En automatisk ledsager er et automatiseret system, der giver dig mulighed for at tilbyde 24/7 opkaldshåndtering. Systemet besvarer de indgående opkald og dirigerer de opkaldende til en telefonsvarer, en levende person eller telefonsvarer uden indgriben fra en operatør eller receptionist. Med denne funktion kan du sikre effektiv opkaldshåndtering, og opkaldernes behov opfyldes.

Her er nogle af de vigtigste funktioner i en automatisk ledsager:

Opret tidsplaner for åbningstider, hvor din automatiske ledsager fungerer.
Opret efter åbningstider, ferie, eller eventuelle specielle lukningsplaner, hvor din ferieautoledsager fungerer.
Giv opkaldsmenuindstillinger for at dirigere dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer.
Tilpas hilsener til at imødekomme din opkalders behov.

Oprette en ny automatisk ledsager

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet, og klik på Tilføj nyt.
4	Vælg en placering i rullemenuen. Når den automatiske svartjeneste er oprettet, kan du ikke ændre placeringen senere. En placering er en container med en lokationsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling til din organisation for at få flere oplysninger. Når du konfigurerer en automatisk svartjeneste, kan du angive antallet af automatiske besvarelser for hver placering eller organisation.
5	Navn på automatisk ledsager — Angiv et navn til den automatiske svartjeneste.
6	Telefonnummer og udvidelse — Tildel et primært telefonnummer og en udvidelse til den automatiske ledsager. Hvis du lader udvidelsesfeltet være tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som en udvidelse til denne automatiske svartjeneste. Hvis du vil ændre det, skal du se afsnittet Rediger telefonnumre til automatisk telefonsvarer.
7	Vælg, hvilket direkte linjeopkalds-id-navn der vises, når en person foretager et opkald fra denne automatiske telefonsvarer. Visningsnavn — Denne indstilling viser navnet på automatisk besvarelse. Andet navn på direkte opkalds-id — Denne indstilling viser et brugerdefineret navn, som du indtaster. Andet direkte opkalds-id-navn understøtter unicode- tegn med maksimal 128 tegnlængde. Nogle PSTN-udbydere respekterer muligvis ikke indstillingen for opkalds-id-navn igennem. Webex Calling
8	I afsnittet Opkald efter navn skal du angive et navn, som du vil bruge til at ringe til denne automatiske svartjeneste. Feltet Opkald efter navn understøtter ASCII-tegn.
9	Sprog — Vælg et sprog i rullemenuen. Det valgte sprog bruges til standardstemmehilsner og andre stemmemeddelelser baseret på menu indstillinger.
10	Klik på Næste.
11	På siden Tidsplan for åbningstider skal du angive de timer, hvor din automatiske åbningstid fungerer. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen Eksisterende tidsplan viser alle de åbningstider, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Oprette en tidsplan.
12	På siden Ferieplan skal du indstille de dage, hvor din ferieautoledsager fungerer. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen for eksisterende tidsplan viser alle de ferieplaner, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Oprette en tidsplan.
13	På siden Menu, under begge faner Arbejd stid og Efter åbningstider, skal du indstille menuen Åbningstider for at tildele opkaldsmenuindstillingerne og konfigurationen Menu-timeout for at konfigurere indtastningen ingen/ugyldig. Klik på Næste. Åbningstider menu Opkaldsmenuindstillingerne leder dine kunder derhen, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Følgende funktioner kan tildeles et tastaturnummer: Ikke brugt — Dette er standardindstillingen, der bruges, når du ikke vælger en indstilling. Afspil meddelelse — Denne handling afspiller en meddelelse, som du har valgt, uploadet eller optaget til dem, der ringer op. Overfør opkald med prompt—Denne handling dirigerer opkaldere til et telefonnummer eller et telefonnummer, du har angivet. Med denne indstilling hører opkaldere en prompt, der fortæller dem, at de bliver overført. Overfør opkald uden forespørgsel — Denne handling dirigerer opkaldere til et telefonnummer eller et telefonnummer, du har angivet. Med denne indstilling hører opkaldere ikke en prompt, der fortæller dem, at de bliver overført. Overfør opkald til operatør — Denne handling omdirigerer opkaldere til det konfigurerede nummer, når der trykkes på den tildelte tast, eller hvis der ikke trykkes på nogen taster efter 10 sekunder. Hvis du vælger at aktivere denne handling, skal du angive det telefonnummer, som opkaldere skal dirigere til. Hvis du ikke konfigurerer denne indstilling, og den, der ringer op, ikke trykker på nogen taster efter 10 sekunder, hører de meddelelsen „Dit opkald kan ikke overføres, prøv igen senere“, og opkaldet afbrydes. Overfør til telefonsvarer — Denne handling placerer de, der ringer op, direkte i telefonsvarerboksen for det indtastede telefonnummer eller filtypenavn. Opkald efter navn — Denne handling gør det muligt for dem, der ringer op, at ringe efter modtagerens navn. Opkald efter udvidelse — Denne handling gør det muligt for opkaldere at ringe efter modtagerudvidelse. Afslut menu — Denne handling gør det muligt for opkaldere at eksistere i menusystemet og afslutter opkaldet. Menu timeout og gentagelseskonfiguration Du kan indstille følgende funktioner til at træde i kraft, hvis der ikke er input eller ugyldigt input fra den, der ringer op. Ingen indgangstimer — Indtast antallet af sekunder, der skal ventes. Hvis der ikke er noget input fra den, der ringer op inden for de nævnte sekunder, træder gentagelsesmenuen og handlingerne i kraft baseret på din konfiguration. Du kan indstille maksimalt 60 sekunder. Gentag menu — Vælg det antal gange, du vil gentage menuindstillingerne. Du kan indstille Gentag ikke eller Gentag mindst 1 gang og maksimalt 3 gange. Gentag uden input — Definerer antallet af gange menuen gentages, hvis der ikke er noget input fra den, der ringer op. For ugyldig input fra den, der ringer op, gentages menuen 3 gange. Handlinger efter gentagelse af menuen — Vælg den handling, der skal udføres efter gentagelse af menuen for det indstillede antal gange. Du kan vælge Af slut opkaldet, Afspil en besked og afslutte opkaldet, Overfør opkald med prompt, Overfør opkald uden besked, Overfør opkald til operatør og Overfør opkald til telefonsvarer. Hvis du vælger indstillingen Af spil en meddelelse og afslut opkaldet, skal du vælge, om du vil afspille en standardmeddelelse eller den brugerdefinerede meddelelse, du uploader. Hvis du vælger Overfør opkald, skal du indtaste det nummer, som du vil overføre opkaldet til.
14	På siden Hil sen skal du angive de hilsener eller meddelelser, der afspilles både i åbningstiden og efter åbningstiden. Under fanerne Å bningstider og Efter åbningstider kan du vælge at afspille standardhilsenen, eller du kan vælge en brugerdefineret hilsen for at uploade en lydoptagelse eller optage din egen hilsen. Klik på Næste. Du kan finde flere oplysninger til optagelse fra din telefon og eksempler på hilsen scripts ved at klikke på Instruktioner til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og adgangskode til det sted, denne automatiske ledsager er tilknyttet. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere stemmeportaler for Webex Calling.
15	På siden Gennem se under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk ledsager for at sikre, at alt er korrekt. Klik på Opret for at gemme.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstr ation om, hvordan du opretter en ny automatisk ledsager i Control Hub.

Deaktiver en automatisk ledsager

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk svartjeneste, som du vil deaktivere.
5	Gå til oversigt safsnittet, og deaktiver knappen Akti ver automatisk ledsager.
6	Klik på Gem.

Rediger generelle indstillinger for automatisk ledsager

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager.
5	Gå til Oversigt sektion, og klik på Gener elle indstillinger.
6	Se eller rediger S prog fra rullemenu en Sprog.
7	Se eller rediger tidszonen fra rullemenu en Tidszone.
8	Se eller rediger det opkalds-id, der bruges, når opkald overføres ud af denne automatiske ledsager.
9	Klik på Gem.

Rediger telefonnumre til automatisk ledsager

Du kan ændre dine automatiske telefonnumre og tilføje op til 10 alternative numre.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager.
5	Gå til oversigt safsnittet, og klik på Telefon numre.
6	Rediger det primære telefonnummer og udvidelse. Hvis du har efterladt udvidelsesfeltet tomt, når du opretter den automatiske svartjeneste, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som en udvidelse til denne automatiske svartjeneste.
7	Søg og tilføj alternative numre.
8	Klik på Gem.

Konfigurer viderestilling af automatisk telefonsvareropkald

Du kan videresende alle indgående opkald baseret på et sæt kriterier, du definerer.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager.
5	Gå til Oversigt sektion, og klik på Vider estilling af opkald.
6	Slå knappen Vider estilling af opkald til.
7	Vælg en af følgende muligheder: Videresend altid opkald — Videresend altid opkald til et bestemt nummer. Videresend opkald selektivt — Videresend opkald til et bestemt nummer afhængigt af kriterier. Hvis du vælger Selektivt videresend opkald, skal du have mindst én regel for at viderestilling af opkald skal være aktiv.
8	Hvis du vælger Vider esend altid opkald, skal du vælge et nummer og klikke på Gem. Når du vælger Vid eresend altid eller Videresend selektivt, skal du vælge Send til telefonsvarer for at videresende alle opkald til en intern telefonsvarer. Indstill ingen Send til telefonsvarer er deaktiveret, når du indtaster et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer til at videresende opkaldene til.
9	Hvis du vælger Vider esend selektivt, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj hvornår det skal videresendes eller Tilføj, når det ikke skal videresendes. Når du klargør indstillingen Videresend opkald selektivt, har reglen Tilføj, når det ikke skal videresendes, forrang frem for reglen Tilføj, hvornår der skal videresen des.
10	Indtast et regelnavn.
11	For Hvornår skal videresendes eller Hvornår ikke videresendes, skal du vælge en tidsplan for åbningstider og ferieplan i rullemenuen.
12	For Vid eresend til skal du vælge et standardtelefonnummer eller et andet telefonnummer, som du vil videresende opkaldene til.
13	For Op kald fra skal du vælge at viderestille opkald fra et vilkårligt nummer eller fra valgte numre. Hvis du vælger Val gte numre, skal du vælge følgende indstillinger: Eventuelle private numre — Videresender opkald fra private numre. Eventuelle utilgængelige numre — Videresender opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre — Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Op kald til skal du vælge et nummer eller et alternativt nummer på rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation.
15	Klik på Gem.

De regler, der oprettes for selektiv viderestilling af opkald, behandles ud fra følgende kriterier:

Reglerne sorteres i tabellen efter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, og så videre.
Reglen „Ikke at videresende“ har altid forrang frem for „Videresend“ -reglen.
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du vil have den specifikke regel til at kontrollere først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal kontrolleres før reglen for lukkede åbningstider, skal du navngive reglen som 01-Ferie og 02-Lukket.

Hvis du vil vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, skal du se Konfigurere selektiv videresendelse af opkald til Webex Calling.

Hvad skal man gøre næste

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af knappen ved siden af reg len i tabellen. Du kan også til enhver tid ændre eller slette en regel ved at klikke på Rediger eller Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Rediger indstillinger for automatisk telefonopkald

Indstil opkaldsindstillingerne til at være specifikke for en kunde eller en lokalitet/et websted.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager.
5	Gå til oversigtsaf snittet, og klik på Op kaldsinds tillinger.
6	Vælg en af følgende muligheder: Organisation Beliggenhed
7	Klik på Gem.

Rediger automatisk betjening af åbningstider

Rediger tidsplaner for åbningstider

Du kan tildele en åbningstidsplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen tidsplan for den automatiske svartjeneste.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ledsager for åbningstider, og klik på Planlæg.
6	Vælg en af følgende muligheder: Tildel en eksisterende tidsplan — Vælg en tidligere oprettet tidsplan i rullemenuen. Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, skal du se Rediger eller slette en tidsplan. Opret en ny tidsplan — Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstiderne.
7	Klik på Gem.

Rediger menuindstillinger for åbningstider

Tildel forskellige funktioner til hvert tastaturnummer. Disse indstillinger dirigerer dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ledsager for åbningstider, og klik på Menu.
6	Vælg Aktivér opkald til udvidelsesopkald uden at kræve et menupunkt for at give dem, der ringer op, til enhver tid at ringe direkte til en udvidelse. Indstill ingen Udvidelsesopkald for Automatisk besvarelse gælder kun for Webex Calling abonnenter.
7	Opdater menuen Åbningstider og Menu timeout og gentag konfiguration. Åbningstider menu Tildel forskellige funktioner til hvert nummer eller funktionstast på tastaturet. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og udvidelser for at overføre opkald. Vælg funktionen Af spilningsmeddel else fra rullemenuen. Brug denne funktion til at vælge/uploade/optage en meddelelse på stedet eller på organisationsniveau og afspille den samme. Klik på Vælg fil for at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil. Vælg en optagelse, og klik på Vælg fil. Hvis du vil uploade eller optage en meddelelse, skal du se Administrer meddelelseslager. Menu timeout og gentagelseskonfiguration Hvis der ikke er noget input eller ugyldigt input fra den, der ringer op, kan du vælge, hvor mange gange menuindstillingen skal gentages, hvilke handlinger der skal udføres, og hvor mange sekunder systemet skal vente, før det foretager handling fra følgende muligheder: Ingen indgangstimer Gentag uden input Handling efter alle gentagne forsøg Hvis du modtager et ugyldigt eller intet input fra den, der ringer op, kan du vælge ind stillingerne for Besked, der skal afspilles: Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked. Vælg en optagelsesmeddelelse, og klik på Vælg fil Hvis du ønsker at overføre opkaldet, skal du indtaste et telefonnummer eller en udvidelse i ind stillingen Overfør opkald til.
8	Klik på Gem.

Rediger hilsen til åbningstider

Dette er den besked, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsner har ofte en kort velkomstbesked og viser menuindstillingerne.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ledsager for åbningstider, og klik på Hil sen.
6	Vælg en af følgende muligheder: Standardhilsen — Afspiller en standard hilsen for indgående opkald. Brugerdefineret hilsen — Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagefunktionen. Lydfilen (WAV) skal opfylde følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller ca. 4 minutters afspilning) Du kan finde flere oplysninger til optagelse fra din telefon og eksempler på hilsen scripts ved at klikke på Instruktioner til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og adgangskode til det sted, denne automatiske ledsager er tilknyttet. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere stemmeportaler for Webex Calling.
7	Klik på Gem.

Rediger automatisk ledsager efter åbningstider

Rediger menuindstillinger efter åbningstider

Tildel forskellige funktioner til hvert tastaturnummer for at dirigere dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Den menu, du indstiller til efter åbningstider, gælder også for ferieplanen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ledsager efter timer, og klik på Menu.
6	Vælg Aktivér opkald til udvidelsesopkald uden at kræve et menupunkt for at give dem, der ringer op, til enhver tid at ringe direkte til en udvidelse.
7	Opdater menuen Åbningstider og Menu timeout og gentag konfiguration. Åbningstider menu Tildel forskellige funktioner til hvert nummer eller funktionstast på tastaturet. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og udvidelser for at overføre opkald. Vælg funktionen Af spilningsmeddel else fra rullemenuen. Brug denne funktion til at vælge/uploade/optage en meddelelse på stedet eller på organisationsniveau og afspille den samme. Klik på Vælg fil for at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil. Vælg en optagelse, og klik på Vælg fil. Hvis du vil uploade eller optage en meddelelse, skal du se Administrer meddelelseslager. Menu timeout og gentagelseskonfiguration Hvis der ikke er noget input eller ugyldigt input fra den, der ringer op, kan du vælge, hvor mange gange menuindstillingen skal gentages, hvilke handlinger der skal udføres, og hvor mange sekunder systemet skal vente, før det foretager handling fra følgende muligheder: Ingen indgangstimer Gentag uden input Handling efter alle gentagne forsøg Hvis du modtager et ugyldigt eller intet input fra den, der ringer op, kan du vælge ind stillingerne for Besked, der skal afspilles: Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked. Vælg en optagelsesmeddelelse, og klik på Vælg fil Hvis du ønsker at overføre opkaldet, skal du indtaste et telefonnummer eller en udvidelse i ind stillingen Overfør opkald til.
8	Klik på Gem.

Rediger hilsen efter åbningstider

Dette er den besked, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsner har ofte en kort velkomstbesked og viser menuindstillingerne. Den menu, du indstiller til efter åbningstider, gælder også for ferieplanen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ledsager efter timer, og klik på Hil sen.
6	Vælg en af følgende muligheder: Standardhilsen — Afspiller en standard hilsen for indgående opkald. Brugerdefineret hilsen — Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagefunktionen. Lydfilen (WAV) skal opfylde følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller ca. 4 minutters afspilning) Du kan finde flere oplysninger til optagelse fra din telefon og eksempler på hilsen scripts ved at klikke på Instruktioner til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og adgangskode til det sted, denne automatiske ledsager er tilknyttet. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere stemmeportaler for Webex Calling.
7	Klik på Gem.

Rediger ferieplaner for automatisk ledsager

Indstil de dage, hvor din ferieautoassistent fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for den automatiske ledsager.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk ledsager, der skal redigeres på listen.
5	Gå til afsnittet Holiday auto attendant, og klik på Planlæg.
6	Vælg en af følgende muligheder: Tildel en eksisterende tidsplan — Vælg en tidligere oprettet tidsplan i rullemenuen. Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, skal du se Rediger eller slette en tidsplan. Opret en ny tidsplan — Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg helligdage for din organisation.
7	Klik på Gem.

Massestyring af automatisk ledsager

Du kan massestyre automatiske telefonsvarere med masseindsættelser/opdateringer til automatiske ledsagere. Administratorer kan importere/eksportere automatiske beskeder med en CSV-fil.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af poster overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres for administratorerne til hurtigt at importere eventuelle opdateringer og uploade.
Eksporter en ny CSV for at registrere de seneste oplysninger for felterne og undgå fejl under import af ændringer.

Hvis du har mange automatiske besvarelser, der skal tilføjes, er indstillingen Automatisk massehåndtering praktisk, og CSV-understøttelsen reducerer indsatsen for implementering og overførsel.

Hver automatisk ledsager, der oprettes i Control Hub, kræver, at der udfyldes en guide med mange parametre, og CSV-understøttelsen strømliner processen.

Følgende funktionaliteter kommer snart:

Sletning af hele Auto Attendant Instances
Opret/ændre/slet regel for videresendelse af opkald
Eksponering af bulk-CSV-operationer som eksterne API'er på Hydra Portal
Oprettelse af nye tidsplaner

Forbered din CSV

Kolonne	Tilføje en automatisk ledsager	Redigering af en automatisk ledsager	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på den automatiske ledsager.	1-30 tegn
Telefonnummer	Obligatorisk, hvis udvidelsen er tom	Obligatorisk, hvis udvidelsen er tom	Indtast telefonnummeret. Du skal have enten et telefonnummer eller en udvidelse.	Brug E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 BEMÆRK: Sørg for, at placeringen er på fanen Plac eringer i Control Hub.
Udvidelse	Obligatorisk, hvis telefonnummeret er tomt	Obligatorisk, hvis telefonnummeret er tomt	Indtast udvidelsen. Du skal have enten et telefonnummer eller en udvidelse.	To til ti cifret udvidelse. Eksempel: 00-999999. Udvidelser, der matcher nødnumre i lokalitetslandet, er ikke tilladt. Eksempel: Du kan ikke bruge 911 som en udvidelse i USA
Beliggenhed	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tilføje automatiske ledsagere.	Eksempel: San Jose. BEMÆRK: Sørg for, at placeringen er på fanen Plac eringer i Control Hub.
Tidszone	Valgfri	Valgfri	Indtast tidszonetasten til automatisk ledsager. Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes på de automatiske ledsagere.	Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlængde: 1-127
Sprogkode	Valgfri	Valgfri	Indtast meddelelsessproget for de automatiske besvarelser.	Eksempel: en_us
Indstilling af opkaldsnavn for direkte linje-id	Valgfri	Valgfri	Vælg, om du vil bruge visningsnavn eller et brugerdefineret navn som op kalds-id.	Vælg DISPLAY_NAME eller CUSTOM_NAME, der skal bruges som opkalds-id. Som standard er DISPLAY_NAME valgt.
CUSTOM NAME	Valgfri	Valgfri	Indtast et brugerdefineret navn til opkalds-id. Unicode-tegn understøttes.	Streng
Ring efter navn	Valgfri	Valgfri	Indtast det navn, hvormed du kan ringe til denne automatiske svartjeneste. ASCII-tegn understøttes.	Streng
Forretningsplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på forretningsplanen.	Eksempel: 00_Closed
Ferieplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast ferieplanens navn.	Eksempel: 01_Holiday
Opkaldstype	Valgfri	Valgfri	Indtast opkaldstypen.	ENTERPRISE,GROUP
Udvidelse af menuen Åbningstider aktiveret	Valgfri	Valgfri	Indtast TRUE for at aktivere menuudvidelsen til åbningstider. Indtast FALSE for at deaktivere menuudvidelsen til åbningstider.	TRUE, FALSE
After Hours Menuudvidelse aktiveret	Valgfri	Valgfri	Indtast TRUE for at aktivere menuudvidelsen efter åbningstider. Indtast FALSE for at deaktivere menuudvidelsen efter åbningstider.	TRUE, FALSE
Aktiver automatisk ledsager	Valgfri	Valgfri	Indtast ENABLED for at aktivere indstillingen. Indtast DISABLED for at deaktivere indstillingen.	ENABLED, DISABLED
Handling med alternative numre	Valgfri	Valgfri	Skriv ADD for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Skriv REMOVE for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken. Skriv REPLACE, hvis du vil fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte det med de alternative tal, du kun tilføjer i denne række.	ADD, REMOVE,REPLACE
Åbningstider Hilsningstype	Valgfri	Valgfri	Indtast hilsenstypen til åbningstider som Standard eller Brugerdefineret. Hvis du angiver Brugerdefineret, skal du angive navnet på meddelelsen om åbningstider, medietype og niveauoplysninger.	DEFAULT, CUSTOM
Navn på meddelelse om åbningstider	Valgfri	Valgfri	Indtast navnet på meddelelsen om åbningstider.	Eksempel: Service-outage_loc.wav
Meddelelse om åbningstider Medietype	Valgfri	Valgfri	Indtast medietypen for meddelelsen om åbningstider.	WAV
Meddelelsesniveau for åbningstider	Valgfri	Valgfri	Angiv det niveau (organisation, placering eller automatisk deltager/objekt), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Hilsningstype efter åbningstider	Valgfri	Valgfri	Indtast hilsenstypen efter åbningstider som Standard eller Brugerdefineret. Hvis du angiver Brugerdefineret, skal du indtaste navnet på meddelelsen efter åbningstider, medietype og niveauoplysninger.	DEFAULT, CUSTOM
Navn på meddelelse efter åbningstider	Valgfri	Valgfri	Indtast navnet på meddelelsen efter åbningstider.	Eksempel: Holiday-announcement-org.wav
Medietype for annoncering efter åbningstider	Valgfri	Valgfri	Indtast meddelelsesmedietypen efter åbningstider.	WAV
Meddelelsesniveau efter åbningstider	Valgfri	Valgfri	Angiv det niveau (organisation, placering eller automatisk deltager/objekt), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Arbejdstid Opkaldsbehandling Prøv igen Forsøg uden input	Obligatorisk	Obligatorisk	Angiv de forsøg, der skal foretages igen i åbningstiden, når den, der ringer op, ikke giver nogen input	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Arbejdstid Opkaldsbehandling Ingen inputtimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast timerværdien for opkaldsbehandling i åbningstiden, når der ikke er nogen opkaldsindgang	Acceptable værdier: 1-60 Standardværdi: 10 sekunder Eksempel:20 sekunder
Arbejdstid Opkaldsbehandlingshandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Angiv den handling, der skal udføres i åbningstiden, når en person, der ringer op, ikke giver noget input, og alle forsøg på at prøve igen er opbrugt	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Åbningstider Opkaldsbehandling Hilsentype	Valgfri	Valgfri	Denne indstilling angiver den hilsentype, der skal bruges, når Handlingen for opkaldsbehandling af åbningstider er indstillet til PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Indtast åbningstidens opkaldsbehandlingstype som Standard eller Brugerdefineret. Hvis du angiver Brugerdefineret, skal du angive navnet på meddelelsen om åbningstider, medietype og niveauoplysninger.	DEFAULT, CUSTOM
Arbejdstid Opkaldsbehandling Handlingsværdi	Valgfri	Valgfri	Vælg den fil, der skal bruges, når typen Hilsen til behandling af åbningstider er indstillet til CUSTOM	Eksempel: 1745343166934.wav \| WAV \| PLACERING
Åbningstider Opkaldsbehandling Overfør opkald til	Valgfri	Valgfri	Angiv destinationen, der skal overføres, når Handlingen for opkaldsbehandling af åbningstider er indstillet som en af indstillingerne TRANSFER	Eksempel: -7856758767
Efter timer Opkald til behandling Forsøg igen uden input	Obligatorisk	Obligatorisk	Angiv de forsøg på at prøve igen efter timer, som systemet skal foretage, når den, der ringer op, ikke giver nogen input	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Opkaldsbehandling efter timer Ingen inputtimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast timerværdien for opkaldsbehandling efter åbningstider, når der ikke er nogen opkaldsindgang	Acceptable værdier: 1-60 Standardværdi: 10 sekunder Eksempel: 20 sekunder
Hilsningstype for efterbehandlingsopkaldsbehandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Denne indstilling angiver den hilsentype, der skal bruges, når handlingen After Hours Call Treatment er indstillet til PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Indtast hilsenstypen for opkaldsbehandling efter åbningstider som Standard eller Brugerdefineret.	DEFAULT, CUSTOM
After Hours Call Behandlingshandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Angiv den handling, der skal udføres efter åbningstiden, når en person, der ringer op, ikke giver noget input, og alle forsøg på at prøve igen er opbrugt	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Handlingsværdi for efterbehandlingsopkald	Valgfri	Valgfri	Vælg den fil, der skal bruges, når typen Hilsen til behandling af opkald efter arbejdstid er indstillet til CUSTOM	Eksempel: 1745343166934.wav \| WAV \| BELIGGENHED
Efter arbejdstid Opkaldsbehandling Overfør opkald til	Valgfri	Valgfri	Angiv destinationen, når handlingen After Hours Call Treatment er indstillet som en af indstillingerne TRANSFER	Eksempel: 14085550110
Åbningstider Tryk på 0—9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk, hvis åbningstiden Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse er tom	Obligatorisk, hvis åbningstiden Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse er tom	Vælg åbningstidstypen.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20
Åbningstider Tryk på 0—9, * og # Handling	Obligatorisk, hvis åbningstiden Tryk på 0-9, * og # Handling er tomt	Obligatorisk, hvis åbningstiden Tryk på 0-9, * og # Handling er tomt	Vælg åbningstidstypen.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Åbningstider Tryk på 0—9, * og # Værdi	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Yderligere værdi er nødvendig for at udføre visse handlinger.	Formatet for Play-meddelelsesfilen er Annonceringsnavn \| Meddelelsestype \| Meddelelsesniveau Eksempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLACERING BEMÆRK: Indtast Type i ALLE STORE BOGSTAVER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller en gyldig udvidelse.
Efter arbejdstid Tryk på 0—9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk, hvis der efter åbningstiden trykkes 0-9, * og # Beskrivelse er tomt	Obligatorisk, hvis der efter åbningstiden trykkes 0-9, * og # Beskrivelse er tomt	Vælg typen efter arbejdstid.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20
Efter timer Tryk på 0-9, * og # Handling	Obligatorisk, hvis After Hours Tryk på 0—9, * og # Handling er tomt	Obligatorisk, hvis After Hours Tryk på 0—9, * og # Handling er tomt	Vælg typen efter arbejdstid.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Efter timer Tryk på 0-9, * og # Værdi	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Yderligere værdi er nødvendig for at udføre visse handlinger	Formatet for Play-meddelelsesfilen er: Annonceringsnavn \| Meddelelsestype \| Meddelelsesniveau Eksempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| BELIGGENHED BEMÆRK: Indtast Type i ALLE STORE BOGSTAVER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller en gyldig udvidelse.
Alternativ nummer 1, Alternativ nummer 2... Alternativ nummer 10	Valgfri	Valgfri	Indtast de alternative numre, der skal tildeles de automatiske besvarelser.	Eksempel: 1112223333 Tegnlængde: 1-23 BEMÆRK: Indtast Type i ALLE STORE BOGSTAVER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller en gyldig udvidelse.
Alternativt nummer 1 ringmønster, Alternativt nummer 2 ringmønster... Alternativt nummer 10 ringmønster	Valgfri	Valgfri	Hvis distinktiv ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du indtaste det karakteristiske ringemønster.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Massestyring af automatiske ledsagere

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet. Klik på Åbn masseredigeringsprogrammet i meddelelsen Foretrækker at oprette automatisk svartjeneste i bulk.
4	Vindu et Administrer automatisk svar tjeneste vises.
5	Vælg en placering på rullelisten for at downloade data for automatiske beskeder på den pågældende placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske beskeder.
6	Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de krævede oplysninger.
7	Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og upload den opdaterede CSV-fil.
8	Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se status for din CSV-import og se, om du har stødt på fejl.

Se analyser af automatisk ledsager

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Auto Attendant, og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Vis Analytics på siden Automatisk besvarelse. Siden Analytics vises.
5	Klik på fanen Automatisk ledsager for at finde oplysningerne om automatisk telefonsvareropkald. Du kan finde flere oplysninger i Analytics til din portefølje af cloudsamarbejde.

Generer automatiske svarerapporter

Du kan generere en rapport, der viser alle indgående opkald, der har nået den automatiske svartjeneste.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Over vågning > Rapporter.
3	Klik på Opkald under S kabel oner, og klik på følgende rapporter: Oversigt over automatisk ledsager statistik Nøgleoplysninger om automatisk ledsager åbningstider Nøgleoplysninger om automatisk ledsager efter arbejdstid Du kan finde flere oplysninger under Rap porter for din cloud-samarbejdsportefølje.

Få adgang til startsættet til automatisk ledsager

Download Launch Kit for at se, hvad en automatisk ledsager kan gøre. Få adgang til hilseneksemplerne og e-mail-skabelonerne for at komme i gang.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Administrer automatiske ledsagere