Varmista, että puheluihin vastataan ja soittajien tarpeet täyttyvät. Voit lisätä terveisiä, määrittää valikoita ja reitittää puhelut vastaajapalveluun, metsästysryhmään, vastaajaan tai oikealle henkilölle. Voit luoda 24 tunnin aikataulun tai tarjota erilaisia vaihtoehtoja, kun yrityksesi on auki tai suljettu.
Ennen kuin aloitat
 | Aasian ja Tyynenmeren alueella asuvien asiakkaiden Soittajan tunnuksen nimi -kenttä täytetään automaattisesti käyttäjänimellä. Et voi muokata Soittajan nimi -kenttää. |
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||||||
| 2 | Klikkaus . | ||||||
| 3 | Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.
| ||||||
| 4 | Käytössä Aukioloajat aikataulu -sivulla, määritä olemassa oleva aukioloaika-aikataulu Valitse vaihtoehto avattavasta valikosta tai luo uusi aikataulu. Klikkaus Seuraava.
| ||||||
| 5 | Käytössä Loman aikataulu -sivulla, määritä olemassa oleva loma-aikataulu Valitse vaihtoehto avattavasta valikosta tai luo uusi aikataulu. Klikkaus Seuraava.
| ||||||
| 6 | Käytössä Valikko sivu molempien alla Aukioloaika ja Työajan jälkeen välilehdet, käytä avattavaa valikkoa määrittääksesi kunkin näppäimistön numeron niiden toimintoon. Klikkaus Seuraava.
Jos haluat sallia soittajien soittaa alaliittymään ilman valikkokehotetta, tarkista Ota alaliittymään soittaminen käyttöön ilman valikkokohtaa valintaruutu. | ||||||
| 7 | Käytössä Tervehdys sivu molempien alla Aukioloaika ja Työajan jälkeen -välilehdillä, valitse, haluatko käyttää oletustervehdys, ladata äänitallenteen vai tallentaa oman tervehdyksen. Klikkaus Seuraava.
| ||||||
| 8 | Käytössä Arvostelu Tarkista jokaisen välilehden alla olevat uudet automaattisen hoitajan asetukset varmistaaksesi, että kaikki on oikein. Voit napsauttaa Takaisin tehdäksesi muutoksia tai napsauta Luoda ottaaksesi asetukset käyttöön uudessa automaattisessa hoitajassasi. | ||||||
| 9 | Klikkaus Tehty valmistuttuaan.
|
Tällä toimenpiteellä voit poistaa käytöstä aiemmin luodun automaattisen hoitajan.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta poistettava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Vaihda sivupaneelissa Ota Auto Attendant käyttöön to vinossa poistaaksesi automaattisen hoitajan käytöstä.
|
| 4 | Klikkaus Tallentaa. |
Voit vaihtaa automaattisen hoitajan sijaintia ja kieltä.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Sivupaneelissa, vieressä Yleiset asetukset, klikkaus Hallitse. |
| 4 | Tarkastele tai muokkaa Kieli alkaen Kieli avattavasta valikosta. |
| 5 | Tarkastele tai muokkaa Aikavyöhyke alkaen Aikavyöhyke pudota alas. |
| 6 | Tarkastele tai muokkaa Soittajan tunnus käytetään, kun puhelut siirretään tai siirretään ulos tästä automaattisesta puhelusta. |
| 7 | Klikkaus Tallentaa. |
Muuta automaattisen hoitajan puhelinnumeroita ja lisää enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. | ||
| 3 | Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumerot. | ||
| 4 | Muokkaa ensisijainen puhelinnumero ja Laajennus.
| ||
| 5 | Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa. | ||
| 6 | Klikkaus Tallentaa. |
Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. | ||
| 3 | Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto. | ||
| 4 | Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä. | ||
| 5 | Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
| ||
| 6 | Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.
| ||
| 7 | Jos valitset Valikoivasti eteenpäin, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.
| ||
| 8 | Luo Säännön nimi. | ||
| 9 | varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta luettelosta. | ||
| 10 | varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero. | ||
| 11 | varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:
| ||
| 12 | varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta siirtääksesi puhelun, kun se vastaanotetaan tähän numeroon organisaatiossasi. | ||
| 13 | Klikkaus Tallentaa. |
Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.
"Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.
Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.
Mitä tehdä seuraavaksi
.
Aseta valintavaihtoehdot asiakkaan tai sijainnin/sivuston mukaan.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Napsauta sivupaneelissa Valintavaihtoehdot. |
| 4 | Valitse jokin seuraavista:
|
| 5 | Klikkaus Tallentaa. |
Voit määrittää aiemmin luodun aukioloaikataulun tai luoda oman aukioloaikataulusi automaattiselle hoitajalle.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Sivupaneelissa, alla Aukioloajat Auto Attendant klikkaus Ajoittaa. |
| 4 | Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 5 | Klikkaus Tallentaa. |
Määritä jokaiselle näppäimistön numerolle eri toimintoja. Nämä asetukset ohjaavat asiakkaasi minne heidän täytyy mennä, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. | ||
| 3 | Sivupaneelissa, alla Aukioloajat Auto Attendant, klikkaus Valikko. | ||
| 4 | Tarkista Ota alaliittymään soittaminen käyttöön ilman valikkokohtaa -valintaruutu, jotta soittajat voivat soittaa suoraan alaliittymään milloin tahansa.
| ||
| 5 | Valitse toiminto, jonka haluat määrittää näppäimistön jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle.
Syötä jokaiselle määritetylle toiminnolle lisätietoja tai hae ja lisää käyttäjä- tai työtilan tai virtuaalisen linjan numero ja alaliittymät puhelujen siirtämistä varten.
| ||
| 6 | Klikkaus Tallentaa. |
Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat, kun he soittavat työaikana. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetuloviesti ja luettelo valikon vaihtoehdoista.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||||
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava Auto Attendant. | ||||
| 3 | Sivupaneelissa, alla Aukioloajat Auto Attendant, klikkaus Tervehdys. | ||||
| 4 | Valitse jokin seuraavista:
| ||||
| 5 | Klikkaus Tallentaa. |
Määritä jokaiselle näppäimistön numerolle eri toimintoja ohjataksesi asiakkaasi minne heidän täytyy mennä, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeen. Tuntien jälkeen asettamasi valikko koskee myös loma-aikataulua.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Sivupaneelissa, alla Työajan jälkeen Auto Attenant klikkaus Valikko. |
| 4 | Tarkista Ota alaliittymään soittaminen käyttöön ilman valikkokohtaa -valintaruutu, jotta soittajat voivat soittaa suoraan alaliittymään milloin tahansa. |
| 5 | Valitse toiminto, jonka haluat määrittää näppäimistön jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle.
Syötä jokaiselle määritetylle toiminnolle lisätietoja tai hae ja lisää käyttäjä- tai työtilan tai virtuaalisen linjan numero ja alaliittymät puhelujen siirtämistä varten.
|
| 6 | Klikkaus Tallentaa. |
Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat, kun he soittavat aukioloaikojen jälkeen. Tervehdyksissä on usein lyhyt tervetuloviesti ja luettelo valikon vaihtoehdoista. Tuntien jälkeen asettamasi valikko koskee myös loma-aikataulua.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . | ||||
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. | ||||
| 3 | Sivupaneelissa, alla Työajan jälkeen Auto Attenant, klikkaus Tervehdys. | ||||
| 4 | Valitse jokin seuraavista:
| ||||
| 5 | Klikkaus Tallentaa. |
Aseta päivät, jolloin lomaautomaattisi toimii. Voit määrittää aiemmin luodun loma-aikataulun tai luoda oman loma-aikataulun automaattiselle hoitajalle.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus Auto Attendant ja valitse sitten luettelosta muokattava automaattinen hoitaja. |
| 3 | Sivupaneelissa, alla Loma-autonhoitaja klikkaus Ajoittaa. |
| 4 | Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
|
| 5 | Klikkaus Tallentaa. |
Voit luoda raportin, jossa luetellaan kaikki saapuvat puhelut, jotka saapuivat automaattiseen puhelinpalveluun.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus . |
Lataa Launch Kit nähdäksesi mitä autohuolto voi tehdä. Pääset alkuun käyttämällä tervehdysnäytteitä ja sähköpostimalleja.
Voit hallita useita automaattisia avustajia joukkolisäysten/päivitysten avulla. Järjestelmänvalvojat voivat tuoda/viedä automaattisia avustajia CSV-tiedoston avulla.
| CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne. |
Jos lisättäviä automaattisia avustajia on useita, joukkohallintatoiminto on kätevä ja CSV-tuki vähentää käyttöönoton ja siirron vaivaa.
Jokainen Control Hubissa luotu automaattinen hoitaja edellyttää ohjatun toiminnon täyttämistä monilla parametreilla, ja CSV-tuki virtaviivaistaa prosessia.
Seuraavat toiminnot ovat tulossa pian:
Poista kokonaiset Auto Attendant -esiintymät
Luo/muokkaa/poista soitonsiirtosääntö
Joukko-CSV-toimintojen paljastaminen ulkoisiksi API-liittymiksi Hydra Portalissa
Uusien aikataulujen luominen
Automaattisten avustajien joukkohallinta:
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
| 2 | Klikkaus . |
| 3 | Valitse sijainti avattavasta luettelosta ladataksesi tiedot kyseisen sijainnin automaattisille avustajille, tai valitse kaikki sijainnit ladataksesi tiedot kaikille automaattisille avustajille. |
| 4 | Klikkaus Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, ja varmista, että täytät vaaditut tiedot. |
| 5 | Lisää tai muokkaa etu- ja sukunimeä, puhelinnumeroa ja niin edelleen ja lähetä päivitetty CSV-tiedosto. |
| 6 | Klikkaus Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja ilmoittaaksesi, oletko kohdannut virheitä. |
Sarake | (Pakollinen tai valinnainen) Lisää automaattinen hoitaja | (Pakollinen tai valinnainen) Muokkaa automaattista hoitajaa | Kuvaus | Tuetut arvot | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nimi | Pakollinen | Pakollinen | Kirjoita Auto Attendantin nimi. | 1-30 merkkiä | ||
Puhelinnumero | Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi | Anna puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä. | Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa. Esimerkki: +12815550100
| ||
Laajennus | Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi | Anna laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä. | Kaksi-kuusinumeroinen laajennus. 00-999999. Laajennukset, jotka vastaavat sijaintimaan hätänumeroita, eivät ole sallittuja (et esimerkiksi voi käyttää 911:tä alaliittymänä Yhdysvalloissa) | ||
| Sijainti | Pakollinen | Pakollinen | Anna sijainti lisätäksesi automaattisia avustajia. | Esimerkki: San Jose.
| ||
| Aikavyöhyke | Valinnainen | Valinnainen | Anna automaattisen hoitajan aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee automaattisten avustajien aikatauluja. | Esimerkki: Amerikka/Chicago. Hahmon pituus: 1-127 | ||
| Kielikoodi | Valinnainen | Valinnainen | Anna automaattisten avustajien ilmoituskieli. | Esimerkki: en_us | ||
| Soittajan etunimi | Pakollinen | Pakollinen | Kirjoita etunimi, joka näytetään automaattiselle hoitajalle. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos. | Esimerkki: San. Hahmon pituus: 1-30
| ||
| Soittajan sukunimi | Pakollinen | Pakollinen | Kirjoita etunimi, joka näytetään automaattiselle hoitajalle. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos. | Esimerkki: Jose. Hahmon pituus: 1-30
| ||
| Liiketoiminnan aikataulu | Pakollinen | Pakollinen | Anna yritysaikataulun nimi. | Kelvollinen yritysaikataulun nimi organisaatiossa. | ||
| Loman aikataulu | Pakollinen | Pakollinen | Anna loma-aikataulun nimi. | Kelvollinen lomaaikataulun nimi organisaatiossa. | ||
| Soittotyyppi | Valinnainen | Valinnainen | Valitse valintatyyppi. | Enterprise ja Group ovat arvoja, joista voit valita. | ||
| Aukioloajat-valikon laajennus | Valinnainen | Valinnainen | Valitse aukioloaikavalikon laajennus. | True ja False ovat arvoja, joista voit valita. | ||
Tuntien jälkeen -valikkolaajennus | Valinnainen | Valinnainen | Valitse aukioloaikojen jälkeinen valikkolaajennus. | True ja False ovat arvoja, joista voit valita. | ||
Auto Attendant Ota käyttöön | Valinnainen | Valinnainen | Ota vaihtoehto käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin. | Käytössä tai Ei käytössä | ||
| Vaihtoehtoiset numerot | Valinnainen | Valinnainen | Syötä vaihtoehtoiset numerot, jotka määritetään automaattisille avustajille. | Esimerkki: 1112223333. Hahmon pituus: 1-23
| ||
| Vaihtoehtoinen numerotoiminto | Valinnainen | Valinnainen | Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville. | LISÄÄ, POISTA, VAIHDA | ||
| Vaihtoehtoinen numero 1–10 soittoääni | Valinnainen | Valinnainen | Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista. | NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT | ||
| Aukioloajat Paina 0–9, * ja # Kuvaus | Pakollinen, jos aukioloajat Paina 0–9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos aukioloajat Paina 0–9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi | Valitse aukioloaikojen tyyppi. | Esimerkki: Kuvaus, hahmon pituus: 1-20 | ||
Tuntien jälkeen Paina 0–9, * ja # Kuvaus | Pakollinen, jos tuntien jälkeen Paina 0–9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos tuntien jälkeen Paina 0–9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi | Valitse tuntien jälkeinen tyyppi. | Esimerkki: Kuvaus, hahmon pituus: 1-20 | ||
Aukioloajat Paina 0–9, * ja # Toimi | Pakollinen, jos aukioloajat Paina 0–9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos aukioloajat Paina 0–9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi | Valitse aukioloaikojen tyyppi. | PELATA_ILMOITUS SIIRRÄ PUHELU_KANSSA_PROMPT SIIRRÄ PUHELU_ILMAN_PROMPT SIIRRÄ PUHELU_TO_OPERAATTORI SIIRTÄÄ_TO_ÄÄNI VALITSE_BY_NIMI VALITSE_BY_LAAJENNUS TOISTAA_VALIKKO POISTU_VALIKKO | ||
| Tuntien jälkeen Paina 0-9, * ja # Toimi | Pakollinen, jos Tuntien jälkeen Paina 0–9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi | Pakollinen, jos Tuntien jälkeen Paina 0–9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi | Valitse tuntien jälkeinen tyyppi. | PELATA_ILMOITUS SIIRTÄÄ_KANSSA_PROMPT SIIRTÄÄ_ILMAN_PROMPT SIIRTÄÄ_TO_OPERAATTORI SIIRTÄÄ_TO_ÄÄNI VALITSE_BY_NIMI VALITSE_BY_LAAJENNUS TOISTAA_VALIKKO POISTU_VALIKKO | ||
Aukioloajat Paina 0–9, * ja # Arvo | Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ILMOITUS, SIIRTO_KANSSA_NOPEA, SIIRTO_ILMAN_NOPEA, SIIRTO_TO_OPERAATTORI, SIIRTO_TO_ÄÄNI | Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ILMOITUS, SIIRTO_KANSSA_NOPEA, SIIRTO_ILMAN_NOPEA, SIIRTO_TO_OPERAATTORI, SIIRTO_TO_ÄÄNI | Tiettyjen toimien suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa | Play-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi | Ilmoituksen tyyppi | Ilmoitustaso Esim: CycloneAlert.wav | WAV | SIJAINTI
Muut tuetut toiminnot edellyttävät kelvollista puhelinnumeroa tai alanumeroa. | ||
Tuntien jälkeen Paina 0-9, * ja # Arvo | Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ILMOITUS, SIIRTO_KANSSA_NOPEA, SIIRTO_ILMAN_NOPEA, SIIRTO_TO_OPERAATTORI, SIIRTO_TO_ÄÄNI | Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ILMOITUS, SIIRTO_KANSSA_NOPEA, SIIRTO_ILMAN_NOPEA, SIIRTO_TO_OPERAATTORI, SIIRTO_TO_ÄÄNI | Tiettyjen toimien suorittamiseen tarvitaan lisäarvoa | Play-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi | Ilmoituksen tyyppi | Ilmoitustaso Esim: CycloneAlert.wav | WAV | SIJAINTI
Muut tuetut toiminnot edellyttävät kelvollista puhelinnumeroa tai alanumeroa. |
