Du kan masse administrere automatiske omstillinger med masseindsætning/opdateringer for automatiske omstillinger. Administratorer kan importere/eksportere automatiske omstillinger med en CSV-fil.

Hvis du har mange automatiske omstillinger at tilføje, er valgmuligheden masse administrer automatisk omstilling meget praktisk, og CSV-support reducerer indsats for udrulning og migrering.

Eksporterer du mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer, da import er begrænset til CSV med mindre end 1000 registre.

Hver automatisk omstilling oprettet i Control Hub kræver, at du udfylder en guide med mange parametre, og CSV-support strømliner processen.

Nedenstående funktioner kommer snart:

  • Slet hele forekomster af automatisk omstilling

  • Opret/modificer/slet regel for videresendelse af opkald

  • Velkomstsupport til tidsplan for forretnings- og ferietider

  • Afsløre Bulk CSV-drift som eksterne API'er på Hydra-portalen

  • Oprettelse af nye planer

Sådan masse administrerer du automatiske omstillinger:

1

Fra kundevisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til Tjenester og vælge Opkaldsfunktioner > opkaldsfunktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling > masse administrer.

3

Vælg en placering fra rullegardinmenu for at downloade data for automatiske omstillinger på den placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger.

4

Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at verificere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger.

5

Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer og så videre, og overfør den opdaterede CSV-fil.

6

Klik på Vis importhistorik/Opgaver for at se status for din CSV-import, og angive, om du har oplevet nogen fejl.

Tabel 1.
Kolonne (Obligatorisk eller valgfri) Tilføj automatisk omstilling (Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling Beskrivelse Understøttede værdier
Navn Obligatorisk Obligatorisk Indtast navnet på den automatiske omstilling. 1-30 tegn
Telefonnummer Obligatorisk, hvis forlængelsen ikke udfyldes Obligatorisk, hvis forlængelsen ikke udfyldes Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import. Eksempel: +12815550100

 
Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.
Forlængelse Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes Indtast forlængelsen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. 2-6-cifret lokalnummer. 00-999999. Udvidelser, der matcher nødnumre i placeringslandet, er ikke tilladt (du kan for eksempel ikke bruge 911 som en forlængelse i USA)
Lokalitet Obligatorisk Obligatorisk Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillinger. Eksempel: San Jose.

 
Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Tidszone Valgfri Valgfri Indtast tidszonenøglen for automatisk omstilling. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for automatiske omstillinger. Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlængde: 1-127
Sprogkode Valgfri Valgfri Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger. Eksempel: en_us
Fornavn for opkalder-id Obligatorisk Obligatorisk Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes. Eksempel: San. Tegnlængde: 1-30

 
Kun UTF-8 tegn understøttes.
Efternavn for opkalder-id Obligatorisk Obligatorisk Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes. Eksempel: Jose. Tegnlængde: 1-30

 
Kun UTF-8 tegn understøttes.
Virksomhedsprogram Obligatorisk Obligatorisk Indtast forretningsplanlægningsnavnet. Et gyldigt navn for virksomhedsplan inden for org .
Ferieplan Obligatorisk Obligatorisk Indtast navnet på ferieplanen. Et gyldigt navn for ferieplanlægning inden for org .
Opkaldstype Valgfri Valgfri Vælg opkaldstypen. Virksomhed og gruppe er de værdier, du kan vælge fra.
Åbningstider menuforlængelse Valgfri Valgfri Vælg menuudvidelsen for åbningstider. Sand og Falsk er de værdier, du kan vælge fra.
Efter timer menuforlængelse Valgfri Valgfri Vælg menuudvidelsen efter timer. Sand og Falsk er de værdier, du kan vælge fra.
Alternative numre Valgfri Valgfri Indtast de alternative numre, der skal tildeles til automatisk omstilling. Eksempel: 1112223333. Tegnlængde: 1-23

 
Telefonnummer skal være på fanen Numre i Control Hub.
Skift nummerhandling Valgfri Valgfri

Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster ERSTAT, vil du fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Alternativt nummer 1-10 ringetone Valgfri Valgfri Hvis det er muligt at ringe, hvis der er mulighed for alternative numre, skal du vælge det ringende ringemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder. NORMAL, LANG_, KORT_KORT_LANG, KORT_KORT_KORT
Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse Valgfri Valgfri Vælg forretningstidstypen.

OVERFØRSEL_UDEN_BESKED

OVERFØR_MED_PROMPT

OVERFØR_TIL_OPERATØR

OPKALD_MED NAVN

OPKALD_MED LOKALNUMMER

GENTAG_MENU

AFSLUTTE

OVERFØR_TIL_POSTKASSE

OVERFØR_TIL_UNDERMENU

VEND_TILBAGE TIL_FORRIGE_MENU

AFSPIL_MEDDELELSE

Efter timer tryk på 0-9, * og # Beskrivelse Valgfri Valgfri Vælg typen efter timer.

OVERFØRSEL_UDEN_BESKED

OVERFØR_MED_PROMPT

OVERFØR_TIL_OPERATØR

OPKALD_MED NAVN

OPKALD_MED LOKALNUMMER

GENTAG_MENU

AFSLUTTE

OVERFØR_TIL_POSTKASSE

OVERFØR_TIL_UNDERMENU

VEND_TILBAGE TIL_FORRIGE_MENU

AFSPIL_MEDDELELSE

Før du begynder

Du kan bruge en eksisterende åbningstider- og ferieplanlægning til at konfigurere tidspunktet/dagen, hvor din automatiske omstilling er funktionsdygtig og ikke funktionsdygtig, eller oprette en ny tidsplan, når du opretter en automatisk omstilling. Du kan konfigurere dine åbningstider og ferieplaner på forhånd, før du opretter en automatisk omstilling, i Opret og konfigurer en tidsplan i Control Hub for at få yderligere oplysninger.

For kunder i Asien/Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Opkalder-id navn.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling > Opret automatisk omstilling.

3

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Lokalitet

  • Navn på automatisk omstilling

  • Telefonnummer

  • Sprog


 

Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation.

4

På siden Åbningstider-planlægning skal du tildele en eksisterende tidsplan for åbningstid i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

5

På siden Ferieplanlægning skal du tildele en eksisterende ferieplan i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

6

På siden Menu, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du bruge rullemenuen til at tildele hvert tastaturnummer til deres funktion. Klik på Næste.

For at tillade opkaldere at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt .

7

På siden Hilsen, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du vælge, om du vil bruge standardhilsenen, overføre en lydoptagelse eller optage din egen hilsen. Klik på Næste.

8

På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Du kan klikke på Tilbage for at foretage eventuelle ændringer, eller klikke Opret for at anvende indstillingerne på din nye automatiske omstilling.

9

Klik på Udført, når du er færdig.

Eksempel

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du opretter en ny automatisk omstilling i Control Hub.

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling for at deaktivere fra listen.

3

I sidepanelet skal du slå Aktiver automatisk omstilling til fra for at deaktivere automatisk omstilling.

4

Klik på Gem.

Du kan ændre placeringen og sproget for din automatiske omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger.

4

Se eller rediger sproget fra sproget i rullemenuen.

5

Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.

6

Se eller rediger de Opkalder-id, der bruges, når opkald overføres eller videresendes ud af denne automatiske omstilling.

7

Klik på Gem.

Skift dine telefonnumre for automatisk omstilling, og tilføj op til 10 alternative numre.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet ved siden af Telefonnumre klikke på det/de tal, du har tildelt.

4

Rediger det primære telefonnummer og/eller lokalnummer.

5

Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen.

6

Klik på Gem.

Du kan videresende alle indgående opkald, der er afhængig af et sæt af kriterier, som du definerer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

4

Slå funktionen Opkalds videresendelse til/fra.

5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videres videresende opkald– Videreslys altid opkald til et angivet nummer.
  • Videreslys valgfrit opkald–Videreslys opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterier.

 

Hvis du vælger Valgfrit videresendelse af opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse, for at videresendelse af opkald kan være aktiv.

6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem.


 

Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.

7

Hvis du vælger Valgfrit Videresende, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.


 

Ved klargøring af valgmuligheden Valgfrit videresende opkald går reglen Tilføj når ikke til videresendelse forrang over reglen Tilføj hvornår til videresendelse.

8

Opret et regelnavn.

9

For Hvornår skal jeg videresende, eller når du ikke skal videresendes, skal du vælge en virksomhedsplan og ferieplan fra rullegardinmenu.

10

For Videreslær til skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.

11

For opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre – Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra ikke tilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

12

For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation.

13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller .

Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkaldsvalgmuligheder i sidepanelet.

4

Vælg en af følgende:

  • Kunde

  • Lokalitet

5

Klik på Gem.

Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider-tidsplan for den automatiske omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Planlæg.

4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan– Vælg et tidligere oprettet program fra rullemenuen.

  • Opret en ny tidsplan– Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstiderne.

5

Klik på Gem.

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Menu.

4

Marker afkrydsningsfeltet Aktivér lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

5

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller funktionsnøgle på numerisk tastatur.

6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller telefonnumre og lokalnumre for at overføre opkald.

7

Klik på Gem.

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling for at redigere fra listen.

3

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Hilsen.

4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)


 

Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript.

5

Klik på Gem.

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet klik på Menu under Efter timer automatisk omstilling.

4

Marker afkrydsningsfeltet Aktivér lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

5

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller funktionsnøgle på numerisk tastatur.

6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller telefonnumre og lokalnumre for at overføre opkald.

7

Klik på Gem.

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet, under Efter timer automatisk omstilling, skal du klikke på Hilsen.

4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)


 

Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript.

5

Klik på Gem.

Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Planlæg i sidepanelet under Ferie automatisk omstilling.

4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterende tidsplan – Vælg en tidligere oprettet tidsplan fra rullemenuen.

  • Opret en ny tidsplan– Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg ferier for din organisation.

5

Klik på Gem.

Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Automatisk omstilling > Se rapporter.

Du er krydsopsendt til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en rapport over automatisk omstilling. For yderligere oplysninger, klik her.