Konfigurowanie odpowiedzi częściowej w Dialogflow CX

list-menuOpinia?
Ten artykuł służy do skonfigurowania częściowej odpowiedzi w Google Dialogflow CX dla funkcji Virtual Agent-Voice w rozwiązaniach Webex Contact Center i Contact Center Enterprise.

Funkcja częściowej odpowiedzi odtwarza komunikat tymczasowy i angażuje dzwoniącego, podczas gdy odpowiedź webhook przetwarza żądanie w tle. Żądanie webhook w Dialogflow CX często trwa dłużej, aby otrzymać odpowiedź. Jeśli nie ma tymczasowej odpowiedzi dla dzwoniącego, gdy odpowiedź webhook przetwarza żądanie, dzwoniący jest całkowicie milczony i może odłączyć telefon. Aby tego uniknąć, użyj częściowej odpowiedzi, aby powiadomić dzwoniącego, że jego żądanie jest nadal przetwarzane.

  • Jeśli webhook zwróci rzeczywistą odpowiedź przed lub w trakcie odpowiedzi częściowej, system zatrzymuje częściową odpowiedź i odtwarza ostateczną odpowiedź dzwoniącym.

  • Pierwsza szybka odpowiedź otrzymana od agenta Dialogflow CX nie obsługuje odpowiedzi częściowej.

  • Nie można włączyć włączenia do polecenia odpowiedzi częściowej, aby umożliwić dzwoniącym przerwanie odpowiedzi agenta.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?