Configurare la risposta parziale in Dialogflow CX

list-menuFeedback?
Usa questo articolo per configurare la risposta parziale in Google Dialogflow CX per la funzione Virtual Agent-Voice nelle soluzioni Webex Contact Center e Contact Center Enterprise.

La funzione di risposta parziale riproduce un messaggio provvisorio e coinvolge il chiamante mentre la risposta del webhook elabora la richiesta in background. La richiesta di webhook in Dialogflow CX richiede spesso più tempo per ricevere una risposta. Se non c'è una risposta provvisoria al chiamante mentre la risposta del webhook sta elaborando la richiesta, il chiamante rimane completamente silenzioso e potrebbe riagganciare il telefono. Per evitare ciò, usi la risposta parziale per notificare al chiamante che la sua richiesta è ancora in fase di elaborazione.

  • Se il webhook restituisce la risposta effettiva prima o durante la risposta parziale, il sistema interrompe la risposta parziale e riproduce la risposta finale ai chiamanti.

  • La prima risposta immediata ricevuta dall'agente Dialogflow CX non supporta la risposta parziale.

  • Il barge-in non può essere abilitato per la richiesta di risposta parziale per consentire ai chiamanti di interrompere la risposta di un agente.

Questo articolo è stato utile?
Questo articolo è stato utile?