- Hjem
- /
- Artikel
Administrer automatiske omstillinger
Konfigurer en automatisk omstilling for at besvare indgående opkald og give menuvalgmuligheder til at dirigere opkaldere til den rette person, viderestillingsgruppe eller telefonsvarer uden hjælp fra en receptionist.
En automatisk omstilling er et automatiseret system, der giver dig mulighed for at tilbyde 24/7-opkaldshåndtering. Systemet besvarer de indgående opkald og sender dem, der ringer, til en telefonsvarer, en direkte person eller voicemail uden indgreb fra en operatør eller receptionist. Med denne funktion kan du sikre effektiv opkaldshåndtering, og opkalderens behov imødekommes.
Her er nogle af de vigtigste funktioner i en automatisk omstilling:
-
Opret åbningstider, hvor automatisk omstilling er aktiveret.
-
Opret efter lukketid, ferie eller eventuelle særlige afslutningsplaner, hvor automatisk omstilling under ferien er aktiveret.
-
Angiv opkaldsmenuvalgmuligheder for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer.
-
Tilpas hilsner, så de opfylder behovene for den person, der ringer op.
Opret en ny automatisk omstilling
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Tilføj ny . |
4 |
På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.
Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation. |
5 |
På siden Tidsplan for åbningstider skal du indstille de timer, hvor automatisk omstilling efter åbningstid er aktiveret. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen Eksisterende tidsplan viser alle de åbningstider, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Opret en tidsplan. |
6 |
På siden Ferieplan skal du indstille de dage, hvor automatisk omstilling af ferie er aktiveret. Du kan vælge en eksisterende tidsplan i rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen Eksisterende tidsplan viser alle de ferieplaner, du har oprettet for placeringen. Hvis du vil oprette en ny tidsplan for placering, skal du se Opret en tidsplan. |
7 |
På siden Menu skal du indstille opkaldsmenuvalgmulighederne for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Under både fanerne Åbningstider og Efter lukketid skal du bruge rullemenuen til at tildele en funktion til hvert enkelt tastaturnummer. Klik på Næste. For at tillade personer, der ringer op, at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt skal du vælge Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt. Følgende funktioner kan tildeles til et tastaturnummer:
|
8 |
På siden Hilsen skal du indstille de hilsner eller meddelelser, der afspilles både efter lukketid og efter lukketid. Under både fanerne Åbningstider og Efter lukketid kan du vælge at afspille standardhilsenen, eller du kan vælge en brugerdefineret hilsen til at overføre en lydoptagelse eller indspille din egen hilsen. Klik på Næste. Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling. |
9 |
På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Klik på Opret for at gemme. |
Deaktiver automatisk omstilling
Rediger automatiske omstillings generelle indstillinger
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
Vælg en automatisk omstilling. |
5 |
Klik på Generelle indstillinger i sidepanelet. |
6 |
Se eller rediger sproget i rullemenuen Sprog . |
7 |
Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen. |
8 |
Se eller rediger det Opkalder-id , der bruges, når opkald overføres ud af denne automatiske omstilling. |
9 |
Klik på Gem. |
Rediger telefonnumre for automatisk omstilling
Du kan ændre dine telefonnumre til automatisk omstilling og tilføje op til 10 alternative numre.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
Vælg en automatisk omstilling. |
5 |
Klik på Telefonnumre i sidepanelet. |
6 |
Rediger det primære telefonnummer og lokalnummeret. Hvis du har efterladt feltet lokalnummer tomt, når du opretter den automatiske omstilling, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling. |
7 |
Søg efter og tilføj alternative numre. |
8 |
Klik på Gem. |
Konfigurer automatisk omstilling af viderestilling af opkald
Du kan viderestille alle indgående opkald baseret på et sæt kriterier, som du definerer.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
Vælg en automatisk omstilling. |
5 |
Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet. |
6 |
Slå opkalds videresendelse til/fra. |
7 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for, at viderestilling af opkald kan være aktiv. |
8 |
Hvis du vælger Viderestil altid opkald, skal du vælge et nummer ved at klikke på Gem. Når du vælger Viderestil altid eller Viderestil selektivt, skal du vælge Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Valgmuligheden Send til telefonsvarer er deaktiveret, når du indtaster et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer, som opkaldene skal viderestilles til. |
9 |
Hvis du vælger Valgfrit Videresende, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende. Når valgmuligheden Viderestil opkald selektivt klargøres, har reglen Tilføj, hvornår du ikke vil videresende forrang over reglen Tilføj, hvornår du vil videresende . |
10 |
Indtast et regelnavn. |
11 |
I Hvornår du vil videresende eller Hvornår du ikke vil videresende skal du vælge en Åbningstider og Ferieplan i rullemenuen. |
12 |
For Viderestil til skal du vælge et Standardtelefonnummer eller Andet telefonnummer , som opkaldene skal viderestilles til. |
13 |
For Opkald fra skal du vælge at viderestille opkald fra Ethvert nummer eller Valgte numre. Hvis du vælger Valgte numre, skal du vælge følgende valgmuligheder:
|
14 |
For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation. |
15 |
Klik på Gem. |
-
Reglerne sorteres i tabellen efter tegn på regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule osv.
-
Reglen "Ikke at videresende" har altid forrang over reglen "Videresend".
-
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
-
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal tjekkes først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. For eksempel: Hvis du ønsker, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.
Hvis du vil vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald for Webex Calling.
Hvad er næste trin?
Rediger indstillinger for automatisk omstilling af opkald
Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
Vælg en automatisk omstilling. |
5 |
Klik på Opkaldsvalgmuligheder i sidepanelet. |
6 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
|
7 |
Klik på Gem. |
Rediger automatisk omstilling efter åbningstid
Rediger åbningstider
Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider-tidsplan for den automatiske omstilling.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet under Automatisk omstilling i åbningstider skal du klikke på Planlæg. |
6 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
|
7 |
Klik på Gem. |
Rediger menuvalgmuligheder for åbningstider
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Menu. |
6 |
Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give personer, der ringer op, mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst. Valgmuligheden Lokalnummeropkald for automatisk omstilling gælder kun for Webex Calling-abonnenter. |
7 |
Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller hver funktionstast på numerisk tastatur. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge efter og tilføje bruger, arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. |
8 |
Klik på Gem. |
Rediger hilsen i åbningstiden
Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Hilsen. |
6 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:
Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling. |
7 |
Klik på Gem. |
Rediger automatisk omstilling efter lukketid
Rediger menuvalgmuligheder efter lukketid
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet under Automatisk omstilling efter lukketid skal du klikke på Menu. |
6 |
Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give personer, der ringer op, mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst. |
7 |
Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller hver funktionstast på numerisk tastatur. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge efter og tilføje bruger, arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. |
8 |
Klik på Gem. |
Rediger hilsen efter lukketid
Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet, under Efter timer automatisk omstilling, skal du klikke på Hilsen. |
6 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:
Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. Hvis du vil optage via telefon, skal du først konfigurere dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske omstilling er tilknyttet. Få flere oplysninger i Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling. |
7 |
Klik på Gem. |
Rediger ferieplaner for automatisk omstilling
Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du vælge den automatiske omstilling, der skal redigeres, fra listen. |
5 |
I sidepanelet under Automatisk omstilling af ferie skal du klikke på Planlæg. |
6 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
|
7 |
Klik på Gem. |
Masseadministrer automatisk omstilling
Du kan masse administrere automatiske omstillinger med masseindsætning/opdateringer for automatiske omstillinger. Administratorer kan importere/eksportere automatiske omstillinger med en CSV-fil.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Hvis du har mange automatiske omstillinger at tilføje, er indstillingen for masseadministration af automatisk omstilling praktisk, og CSV-support reducerer indsatsen ved installation og migration.
Hver automatisk omstilling, der er oprettet i Control Hub, kræver, at du udfylder en guide med mange parametre, og CSV-support strømliner processen.
Følgende funktioner kommer snart:
-
Slet hele forekomster af automatisk omstilling
-
Opret/modificer/slet regel for videresendelse af opkald
-
Afsløre Bulk CSV-drift som eksterne API'er på Hydra-portalen
-
Oprettelse af nye planer
Forbered din CSV
Kolonne |
(Obligatorisk eller valgfri) Tilføj automatisk omstilling |
(Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling |
Beskrivelse |
Understøttede værdier |
---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast navnet på den automatiske omstilling. |
1-30 tegn |
Telefonnummer |
Obligatorisk, hvis lokalnummeret ikke udfyldes |
Obligatorisk, hvis lokalnummeret ikke udfyldes |
Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. |
Lokalnummer |
Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes |
Obligatorisk, hvis telefonnummeret ikke udfyldes |
Indtast forlængelsen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
Lokalnummer på to til ti cifre. Eksempel: 00-999999. Lokalnumre, der matcher nødnumre i placeringslandet, er ikke tilladt (du kan f.eks. ikke bruge 911 som et lokalnummer i USA) |
Lokalitet |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillinger. | Eksempel: San Jose. Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub. |
Tidszone |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast tidszonenøglen for automatisk omstilling. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for automatiske omstillinger. |
Eksempel: Amerika/Chicago. Antal tegn: 1-127 |
Sprogkode |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger. |
Eksempel: en_us |
Fornavn for opkalder-id |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. |
Eksempel: San. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8-tegn understøttes. |
Efternavn for opkalder-id |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast efternavnet, der skal vises for den automatiske omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. |
Eksempel: Jose. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8-tegn understøttes. |
Virksomhedsprogram |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast forretningsplanlægningsnavnet. |
Eksempel: 00_Lukket |
Ferieplan |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast navnet på ferieplanen. |
Eksempel: 01_Ferie |
Opkaldstype |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast opkaldstypen. |
virksomhed, gruppe |
Lokalnummer til menuen Åbningstider aktiveret |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Angiv SAND for at aktivere lokalnummeret til menuen Åbningstider. Angiv FALSK for at deaktivere menulokalnummeret i åbningstiden. |
SAND, FALSK |
Menuudvidelse efter lukketid aktiveret | Valgmulighed. | Valgmulighed. |
Angiv SAND for at aktivere menulokalnummeret efter lukketid. Angiv FALSK for at deaktivere menulokalnummeret efter lukketid. |
SAND, FALSK |
Aktivér automatisk omstilling |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Enter aktiveret FOR at aktivere valgmuligheden. Enter DEAKTIVERET for at deaktivere indstillingen. |
aktiveret, deaktiveret |
Handling med alternative numre |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast ERSTAT, hvis du vil fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række. |
TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
Type af hilsen i åbningstid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Angiv hilsen i åbningstiden som standard eller brugerdefineret. Hvis du indtaster brugerdefineret, skal du indtaste meddelelsesnavn, medietype og niveauoplysninger efter åbningstid. |
standard, brugerdefineret |
Navn på meddelelse om åbningstider |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast navnet på åbningstidsmeddelelsen. |
Eksempel: Service-outage_loc.wav |
Meddelelsesmedietype i åbningstid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Angiv medietypen til meddelelse efter åbningstid. |
WAV |
Meddelelsesniveau i åbningstid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast det niveau (organisation, placering eller automatisk omstilling/enhed), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret. |
placering,organisation,enhed |
Type af hilsen efter lukketid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Angiv hilsen efter lukketid som standard eller brugerdefineret. Hvis du indtaster brugerdefineret, skal du indtaste meddelelsesnavn, medietype og niveauoplysninger efter lukketid. |
standard, brugerdefineret |
Navn på meddelelse efter lukketid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast meddelelsesnavnet efter lukketid. |
Eksempel: Holiday-announcement-org.wav |
Meddelelsesmedietype efter lukketid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Angiv medietypen til meddelelse efter lukketid. |
WAV |
Meddelelsesniveau efter lukketid |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast det niveau (organisation, placering eller automatisk omstilling/enhed), hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret. |
placering,organisation,enhed |
Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk, hvis åbningstider trykkes på 0-9, * og # Beskrivelsen efterlades tom |
Obligatorisk, hvis åbningstider trykkes på 0-9, * og # Beskrivelsen efterlades tom |
Vælg forretningstidstypen. |
Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20 |
Tryk på 0-9, * og # i åbningstider |
Obligatorisk, hvis Tryk på 0-9 i åbningstiden, * og #-handlingen efterlades tomme |
Obligatorisk, hvis Tryk på 0-9 i åbningstiden, * og #-handlingen efterlades tomme |
Vælg forretningstidstypen. |
AFSPIL_MEDDELELSE OVERFØR OPKALD_MED_PROMPT OVERFØR OPKALD_UDEN_PROMPT VIDERESTIL OPKALD_TIL_OPERATØR OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER RING OP_EFTER_NAVN RING OP_EFTER_LOKALNUMMER GENTAG_MENU _AFSLUT-MENU |
I åbningstider tryk på 0-9, * og # værdi |
Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER |
Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER |
Der kræves yderligere værdi for at udføre visse handlinger. |
Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau F.eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING Indtast Type i ALLE HÆTTER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer. |
Tryk efter lukketid på 0-9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom |
Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom |
Vælg typen efter timer. |
Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20 |
Tryk efter lukketid på 0-9, * og # |
Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og #-handlingen efterlades tomme |
Obligatorisk, hvis Efter lukketid Tryk på 0-9, * og #-handlingen efterlades tomme |
Vælg typen efter timer. |
AFSPIL_MEDDELELSE OVERFØR_MED_PROMPT OVERFØRSEL_UDEN_BESKED OVERFØR_TIL_OPERATØR OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER RING OP_EFTER_NAVN RING OP_EFTER_LOKALNUMMER GENTAG_MENU _AFSLUT-MENU |
Tryk efter lukketid på 0-9, * og # værdi |
Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER |
Obligatorisk for få handlinger, såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØR_MED_PROMPT, OVERFØR_UDEN_PROMPT, OVERFØR_TIL_OPERATØR, OVERFØR_TIL_TELEFONSVARER |
Der kræves yderligere værdi for at udføre visse handlinger |
Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau F.eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING Indtast Type i ALLE HÆTTER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer. |
alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10 |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Indtast de alternative numre, der skal tildeles til automatisk omstilling. |
Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. |
Ringemønster for alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2-ringemønster... Ringemønster for alternativt nummer 10 |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du angive det særlige ringetonemønster. |
NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT |
Masse administrer automatisk omstilling
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
Klik på Administrer , og vælg Masseadministrer. |
5 |
Vælg en placering fra rullegardinmenu for at downloade data for automatiske omstillinger på den placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger. |
6 |
Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at verificere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger. |
7 |
Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og overfør den opdaterede CSV-fil. |
8 |
Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se statussen for din CSV-import, og se, om du er stødt på fejl. |
Vis analyse af automatisk omstilling
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
4 |
På siden Automatisk omstilling skal du klikke på . Analysesiden vises. |
5 |
Klik på fanen Automatisk omstilling for at finde oplysninger om automatisk omstilling af opkald. Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.
|
Generer rapporter for automatisk omstilling
Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Under Skabeloner skal du klikke på Opkald og klikke på følgende rapporter:
Få flere oplysninger i Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje.
|
Få adgang til startsættet til automatisk omstilling
Download startsættet for at se, hvad en automatisk omstilling kan gøre. Få adgang til velkomsteksemplerne og e-mailskabelonerne for at komme i gang.