Een automatische beantwoorder is een geautomatiseerd systeem waarmee u gesprekken 24 uur per dag en 7 dagen per week kunt afhandelen. Het systeem beantwoordt de inkomende oproepen en leidt de bellers naar een antwoordservice, een persoon of voicemail zonder tussenkomst van een operator of receptionist. Met deze functie kunt u ervoor zorgen dat gesprekken efficiënt worden afgehandeld en dat aan de behoeften van bellers wordt voldaan.

Dit zijn enkele belangrijke functies van een automatische beantwoorder:

Maak planningen met kantooruren waarin uw automatische beantwoorder is ingeschakeld.
Maak schema's voor buiten kantooruren, feestdagen of speciale sluitingen wanneer uw virtuele operator voor vakanties is ingeschakeld.
Bied belmenuopties om ervoor te zorgen dat uw klanten naar de juiste plek worden geleid wanneer ze een specifiek nummer invoeren.
Pas begroetingen aan op de behoeften van uw beller.

Een nieuwe automatische attendant maken

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Nieuwe toevoegen.
4	Voer op de pagina Basis de volgende informatie in en klik op Volgende. Locatie: selecteer een locatie in het vervolgkeuzemenu. Nadat de virtuele operator is gemaakt, kunt u de locatie later niet meer wijzigen. Een locatie is een container met een locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam van virtuele operator: voer een naam in voor de virtuele operator. Telefoonnummer en Toestel: wijs een primair telefoonnummer en een toestel toe aan de virtuele operator. Als u het veld Toestelnummer leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze virtuele operator. Zie het gedeelte Telefoonnummers van virtuele operators bewerken om deze te wijzigen. Taal: selecteer een taal in het vervolgkeuzemenu. De geselecteerde taal wordt gebruikt voor standaardspraakbegroetingen en andere spraakprompts op basis van de menu-instellingen. Voor- en achternaam beller-id: voer de voor- en achternaam van de beller-id in. De beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze virtuele operator worden doorgeschakeld. Voor klanten in de regio Azië-Stille Oceaan wordt in het veld Naam beller-id automatisch de gebruikersnaam ingevuld. U kunt het veld Naam naam beller-id niet wijzigen. Wanneer u een attendant configureert, kunt u het aantal automatisch aanwezigen inrichten voor elke locatie of organisatie.
5	Stel op de pagina Planning kantooruren de uren in waarin uw virtuele operator voor kantooruren is ingeschakeld. U kunt een bestaande planning kiezen uit de vervolgkeuzelijst of een nieuwe planning maken. Klik op Volgende. In de vervolgkeuzelijst bestaande planning worden alle planningen met kantooruren weergegeven die u voor de locatie hebt gemaakt. Zie Een planning maken om een nieuwe planning voor een locatie te maken.
6	Stel op de pagina Vakantieplanning de dagen in waarin uw virtuele operator voor vakanties is ingeschakeld. U kunt een bestaande planning kiezen uit de vervolgkeuzelijst of een nieuwe planning maken. Klik op Volgende. In de vervolgkeuzelijst bestaande planning worden alle vakantieplanningen weergegeven die u voor de locatie hebt gemaakt. Zie Een planning maken om een nieuwe planning voor een locatie te maken.
7	Stel op de pagina Menu de kiesmenuopties in om ervoor te zorgen dat uw klanten naar de juiste plek worden geleid wanneer ze een specifiek nummer op hun telefoon invoeren. Gebruik zowel onder de tabbladen Kantooruren als Buiten kantooruren de vervolgkeuzelijst om een functie toe te wijzen aan elk nummer op het toetsenblok. Klik op Volgende. Als u bellers de mogelijkheid wilt geven een toestel te bellen zonder menuprompt, selecteert u Toestelkeuze zonder menu-item inschakelen. De volgende functies zijn beschikbaar om aan een nummer op het toetsenblok toe te wijzen: Niet gebruikt: dit is de standaardoptie die wordt gebruikt wanneer u geen optie selecteert. Aankondiging afspelen: met deze actie wordt een aankondiging afgespeeld die u hebt geselecteerd, geüpload of opgenomen naar de bellers. Gesprek doorverbinden met prompt: deze actie leidt bellers naar een telefoonnummer of toestel dat u hebt ingevoerd. Bij deze optie krijgen bellers geen melding te horen dat ze worden doorverbonden. Gesprek doorverbinden zonder prompt: deze actie leidt bellers naar een telefoonnummer of toestel dat u hebt ingevoerd. Bij deze optie krijgen bellers te horen dat ze worden doorverbonden. Gesprek doorverbinden naar operator: deze actie leidt bellers om naar het geconfigureerde nummer wanneer op de toegewezen toets wordt gedrukt of als er na 10 seconden geen toets meer is ingedrukt. Als u ervoor kiest deze actie in te schakelen, voert u het telefoonnummer in waarnaar bellers moeten worden omgeleid. Als u deze optie niet instelt en de beller na 10 seconden niet op de toetsen drukt, hoort het bericht 'Uw gesprek kan niet worden doorverbonden, probeer het later opnieuw' en wordt de verbinding met het gesprek verbroken. Doorverbinden naar voicemail: deze actie plaatst de bellers rechtstreeks in de voicemailbox van het ingevoerde telefoonnummer of toestelnummer. Bellen op naam: met deze actie kunnen bellers bellen op naam van de ontvanger. Bellen op toestel: deze actie biedt bellers de mogelijkheid het toestel van een ontvanger te bellen. Menu herhalen: met deze actie worden de menuopties herhaald. Menu afsluiten: deze actie biedt bellers de mogelijkheid om het menusysteem te gebruiken en beëindigt het gesprek.
8	Stel op de pagina Begroeting de begroetingen of aankondiging in die worden afgespeeld voor zowel kantooruren als buiten kantooruren. Onder zowel de tabbladen Kantooruren als Buiten kantooruren kunt u ervoor kiezen de standaardbegroeting af te spelen of u kunt een aangepaste begroeting kiezen om een audio-opname te uploaden of uw eigen begroeting op te nemen. Klik op Volgende. Meer informatie over opnemen vindt u op uw telefoon en voorbeeld van begroetingsscripts door op Instructies voor opnemen op een telefoon te klikken en Een voorbeeldscript tonen. Als u wilt opnemen via telefoon, moet u eerst uw spraakportaalnummer en -toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze virtuele operator is gekoppeld. Zie Spraakportals configureren voor Webex Calling voor meer informatie.
9	Bekijk op de pagina Controleren onder elk tabblad uw nieuwe instellingen voor automatisch toezicht om te controleren of alles correct is. Klik op Maken om op te slaan.

Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over het maken van een nieuwe automatische beantwoorder in Control Hub.

Een automatische attendant uitschakelen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische beantwoorder die u wilt uitschakelen.
5	Schakel in het zijpaneel Virtuele operator inschakelen uit.
6	Klik op Opslaan.

Algemene instellingen voor de automatisch aanwezigen bewerken

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer een virtuele operator.
5	Klik in het deelvenster op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de Taal in de vervolgkeuzelijst Taal .
7	Bekijk of bewerk de Tijdzone in de Tijdzone het dialoogvenster.
8	Bekijk of bewerk de beller-id die wordt gebruikt wanneer gesprekken worden doorverbonden vanuit deze virtuele operator.
9	Klik op Opslaan.

Telefoonnummers van de automatisch aanwezigen bewerken

U kunt de telefoonnummers van uw virtuele operator wijzigen en maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer een virtuele operator.
5	Klik in het deelvenster op Telefoonnummers.
6	Bewerk het primaire telefoonnummer en het toestel. Als u het toestelveld leeg hebt gelaten bij het maken van de virtuele operator, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze virtuele operator.
7	Zoek naar alternatieve nummers en voeg deze toe.
8	Klik op Opslaan.

Gesprekken doorschakelen van virtuele operators configureren

U kunt alle binnenkomende gesprekken doorschakelen op basis van een reeks criteria die u definieert.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer een virtuele operator.
5	Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen.
6	Schakelen tussen doorver moet gaan.
7	Kies een van de volgende opties: Gesprekken altijd doorschakelen: schakel gesprekken altijd door naar een aangewezen nummer. Gesprekken selectief doorschakelen: schakel gesprekken door naar een aangewezen nummer, afhankelijk van de criteria. Als u Gesprekken selectief doorschakelen kiest, moet u ten minste één regel hebben voor Gesprek doorschakelen om actief te kunnen zijn.
8	Als u Gesprekken altijd doorschakelen kiest, kiest u een nummer en klikt u op Opslaan. Als u Altijd doorschakelen of Selectief doorschakelen kiest, selecteert u Verzenden naar voicemail om alle gesprekken door te schakelen naar een interne voicemail. De optie Verzenden naar voicemail wordt uitgeschakeld wanneer u een extern nummer invoert. Een virtueel lijnnummer kan ook worden toegevoegd als nummer om de gesprekken naar door te schakelen.
9	Als u Selectief doorsturen kiest, maakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of Toevoegen als u niet wilt doorsturen. Bij het inrichten van de optie Gesprekken selectief doorschakelen heeft de regel Wanneer niet doorschakelen toevoegen voorrang op de regel Wanneer doorschakelen toevoegen .
10	Voer een regelnaam in.
11	Voor Wanneer doorschakelen of Wanneer niet doorschakelen selecteert u een Planning kantooruren en Vakantieplanning in de vervolgkeuzelijst.
12	Kies voor Doorschakelen naar een Standaardtelefoonnummer of Ander telefoonnummer om de gesprekken naar door te schakelen.
13	Kies voor Gesprekken van ervoor om gesprekken door te schakelen vanaf Elk nummer of Geselecteerde nummers. Als u Geselecteerde nummers kiest, selecteert u de volgende opties: Elk privénummer: schakelt gesprekken van privénummers door. Elk niet-beschikbaar nummer: schakelt gesprekken van niet-beschikbare nummers door. Specifieke nummers toevoegen: schakelt gesprekken door van maximaal 12 nummers die u definieert.
14	Selecteer in het vervolgkeuzegesprek bij Gesprekken naar een nummer of alternatief nummer om een gesprek door te forwarden wanneer dit nummer in uw organisatie is ontvangen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn gemaakt voor de gesprekken selectief doorschakelen worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels worden in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule enzovoort.
De regel 'Niet doorschakelen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorschakelen'.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel staan vermeld.
U kunt meerdere regels maken. Als echter aan een regel wordt voldaan, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u eerst de specifieke regel wilt controleren, raden we u aan de regelnaam bij te werken met nummers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de vakantieregel wordt gecontroleerd vóór de regel van de gesloten kantooruren, geeft u de regel een naam als 01-Holiday en 02-Closed.

Zie Selectief gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van gesprekken selectief doorschakelen.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of te klikken

Regel in- en uitschakelen

Opties voor bellen met virtuele operators bewerken

Stel de belopties in op specifiek voor een klant of een locatie/site.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer een virtuele operator.
5	Klik in het zijpaneel op Belopties.
6	Kies een van de volgende opties: Organisatie Locatie
7	Klik op Opslaan.

Virtuele operator voor kantooruren bewerken

Planningen met kantooruren bewerken

U kunt een eerder gemaakte planning voor bedrijfsuren toewijzen of uw eigen bedrijfsurenplanning maken voor de automatische attendant.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het deelvenster, onder Virtuele operator voor kantooruren, op Plannen.
6	Kies een van de volgende opties: Een bestaande planning toewijzen: selecteer een eerder gemaakte planning in het vervolgkeuzemenu. Zie Een planning bewerken of verwijderen om een bestaande planning te bewerken. Een nieuwe planning maken: maak een nieuwe naam voor de planning en selecteer de kantooruren.
7	Klik op Opslaan.

Menuopties voor kantooruren bewerken

Wijs verschillende functies toe aan ieder nummer op het toetsenblok. Wanneer uw klanten een specifiek nummer invoeren op hun telefoon, zorgen deze instellingen ervoor dat ze naar de juiste plek worden geleid.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het zijpaneel onder Zakelijke openingstijden op Menu.
6	Selecteer Toestelkeuze zonder menu-item inschakelen zodat bellers op elk gewenst moment rechtstreeks een toestel kunnen bellen. De optie Toestelkeuze voor virtuele operator is alleen van toepassing op Webex Calling-abonnees.
7	Selecteer de functie die u wilt toewijzen aan elk nummer of elke functietoets op het toetsenblok. Voer voor elke toegewezen functie aanvullende informatie in of zoek en voeg een gebruiker of werkplek of virtueel lijnnummer en toestellen toe om gesprekken door te verbinden. Selecteer de functie Aankondiging afspelen in de vervolgkeuzelijst. Gebruik deze functionaliteit om een aankondiging te selecteren/uploaden/opnemen op locatie- of organisatieniveau en hetzelfde af te spelen. Klik op Bestand selecteren om een bestaande opname te selecteren. In het bestand Een bestand selecteren wordt een lijst met opnamen weergegeven die beschikbaar zijn voor de locatie. Kies uit de lijst met opnamen. Klik op Bestand selecteren. U kunt een aankondiging uploaden of opnemen. Zie Aankondigingsopslagplaats beheren voor meer informatie.
8	Klik op Opslaan.

Begroeting tijdens kantooruren bewerken

Dit is het bericht dat uw klanten horen wanneer ze hun gesprek tijdens werkdagen bellen. Begroetingen omvatten meestal een korte welkomstboodschap en vermelden de menu-opties.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het zijpaneel onder Zakelijke openingstijden op Begroeting.
6	Kies een van de volgende opties: Standaardbegroeting: speelt een standaardbegroeting af voor binnenkomende gesprekken. Aangepaste begroeting: upload een audiobestand of neem een begroeting op met de opnamefunctie. Het audiobestand (WAV) moet aan de volgende vereisten voldoen: 8 of 16 kHz 8- of 16-bits mono u-law, A-law of PCM Maximale bestandsgrootte van 2 MB (of ongeveer 4 minuten afspelen) Meer informatie over opnemen vindt u op uw telefoon en voorbeeld van begroetingsscripts door op Instructies voor opnemen op een telefoon te klikken en Een voorbeeldscript tonen. Als u wilt opnemen via telefoon, moet u eerst uw spraakportaalnummer en -toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze virtuele operator is gekoppeld. Zie Spraakportals configureren voor Webex Calling voor meer informatie.
7	Klik op Opslaan.

Virtuele operator voor buiten kantooruren bewerken

Menuopties voor buiten kantooruren bewerken

Wijs verschillende functies toe aan ieder nummer op het toetsenblok om ervoor te zorgen dat uw klanten naar de juiste plek worden geleid. Het menu dat u voor na uur in stelt, is ook van toepassing op de feestdagenplanning.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het deelvenster, onder Virtuele operator voor buiten kantooruren, op Menu.
6	Selecteer Toestelkeuze zonder menu-item inschakelen zodat bellers op elk gewenst moment rechtstreeks een toestel kunnen bellen.
7	Selecteer de functie die u wilt toewijzen aan elk nummer of elke functietoets op het toetsenblok. Voer voor elke toegewezen functie aanvullende informatie in of zoek en voeg een gebruiker of werkplek of virtueel lijnnummer en toestellen toe om gesprekken door te verbinden. Selecteer de functie Aankondiging afspelen in de vervolgkeuzelijst. Met deze functionaliteit kunt u een aankondiging selecteren/uploaden/opnemen op locatie- of organisatieniveau en hetzelfde afspelen. Klik op Bestand selecteren om een bestaande opname te selecteren. In het bestand Een bestand selecteren wordt een lijst met opnamen weergegeven die beschikbaar zijn voor de locatie. Kies uit de lijst met opnamen. Klik op Bestand selecteren. U kunt een aankondiging uploaden of opnemen. Zie Aankondigingsopslagplaats beheren voor meer informatie.
8	Klik op Opslaan.

Begroeting buiten kantooruren bewerken

Dit is het bericht dat uw klanten horen wanneer ze na werkdagen bellen. Begroetingen omvatten meestal een korte welkomstboodschap en vermelden de menu-opties. Het menu dat u voor na uur in stelt, is ook van toepassing op de feestdagenplanning.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het zijpaneel onder Openingstijden op Begroeting.
6	Kies een van de volgende opties: Standaardbegroeting: speelt een standaardbegroeting af voor binnenkomende gesprekken. Aangepaste begroeting: upload een audiobestand of neem een begroeting op met de opnamefunctie. Het audiobestand (WAV) moet aan de volgende vereisten voldoen: 8 of 16 kHz 8- of 16-bits mono u-law, A-law of PCM Maximale bestandsgrootte van 2 MB (of ongeveer 4 minuten afspelen) Meer informatie over opnemen vindt u op uw telefoon en voorbeeld van begroetingsscripts door op Instructies voor opnemen op een telefoon te klikken en Een voorbeeldscript tonen. Als u wilt opnemen via telefoon, moet u eerst uw spraakportaalnummer en -toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze virtuele operator is gekoppeld. Zie Spraakportals configureren voor Webex Calling voor meer informatie.
7	Klik op Opslaan.

Vakantieplanningen voor virtuele operators bewerken

Stel de dagen in waarop uw vakantiedag voor de automatische attendant werkt. U kunt een vakantieplanning toewijzen die u eerder hebt gemaakt, of u kunt uw eigen feestdagenplanning maken voor de automatische aanwezigen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Selecteer op de pagina Virtuele operator de virtuele operator die u wilt bewerken in de lijst.
5	Klik in het deelvenster, onder Virtuele operator voor vakanties, op Plannen.
6	Kies een van de volgende opties: Een bestaande planning toewijzen: selecteer een eerder gemaakte planning in de vervolgkeuzelijst. Zie Een planning bewerken of verwijderen om een bestaande planning te bewerken. Een nieuwe planning maken: maak een nieuwe naam voor de planning en selecteer feestdagen voor uw organisatie.
7	Klik op Opslaan.

Virtuele operator in bulk beheren

U kunt attendants in bulk beheren met bulkinvoegingen/updates voor automatische aanwezigen. Beheerders kunnen virtuele operators importeren/exporteren met een CSV-bestand.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-bestandsindeling: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record(s) in één CSV-bestand bevat. Een afzonderlijke map met alle gegevens wordt onderverdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.

Als u veel virtuele operators kunt toevoegen, is de optie Virtuele operator in bulk beheren handig en vermindert de CSV-ondersteuning de inspanningen voor implementatie en migratie.

Voor elke virtuele operator die in de Control Hub wordt gemaakt, moet een wizard worden ingevuld met veel parameters en de CSV-ondersteuning stroomlijnt het proces.

De volgende functionaliteiten zijn binnenkort beschikbaar:

Volledige instanties van de automatisch aanwezigen verwijderen
Regel voor gesprek doorsturen maken/wijzigen/verwijderen
Bulk-CSV-bewerkingen als externe API's in de Hydra-portal laten zien
Nieuwe planningen maken

Uw CSV-bestand voorbereiden

Kolom	(Verplicht of optioneel) Een automatische attendant toevoegen	(Verplicht of optioneel) Een automatische attendant bewerken	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de virtuele operator in.	1-30 tekens
Telefoonnummer	Verplicht als het toestelnummer leeg wordt gelaten	Verplicht als het toestelnummer leeg wordt gelaten	Voer het telefoon nummer in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Alleen E.164-nummers zijn toegestaan voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.
Toestel	Verplicht als het telefoonnummer leeg wordt gelaten	Verplicht als het telefoonnummer leeg wordt gelaten	Voer het toestel in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Extensie van twee tot tien cijfers. Voorbeeld: 00-999999. Toestellen die overeenkomen met de alarmnummers in het locatieland zijn niet toegestaan (u kunt bijvoorbeeld geen 911 gebruiken als toestel in de VS)
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om automatisch aanwezigen toe te voegen.	Voorbeeld: San Jose. De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.
Tijdzone	Optioneel.	Optioneel.	Voer de tijdzonesleutel voor de automatische attendant in. Deze tijdzone is van toepassing op de schema's die zijn toegepast op de automatische aanwezigen.	Voorbeeld: Amerika/Chicago. Tekenlengte: 1-127
Taalcodes	Optioneel.	Optioneel.	Voer de aankondigingstaal in voor de automatische aanwezigen.	Voorbeeld: en_us
Voornaam beller-id	Verplicht	Verplicht	Voer de voornaam in die moet worden weergegeven voor de automatische attendant. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: San. Tekenlengte: 1-30 Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.
Achternaam beller-id	Verplicht	Verplicht	Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor de virtuele operator. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: Jose. Tekenlengte: 1-30 Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund.
Bedrijfsplanning	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de bedrijfsplanning in.	Voorbeeld: 00_Gesloten
Vakantieplanning	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de feestdagenplanning in.	Voorbeeld: 01_Feestdag
Beltype	Optioneel.	Optioneel.	Voer het beltype in.	onderneming, groep
Toestel menu-item kantooruren ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Voer WAAR in om de extensie van het menu voor kantooruren in te schakelen. Voer ONWAAR in om de extensie van het menu voor kantooruren uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Menuextensie voor buiten kantooruren ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Voer WAAR in om de extensie van het menu voor buiten kantooruren in te schakelen. Voer ONWAAR in om de extensie van het menu voor buiten kantooruren uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Virtuele operator inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Enter INGESCHAKELD om de optie in te schakelen. Voer UITGESCHAKELD in om de optie uit te schakelen.	ingeschakeld, uitgeschakeld
Actie alternatieve nummers	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Voer VERVANGEN in als u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers wilt verwijderen en deze wilt vervangen door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Begroetingstype kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het type begroeting tijdens kantooruren in als Standaard of Aangepast. Als u Aangepast invoert, voert u de naam van de aankondiging voor de kantooruren, het mediatype en de niveaudetails in.	standaard, aangepast
Aankondigingsnaam kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer de naam van de aankondiging voor de kantooruren in.	Voorbeeld: Service-outage_loc.wav
Mediatype aankondiging kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het mediatype voor aankondiging tijdens kantooruren in.	WAV
Aankondigingsniveau kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het niveau (organisatie, locatie of virtuele operator/entiteit) in waarop de aangepaste aankondiging wordt gedefinieerd.	locatie,organisatie,entiteit
Begroetingstype buiten kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het type begroeting buiten kantooruren in als Standaard of Aangepast. Als u Aangepast invoert, voert u de naam van de aankondiging, het mediatype en de niveaugegevens voor buiten kantooruren in.	standaard, aangepast
Naam aankondiging buiten kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer de naam van de aankondiging voor buiten kantooruren in.	Voorbeeld: Holiday-announcement-org.wav
Mediatype aankondiging buiten kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het mediatype voor aankondiging buiten kantooruren in.	WAV
Aankondigingsniveau buiten kantooruren	Optioneel.	Optioneel.	Voer het niveau (organisatie, locatie of virtuele operator/entiteit) in waarop de aangepaste aankondiging wordt gedefinieerd.	locatie,organisatie,entiteit
Druk op 0-9, * en # voor kantooruren Beschrijving	Verplicht als tijdens kantooruren op 0-9 drukt, * en Beschrijving # leeg wordt gelaten	Verplicht als tijdens kantooruren op 0-9 drukt, * en Beschrijving # leeg wordt gelaten	Selecteer het type werkdag.	Voorbeeld: Beschrijving Tekenlengte: 1-20
Druk op 0-9, * en # voor Actie tijdens kantooruren	Verplicht als Kantooruren op 0-9 drukt, * en Actie # wordt leeg gelaten	Verplicht als Kantooruren op 0-9 drukt, * en Actie # wordt leeg gelaten	Selecteer het type werkdag.	AANKONDIGING_AFSPELEN GESPREK DOORVERBINDEN_MET_PROMPT GESPREK DOORVERBINDEN_ZONDER_PROMPT GESPREK DOORVERBINDEN_NAAR_OPERATOR DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL BELLEN_OP_NAAM BELLEN_OP_TOESTEL _MENU HERHALEN MENU_AFSLUITEN
Druk op 0–9, * en # voor kantooruren	Verplicht voor enkele Acties zoals AFSPELEN_AANKONDIGING, DOORVERBINDEN_MET_PROMPT, DOORVERBINDEN_ZONDER_PROMPT, DOORVERBINDEN_NAAR_OPERATOR, DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL	Verplicht voor enkele Acties zoals AFSPELEN_AANKONDIGING, DOORVERBINDEN_MET_PROMPT, DOORVERBINDEN_ZONDER_PROMPT, DOORVERBINDEN_NAAR_OPERATOR, DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL	Extra waarde is nodig om bepaalde acties uit te voeren.	De indeling voor het aankondigingsbestand Afspelen is Aankondigingsnaam \| Aankondigingstype \| Aankondigingsniveau Bijvoorbeeld: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATIE Voer het Type in ALLE HOOFDLETTERS in Voor andere ondersteunde acties is een geldig telefoonnummer of toestel vereist.
Druk na kantooruren op 0-9, * en # Beschrijving	Verplicht als de Beschrijving voor buiten kantooruren op 0-9 drukt, * en # leeg wordt gelaten	Verplicht als de Beschrijving voor buiten kantooruren op 0-9 drukt, * en # leeg wordt gelaten	Selecteer het type na uur.	Voorbeeld: Beschrijving Tekenlengte: 1-20
Druk na kantooruren op 0-9, * en # Actie	Verplicht als Voor buiten kantooruren op 0-9 drukt, * en de Actie # wordt leeg gelaten	Verplicht als Voor buiten kantooruren op 0-9 drukt, * en de Actie # wordt leeg gelaten	Selecteer het type na uur.	AANKONDIGING_AFSPELEN OVERDRAGEN MET__PROMPT OVERDRAGEN ZONDER_PROMPT_ OVERDRAGEN_NAAR_OPERATOR DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL BELLEN_OP_NAAM BELLEN_OP_TOESTEL _MENU HERHALEN MENU_AFSLUITEN
Druk na kantooruren op de Waarde 0-9, * en #	Verplicht voor enkele Acties zoals AFSPELEN_AANKONDIGING, DOORVERBINDEN_MET_PROMPT, DOORVERBINDEN_ZONDER_PROMPT, DOORVERBINDEN_NAAR_OPERATOR, DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL	Verplicht voor enkele Acties zoals AFSPELEN_AANKONDIGING, DOORVERBINDEN_MET_PROMPT, DOORVERBINDEN_ZONDER_PROMPT, DOORVERBINDEN_NAAR_OPERATOR, DOORVERBINDEN_NAAR_VOICEMAIL	Extra waarde is nodig om bepaalde acties uit te voeren	De indeling voor het aankondigingsbestand Afspelen is Aankondigingsnaam \| Aankondigingstype \| Aankondigingsniveau Bijvoorbeeld: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATIE Voer het Type in ALLE HOOFDLETTERS in Voor andere ondersteunde acties is een geldig telefoonnummer of toestel vereist.
Alternatief nummer 1, Alternatief nummer 2… Alternatief nummer 10	Optioneel.	Optioneel.	Voer het/de alternatieve nummer(s) in die u wilt toewijzen aan de automatische aanwezigen.	Voorbeeld: 1112223333. Tekenlengte: 1-23 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.
Rinkelpatroon alternatief nummer 1, Rinkelpatroon alternatief nummer 2... Rinkelpatroon alternatief nummer 10	Optioneel.	Optioneel.	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, voert u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon in.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Automatisch beheer in bulk voor aanwezigen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Klik op Beheren en selecteer In bulk beheren.
5	Selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst om gegevens voor automatisch aanwezigen op die locatie te downloaden of selecteer alle locaties om gegevens van alle aanwezigen te downloaden.
6	Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloaden om te controleren of uw CSV-bestand de juiste indeling heeft. Zorg ervoor dat u de vereiste gegevens invult.
7	Voeg de voor- en achternaam, het telefoonnummer, enzovoort toe of bewerk ze en upload het bijgewerkte CSV-bestand.
8	Klik op Importgeschiedenis/-taken weergeven om de status van uw CSV-import weer te geven en te zien of er fouten zijn opgetreden.

Analyses van virtuele operators weergeven

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Virtuele operator en klik op Beheren.
4	Klik op de pagina Virtuele operator op Beheren > Analyse weergeven. De pagina Analyse wordt weergegeven.
5	Klik op het tabblad Virtuele operator om de details van het gesprek van de virtuele operator te vinden. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Rapporten voor automatisch aanwezigen genereren

U kunt een rapport genereren met alle inkomende gesprekken die de service voor automatisch gebruik hebben bereikt.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Bewaking > Rapporten.
3	Klik onder Sjablonen op Bellen en klik op de volgende rapporten: Overzicht van statistieken voor virtuele operators Virtuele operators tijdens kantooruren - belangrijke details Virtuele operators buiten kantooruren - belangrijke details Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Open de startkit voor virtuele operators

Download de startkit om te zien wat een automatische beantwoorder kan doen. Ga naar de begroetingsvoorbeelden en e-mailsjablonen om u op weg te helpen.

Hartelijk dank voor uw feedback

Virtuele operators beheren