부분 응답 기능은 웹훅 응답이 백그라운드에서 요청을 처리하는 동안 중간 메시지를 재생하고 발신자를 참여시킵니다. Dialogflow CX의 웹훅 요청은 응답을 받는 데 시간이 더 오래 걸리는 경우가 많습니다. 웹훅 응답이 요청을 처리하는 동안 발신자에게 중간 응답이 없으면 발신자는 완전히 침묵을 지키고 전화를 끊을 수 있습니다. 이를 방지하려면 부분 응답을 사용하여 발신자에게 요청이 아직 처리 중임을 알립니다.

  • 웹후크가 부분 응답 이전 또는 도중에 실제 응답을 반환하는 경우 시스템은 부분 응답을 중지하고 호출자에게 최종 응답을 재생합니다.

  • Dialogflow CX 에이전트에서 받은 첫 번째 프롬프트 응답은 부분 응답을 지원하지 않습니다.

  • 부분 응답 프롬프트에서는 발신자가 상담원의 응답을 중단할 수 있도록 끼어들기를 활성화할 수 없습니다.