En automatisk omstilling er et automatiseret system, der giver dig mulighed for at tilbyde 24/7-opkaldshåndtering. Systemet besvarer de indgående opkald og sender dem, der ringer, til en telefonsvarer, en direkte person eller voicemail uden indgreb fra en operatør eller receptionist. Med denne funktion kan du sikre effektiv opkaldshåndtering, og opkalderens behov imødekommes.

Her er nogle af de vigtigste funktioner i en automatisk omstilling:

  • Opret åbningstider, hvor automatisk omstilling er aktiveret.

  • Opret efter lukketid, ferie eller eventuelle særlige afslutningsplaner, hvor automatisk omstilling under ferien er aktiveret.

  • Angiv opkaldsmenuvalgmuligheder for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer.

  • Tilpas hilsner, så de opfylder behovene for den person, der ringer op.

Opret en ny automatisk omstilling

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Tilføj ny .

4

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Placering – vælg en placering fra rullemenuen.

    Når den automatiske omstilling er oprettet, kan du ikke ændre placeringen senere.

    En placering er en beholder med en placeringsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger.

  • Navn på automatisk omstilling – indtast et navn på den automatiske omstilling.
  • Telefonnummer og Lokalnummer – tildel et primært telefonnummer og et lokalnummer til den automatiske omstilling.

    Hvis du lader feltet lokalnummer være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling. Se afsnittet Rediger telefonnumre til automatisk omstilling for at ændre den.

  • Sprog – vælg et sprog i rullemenuen. Det valgte sprog bruges til standardstemmehilsner og andre stemmemeddelelser baseret på menuindstillinger.
  • Fornavn og efternavn for opkalder-id – indtast fornavn og efternavn for opkalder-id. Opkalder-id'et bruges til opkald, der viderestilles uden for denne automatiske omstilling.

    For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Navn på opkalder-id automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Opkalder-id navn.

Vinduet med konfiguration af grundlæggende oplysninger om automatisk omstilling. Administrator indtaster oplysninger som f.eks. placering, telefonnummer, opkalder-id, sprog.

Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation.

5

På siden Tidsplan for åbningstider skal du indstille de timer, hvor automatisk omstilling efter åbningstid er aktiveret. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

Rullemenuen Eksisterende tidsplan viser alle de åbningstider, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Opret en tidsplan.

6

På siden Ferieplan skal du indstille de dage, hvor automatisk omstilling af ferie er aktiveret. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

Rullemenuen Eksisterende tidsplan viser alle de ferieplaner, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Opret en tidsplan.

7

På siden Menu skal du indstille opkaldsmenuvalgmulighederne for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Under både fanerne Åbningstider og Efter lukketid skal du bruge rullemenuen til at tildele en funktion til hvert enkelt tastaturnummer. Klik på Næste.

For at tillade personer, der ringer op, at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt skal du vælge Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt.

Følgende funktioner kan tildeles til et tastaturnummer:

  • Ikke brugt – dette er den standardvalgmulighed, der bruges, når du ikke vælger en valgmulighed.

  • Afspil meddelelse – denne handling afspiller en meddelelse, som du har valgt, overført eller optaget til opkaldere.

  • Viderestil opkald med prompt – denne handling dirigerer opkaldere til et telefonnummer eller et lokalnummer, som du har indtastet. Med denne valgmulighed vil opkaldere ikke høre en meddelelse, der fortæller dem, at de bliver omstillet.

  • Viderestil opkald uden prompt – denne handling dirigerer opkaldere til et telefonnummer eller et lokalnummer, som du har indtastet. Med denne valgmulighed hører opkaldere en meddelelse, der fortæller dem, at de bliver omstillet.

  • Viderestil opkald til operatør – denne handling omdirigerer personer, der ringer, til det konfigurerede nummer, når der trykkes på den tildelte tast, eller hvis der ikke trykkes på nogen taster efter 10 sekunder. Hvis du vælger at aktivere denne handling, skal du indtaste det telefonnummer, som opkaldere skal dirigeres til.

    Hvis du ikke konfigurerer denne valgmulighed, og opkalderen ikke trykker på nogen taster efter 10 sekunder, hører vedkommende meddelelsen "Dit opkald kan ikke viderestilles, prøv igen senere", og opkaldet bliver afbrudt.

  • Overfør til telefonsvarer – denne handling placerer de personer, der ringer, direkte i telefonsvarerfeltet for det indtastede telefonnummer eller lokalnummer.

  • Ring op efter navn – denne handling giver personer, der ringer op, mulighed for at ringe op efter modtagerens navn.

  • Ring op ud fra lokalnummer – denne handling giver personer, der ringer op, mulighed for at ringe op ud fra modtagerens lokalnummer.

  • Gentag menu – denne handling gentager menuvalgmulighederne.

  • Afslut menu – denne handling gør det muligt for personer, der ringer op, at eksistere menusystemet og afslutter opkaldet.

Vinduet med konfiguration af menuoplysninger om automatisk omstilling. Administrator konfigurerer indstillinger for opkaldsmenuen for åbningstider og efter lukketid

8

På siden Hilsen skal du indstille de hilsner eller meddelelser, der afspilles både efter lukketid og efter lukketid. Under både fanerne Åbningstider og Efter lukketid kan du vælge at afspille standardhilsenen, eller du kan vælge en brugerdefineret hilsen til at overføre en lydoptagelse eller indspille din egen hilsen. Klik på Næste.

Vinduet Konfiguration af oplysninger om hilsner ved automatisk omstilling. Administratoren konfigurerer standardhilsen eller en brugerdefineret hilsen for automatisk omstilling efter lukketid og åbningstid.

Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.

9

På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Klik på Opret for at gemme.

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter en ny automatisk omstilling i Control Hub.

Deaktiver automatisk omstilling

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Vælg en automatisk omstilling, som du vil deaktivere.

5

I sidepanelet skal du slå Aktivér automatisk omstilling fra.

6

Klik på Gem.

Rediger automatiske omstillings generelle indstillinger

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Vælg en automatisk omstilling.

5

Klik på Generelle indstillinger i sidepanelet.

6

Se eller rediger sproget i rullemenuen Sprog .

7

Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.

8

Se eller rediger det Opkalder-id , der bruges, når opkald overføres ud af denne automatiske omstilling.

9

Klik på Gem.

Rediger telefonnumre for automatisk omstilling

Du kan ændre dine telefonnumre til automatisk omstilling og tilføje op til 10 alternative numre.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Vælg en automatisk omstilling.

5

Klik på Telefonnumre i sidepanelet.

6

Rediger det primære telefonnummer og lokalnummeret.

Hvis du har efterladt feltet lokalnummer tomt, når du opretter den automatiske omstilling, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling.

7

Søg efter og tilføj alternative numre.

8

Klik på Gem.

Vindue til redigering af telefonnummer til automatisk omstilling. Administratoren opdaterer telefonnummer, lokalnummer og tilføjer alternative numre.

Konfigurer automatisk omstilling af viderestilling af opkald

Du kan viderestille alle indgående opkald baseret på et sæt kriterier, som du definerer.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Vælg en automatisk omstilling.

5

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

6

Slå opkalds videresendelse til/fra.

7

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Viderestil altid opkald – viderestil altid opkald til et bestemt nummer.
  • Viderestil opkald selektivt – viderestil opkald til et bestemt nummer afhængigt af kriterier.

Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for, at viderestilling af opkald kan være aktiv.

Vindue med indstillinger for automatisk omstilling af viderestilling af opkald. Administratoren vælger Viderestil altid opkald eller Viderestil opkald selektivt.

8

Hvis du vælger Viderestil altid opkald, skal du vælge et nummer ved at klikke på Gem.

Når du vælger Viderestil altid eller Viderestil selektivt, skal du vælge Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Valgmuligheden Send til telefonsvarer er deaktiveret, når du indtaster et eksternt nummer.

Et virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer, som opkaldene skal viderestilles til.

9

Hvis du vælger Valgfrit Videresende, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.

Når valgmuligheden Viderestil opkald selektivt klargøres, har reglen Tilføj, hvornår du ikke vil videresende forrang over reglen Tilføj, hvornår du vil videresende .

10

Indtast et regelnavn.

11

I Hvornår du vil videresende eller Hvornår du ikke vil videresende skal du vælge en Åbningstider og Ferieplan i rullemenuen.

12

For Viderestil til skal du vælge et Standardtelefonnummer eller Andet telefonnummer , som opkaldene skal viderestilles til.

13

For Opkald fra skal du vælge at viderestille opkald fra Ethvert nummer eller Valgte numre. Hvis du vælger Valgte numre, skal du vælge følgende valgmuligheder:

  • Alle private numre – viderestiller opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre – viderestiller opkald fra utilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre – viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

14

For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation.

15

Klik på Gem.

De regler, der er oprettet for opkald til selektivt viderestilling, behandles på basis af følgende kriterier:
  • Reglerne sorteres i tabellen efter tegn på regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule osv.

  • Reglen "Ikke at videresende" har altid forrang over reglen "Videresend".

  • Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.

  • Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal tjekkes først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.

Hvis du vil vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald for Webex Calling.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller .

Aktivér og deaktiver regel

Rediger indstillinger for automatisk omstilling af opkald

Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Vælg en automatisk omstilling.

5

Klik på Opkaldsvalgmuligheder i sidepanelet.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Organisation

  • Lokalitet

7

Klik på Gem.

Opsætningsvindue med mulighed for automatisk omstilling af opkald.

Rediger automatisk omstilling efter åbningstid

Rediger åbningstider

Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider-tidsplan for den automatiske omstilling.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet under Automatisk omstilling i åbningstider skal du klikke på Planlæg.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan – vælg en tidligere oprettet tidsplan fra rullemenuen.

    Opdateringsvindue for tidsplan for automatisk omstilling. Administratoren tildeler en eksisterende tidsplan.

    Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, skal du se Rediger eller slet en tidsplan.

  • Opret en ny tidsplan – opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstider.

    Opdateringsvindue for tidsplan for automatisk omstilling. Administratoren tildeler en ny tidsplan.

7

Klik på Gem.

Rediger menuvalgmuligheder for åbningstider

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Menu.

6

Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give personer, der ringer op, mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

Valgmuligheden Lokalnummeropkald for automatisk omstilling gælder kun for Webex Calling-abonnenter.

7

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller hver funktionstast på numerisk tastatur.

Opdateringsvindue med menuvalgmuligheder for automatisk omstilling efter åbningstid. Administratoren tildeler forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer.

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge efter og tilføje bruger, arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald.

  1. Vælg funktionen Afspil meddelelse i rullemenuen. Brug denne funktion til at vælge/uploade/optage en meddelelse på placeringen eller på organisationsniveau, og afspil den samme.

  2. Klik på Vælg fil for at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil.

    Upload meddelelsesfiler og optag vindue. Administratoren vælger de filer, der skal bruges til afspilning af meddelelsesfunktion.
  3. Du kan overføre eller optage en meddelelse. Se Administrer meddelelseslager for at få flere oplysninger.

8

Klik på Gem.

Rediger hilsen i åbningstiden

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Hilsen.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen for indgående opkald.

    Vindue til opdatering af hilsen ved automatisk omstilling efter åbningstid. Administratoren vælger standardindstillingen hilsen.

  • Brugerdefineret hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.

    Vindue til opdatering af hilsen ved automatisk omstilling efter åbningstid. Administratoren vælger en brugerdefineret hilsen.

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)

Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.

7

Klik på Gem.

Rediger automatisk omstilling efter lukketid

Rediger menuvalgmuligheder efter lukketid

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet under Automatisk omstilling efter lukketid skal du klikke på Menu.

6

Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give personer, der ringer op, mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

7

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller hver funktionstast på numerisk tastatur.

Opdateringsvindue med menuvalgmuligheder for automatisk omstilling efter lukketid. Administratoren tildeler forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer.

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge efter og tilføje bruger, arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald.

  1. Vælg funktionen Afspil meddelelse i rullemenuen. Denne funktion giver dig mulighed for at vælge/uploade/optage en meddelelse på placeringen eller på organisationsniveau og afspille den samme.

  2. Klik på Vælg fil for at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil.

    Upload meddelelsesfiler og optag vindue. Administratoren vælger de filer, der skal bruges til afspilning af meddelelsesfunktion.
  3. Du kan overføre eller optage en meddelelse. Se Administrer meddelelseslager for at få flere oplysninger.

8

Klik på Gem.

Rediger hilsen efter lukketid

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet, under Efter timer automatisk omstilling, skal du klikke på Hilsen.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen for indgående opkald.

    Automatisk omstilling efter lukketid til opdatering af hilsen. Administratoren vælger standardindstillingen hilsen.

  • Brugerdefineret hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.

    Automatisk omstilling efter lukketid til opdatering af hilsen. Administratoren vælger en brugerdefineret hilsen-indstilling.

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)

Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.

7

Klik på Gem.

Rediger ferieplaner for automatisk omstilling

Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen.

5

I sidepanelet under Automatisk omstilling af ferie skal du klikke på Planlæg.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan – vælg en tidligere oprettet tidsplan fra rullemenuen.

    Opdateringsvindue for automatisk omstilling af ferieplan. Administratoren tildeler en eksisterende tidsplan.

    Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, skal du se Rediger eller slet en tidsplan.

  • Opret en ny tidsplan – opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg ferier for din organisation.

    Opdateringsvindue for automatisk omstilling af ferieplan. Administratoren opretter en ny tidsplan.

7

Klik på Gem.

Masseadministrer automatisk omstilling

Du kan masse administrere automatiske omstillinger med masseindsætning/opdateringer for automatiske omstillinger. Administratorer kan importere/eksportere automatiske omstillinger med en CSV-fil.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.

Hvis du har mange automatiske omstillinger at tilføje, er indstillingen for masseadministration af automatisk omstilling praktisk, og CSV-support reducerer indsatsen ved installation og migration.

Hver automatisk omstilling, der er oprettet i Control Hub, kræver, at du udfylder en guide med mange parametre, og CSV-support strømliner processen.

Følgende funktioner kommer snart:

  • Slet hele forekomster af automatisk omstilling

  • Opret/modificer/slet regel for videresendelse af opkald

  • Afsløre Bulk CSV-drift som eksterne API'er på Hydra-portalen

  • Oprettelse af nye planer

Forbered din CSV

Kolonne

(Obligatorisk eller valgfri) Tilføj automatisk omstilling

(Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast navnet på den automatiske omstilling.

1-30 tegn

Telefonnummer

Obligatorisk, hvis lokalnummeret ikke udfyldes

Obligatorisk, hvis lokalnummeret ikke udfyldes

Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV.

Eksempel: +12815550100

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Lokalnummer

Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes

Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes

Indtast forlængelsen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.

Lokalnummer på to til ti cifre.

Eksempel: 00-999999.

Lokalnumre, der matcher nødnumre i placeringslandet, er ikke tilladt (du kan f.eks. ikke bruge 911 som et lokalnummer i USA)

Lokalitet

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillinger.

Eksempel: San Jose.

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Tidszone

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast tidszonenøglen for automatisk omstilling. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for automatiske omstillinger.

Eksempel: Amerika/Chicago.

Antal tegn: 1-127

Sprogkode

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger.

Eksempel: en_us

Fornavn for opkalder-id

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.

Eksempel: San.

Antal tegn: 1-30

Kun UTF-8-tegn understøttes.

Efternavn for opkalder-id

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast efternavnet, der skal vises for den automatiske omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.

Eksempel: Jose.

Antal tegn: 1-30

Kun UTF-8-tegn understøttes.

Virksomhedsprogram

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast forretningsplanlægningsnavnet.

Eksempel: 00_Lukket

Ferieplan

Obligatorisk

Obligatorisk

Indtast navnet på ferieplanen.

Eksempel: 01_Ferie

Opkaldstype

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast opkaldstypen.

virksomhed, gruppe

Lokalnummer til menuen Åbningstider aktiveret

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Angiv SAND for at aktivere lokalnummeret til menuen Åbningstider.

Angiv FALSK for at deaktivere menulokalnummeret i åbningstiden.

SAND, FALSK

Menuudvidelse efter lukketid aktiveret

Valgmulighed.Valgmulighed.

Angiv SAND for at aktivere menulokalnummeret efter lukketid.

Angiv FALSK for at deaktivere menulokalnummeret efter lukketid.

SAND, FALSK

Aktivér automatisk omstilling

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Enter aktiveret FOR at aktivere valgmuligheden.

Enter DEAKTIVERET for at deaktivere indstillingen.

aktiveret, deaktiveret

Handling med alternative numre

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række.

Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række.

Indtast ERSTAT, hvis du vil fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Type af hilsen i åbningstid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Angiv hilsen i åbningstiden som standard eller brugerdefineret. Hvis du indtaster brugerdefineret, skal du indtaste meddelelsesnavn, medietype og niveauoplysninger efter åbningstid.

standard, brugerdefineret

Navn på meddelelse om åbningstider

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast navnet på åbningstidsmeddelelsen.

Eksempel: Service-outage_loc.wav

Meddelelsesmedietype i åbningstid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Angiv medietypen til meddelelse efter åbningstid.

WAV

Meddelelsesniveau i åbningstid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast det niveau (organisation, placering eller automatisk omstilling/enhed), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.

placering,organisation,enhed

Type af hilsen efter lukketid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Angiv hilsen efter lukketid som standard eller brugerdefineret. Hvis du indtaster brugerdefineret, skal du indtaste meddelelsesnavn, medietype og niveauoplysninger efter lukketid.

standard, brugerdefineret

Navn på meddelelse efter lukketid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast meddelelsesnavnet efter lukketid.

Eksempel: Holiday-announcement-org.wav

Meddelelsesmedietype efter lukketid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Angiv medietypen til meddelelse efter lukketid.

WAV

Meddelelsesniveau efter lukketid

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast det niveau (organisation, placering eller automatisk omstilling/enhed), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.

placering,organisation,enhed

Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse

Obligatorisk, hvis åbningstider trykkes på 0-9, * og # Beskrivelsen efterlades tom

Obligatorisk, hvis åbningstider trykkes på 0-9, * og # Beskrivelsen efterlades tom

Vælg forretningstidstypen.

Eksempel: Beskrivelse

Tegnlængde: 1-20

Tryk på 0-9, * og # i åbningstider

Obligatorisk, hvis Tryk på 0-9 i åbningstiden, * og #-handlingen efterlades tomme

Obligatorisk, hvis Tryk på 0-9 i åbningstiden, * og #-handlingen efterlades tomme

Vælg forretningstidstypen.

AFSPIL_MEDDELELSE

OVERFØR OPKALD_MED_PROMPT

OVERFØR OPKALD_UDEN_PROMPT

VIDERESTIL OPKALD_TIL_OPERATØR

OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

RING OP_EFTER_NAVN

RING OP_EFTER_LOKALNUMMER

GENTAG_MENU

_AFSLUT-MENU

I åbningstider tryk på 0-9, * og # værdi

Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

Der kræves yderligere værdi for at udføre visse handlinger.

Formatet for meddelelsesfilen Afspil er

Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau

F.eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING

Indtast Type i ALLE HÆTTER

Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer.

Tryk efter lukketid på 0-9, * og # Beskrivelse

Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom

Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom

Vælg typen efter timer.

Eksempel: Beskrivelse

Tegnlængde: 1-20

Tryk efter lukketid på 0-9, * og #

Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og #-handlingen efterlades tomme

Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og #-handlingen efterlades tomme

Vælg typen efter timer.

AFSPIL_MEDDELELSE

OVERFØR_MED_PROMPT

OVERFØRSEL_UDEN_BESKED

OVERFØR_TIL_OPERATØR

OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

RING OP_EFTER_NAVN

RING OP_EFTER_LOKALNUMMER

GENTAG_MENU

_AFSLUT-MENU

Tryk efter lukketid på 0-9, * og # værdi

Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER

Der kræves yderligere værdi for at udføre visse handlinger

Formatet for meddelelsesfilen Afspil er

Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau

F.eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING

Indtast Type i ALLE HÆTTER

Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer.

alternativt nummer 1,

Alternativt nummer 2…

Alternativt nummer 10

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Indtast de alternative numre, der skal tildeles til automatisk omstilling.

Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23

Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.

Ringemønster for alternativt nummer 1,

Alternativt nummer 2-ringemønster...

Ringemønster for alternativt nummer 10

Valgmulighed.

Valgmulighed.

Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du angive det særlige ringetonemønster.

NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Masse administrer automatisk omstilling

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

Klik på Administrer , og vælg Masseadministrer.

5

Vælg en placering fra rullegardinmenu for at downloade data for automatiske omstillinger på den placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger.

6

Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at verificere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger.

7

Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og overfør den opdaterede CSV-fil.

8

Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se statussen for din CSV-import, og se, om du er stødt på fejl.

Vis analyse af automatisk omstilling

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer.

4

På siden Automatisk omstilling skal du klikke på Administrer > Se analyse.

Analysesiden vises.

5

Klik på fanen Automatisk omstilling for at finde oplysninger om automatisk omstilling af opkald.

Generer rapporter for automatisk omstilling

Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Overvågning > Rapporter.

3

Under Skabeloner skal du klikke på Opkald og klikke på følgende rapporter:

  • Oversigt over statistik for automatisk omstilling

  • Vigtige oplysninger om automatisk omstilling efter åbningstid

  • Nøgleoplysninger for automatisk omstilling efter åbningstid

Få adgang til startsættet til automatisk omstilling

Download startsættet for at se, hvad en automatisk omstilling kan gøre. Få adgang til velkomsteksemplerne og e-mailskabelonerne for at komme i gang.