A részleges válasz konfigurálása a Dialogflow CX alkalmazásban

list-menuVisszajelzés?
Ezzel a cikkben konfigurálhatja a Google Dialogflow CX részleges válaszát a Webex Contact Center és Contact Center Enterprise megoldásokban a Virtual Agent-Voice funkcióhoz.

A részleges válasz funkció ideiglenes üzenetet játszik le, és bevonja a hívót, miközben a webhook válasz feldolgozza a kérelmet a háttérben. A Dialogflow CX webhook-kérése gyakran hosszabb időt vesz igénybe a válasz megkapása. Ha a hívónak nincs ideiglenes válasz, miközben a webhook válasz feldolgozza a kérést, a hívó teljesen csendben marad, és felfüggesztheti a telefont. Ennek elkerülése érdekében a részleges válasz segítségével értesítse a hívót arról, hogy kérését még feldolgozzák.

  • Ha a webhook visszaadja a tényleges választ a részleges válasz előtt vagy alatt, a rendszer leállítja a részleges választ, és lejátszik a végső választ a hívóknak.

  • A Dialogflow CX ügynöktől kapott első azonnali válasz nem támogatja a részleges választ.

  • A részleges válaszfelszólítás nem engedélyezhető, hogy a hívók megszakítsák az ügynök válaszát.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?