Správa automatických operátorov v Control Hub

Vytvorte automatického operátora
Hromadná správa

Skôr ako začnete

Na konfiguráciu času/dní, kedy je váš automatický operátor v prevádzke a mimo prevádzky, môžete použiť existujúci pracovný čas a plán sviatkov, alebo môžete pri vytváraní automatického operátora vytvoriť nový plán. Ak chcete pred vytvorením automatického operátora nakonfigurovať svoje pracovné hodiny a plány sviatkov, pozrite si časť Vytvorenie a konfigurácia plánu v Control Hub.

Pre zákazníkov v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nie je možné upraviť.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Automatický operátor a kliknutím na položku Pridať nového vytvorte automatického operátora.
3	Na stránke Základ y zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha – vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky. Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre miesto. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia volania Cisco Webex pre vašu organizáciu . Názov automatického operátora – zadajte meno automatického operátora. Telefónne číslo a Voľba – priraďte k cieľovej skupine primárne telefónne číslo a klapku. Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku tomuto automatickému spojovateľovi. Ak ho chcete upraviť, pozrite si časť Úprava telefónnych čísel automatického operátora . Jazyk – z rozbaľovacej ponuky vyberte jazyk automatického operátora. Krstné meno a priezvisko ID volajúceho – zadajte krstné meno a priezvisko ID volajúceho pre automatického spojovateľa. ID volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tejto skupiny. Pri konfigurácii automatického operátora môžete poskytnúť počet automatických operátorov pre každé miesto alebo organizáciu.
4	Na stránke Plán otváracích hodín priraďte existujúci plán otváracích hodín v rozbaľovacej ponuke Vyberte možnosť alebo vytvorte nový plán. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Na stránke Plán prázdnin priraďte existujúci plán sviatkov v rozbaľovacej ponuke Vyberte možnosť alebo vytvorte nový plán. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
6	Na stránke Menu na kartách Otváracia doba a Po pracovnej dobe použite rozbaľovaciu ponuku na priradenie jednotlivých čísel klávesnice k ich funkcii. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Ak chcete povoliť volajúcim vytáčať klapku bez výzvy v ponuke, začiarknite políčko Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky .
7	Na stránke Pozdrav na kartách Otváracia doba a Po pracovnej dobe vyberte, či chcete použiť predvolený pozdrav, odovzdať zvukovú nahrávku alebo nahrať svoj vlastný pozdrav. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
8	Na stránke Kontrola na každej karte skontrolujte svoje nové nastavenia automatického operátora, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Môžete kliknúť na tlačidlo Späť , ak chcete vykonať zmeny, alebo kliknúť na tlačidlo Vytvoriť , ak chcete použiť nastavenia pre svojho nového automatického operátora.
9	Po dokončení kliknite na tlačidlo Hotovo .

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako vytvoriť nového automatického operátora v Control Hub.

Zakázať automatického operátora

Pomocou tohto postupu môžete zakázať predtým vytvoreného automatického operátora.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite do časti Automatický asistent a kliknite na položku Spravovať.
3	Zobrazí sa stránka Auto Attendant . Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete deaktivovať.
4	Na bočnom paneli prepnite možnosť Povoliť automatického operátora na hodnotu vypnuté , čím zakážete automatického operátora.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte všeobecné nastavenia automatického operátora

Môžete zmeniť miesto a jazyk vášho automatického operátora.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli vedľa položky Všeobecné nastavenia kliknite na položku Spravovať.
4	Zobrazte alebo upravte položku Jazyk v rozbaľovacej ponuke Jazyk .
5	Zobrazte alebo upravte Časové pásmo v rozbaľovacej ponuke Časové pásmo .
6	Zobrazte alebo upravte ID volajúceho používané pri presmerovaní alebo presmerovaní hovorov z tohto automatického spojovateľa.
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte telefónne čísla automatického operátora

Zmeňte svoje telefónne čísla automatického operátora a pridajte až 10 alternatívnych čísel.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli kliknite na položku Telefónne čísla.
4	Upravte Primárne telefónne číslo a Rozšírenie. Ak ste pri vytváraní automatického spojovateľa nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tohto automatického spojovateľa.
5	Pridajte Alternatívne čísl a pomocou funkcie vyhľadávania.
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre automatických operátorov

Všetky prichádzajúce hovory môžete presmerovať v závislosti od súboru kritérií, ktoré definujete.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Kliknite na položku Automatický spojovateľ a potom zo zoznamu vyberte automatického spojovateľa, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli kliknite na položku Presmerovanie hovorov.
4	Zapnite funkciu Presmerovanie hovorov .
5	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerovať hovory – vždy presmerovať hovory na určené číslo. Selektívne presmerovať hovory – Presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od kritérií. Ak zvolíte Selektívne presmerovanie hovorov, musíte mať aplikované aspoň jedno pravidlo pre presmerovanie, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne.
6	Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste vybrali možnosť Vždy presmerovať hovory, kliknite na tlačidlo Uložiť. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovať začiarknite políčko Odoslať do hlasovej schránky , aby sa všetky hovory presmerovali do internej hlasovej schránky. Po zadaní externého čísla je začiarkavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky deaktivované. Ako číslo na presmerovanie hovorov je možné pridať aj číslo virtuálnej linky.
7	Ak vyberiete možnosť Selektívne preposielať, vytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať, kedy sa má preposielať alebo Pridať, kedy nepreposielať. Pri poskytovaní možnosti Selektívne presmerovať hovory má pravidlo Pridať, kedy nepresmerovať prednosť pred pravidlom Pridať, kedy presmerovať .
8	Vytvorte Názov pravidla.
9	Pre položky Kedy poslať ďalej alebo Kedy neposlať ďalej vyberte z rozbaľovacieho zoznamu položky Pracovný plán a Plán sviatkov .
10	Pre možnosť Poslať ďalej vyberte aspoň jednu možnosť z časti Predvolené telefónne číslo alebo pridajte Iné telefónne číslo.
11	V časti Hovory od vyberte možnosť Akékoľvek číslo alebo Vybraté čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností: Akékoľvek číslo – presmeruje všetky hovory podľa určeného pravidla. Akékoľvek súkromné čísla – presmeruje hovory zo súkromných čísel. Akékoľvek nedostupné čísla – presmeruje hovory z nedostupných čísel. Pridať konkrétne čísla – presmeruje hovory až z 12 vami definovaných čísel.
12	V časti Hovory na vyberte z rozbaľovacej ponuky číslo alebo alternatívne číslo, aby sa hovor po prijatí na toto číslo vo vašej organizácii presmeroval.
13	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule atď.
Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.
Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.

Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volanie Webex.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete tiež kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na položku Upravi ť alebo

Upravte možnosti vytáčania pre automatických operátorov

Nastavte možnosti vytáčania tak, aby boli špecifické pre zákazníka alebo miesto/miesto.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Kliknite na položku Automatický spojovateľ a potom zo zoznamu vyberte automatického spojovateľa, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli kliknite na položku Možnosti vytáčania.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Zákazník Poloha
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte rozvrhy pracovných hodín pre automatických operátorov

Môžete priradiť plán pracovnej doby vytvorený predtým, alebo môžete vytvoriť vlastný plán pracovnej doby pre automatického operátora.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Kliknite na položku Automatický spojovateľ a potom zo zoznamu vyberte automatického spojovateľa, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli pod položkou Otváracie hodiny Auto Attendant kliknite na položku Plán.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán – z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Vytvoriť nový rozvrh – vytvorte nový názov pre rozvrh a vyberte otváracie hodiny.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte možnosti ponuky otváracích hodín pre automatických operátorov

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie. Tieto nastavenia nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam majú ísť, keď zadajú na svojom telefóne konkrétne číslo.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli v časti Automatický sprievodca v pracovnej dobe kliknite na položku Ponuka.
4	Začiarknutím políčka Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky umožníte volajúcim kedykoľvek priamo vytočiť klapku. Možnosť Vytáčanie rozšírenia pre funkciu Auto Attendant sa vzťahuje len na predplatiteľov volania Webex.
5	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. V rozbaľovacej ponuke vyberte funkciu Prehrať oznámenie . Pomocou tejto funkcie môžete vybrať/nahrať/zaznamenať oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúcu nahrávku. Výber súboru zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú dostupné pre dané umiestnenie. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na položku Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo nahrať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Správa archívu oznámení .
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte pozdrav pre automatického sprievodcu otváracích hodín

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli v časti Automatický sprievodca v pracovnej dobe kliknite na položku Pozdrav.
4	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové skripty pozdravov nájdete po kliknutí na položky Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový skript.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upraviť možnosti ponuky po pracovnej dobe pre automatických operátorov

Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie, aby ste svojich zákazníkov nasmerovali tam, kam potrebujú, keď zadajú na telefóne konkrétne číslo. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli pod položkou Auto Attendant po pracovnej dobe kliknite na položku Ponuka.
4	Začiarknutím políčka Povoliť vytáčanie klapky bez potreby položky ponuky umožníte volajúcim kedykoľvek priamo vytočiť klapku.
5	Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici. Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov. V rozbaľovacej ponuke vyberte funkciu Prehrať oznámenie . Táto funkcia vám umožňuje vybrať/nahrať/nahrať oznámenie na mieste alebo na úrovni organizácie a prehrať to isté. Kliknite na položku Vybrať súbor a vyberte existujúcu nahrávku. Výber súboru zobrazí zoznam nahrávok, ktoré sú dostupné pre dané umiestnenie. Vyberte si zo zoznamu nahrávok. Kliknite na položku Vybrať súbor. Môžete nahrať alebo nahrať oznámenie. Podrobnosti nájdete v časti Správa archívu oznámení .
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte pozdrav pre automatického operátora po pracovnej dobe

Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú po pracovnej dobe. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli pod položkou Auto Attendant po hodinách kliknite na položku Pozdrav.
4	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory. Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať nasledujúce požiadavky: 8 alebo 16 kHz 8 alebo 16 bit mono u-law, A-law alebo PCM Maximálna veľkosť súboru 2 MB (alebo približne 4 minúty prehrávania) Viac informácií o nahrávaní z telefónu a vzorové skripty pozdravov nájdete po kliknutí na položky Pokyny na nahrávanie na telefóne a Zobraziť vzorový skript.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte prázdninové plány pre automatických operátorov

Nastavte dni, počas ktorých je v prevádzke váš dovolenkový automatický operátor. Môžete priradiť plán sviatkov vytvorený predtým alebo vytvoriť vlastný plán sviatkov pre automatického operátora.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant. Zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť.
3	Na bočnom paneli v časti Sviatočný automatický sprievodca kliknite na položku Plán.
4	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Priradiť existujúci plán – z rozbaľovacej ponuky vyberte predtým vytvorený plán. Vytvoriť nový plán – vytvorte nový názov plánu a vyberte sviatky pre svoju organizáciu.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Generujte správy automatického operátora

Môžete vygenerovať zostavu, v ktorej sú uvedené všetky prichádzajúce hovory, ktoré dosiahli službu automatického operátora.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant.
3	Kliknite na položku Spravovať > Zobraziť Analytics.

Získajte prístup k súprave na spustenie automatického operátora

Stiahnite si spúšťaciu súpravu a zistite, čo dokáže automatický operátor. Získajte prístup k ukážkam pozdravov a e-mailovým šablónam, aby ste mohli začať.

Prehľad

Môžete hromadne spravovať automatických operátorov pomocou hromadných vložení/aktualizácií pre automatických operátorov. Správcovia môžu importovať/exportovať automatických operátorov pomocou súboru CSV.

Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.

Ak máte pridať veľa automatických operátorov, možnosť hromadnej správy automatického operátora je pohodlná a podpora CSV znižuje námahu pri nasadení a migrácii.

Každý automatický operátor vytvorený v Control Hub vyžaduje vyplnenie sprievodcu s mnohými parametrami a podpora CSV tento proces zefektívňuje.

Nasledujúce funkcie budú k dispozícii čoskoro:

Odstránenie celých inštancií automatického spojovateľa
Vytvoriť/upraviť/vymazať pravidlo presmerovania hovorov
Odhalenie hromadných operácií CSV ako externých rozhraní API na portáli Hydra
Vytváranie nových rozvrhov

Hromadná správa automatických operátorov

Hromadná správa automatických operátorov:

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.
2	Prejdite na kartu Auto Attendant a kliknite na položku Spravovať. Zobrazí sa stránka Auto Attendant.
3	Kliknite na položku Spravovať a vyberte možnosť Hromadná správa.
4	Vyberte miesto z rozbaľovacieho zoznamu na stiahnutie údajov pre automatických operátorov na tomto mieste alebo vyberte všetky miesta na stiahnutie údajov pre všetkých automatických operátorov.
5	Kliknutím na položku Prevziať údaje alebo Prevziať šablónu .csv skontrolujte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, pričom nezabudnite vyplniť požadované informácie.
6	Pridajte alebo upravte meno a priezvisko, telefónne číslo atď. a odovzdajte aktualizovaný súbor CSV.
7	Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu súboru CSV a uvediete, či ste narazili na nejaké chyby.

Pripravte si CSV

Stĺpec	(Povinné alebo Voliteľné) Pridajte automatického operátora	(Povinné alebo Voliteľné) Upravte automatického operátora	Opis	Podporované hodnoty
Meno/názov	Povinné	Povinné	Zadajte meno automatického operátora.	1-30 znakov
Telefónne číslo	Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne	Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne	Zadajte telefónne číslo. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Na import CSV sú povolené iba čísla E.164. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v ovládacom centre.
Rozšírenie	Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne	Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne	Zadajte príponu. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Dvoj- až desaťmiestne rozšírenie. 00-999999. Rozšírenia, ktoré zodpovedajú tiesňovým číslam v danej krajine, nie sú povolené (napríklad nemôžete použiť číslo 911 ako rozšírenie v USA).
Poloha	Povinné	Povinné	Zadajte miesto na pridanie automatických operátorov.	Príklad: San Jose. Umiestnenie musí byť na karte Polohy v Control Hub.
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma automatického operátora. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na automatických operátorov.	Príklad: Amerika/Chicago. Dĺžka postavy: 1-127
Kód jazyka	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámenia pre automatických operátorov.	Príklad: en_us
Meno ID volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte krstné meno, ktoré sa zobrazí pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: San. Dĺžka postavy: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Priezvisko ID volajúceho	Povinné	Povinné	Zadajte krstné meno, ktoré sa zobrazí pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: Jose. Dĺžka postavy: 1-30 Podporované sú iba znaky UTF-8.
Obchodný plán	Povinné	Povinné	Zadajte názov obchodného plánu.	Platný názov obchodného plánu v rámci organizácie
Plán sviatkov	Povinné	Povinné	Zadajte názov plánu dovolenky.	Platný názov plánu sviatkov v rámci organizácie.
Typ vytáčania	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte typ vytáčania.	Podnik a Skupina sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať.
Rozšírenie ponuky otváracích hodín	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte rozšírenie ponuky otváracích hodín.	True a False sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať.
Rozšírenie ponuky po pracovnej dobe	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte rozšírenie ponuky po pracovnej dobe.	True a False sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať.
Auto Attendant Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Výberom prepínača túto možnosť povolíte alebo zakážete.	Povolené alebo Zakázané
Alternatívne čísla	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť automatickým operátorom.	Príklad: 1112223333. Dĺžka postavy: 1-23 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v Control Hub.
Akcia alternatívneho čísla	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete pridať alternatívne čísla uvedené v tomto riadku, zadajte PRIDAŤ. Ak chcete odstrániť alternatívne čísla, ktoré uvádzate v riadku, zadajte REMOVE. Ak zadáte príkaz NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Alternatívny vyzváňací tón 1–10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNE, DLHÉ_DLHÉ, KRÁTK_EKRÁTK_EDLHÉ, KRÁTK_EDLH_ÉKRÁTKE
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ otváracích hodín.	Príklad: Popis, Dĺžka postavy: 1-20
Po hodinách Stlačte 0–9, * a # Popis	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny	Vyberte typ po pracovnej dobe.	Príklad: Popis, Dĺžka postavy: 1-20
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Action	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna	Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna	Vyberte typ otváracích hodín.	PREHRAŤ_OZNÁMENIE PRESVEDČTE HOVOR_S_Výzvou PRENESTE HOVOR_BEZ_VÝZVA PRENESTE HOVOR_NA_OPERÁTORA PRENESTE_NA_HLASOVÚ E-MAIL VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČIŤ_POD_PREDLOŽENÍM OPAKOVAŤ_MENU UKONČIŤ_MENU
Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Action	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne	Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne	Vyberte typ po pracovnej dobe.	PREHRAŤ_OZNÁMENIE PRENOS_S_VÝZVA PRENOS_BEZ_VÝZVA PREVOD_NA_OPERÁTORA PRENESTE_NA_HLASOVÚ E-MAIL VYTOČIŤ_PODĽA_MENA VYTOČIŤ_POD_PREDLOŽENÍM OPAKOVAŤ_MENU UKONČIŤ_MENU
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad HRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_K_OPERÁTOROVI, PREVOD_K_ VOICEMAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad HRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_K_OPERÁTOROVI, PREVOD_K_ VOICEMAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota	Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav \| WAV \| UMIESTNENIE Zadajte typ VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.
Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Hodnota	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad HRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_K_OPERÁTOROVI, PREVOD_K_ VOICEMAIL	Povinné pre niekoľko akcií, ako napríklad HRAŤ_OZNÁMENIE, PRENOS_S_VÝZVA, PRENOS_BEZ_POZNÁMKY, PREVOD_K_OPERÁTOROVI, PREVOD_K_ VOICEMAIL	Na vykonanie určitých akcií je potrebná dodatočná hodnota	Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia \| Typ oznámenia \| Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav \| WAV \| UMIESTNENIE Zadajte typ VEĽKÝMI PÍSMENAMI Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku.

Správa automatických operátorov v Control Hub

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť