Konfigurer delvis respons i Dialogflow CX

list-menuHar du feedback?
Brug denne artikel til at konfigurere det delvise svar i Google Dialogflow CX til funktionen Virtual Agent-Voice i Webex Contact Center og Contact Center Enterprise-løsninger.

Funktionen delsvar afspiller en midlertidig besked og engagerer den, der ringer op, mens webhook-svaret behandler anmodningen i baggrunden. Webhook-anmodningen i Dialogflow CX tager ofte længere tid at modtage et svar. Hvis der ikke er noget midlertidigt svar til den, der ringer, mens webhook-svaret behandler anmodningen, holdes den, der ringer op, helt tavs og kan hænge telefonen op. For at undgå dette skal du bruge det delvise svar til at underrette den, der ringer op, om, at deres anmodning stadig behandles.

  • Hvis webhook'en returnerer det faktiske svar før eller under det delvise svar, stopper systemet det delvise svar og afspiller det endelige svar til de, der ringer op.

  • Det første hurtige svar, der modtages fra Dialogflow CX-agenten, understøtter ikke delvis respons.

  • Barge-in kan ikke aktiveres for den delvise svarprompt, så de, der ringer op, kan afbryde en agents svar.

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?