Konfiguriranje djelomičnog odgovora u dijaloškom toku CX
U ovom članku možete konfigurirati djelomični odgovor u Google Dialogflow CX za značajku Virtual Agent-Voice u Webex Kontakt centru i Contact Center Enterprise rješenjima.
Značajka djelomičnog odgovora reproducira privremenu poruku i uključuje pozivatelja dok odgovor web-dojavnika obrađuje zahtjev u pozadini. Zahtjev web-dojavnika u Dialogflow CX često traje duže kako bi dobio odgovor. Ako nema privremenog odgovora pozivatelju dok odgovor web-dojavnika obrađuje zahtjev, pozivatelj je potpuno tih i može prekinuti vezu. Da biste to izbjegli, upotrijebite djelomičan odgovor da biste obavijestili pozivatelja da se njegov zahtjev još obrađuje.
-
Dodatne informacije o djelomičnom odgovoru potražite u odjeljku Djelomični odgovor za strujanje API dokumentacija.
-
Dodatne informacije o web-dojavnicima potražite u dokumentaciji web-dojavnika .
-
Ako web-dojavnik vrati stvarni odgovor prije ili tijekom djelomičnog odgovora, sustav zaustavlja djelomičan odgovor i reproducira konačni odgovor pozivateljima.
-
Prvi odgovor upita primljen od agenta Dialogflow CX ne podržava djelomičan odgovor.
-
Upad se ne može omogućiti za upit s djelomičnim odgovorom kojim se pozivateljima omogućuje prekid odgovora agenta.