La característica de respuesta parcial reproduce un mensaje provisional e involucra a la persona que llama mientras la respuesta de webhook procesa la solicitud en segundo plano. La solicitud de webhook en Dialogflow CX suele tardar más tiempo en recibir una respuesta. Si no hay una respuesta provisional a la persona que llama mientras la respuesta de webhook está procesando la solicitud, la persona que llama se mantiene completamente en silencio y puede colgar el teléfono. Para evitar esto, utilice la respuesta parcial para notificar a la persona que llama que aún se está procesando su solicitud.

  • Si el webhook devuelve la respuesta real antes o durante la respuesta parcial, el sistema detiene la respuesta parcial y reproduce la respuesta final a las personas que llaman.

  • El primer mensaje de respuesta que se recibe del agente de CX de Dialogflow no proporciona soporte para la respuesta parcial.

  • No se puede activar la intromisión para el mensaje de respuesta parcial para permitir que las personas que llaman interrumpan la respuesta de un agente.