다이얼로그플로우 CX에서 부분 응답 구성하세요
이 문서를 사용하여 Webex 고객 센터 및 고객 센터 엔터프라이즈 솔루션의 가상 상담원-음성 기능에 대한 Google Dialogflow CX의 부분 응답을 구성하세요.
부분 응답 기능은 임시 메시지를 재생하고 웹후크 응답이 백그라운드에서 요청을 처리하는 동안 발신자 참여를 유도해요. Dialogflow CX의 웹후크 요청은 응답 받는 데 더 오래 걸리는 경우가 많아요. 웹후크 응답이 요청을 처리하는 동안 발신자에게 중간 응답이 없으면 발신자는 완전히 무음으로 유지되고 전화를 끊을 수 있어요. 이런 상황을 피하려면 부분 응답을 써서 발신자에게 요청이 아직 처리 중임을 알리세요.
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부분 응답에 대한 자세한 내용은 스트리밍 API를 위한 부분 응답 문서를 참조하세요.
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웹훅이 부분 응답 이전 또는 도중에 실제 응답을 반환하면 시스템이 부분 응답을 중지하고 호출자에 대한 최종 응답을 재생해요.
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Dialogflow CX 에이전트에서 받은 첫 번째 프롬프트 응답은 부분 응답을 지원하지 않아요.
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부분 응답 프롬프트에는 바지인을 활성화해서 발신자가 상담원 응답을 방해할 수 없어요.
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