Die Funktion zur teilweisen Antwort gibt eine Zwischennachricht wieder und bindet den Anrufer ein, während die Webhook-Antwort die Anforderung im Hintergrund verarbeitet. Für die Webhook-Anforderung in Dialogflow-CX dauert es oft länger, bis eine Antwort empfangen wird. Wenn es keine Zwischenantwort an den Anrufer gibt, während die Webhook-Antwort die Anforderung verarbeitet, wird der Anrufer völlig stumm gehalten und kann das Telefon auflegen. Um dies zu vermeiden, verwenden Sie die teilweise Antwort, um den Anrufer darüber zu informieren, dass seine Anfrage noch verarbeitet wird.

  • Wenn der Webhook die tatsächliche Antwort vor oder während der partiellen Antwort zurückgibt, stoppt das System die partielle Antwort und gibt die endgültige Antwort den Anrufern wieder.

  • Die erste Aufforderungsantwort, die vom Dialogflow CX-Agenten empfangen wird, unterstützt keine partielle Antwort.

  • Die Aufschaltung für die Teilantwort kann nicht aktiviert werden, damit die Anrufer die Antwort eines Agenten unterbrechen können.