تأكد من الرد على المكالمات وتلبية احتياجات المتصلين. يمكنك إضافة رسائل ترحيب وإعداد قوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة خطوط مجمَّعة أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي. يمكنك إنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري.
قبل البدء
 |
بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم هوية المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم معرّف المتصل. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق . |
||
| 3 | على الأساسيات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .
|
||
| 4 | على جدول ساعات العمل الصفحة ، قم بتعيين جدول ساعات عمل موجود في ملف حدد خيارًا القائمة المنسدلة أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي.
|
||
| 5 | على جدول العطلة الصفحة ، قم بتعيين جدول عطلة موجود في ملف حدد خيارًا القائمة المنسدلة أو إنشاء جدول جديد. انقر على التالي.
|
||
| 6 | على القائمة الصفحة ، تحت كل من ساعات العمل و بعد ساعات علامات التبويب ، استخدم القائمة المنسدلة لتعيين كل رقم لوحة مفاتيح لوظيفته. انقر على التالي.
للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي دون مطالبة القائمة ، تحقق من قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار. |
||
| 7 | على تحية الصفحة ، تحت كل من ساعات العمل و بعد ساعات علامات التبويب ، اختر ما إذا كنت تريد استخدام التحية الافتراضية أو تحميل تسجيل صوتي أو تسجيل التحية الخاصة بك. انقر على التالي.
|
||
| 8 | على مراجعة ضمن كل علامة تبويب ، راجع إعدادات حضور تلقائي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. يمكنك النقر فوق العودة لإجراء أي تغييرات ، أو انقر فوق خلق لتطبيق الإعدادات على حضور تلقائي الجديد. |
||
| 9 | انقر فوق تم عند الانتهاء.
|
مثال
باستخدام هذا الإجراء ، يمكنك تعطيل الرد حضور تلقائي الذي تم إنشاؤه مسبقًا.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي لتعطيله من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، قم بالتبديل قم بتمكين الرد الآلي ل قبالة لتعطيل حضور تلقائي.
|
| 4 | انقر على حفظ. |
يمكنك تغيير الموقع واللغة حضور تلقائي الخاص بك.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب الإعدادات العامة ، انقر إدارة . |
| 4 | عرض أو تحرير ملف لغة من لغة من القائمة المنسدلة. |
| 5 | عرض أو تحرير ملف المنطقة الزمنية من المنطقة الزمنية القائمة المنسدلة. |
| 6 | عرض أو تحرير ملف معرّف المتصل تُستخدم عندما يتم تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها من هذا حضور تلقائي. |
| 7 | انقر على حفظ. |
غيّر أرقام هواتف حضور تلقائي وأضف ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب أرقام الهواتف، انقر فوق الرقم (الأرقام) الذي قمت بتعيينه. |
| 4 | قم بتحرير ملف رقم الهاتف الأساسي و / أو التمديد .
|
| 5 | أضف أرقام بديلة باستخدام وظيفة البحث. |
| 6 | انقر على حفظ. |
يمكنك إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة بناءً على مجموعة من المعايير التي تحددها.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق تحويل المكالمات . |
||
| 4 | تبديل ال تحويل المكالمات ميزة في . |
||
| 5 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
||
| 6 | قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا ، انقر احفظ .
|
||
| 7 | إذا اخترت بشكل انتقائي إلى الأمام ، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق أضف وقت إعادة التوجيه أو أضف عندما لا يتم إعادة التوجيه .
|
||
| 8 | قم بإنشاء ملف اسم القاعدة . |
||
| 9 | من أجل متى يتم إعادة التوجيه أو عندما لا يتم إعادة التوجيه ، حدد أ جدول الأعمال و جدول العطلة من قائمة منسدلة. |
||
| 10 | من أجل إعادة توجيه إلى ، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف أ رقم هاتف مختلف . |
||
| 11 | من أجل المكالمات من ، حدد أي رقم أو أرقام مختارة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:
|
||
| 12 | من أجل المكالمات إلى ، حدد رقمًا أو رقمًا رقم بديل من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه مكالمة عند تلقيها على هذا الرقم في مؤسستك. |
||
| 13 | انقر على حفظ. |
يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهلم جرا.
وقاعدة "عدم التقدم" لها الأسبقية دائما على قاعدة "التقدم".
تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب الذي تم إدراجه في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا كانت القاعدة مستوفاة، فإن النظام لم يعد يتحقق من القاعدة التالية. إذا كنت ترغب في التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فإننا نقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلات قبل قاعدة ساعات العمل المغلقة، فقم بتسمية القاعدة على أنها 01-Holiday و 02-Closed.
لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمة بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي لتطبيق Webex Calling.
التصرف التالي
.
قم بتعيين خيارات الاتصال لتكون خاصة بعميل أو موقع / موقع.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق خيارات الطلب . |
| 4 | اختر أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
يمكنك تعيين جدول ساعات العمل الذي تم إنشاؤه مسبقًا ، أو إنشاء جدول ساعات العمل الخاص بك حضور تلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل انقر جدولة . |
| 4 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح. توجه هذه الإعدادات عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل ، انقر القائمة . |
||
| 4 | تحقق من ملف قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي مباشرةً في أي وقت.
|
||
| 5 | حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفي على لوحة الاتصال.
لكل وظيفة تم تعيينها ، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط افتراضي وامتدادات لتحويل المكالمات.
|
||
| 6 | انقر على حفظ. |
هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال خلال ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد المصاحب التلقائي للتحرير من القائمة. |
||||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية لساعات العمل ، انقر تحية . |
||||
| 4 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||||
| 5 | انقر على حفظ. |
تعيين وظائف مختلفة لكل رقم على لوحة المفاتيح لتوجه عملائك إلى الأماكن التي يحتاجون للذهاب إليها عندما يُدخلون رقمًا معينًا على هاتفهم. القائمة التي قمت بتعيينها لما بعد ساعات العمل تنطبق أيضًا على جدول الإجازات.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية بعد ساعات انقر القائمة . |
| 4 | تحقق من ملف قم بتمكين الطلب الداخلي دون الحاجة إلى عنصر قائمة خانة اختيار للسماح للمتصلين بطلب رقم داخلي مباشرةً في أي وقت. |
| 5 | حدد الوظيفة التي تريد تعيينها لكل رقم أو مفتاح وظيفي على لوحة الاتصال.
لكل وظيفة تم تعيينها ، أدخل معلومات إضافية أو ابحث وأضف مستخدم أو مساحة عمل أو رقم الخط افتراضي وامتدادات لتحويل المكالمات.
|
| 6 | انقر على حفظ. |
هذه هي الرسالة التي يسمعها عملاؤك عند الاتصال بعد ساعات العمل. تتضمن التحيات غالبًا رسالة ترحيب قصيرة وتعرض خيارات القائمة. القائمة التي قمت بتعيينها لما بعد ساعات العمل تنطبق أيضًا على جدول الإجازات.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||||
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
||||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة الآلية بعد ساعات ، انقر تحية . |
||||
| 4 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||||
| 5 | انقر على حفظ. |
عيّن الأيام التي يعمل خلالها حضور تلقائي الخاص بالإجازة. يمكنك تعيين جدول الإجازات الذي تم إنشاؤه مسبقًا ، أو إنشاء جدول العطلات الخاص بك حضور تلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق الحاضر التلقائي ثم حدد حضور تلقائي للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، أسفل المصاحبة التلقائية في العطلة انقر جدولة . |
| 4 | حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 5 | انقر على حفظ. |
يمكنك إنشاء تقرير يسرد جميع المكالمات الواردة التي وصلت إلى خدمة الحضور التلقائي.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق . |
يمكنك إدارة الردود الآلية بشكل مجمّع من خلال الإدخالات / التحديثات المجمّعة للردود الآلية. يستطيع المسؤولون استيراد/تصدير الحضور التلقائي باستخدام ملف CSV.
|
تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP : عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على مجموعة كاملة من السجلات (السجلات) في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على جميع البيانات إلى ملفات CSV متعددة مع أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة. |
إذا كان لديك العديد من الحضور التلقائي لإضافته، فإن خيار الإدارة المجمعة للحضور التلقائي مناسب ودعم CSV يقلل من الجهود المبذولة للنشر والترحيل.
يتطلب كل رد تلقائي تم إنشاؤه في Control Hub ملء معالج يحتوي على العديد من المعلمات ويقوم دعم CSV بتبسيط العملية.
ستتوفر الوظائف التالية قريبًا:
حذف مثيلات الرد الآلي بالكامل
إنشاء / تعديل / حذف قاعدة إعادة توجيه المكالمات
كشف عمليات CSV المجمعة كواجهات برمجة تطبيقات خارجية على بوابة Hydra
إنشاء جداول جديدة
لإدارة الردود الآلية بشكل مجمّع:
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر . |
| 3 | حدد موقعًا من قائمة منسدلة لتنزيل البيانات للردود الآلية على هذا الموقع ، أو حدد كل المواقع لتنزيل البيانات لجميع الردود الآلية. |
| 4 | انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل نموذج .csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح ، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. |
| 5 | أضف أو قم بتحرير الاسم الأول والاسم الأخير ورقم الهاتف وما إلى ذلك، وقم بتحميل ملف CSV المحدث. |
| 6 | انقر على عرض محفوظات/مهام الاستيراد لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك والإشارة إلى ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. |
العمود |
(إلزامي أو اختياري) أضف حضور تلقائي |
(إلزامي أو اختياري) قم بتحرير حضور تلقائي |
الوصف |
القيم المدعومة |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
الاسم |
إلزامي |
إلزامي |
أدخل اسم الحضور التلقائي. |
من 1 إلى 30 حرفًا | ||
رقم الهاتف |
إلزامي إذا ترك الرقم الداخلي فارغًا |
إلزامي إذا ترك الرقم الداخلي فارغًا |
أدخل رقم هاتف. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. |
يُسمح فقط باستخدام أرقام E.164 لاستيراد CSV . مثال: +12815550100
|
||
الامتداد |
إلزامي إذا ترك رقم الهاتف فارغًا |
إلزامي إذا ترك رقم الهاتف فارغًا |
أدخل الامتداد. يجب أن يكون لديك رقم هاتف داخلي. |
تمديد من رقمين إلى ستة أرقام. 00-999999. غير مسموح بالامتدادات التي تطابق أرقام الطوارئ في بلد الموقع (على سبيل المثال، لا يمكنك استخدام 911 كامتداد في الولايات المتحدة) | ||
| الموقع | إلزامي | إلزامي | أدخل الموقع لإضافة الردود الآلية. | مثال: سان خوسيه.
|
||
| المنطقة الزمنية | اختياري | اختياري | أدخل مفتاح منطقة زمنية حضور تلقائي . تنطبق هذه منطقة زمنية على الجداول الزمنية المطبقة على الردود التلقائية. | مثال: أمريكا / شيكاغو. طول الحرف: 1-127 | ||
| رمز اللغة | اختياري | اختياري | أدخل لغة الإعلان للردود الآلية. | مثال: en_us | ||
| الاسم الأول لهوية المتصل | إلزامي | إلزامي | أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه حضور تلقائي. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. | مثال: سان. طول الحرف: 1-30
|
||
| اسم العائلة لهوية المتصل | إلزامي | إلزامي | أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه حضور تلقائي. يتم استخدام معرّف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات. | مثال: جوزيه. طول الحرف: 1-30
|
||
| الجدول الزمني للأعمال | إلزامي | إلزامي | أدخل اسم جدول الأعمال. | اسم جدول أعمال صالح داخل المؤسسة. | ||
| جدول الإجازات | إلزامي | إلزامي | أدخل اسم جدول الإجازة. | اسم جدول الإجازات صالح داخل المؤسسة. | ||
| نوع الاتصال | اختياري | اختياري | حدد نوع الاتصال. | المؤسسة والمجموعة هي القيم التي يمكنك الاختيار من بينها. | ||
| تمديد قائمة ساعات العمل | اختياري | اختياري | حدد امتداد قائمة ساعات العمل . | صواب وخطأ هما القيمتان اللتان يمكنك الاختيار منهما. | ||
تمديد قائمة بعد ساعات العمل |
اختياري | اختياري | حدد امتداد القائمة بعد ساعات العمل. | صواب وخطأ هما القيمتان اللتان يمكنك الاختيار منهما. | ||
تمكين الحضور التلقائي |
اختياري |
اختياري |
حدد زر التبديل لتمكين الخيار أو تعطيله. |
ممكّن أو معطل |
||
| الأرقام البديلة | اختياري | اختياري | أدخل رقم بديل لتعيينه للردود الآلية. | مثال: 1112223333. طول الحرف: 1-23
|
||
| إجراء رقم بديل | اختياري | اختياري | أدخل أضف لإضافة الأرقام البديلة التي قمت بإدراجها في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الأرقام البديلة التي تقوم بإدراجها في الصف. إذا أدخلت REPLACE، فستزيل كل الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي أضفتها في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال | ||
| نغمة رنين رقم بديل من 1 إلى 10 | اختياري | اختياري | إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة ، فاختر نمط الرنين الرنين المميز. اختر من بين الخيارات المدعومة. | عادي وطويل_ طويل ، قصير_ قصير_ طويل ، قصير_ طويل_ قصير | ||
| ساعات العمل اضغط 0-9، * و # الوصف | إلزامي إذا ضغطت ساعات العمل على 0-9، * و # الوصف يُترك فارغًا |
إلزامي إذا ضغطت ساعات العمل على 0-9، * و # الوصف يُترك فارغًا |
حدد نوع ساعات العمل . |
مثال: الوصف ، طول الحرف: 1-20 |
||
بعد ساعات اضغط 0-9، * و # الوصف |
إلزامي إذا ضغطت بعد ساعات العمل من 0 إلى 9، * و # الوصف يترك فارغًا |
إلزامي إذا ضغطت بعد ساعات العمل من 0 إلى 9، * و # الوصف يترك فارغًا |
حدد نوع ما بعد الساعات. |
مثال: الوصف ، طول الحرف: 1-20 |
||
ساعات العمل اضغط 0-9، * و # إجراء |
إلزامي إذا ضغطت ساعات العمل على 0-9، * و # الإجراء يُترك فارغًا |
إلزامي إذا ضغطت ساعات العمل على 0-9، * و # الإجراء يُترك فارغًا |
حدد نوع ساعات العمل . |
العب_ إعلان مكالمة التحويل_ مع_ عاجل مكالمة التحويل_ بدون_ عاجل مكالمة التحويل_ إلى_ مشغل التحويل_ إلى_ البريد الصوتي الاتصال الهاتفي_ BY_ الاسم الاتصال الهاتفي_ BY_ التمديد كرر_ القائمة خروج_ القائمة |
||
| بعد ساعات ، اضغط على 0-9 و * و # إجراء | إلزامي إذا ضغطت بعد ساعات العمل من 0 إلى 9، * و # الإجراء يُترك فارغًا |
إلزامي إذا ضغطت بعد ساعات العمل من 0 إلى 9، * و # الإجراء يُترك فارغًا |
حدد نوع ما بعد الساعات. |
العب_ إعلان التحويل_ مع_ عاجل التحويل_ بدون_ عاجل التحويل_ إلى_ مشغل التحويل_ إلى_ البريد الصوتي الاتصال الهاتفي_ BY_ الاسم الاتصال الهاتفي_ BY_ التمديد كرر_ القائمة خروج_ القائمة |
||
ساعات العمل اضغط على 0-9، * و # القيمة |
إلزامي لعدد قليل من الإجراءات مثل PLAY_ إعلان ، تحويل_ مع_ الفوري ، النقل_ بدون_ الفوري ، النقل_ إلى_ مشغل نقل_ إلى_ البريد الصوتي |
إلزامي لعدد قليل من الإجراءات مثل PLAY_ إعلان ، تحويل_ مع_ الفوري ، النقل_ بدون_ الفوري ، النقل_ إلى_ مشغل نقل_ إلى_ البريد الصوتي |
هناك حاجة إلى قيمة إضافية لتنفيذ إجراءات معينة |
تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان| نوع الإعلان| مستوى الإعلان على سبيل المثال: CycloneAlert.wav| WAV| الموقع
تتطلب الإجراءات الأخرى المدعومة رقم هاتف أو امتداد صالح. |
||
بعد ساعات العمل ، اضغط على القيمة 0-9 و * و # |
إلزامي لعدد قليل من الإجراءات مثل PLAY_ إعلان ، تحويل_ مع_ الفوري ، النقل_ بدون_ الفوري ، النقل_ إلى_ مشغل نقل_ إلى_ البريد الصوتي |
إلزامي لعدد قليل من الإجراءات مثل PLAY_ إعلان ، تحويل_ مع_ الفوري ، النقل_ بدون_ الفوري ، النقل_ إلى_ مشغل نقل_ إلى_ البريد الصوتي |
هناك حاجة إلى قيمة إضافية لتنفيذ إجراءات معينة |
تنسيق ملف إعلان التشغيل هو اسم الإعلان| نوع الإعلان| مستوى الإعلان على سبيل المثال: CycloneAlert.wav| WAV| الموقع
تتطلب الإجراءات الأخرى المدعومة رقم هاتف أو امتداد صالح. |
