Konfigurace částečné odpovědi v dialogflow CX

list-menuZpětná vazba?
Tento článek slouží ke konfiguraci částečné odpovědi v aplikaci Google Dialogflow CX pro funkci Virtual Agent-Voice v řešeních Webex Contact Center a Contact Center Enterprise.

Funkce částečné odpovědi přehraje prozatímní zprávu a zapojí volajícího, zatímco odpověď webhooku zpracovává požadavek na pozadí. Obdržení odpovědi na požadavek webhook v Dialogflow CX často trvá déle. Pokud volajícímu nedojde k žádné prozatímní odpovědi, zatímco odpověď webhooku zpracovává požadavek, volající je zcela tichý a může telefon zavěsit. Abyste tomu zabránili, použijte částečnou odpověď k upozornění volajícího, že jeho požadavek je stále zpracováván.

  • Pokud webhook vrátí skutečnou odpověď před nebo během částečné odpovědi, systém zastaví částečnou odpověď a přehraje konečnou odpověď volajícím.

  • První rychlá odpověď přijatá od agenta Dialogflow CX nepodporuje částečnou odpověď.

  • Vložení nelze povolit pro výzvu částečné odpovědi, aby volající mohli přerušit odpověď agenta.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?