Konfigurer delvis respons i Dialogflow CX

list-menuTilbakemelding?
Bruk denne artikkelen til å konfigurere den delvise responsen i Google Dialogflow CX for Virtual Agent-Voice-funksjonen i Webex Contact Center og Contact Center Enterprise-løsninger.

Delsvarfunksjonen spiller en midlertidig melding og engasjerer innringeren mens webhook-svaret behandler forespørselen i bakgrunnen. Webhook-forespørselen i Dialogflow CX tar ofte lengre tid å motta svar. Hvis det ikke er noe midlertidig svar til den som ringer mens webhook-svaret behandler forespørselen, blir den som ringer helt stille og kan legge på telefonen. For å unngå dette, bruk det delvise svaret for å varsle den som ringer om at forespørselen fortsatt behandles.

  • Hvis webhooken returnerer den faktiske responsen før eller under den delvise responsen, stopper systemet den delvise responsen og spiller det endelige svaret til innringerne.

  • Det første raske svaret som mottas fra Dialogflow CX-agenten støtter ikke delvis respons.

  • Barge-in kan ikke aktiveres for ledeteksten for delvis respons, slik at innringerne kan avbryte en agents svar.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?