Configure в диалоге CX
Используйте эту статью для настройки частичного ответа в Google Dialogflow CX на функцию «Виртуальный оператор-голос» в контакт-центре Webex и Contact Center Enterprise решениях.
Функция частичного ответа воспроизводит промежуточное сообщение и вовлекает вызывающего абонента, пока ответ веб-трубки обрабатывает запрос в фоновом режиме. Ответ на запрос через Интернет в Dialogflow CX обычно занимает больше времени. Если во время обработки запроса у вызывающего абонента отсутствует промежуточный ответ, вызывающий абонент полностью молчат и может повесить трубку. Чтобы избежать этого, используйте частичный ответ для уведомления вызывающего абонента о том, что его запрос все еще обрабатывается.
-
Дополнительные сведения о частичном ответе см. в разделе "Частичный ответ на потоковую API документации".
-
Дополнительные сведения о веб-рычагах см. в документации по веб-трубкам .
-
Если веб-трубка возвращает фактический ответ до или во время частичного ответа, система останавливает частичный ответ и воспроизводит конечный ответ для вызывающих абонентов.
-
При первом запросе, полученном от оператора Dialogflow CX, частичная реакция не поддерживается.
-
Вмешательство не может быть активировано для запроса частичного ответа, чтобы вызывающие абоненты могли прервать ответ оператора.