Konfigurišite delimični odgovor u Dialogflov CKS

list-menuPovratne informacije?
Koristite ovaj članak da biste konfigurisali delimični odgovor u Google Dialogflov CKS za funkciju virtuelnog agenta-glas u rešenjima Vebek kontakt centra i Contact Center Enterprise rešenjima.

Funkcija delimičnog odgovora reprodukuje privremenu poruku i angažuje pozivaoca dok odgovor vebhook obrađuje zahtev u pozadini. Zahtev za vebhook u Dialogflov CKS često traje duže da dobije odgovor. Ako pozivaocu nema privremenog odgovora dok odgovor na vebhook obrađuje zahtev, pozivatelj potpuno ćuti i može prekinuti telefon. Da biste to izbegli, koristite delimični odgovor da biste obavestili pozivaoca da se njegov zahtev i dalje obrađuje.

  • Ako vebhook vrati stvarni odgovor pre ili tokom delimičnog odgovora, sistem zaustavlja delimični odgovor i reprodukuje konačni odgovor pozivačima.

  • Prvi brzi odgovor koji je primljen od Dialogflov CKS agenta ne podržava delimični odgovor.

  • Ulaz za parcijalni odgovor ne može biti omogućen da bi pozivatelji mogli da prekinu odgovor agenta.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?