Konfigurirajte delni odziv v pogovornem oknu CX
V tem članku lahko konfigurirate delni odziv v storitvi Google Dialogflow CX za funkcijo Virtual Agent-Voice v Webex centru za stike in rešitvah Contact Center Enterprise.
Funkcija delnega odziva predvaja vmesno sporočilo in vključi klicatelja, medtem ko odgovor spletnega kavlja obdeluje zahtevo v ozadju. Zahteva za spletni kavelj v Dialogflow CX pogosto traja dlje, da prejme odgovor. Če med obdelavo zahteve klicatelja ni začasnega odgovora, klicatelj popolnoma molči in lahko odloži telefon. Če se želite temu izogniti, uporabite delni odgovor in klicatelja obvestite, da je njegova zahteva še v obdelavi.
-
Če želite več informacij o delnem odgovoru, glejte delni odgovor za pretočno API dokumentacijo.
-
Če želite več informacij o spletnih kavljih, glejte dokumentacijo Webhooks .
-
Če webhook vrne dejanski odgovor pred ali med delnim odzivom, sistem ustavi delni odziv in predvaja končni odgovor klicateljem.
-
Prvi pozivni odgovor, ki ga prejme agent Dialogflow CX, ne podpira delnega odgovora.
-
Za poziv delnega odgovora ni mogoče omogočiti vključevanja, ki klicateljem omogoča prekinitev odziva agenta.