخاصة بك. انقر على التالي. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل باستخدام الهاتف، تحتاج أولاً إلى إعداد رقم مدخل الصوت ورمز المرور للموقع الذي يرتبط به هذا الحضور التلقائي. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين البوابات الصوتية لتطبيق Webex Calling.
9	في صفحة المراجعة ، أسفل كل علامة تبويب، راجع إعدادات الرد التلقائي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. انقر على إنشاء للحفظ.

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي الذي يتناول كيفية إنشاء الحضور التلقائي الجديد في Control Hub.

تعطيل الرد التلقائي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	حدد الحضور التلقائي الذي تريد تعطيله.
5	في اللوحة الجانبية، قم بإيقاف تشغيل تمكين الحضور التلقائي.
6	انقر على حفظ.

تحرير الإعدادات العامة للرد التلقائي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	حدد الحضور التلقائي.
5	في اللوحة الجانبية، انقر على إعدادات عامة.
6	عرض أو تحرير اللغة من القائمة المنسدلة اللغة .
7	عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.
8	قم بعرض أو تحرير معرف المتصل المستخدم عند تحويل المكالمات من هذا الرد الآلي.
9	انقر على حفظ.

تحرير أرقام هواتف الرد التلقائي

يمكنك تغيير أرقام هواتف الحضور التلقائي وإضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	حدد الحضور التلقائي.
5	في اللوحة الجانبية، انقر على أرقام الهواتف.
6	قم بتحرير رقم الهاتف الأساسي والامتداد. إذا تركت حقل الرقم الداخلي فارغًا عند إنشاء الحضور التلقائي، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لهذه الحضور التلقائي.
7	ابحث عن الأرقام البديلة وقم بإضافتها.
8	انقر على حفظ.

تكوين إعادة توجيه مكالمات الرد التلقائي

يمكنك إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة بناءً على مجموعة من المعايير التي تحددها.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	حدد الحضور التلقائي.
5	في اللوحة الجانبية، انقر على إعادة توجيه المكالمات.
6	التبديل عند إعادة توجيه المكالمات.
7	حدد أحد الخيارات التالية: إعادة توجيه المكالمات دائمًا— إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم محدد. إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي— إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد بناءً على المعايير. إذا اخترت "إعادة توجيه المكالمات" بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل حتى تكون إعادة توجيه المكالمات نشطة.
8	إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا، فاختر رقمًا انقر على حفظ. عند اختيار إعادة التوجيه دائمًا أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، حدد إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى بريد صوتي داخلي. يتم تعطيل خيار الإرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي. يمكن أيضًا إضافة رقم خط ظاهري كرقم لإعادة توجيه المكالمات إليه.
9	إذا اخترت إعادة التوجيه بشكل انتقائي، فقم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادةالتوجيه. عند توفير خيار إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي ، تكون لقاعدة إضافة متى لا تتم إعادة التوجيه الأسبقية على قاعدة إضافة متى تتم إعادة التوجيه .
10	أدخل اسم قاعدة.
11	بالنسبة إلى متى تتم إعادة التوجيه أو متى لا تتم إعادة التوجيه، حدد جدول ساعات العمل وجدول العطلات من القائمة المنسدلة.
12	بالنسبة إلى إعادة التوجيه إلى، اختر رقم هاتف افتراضي أو رقم هاتف مختلف لإعادة توجيه المكالمات إليه.
13	بالنسبة إلى المكالمات من، اختر إعادة توجيه المكالمات من أي رقم أو الأرقام المحددة. إذا اخترت الأرقام المحددة، فحدد الخيارات التالية: أي أرقام خاصة— إعادة توجيه المكالمات من أرقام خاصة. أي أرقام غير متاحة— إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة. إضافة أرقام معينة— إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحدده.
14	بالنسبة إلى المكالمات إلى، حدد رقما أو رقما بديلا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه مكالمة عند استلامها على هذا الرقم في مؤسستك.
15	انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها لإعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.
تكون لقاعدة "عدم إعادة التوجيه" الأسبقية دائمًا على قاعدة "إعادة التوجيه".
تتم معالجة القواعد بناءً على ترتيب إدراجها في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة، لم يعد النظام يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلة قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01 عطلة و 02 مغلقة.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، ارجع إلى تكوين إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي لتطبيق Webex Calling.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو

تمكين القاعدة وتعطيلها

تحرير خيارات طلب الحضور التلقائي

قم بتعيين خيارات الطلب لتكون خاصة بعميل أو موقع/موقع.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	حدد الحضور التلقائي.
5	في اللوحة الجانبية، انقر فوق خياراتالطلب.
6	حدد أحد الخيارات التالية: المؤسسة الموقع
7	انقر على حفظ.

تعديل الحضور التلقائي أثناء ساعات العمل

تحرير جداول ساعات العمل

يمكنك تعيين جدول ساعات عمل تم إنشاؤه مسبقا، أو إنشاء جدول ساعات العمل الخاص بك للرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الحضور التلقائي أثناء ساعات العمل، انقر على جدولة.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تعيين جدول موجود— حدد جدول تم إنشاؤه من قبل من القائمة المنسدلة. لتعديل جدول موجود، ارجع إلى تحرير جدول أو حذفه. إنشاء جدول جديد— قم بإنشاء اسم جديد للجدول وتحديد ساعات العمل.
7	انقر على حفظ.

تحرير خيارات قائمة ساعات العمل

تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح. توجه هذه الإعدادات عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الرد التلقائي لساعات العمل، انقر فوق القائمة.
6	حدد تمكين طلب الامتداد دون الحاجة لعنصر في القائمة للسماح للمتصلين بطلب امتداد مباشرةً في أي وقت. ينطبق خيار طلب الامتدادات للحضور التلقائي فقط على مشتركي Webex Calling.
7	حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفة على لوحة الطلب. لكل وظيفة تم تعيينها، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وقم بإضافة مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط الظاهري والامتدادات من أجل تحويل المكالمات. حدد وظيفة تشغيل الإعلان من القائمة المنسدلة. استخدم هذه الوظيفة لتحديد/تحميل/تسجيل إعلان على مستوى الموقع أو المؤسسة وتشغيل الشيء نفسه. انقر على تحديد ملف، لتحديد تسجيل موجود. يعرض "تحديد ملف" قائمة بالتسجيلات المتوفرة للموقع. اختر من قائمة التسجيلات. انقر على تحديد ملف. يمكنك تحميل إعلان أو تسجيله. ارجع إلى إدارة مستودع الإعلانات لمعرفة التفاصيل.
8	انقر على حفظ.

تحرير رسالة التحية أثناء ساعات العمل

هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بهم خلال ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الرد التلقائي لساعات العمل، انقر فوق تحية.
6	حدد أحد الخيارات التالية: رسالة التحية الافتراضية — تشغيل رسالة تحية افتراضية للمكالمات الواردة. رسالة التحية المخصصة— قم بتحميل ملف صوتي، أو تسجيل رسالة تحية باستخدام وظيفة التسجيل. يجب أن يلبي ملف الصوت (WAV) المتطلبات التالية: 8 أو 16 كيلوهرتز 8 أو 16 بت مونو u-law أو A-law أو PCM الحد الأقصى لحجم الملف 2 ميغابايت (أو ما يقرب من 4 دقائق من التشغيل) يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل باستخدام الهاتف، تحتاج أولاً إلى إعداد رقم مدخل الصوت ورمز المرور للموقع الذي يرتبط به هذا الحضور التلقائي. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين البوابات الصوتية لتطبيق Webex Calling.
7	انقر على حفظ.

تعديل الحضور التلقائي بعد ساعات العمل

تحرير خيارات قائمة ما بعد ساعات العمل

تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح لتوجه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم. تنطبق القائمة التي قمت بتعيينها بعد ساعات العمل أيضا على جدول العطلات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الحضور التلقائي بعد ساعات العمل، انقر على القائمة.
6	حدد تمكين طلب الامتداد دون الحاجة لعنصر في القائمة للسماح للمتصلين بطلب امتداد مباشرةً في أي وقت.
7	حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفة على لوحة الطلب. لكل وظيفة تم تعيينها، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وقم بإضافة مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط الظاهري والامتدادات من أجل تحويل المكالمات. حدد وظيفة تشغيل الإعلان من القائمة المنسدلة. تسمح لك هذه الوظيفة بتحديد/تحميل/تسجيل إعلان على مستوى الموقع أو المؤسسة وتشغيل الشيء نفسه. انقر على تحديد ملف، لتحديد تسجيل موجود. يعرض "تحديد ملف" قائمة بالتسجيلات المتوفرة للموقع. اختر من قائمة التسجيلات. انقر على تحديد ملف. يمكنك تحميل إعلان أو تسجيله. ارجع إلى إدارة مستودع الإعلانات لمعرفة التفاصيل.
8	انقر على حفظ.

تحرير التحية بعد ساعات العمل

هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بعد ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة. تنطبق القائمة التي قمت بتعيينها بعد ساعات العمل أيضا على جدول العطلات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الرد التلقائي بعد الساعات، انقر فوق تحية.
6	حدد أحد الخيارات التالية: رسالة التحية الافتراضية — تشغيل رسالة تحية افتراضية للمكالمات الواردة. رسالة التحية المخصصة— قم بتحميل ملف صوتي، أو تسجيل رسالة تحية باستخدام وظيفة التسجيل. يجب أن يلبي ملف الصوت (WAV) المتطلبات التالية: 8 أو 16 كيلوهرتز 8 أو 16 بت مونو u-law أو A-law أو PCM الحد الأقصى لحجم الملف 2 ميغابايت (أو ما يقرب من 4 دقائق من التشغيل) يمكنك العثور على مزيد من المعلومات للتسجيل من هاتفك ونموذج البرامج النصية للترحيب بالنقر فوق إرشادات للتسجيل على الهاتف وإظهار نموذج برنامج نصي. للتسجيل باستخدام الهاتف، تحتاج أولاً إلى إعداد رقم مدخل الصوت ورمز المرور للموقع الذي يرتبط به هذا الحضور التلقائي. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين البوابات الصوتية لتطبيق Webex Calling.
7	انقر على حفظ.

تحرير جداول إجازات الحضور التلقائي

قم بتعيين الأيام التي تعمل خلالها خدمة الرد التلقائي للعطلات. يمكنك تعيين جدول عطلات تم إنشاؤه مسبقا، أو إنشاء جدول العطلات الخاص بك للرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، حدد الحضور التلقائي المراد تحريره من القائمة.
5	في اللوحة الجانبية، ضمن الحضور التلقائي للعطلات، انقر على جدولة.
6	حدد أحد الخيارات التالية: تعيين جدول موجود— حدد جدول تم إنشاؤه مسبقًا من القائمة المنسدلة. لتعديل جدول موجود، ارجع إلى تحرير جدول أو حذفه. إنشاء جدول جديد— إنشاء اسم جديد للجدول وتحديد أيام العطلات لمؤسستك.
7	انقر على حفظ.

الإدارة المُجمَّعة للحضور التلقائي

يمكنك إدارة الردود التلقائية بشكل مجمع باستخدام إدراجات/تحديثات مجمعة للردود التلقائية. يستطيع المسؤولون استيراد/تصدير الردود الآلية باستخدام ملف CSV.

تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل الملف المضغوط، حيث يحتوي الملف المضغوط على المجموعة الكاملة من السجلات (السجلات) في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.

إذا كان لديك العديد من الحضور التلقائي المراد إضافتهم، فإن خيار إدارة الحضور التلقائي المجمع مناسب ويقلل دعم CSV من الجهود المبذولة للنشر والترحيل.

يتطلب كل رد آلي تم إنشاؤه في Control Hub ملء معالج به العديد من المعلمات ويقوم دعم CSV بتبسيط العملية.

الوظائف التالية ستتوفر قريبًا:

حذف مثيلات الرد التلقائي بالكامل
إنشاء/تعديل/حذف قاعدة إعادة توجيه المكالمات
عرض عمليات CSV المجمعة كواجهات برمجة تطبيقات خارجية على بوابة Hydra
إنشاء جداول زمنية جديدة

إعداد ملف CSV الخاص بك

العمود	(إلزامي أو اختياري) إضافة رد تلقائي	(إلزامي أو اختياري) تحرير رد تلقائي	الوصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم الحضور التلقائي.	1-30 حرفا
رقم الهاتف	إلزامي إذا ترك الرقم الداخلي فارغًا	إلزامي إذا ترك الرقم الداخلي فارغًا	أدخل رقم الهاتف. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في Control Hub.
الامتداد	إلزامي إذا ترك رقم الهاتف فارغًا	إلزامي إذا ترك رقم الهاتف فارغًا	أدخل الإضافة. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	امتداد من رقمين إلى عشرة أرقام. مثال: 00-999999. لا يُسمح بالامتدادات التي تتطابق مع أرقام الطوارئ في بلد الموقع (على سبيل المثال، لا يمكنك استخدام 911 كامتداد في الولايات المتحدة)
الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لإضافة ردود تلقائية.	مثال: سان خوسيه. يجب أن يكون الموقع موجودًا في علامة التبويب المواقع في Control Hub.
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية للرد التلقائي. تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول المطبقة على الردود التلقائية.	مثال: أمريكا / شيكاغو. طول الحرف: 1-127
رمز اللغة	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان للرد التلقائي.	مثال: en_us
الاسم الأول لهوية المتصل	إلزامي	إلزامي	أدخل الاسم الأول لعرضه للرد التلقائي. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: سان. طول الحرف: 1-30 يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.
اسم العائلة لهوية المتصل	إلزامي	إلزامي	أدخل الاسم الأخير الذي سيتم عرضه للحضور التلقائي. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: خوسيه. طول الحرف: 1-30 يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.
الجدول الزمني للأعمال	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم جدول النشاط التجاري.	مثال: 00_مغلق
جدول الإجازات	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم جدول العطلات.	مثال: 01_إجازة
نوع الطلب	اختياري	اختياري	أدخل نوع الاتصال.	مؤسسة، مجموعة
تم تمكين امتداد قائمة ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل TRUE لتمكين امتداد قائمة ساعات العمل. أدخل FALSE لتعطيل امتداد قائمة ساعات العمل.	صواب، خطأ
تم تمكين امتداد قائمة ما بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل TRUE لتمكين امتداد قائمة ساعات ما بعد العمل. أدخل FALSE لتعطيل امتداد قائمة ساعات ما بعد العمل.	صواب، خطأ
تمكين الحضور التلقائي	اختياري	اختياري	أدخل ممكَّن لتمكين الخيار. أدخل معطل لتعطيل الخيار.	ممكّن، معطل
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف. أدخل "استبدل" إذا كنت تريد إزالة كل الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
نوع التحية أثناء ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع التحية أثناء ساعات العمل كإعداد افتراضي أو مخصص. إذا أدخلت "مخصص"، فأدخل اسم إعلان ساعات العمل ونوع الوسائط وتفاصيل المستوى.	افتراضي، مخصص
اسم إعلان ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل اسم إعلان ساعات العمل.	مثال: Service-outage_loc.wav
نوع وسائط الإعلان عن ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع وسائط الإعلان عن ساعات العمل.	wav
مستوى الإعلان الخاص بساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل المستوى (المؤسسة أو الموقع أو الحضور التلقائي/الكيان) الذي يتم عنده تحديد الإعلان المخصص.	الموقع، المؤسسة، الكيان
نوع التحية بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع التحية بعد ساعات العمل كافتراضي أو مخصص. إذا أدخلت "مخصص"، ففي هذه الحالة أدخل اسم إعلان ما بعد ساعات العمل ونوع الوسائط وتفاصيل المستوى.	افتراضي، مخصص
اسم إعلان ما بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل اسم إعلان ما بعد ساعات العمل.	مثال: Holiday-announcement-org.wav
نوع وسائط الإعلان بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل نوع وسائط الإعلان بعد ساعات العمل.	wav
مستوى الإعلان بعد ساعات العمل	اختياري	اختياري	أدخل المستوى (المؤسسة أو الموقع أو الحضور التلقائي/الكيان) الذي يتم عنده تحديد الإعلان المخصص.	الموقع، المؤسسة، الكيان
اضغط على ساعات العمل 0-9، * و# الوصف	إلزامي إذا تم ترك وصف ساعات العمل بالضغط على الأرقام 0-9 و* و# فارغًا	إلزامي إذا تم ترك وصف ساعات العمل بالضغط على الأرقام 0-9 و* و# فارغًا	حدد نوع ساعات العمل.	مثال: الوصف طول الحروف: 1-20
اضغط على ساعات العمل 0-9، * و# الإجراء	إلزامي إذا تم ترك الإجراء الخاص بساعات العمل اضغط على الرقم 0-9، و* و# فارغين	إلزامي إذا تم ترك الإجراء الخاص بساعات العمل اضغط على الرقم 0-9، و* و# فارغين	حدد نوع ساعات العمل.	إعلان اللعب_ نقل المكالمة_باستخدام_مطالبة نقل المكالمة_دون_مطالبة نقل المكالمة_إلى_المشغّل نقل_إلى_البريد الصوتي الاتصال_حسب_الاسم الاتصال_حسب_الامتداد _تكرار القائمة إنهاء_القائمة
اضغط على قيمة ساعات العمل 0-9 و* و#	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل _الإعلان، والنقل_مع_مطالبة، والنقل_دون_ مطالبة، والنقل_إلى_المشغّل، والنقل_إلى_البريد الصوتي	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل _الإعلان، والنقل_مع_مطالبة، والنقل_دون_ مطالبة، والنقل_إلى_المشغّل، والنقل_إلى_البريد الصوتي	هناك حاجة إلى قيمة إضافية لتنفيذ إجراءات معينة.	تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان \| نوع الإعلان \| مستوى الإعلان على سبيل المثال: موقع \| CycloneAlert.wav \| WAV أدخل النوع في كل الأحرف تتطلب الإجراءات الأخرى المدعومة رقم هاتف أو امتداد صالح.
اضغط بعد ساعات العمل على الأرقام 0-9 و* و# الوصف	إلزامي إذا تم ترك الوصف واضغط بعد ساعات العمل على الأرقام 0-9 و* و# فارغًا	إلزامي إذا تم ترك الوصف واضغط بعد ساعات العمل على الأرقام 0-9 و* و# فارغًا	حدد نوع ما بعد الساعات.	مثال: الوصف طول الحروف: 1-20
اضغط بعد ساعات العمل على الإجراء 0-9، و* و#	إلزامي إذا تم ترك الإجراء # واضغط على 0-9، و* فارغًا	إلزامي إذا تم ترك الإجراء # واضغط على 0-9، و* فارغًا	حدد نوع ما بعد الساعات.	إعلان اللعب_ نقل_مع_موجه نقل_دون_مطالبة نقل_إلى_المشغل نقل_إلى_البريد الصوتي الاتصال_حسب_الاسم الاتصال_حسب_الامتداد _تكرار القائمة إنهاء_القائمة
اضغط بعد ساعات العمل على القيمة 0-9 و* و#	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل _الإعلان، والنقل_مع_مطالبة، والنقل_دون_ مطالبة، والنقل_إلى_المشغّل، والنقل_إلى_البريد الصوتي	إلزامي لبعض الإجراءات مثل تشغيل _الإعلان، والنقل_مع_مطالبة، والنقل_دون_ مطالبة، والنقل_إلى_المشغّل، والنقل_إلى_البريد الصوتي	هناك حاجة إلى قيمة إضافية لتنفيذ إجراءات معينة	تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان \| نوع الإعلان \| مستوى الإعلان على سبيل المثال: موقع \| CycloneAlert.wav \| WAV أدخل النوع في كل الأحرف تتطلب الإجراءات الأخرى المدعومة رقم هاتف أو امتداد صالح.
الرقم البديل 1، الرقم البديل 2… الرقم البديل 10	اختياري	اختياري	أدخل الرقم (الأرقام) البديلة لتعيينها إلى الردود التلقائية.	مثال: 1112223333. طول الحرف: 1-23 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في Control Hub.
نمط رنين الرقم البديل 1، نمط رنين الرقم البديل 2... نمط رنين الرقم البديل 10	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فأدخل نمط رنين الرنين المميز.	عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

الإدارة المجمعة للردود التلقائية

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	انقر على إدارة واختر الإدارة المجمعة.
5	حدد موقعا من القائمة المنسدلة لتنزيل بيانات الردود التلقائية على هذا الموقع، أو حدد جميع المواقع لتنزيل البيانات لجميع الردود التلقائية.
6	انقر على تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة.
7	أضف أو قم بتحرير الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وما إلى ذلك، وقم بتحميل ملف CSV المحدث.
8	انقر على عرض محفوظات/مهام الاستيراد لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء أم لا.

عرض تحليلات الحضور التلقائي

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.
3	انتقل إلى بطاقة الحضور التلقائي وانقر على إدارة.
4	في صفحة الحضور التلقائي ، انقر على إدارة > عرض التحليلات. تظهر صفحة التحليلات .
5	انقر على علامة تبويب الحضور التلقائي للعثور على تفاصيل مكالمات الحضور التلقائي. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى تحليلات مجموعة تطبيقات وأجهزة التعاون على السحابة.

إنشاء تقارير الرد التلقائي

يمكنك إنشاء تقرير يسرد جميع المكالمات الواردة التي وصلت إلى خدمة الرد التلقائي.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى المراقبة > التقارير.
3	ضمن القوالب، انقر على الاتصال وانقر على التقارير التالية: ملخص إحصاءات الرد التلقائي تفاصيل مفتاح الرد التلقائي أثناء ساعات العمل تفاصيل مفتاح الرد التلقائي بعد ساعات العمل للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى التقارير الخاصة بمجموعة التعاون على السحابة الخاصة بك.

الوصول إلى مجموعة إطلاق الحضور التلقائي

قم بتنزيل مجموعة التشغيل لمعرفة ما يمكن أن يقوم به الحضور التلقائي. يمكنك الوصول إلى عينات التحية وقوالب البريد الإلكتروني لبدء الاستخدام.

شكرًا على ملاحظاتك.

إدارة الردود التلقائية