- Strona główna
- /
- Artykuł
Zarządzanie automatycznymi operatorami
Skonfiguruj automatycznego asystenta, aby odbierać połączenia przychodzące i udostępniaj opcje menu umożliwiające przekierowywanie dzwoniących do odpowiedniej osoby, grupy poszukiwania lub poczty głosowej bez pomocy pracownika recepcji.
Automatyczny operator to zautomatyzowany system, który umożliwia obsługę połączeń przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. System odbiera połączenia przychodzące i przekierowuje ich do usługi odbierania, osoby żywej lub poczty głosowej bez interwencji operatora lub pracownika recepcji. Dzięki tej funkcji można zapewnić wydajną obsługę połączeń i zaspokoić potrzeby dzwoniących.
Oto niektóre z kluczowych funkcji automatycznego asystenta:
-
Utwórz harmonogramy godzin pracy, w trakcie których będzie dostępny automatyczny asystent.
-
Utwórz harmonogramy po godzinach pracy, dniach wolnych lub specjalne harmonogramy zamknięcia, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w dniach wolnych.
-
Udostępnij opcje menu wybierania, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry.
-
Dostosuj powitania, aby dostosować je do potrzeb dzwoniącego.
Utwórz nową automatyczną sekretarkę
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Dodaj nowego . |
4 |
Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij Dalej.
Podczas konfigurowania automatycznej sekretarki możesz podać liczbę automatycznych sekretarek dla każdej lokalizacji lub organizacji. |
5 |
Na stronie Harmonogram godzin pracy ustaw godziny, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w godzinach pracy. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. W menu rozwijanym istniejącego harmonogramu są wyświetlane wszystkie harmonogramy godzin pracy utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu. |
6 |
Na stronie Harmonogram dni wolnych ustaw dni, podczas których będzie dostępny automatyczny asystent w dniach wolnych. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. W menu rozwijanym istniejącego harmonogramu są wyświetlane wszystkie harmonogramy dni wolnych utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu. |
7 |
Na stronie Menu ustaw opcje menu wybierania, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Na kartach Godziny pracy i Po godzinach użyj listy rozwijanej, aby przypisać funkcję poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Kliknij przycisk Dalej. Aby zezwolić dzwoniącym na wybieranie numeru wewnętrznego bez monitu menu, wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu. Na numerze klawiatury można przypisać następujące funkcje:
|
8 |
Na stronie Powitanie ustaw powitania lub ogłoszenie odtwarzane zarówno w godzinach pracy, jak i po godzinach pracy. Zarówno na kartach Godziny pracy , jak i Po godzinach można odtworzyć powitanie domyślne, wybrać powitanie niestandardowe, aby przesłać nagranie audio, lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej. Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling. |
9 |
Na stronie Sprawdź na każdej karcie sprawdź nowe ustawienia automatycznej sekretarki, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Kliknij Utwórz , aby zapisać. |
Wyłącz automatyczną sekretarkę
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Wybierz automatycznego asystenta, którego chcesz wyłączyć. |
5 |
W panelu bocznym wyłącz opcję Włącz automatycznego asystenta. |
6 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj ogólne ustawienia automatycznej sekretarki
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Wybierz automatycznego asystenta. |
5 |
W panelu bocznym kliknij pozycję Ustawienia ogólne. |
6 |
Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Język. |
7 |
Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa. |
8 |
Wyświetl lub edytuj identyfikator dzwoniącego , który jest używany, gdy połączenia są przekazywane poza ten automatyczny operator. |
9 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj numery telefonów automatycznej sekretarki
Można zmienić numery telefonów automatycznego asystenta i dodać maksymalnie 10 numerów dodatkowych.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Wybierz automatycznego asystenta. |
5 |
W panelu bocznym kliknij Numery telefonów. |
6 |
Edytuj główny numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia automatycznego asystenta pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny tego automatycznego asystenta. |
7 |
Wyszukaj i dodaj numery dodatkowe. |
8 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Skonfiguruj automatyczne przekierowywanie połączeń dla operatora
Wszystkie połączenia przychodzące można przekierowywać na podstawie zdefiniowanego zestawu kryteriów.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Wybierz automatycznego asystenta. |
5 |
W panelu bocznym kliknij Przekazywaniepołączeń. |
6 |
Włącz Przekazywanie połączeń. |
7 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę, aby przekierowywanie połączeń było aktywne. |
8 |
Jeśli wybierzesz opcję Przekierowywanie wszystkich połączeń, wybierz numer, kliknij Zapisz. Po wybraniu opcji Przekierowywanie wszystkich połączeń lub Selektywne przekierowywanie połączeń wybierz opcję Wysyłaj do poczty głosowej , aby przekierowywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Opcja Wyślij do poczty głosowej jest wyłączona po wprowadzeniu numeru zewnętrznego. Numer linii wirtualnej można również dodać jako numer, na który przekierowywane są połączenia. |
9 |
Jeśli wybierzesz opcję Wybiórcze przekazywanie dalej, utwórz regułę, klikając opcję Dodaj, kiedy przesyłać dalej lub Dodaj, kiedy nie przesyłać dalej. W przypadku udostępnienia opcji Selektywne przekierowywanie połączeń reguła Dodaj kryterium braku przekierowania ma pierwszeństwo przed regułą Dodaj kryterium przekierowania . |
10 |
Wprowadź nazwę reguły. |
11 |
W sekcji Kryterium przekierowania lub Kryterium braku przekierowania wybierz z listy rozwijanej Harmonogram godzin pracy i Harmonogram dni wolnych . |
12 |
W polu Przekieruj na wybierz Domyślny numer telefonu lub Inny numer telefonu , na który chcesz przekierowywać połączenia. |
13 |
W przypadku połączeń od wybierz przekierowywanie połączeń z dowolnego numeru lub wybranych numerów. Jeśli wybierzesz Wybrane numery, wybierz następujące opcje:
|
14 |
W przypadku opcji Połączenia z wybierz numer lub numer alternatywny z menu rozwijanego, aby przekierować połączenie po odebraniu na ten numer w Twojej organizacji. |
15 |
Kliknij opcję Zapisz. |
-
Reguły zostały posortowane w tabeli według znaków nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule itd.
-
Reguła „Nie przekazuj” ma zawsze pierwszeństwo przed regułą „Przekaż”.
-
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
-
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz, aby dana reguła była najpierw zaznaczona, zalecamy zaktualizowanie nazwy reguły za pomocą cyfr. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dni wolnych była zaznaczona przed regułą godzin pracy, nazwij ją jako 01-Dni wolne i 02-Zamknięte.
Aby dowiedzieć się więcej na temat podstawowych funkcji i przykładów selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla usługi Webex Calling.
Co zrobić dalej
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/450001-451000/450206.jpg)
Edytuj opcje wybierania automatycznego asystenta
Ustaw opcje wybierania tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/miejsca.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Wybierz automatycznego asystenta. |
5 |
W panelu bocznym kliknij Opcje wybierania. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj automatycznego asystenta w godzinach pracy
Edytuj harmonogramy godzin pracy
Możesz przypisać utworzony wcześniej harmonogram godzin pracy lub utworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej sekretarki.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent w godzinach pracy kliknij Zaplanuj. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj opcje menu godzin pracy
Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Te ustawienia spowodują przekierowywanie klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy kliknij Menu. |
6 |
Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu , aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. Opcja Wybieranie numeru wewnętrznego dla Automatycznego asystenta dotyczy tylko abonentów usługi Webex Calling. |
7 |
Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcji na klawiaturze wybierania numeru. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer linii wirtualnej oraz numery wewnętrzne, aby przekierowywać połączenia. |
8 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj powitanie w godzinach pracy
To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią w godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy kliknij opcję Powitanie. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania:
Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling. |
7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj automatycznego asystenta po godzinach pracy
Edytuj opcje menu po godzinach
Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent po godzinach pracy kliknij Menu. |
6 |
Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności używania elementu menu , aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. |
7 |
Wybierz funkcję, którą chcesz przypisać do każdego numeru lub klawisza funkcji na klawiaturze wybierania numeru. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer linii wirtualnej oraz numery wewnętrzne, aby przekierowywać połączenia. |
8 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj powitanie po godzinach pracy
To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią po godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach kliknij opcję Powitanie. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania:
Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, musisz najpierw skonfigurować numer portalu głosowego oraz kod dostępu do lokalizacji, z którą jest powiązany ten automatyczny asystent. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych w usłudze Webex Calling. |
7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Edytuj harmonogramy dni wolnych od automatycznego operatora
Ustaw dni, w których działa Twoja świąteczna automatyczna sekretarka. Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram świąt lub utworzyć własny harmonogram świąt dla automatycznej sekretarki.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny asystent wybierz z listy automatycznego asystenta do edycji. |
5 |
W panelu bocznym w obszarze Automatyczny asystent w dniach wolnych kliknij Zaplanuj. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zbiorcze zarządzanie automatycznymi operatorami
Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi sekretarkami za pomocą zbiorczego wstawiania/aktualizacji dla automatycznych sekretarek. Administratorzy mogą importować/eksportować automatycznych asystentów za pomocą pliku CSV.
Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.
Jeśli masz do dodania wielu automatycznych asystentów, opcja zarządzania zbiorczego automatycznego asystenta jest wygodna, a obsługa pliku CSV zmniejsza wysiłek we wdrażaniu i migracji.
Każdy automatyczny asystent utworzony w Control Hub wymaga uzupełnienia kreatora wieloma parametrami, a obsługa pliku CSV usprawnia ten proces.
Następujące funkcjonalności będą dostępne wkrótce:
-
Usuń całe instancje automatycznej sekretarki
-
Utwórz/zmień/usuń regułę przekierowania połączeń
-
Udostępnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
-
Tworzenie nowych harmonogramów
Przygotowanie pliku CSV
Kolumna |
(Obowiązkowe lub Opcjonalne) Dodaj automatyczną sekretarkę |
(Obowiązkowe lub Opcjonalne) Edytuj automatyczną sekretarkę |
Opis |
Obsługiwane wartości |
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź nazwę automatycznego asystenta. |
1-30 znaków |
Numer telefonu |
Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty |
Obowiązkowe, jeśli numer wewnętrzny pozostał pusty |
Wprowadź numer telefonu. Musisz podać numer telefonu lub numer wewnętrzny. |
W przypadku importu CSV dozwolone są tylko numery E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub. |
Numer wewnętrzny |
Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty |
Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty |
Wpisz rozszerzenie. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny. |
Numer wewnętrzny od dwóch do dziesięciu cyfr. Przykład: 00-999999. Numery wewnętrzne zgodne z numerami alarmowymi w kraju lokalizacji są niedozwolone (na przykład w Stanach Zjednoczonych nie można użyć numeru 911 jako numeru wewnętrznego) |
Lokalizacja |
Wymagane |
Wymagane |
Wpisz lokalizację, aby dodać automatyczną sekretarkę. | Przykład: San Jose. Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub. |
Strefa czasowa |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wpisz klucz strefy czasowej automatycznej sekretarki. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do automatycznych sekretarek. |
Przykład: Ameryka/Chicago. Liczba znaków: 1-127 |
Kod języka |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wpisz język ogłoszenia dla automatycznej sekretarki. |
Przykład: en_us |
Identyfikator dzwoniącego — imię |
Wymagane |
Wymagane |
Wpisz imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. |
Przykład: San. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. |
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź nazwisko, które ma być wyświetlane dla automatycznego asystenta. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz. |
Przykład: Jose. Liczba znaków: 1-30 Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. |
Harmonogram pracy |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź nazwę harmonogramu biznesowego. |
Przykład: 00_Zamknięte |
Harmonogram dni wolnych |
Wymagane |
Wymagane |
Wprowadź nazwę harmonogramu dni wolnych. |
Przykład: 01_Święto |
Typ wybierania |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź typ wybierania. |
przedsiębiorstwo, grupa |
Włączono rozszerzenie menu godzin pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź wartość TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu godzin pracy. Wprowadź wartość FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu godzin pracy. |
PRAWDA, FAŁSZ |
Włączono rozszerzenie menu po godzinach | Opcjonalnie | Opcjonalnie |
Wprowadź wartość TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu po godzinach. Wprowadź wartość FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu po godzinach. |
PRAWDA, FAŁSZ |
Włącz automatycznego asystenta |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź WŁĄCZONE, aby włączyć opcję. Klawisz Enter WYŁĄCZONE, aby wyłączyć tę opcję. |
włączono, wyłączono |
Czynność dotycząca numerów dodatkowych |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź ZASTĄP, jeśli chcesz usunąć wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpić je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w tym wierszu. |
DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ |
Typ powitania w godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź typ powitania w godzinach pracy jako Domyślne lub Niestandardowe. W przypadku wprowadzenia opcji Niestandardowe wprowadź nazwę zapowiedzi godzin pracy, typ mediów i szczegóły poziomu. |
domyślne, niestandardowe |
Nazwa ogłoszenia w godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź nazwę ogłoszenia godzin pracy. |
Przykład: Service-outage_loc.wav |
Typ mediów ogłoszeń w godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź typ mediów zapowiedzi w godzinach pracy. |
wav |
Poziom zapowiedzi w godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub automatyczny asystent/jednostka), na którym zdefiniowany jest komunikat niestandardowy. |
lokalizacja,organizacja,jednostka |
Typ powitania po godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź typ powitania po godzinach pracy jako Domyślne lub Niestandardowe. W przypadku wprowadzenia opcji Niestandardowe wprowadź nazwę komunikatu po godzinach pracy, typ mediów i szczegóły poziomu. |
domyślne, niestandardowe |
Nazwa ogłoszenia po godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź nazwę komunikatu po godzinach pracy. |
Przykład: Holiday-announcement-org.wav |
Typ mediów ogłoszeń po godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź typ mediów komunikatu po godzinach pracy. |
wav |
Poziom ogłoszeń po godzinach pracy |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub automatyczny asystent/jednostka), na którym zdefiniowany jest komunikat niestandardowy. |
lokalizacja,organizacja,jednostka |
W godzinach pracy — naciśnij 0–9, * i # Opis |
Obowiązkowe, jeśli pola Godziny pracy (Godziny pracy) pozostały puste, naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # |
Obowiązkowe, jeśli pola Godziny pracy (Godziny pracy) pozostały puste, naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # |
Wybierz typ godzin pracy. |
Przykład: Opis Długość znaków: 1-20 |
W godzinach pracy naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność |
Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # Czynność pozostanie pusta |
Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0–9 oraz * i # Czynność pozostanie pusta |
Wybierz typ godzin pracy. |
ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZEKIERUJ POŁĄCZENIE_Z_MONITEM PRZEKAŻ POŁĄCZENIE_BEZ_MONITU PRZEKIERUJ POŁĄCZENIE_DO_OPERATORA PRZEKIERUJ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PRZEZ_NAZWĘ WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU OPUŚĆ_MENU |
W godzinach pracy naciśnij wartości 0–9, * i # |
Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ |
Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ |
Do wykonania niektórych działań wymagana jest dodatkowa wartość. |
Format pliku komunikatu Odtwórz to Nazwa ogłoszenia | Typ ogłoszenia | Poziom ogłoszenia np.: CycloneAlert.wav | WAV | LOKALIZACJA Wprowadź typ we WSZYSTKICH ZAKRĘTACH Inne obsługiwane czynności wymagają prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. |
Po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Opis |
Obowiązkowe, jeśli po godzinach pozostawia się puste pole Opis 0–9, * i # |
Obowiązkowe, jeśli po godzinach pozostawia się puste pole Opis 0–9, * i # |
Wybierz typ po godzinach. |
Przykład: Opis Długość znaków: 1-20 |
Po godzinach naciśnij klawisze 0–9, * i # Czynność |
Obowiązkowe, jeśli po godzinach działania Naciśnij Klawisze 0–9 oraz Znaki * i # pozostają puste |
Obowiązkowe, jeśli po godzinach działania Naciśnij Klawisze 0–9 oraz Znaki * i # pozostają puste |
Wybierz typ po godzinach. |
ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZELEW_Z_MONIEM PRZELEW_BEZ_PROSZENIA PRZENIESIENIE_DO_OPERATORA PRZEKIERUJ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PRZEZ_NAZWĘ WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU OPUŚĆ_MENU |
Po godzinach Naciśnij Wartości 0–9, * i # |
Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ |
Obowiązkowe w przypadku kilku Czynności, takich jak ODTWÓRZ_KOMUNIKAT, PRZEKIEROWANIE_Z_MONITEM, PRZEKIEROWANIE_BEZ_MONITU, PRZEKIEROWANIE_DO_OPERATORA, PRZEKIEROWANIE_DO_POCZTY GŁOSOWEJ |
Do wykonania niektórych działań wymagana jest dodatkowa wartość |
Format pliku komunikatu Odtwórz to Nazwa ogłoszenia | Typ ogłoszenia | Poziom ogłoszenia np.: CycloneAlert.wav | WAV | LOKALIZACJA Wprowadź typ we WSZYSTKICH ZAKRĘTACH Inne obsługiwane czynności wymagają prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. |
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2 Alternatywny numer 10 |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Wpisz alternatywne numery, które chcesz przypisać automatycznym sekretarkom. |
Przykład: 1112223333. Liczba znaków: 1-23 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub. |
Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 1, Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 2... Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 10 |
Opcjonalnie |
Opcjonalnie |
Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wprowadź wzorzec charakterystycznego dzwonka. |
NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI |
Zbiorcze zarządzanie automatycznymi sekretarkami
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Kliknij pozycję Zarządzaj i wybierz pozycję Zarządzaj zbiorczo. |
5 |
Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla automatycznych sekretarek w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich automatycznych sekretarek. |
6 |
Kliknij Pobierz dane lub Pobierz .csv szablon , aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, wypełniając wymagane informacje. |
7 |
Dodaj lub edytuj imię, nazwisko, numer telefonu itd., a następnie prześlij zaktualizowany plik CSV. |
8 |
Kliknij opcję Wyświetl historię/zadania importowania , aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. |
Wyświetl analizy automatycznego asystenta
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź na kartę Automatyczny operator i kliknij opcję Zarządzaj. |
4 |
Na stronie Automatyczny operator kliknij kolejno opcje . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
5 |
Kliknij kartę Automatyczny operator , aby znaleźć szczegóły połączenia z automatycznym operatorem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analizy dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.
|
Generuj raporty automatycznej sekretarki
Możesz wygenerować raport zawierający listę wszystkich połączeń przychodzących, które dotarły do usługi automatycznej sekretarki.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Wybierz kolejno opcje . |
3 |
W obszarze Szablony kliknij opcję Połączenia i kliknij następujące raporty:
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.
|
Dostęp do zestawu startowego automatycznego asystenta
Pobierz zestaw startowy , aby zobaczyć, co może zrobić automatyczny operator. Aby rozpocząć, uzyskaj dostęp do próbek powitań i szablonów wiadomości e-mail.